Contoh Skripsi Upn Veteran Jogja [PDF]

Citation preview

PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN MARKETPLACE, DAN PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP MINAT BELI ULANG DI APLIKASI SHOPEE (Survei Terhadap Seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta) Skripsi



Disusun oleh: RIGITA FITRIA ARDIANI NIM.141170061



PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA 2021



PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN MARKETPLACE, DAN PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP MINAT BELI ULANG DI APLIKASI SHOPEE (Survei terhadap seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta)



SKRIPSI Diajukan guna untuk memenuhi persyaratan untuk mendapatkan gelar Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta



RIGITA FITRIA ARDIANI NIM. 141170061



PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” YOGYAKARTA 2021



ii



HALAMAN PENGESAHAN Skripsi Berjudul PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEPERCAYAAN MARKETPLACE, DAN PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP MINAT BELI ULANG DI APLIKASI SHOPEE (Survei Terhadap Seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta) RIGITA FITRIA ARDIANI NIM. 141170061 Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji pada tanggal 03 Desember 2021 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima. Susunan Dewan Penguji



Dosen Pembimbing I



Dosen Pembimbing II



Wisnalmawati, DR, DRA, MM. NIP: 19620422 199003 2 001



Dwi Hari Laksana, SE, MM. NIK: 2 6908 980189 1



Dosen Penguji I



Dosen Penguji II



Dr. Dyah Sugandhini. SE. M.Si. NIP: 2 7106 95 0021 1



Drs. IGN Agus Suryono, M.M. NIP: 19640323 199103 1 001



Mengetahui, Ketua Jurusan Manajemen



Dr. R. Heru Kristanto HC, SE, M.Si. NIP: 269019601321



iii



ABSTRAK PENGARUH PERSEPSI KEAMANAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN, KEERCAYAAN MARKETPLACE, DAN PENGALAMAN BERBELANJA TERHADAP MINAT BELI ULANG DI APLIKASI SHOPEE (Survei Terhadap Seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta)



RIGITA FITRIA ARDIANI NIM. 141170061



Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UPN “Veteran” Yogyakarta [email protected] Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di Aplikasi Shopee. Penelitian ini merupakan penelitian survei, dengan alat pengumpulan datanya adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari jawaban 122 responden dengan metode purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa: 1). persepsi keamanan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 2). kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 3). kepercayaan marketplace mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, 4). pengalaman berbelanja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, dan 5). persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja secara bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang.



Kata Kunci: Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, Pengalaman Berbelanja, dan Minat Beli Ulang



iv



MOTTO “Ingatlah selalu manisnya tujuan akan ringan untukmu pahitnya pengorbanan” RIGITA FITRIA ARDIANI



v



HALAMAN PERSEMBAHAN Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya, sehingga pada akhirnya penulis berhasil menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, Dan Pengalaman Berbelanja Di Aplikasi Shopee (Survei Terhadap Seluruh mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta)”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program sarjana (S1) pada Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Selama proses penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bimbingan, arahan, bantuan, dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-Nya sehingga skripsi ini bisa terselesaikan. 2. Kepada kedua orang tua saya yang selalu memberi semangat dengan rasa sayangnya. 3. Mas Iam yang selalu bersaing dengan saya yang membuat saya menjadi termotivasi, serta pendengar keluh kesah saat mengerjakan skripsi dan kehidupan saya. 4. Mami Rohmad yang bisa menjadi apapun dikala apapun, yang siap sedia saya repotkan dan pewarna hari hari saya.



vi



5. Soraya yang sudah menemani dan membimbing saya dalam proses pengerjaan skripsi ini dan menjadi orang yang selalu menjadi tempat sharing keluh kesah. 6. Teman-teman yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu, yang sudah mewarnai dan memberikan cerita selama saya kuliah. Terkhusus 4 wanita hebat yang sudah memberikan warna cerita saya selama saya kuliah.



vii



KATA PENGANTAR



Puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul: “Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di Aplikasi Shopee).” Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian dari pernyataan guna memperoleh gelar Sarjana Manajemen Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapat dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis menyampaikan rasa hormat dan terima kasih kepada: 1. DR, Wisnalmawati, MM selaku dosen pembimbing 1 dan Dwi Hari Laksana, SE, MM selaku dosen pembimbing 2 yang penuh dengan kesabaran selalu memberikan arahan, mengoreksi, serta memberikan saran untuk melengkapi kekurangan dalam skripsi ini. 2. DRS, Aryono Yacobus, MS. Si selaku dosen wali yang telah membimbing sedari awal memulai studi ini hingga menyelesaikan studi ini. 3. Kepada keluarga Mahasiswa Manajemen 2017 dan keluarga kelas EM-B yang membuat perkuliahan saya banyak cerita yang bisa diceritakan. 4. Semua dosen yang telah memberikan ilmunya kepada saya dan senantiasa sabar dan tekun dalam memberikan materi. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan tambahan pengetahuan dan memberikan manfaat untuk mendorong penelitian-penelitian selanjutnya khususnya dalam bidang manajemen pemasaran.



Yogyakarta, 05 Oktober 2021



Rigita Fitria Ardiani viii



DAFTAR ISI



HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSYARATAN ............................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iii ABSTRAK ............................................................................................................ iv MOTTO ................................................................................................................. v HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi KATA PENGANTAR ........................................................................................ viii DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix DAFTAR TABEL ................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii BAB I ...................................................................................................................... 1 A.



Latar Belakang ....................................................................................... 1



B.



Rumusan Masalah ................................................................................ 12



C.



Tujuan Penelitian ................................................................................. 13



D.



Manfaat Penelitian ............................................................................... 14



BAB II .................................................................................................................. 16 A.



Landasan Teori ..................................................................................... 16



B.



Penelitian Terdahulu ............................................................................ 32



C.



Keterkaitan antar Variabel ................................................................. 38



D.



Kerangka Konseptual .......................................................................... 45 ix



E.



Hipotesis ................................................................................................ 45



BAB III ................................................................................................................. 47 METODE PENELITIAN ................................................................................... 47 A.



Rancangan Penelitian........................................................................... 47



B.



Objek dan Waktu Penelitian ............................................................... 47



C.



Populasi ................................................................................................. 48



D.



Sampel dan Teknik Sampling ............................................................. 48



E.



Besaran Sampel .................................................................................... 50



F.



Jenis data penelitian ............................................................................. 51



G.



Prosedur Pengambilan Data ................................................................ 51



H.



Klasifikasi Variabel Penelitian ............................................................ 52



I.



Definisi Operasional Variabel Penelitian ........................................... 52



J.



Skala Pengukuran Variabel ................................................................ 57



K.



Uji Instrumen Penelitian...................................................................... 58



L.



Teknis Analisis Data ............................................................................. 61



M.



Uji Hipotesis .......................................................................................... 62



BAB IV ................................................................................................................. 65 HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................................. 65 A. Analisis Deskriptif........................................................................................ 65 B. Analisis Kuantitatif ...................................................................................... 76 C. Pembahasan .................................................................................................. 84 BAB V................................................................................................................... 93 KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 93 A.



Kesimpulan ........................................................................................... 93



B.



Saran ...................................................................................................... 94 x



DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 97



DAFTAR TABEL



Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................. 32 Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel .................................................................. 53 Tabel 3.2 Skala Pengukuran Likert ...................................................................... 57 Tabel 3.3 Interval ................................................................................................. 57 Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas................................................................................. 59 Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas ............................................................................. 60 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ..................................................................... 66 Tabel 4.2 Usia Responden..................................................................................... 66 Tabel 4.3 Tahun Angkatan Responden ................................................................. 67 Tabel 4.4 Jenis Barang Responden ....................................................................... 68 Tabel 4.5 Penilaian Variabel Minat Beli Ulang .................................................... 70 Tabel 4.6 Hasil Jawaban Variabel Minat Beli Ulang ............................................ 70 Tabel 4.7 Penilaian Variabel Persepsi Keamanan................................................. 71 Tabel 4.8 Hasil jawaban Variabel Persepsi Keamanan ......................................... 71



xi



Tabel 4.9 Penilaian Variabel Kemudahan Penggunaan ........................................ 72 Tabel 4.10 Hasil Jawaban Variabel Kemudahan Penggunaan .............................. 72 Tabel 4.11 Penilaian Variabel Kepercayaan Marketplace .................................... 74 Tabel 4.12 Hasil Jawaban Variabel Kepercayaan Marketplace............................ 74 Tabel 4.13 Penilaian Variabel Pengalaman Berbelanja ........................................ 75 Tabel 4.14 Hasil Jawaban Variabel Pengalaman Berbelanja ................................ 75 Tabel 4.15 Analisis Regresi Bernganda ................................................................ 75 Tabel 4.16 Uji F .................................................................................................... 80 Tabel 4.17 Uji Koefisien Determasi...................................................................... 81



xii



DAFTAR GAMBAR



Gambar 1.1 Data Pengguna Internet ....................................................................... 3 Gambar 2.1 Kerangka Konseptual ........................................................................ 45



xiii



DAFTAR LAMPIRAN



Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ........................................................................103 Lampiran 2 Tabulasi Data 30 Responden ...........................................................110 Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas .................................................116 Lampiran 4 Tabulasi Data 122 Responden ..........................................................123 Lampiran 5 Hasil Uji Analisis Regresi ................................................................141 Lampiran 6 Tabel Distribusi T .............................................................................143



xiv



BAB I PENDAHULUAN



A. Latar Belakang Teknologi Informasi berbasis internet kini mampu digunakan untuk mengolah data termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, dan menyimpan data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas. Hasil informasi yang relevan, akurat, dan tepat waktu mampu mempermudah berbagai kegiatan yang menggunakan teknologi berbasis Internet, karena saat ini internet sudah menjadi kebutuhan primer bagi manusia. Dengan adanya internet manusia dapat terhubung satu dengan yang lainnya tanpa adanya batasan, sehingga penyebaran informasi pun pada saat ini bisa didapatkan dalam hitungan detik. Peningkatan dalam dunia industri, pendidikan, dan komersial. Perkembangan Teknologi Informasi memacu untuk menerapkan berbagai kegiatan basis internet dalam era baru dalam perdagangan, salah satunya yaitu Marketplace. Menurut Opiida, (2014) Marketplace merupakan kegiatan bisnis dan transaksi antara pembeli dan penjual, sedangkan bagi supplier atau penjual dapat mengetahui perusahanperusahaan yang membutuhkan produk atau jasa mereka. Kesuksesan sistem perdagangan elektronik di Indonesia bermula dari antusiasme masyarakat yang menginginkan sebuah kepraktisan berbelanja. Jika dahulu jarak dan waktu menjadi penghambat hubungan antara pembeli dan



1



2



penjual, dengan adanya sistem jual beli secara online dapat memudahkan masyarakat dalam melakukan pembelian barang dan jasa karena dapat diakses dimana saja tanpa terbatas waktu. Dengan berbagai manfaat dan fleksibilitas yang ditawarkan, kini belanja online kian digemari masyarakat Indonesia. Di samping itu, harga barangpun tidak selisih jauh bahkan kerap kali lebih murah di toko online dibandingkan dengan toko offline, inilah yang dirasa menjadi keuntungan bagi para konsumen. Selain itu, pada saat ini pertumbuhan internet di Indonesia cenderung meningkat setiap tahunnya. Pada gambar 1.1 berdasarkan hasil polling Indonesia bekerja sama dengan Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet Indonesia (APJII), jumlah pengguna internet di Indonesia mengalami peningkatan sebesar 10,12 persen. Hasil dari total penduduk Indonesia menurut proyeksi Badan Pusat Statistik (BPS) sebesar 264,16 juta jiwa saat ini pengguna internet di Indonesia sudah mencapai 64,8 persen atau 171,17 juta jiwa sudah terhubung dengan internet. Angka ini meningkat dari tahun 2019 saat penetrasi internet di Indonesia tercatat sebanyak 54,86 persen.



3



Gambar 1.1 Data Pengguna Internet



Sumber: Data Penetrasi Pengguna Internet 2019-2020



Berdasarkan gambar 1.1 Data Penetrasi Pengguna Internet 20192020 dimana merupakan peluang bagi perusahaan di bidang Marketplace, sehingga banyak perusahaan yang akhirnya terjun ke dalam bidang Marketplace tersebut. Seiring dengan perubahan zaman yang semakin berkembang hingga saat ini, turut mempengaruhi pola pikir seseorang dalam memesan produk yang diinginkan. Salah satu marketplace yang terkenal di Indonesia adalah Shopee. Shopee merupakan situs elektronik komersial yang berkantor pusat di Singapura, di bawah naungan SEA Group, yang didirikan pada tahun 2009 oleh Forrest Li. Shopee pertama kali diluncurkan di Singapura pada tahun 2015, dan sejak saat itu memperluas jangkauannya ke Malaysia. Thailand, Taiwan, Indonesia, Vietnam, dan Filipina. Shopee berkolaborasi dengan berbagai jasa logistik lokal, serta penyedia jasa transportasi daring. Shopee lebih berfokus pada platform mobile sehingga pengguna lebih mudah berbelanja, mencari, dan berjualan langsung diponselnya tanpa terbatas jarak ruang dan waktu.



