Bank Soal TPK Juni 2023 [PDF]

Citation preview

BANK SOAL TEST PRODUCT KNOWLEDGE



1. Nasabah BRI dapat Chat Sabrina di nomor WA… a. 08121214017 b. 08111214017 2. Nasabah BRI dapat menghubungi Sabrina di Facebook Messanger… a. BANK BRI b. Sabrina BRI 3. Update terbaru fitur Sabrina terkait lokasi merchant dan promo BRI hanya dapat diakses den gan menggunakan… a. Facebook Messanger BANK BRI b. WhatsApp Sabrina 08121214017 4. Untuk dapat mengetahui lokasi dan merchant dan promo BRI Nasabah Chat dengan Sabrina menggunakan keyword: - Lapar untuk makanan dan minuman - Supermarket untuk kebutuhan sehari-hari - Staycation untuk hotel - Film untuk bioskop Yang tidak termasuk dalam update terbaru fitur Sabrina adalah… a. Lapar untuk makanan dan minuman b. Film untuk bioskop 5. Nasabah dapat Chat Sabrina untuk mengetahui status pengaduan nasabah dan SLA dengan k eywoard… a. Status Tiket b. Status Pengaduan TT 6. Nasabah dapat Chat Sabrina untuk pelaporan layanan unit kerja dengan pilih menu… a. Info Layanan – Pelaporan Unit kerja -Isi data sesuai form yang telah disediakan – Pilih me nu sudah untuk mengirimkan laporan. b. Komplain - Pelaporan Unit kerja -Isi data sesuai form yang telah disediakan – Pilih menu s udah untuk mengirimkan laporan. 7. Nasabah dapat Chat Sabrina untuk Pelaporan Fake Account dengan keywoard… a. Pilih Live Chat dengan dan Agent Live Chat akan merespon dan menanyakan detail infor masi dari fake account. b. Pilih Lapor Fake Account. 8. Untuk dapat memonitoring penyelesaian pengaduan nasabah uker dapat mengecek melalui: a. Brisim.bri.co.id – pilih menu monitoring – pilih menu pengaduan nasabah. b. Nds.bri.co.id – pilih menu monitoring – pilih menu pengaduan nasabah. 9. Apa sajakah dampak jual beli rekening bagi penyedia jasa keuangan (perbankan)? a. Reputasi dan potensi denda oleh regulator terkait implementasi APU PPT.



b. Sanksi (sesuai UU No. 08 Tahun 2010 UU No.9 Tahun 2023), penundaan transaksi dan pe mutusan hubungan usaha. 10. Apa sajakah dampak jual beli rekening bagi pengguna jasa (nasabah)? a. Sanksi (sesuai UU No. 08 Tahun 2010 UU No.9 Tahun 2023), penundaan transaksi dan pe mutusan hubungan usaha. b. Reputasi dan potensi denda oleh regulator terkait implementasi APU PPT. 11. Tindak lanjut Unit Kerja BRI perihal jual beli rekening adalah sebagai berikut… a. CDD, EDD, melaporkan sebagai STR melalui sistem Bristars dan meningkatkan awareness nasabah. b. CDD, EDD, melaporkan ke pihak kepolisian dan meningkatkan awareness nasabah.



12. Berikut adalah fitur yang terdapat pada IST , kecuali… 1) Pop up cross selling 2) Profil & portofolio nasabah 3) Produk rekomendasi 4) Produk reckoners 5) Sales kit a. Product reckoners b. Sales kit 13. Yang dimaksud dengan Fitur Pop Up Cross Selling adalah… a. Reminder CS & UB untuk melakukan sales setelah melayani transaksi nasabah. b. Tampilan summary benefit product bagi nasabah. 14. Yang dimaksud dengan Fitur Profil & Portofolio Nasabah adalah… a. Menampilkan produk rekomendasi BRI yang sesuai dengan profil dan history nasabah. b. Menampilkan data dan produk BRI yang telah dimiliki oleh nasabah. 15. Yang dimaksud dengan Fitur Produk Rekomendasi adalah… a. Menampilkan produk rekomendasi BRI yang sesuai dengan profil dan history nasabah. b. Tampilan summary benefit product bagi nasabah. 16. Yang dimaksud dengan Fitur Product Reckoners adalah… a. Menampilkan summary benefit product bagi nasabah. b. Menampilkan produk rekomendasi BRI yang sesuai dengan profil dan history nasabah.



