CH 5 Mengatasi Kehidupan Organisasi Emosi Dan Stress [PDF]

Citation preview

Chapter 5 Mengatasi Kehidupan Organisasi: Emosi dan Stress



Disusun oleh: Annandhita Kharisma Putri 20311098



Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Ekonomika Universitas Islam Indonesia Yogyakarta 2021



 Emosi dan Suasana Hati -



Sifat Emosi Emosi didefinisikan sebagai reaksi terbuka yang mengungkapkan perasaan tentang peristiwa. 



Emosi selalu memiliki objek Sesuatu atau seseorang memicu adanya emosi. Dalam setiap kasus, pasti ada seseorang atau sesuatu yang menyebabkan reaksi emosial kita.







Penyebaran emosi itu menular Pemicu utama emosi pada orang adalah emosi orang lain yang berinteraksi dengan kita. Hal ini dijelaskan dengan istilah penularan emosional yaitu kecenderungan untuk meniru ekspresi emosional orang lain, menyatu dengan mereka secara emosional.







Ekspresi emosi adalah universal Orang-orang pada umumnya menggambarkan emosi tertentu dengan menggunakan ekspresi wajah yang sama. Faktanya, bahkan orang yang tinggal di tempat terpencil di planet ini cenderung mengekspresikan emosi yang sama dengan cara yang sama.







Budaya menentukan bagaimana dan kapan orang mengekspresikan emosi Seseorang umumnya mengekspresikan emosi mereka dengan cara yang sama, standar informal mengatur sejauh mana hal itu dapat diterima bagi mereka untuk melakukannya. Harapan ini dikenal sebagai aturan tampilan.



-



Jenis Emosi Emosi dapat dikategorikan dalam beberapa cara yang berbeda, bergantung pada bagaimana Anda mengkategorikannya, dan berbagai fitur emosi disorot. Berikut dua cara untuk mengkategorikan emosi, yaitu: 



Emosi Sadar Diri vs Emosi Sosial Cara yang berguna untuk membedakan antara emosi adalah dengan membandingkan yang berasal dari sumber internal dengan yang berasal dari sumber eksternal. Ini inti dari perbedaan antara emosi diri dan emosi sosial. Emosi sadar diri mengacu pada perasaan yang berasal dari dalam, contohnya termasuk malu, bersalah, dan bangga. Sedangkan emosi sosial mengacu pada perasaan seseorang berdasarkan informasi di luar diri mereka, contohnya termasuk kasihan, iri, cemburu, dan cemooh.







Model Pengaruh Circumplex Cara popular untuk membedakan antara emosi adalah dengan menggabungkan dua dimensi yang berbeda atau dikenal sebagai model pengaruh circumplex. Model ini didefinisikan sebagai teori perilaku emosional yang didasarkan pada sejauh mana emosi menyenangkan atau tidak menyenangkan dan sejauh mana emosi itu membuat seseorang merasa diaktifkan (yaitu merasa waspada dan terlibat).



-



Sifat Dasar Suasana Hati Suasana hati didefinisikan sebagai perasaan tidak fokus, relatif ringan yang ada sebagai latar belakang pengalaman kita sehari-hari. Sementara kita cenderung mengenali emosi yang kita rasakan, suasana hati lebih halus dan sulit dideteksi. Suasana hati yang kita alami dapat didasarkan pada kualitas individu kita (misalnya, depresi) serta karakteristik umum dari kelompok kerja atau organisasi kita (misalnya, sejauh mana mereka optimis, energik, dan antusias)



 Peran Emosi dan Suasana Hati dalam Organisasi -



Apakah Orang yang Lebih Bahagia Lebih Sukses dalam Pekerjaan Mereka? Dapat dikatakan bahwa orang yang melakukan pekerjaan mereka dengan baik ketika mereka bahagia. Pekerja yang bahagia dapat menikmati beberapa keuntungan dibandingkan rekan-rekan mereka yang kurang bahagia. Penelitian menunjukkan dua bentuk utama: 



Kinerja Pekerjaan Orang yang lebih bahagia cnderung mengungguli orang yang kurang bahagia dalam cara yang berbeda. Mereka cenderung mendapatkan pekerjaan yang lebih baik, yaitu pekerjaan yang memberi mereka tingkat otonomi, makna, dan variasi yang lebih tinggi. Kemudian, setelah melakukan pekerjaan mereka, mereka melakukannya dengan lebih berhasil.







Penghasilan Apakah orang yang lebih bahagia memperoleh pendapatan yang lebih tinggi? Penelitian telah melakukan ini mejadi kasus di negara-negara di seluruh dunia. Misalnya, korelasi tinggi antara kebahagiaan dan pendapatan ditemukan diantara orang-orang di Jerman dan Rusia. Hubungan ini bersifat korelasional, tidak jelas



apakah orang menghasilkan lebih banyak uang kaena mereka bahagia atau orang menjadi bahagia karena mereka menghasilkan lebih banyak uang. -



Mengapa pekerja yang Lebih Bahagia Lebih Sukses? 