4



Shopee menawarkan berbagai produk mulai dari kebutuhan primer, sekunder, dan tersier, untuk mempermudah konsumen mencari produk, terbagi dalam 25 kategori besar meliputi: sepatu wanita, tas wanita, fashion muslim, pakaian wanita, pakaian pria, jam tangan, aksesoris fashion, sepatu pria, tas pria, fashion bayi dan anak, perawatan dan kecantikan, kesehatan ibu dan bayi, makanan dan minuman, hobi dan koleksi, otomotif, perlengkapan rumah, olahraga dan outdoor, buku dan alat tulis, souvenir dan pesta, elektronik, komputer dan aksesoris, handphone dan aksesoris, fotografi, dan voucher. Shopee menawarkan sistem sampel pembayaran melalui Shopeepay. ShopeePay merupakan fitur layanan uang elektroik yang dapat digunakan sebagai metode pembayaran online di platform Shopee, offline di merchant ShopeePay dan untuk menampung pengembalian dana. Keuntungan dari menggunakan metode pembayaran ShopeeePay antara lain, gratis ongkir lebih banyak, cashback setiap hari, flash sale spesial, dan belanja lebih murah dan cepat. Dengan banyaknya kemudahan yang di peroleh saat ini, banyak pengguna mulai menggunakan Shopee sebagai sarana penunjang aktivitas sehari-hari, dan dengan kemudahan tersebut konsumen tidak hanya mengonsumsi produk, melainkan juga menghasilkan konten atau ulasan. Ulasan sangat penting bagi konsumen, karena dengan ulasan tersebut konsumen bisa melihat barang yang di jual belikan memiliki kualitas yang bagus atau tidak. Dengan banyaknya ulasan dan informasi yang kredibel akan mempengaruhi minat beli ulang di aplikasi Shopee.



5



Saat ini dunia sedang dilanda pandemi Covid-19, pemerintah melakukan upaya pencegahan penyebaran virus ini dengan melakukan pembatasan kegiatan sosial untuk mengurangi interaksi masyarakat secara langsung, yang berdampak salah satunya terhadap pemenuhan kebutuhan saat berbelanja. Hal ini menyebabkan respon masyarakat yang beralih dari transaksi offline menjadi transaksi online. Berbelanja secara online begitu diminati, salah satunya karena konsumen dapat membeli apapun dan kapan pun tanpa harus pergi ke toko. Setiap orang dapat mencari produk yang sama dengan membandingkan beberapa toko online yang berbeda. Berbelanja secara online juga dapat mengurangi tekanan bertemu secara langsung dengan penjual dan banyak lagi. Dari fenomena tersebut mengindikasikan bahwa perlu dilakukan penelitian mengenai minat beli ulang yang terdapat pada Shopee. Berdasarkan



permasalahan-permasalahan



yang



ada



diatas



peneliti



melakukan pengamatan awal terhadap 30 responden terdiri seluruh mahasiswa yang pernah melakukan pembelian di Aplikasi Shopee. Selanjutnya peneliti menemukan beberapa masalah yang dirasakan kepada 30 responden awal, responden tersebut dibagi menjadi 13 responden, menyampaikan keluhannya yaitu mengenai kepercayaan terhadap Aplikasi Shopee, dimana pelayanan yang di berikan kurang memuaskan dan pembelian barang yang tidak sesuai dengan apa yang di pesan. Selanjutnya 9 responden menyampaikan keluhannya yaitu mengenai kebocaran data pada saat mengisi data untuk mendapatkan cashback, penipuan lewat sms,



6



dan penipuan hadiah ShopeePay. Kemudian, 6 responden menyampaikan keluhannya yaitu mengenai kesulitan dalam penggunaan aplikasi Shopee dan pembuatan akun Shopee yang sulit. Dan terakhir 2 responden sisanya menyampaikan keluhannya yaitu mengenai pengalaman buruk saat pembelian yang tidak sesuai dan pengalaman mengenai lamannya pengiriman barang yang di pesan. Berdasarkan observasi awal tersebut menunjukkan bahwa 30 responden merasa daya minat beli ulang menurun pada aplikasi dari Shopee. Dimana minat beli ulang merupakan bagian dari suatu perilaku pembelian yang selanjutnya akan membentuk loyalitas dalam diri seorang konsumen (Ikram et. al, 2019). Minat beli ulang terjadi karena keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali suatu produk atau jasa berdasarkan atas pengalaman yang konsumen rasakan dan cenderung dilakukan secara berkala. Pengalaman yang diperoleh konsumen dari suatu produk atau jasa yang baik akan menimbulkan kesan positif yang menunjukkan bahwa konsumen mendapatkan apa yang diinginkan, sehingga konsumen tersebut akan melakukan pembelian ulang. Barang yang diperjual-belikan Shopee memiliki kualitas yang bagus sehingga membuat konsumen tertarik untuk membeli kembali barang yang dibelinya. Permasalahan minat ulang diakibatnya dengan banyaknya konsumen yang menggunakan pembelian dengan bantuan internet pada Aplikasi Shopee. Maka, konsumen sering menghadapi kebingungan untuk memilih produk, sebelum melakukan pembelian konsumen harus dapat



7



mengambil langkah yang tepat dalam memikirkan produk apa yang akan dibeli agar mereka dapat melakukan pembelian secara berulang. Berdasarkan permasalahan minat beli ulang pada Shopee diindikasikan juga oleh permasalahan pada persepsi keamanan. Dimana, konsumen yang mempercayai belanja online melalui Shopee merasa keamanan terkait informasi sensitif yang diberikan kurang terjaga atau terjamin. Kebocoran data pribadi yang disebabkan oleh Shopee kerapkali memunculkan adanya tindakan penipuan dan kejahatan internet atau cybercrime. Dimana hal tersebut dirasakan oleh beberapa mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta dengan penipuan yang terjadi yang berkedok mengatas namakan Shopee. Penipuan ini mempunyai beberapa jenis salah satunya melalui hadiah ShopeePay, Sms, bahkan hingga ke Whatsapp. Beberapa penipuan dalam bentuk lainnya diduga karena kebocoran data konsumen Shopee yang disalahgunakan oleh oknum yang tidak bertanggunjawab. Dengan adanya beberapa kasus yang terjadi pada Shopee, persepsi keamanan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan. Menurut Park dan Kim, (2006) dalam Furi et. al (2020) menyatakan bahwa keamanan merupakan kemampuan toko untuk menjaga dan mengontrol data konsumen pada saat melakukan transaksi online. Salah satu permasalahan yang terjadi di Shopee tentang persepsi keamanan, yaitu bocornya data dan tersebarnya kode OTP (One Time Password) konsumen. Kode OTP itu sendiri merupakan password sekali pakai yang berguna sebagai sistem



8



keamanan ganda dalam melakukan transaksi. Banyak kasus kebocoran data OTP yang terjadi pada pengguna Shopee, yang mengakibatkan menurunnya kepercayaan dan kepuasaan konsumen terhadap aplikasi Shopee. Hal tersebut dirasakan oleh beberaapa mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta yang mengalami penipuan atas tersebarnya kode OTP yang digunakan



oleh



oknum



yang



tidak



bertanggungjawab,



sehingga



berpengaruh terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee itu sendiri atas fenomena yang terjadi Kompas.com, (2021). Kemudahan penggunaan diartikan sebagai sejauh mana suatu teknologi mampu berperan dalam mempermudah proses transaksi berbasis online yang nantinya dapat menciptakan minat beli konsumen terhadap Shopee dan kemudian membuat konsumen berminat kembali untuk membeli ulang. Menurut Kusuma dan Susilowati, (2007) dalam Alwafi, dan Rizal, (2016) mengungkapkan bahwa intensitas penggunaan dan interaksi antara pengguna dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan



penggunaan.



Suatu



sistem



yang



sering



digunakan



menunjukkan bahwa sistem tersebut lebih dikenal, lebih mudah dioperasikan, dan lebih mudah digunakan oleh penggunannya. Shopee sendiri memiliki kemudahan dalam mengoperasikanya, konsumen dengan mudahnya melakukan pembayaran dengan cara apapun. Dimana dalam menggunakan ShoppePay. ShopeePay adalah fitur layanan uang elektronik yang dimiliki oleh Shopee, konsumen hanya perlu mengisi saldo ShoppePay yang di miliki konsumen tersebut, lalu setelah itu pihak



9



Shopee akan meminta konsumen untuk memasukan pin dan secara otomatis pesanan sudah dibayar. Adapun masalah yang berkaitan dengan kemudahan penggunaan yaitu proses transaksi dan proses verifikasi yang terkadang cenderung lambat dimana seorang konsumen telah melakukan konfirmasi atas pembeliannya tetapi respon yang diberikan oleh pihak Shopee cukup lambat. Kemudian, dalam pengoperasian aplikasi Shopee masih sulit digunakan bagi konsumen. Hal ini juga disebabkan oleh faktor pembuatan akun baru di aplikasi Shopee dimana, pembuatan akun tersebut tidaklah mudah bagi konsumen. konsumen perlu melalui serangkaian proses yang cukup panjang untuk mendaftar sebagai member aplikasi Shopee. Hasil tersebut di ambil dari comment Instagram @Shopee_id dan twitter @Shopeecare yang merupakan situs resmi Shopee Indonesia yang menunjukkan hasil comment konsumen yang kurang baik, yaitu salah satu konsumen mengatakan bahwa untuk membuat akun baru sangatlah sulit dilakukan karena serangkaian prosesnya, dan juga memasukan alamat konsumen sangatlah sulit sehingga membuat konsumen kesulitan melakukan proses pembelian serta sistem Shopee



yang lambat



mengakibatkan akun sering ter logout otomatis. Hal tersebut membuat konsumen berpikir kembali untuk melakukan pembelanjaan kembali di aplikasi Shopee. Kepercayaan dianggap merupakan hal yang sangat penting bagi perusahaan karena hal tersebut berkaitan dengan loyalitas konsumen untuk melakukan pembelian. Menurut Nurrahmanto (2015), kepercayaan



10



didefinisikan sebagai keyakinan seorang konsumen bahwa orang lain memiliki integritas dan dapat dipercaya, serta orang yang dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan transaksi sesuai dengan yang diharapkan. Berdasarkan hasil penelitian dari Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021) bahwa variabel Kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang. Dalam hal ini kepercayaan menjadi salah satu faktor utama yang harus dibangun oleh pelaku bisnis jual beli online. Adanya faktor kepercayaan yang dibangun oleh pelaku bisnis dapat menarik minat konsumen dan memberikan nilai positif di masa yang akan mendatang, hubungan inilah yang sangat dibutuhkan dalam bertransaksi jual beli terlebih pada transaksi jual beli dengan proses online. Adapun permasalahan mengenai kepercayaan yang terjadi di aplikasi Shopee yang dirasakan oleh salah satu konsumen saat membeli seperangkat iPhone 11, dimana bukan seperangkat iPhone melainkan box yang berisi casing handphone bekas, dan keterangan barang dalam resi tersebut juga ditulis “case handphone”. Ia membuka box tersebut di depan petugas pos agar mereka menjadi saksi adanya kasus penipuan ini. Dengan adanya kejadian tersebut tentu akan membuat aplikasi Shopee menjadi kurang dipercayai oleh konsumen dan membuat menurunnya minat beli ulang konsumen terhadap aplikasi Shopee (www.indozone.id). Pengalaman berbelanja digunakan untuk menyampaikan berbagai proses, berpartisipasi dalam kegiatan tersebut, dan cara dimana suatu objek



11



mempengaruhi pikiran atau emosi seseorang melalui indera atau pikiran. Pengalaman adalah kejadian umum yang terjadi pada keadaan mental setiap individu setiap saat (Same, 2012 dalam Nurrahmanto, 2015). Berdasarkan hasil penelitian dari Fachrizi Alwafi, Rizal Hari Magnadi, (2016) bahwa variabel pengalaman berbelanja tidak berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang. Konsumen yang sudah pernah melakukan pembelanjaan melalui aplikasi Shopee memiliki kepuasan tersendiri, sehingga pengalaman berbelanja konsumen sangat berpengaruh terhadap minat beli konsumen. Adapun permasalahan yang dirasakan salah satu konsumen yang memiliki pengalaman berbelanja yang buruk di Shopee, yaitu sering terjadinya barang yang telat datang atau kondisi barang yang tidak sesuai pada saat barang yang dibeli. Salah satu konsumen mengungkapkan pengalaman buruknya melalui mediakonsumen.com dengan menceritakan pegalamanya mengikuti salah satu program yang di selenggarakan Shopee yaitu flash sale, flash sale itu sendiri merupakan program menarik yang sudah lama ada di aplikasi Shopee dengan memberikan harga yang lebih murah dari harga pada umumnya, untuk waktunya yang terbagi menjadi beberapa sesi. Pada kasus ini, konsumen sangat kecewa karna barang yang dibeli sesuai ulasan yang bagus ternyata tidak sesuai dengan barang yang datang. Hal tersebut membuat konsumen menyimpulkan bahwa barang yang dijual pada saat flash sale tidak sesuai dengan barang yang di jual belikan pada saat tidak flash sale. Dengan demikian hal tersebut berpengaruh terhadap



12



minat beli ulang di aplikasi Shopee karena salah satu konsumen memiliki pengalaman yang buruk yang membuat konsumen tersebut tidak ingin lagi untuk mengikuti program Shopee flash sale. Oleh karena itu, peneliti mengambil beberapa variabel yang berhubungan pada penelitian ini, yaitu peresepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja sebagai variabel independent (X), serta minat beli ulang sebagai variabel dependent (Y). Responden yang digunakan pada penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. Responden ini di pilih oleh peneliti karena kebanyakan mahasiswa lebih menyukai berbelanja dengan cara praktis dan ekonomis. Selain itu, pada pesatnya teknologi mahasiswa lebih menyukai segala sesuatu yang berbasis online. Berdasarkan fenomena dan permasalahan yang telah diuraikan, maka peneliti tertarik untuk meneliti: ” Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan



Penggunaan,



Kepercayaan



Marketplace,



Pengalaman



Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di Aplikasi Shopee (Survei Terhadap Seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta). B. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah, maka selanjutnya dapat dirumuskan permasalahan dalam bentuk pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Apakah persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja berpengaruh secara bersama-



13



sama terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakata? 2. Apakah persepsi keamanan berpengaruh terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta? 3. Apakah kemudahan penggunaan berpengaruh tehadap minat beli ulang disitu Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta? 4. Apakah kepercayaan marketplace berpengaruh terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta? 5. Apakah pengalaman berbelanja berpengauh terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah penelitian sebagaimana diuraikan di atas, maka tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian ini yaitu: 1. Mengetahui pengaruh persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja secara bersamasama terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. 2. Mengetahui pengaruh persepsi keamanan terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. 3. Mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. 4. Mengetahui pengaruh kepercayaan marketplace terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta.