17. Dari pernyataan berikut manakah yang bukan merupakan kaidah dalam pengamanan Password? a. Menggunakan password sistem yang berbeda untuk user aplikasi BRI (BRINET, e-mail BRI, dll) dengan account non-BRI (Yahoo, Gmail, dll).



b.



Password sistem boleh dituliskan atau disimpan dalam media online apapun dalam bentuk plain text yang tidak terenkripsi.



18. Bagaimanakah mekanisme pengelolaan password untuk serah terima user id dan password kurang dari 1 hari? a. Dilakukan serah terima User ID tanpa perlu menggunakan penggantian nama Pemegang User ID, cukup dilakukan penggantian password. b. Dilakukan serah terima User ID diikuti dengan perubahan nama user pada lokal sistem sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 19. Bagaimana mekanisme pengelolaan password untuk serah terima user id dan password 1-5 hari? a. Dilakukan serah terima User ID diikuti dengan perubahan nama user pada lokal sistem sesuai dengan ketentuan yang berlaku. b. Dilakukan serah terima User ID tanpa perlu menggunakan penggantian nama Pemegang User ID, cukup dilakukan penggantian password. 20. Bagaimana mekanisme pengelolaan password untuk serah terima user id dan passowrd selama >5hari? a. Dilakukan serah terima User ID diikuti dengan perubahan nama user pada lokal sistem sesuai dengan ketentuan yang berlaku. b. Serah terima User Id diikuti dengan perubahan nama user pada host sistem sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 21. Berikut ini adalah 5 pilar penerapan APU PPT yaitu: a. Pengawasan Aktif Direksi dan Dewan Komisaris, Kebijakan dan Prosedur, Pengendalian Ekstern, Sistem Informasi Manajemen dan SDM dan Pelatihan. b. Pengawasan Aktif Direksi dan Dewan Komisaris, Kebijakan dan Prosedur, Pengendalian Intern, Sistem Informasi Manajemen dan SDM dan Pelatihan. 22. Apakah yang dimaksud dengan Pencucian Uang? a. Pencucian Uang atau Money Laundering adalah perbuatan menempatkan, mentransfer, membayarkan, membelanjakan, menghibahkan, menyumbangkan, menitipkan, membawa ke luar negeri, menukarkan, atau perbuatan lainnya atas harta kekayaan yang diketahuinya atau patut diduga merupakan hasil usaha dengan maksud untuk menyembunyikan atau menyamarkan asal usul harta kekayaan sehingga seolaholah menjadi harta kekayaan yang sah. b. Pencucian Uang atau Money Laundering adalah perbuatan menempatkan, mentransfer, membayarkan, membelanjakan, menghibahkan, menyumbangkan, menitipkan, membawa ke luar negeri, menukarkan, atau perbuatan lainnya atas harta kekayaan yang diketahuinya atau patut diduga merupakan hasil tindak pidana dengan maksud untuk menyembunyikan atau menyamarkan asal usul harta kekayaan sehingga seolah-olah menjadi harta kekayaan yang sah. 23. Mekanisme pencucian uang dapat dikelompokkan ke dalam tiga jenis tahapan, yang tidak selalu terjadi secara bertahap yaitu: a. Placement, Layering and Integration b. Placement, Layering and Interaction.