Kualitas Keputusan Penelitian menemukan bahwa orang yang menunjukkan afektif positif yang tinggi melakukan pekerjaan yang lebih baik dalam membuat keputusan daripada mereka yang menunjukkan afektif negatif yang tinggi. Kemampuan untuk membuat keputusan yang lebih baik ini adalah alasan yang sangat baik mengapa orang yang bahagia cenderung sukses.







Evaluasi Suasana hati juga membiaskan cara kita mengevaluasi orang dan benda. Berada dalam suasana hati yang baik dapat mengarahkan orang untuk memahami sisi positif dari pekerjaan orang lain. Sebaliknya, berada dalam suasana hati yang buruk membuat orang memahami dari sisi negatif nya.







Memory: Akurasi recall jangka pendek Suasana hati terkait dengan memori dengan cara yang menarik. Meskipun efek suasana hati pada ingatan cenderung halus, bentuk hubungan ini agak berlawanan dengan intuisi. Secara khusus, orang-orang yang berada dalam suasana hati negatif lebih baik kenangan jangka pendek (yaitu, kapasitas untuk mengingat informasi yang ditemu baru-baru ini) dibandingkan mereka yang berada dalam suasana hati yang positif. Pemrosesan akomodatif (pemrosesan dari bawah ke atas) merupakan jenis pemikiran yang akan menjelaskan memori superior orang-orang dalam suasana hati yang buruk. Kita belajar untuk menanggapi suasana hati negatif dengan lingkungan kita secara hati-hati dengan mengamati apa yang ada sehingga kita dapat menanggapi situasi dengan tepat. Pemrosesan asimilatif (pemrosesan dari atas ke bawah) merupakan jenis pemikiran yang akan menjelaskan mengapa orang dalam suasana hati yang baik tidak akan mengingat hal-hal yang baru saja mereka lihat dan percaya bahwa mereka melihat hal-hal yang sebenarnya tidak mereka lihat. Orang-orang dalam suasana hati yang baik memiliki lebih sedikit kebutuhan untuk memperhatikan lingkungan mereka.







Memory: Apa yang kita ingat?



Suasana hati mempengaruhi ketepatan dari apa yang diingat. Secara khusus, bahwa berada dalam suasana hati yang positif membantu orang mengingat hal-hal positif, sedangkan berada dalam suasana hati yang negatif membantu orang mengingat hal-hal negatif. Ide ini dikenal sebagai keselarasan suasana hati. 



Kerja Sama Suasana hati sangat mempengaruhi sejauh mana orang saling membantu, bekerja sama satu sama lain, dan menahan diri dari perilaku agresif. Orang-orang dalam suasana hati yang baik cenderung sangat murah hati dan membantu rekan kerja yang membutuhkan bantuan mereka. Sedangkan, orang-orang dalam suasana hati yang buruk cenderung membuat konflik terus berlanjut.



-



Teori Peristiwa Afektif Teori ini mengidentifikasi berbagai faktor yang menyebabkan reaksi emosional orang-orang di tempat kerja dan bagaimana reaksi ini mempengaruhi individu tersebut. Menurut teori peristiwa afektif, kinerja dan kepuasan kerja orang dipengaruhi oleh reaksi emosional positif dan negatif mereka terhadap peristiwa di tempat kerja. Reaksi emosional orang terhadap peristiwa bergantung pada karakteristik individu seperti suasana hati dan aspek kepribadian mereka.



 Megelola Emosi dalam Organisasi -



Disonansi Emosional Disonansi emosional merupakan ketidakkonsistenan antara emosi yang kita rasakan dan emosi yang kita ekspresikan. Disonansi emosional mungkin terjadi dalam situasi dimana ada harapan yang kuat mengenai emosi yang diharapkan seseorang untuk ditampilkan berdasarkan persyaratan pekerjaannya.



-



Mengontrol Kemarahan Cukup sering, berperilaku tepat dalam situasi bisnis membutuhkan pengendalian emosi negatif, terutama kemarahan. Amarah mengacu pada keadaan emosional yang tinggi gairah (misalnya, peningkatan denyut jantung, pernapasan cepat, wajah memerah, telapak tangan berkeringat, dll) didorong oleh interpretasi kognitif situasi. Tantangan yang dihadapi orang adalah mengendalikan amarah mereka dengan tepat. Ini adalah ide di balik praktik manajemen kemarahan, yaitu upaya sistematis



untuk mengurangi perasaan marah emosional orang dan gairah fisiologis yang ditimbulkannya.  Sifat Dasar Stres -



Stresor dalam Organisasi Stresor didefinisikan sebagai tuntutan apapun baik fisik maupun psikologis yang dihadapi selama hidup. Tiga kategori stresor: 



Stresor akut: mereka yang membawa beberapa bentuk perubahan mendadak yang mengancam kita baik secara fisik maupun psikologis, mengharuskan orang untuk membuat penyesuaian yang tidak diinginkan.