14



5. Mengetahui pengaruh pengalaman berbelanja terhadap minat beli ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. D. Manfaat Penelitian Penelitian yang penulis lakukan ini diharapkan memberikan manfaat secara teoritis maupun praktis. 1. Manfaat Teoritis Manfaat secara teoritis diharapkan mampu memperkaya teori-teori yang berkaitan dengan persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja maupun teoriteori yang ada. 2. Manfaat Praktis a. Bagi Shopee, diharapkan penelitian ini dapat membeikan informasi dan masukan, sehingga lebih memperhatikan fakorfaktor yang dapat mempengaruhi persepsi keamanan, kemudahan penggunaan,



kepercayaan



marketplace,



dan



pengalaman



berbelanja. b. Bagi Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, yaitu memperkaya hasil-hasil penelitian berkaitan tentang persepsi



keamanan,



kemudahan



penggunaan,



kepercayaan



marketplace, dan pengalaman berbelanja. c. Bagi Pihak lainnya, diharapkan hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai informasi dan referensi untuk melanjutkan penelitian lainnya.



Serta



memberian



wawasan,



pengetahuan,



dan



15



pengalaman



dalam



sesungguhnya.



menerapkan



teori



ke



dalam



praktek



BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Minat Beli Ulang a. Definisi Minat Beli Ulang Sebelum melakukan pembelian pada umumnya konsumen mengumpulkan informasi produk berdasarkan pengalaman pribadi dan pengaruh sekitar seperti lingkungan pertemanan, ketika jumlah informasi dirasa cukup konsumen melakukan langkah evaluasi dan kemudian konsumen melakukan keputusan pembelian terhadap suatu produk atau jasa yang akan dikonsumsi. Minat merupakan kemampuan yang mendorong untuk melakukan sesuatu. Minat tidak sama dengan motif atau dorongan. Seseorang yang mendapatkan dorongan belum tentu mau berbuat apabila ia tidak berminat. Tetapi sebaliknya jika seseorang yang mempunyai minat yang kuat untuk berbuat dan ditambah dengan dorongan-dorongan cenderung akan melakukannya dengan senang hati. Beberapa ahli menjelaskan pengertian minat beli ulang sebagai berikut: Menurut Ariyanto (2018) mengungkapkan bahwa minat beli ulang adalah status konsumen yang membeli setidaknya satu kali kemudian memiliki keinginan untuk membeli lagi. Didukung dengan pendapat Ikram et. al (2019) bahwa minat beli ulang merupakan bagian dari suatu perilaku pembelian yang selanjutnya akan membentuk 16



17



loyalitas dalam diri seorang konsumen. Oleh karena itu, minat beli ulang dapat terjadi ketika konsumen melakukan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali, dan didukung dengan seberapa baik konsumen itu memiliki kepuasan terhadap barang yang dia beli dari Shopee itu sendiri yang membuat konsumen memiliki minat beli ulang. b. Faktor-faktor Yang Mmeperngaruhi Minat Beli Ulang Menurut Kotler dan Armstrong (2015), adapun faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang konsumen yaitu: a. Faktor Kultur Kultur dan kelas sosial seseorang dapat mempengaruhi minat seseorang dalam melakukan pembelian. Konsumen memiliki persepsi, keinginan, dan tingkah laku yang dipelajari sedari kecil, sehingga pada akhirnya akan membentuk persepsi yang berbedabeda. Faktor nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah geografis juga berpengaruh pada masing-masing individu. b. Faktor Psikologis Meliputi pengalaman belajar individu tentang kejadian di masa lalu, serta pengaruh sikap dan keyakinan individu. Pengalaman belajar dapat didefinisikan sebagai suatu perubahan perilaku akibat pengalaman sebelumnya. Timbulnya minat konsumen untuk melakukan pembelian ulang sangat dipengaruhi oleh pengalaman belajar individu dan pengalaman belajar konsumen yang akan menentukan tindakan dan pengambilan keputusan membeli.



18



c. Faktor Pribadi Kepribadian, umur, pekerjaan, situasi ekonomi dan juga lifestyle dari konsumen itu sendiri akan mempengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan dalam membeli. Oleh karena itu, peranan restoran penting dalam memberikan pelayanan yang baik kepada konsumennya. Faktor pribadi ini termasuk di dalamnya konsep diri. Konsep diri dapat didefinisikan sebagai cara kita melihat diri sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai gambaran tentang upah yang kita pikirkan. Dalam hubungan dengan minat beli ulang, restoran perlu menciptakan situasi yang diharapkan konsumen. Begitu pula menyediakan dan melayani konsumen dengan produk yang sesuai dengan yang diharapkan konsumen. d. Faktor Sosial Mencakup faktor kelompok anutan (small reference group). Kelompok anutan didefinisikan sebagai suatu kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma dan perilaku konsumen. Kelompok anutan ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok atau orang tertentu. Dalam menganalisis minat beli ulang, faktor keluarga berperan sebagai pengambil keputusan, pengambil inisiatif, pemberi pengaruh dalam keputusan pembelian, penentu apa yang dibeli, siapa yang melakukan pembelian dan siapa yang menjadi pengguna. Pengaruh kelompok acuan terhadap minat beli ulang antara lain dalam



19



menentukan produk dan merek yang mereka gunakan yang sesuai dengan aspirasi kelompoknya. Keefektifan pengaruh niat beli ulang dari kelompok anutan sangat tergantung pada kualitas produksi dan informasi yang tersedia pada konsumen. c. Indikator Minat Beli Ulang Menurut Prathama, Frengky, Sahetapy, (2019), minat beli dapat diidentifikasi melalui indikator-indikator sebagai berikut: 1) Minat transaksional yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk. 2) Minat referensial yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada orang lain. 3) Minat preferensial yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki prefrensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk prefrensinya. 4) Minat eksploratif Minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.



20



5) Minat Situasional Minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari informasi untuk



mendukung



sifat-sifat



positif



dari



produk



yang



di



langgananinya. 2. Persepsi Keamanan a. Definisi Keamanan Menurut Park dan Kim, (2006) dalam Furi et. al (2020) menyatakan bahwa keamanan merupakan kemampuan toko untuk menjaga dan mengontrol data konsumen pada saat melakukan transaksi online. Ketika keamanan sistem dapat dipertanggungjawabkan dan tentunya dapat memenuhi kebutuhan konsumen, konsumen dapat melakukan pembelian tanpa menghawatirkan adanya penipuan atau cheating yang dilakukan oleh pihak penjual. Park dan Kim (2006) dalam Furi et. al (2021) mengatakan bahwa jaminan keamanan berperan penting dalam pembentukan kepercayaan dengan mengurangi perhatian konsumen tentang penyalahgunaan data pribadi dan transaksi data yang mudah rusak. Tetapi ketika level jaminan keamanan dapat diterima dan bertemu dengan harapan konsumen, maka seorang konsumen mungkin akan bersedia membuka informasi pribadinya dan akan membeli dengan perasaan aman. Oleh karena itu, dengan adanya jaminan keamanan yang diberikan, diharapkan pengguna aplikasi Shopee dapat melakukan transaksi secara aman dan tidak khawatir oleh adanya



21



penipuan pada saat transaksi tersebut. Sehingga konsumen akan merasa aman saat melakukan transaksi di aplikasi Shopee. b. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Persepsi Keamanan Menurut Suryani, (2015) untuk meraih kesuksesan, keamanan memiliki tiga faktor, yaitu: 1) Regulasi dan Kebijakan Untuk Semua Pengguna Pengguna dalam hal ini adalah mereka yang memiliki kontak kedalam sistem, memiliki akses masing-masing, menggunakan layanan, dengan tingkat berbeda. Yang ditekankan pada regulasi dan kebijakan untuk semua pengguna adalah Security Awareness atau kesadaran akan pentingnya keamanan sistem di dalam sebuah layanan (termasuk pada e-commerce). 2) Standarisasi Keamanan Yang harus diperhatikan berkaitan dengan penyediaan keamanan pada



e-commerce



adalah



adanya



standarisasi



keamanan,



terutamanya yang diakui secara internasional dan menjadi pedomanan bagi seluruh e-commerce di dunia. 3) Keamanan Pada Sistem Keamanan Pada sistem adalah point yang paling banyak dibahas dan diimplementasikan, mengingat aspeknya sangat banyak untuk setiap layer pada jaringan komputer, dengan banyak kemungkinan jenis penyerangan, serta beragam kemungkinan solusi penyelesaian di dalamnya.



22



c.



Indikator Persepsi Keamanan Menurut Raman Arasu dan Viswanathan A. (2011), indikator keamanan meliputi: a) Jaminan keamanan. b) Kerahasian data. Menurut Hanafi, (2020), indikator keamanan meliputi: 1) Keaslian data 2) Penolakan 3) Keselamatan 4) Privasi online 5) Keabsahan



3.



Kemudahan Penggunaan a. Definisi Kemudahan Penggunaan Menurut Davis (1989, 1993) dalam Nurrahmanto, (2015) mendifinisikan kemudahan penggunaan adalah sebuah tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sebuah sistem dapat digunakan dengan mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha. Didukung dengan pendapat Menurut Hartono, (2008) dalam Prathama, Frengky dan Sahetapy, (2019) kemudahan penggunaan adalah sebagai sejauh mana seseorang yakin bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha. Sehingga kemudahan dapat diartikan bahwa suatu sistem dibuat bukan untuk mempersulit penggunaanya, tetapi suatu sistem dibuat dengan tujuan untuk memberikan kemudahan bagi para



23



penggunanya. Oleh karena itu, seseorang yang menggunakan suatu sistem tertentu akan bekerja lebih mudah jika dibandingkan dengan seseorang yang bekerja secara manual. Kemudahan pengguna merupakan suatu keyakinan tentang proses pengambilan keputusan. Jika seseorang yakin bahwa suatu sistem atau alat mudah digunakan maka orang tersebut akan menggunakannya. Sebaliknya, jika seseorang merasa yakin bahwa suatu sistem atau alat tidak mudah digunakan maka orang tersebut tidak akan menggunakannya.



Intensitas penggunaan dan interaksi



antara pengguna (user) dengan sistem juga dapat menunjukkan kemudahan penggunaan. Sistem yang lebih sering digunakan menunjukkan bahwa teknologi tersebut lebih dikenal, lebih mudah dioperasikan dan lebih mudah digunakan oleh penggunanya. b. Indikator Kemudahan Penggunaan Menurut Sianadewi et. al (2017) indikator kemudahan penggunaan sebagai berikut: 1. Mudah dalam belajar menggunakan Sistem Shopee mudah digunakan, praktis, dan konsumen tidak kesulitan dalam pemakaiannya.



24



2. Mudah mendapatkan apa yang dicari Sistem Shopee membantu dan memudahkan konsumen dalam pengoperasikanya,



sehingga



konsumen



bisa



melakukan



kebutuhannya sesuai dengan keinginannya. 3. Interaksi jelas dan mudah dipahami Konsumen bisa menggunakan sistem Shopee karena jelas atau mudah dimengerti. 4. Fleksibel dalam melakukan interaksi Yaitu proses sitem yang tidak lama dan tidak rumit membuat konsumen ingin berbelanja di aplikasi Shopee.