24. Pencucian Uang dapat berdampak negatif dalam 3 perspective yaitu.. a. Perspective Service, Perspective Economy & Perspective International b. Perspective Business, Perspective Economy & Perspective International 25. Dampak negatif Pencucian Uang atau Money Laundering dari segi Perspective International adalah… a. Dapat menjadikan negara digolongkan sebagai negara berisiko tinggi dan dapat dikucilkan dari pergaulan internasional. b. Menyebabkan instabilitas sistem keuangan, distorsi ekonomi, menyulitkan mengendalikan rupiah, menurunkan penerimaan pajak. 26. Dampak negatif Pencucian Uang atau Money Laundering dari segi Perspective Economy adalah… a. Menyebabkan instabilitas sistem keuangan, distorsi ekonomi, menyulitkan mengendalikan rupiah, menurunkan penerimaan pajak. b. Dapat menjadikan negara digolongkan sebagai negara berisiko tinggi dan dapat dikucilkan dari pergaulan internasional. 27. Dampak negatif Pencucian Uang atau Money Laundering dari segi Perspective Business adalah… a. Dapat menjadikan negara digolongkan sebagai negara berisiko tinggi dan dapat dikucilkan dari pergaulan internasional. b. Rusaknya reputasi atau nama baik dari suatu instansi terlibat masalah hukum, menggangu operasional dan likiuiditas bisnis. 28. Apakah yang dimaksud dengan proses Enanced Due Diligence? a. EDD merupakan suatu proses CDD yang lebih mendalam/lebih detil mengenai profilnya. b. EDD merupakan suatu proses yang hanya dilakukan kepada nasabah yang tergolong berisiko tinggi atau PEP. 29. Proses EDD diterapkan kepada calon nasabah, WIC atau nasabah yang memenuhi ketentuan sebagai berikut: a. Tergolong berisiko tinggi atau PEP, melakukan transaksi dengan negara konflik, melakukan transaksi sesuai dengan profil, merupakan pihak yang terkait dengan PEP dan menggunakan produk perbankan untuk sarana transaksi. b. Tergolong berisiko tinggi atau PEP, melakukan transaksi dengan negara konflik, melakukan transaksi tidak sesuai dengan profil,merupakan pihak yang terkait dengan PEP dan menggunakan produk perbankan untuk sarana TPPU. 30. 1) Merupakan pemilik sebenarnya dari dana yang ditempatkan pada Bank (Ultimately Owner Account). 2) Pemilik sebenarnya dari dana yang ditempatkan. 3) Pihak yang memberikan dana pada nasabah. 4) ) Pihak yang mengendalikan dana nasabah. Pernyataan yang benar terkait dengan Beneficial Owner adalah: a. Pernyataan 1-2-4



b.



Pernyataan 1-2-3



31. 1) Merupakan pihak yang memberi kuasa untuk melakukan transaksi. 2) Merupakan pihak yang mengendalikan badan hukum dengan contoh nasabah perusahaan. 3) Merupakan pihak yang bertugas untuk melakukan audit atas transaksi dalam rekening. Pernyataan yang benar terkait dengan Beneficial Owner adalah: a. Pernyataan 1 dan 2 b. Pernyataan 1 dan 3 32. Nasabah adalah seorang Ibu Rumah Tangga, maka yang menjadi Beneficial Owner adalah… a. Suami dari nasabah tersebut b. Nasabah itu sendiri 33. Jika nasabah tergolong dalam high risk maka… a. Pengkinian data dilakukan minimal 1 tahun (contoh: ibu rumah tangga) b. Pengkinian data dilakukan minimal 6 bulan (contoh nasabah PEP, pejabat negara, tokoh masyarakat, dll dan nasabah prioritas) 34. Jika nasabah tergolong dalam medium risk maka… a. Pengkinian data dilakukan minimal 1 tahun (contoh nasabah selain high risk dan low risk). b. Pengkinian data dilakukan minimal 2 tahun (contoh nasabah penerima program pemerintah). 35. Jika nasabah tergolong low risk maka… a. Pengkinian data dilakukan minimal 2 tahun (contoh: nasabah penerima gaji namun bukan high risk, program pemerintah, ibu rumah tangga, pihak yang tidak terkait PEP). b. Pengkinian data dilakukan minimal 1 tahun (contoh: nasabah penerima gaji namun bukan high risk, program pemerintah, ibu rumah tangga, pihak yang tidak terkait PEP). 36. Siapakah yang dimaksud dengan Politically Exposed Person (PEP)? a. Adalah orang yang diberi kewenangan untuk melakukan fungsi penting (prominent function) oleh negara, negara lain (asing), atau Organisasi Internasional. b. Adalah orang yang diberi kewenangan untuk melakukan suatu fungsi yang penting di dalam sebuah perusahaan. 37. 1) Non-Nasabah/Walk in Customer (WIC) 2) Nasabah yang datang ke uker untuk bertransaksi di Banking Hall 3) Nasabah yang datang ke uker untuk bertransaksi di Banking Hall complain). Cross Selling oleh Frontliner dilakukan kepada: a. 1 dan 2 b. 1 dan 3