Stresor episodik: hasil dari mengalami beberapa stresor akut dalam waktu singkat.







Stresor kronis: jenis stresor yang paling ekstrem karena sifatnya yang konstan dan tak henti-hentinya, memiliki efek jangka panjang pada tubuh, pikran, dan jiwa.



-



Proses Penilaian Kognitif Penilaian kognitif merupakan proses sejauh mana suatu peristiwa lingkungan merupakan sumber potensial stres. Pada beberapa kesempatan, orang menilai kondisi secara instan. Reaksi alami yang disebut sebagai respon penerbangan merupakan sebuah pelarian cepat dari situasi berbahaya yang terjadi secara otomatis.



-



Respons Tubuh terhadap Stres Ketika kita menghadapi stresor, tubuh kita (khusunya, sistem saraf simpatik dan sistem endokrin) dimobilisasi ke dalam tindakan, melalui peningkatan denyut jantung, tekanan darah, dan pernapasan. Gairah meningkat dengan cepat ke tingkat tinggi dan banyak perubahan fisiologis terjadi. Jika stresor berlanjut, sumber daya tubuh pada akhirnya dapat habis, dimana kemampuan orang untuk mengatasi (setidaknya secara fisik) menurun tajam dan kerusakan biologis yang parah dapat terjadi. Ini merupakan pola respons yang ada dalam pikiran kita ketika kita berbicara tentang stres.



 Penyebab Utama Stres di Tempat Kerja -



Tuntutan Pekerjaan



Beberapa pekerjaan membuat orang-orang yang menahan mereka mengalami stres tingkat tinggi. Faktanya, beberapa pekerjaan pada umumnya (tetapi tidak selalu) jauh lebih membuat stres daripada yang lain. Secara khusus, orang yang mengalami stres yang lebih besar semakin banyak pekerjaan mereka membutuhkan:



-







Pembuatan keputusan







Terus memantau perangkat







Bertukar informasi dengan orang lain secara berulang







Bekerja dalam kondisi fisik yang tidak menyenangkan







Melakukan tugas-tugas yang tidak terstruktur daripada terstruktur



Konflik antara Pekerjaan dan Bukan Pekerjaan Ketika orang menghadapi ketidakcocokan dalam berbagai rangkaian kewajiban yang



mereka



miliki,



mereka



dikatakan



mengalami



konflik



peran.



Tidak



mengherankan, semakin banyak waktu yang dicurahkan orang untuk pekerjaan mereka, semakin banyak peristiwa dalam kehidupan non-kerja mereka (misalnya, tugas pribadi) mempengaruhi kehidupan kerja mereka (misalnya, tidak dapat menyelesaikan tugas dengan tepat waktu). Sifat stres dari konflik peran utama terlihat dalam satu kelompok yang anggotanya sering diharapkan untuk dengan cepat beralih antara tuntutan pekerjaan dan keluarga. Sumber stres ini dikenal sebagai juggling peran. -



Pelecehan Seksual Pelecehan seksual merupakan kontak atau komunikasi yang tidak diinginkan yang bersifat seksual, biasanya terhadap wanita. Efek stres dari pelecehan seksual berasal dari penghinaan langsung terhadap martabat pribadi korban dan campur tangan pelaku dengan kapasitas karyawan tersebut untuk melakukan pekerjaan. Tidak mengherankan, pelecehan seksual telah menyebabkan pergantian sukarela, tetapi juga menyebabkan beberapa orang mengalami banyak gejala penyakit yang parah, termasuk berbagai bentuk penyakit fisik.



-



Ambiguitas Peran: Stres dari Ketidakpastian Ambiguitas peran didefinisikan sebagai ketidakpastian tentang apa yang diharapakan untuk dilakukan pada suatu pekerjaan. Ini terjadi ketika seseorang tidak yakin tentang beberapa aspek pekerjaan mereka, misalnya ruang lingkup tanggung



jawab mereka, apa yang diharapkan dari mereka, dan bagaimana membagi waktu mereka diantara berbagai tugas. -



Overload dan Underload Kelebihan muatan merupakan penyebab penting dari stres di banyak pengaturan kerja. Istilah kecemasan informasi merujuk pada tekanan untuk menyimpan dan memproses banyak informasi di kepala kita dan untuk terus mengumpulkannya. Ini merupakan sumber yang terlalu nyata dari kelebihan beban hari ini. Overload hanyalah sebagian dari gambaran total dalam hal stres. Meskipun diminta untuk melakukan terlalu banyak bisa membuat stres, begitu juga diminta untuk melakukan terlalu sedikit.