5. Mudah untuk digunakan Sistem Shopee sangat mudah digunakan oleh konsumen. 4.



Kepercayaan Marketplace a. Definisi Kepercayaan Menurut Nurrahmanto (2015), kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan seorang konsumen bahwa orang lain memiliki integritas dan dapat dipercaya, serta orang yang dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan transaksi sesuai dengan yang diharapkan. Kepercayaan menjadi pondasi awal dalam menjalin hubungan, yang didalamnya terdapat kejujuran, integritas, dan kebaikan. Membangun kepercayaan bisa menjadi penghambat penjual dan pembeli dalam situasi online, dimana konsumen tidak dapat berinteraksi fisik pada barang yang akan dibelinya. Sebagian



25



konsumen khawatir barang yang di beli melalui online tanpa dilandasi oleh kepercayaan tidak sesuai dengan kualitas yang diharapkan. Sebaliknya, jika dilandasi dengan kepercayaan maka konsumen akan merasa aman dan nyaman menggunakan produk yang terdapat pada marketplace tersebut. Menurut



Ba



dan



Pavlou



dalam



Rahmawati,



(2013)



kepercayaan konsumen adalah penilaian hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan transaksi sesuai dengan harapan orang kepercayaannya dalam suatu lingkungan yang penuh ketidakpastian.



Ketidakpastian



tersebut



dapat



mengakibatkan



kegagalan layanan dan hasil yang negatif pada perusahaan, maka dari itu kepercayaan menjadi sesuatu yang penting untuk menciptakan hubungan jangka panjang. Menurut Mowen dan Minor dalam Prastiwi dan Zaini (2018) kepercayaan konsumen yaitu semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen, dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut dan manfaatnya. Sedangkan menurut Crosby dalam Reyhan (2013) menyatakan bahwa kepercayaan adalah keyakinan bahwa penyedia jasa dapat menggunakannya sebagai alat untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen yang akan dilayani. Selanjutnya, penelitain dari Kurniasari dan Ernawati (2012) kepercayaan penting bagi perusahaan karena perusahaan tidak dapat membangun hubungan tanpa adanya kepercayaan. Objek



26



dapat berupa produk, orang, perusahaan, dan segala sesuatu dimana seseorang memiliki kepercayaan dan sikap. Atribut adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh suatu objek. Membangun suatu kepercayaan sangatlah penting karena kepercayaan merupakan kunci keberlangsungan hidup merek dalam jangka panjang (Bahrudin dan Zuhro, 2016). Selain daripada itu, kepercayaan juga sangat penting untuk perusahaan penyedia jasa karena menjanjikan pelanggan atas produk atau jasa yang tidak dapat dilihat, dimana pelanggan harus membayar terlebih dahulu sebelum merasakan barang atau jasanya. Trust (kepercayaan) menjadi pondasi awal dalam menjalin hubungan, yang didalamnya terdapat kejujuran, integritas dan kebaikan. Membangun kepercayaan bisa menjadi penghambat penjual dan pembeli dalam situasi online. Dimana konsumen tidak dapat berinteraksi fisik pada barang yang akan dibeli. Sebagian konsumen khawatir barang yang di beli melalui online tanpa di landasi oleh kepercayaan (trust) tidak sesuai dengan kualitas yang diharapkan. Kepercayaan (trust) akan membuat konsumen merasa aman dan nyaman dalam menggunakan produk. Dalam hubungan pemasaran, kepercayaan adalah keinginan pelanggan untuk terlibat dalam transaksi di masa yang akan datang, yang mencerminkan kepercayaan akan penjual transaksional, dengan demikian mengarah



27



pada persepsi pengurangan resiko dimasa depan dan probabilitas oportunisme (Hennig Thurau dan Hansen, 2002). Menurut Kottler dan Keller (2009) kepercayaan adalah kesediaan perubahan untuk bergantung pada mitra bisnis. Sedangkan menurut Mowen dan Minor (2002) kepercayaan konsumen mengandung arti bahwa semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua kesimpulan yang di buat oleh konsumen mengenai



objek,



atribut



dan



manfaat.



Kepercayaan



(trust)



merupakan faktor penting dalam hubungan antara penjual dan pembeli dalam keputusan pembelian melalui media online pada toko e-commerce. Selain ini, dalam konteks bisnis online atau ecommerce,



kepercayaan



meliputi



keyakinan



konsumen



dan



ekspektasi pada karakter penjual online (McKnight, dalam Mohammad Rizan et. al 2015). Mohammad Rizan el al (2015) Mendefinisikan kepercayaan sebagai posisi psikologis yang meliputi keinginan untuk menerima sensitivitas berdasarkan ekspektasi positif pada keinginan pembeli atau perilaku pembeli. Menurut Siagian dan Cahyono (2014) kepercayaan merupakan sebuah keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku yang di tujukan kepada pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia jasa bisa di percaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya. Costumer’s Trust



28



memainkan peran mendasar dalam mempertahankan hubungan jangka panjang antara pelanggan dan perusahaan. Ketidakpastian pelanggan dapat mengakibatkan kegagalan layanan dan hasil yang negatif pada perusahaan, maka dari itu kepercayaan (trust) menjadi sesuatu yang penting untuk menciptakan hubungan jangka panjang. Kepercayaan memainkan peran penting dalam transaksi komersial antara pelanggan dan vendor online di lingkungan online dimana tidak terdapat interaksi tatap muka (Shin et. al, 2013). b. Indikator Kepercayaan Marketplace Menurut Rafidah dan Djawoto, (2017) dan Ardianto et. al (2020) indikator Kepercayan Marketplace sebagai berikut: 1. Kehandalan 2. Kejujuran 3. Kepedulian 4. Kredibilitas



5. Kompetensi 5.



Pengalaman Berbelanja a. Definisi Pengalaman Berbelanja Pengalaman belanja adalah dampak komunikasi persuasif dan perasaan



konsumen



setelah



menggunakan



produk.



Sehingga



pengalaman belanja konsumen ini sangat berpengaruh terhadap keinginan konsumen untuk belanja kembali, konsumen akan kembali



29



membeli produk tersebut ketika konsumen merasa puas dengan produk yang dibelinya. Menurut Shim dan Drake dalam Ling, (2010) menjelaskan bahwa konsumen dengan niat berbelanja online yang kuat pada situs belanja online biasanya telah memiliki pengalaman pembelian sebelumnya yang membantu mereka mengurangi rasa ketidakpastiannya. Maka konsumen hanya akan membeli produk secara online setelah memiliki pengalaman sebelumnya. Konsumen dapat memperoleh pengalaman dengan melakukan pembelian kecil pada awalnya, setelah itu mereka akan lebih mengembangkan kepercayaan diri dalam melakukan belanja online (Seckler dalam Ling, 2010). Menurut Gentile et. al, (2007) dalam Nurrahmanto, (2015), menegaskan bahwa "Pengalaman pelanggan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasinya, yang menimbulkan reaksi. Hal ini sangat pribadi dan menyiratkan keterlibatan pelanggan di berbagai tingkatan (rasional, emosional, sensorik, fisik, dan spiritual). Selain itu, pengalaman kosumen bisa terjadi akibat respon internal dan subjektif dari konsumen yang memerlukan kontak dengan perusahaan, baik kontak secara langsung maupun tidak langsung. Kontak langsung secara umum terjadi dalam bagian pembelian, pemakaian dan pelayanan, dan biasanya dimulai oleh konsumen. Sebaliknya, kontak tidak langsung melibatkan pertemuan tidak terencana dengan perwakilan produk, layanan atau



30



merek perusahaan dan menerima bentuk dari rekomendasi word-ofmouth atau kritik, iklan, laporan berita dan tinjauan. Berdasarkan pendapat diatas, pengalaman berbelanja merupakan suatu interaksi ataupun respon konsumen terhadap produk atau perusahaan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Konsumen yang berpengalaman dalam belanja online akan memiliki persepsi risiko yang lebih rendah dibandingkan dengan konsumen yang pengalamanya kurang. Menurut Gentile et. al (2007), terdapat enam dimensi mengenai pengalaman pelanggan, diantaranya: 1) Komponen Sensorik: pengalaman pelanggan yang rangsangannya mempengaruhi



pengalaman



sensorik,



seperti



penglihatan,



pendengaran, sentuhan, rasa, dan bau. Sehingga membangkitkan estetika kesenangan, kegembiraan, kepuasan, rasa keindahan 2) Komponen Emosional: komponen pengalaman pelanggan yang melibatkan afektif seseorang melalui suasana hati, perasaan, emosi; membuat suatu pengalaman emosional untuk menciptakan hubungan afektif dengan perusahaan, merek atau produknya. 3) Komponen kognitif: komponen pengalaman pelanggan yang berasal dari pemikiran dan kesadaran mental yang membuat pelanggan memakai kreativitasnya atau memecahkan suatu masalah pada suatu produk.



31



4) Komponen Pragmatis: komponen pengalaman pelanggan yang berasal dari tindakan praktis dalam melakukan sesuatu. 5) Komponen gaya hidup: komponen pengalaman pelanggan yang berasal dari sistem nilai dan kepercayaan melalui adopsi gaya hidup dan perilaku. 6) Komponen



relasi:



komponen



pengalaman



pelanggan



yang



melibatkan orang. Dimana konsumen akan mengkonsumsi produk yang sama dengan orang lain. b. Indikator Pengalaman Berbelanja Indikator pengalaman berbelanja menurut Kim (2004) dalam Alwafi (2017), diantara nya yaitu: 1. Puas dengan pengalaman berbelanja online sebelumnya. Artinya konsumen merasa puas belanja online di aplikasi Shopee sebelumnya. 2. Senang



dengan



pengalaman



berbelanja



online



sebelumnya.



Konsumen mengaku senang dengan pengalaman belanjanya secara online di aplikasi Shopee waktu sebelumnya. 3. Berbagi pengalaman berbelanja di situs jual beli online dengan teman. Dimana konsumen dengan pengalaman belanjanya di aplikasi Shopee akan membagikan pengalaman kepada teman atau orang terdekatnya.



32



B. Penelitian Terdahulu



Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu Keterangan



Peneliti



Judul Penelitian



Penelitian 1 Prasetyo Agus Nurrahmanto, Rahardja Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja, dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen di Situs Jual Beli Online



Penelitian 2 Mukhammad Firdaus, N Rachma, Mohammad Rizal Pengaruh Perpesi Kemudahan, Kepercayaan, Kemanfaatan dan Tagline Gratis Ongkir Terhadap Minat Beli Ulang pada situ Shopee Online Shop



Penelitian Terdahulu Penelitian 3 Fachrizi Alwafi, Rizal Hari Magnadi Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Bertransaksi, Kepercayaan Terhadap Toko, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli secara Online pada situs Jual Beli Tokopedia.com



Penelitian 4 Bob Foster



Penelitian 5 Saripudin, Nabilla Faihaputri



Pengaruh Pengalaman Belanja Online Produk Fashion Terhadap Kepuasan dan Niat Beli Ulang Pelanggan Zalora serta Berrybenka



Pengaruh Kepercayaan, Keamanan, dan Kemudahan Penggunaan aplikasi terhadap Minat Beli Ulang



Penelitian Sekarang Rigita Fitria Ardiani



Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee



Persamaan Perbedaan



33



Tahun Penelitian Objek Penelitian



Bukalapak.com 2015 Bukalapak.com



2016 Shopee



2016 Tokopedia.com



2017 Zalora dan Berrybenka



2021 JD.ID



2021 Shopee



Beda : objek penelitian berbeda dengan penelitian (1), (3), (4), (5) Sama : objek penelitian sekarang sama dengan objek penelitian (2)



Variabel Independen (X):



Variabel Independen (X):



Variabel Independen (X):



Variabel Independen (X):



Variabel Independen (X):



Variabel Independen (X):



X1: Kemudahan Penggunaan



X1: Persepsi Kemudahan



X1: Persepsi Keamanan



X1: Pengalaman Belanja Online



X1: Kepercayaan



X1: Persepsi Keamanan



X2: Keamanan X2: Kenikmatan Berbelanja



X2: Kepercayaan



X2: Kemudahan Bertransaksi



Variabel Dependen (Y):



X3: Kepercayaan Terhadap Toko



Y1: Kepuasan



X3: Kemudahan Penggunaan Aplikasi



Y2: Niat Beli



Variabel



X3: Kemanfaatan X3: Pengalaman Berbelanja



X4: Tagline Gratis



X2: Kemudahan Penggunaan X3: Kepercayaan Marketplace



34



X4: Kepercayaan Konsumen Variabel Variabel Dependen (Y):



Alat Analisis



Ongkir Variabel Dependen (Y):



Y: Minat Beli



Y: Minat Beli Ulang



Analisis Regresi Linier Berganda



Analisis Regresi Linier Berganda



X4: Pengalaman Berbelanja



Ulang



Y: Minat Beli Ulang



Variabel Dependen (Y): Y: Minat Beli secara Online Analisis Regresi Linier Berganda



Dependen (Y):



Analisis SEM



Analisis Path



X4: Pengalaman Berbelanja Variabel Dependen (Y): Y: Minat Beli Ulang Analisis Regresi Linier Berganda



Beda: Penelitian sekarang menggunakan analisis regresi linier berganda, sedangkan penelitian (4), dan (5) menggunakan analisis SEM dan analisis Path Sama:



35



Penelitian (1), (2), (3), dan penelitian sekarang menggunakan analisis regresi linier berganda Beda: Jumlah sampel berbeda



Jumlah Sampel 100 orang



90 orang



100 orang



100 orang



122 orang Sama:



Hasil



1. Kemudahan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli 2. Kenikmatan berbelanja



1. Persepsi kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 2. Kepercayaan



1. Persepsi Keamanan berpengaruh positif terhadap minat beli secara online 2. Kemudahan bertransaksi



1. Pengalaman belanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan 2. Pengalaman



1. Kepercayaan tidak berpengaruh positif terhadap minat beli ulang 2. Keamanan berpengaruh



1. Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja



Jumlah sampel penelitian Beda: penelitian (1) dan (3) memiliki hasil pegalaman berbelanja yang tidak signifikan terhadap minat beli. Sedangkan



36



berpengaruh positif dan signifikan terhdap minat beli 3. Pengalaman berbelanja berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat beli 4. Kepercayaan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli



berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap minat beli ulang 3. Kemanfaatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 4. Tagline grtais ongkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulamh 5. Persepsi kemudanan, kepercayaan,



berpengaruh positif terhadap minat beli secara online 3. Kepercayaan terhadap toko berpengaruh positif terhadap minat beli secara online 4. Pengalaman berbelanja tidak berpengaruh terhadap minat beli secara online



belanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli online 3. Kepuasan berpengaru positif dan signifikanh terhadap niat beli online



positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 3. Kemudahan Penggunaan aplikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 4. Kepercayaan, Keamanan, Kemudahan Penggunaan aplikasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli



secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 2. Persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 3. Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 4. Kepercayaan



penelitian (1), (4), dan penelitian sekarang memiliki hasil yang signifikan terhadap minat beli ulang



37



kemanfaatan, dan tagline gratis ongkir berpengaruh terhadap minat beli ulang



ulang



marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang 5. Pengalaman berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang



38



C. Keterkaitan antar Variabel 1. Pengaruh



Persepsi



Keamanan,



Kemudahan



Penggunaan,



Kepercayaan Marketplace, Pengalaman Berbelanja berpengaruh secara bersama terhadap Minat Beli Ulang Menurut Park dan Kim, (2006) dalam Furi et. al (2020) menyatakan bahwa keamanan merupakan kemampuan toko untuk menjaga dan mengontrol data konsumen pada saat melakukan transaksi online. Menurut Davis (1989, 1993) dalam Nurrahmanto, (2015) mendifinisikan kemudahan penggunaan adalah sebuah tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sebuah sistem dapat digunakan dengan mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha. Kemudian,



Kepercayaan



menurut



Nurrahmanto,



(2015),



didefinisikan sebagai keyakinan seorang konsumen bahwa orang lain memiliki



integritas



dan



dapat



dipercaya,



serta



orang



yang



dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan transaksi sesuai dengan yang diharapkan. Sedangkan, menurut Getile et. al (2007), dalam Nurrahmanto, (2015), mengatakan bahwa “Pengalaman Berbelanja pelanggan berasal dari suatu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasinya, yang menimbulkan reaksi. Hal ini sangat pribadi dan menyiratkan keterlibatan pelanggan di berbagai tingkatan (rasional, emosional, sensorik, fisik, dan spritiual).



39



Artinya, minat beli ulang bisa dipengaruhi melalui persepsi keamanan yang dijanjikan, kemudahan dalam penggunaan sistem, kepercayaan marketplace yang sudah dibangun, dan pengalaman berbelanja yang dirasakan oleh konsumen. Minat beli ulang akan bagus



apabila



persepsi



keamanan,



kemudahan



penggunaan,



kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja mendapatkan efek positif kepada konsumen. Hasil penelitian Fachrizi Alwafi, Rizal Hari Magnadi (2016), bahwa variabel kepercayaan, keamanan, dan kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh secara bersama-sama terhadap minat beli ulang. Dan didukung dengan penelitian Bob Foster, (2017), bahwa variabel pengalaman berbelanja berpengaruh secara positif terhadap minat beli ulang. 2. Pengaruh Persepsi Keamanan terhadap Minat Beli Ulang Keamanan merupakan salah satu masalah penting yang dihadapi pengguna



sistem



e-commerce.



Kejahatan



dalam



marketplace



berjumlah sangat besar serta memiliki bentuk yang beragam karena beberapa alasan. Menurut Park dan Kim, (2004) dalam Furi et. al (2020) keamanan diartikan sebagai kemampuan toko



online



melakukan pengontrolan dan penjagaan keamanan atas transaksi data. Sebagai saluran pemasaran baru, marketplace lebih mengandung ketidakpastian



dan



risiko



dibandingkan



pembelian



secara



konvensional. Hal ini dikarenakan antar penjual dan pembeli tidak



40



saling bertemu pada saat transaksi berlangsung. Kejahatan secara online pun tidak dapat dihindari, namun Shopee menjamin keamanan yang diberikan, diharapkan pengguna Shopee dapat melalukan transaksi secara lebih aman dan tidak khawatir oleh adanya penipuan pada saat transaksi tersebut. Shopee itu sendiri memiliki tim layanan pelanggan yang terdiri dari tim yang mengurusi penipuan atau fraud, dan tim yang mengurusi perselisihan. Artinya, ketika jaminan keamanan yang ditawarkan oleh pihak Shopee memadai maka akan membuat pengguna Shopee memiliki minat beli secara online di Shopee dan membuat konsumen ingin melakukan kembali pembelianya di Shopee. Sehingga jaminan keamanan yang ditawarkan tersebut diduga memiliki pengaruh positif terhadap minat beli ulang secara online di Shopee Hasil penelitian Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021), bahwa variabel keamanan berpengaruh positif terhadap minat beli ulang pada konsumen. 3. Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Minat Beli Ulang Meskipun berbelanja disitus online diperkirakan memiliki hasil yang bermanfaat, namun kerumitan dalam media interaksi (misal situs web) dapat terbukti menyulitkan bagi sebagian konsumen. Singkatnya, kemudahan penggunaan dikaitkan dengan "keramahan pengguna" dari situs web. Jika kerumitan terbukti lebih besar daripada manfaat membeli melalui internet, maka pembeli online potensial akan



41



memilih untuk membeli melalui toko konvensional. Salah satu faktor yang tidak bersahabatnya beberapa situs online adalah waktu pengunduhan yang lama, desain halaman yang dibuat dengan rumit dapat menyebabkan calon pembeli elektronik kehilangan fokus dalam pembelian mereka. Dengan kata lain, hambatan ini mengurangi persepsi tentang Kemudahan Penggunaanan belanja di situs online, di dalamnya, memungkinkan pengguna internet memunculkan sikap negatif. Pada hal ini, kemudahan penggunaan didefinisikan sebagai sebuah tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sebuah sistem dapat digunakan dengan mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha (Davis, 1993 dalam Nurrahmanto, 2015). Kemudahaan penggunaan juga mengacu pada tingkat sejauh mana seseorang yakin bahwa menggunakan suatu teknologi akan bebas dari usaha (Hartono, 2008 dalam Prathama, Frengky dan Sahetapy, 2019). Walaupun kegunaan yang dirasakan mengacu pada persepsi konsumen mengenai hasil dari pengalaman belanja online, kemudahan yang dirasakan pengguna mengacu pada persepsi mereka mengenai proses yang mengarah pada hasil belanja online akhir (Monsuwe et. al, dalam Yoon C. Cho, 2015). Artinya apabila seorang pengguna situs online tidak mengalami kesulitan dalam penggunaan situs online, maka minat beli ulang akan muncul dan konsumen akan terus melakukan pembelian kembali



42



melalui situs online tersebut karena manfaat kegunaan dan kemudahan yang di dapatkan saat berbelanja. Hasil penelitian Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021), bahwa variabel tentang kemudahan penggunaan aplikasi berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen. 4. Pengaruh Kepercayaan Marketplace terhadap Minat Beli Ulang Menurut Nurrahmanto, (2015), kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan seorang konsumen bahwa orang lain memiliki integritas dan dapat dipercaya, serta orang yang dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan transaksi sesuai dengan yang diharapkan. Sedangkan, menurut Egger dalam Ling, (2010) berpendapat bahwa kepercayaan diperlukan ketika melakukan pemesanan secara online dan ketika pembeli mengirimkan data pribadinya kepada penjual. Hanya konsumen yang memiliki kepercayaan yang mau melakukan transaksi secara online, tanpa adanya kepercayaan mustahil transaksi e-commerce akan terjadi (Mayer dalam Rahmawati, 2013). Dalam berbelanja di situs online, rasa percaya konsumen merupakan suatu hal yang sulit di dapatkan bagi perusahaan. Kepercayaan harus dibangun melalui penjual dan pembeli yang melakukan transaksi, terutama secara online. Banyak konsumen takut



43



dengan adanya penipuan pada saat berbelanja disitus tersebut, baik barang dalam keadaaan rusak, ataupun tidak datang barangnya, walaupun sudah membayar. Maka dari itu, pemilihan penjual merupakan satu cara bagi perusahaan untuk memastikan mereka handal dan memiliki pengalaman dalam berjualan secara online. Maka, perusahaan harus meyakinkan para konsumen bahwa situs mereka terpercaya melalui rating yang didapat oleh toko tersebut. Semakin tinggi kepercayaan yang dibangun oleh perusahaan, semakin tinggi pula minat beli ulang konsumen. Sehingga, minat beli ulang akan menjadi lebih baik lagi. Hasil penelitian Fachrizi Alwafi, Rizal Hari Magnadi, (2016) bahwa variabel Kepercayaan berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen. 5. Pengaruh Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Menurut Gentile et. al, (2007) dalam Nurrahmanto, (2015), menegaskan bahwa "Pengalaman pelanggan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasinya, yang menimbulkan reaksi. Hal ini sangat pribadi dan menyiratkan keterlibatan pelanggan di berbagai tingkatan (rasional, emosional, sensorik, fisik, dan spiritual). Jika pengalaman yang diterima konsumen ternyata memberikan rasa kepuasan, maka akan meningkatkan minat belinya dan akan membuat konsumen melakukannya lagi di masa depan. Namun, jika



44



pengalaman negatif yang diterima maka pelanggan akan enggan untuk melakukannya lagi di masa depan (Shim et. al dalam Ling, 2010). Perusahaan tentunya harus bisa memberi sebuah pengalaman berbelanja terhadap para konsumennya secara positif. Apalagi dalam berbelanja secara online. Pengalaman menjadi penentu apakah konsumen akan berniat ingin berbelanja kembali disitus tersebut atau tidak. Jika konsumen memiliki pengalaman yang buruk maka konsumen tidak akan melakukan pembelian disitus tersebut. Sebaliknya, jika pengalaman yang diberikan baik dari konsumen, maka konsumen tersebut akan melakukan pembelian lagi dimasa yang akan datang dan tentunya memberi kepuasan untuk para konsumen. Pengalaman konsumen yang begitu baik dengan situs tersebut, maka ia akan menyarankan para rekan, keluarga dan orang lain untuk berbelanja disitus tersebut. Sehingga, menumbuhkan rasa minat beli kepada yang lainnya. Hasil



penelitian



yang



dilakukan



Bob



Foster,



(2017),



menunjukkan variabel tentang pengalaman belanja berpengaruh positif terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen.



45



D. Kerangka Konseptual Berdasarkan kajian teoritis dan pengembangan hipotesis yang telah dibuat, maka penelitian membangun kerangka pemikiran teoritis sebagi berikut:



Persepsi Kemanan (X1) H2 Kemudahan Penggunaan (X2) Kepercayaan Marketplace (X3)



H3



Minat Beli Ulang (Y)



H4 H5



Pengalaman Berbelanja (X4)



H1



Gambar 2.1 Kerangka Konseptual E. Hipotesis Hipotesis adalah anggapan dasar atau jawaban sementara terhadap masalah yang masih bersifat praduga yang diambil dari penelitian terdahulu dan landasan teori. Menurut Sugiyono, (2019) menjelaskan bahwa hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan baru berdasarkan pada teori yang relevan, belum berdasarkan pada fakta-fakta empiris. Berdasarkan landasan teori dan kerangka pemikiran yang dijelaskan sebelumnya, maka hipotesis pada penelitian ini adalah:



46



H1 : Persepsi



Keamanan,



Kemudahan



Penggunaan,



Kepercayaan



Marketplace, Pengalaman Berbelanja berpengaruh secara bersamasama terhadap Minat Beli Ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. H2 : Persepsi Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. H3 : Kemudahan Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. H4 : Kepercayaan Marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang disitus Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. H5 : Pengalaman Berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang disitus Shopee pada UPN “Veteran” Yogyakarta.



BAB III METODE PENELITIAN A. Rancangan Penelitian Penelitian ini menggunakan data kuantitatif dimana penelitian menentukan pengaruh secara parsial dan simultan dari tiap variabel yang diteliti yaitu pengaruh persepsi keamanan, kemudahaan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli ulang pada aplikasi Shopee. Jenis penelitian ini menggunakan metode survei yang dikumpulkan berdasarkan kuesioner yang disebar. Menurut Sugiyono, (2019) metode survei dapat dilakukan pada populasi besar maupun kecil untuk menemukan kejadian-kejadian relatif, distibusi, dan hubungan antar variabel sosiosologi maupun psikologi dengan cara pengumpulan data melalui pengamatan (wawancara atau kuensioner). B. Objek dan Waktu Penelitian Definisi objek penelitian yang dikemukakan oleh Sugiyono, (2019) objek penelitian adalah target ilmiah untuk memperoleh data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang suatu objektif, valid, dan reliabel tentang suatu hal (variabel tertentu). Penelitian ini dibuat untuk mengetahui bagaimana pengaruh persepsi keamanan, kemudahaan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli ulang. Objek dalam penelitian ini adalah pengguna



47



48



aplikasi Shopee. Sedangkan waktu penelitian dilakukan pada bulan Juli 2021. C. Populasi Menurut Sugiyono, (2019) populasi merupakan wilayah generalisasi yang terdiri dari subyek dan obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang diterapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta yang menggunakan aplikasi Shopee. D. Sampel dan Teknik Sampling 1. Sampel Menurut Sugiyono, (2019) sampel adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Dalam penelitian ini, sampel yang akan diambil adalah sebagian Mahasiswa UPN “Veteran”



Yogyakarta



yang



menggunakan



aplikasi



Shopee.



