Benchmarking Bni Deprio [PDF]

Citation preview

TUGAS KELOMPOK AGENDA II BENCHMARKING CORE VALUES (NILAI DASAR) BERAKHLAK PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK



DISUSUN OLEH : 1. Umi Kalsum, SE 2. Miranda Novalina, S.kep.,Ners 3. Dwi Cahyati, S.Kep.,Ners 4. dr Ria Mareza,SP.A 5. Ns. Deprio Nanda Saputra, S.Kep.



PEMATERI: DR.NUGI NURDIN,SKM,S.SOS, M.SI



PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL GOLONGAN III ANGKATAN I KELOMPOK II BALAI PELATIHAN KESEHATAN BATAM PELAKSANAAN DI PALEMBANG 2022



BENCHMARKING NILAI- NILAI BERAKHLAK PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK



I. Sejarah dan Profil Singkat. PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau lebih dikenal dengan BNI merupakan bank komersial tertua dalam sejarah Republik Indonesia yang didirikan pada tanggal 5 juli 1946 sebagai bank sentral dengan nama Bank Negara Indonesia . Pada tahun 1968, BNI ditetapkan menjadi “Bank Negara Indonesia 1946”, dan statusnya menjadi Badan Usaha Milik Negara (BUMN). Pada tahun 1992 bentuk hukum BNI diubah menjadi PT (Persero) sejalan dengan ketentuan Undang – Undang Perbankan, dan pada tahun 1996 BNI menjadi Bank BUMN pertama yang menjadi perusahaan publik setelah mencatatkan sahamanya di Bursa Efek Jakarta dan bursa Efek Surabaya. Saat ini, 60% saham BNI dimiliki oleh Pemerinta Republik Indonesia ,sedangkan sisanya 40% dimiliki oleh masyarakat baik individu maupun institusi, domestic dan asing. BNI kini tercatat sebagai Bank nasional terbesar ke-4 di Indonesia, dilihat dari total asset, total kredit maupun total dana pihak ketiga. Dalam memberikan layanan finansial secara terpadu, BNI didukung oleh sejumlah perusahaan anak, yakni BNI Multifinance, BNI Sekuritas, BNI Life Insurance, dan BNI Remmitance. Kantor pusat Bank BNI berlokasi di Jl. Jend. Sudirman Kav. 1, Jakarta 10220 – Indonesia. Saat ini BNI memiliki 2.262 kantor cabang di dalam negeri dan 7 Kantor cabang luar negeri yaitu Singapura,Hongkong,Tokyo, New york, London dan seoul serta 1 kantor Cabang pembantu di Osaka. BNI dipimpin oleh Direktur utama yang saat ini dijabat oleh Royke Tumilar. BNI telah menetapkanVisi dan Misi, serta Budaya Perusahaan. Visi BNI adalah menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja secara berkelanjutan. Misi BNI yaitu memberikan layanan prima dan solusi digital kepada seluruh nasabah selaku mitra bisnis pilihan utama; memperkuat layanan Internasional untuk mendukung kebutuhan mitra bisnis global; Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor; Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggan untuk berkarya dan berprestasi;Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab kepada lingkungan dan masyarakat; menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik bagi industri. Budaya perusahaan atau budaya kerja BNI dideklarasikan sebagai prinsip 46. Setiap nilai budaya kerja BNI memiliki Perilaku Utama yang merupakan acuan bertindak bagi seluruh insan BNI. 4 nilai budaya kerja BNI dan 6 perilaku utama insan BNI adalah : 4 Nilai Budaya Kerja BNI



6 Nilai Perilaku Utama Insan BNI



Profesionalisme (Profesionalism)



 Meningkatkan Kompetensi dan memberikan hasil terbaik.



Integritas (Integrity)



 Jujur, Tulus dan Ikhlas  Disiplin, Konsisten dan bertanggungjawab



Orientasi Pelanggan (Customer Orientation) Perbaikan



Tiada



Henti



 Memberikan layanan terbaik melalui kemitraan yang sinergis



(Continuous  Senantiasa Melakukan Penyempurnaan



Improvement)



 Kreatif dan Inovatif



II. Implementasi Nilai – Nilai BerAkhlak BerAkhlak merupakan akronim dari Berorientasi Pelayanan , Akuntabel. Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif. Berdasarkan hasil pengamatan kami, BNI telah mengimplementasikan nilai – nilai BerAkhlak .Berikut Nilai- Nilai BerAkhlak yang telah dimplementasikan BNI.