(kecuali nasabah



38. Terdapat 3 (tiga) bentuk aktivitas sales yang dapat dilakukan jam operasional dan layanan yaitu: a. Cross selling, Referral dan Outbound Call b. Cross selling, Referral dan Sales Call



39. Aktivitas Cross Selling dilakukan oleh.. a. Customer Service dan Teller b. Customer Service dan Universal Banker



40. Aktivitas Refferal dilakukan oleh… a. Teller, Customer Service dan Universal Banker b. Universal Banker 41. Aktivitas Outbound Call dilakukan oleh.. a. Universal Banker b. Customer Service dan Universal Banker 42. Terdapat 3 (tiga) opsi feedback yang diberikan oleh nasabah terhadap cross selling yang dilakukan oleh Frontliner yaitu: a. Setuju, mempertimbangkan dan tidak setuju b. Setuju, mempertimbangkan dan tidak tertarik 43. Nasabah melakukan transaksi transfer ke rekening bank lain, saldo rekening sudah berkurang dan penerima dana belum menerima dana. Nasabah dapat membuat pelaporan melalui Brimo dengan cara: a. Login Brimo - Akun - Pusat Bantuan - Ajukan Pengaduan - Gagal Transfer - Gagal Transfer Antar Bank - Isi Data Transaksi yang Gagal. b. Login Brimo - Akun - Pusat Bantuan - Ajukan Pengaduan - Gagal Tarik Tunai- Gagal Transfer Antar Bank - Isi Data Transaksi yang Gagal. 44. Apakah yang dimaksud dengan NPS? a. Net Promotor Score atau NPS merupakan salah satu aspek di Survey Kepuasan Nasabah yang bertujuan untuk melihat tingkat keinginan nasabah untuk merekomendasikan produk dan layanan BRI ke orang terdekatnya. b. Net Promotor Score atau NPS merupakan salah satu aspek di Survey Kepuasan Nasabah yang bertujuan untuk melihat tingkat kepuasan nasabah atas pelayanan FL. 45. Berapakah nilai target NPS kita? a. Nilai NPS 55 b. Nilai NPS 50 46. Bagaimanakah cara survey NPS dilakukan? a. Survey dilakukan dengan mengirimkan link Whatsapp resmi melalui BRIINFO dan menghubungi nasabah via telepon, nasabah akan diberi pertanyaan terkait seberapa besar nasabah mau mempromosikan BRI kepada orang lain (skala 1-10, semakin besar angka yang dipilih semakin baik).Tidak ada data pribadi nasabah yang diminta dalam survey ini. b. Survey dilakukan oleh FL langsung kepada nasabah setelah selesai memberikan pelayanan.



47. Chatbot Helpdesk dapat diakses melalui alamat: a. helpdesk.bri.co.id/widget b. nds.bri.co.id 48. Call type yang dapat digunakan untuk pelaporan pembayaran tagihan gagal/brimo payment, saldo nasabah berkurang adalah.. a. Call Type 8433 b. Call Type 8411