Responden ini dipilih oleh peneliti karena kebanyakan mahasiswa lebih menyukai berbelanja dengan cara praktis dan ekonomis, selain itu pada pesatnya teknologi Mahasiswa lebih menyukai segala sesuatu yang berbasis online. 2. Teknik Sampling Teknik pengambilan sampel berdasarkan populasi dan sampel yang dipilih pada penelitian ini menggunakan non probability method. Menurut Sugiyono (2019), non probability method adalah teknik



49



dalam pengambilan sampel yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama pada setiap unsur populasi untuk dipilih menjadi sampel. Sedangkan metode sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah purposive sampling. Menurut Sugiyono, (2019) purposive sampling adalah teknik penetuan sampel dengan memiliki beberapa pertimbangan, dimana sampel yang diambil dalam penelitian ini memiliki kriteria-kriteria sebagai berikut: a. Mahasiswa aktif. b. Berusia diatas 17 tahun, agar jawaban dari responden dapat dipertanggungjawabkan. c. Pernah melakukan belanja disitus online Shopee (minimal 1 kali). d. Berdasarkan kriteria responden pada variabel persepsi keamanan bagi responden yang pernah merasakan permasalahan mengenai kebocaran data pada saat mengisi data untuk mendapatkan cashback, penipuan lewat sms, dan penipuan hadiah ShopeePay. e. Berdasarkan kriteria responden pada variabel kemudahan penggunaan



bagi



responden



yang



pernah



merasakan



permasalahan mengenai kesulitan dalam penggunaan aplikasi Shopee dan pembuatan akun Shopee yang sulit. f. Berdasarkan kriteria responden pada variabel kepercayaan marketplace



bagi



responden



yang



pernah



merasakan



permasalahan mengenai kepercayaan terhadap Aplikasi Shopee,



50



dimana pelayanan yang di berikan kurang memuaskan dan pembelian barang yang tidak sesuai dengan apa yang di pesan. g. Berdasarkan kriteria responden pada variabel pengalaman berbelanja bagi responden yang pernah merasakan permasalahan mengenai pengalaman buruk saat pembelian yang tidak sesuai dan pengalaman mengenai lamannya pengiriman barang yang di pesan. E. Besaran Sampel Menurut Sugiyono, (2019) apabila ukuran populasi dalam penelitian ini tidak dapat diketahui dengan pasti, maka jumlah sampel dapat ditentukan dengan rumus:



Keterangan: N



= ukuran sampel



Z



= skor pada tingkat signifikasi tertentu (derajat keyakinan ditentukan 95%) maka Z= 1,96



Moe = margin of error, tingkat maksimum adalah 10% Dengan menggunakan rumus diatas maka diperoleh perhitungan seperti berikut:



51



N = 96,04 atau dibulatkan menjadi 96 Pada penelitian ini jumlah sampel ditetapkan sebanyak 122 orang. Jumlah 122 orang tersebut dianggap sudah representatif. F. Jenis data penelitian Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer berupa kuesioner online. Menurut sugiyono, (2019) sumber data primer adalah sumber yang diperoleh secara langsung pada saat pengumpulan data. Data primer pada penelitian ini diperoleh berdasarkan jawaban responden terhadap kuesioner yang disebar dan diberikan kepada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. G. Prosedur Pengambilan Data Alat utama untuk pengumpulan data dalam penelitian ini berupa data primer yang diperoleh dari hasil jawaban responden pada kuesioner yang disebar oleh peneliti. Menurut Sugiyono, (2019) kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara membagi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Dalam penelitian ini, kuesioner yang disebar secara online. Dimana, memuat pertanyaan atau pernyataan mengenai kriteria responden yang diinginkan serta mengenai indikator- indikator dari persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, pengalmanan berbelanja, dan minat beli ulang. Data diperoleh melalui google form yang berisi sejumlah tanggapan responden



52



yang disebar kepada Mahasiswa UPN Veteran Yogyakarta.



H. Klasifikasi Variabel Penelitian 1. Variabel Independen (X) Menurut Sugiyono, (2019) variabel independen atau bebas adalah variabel yang memberikan pengaruh atau menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen atau terikat, yang disimbolkan dengan simbol (X). Variabel independen atau bebas yang digunakan dalam penelitian ini adalah Persepsi Keamanan (X1), Kemudahan Penggunaan (X2), Kepercayaan Marketplace (X3), dan Pengalaman Berbelanja (X4). 2. Variabel Dependen (Y) Menurut Sugiyono, (2019) variabel dependen atau terikat adalah variabel yang terkena pengaruh atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas atau independen, yang disimbolkan dengan simbol (Y). Variabel dependen atau terikat dalam penelitian ini adalah Minat Beli Ulang (Y). I. Definisi Operasional Variabel Penelitian Definisi operasional variabel adalah atribut dari suatu individu yang dapat diukur. Menurut Sugiyono, (2019) menjelaskan bahwa definisi operasional variabel merupakan karakteristik atau suatu atribut dari individu, nilai dari orang, objek atau kegiatan yang memiliki variasi yang telah ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari



53



dan ditarik kesimpulannya. Berikut definisi operasional variabelvariabel dalam penelitian ini.



No.



1.



2.



Variabel



Tabel 3.1 Tabel Operasional Variabel Definisi Sumber Dimensi Variabel Persepsi 1. Park dan Kim, 1. Jaminan keamanan 2006, dalam keamanan. merupakan Furi et. al 2. Kerahasian kemampuan toko 2020 data. untuk menjaga 2. Raman Arasu 3. Keaslian data dan mengontrol dan Viswana 4. Penolakan data konsumen than A. 5. Keselamatan pada saat (2011), 6. Privasi online melakukan Hanafi, 2020 7. Keabsahan transaksi online.



Persepsi Keamanan



Kemudahan Bertransaksi



Kemudahan penggunaan adalah sebuah tingkatan dimana



1. Davis (1989, 1993) dalam (Nurrahmanto, 2015)



Indikator 1. Informasi terkait data pribadi yang saya berikan dapat di percaya jaminan kemanannya oleh Shopee. (X1.1) 2. Shopee dapat menawarkan jaminan keamanan secara online dengan baik. (X1.2) 3. Transaksi online di Shopee dapat di percaya dan dilindungi. (X1.3) 4. Informasi terkait data pribadi yang saya berikan kepada Shopee tidak akan disalahgunak an oleh pihak ketiga. (X1.4)



1. Mudah dalam 1. Situs belanja menggunakan online dari 2. Mudah Shopee tidak mendapatkan merumitkan



54



seseorang percaya bahwa menggunakan sebuah sistem dapat digunakan dengan mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha.



3.



Kepercayaan didefinisikan sebagai keyakinan seorang konsumen bahwa orang lain memiliki integritas dan dapat dipercaya, Kepercayaan serta orang yang Marketplace dipercayainya akan memenuhi segala kewajibannya dalam melakukan transaksi sesuai dengan yang diharapkan.



2. Sianadewi et. al (2017)



apa yang saya dalam dicari melakukan 3. Interaksi jelas transaksi. dan mudah (X2.1) dipahami 2. Penggunaan 4. Fleksibel aplikasi situs dalam belanja melakukan online dari interaksi Shopee 5. Mudah untuk praktis untuk digunakan saya. (X2.2) 3. Search engine/mesin penelusuran yang terdapat pada Shopee memudahkan saya dalam mencari barang yang diinginkan. (X2.3)



1. Nurrahmanto, 2015 2. Rafidah dan Djawoto, 2017 dan Ardianto et. al 2020



1. 2. 3. 4. 5.



Kehandalan Kejujuran Kepedulian Kredibilitas Kompetensi



1. Penjual yang terdapat di situs belanja online Shopee dapat dipercaya melalui rating tokonya. (X3.1) 2. Kualitas produk yang dibeli melalui situs belanja online Shopee dapat di percaya. (X3.2) 3. Situs belanja online Shopee dapat



55



di percaya melalui testimoni yang diberikan dari para pembeli barang tersebut. (X3.3) 4. Efisiensi waktu dan biaya yang terdapat pada situs online Shopee dapat di percaya dalam melakukan belanja. (X3.4)



4.



Pengalaman Berbelanja



Menegaskan 1. Gentile et. al, bahwa 2007 dalam Pengalaman Nurrahmanto, pelanggan berasal 2015 dari satu set 2. Kim, 2004 interaksi antara dalam pelanggan dan Fachrizi dan produk, Rizal, 2017 perusahaan, atau bagian dari organisasinya, yang menimbulkan reaksi.



1. Puas dengan 1. Puas dalam pengalaman berbelanja berbelanja melalui situs online online sebelumnya Shopee. 2. Senang (X4.1) dengan 2. Memiliki pengalaman pengalaman berbelanja berbelanja di online situs online sebelumnya Shopee yang 3. Berbagi menyenangk pengalaman an. (X4.2) berbelanja di 3. Menyarankan situs jual beli kepada teman online atau kerabat dengan teman saya untuk belanja di situs online Shopee dengan pengalaman saya pada



56



saat berbelanja. (X4.3) Minat beli ulang adalah status konsumen yang membeli setidaknya satu kali kemudian memiliki keinginan untuk membeli lagi.



5.



MInat Ulang



Beli



1. Ariyanto, 2018 2. Prathama, Frengky, Sahetapy, 2019



1. Minat transaksional 2. Minat referensial 3. Minat preferensial 4. Minat eksploratif 5. Minat situasional



1. Memiliki ketertarikan dalam melakukan pembelian kembali melalui situs jual online Shopee. (Y1.1) 2. Memiliki ketertarikan dalam melakukan pembelian Kembali melalui situs online Shopee karena pengalaman saya dan referensi dari orang lain. (Y1.2) 3. Memilih kembali produk sesuai dengan keinginan saya melalui situs online Shopee. (Y1.3) 4. Shopee dapat mencari informasi produk yang saya inginkan sehingga saya menjadi



57



tertarik untuk menggunaka nnya kembali. (Y1.4)



J. Skala Pengukuran Variabel Skala pengukuran yang digunakan pada penelitian ini adalah skala likert. Menurut Sugiyono, (2019) skala likert digunakan dalam pengukuran sikap, pendapat, dan persepsi individu atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dengan menggunakan skala likert maka variabel yang diukur akan dijadikan sebagai indikator variabel yang menjadi titik tolak untuk menyusun item-item instrumen berupa pertanyaan atau pernyataan. Tanggapan–tanggapan tersebut diberi bobot sebagai berikut:



No. 1 2 3 4 5



Tabel 3.2 Skala Pengukuran Likert Skala Bobot Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Netral 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Sumber: Sugiyono (2019)



Nilai rata-rata dari masing-masing responden dapat dalam kelas interval dengan jumlah kelas = 5 sehingga intervalnya sebagai berikut Interval = Interval =



= 0,80



58



Bedasarkan perhitungan tersebut, maka dapat ditentukan skala distribusi kriteria pendapat responden sebagai berikut: 1,00 – 1,79 = Sangat Rendah 1,80 – 2,59 = Rendah 2,60 – 3,39 = Cukup 3,40 – 4,19 = Tinggi 4,20 – 5,00 = Sangat Tinggi



Interval



1,00-1,79 1,80-2,59 2,60-3,39 3,40-4,19 4,20-5,00



Persepsi Keamanan Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Sangat Setuju



Tabel 3.3 Interval Variabel Kemudahan Kepercayaan Penggunaan Marketplace Sangat Tidak Sangat Sulit Percaya Tidak Mudah Tidak Percaya Cukup Cukup Mudah Percaya Sangat Mudah Sangat Percaya



Pengalaman Berbelanja Sangat Tidak Setuju Tidak Setuju Cukup Setuju Sangat Setuju



K. Uji Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk menguku sah atau tidaknya kuesioner. Menurut Sugiyono, (2019) validitas adalah instrument yang dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya dapat diukur. Sugiyono, (2019) juga menyatakan bahwa uji validitas merupakan persamaan data yang didapatkan bahwa uji validitas merupakan persamaan data yang didapatkan langsung yang terjadi pada subyek penelitian. Suatu kuesioner dapat dikatakan valid apabila pertanyaan



59



atau pernyataan pada kuesioner tersebut mampu mengukur apa yang seharusnya diukur. Menurut Ghozali, (2018) apabila hasil dari pengukuran nilai yang didapatkan menunjukkan hasil yang signifikan yaitu α ≤ 5% atau 0,05, dapat disimpulkan bahwa masing-masing indikator pertanyaan atau pernyataan adalah valid. Dan sebaliknya, jika hasil dari pengukuran nilai didapatkan α > 5% atau 0,05, dapat disimpulkan bahwa masingmasing indikator pertanyaan atau pernyataan adalah gugur. Tabel 3.4 Hasil Uji Validitas No.