-



Tanggung Jawab untuk Orang Lain: Beban Berat Secara umum, individu yang bertanggung jawab atas orang lain mengalami tingkat stres yang lebih tinggi daripada mereka yang tidak memiliki tanggung jawab tersebut. Individu seperti itu lebih mungkin untuk melaporkan perasaan tegang dan cemas dan lebih mungkin untuk menunjukkan gejala stres yang jelas, seperti maag atau hipertensi, daripada rekan-rekan mereka di posisi non-supervisory.



-



Kurangnya Dukungan Sosial: Biaya Isolasi Dukungan sosial merupakan kemampuan mendukung orang lain untuk membantu meminimalkan reaksi terhadap stres. Dukungan sosial dapat berasal dari berbagai sumber, diantaranya: 



Norma Budaya, misalnya merawat orang tua dihargai di antara orang Jepang, sehingga mengurangi isolasi sosial yang dialami banyak orang lanjut usia.







Lembaga Sosial, misalnya konseling dari gereja atau pejabat sekolah, bantuan dari palang merah.







Sumber dukungan sosial yang paling penting dan berharga berasal dari teman dan anggota keluarga sendiri.



Berbagai sumber berikut membantu dalam bererapa cara berbeda, yaitu: 



Meningkatkan harga diri







Berbagi informasi







Memberikan pengalihan







Memberikan sumber daya yang dibutuhkan



 Efek Merugikan dari Stres Organisasi -



Menurunkan Kinerja Tugas Stres sangat memberikan efek negatif terutama pada kinerja tugas. Semakin besar stres yang dihadapi orang di tempat kerja, kinerja pekerjaan mereka cenderung lebih terpengaruh. Bagaimanapun, hubungan yang merugikan antara stres dan prestasi kerja tidak selalu terjadi. Secara khusus, beberapa orang tampaknya “meningkatkan kesempatan” dan menunjukkan kinerja yang luar biasa ketika dihadapkan dengan apa yang tampaknya menjadi pemicu stres.



-



Kemarahan Meja Kemarahan meja didefinisikan memarahi orang lain sebagai respons terhadap pertemuan yang membuat stres di tempat kerja. Beberapa cara untuk mengatasi kemarahan meja, diantaranya: 



Kendalikan emosi setiap kali ada karyawan yang tampaknya kehilangan kendali







Pertimbangkan dengan cermat apa yang menyebabkan orang tersebut menjadi sangat marah







Segera dorong semua orang yang terlibat untuk menarik nafas dalam-dalam







Ambil perseteruan di luar tempat kerja







Jika seseorang tampaknya mengalami hari yang sangat buruk, tanyakan apakah ada yang dapat dilakukan untuk membantu



 -



Jauhkan secara fisik dari seseorang yang mungkin kehilangan kendali



Stres dan Kesehatan Beberapa ahli memperkirakan bahwa stres berperan dimana saja dari 50 hingga 70 persen dari semua bentuk penyakit. Stres menyebabkan berbagai masalah kesehatan yang berbeda, termasuk masalah medis, perilaku, dan psikologis



 Mengurangi Stres: Apa yang Dapat Dilakukan? -



Program Bantuan Karyawan dan Program Manajemen Stres Program bantuan karyawan (EAP) merupakan rencana yang ditawarkan oleh pemberi kerja yang memberikan bantuan kepada karyawan mereka untuk berbagai masalah pribadi, misalnya penyalahgunaan zat, perencanaan karir, masalah keuangan



dan hukum. Kadang-kadang, program semacam itu disponsori oleh serikat pekerja, dalam hal ini mereka dikenal sebagai program bantuan anggota (MAP). Pendekatan sistematis lain untuk mengatasi masalah stres datang dalam bentuk program manajemen stress. Ini merupakan upaya sistematis untuk melatih karyawan dalam berbagai teknik yang dapat mereka gunakan untuk menjadi kurang terpengaruh secara negatif oleh stress, misalnya meditasi dan relaksasi.



-



Program Kesehatan Program kesehatan merupakan upaya sistematis untuk melatih karyawan dalam berbagai hal yang dapat mereka lakukan untuk mempromosikan gaya hidup sehat. Program kesehatan membantu tidak hanya dengan mengurangi biaya asuransi, tetapi juga dengan mengurangi ketidakhadiran karena sakit. Presenteeisme mengacu pada praktik muncul untuk bekerja tetapi terlalu sakit untuk dapat bekerja secara efektif.



-



Mengelola Stres Diri Sendiri 



Kelola waktu dengan bijaksana







Makan makanan sehat dan sehat secara fisik







Relaks dan meditasi







Tidur malam yang baik







Hindari self-talk yang tidak tepat







Lakukan time-out