Berorientasi Pelayanan Adalah komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan masyarakat. BNI merupakan perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa perbankan. Tentu saja kepuasaan stakeholder atau pelanggan menjadi tujuan utama . Hal ini sesuai dengan visi BNI yaitu menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja Orientasi Pelanggan dan perbaikan tiada henti telah ditanamkan pada setiap insan BNI. Berikut beberapa contoh berorientasi Pelayanan yang dilakukan BNI : 1. BNI menghadirkan BNI SONIC (Self Service Opening Account) hadir untuk mempermudah proses calon nasabah dalam membuka rekening tabungan dengan sebuah mesin secara cepat dan menyeluruh sehingga nasabah dapat langsung menggunakan kartu Debit secara normal layaknya membuka tabungan di outlet konvensional. BNI Sonic ditujukan untuk nasabah yang digital Savvy, tidak ingin ribet serta memiliki keterbatasan waktu untuk datang ke Outlet BNI. Cukup dengan E-KTP dan sidik jari calon nasabah , rekening telah terbentuk dalam waktu 3 menit. BNI SONIC juga melayani Penggantian kartu ATM yang telah Expired ataupun hilang dan pengaktifan Internet Banking. 2. BNI berkomitmen memberikan kepuasan kepada nasabah dimana BNI memiliki standard dalam melayani nasabah. BNI memiliki standard sebelum mengawali layanan seperti berdiri, mengucapkan salam, antusias dalam melayani, menggunakan nama nasabah minimal 3 kali dalam melayani serta focus atas transaksi nasabah dan tidak mengerjakan pekerjaan diluar transaksi nasabah. BNI juga berkomitmen untuk menyelesaikan secepatnya atas complain atau pengaduan nasabah paling lambat 14 hari kerja. 3. BNI dengan menyediakan Layanan Call Center 1500046 yang dapat diakses kapanpun dimanapun selama 24 jam. BNI Call Centre memberikan informasi awal serta layanan perbankan seperti pemblokiran kartu debit yang hilang ataupun tertelan , pembukaan kartu debit yang terblokir dan melayani pengaduan nasabah . 4. BNI Weekend Banking dan BNI Layanan terbatas merupakan solusi yang diberikan BNI untuk melayani nasabah yang ingin bertransaksi pada akhir pekan dan hari libur nasional.







Akuntabel Bertanggung jawab atas kepercayaan yang diberikan . Integritas, konsisten, dapat dipercaya,serta transparan Aktualisasi nilai-nilai Akuntabel yang telah diterapkan di instansi BNI: 1. BNI terdaftar sebagai peserta LPS (Lembaga Penjamin Simpanan) sehingga nasabah tidak perlu khawatir atas dana yang tersimpan di BNI. 2. BNI memiliki Budaya kerja dan panduan perilaku untuk setiap pegawai diantaranya adalah Budaya Integritas dengan panduan perilaku jujur, tulus, ikhlas, disiplin, dan bertanggung jawab. 3. BNI telah melaksanakan Good Corporate Governane (GCG) atau



panduan tata kelola Bank yang



menerapkan prinsip – prinsip keterbukaan , akuntabilitas, pertanggungjawaban , independensi dan kewajaran. BNI mendapatkan beberapa penghargaan dibidang penerapan GCG yaitu The Best State Owned Enterprises tahun 2021, masuk dalam kategori Top 50 Big Cap Public Listed Companies dari Indonesian Institute for Corporate Directorship (IICD) dan penghargaan Most Trusted Company Based on Corporate Governance Perception Index (CGPI) Tahun 2020. 



Kompeten Meningkatkan kompetensi diri untuk menjawab tantangan atas perubahan yang tejadi. Profesionalisme , meningkakan kompetensi dan memberikan hasil yang terbaik merupakan salah satu budaya kerja BNI.



Aktualisasi nilai-nilai Kompeten yang telah diterapkan di instansi BNI: 1. Dibentuknya BNI Corporate University sebagai Salah satu strategic engine organisasi yang mengintegrasikan seluruh "Learning Resources, Process & People" dalam perusahaan, untuk meningkatkan kinerja melalui peningkatan knowledge, skill & attitude/ beliefs setiap individu dalam “business eco-system. Dibentuknya BNI Corporate University adalah sebagai bentuk komitmen BNI untuk meningkatkan kompetensi setiap insan BNI. 2. BNI Meluncurkan aplikasi BNI Smarter yang wajib diakses setiap insan BNI setiap hari. Didalam BNI Smarter terdapat



modul – modul pembelajaran yang disediakan BNI untuk insan BNI meningkatkan



kompetensi . Modul yang disajikan berbentuk video animasi yang berisikan penjelasan yang Menarik dan sangat mudah dipahami. 3. Setiap insan BNI wajib mengerjakan soal “Deep BNI 46” setiap hari yang terdapat pada aplikasi BNI Smarter Deep BNI 46 berisi soal- soal pertanyaan mengenai implementasi Prinsip 46, kode etik jabatan, Fitur produk layanan BNI, Program – program BNI yang sedang berlangsung maupun regulasi serta ketentuan yang berlaku di BNI. 