1.



2.



3



4.



Variabel



Minat Beli Ulang



Persepsi Keamana n



Kemudahan Penggunaan



Kepercayaan Marketplace



Pengalaman



Item



Koefisien korelasi (r xy)



Sig.



Keterangan



Y1.1



0.762



0.00



Valid



Y2.2



0.724



0.00



Valid



Y3.3



0.752



0.00



Valid



Y4.4



0.749



0.00



Valid



X1.1



0.575



0.00



Valid



X1.2



0.515



0.00



Valid



X1.3



0.599



0.00



Valid



X1.4



0.611



0.00



Valid



X2.1



0.848



0.00



Valid



X2.2



0.843



0.00



Valid



X2.3



0.751



0.00



Valid



X3.1



0.726



0.00



Valid



X3.2



0.780



0.00



Valid



X3.3



0.742



0.00



Valid



X3.4



0.620



0.00



Valid



X4.1



0.801



0.00



Valid



X4.2



0.771



0.00



Valid



60



Berbelanja X4.3



5.



0.847



0.00



Valid



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Hasil uji validitas menunjukkan bahwa butir-butir pertanyaan atau pernyataan pada variabel persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja mendapatkan hasil signifikasi ≤ 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan atau pernyataan pada kelima variabel tersebut valid atau layak digunakan sebagai instrument penelitian. 2.



Uji Reliabilitas Menurut



Sugiyono,



(2019)



uji



reliabilitas



adalah



derajat



konsistensi dan stabilitasi data atau temuan. Uji ini dilakukan untuk mengetahui tingkat konsistensi hasial pengukuran bila diukur lebih dari dua kali atau lebih gejala yang sama. Suatu kuesioner dikatakan reliable atau handal jika tanggapan seseorang terhadap pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Menurut Ghozali, (2018) suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable jika memberikan nilai Cronbach Alpha > 0,70.



No.



Tabel 3.5 Hasil Uji Reliabilitas Koefisien Nilai Variabel Cronbach Alpha Kritis



Keterangan



1.



Minat Beli Ulang



0.792



0.7



Reliabel



2.



Persepsi Keamanan



0.701



0.7



Reliabel



3.



Kemudahan Penggunaan



0.832



0.7



Reliabel



61



4.



Kepercayaan Marketplace



0.784



0.7



Reliabel



5.



Pengalaman Berbelanja



0.829



0.7



Reliabel



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Dari tabel diatas dilihat dari uji reliabilitas semua variabel diambil kesimpulan bahwa semua item pernyataan tersebut memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar dari 0,7. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh pernyataan pada penelitian ini memiliki tingkat kehandalan yang baik dan dapat digunakan dalam analisis penelitian ini. L. Teknis Analisis Data 1. Analisis Deskriptif Menurut Sugiyono, (2019) Analisis deskriptif adalah menganalisis data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku untuk umum atau generalisasi. Pada penelitian ini analisis deskriptif bertujuan untuk memberikan gambaran umum dan menjadi acuan untuk melihat karakteristik data yang diperoleh. 2. Analisis Kuantitatif Menurut Sugiyono, (2019) analisis kuantitatif adalah analisis yang diklarifikasikan menjadi wujud angka atau data kuantitatif yang diangkakan. Pada penelitian ini analisis kuantitatif digunakan untuk menguji pengaruh persepsi keamanan, kemudahan penggunaan,



62



kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda, yaitu sebagai berikut: Y = α + b1X1 + b2X2 + b3X3 + b4X4 + e Dimana: Y



= Minat Beli Ulang



a



= Intercept (konstanta)



b1…b3



= Koefisien regresi dari setiap variabel independent



X1



= Persepsi Keamanan



X2



= Kemudahan Penggunaan



X3



= Kepercayaan Marketplace



X4



= Pengalaman Berbelanja



e



= Eror Term (Tingkat Kesalahan)



M. Uji Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan masalah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan (Sugiyono, 2019). Pengujian hipotesis dengan menggunakan regresi berganda yang dilakukan dengan program SPSS. 1. Koefisien Determinasi (R²) Menurut



Ghozali,



(2018)



koefisien



determinasi



(R2)



digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variabel independen. Nilai koefisien determinasi



63



adalah antara nol dan satu. 1) Semakin kecil nilai koefisien determinasi (R2) berarti pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen semakin lemah. 2) Semakin nilai koefisien (R2) mendekati 1 berarti pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen semakin kuat. 2. Uji F (Simultan) Menurut Ghozali, (2018) uji F digunakan untuk menunjukkan bahwa semua variabel bebas yang dimasukan dalam model mempunyai pengaruh secara simultan terhadap variabel dependen. Pengujian hipotesis menggunakan tingkat signifikan 5% atau 0,05. Uji F dapat ditentukan berdasarkan perhitungan F tabel dan F hitung, yaitu: 1. Jika F hitung > dari F tabel atau signifikasi < 0,05 maka Ho ditolak Ha diterima, artinya variabel independent secara bersamasama atau simultan mempengaruhi variabel dependen secara signifikan. 2. Jika F hitung < F tabel atau signifikasi > 0,05 maka Ho diterima Ha ditolak, artinya variabel independent secara bersama-sama atau simultan tidak mempengaruhi variabel dependen secara signifikan. 3. Uji T (Uji Parsial) Menurut Ghozali, (2018) Uji t menunjukkan seberapa jauh pengaruh satu variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi variabel dependen. Hipotesis akan di uji



64



dengan menggunakan tingkat signifikansi sebesar 5% atau 0,05. Hipotesis dalam pengujian ini adalah: Dasar pengambilan keputusan adalah dengan menggunakan angka probabilitas signifikansi yang dijelaskan oleh Ghozali, 2018 yaitu: 1) Jika t hitung > t tabel atau signifikasi < 0,05; maka Ho ditolak, Ha diterima. 2) Jika t hitung < t tabel atau signifikasi > 0,05; maka Ho diterima,



Ha



ditolak.



BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Dalam BAB IV ini menjelaskan analisi hasil mengenai “Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang di Aplikasi Shopee”. Pembahasan analisis hasil penelitian ini dimulai dari analisis deskriptif yang meliputi: profil responden, analisis kuantitatif menggunakan regresi berganda, pengujian signifikan, dan pengujian hipotesis. Kuesioner yang menjawab lengkap dengan baik dan layak dianalisis dalam penelitian ini sebanyak 122 kuesioner. A. Analisis Deskriptif 1. Karakteristik Responden Dalam sub bab ini akan menjelaskan mengenai hasil penelitian yang telah dilakukan dan kemudian diolah untuk mengetahui mengenai “Pengaruh Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Ulang di Aplikasi Shopee”. Berdasarkan pertanyaan/pernyataan pada kuesioner yang diberikan, indentitas responden adalah jenis kelamin, usia, tahun angkatan, dan jenis barang. a. Jenis Kelamin Hasil distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin ditunjukan Tabel 4.1 berikut ini:



65



66



Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden Jenis Kelamin



Jumlah



Prosentase (%)



Laki-Laki



44 orang



36 %



Perempuan



78 orang



64 %



Total



122 orang



100 %



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan pada Tabel 4.1 dapat diketahui jumlah responden berjenis kelamin laki-laki sebanyak 44 responden atau dengan prosentase 36%. Sedangkan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 78 responden atau dengan prosentase 64%. Selisih antara responden lakilaki dan perempuan sebesar 28% hal ini menunjukkan bahwa responden dalam penelitian ini didominasi oleh responden berjenis kelamin perempuan. b.



Usia Hasil distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan usia responden ditunjukan Tabel 4.2 berikut ini:



Usia



Tabel 4.2 Usia Responden Jumlah Prosentase (%)



17 tahun



1 orang



0,8 %



19 tahun



12 orang



10 %



20 tahun



17 orang



14 %



21 tahun



39 orang



32 %



22 tahun



49 orang



40 %



23 tahun



4 orang



3,2 %



67



Total



122 orang



100 %



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa prosentase responden berusia 17 tahun sebanyak 1 orang atau sebesar 0,8%, berusia 19 tahun sebanyak 8 responden atau sebesar 10%, sedangkan prosentase responden usia 20 tahun sebanyak 17 responden atau sebesar 14%, usia 21 tahun sebanyak 39 responden atau sebesar 32%, usia 22 tahun sebanyak 49 responden atau sebesar 40%, dan responden usia 23 tahun sebanyak 4 responden atau sebesar 3,2%. Mayoritas responden pada penelitian ini adalah responden usia 22 tahun yaitu sebanyak 49 responden atau 40%. c. Tahun angkatan Hasil distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan tahun angkatan responden ditunjukan Tabel 4.3 berikut ini: Tabel 4.3 Tahun Angkatan Responden Tahun Angkatan Jumlah Prosentase (%) 2017



63 orang



52 %



2018



38 orang



31 %



2019



10 orang



8%



2020



11 orang



9%



Total



122 orang



100 %



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan Tabel 4.3 dapat diketahui bahwa prosentase responden angkatan 2017 sebanyak 63 responden atau sebanyak 52%, angkatan 2018 sebanyak 38 responden atau sebanyak 31%, angkatan



68



2019 sebanyak 10 responden atau sebanyak 8%, dan angkatan 2020 sebanyak 11 responden atau sebanyak 9%. Mayoritas responden pada penilitian ini adal responden di tahun angkatan 2017. d. Jenis barang Hasil distribusi frekuensi karakteristik responden berdasarkan jenis barang responden ditunjukan Tabel 4.4 berikut ini: Tabel 4.4 Jenis Barang yang Di Beli Responden Jenis Barang Jumlah Prosentase (%) Makanan



3



2%



Pakaian



52



43 %



Elektronik



14



11 %



Perawatan dan Kecantikan



42



34 %



Kesehatan



1



0,8 %



Lainnya



10



8%



Total



122



100 %



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan Tabel 4.4 dapat diketahui bahwa prosentase responden yang membeli barang makanan sebanyak 3 responden atau sebanyak 2%, pakaian sebanyak 52 responden atau sebanyak 43%, elektronik sebanyak 14 responden atau sebanyak 11%, perawatan dan kecantikan sebanyak 42 responden atau sebanyak 34%, kesehatan sebanyak 1 responden atau sebanyak 0,8%, dan lainnya sebanyak 10 responden atau sebanyak 8%. Hal ini menunjukkan bahwa mahasiswa lebih berminat membeli produk pakaian melalui situs online Shopee,



69



karena jenis dan model pakaian lebih lengkap serta harga yang ditawarkan relatif murah. 2. Variabel Penelitian Analisis deskriptif variabel dalam penelitian ini memberikan gambaran mengenai tanggapan dari pelanggan Shopee terhadap variabel peneltian



yaitu:



Persepsi



Keamanan,



Kemudahan



Penggunaan,



Kepercayaan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja yang diperoleh melalui kuesioner yang bias memberikan gambaran suatu data. Untuk menilai variabel penelitian ini menggunakan skor 1 (sangat tidak setuju) dan menggunakan skor tertinggi 5 (sangat setuju) sehingga dalam menentukan kriteria penilaian terhadap variabel penelitian menggunakan interval Interval = Nilai Maksimal − Nilai Minimal Jumlah Kelas = 5−1 5 = 0.8 Sehingga di peroleh batasan sebagai berikut: a. Variabel Minat Beli Ulang (Y) Variabel Minat Beli Ulang terdiri dari 4 butir pernyataan, hasil analisis deskriptif dapat ditunjukkan pada tabel 4.5 berikut:



70



No



Tabel 4.5 Penilaian Variabel Minat Beli Ulang Kategori Pernyataan Mean



1



Saya merasa memiliki ketertarikan 4,46 dalam melakukan pembelian kembali melalui situs jual online Shopee.



Sangat Setuju



2



Saya merasa memiliki ketertarikan 3,89 dalam melakukan pembelian Kembali melalui situs online Shopee karena pengalaman saya dan referensi dari orang lain.



Setuju



3



Saya merasa dapat membeli kembali 4,31 produk sesuai dengan keinginan saya melalui situs online Shopee.



Sangat Setuju



4



Saya merasa Shopee dapat mencari 4,44 informasi produk yang saya inginkan sehingga saya menjadi tertarik untuk menggunakannya kembali.



Sangat Setuju



Rata-rata Variabel



4,27



Sangat Setuju



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Tabel 4.6 Hasil Jawaban Variabel Minat Beli Ulang Interval Minat Beli Ulang Jumlah Prosentase 1,00-1,79 Sangat Tidak Setuju 0 0% 1,80-2,59 Tidak Setuju 1 0,8% 2,60-3,39 Cukup 5 5% 3,40-4,19 Setuju 52 42% 4,20-5,00 Sangat Setuju 64 52% Total 122 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan tabel 4.5 tersebut dapat disimpulkan bahwa penilaian dari tanggapan 122 responden, menilai Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa Universita Pembangunan Nasional “Veteran”



71



Yogyakarta, diperoleh adalah sebesar 4,27. Nilai ini berada dalam rentan 4,20-5,00 yang termasuk dalam kategori “Sangat Setuju”. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden yang menggunakan aplikasi Shopee memiliki nilai yang tinggi, yang menunjukkan bahwa konsumen cenderung ingin suatu produk, tertarik berbelanja secara online, dan mencari informasi produk melalui aplikasi Shopee. b. Variabel Persepsi Keamanan (X1) Variabel Persepsi Keamanan terdiri dari 4 butir pernyataan, hasil analisis desktiptif dapat ditunjukan tabel 4.7 berikut:



No



Tabel 4.7 Penilaian Variabel Persepsi Keamanan Kategori Pernyataan Mean



1



Saya merasa bahwa Informasi terkait data pribadi yang saya berikan dapat di percaya jaminan kemanannya oleh Shopee.



