Cara Komunikasi Efektif [PDF]

Citation preview

CARA KOMUNIKASI EFEKTIF NON MEDIS



A. KOMUNIKASI UMUM DALAM MENERIMA TELEPON Kata Kunci : Menyebutkan Salam, Nama, unit kerja Contoh : “ Assalamualikum saya ( sebut nama ) dari ( unit kerja ), ada yang bisa dibantu ?” B. KOMUNIKASI DI SETIAP UNIT KERJA 1. TPPRJ  Cara menerima telepon dari luar. Kata Kunci : Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit. Contoh : “ Assalamualikum, rumah sakit ibu dan anak Fatimah ada 



yang bisa saya bantu ? “ Cara menerima pendaftaran pasien melalui telepon. Kata Kunci : Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit. Contoh : Petugas : “ Assalamualikum, rumah sakit ibu dan anak Fatimah ada yang bisa saya bantu ? “ Penelpon : “ Waalaikum salam, saya mau mendaftar untuk periksa ke dokter kandungan mbak “. Petugas : “ Mohon maaf untuk pendaftaran melalui telepon nomor antriannya bisa diambil pada saat ibu sudah datang ke











rumah sakit. “ Cara menerima telepon pada saat ada bidan yang merujuk pasien. Kata Kunci : 1. Menyebutkan salam dan Nama Instalasi Rumah Sakit. 2. Menanyakan Diagnosa pasien. 3. Menanyakan kriteria pasien, BPJS atau umum. 4. Meminta nomor telepon bidan. Cara berkomunikasi langsung petugas TPPRJ dengan pasien Rawat Jalan ( Face Two Face ). Kata Kunci : 1. Menanyakan identitas nama, alamat dan kunjungan pasien. 2. Apabila pasien tersebut belum pernah berkunjung atau periksa ke rumah sakit maka pasien rawat jalan tersebut menulis data identitas di lembar yang disediakan. 3. Apabila pasien tersebut sudah pernah berkunjung atau periksa ke rumah sakit maka petugas menanyakan kartu periksa kepada pasien.







Cara berkomunikasi langsung petugas TPPRJ dengan pasien Rawat Inap ( Face Two Face ). Kata Kunci : 1. Lakukan cara berkomunikasi seperti pada saat menerima pasien rawat jalan (langkah 1 sampai 3). 2. Petugas memberikan dan menjelaskan berkas status yang perlu ditanda tangani kepada pasien / keluarga. 3. Petugas menanyakan kembali kepada pasien / keluarga, apakah sudah mengerti tentang berkas status yang telah ditanda tangani.



2. CS ( Cleaning Service )  Cara petugas CS akan membersihkan ruangan pasien Kata Kunci : Mengucapkan salam Contoh : “ Assalamualakum, permisi bapak / ibu ruangannya akan dibersihkan mohon semua barang – barang disimpan “. 3. SECURITY  Cara komunikasi akan menyisir ruangan. Kata Kunci : Mengucapkan Salam Contoh 1 ( Dalam ruangan perawatan ) : “ Assalamualaikum, mohon maaf bapak / ibu jam berkunjung sudah habis, untuk itu mohon yang tidak memiliki kalung penunggu harap meninggalkan ruangan “. Contoh 2 ( Di luar ruang perawatan ) : “ Permisi, mohon maaf bapak / ibu dikarenakan jam kunjung pasien    



sudah habis maka bapak / ibu dapat meninggalkan ruangan ini “. Cara memberikan / menjelaskan kartu penunggu. Cara menerima tamu. Cara menyampaikan informasi pada apel pagi. Cara berkomunikasi kepada keluarga pasien pada saat tidak jam







besuk / kunjung. Cara berkomunikasi dengan keluarga pasien yang bertanya, misalnya : kamar / ruang perawatan, toilet, infus pasien habis dll.



4. PARKIR  Cara pemberian karcis untuk pasien rawat jalan dan keluarga pasien  



rawat inap. Cara penarikan karcis. Cara mengatasi apabila kehilangan karcis.



5. UMUM  Cara berkomunikasi pada saat membagikan kuesioner kepada 



pasien / keluarga. Cara komunikasi pada saat orientasi ruangan kepada pasien /







keluarga. Cara komunikasi pada saat pengambilan dan pemberian cucian kepada pasien / keluarga.



6. APOTEK  Cara menjelaskan obat untuk pasien rawat jalan, rawat inap dan 



pasien pulang. Cara menerima resep obat pasien rawat jalan dan rawat inap.



7. KASIR  Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga tentang tarif / biaya rumah sakit.







Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pada saat pembayaran







biaya perawatan rumah sakit rawat inap dan rawat jalan. Cara memanggil pasien di speaker ( pada saat akan melakukan pembayaran ).



8. SEP 



Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien tentang pelayanan BPJS, meliputi : kartu BPJS, KTP, KK,Diagnosa, dan







rujukan. Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien jika kartu BPJS







tidak aktif. Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien tentang pelayanan yang tidak ditanggung oleh BPJS.



9. GIZI Kata Kunci : Mengucapkan salam dan memperkenalkan diri.  Cara berkomunikasi menyajikan dan mengambil makanan di ruang perawatan pasien.



10. Administrasi  Cara berkomunikasi dengan keluarga pasien yang bertanya, misalnya : kamar / ruang perawatan, toilet, infus pasien habis dll.



11. IPS ( Instalasi Pemeliharaan Sarana )  Cara berkomunikasi kepada pasien / keluarga pasien pada saat akan memperbaiki pelalatan yang rusak di ruang perawatan pasien seperti Ac, Kipas Angin, TV, dll. 12. DRIVER / SOPIR  Cara berkomunikasi dengan pasien / keluarga pasien pada saat akan 



mengantarkan pasien pulang. Cara berkomunikasi dengan perawat dan keluarga pasien pada saat pasien akan dirujuk.