Harmonis Saling Peduli dan menciptakan keselarasan Aktualisasi nilai-nilai harmonis yang telah diterapkan di instansi BNI: 1. BNI memiliki program CSR (Corporate Social Responsibility) melalui BNI berbagi



diantaranya BNI



berbagi kesehatan, BNI berbagi kebersamaan, BNI berbagi sosial, BNI berbagi Pendidikan dan BNI Go Green. Program BNI berbagi adalah bentuk kepedulian daan tanggung jawab serta dukungan BNI pada lingkungan sekitar dalam memenuhi tujuan Pembangunan Berkelanjutan/TPB (Sustainable Development Goals/SDGs). 2. BNI menerapkan Environmental, Social & Governance (ESG) yaitu menciptakan Ekonomi yang berkelanjutan. BNI senantiasa mengembangkan Perusahaan berdasarkan Lima Pilar Keberlanjutan, yaitu BNI untuk Indonesia, BNI untuk Nasabah, BNI untuk Pegawai, BNI untuk Masyarakat, dan BNI untuk Lingkungan Hidup. 3. BNI berusaha menciptakan lingkungan kerja yang aman dan kondusif serta berusaha menciptakan kondisi dan pengalaman bekerja terbaik untuk seluruh pegawai dengan menumbuhkan perasaan bangga dan meningkatkan rasa memiliki pegawai terhadap bank untuk memotivasi pegawai dalam memberikan kinerja terbaik dengan memberikan insentif bonus dan kepemilikan saham BNI. 



Loyal Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan Bangsa dan Negara. Aktualisasi nilai-nilai Loyal yang telah diterapkan di instansi BNI: 1.



BNI sebagai Agent of Development berpartisipasi dalam pemulihan ekonomi nasional dengan mendukung program pemerintah dalam penyaluran Bansos, Kartu Tani, Kartu Pra Kerja, Program Indonesia Pintar, Bantuan Produktif Usaha Mikro serta bantuan sosial lainnya.



2.



BNI bergerak secara Proaktif untuk mencari potensi pertumbuhan Ekonomi Baru di segmen UMKM dengan menyalurkan Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang menjadi konsen utama pemerintah dalam mendukung pemulihan perekonomian Indonesia.



3.



BNI berperan serta dalam mendukung pemulihan ekonomi nasional dengan memberikan layanan SCF (Supply Chain Financing) berupa dana talangan kepada Vendor Kementerian yang mengerjakan proyek dengan sumber dana APBN.



4.



BNI mendukung UMKM Go Global dengan cara menggandeng Trade Beyond Limited yakni platform ecommerce terbesar di Hong Kong dan International Chamber of Commerce (ICC) atau Kamar Dagang Internasional Indonesia dalam rangka penguatan kapasitas dan jaringan pemasaran UMKM Go Global.



Kerja sama ini ditujukan untuk mencarikan ruang bagi UMKM lokal agar mendapat perhatian secara langsung masyarakat di Hong Kong serta beberapa negara pengguna aplikasi tersebut. 



Adaptif Cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan, terus berinovasi dan mengembangkan kreatifitas dan bertindak proaktif. Aktualisasi nilai-nilai Adaptif yang telah diterapkan di instansi BNI: 1. Sesuai dengan motto saat ini BNI melompat lebih tinggi salah satunya dengan digitalisasi BNI segala transaksi untuk kebutuhan sehari-hari, bisnis, hingga ekspor menjadi lebih mudah hanya dengan satu klik. 2. BNI mempunyai QRIS yang saat ini menjadi alat bayar yang mudah efisien dan efektif. 3. BNI ikut serta dalam menyongsong kemajuan dunia investasi saat ini dengan mempermudah para nasabah berinvetasi tanpa perlu datanglangsung ke kantor cabang terdekat yakni cukup dengan BNI Mobile banking dengan fitur terbaru compherensive investment. 4. Inovasi digital lainnya dari BNI yakni adanya BNI Digi Griya yang memberikan kemudahanbagi nasabah dalam memilih hunian idaman sekaligus pengajuan KPR BNI griya hanya melalui satu genggaman. Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi, terbuka dalam bekerja sama untuk mengahasilkan nilai tambah, menggerakkan pemanfaatan berbagai sumberdaya untuk tujuan bersama.







Kolaboratif Memberi kesempatan kepada berbagai pihak untuk berkontribusi, terbuka dalam bekerja sama untuk mengahasilkan nilai tambah, menggerakkan pemanfaatan berbagai sumberdaya untuk tujuan bersama. Aktualisasi nilai-nilai kolaboratif yang telah diterapkan di BNI: 1. BNI bersama dengan seluruh BUMN mendukung serta berpartisipasi aktif dalam pesta olahraga difable seASEAN yang akandiselenggarakan di Semarang, 30 juli 2022. 2. BNI berkolaborasi dengan PLN menghadirkan stasiun pengisian kendaraan listrik umum dalam rangka mendukung program pemerintah yang mendorong ekosistem kendaraan listrik, melalui percepatan pembangunan infastruktur Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU). 3. BNI ikut berkolaborasi dengan beberapa kementerian, BUMN, maupun swasta dalam pendistribusian gaji pegawai.



III. Kesimpulan BNI merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan. Kepercayaan serta kepuasan stakeholder adalah prioritas BNI sesuai dengan visi nya menjadi lembaga keuangan yang unggul dalam layanan dan kinerja secara berkelanjutan. Perilaku BerAkhlak telah tercermin pada 4 Budaya Kerja BNI Profesionalisme; Integritas; Orientasi Pelanggan; Perbaikan Tiada Henti dan 6 perilaku utama insan BNI yang merupakan panduan perilaku budaya kerja BNI.