4,04



Setuju



2



Saya merasa bahwa Shopee dapat menawarkan jaminan keamanan secara online dengan baik.



4,22



Sangat Setuju



3



Saya merasa bahwa transaksi online di Shopee dapat di percaya dan dilindungi.



4,37



Sangat Setuju



4



Saya merasa bahwa informasi terkait data pribadi yang saya berikan kepada Shopee tidak akan disalahgunakan oleh pihak ketiga.



3,94



Setuju



4,14



Setuju



Rata-rata Variabel



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021



72



Tabel 4.8 Hasil jawaban Variabel Persepsi Keamanan Interval Persepsi Keamanan Jumlah Prosentase 0% 1,00-1,79 Sangat Tidak Setuju 0 2% 1,80-2,59 Tidak Setuju 3 6% 2,60-3,39 Cukup 8 44% 3,40-4,19 Setuju 54 47% 4,20-5,00 Sangat Setuju 57 100% Total 122 Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan tabel 4.7 tersebut dapat disimpulkan bahwa penilaian dari tanggapan 122 responden, menilai persepsi keamanan di aplikasi Shopee



pada



Mahasiswa



Universitas



Pembangunan



Nasional



“Veteran” Yogyakarta, diperoleh adalah sebesar 4,15. Nilai ini berada pada rentan 3,40-4,19 yang termasuk dalam kategori “Setuju”. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden yang menggunakkan aplikasi Shopee diberikan jaminan keamanan dan kerahasiaan data oleh pihak aplikasi Shopee itu dengan baik. b. Variabel Kemudahan Penggunaan (X2) Variabel Kemudahan Penggunaan terdiri dari 3 butir pernyataan, hasil analisis deskriptif dapat ditunjukkan pada tabel 4.9 berikut:



No 1



Tabel 4.9 Penilaian Variabel Kemudahan Penggunaan Kategori Pernyataan Mean Saya merasa bahwa situs belanja online dari Shopee tidak merumitkan saya dalam melakukan transaksi.



4,48



Sangat Mudah



73



2



Saya merasa bahwa dalam penggunaan aplikasi situs belanja online dari Shopee praktis untuk saya.



4,54



Sangat Mudah



3



Saya merasa bahwa mesin penelusuran yang terdapat pada Shopee memudahkan saya dalam mencari barang yang diinginkan.



4,47



Sangat Mudah



4,5



Sangat Mudah



Rata-rata Variabel



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Tabel 4.10 Hasil Jawaban Variabel Kemudahan Penggunaan Interval Kemudahan Penggunaan Jumlah Prosentase 1,00-1,79 Sangat Sulit 0 0% 1,80-2,59 Tidak Mudah 0 0% 2,60-3,39 Cukup 7 6% 3,40-4,19 Mudah 26 21% 4,20-5,00 Sangat Mudah 89 73% Total 122 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Berdasarkan tabel 4.9 tersebut dapat disimpulkan bahwa penilaian dari tanggapan 122 responden, menilai kemudahan penggunaan di aplikasi Shopee pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, diperoleh adalah sebesar 4,5. Nilai ini berada dalam rentan 4,20-5,00 yang termasuk dalam katgori “Sangat Mudah”. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden yang menggunakan aplikasi Shopee diberikan kemudahan dalam penggunaan dengan baik. Hal ini ditunjukkan melalui interaksi individu dengan sistem yang sangat jelas atau mudah dimengerti. c. Variabel Kepercayaan Marketplace (X3)



74



Variabel Kepercayaan Marketplace terdiri dari 4 butir pernyataan, hasil analisis deskriptif dapat ditunjukkan pada tabel 4.11 berikut:



No



Tabel 4.11 Penilaian Variabel Kepercayaan Marketplace Kategori Pernyataan Mean



1



Saya merasa bahwa penjual yang 4,23 terdapat di situs belanja online Shopee dapat dipercaya melalui rating tokonya.



2



Saya merasa bahwa kualitas produk yang dibeli melalui situs belanja online Shopee dapat di percaya.



3,79



Percaya



3



Saya merasa bahwa situs belanja online Shopee dapat di percaya melalui testimoni yang diberikan dari para pembeli barang tersebut.



4,30



Sangat Percaya



4



Saya merasa bahwa efisiensi waktu dan biaya yang terdapat pada situs online Shopee dapat di percaya dalam melakukan belanja.



4,26



Sangat Percaya



4,14



Percaya



Rata-rata Variabel



Sangat Percaya



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Tabel 4.12 Hasil Jawaban Variabel Kepercayaan Marketplace Interval Kepercayaan Marketplace Jumlah Prosentase 1,00-1,79 Sangat Tidak Percaya 0 0% 1,80-2,59 Tidak Percaya 1 0,8% 2,60-3,39 Cukup 9 7% 3,40-4,19 Percaya 45 37% 4,20-5,00 Sangat Percaya 67 55% Total 122 100% Sumber: Data Primer yang diolah, 2021



75



Berdasarkan tabel 4.11 tersebut dapat disimpulkan bahwa penilaian dari tanggapan 122 responden, menilai kepercayaan marketplace di aplikasi Shopee pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, diperoleh adalah sebesar 4,15. Nilai ini berada dalam rentan “Percaya”. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden yang menggunakan aplikasi Shopee diberikan pelayanan yang baik oleh pihak Shopee sehingga membuat konsumen tersebut merasa senang dan puas. Hal tersebut dilakukan agar mendaptkan rasa percaya dan kesan positif saat berbelanja disitusnya. d. Variabel Pengalaman Berbelanja (X4) Variabel Pengalaman Berbelanja terdiri dari 3 butir pernyataan, hadil analisis deskriptif dapat ditunjukkan pada tabel 4.13 berikut:



No



Tabel 4.13 Penilaian Variabel Pengalaman Berbelanja Kategori Pernyataan Mean



1



Saya merasa puas dalam berbelanja melalui situs online Shopee.



4,27



Sangat Setuju



2



Saya merasa memiliki pengalaman berbelanja di situs online Shopee yang menyenangkan.



4,31



Sangat Setuju



3



Saya merasa dapat menyarankan kepada teman atau kerabat saya untuk belanja di situs online Shopee dengan pengalaman saya pada saat berbelanja.



4,19



Setuju



4,26



Sangat Setuju



Rata-rata Variabel



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Tabel 4.14 Hasil Jawaban Variabel Pengalaman Berbelanja Interval Pengalaman Berbelanja Jumlah Prosentase



76



1,00-1,79 1,80-2,59 2,60-3,39 3,40-4,19 4,20-5,00



Sangat Tidak Setuju 0 Tidak Setuju 0 Cukup 8 Setuju 53 Sangat Setuju 61 Total 122 Sumber: Data Primer yang diolah, 2021



0% 0% 7% 43% 50% 100%



Berdasarkan tabel 4.13 tersebut dapat disimpulkan bahwa penelian dari tanggapan 122 responden, menilai pengalaman berbelanja di aplikasi Shopee pada Mahasiswa Universita Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta, diperoleh adalah sebesar 4,26. Nilai ini berada dalam rentan 4,20-5,00 yang termasuk dalam kategori “Sangat Setuju”. Hal ini menunjukkan bahwa rata-rata responden yang menggunakan aplikasi Shopee mendapatkan pengalaman yang puas dan menyenangkan saat berbelanja di aplikasi Shopee, yang akhirnya konsumen tersebut membagikan pengalamanya kepada kerabat dekatnya. B. Analisis Kuantitatif 1. Regresi Berganda Uji



persamaan



regresi



berganda



pada



penelitian



ini



dimaksudkan untuk melihat sejauh mana kemampuan suatu model menerangkan variasi variabel independen. Dengan metode regresi berganda adalah sebagai berikut:



77



Tabel 4.15 Analisis Regresi Berganda Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2.156 .268 Persepsi Keamanan .195 .069 .190 Kemudahan .239 .079 .227 Penggunaan Kepercayaan .261 .080 .244 Marketplace Pengalaman .319 .081 .322 Berbelanja Sumber: Data Primer yang diolah, 2021



T 4.077 2.839 3.028



Sig. .000 .005 .003



3.255



.001



3.921



.000



Berdasarkan hasil pada tabel 4.15 di atas maka dapat diketahui: 1) Persamaan regresi yang di dapat dari hasil perhitungan tersebut adalah Y= 2.156 + 0.190X1 + 0.227X2 + 0.244X3 + 0.322X4 2) Konstanta (Y) Tabel 4.15 di atas menunjukkan konstanta sebesar 2.156 yang artinya bahwa apabila persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja memiliki skor sama dengan nol maka nilai minat beli ulang adalah sebesar 2.156.



78



3) Koefisien Regresi variabel Persepsi Keamanan (X1) Variabel persepsi keamanan (X1) merupakan variabel yang mempengaruhi minat beli ulang dengan koefisien regresi positif sebesar 0,190. Menunjukkan bahwa adanya hubungan positif antara persepsi keamanan dengan minat beli ulang, artinya semakin baik keamanan maka semakin tinggi pula minat beli ulang (Y). Berarti apabila jaminan keamanan dan kerahasian data meningkat maka Minat Beli Ulang (Y) akan meningkat dengan anggapan Variabel Kemudahan Penggunaan (X2), Kepercayaan Marketplace (X3), dan Pengalaman Berbelanja (X3) tetap. 4) Koefisien Regresi variabel Kemudahan Penggunaan (X2) Variabel Kemudahan Penggunaan (X2) merupakan variabel yang mempengaruhi Minat Beli Ulang dengan koefisien regresi positif sebesar 0,227. Menunjukkan bahwa semakin baik Kemudahan Penggunaan maka semakin tinggi pula Minat Beli Ulang (Y). Berarti apabila interaksi individu dengan sistem mudah dalam menggunakan, mudah mendapatkan apa yang dicari, jelas dan mudah dipahami, fleksibel, dan mudah digunakan meningkat maka Minat Beli Ulang (Y) akan meningkat dengan anggapan variabel Persepsi Keamanan (X1), Kepercayaan Marketplace (X2), dan Pengalaman Bertransaksi (X4) tetap. 5) Koefisien Regresi variabel Kepercayaan Marketplace (X3)



79



Variabel Kepercayaan Marketplace (X3) merupakan variabel yang mempengaruhi Minat Beli Ulang dengan koefisien regresi positif sebesar 0,244. Menunjukkan bahwa semakin baik Kepercayaan Marketplace maka semakin tinggi pula Minat Beli Ulang (Y). Berarti apabila kehandalan, kejujuran, kepedulian, kredibilitas, dan kompetensi meningkat maka Minat Beli Ulang (Y) akan meningkat dengan anggapan variabel Persepsi Kemanan (X1), Kemudahan Penggunaan (X2), dan Pengalaman Berbelanja (X4) tetap. 6) Koefisien Regresi variabel Pengalaman Berbelanja (X4) Variabel Pengalaman Berbelanja (X3) merupakan variabel yang mempengaruhi Minat Beli Ulang dengan koefisien regresi positif sebesar 0,322. Menunjukkan bahwa semakin bagus Pengalaman Berbelanjanya makan semakin tinggi pula Minat Beli Ulang (Y). Berarti apabila puas dengan pengalaman berbelanja online sebelumnya,



senang



dengan



pengalaman



berbelanja



online



sebelumnya, dan berbagi pengalaman disitus jual beli online dengan teman meningkat maka Minat Beli Ulang (Y) akan meningkat dengan anggapn variabel Persepsi Keamanan (X1), Kemudahan Penggunaan (X2), dan Kepercayaan Marketplace (X3) tetap. 7) Nilai Signifikan Persepsi Keamanan (X1) sebesar 0,005, Kemudahan Penggunaan (X2) sebesar 0,003, Kepercayaan Marketplace (X3) sebesar 0,001, dan Pengalaman Berbelanja (X4) sebesar 0,000



80



menunjukan bahwa keempat variabel berpengaruh secara signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y). yang dimana < 0,05 dengan 0,05 merupakan batas taraf signifikansi.



2. Uji F Tabel 4.16 Uji F



ANOVAa Sum of Mean Model Squares Df Square F 1 Regression 19.911 4 4.998 34.584 Residual 16.908 117 .145 Total 36.900 121 a. Dependent Variabel: jumlahy b. Predictors: (Constant), jumlahx4, jumlahx1, jumlahx3, jumlahx2 Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Uji F atau uji secara simultan merupakan suatu uji yang digunakan untuk mengetahui apakah variabel bebas (independent) secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel terkait (dependent). Berdasarkan tabel 4.16 menunjukkan hasil uji pengaruh simultan menunjukan nilai signifikan 0.000 yang berate angka dibawah 0.05 atau 0.000 < 0.005, sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha



diterima



yaitu



variabel



persepsi



keamanan,



kemudahan



penggunaan, kepercayaan marketplace dan pengalaman berbelanja



Sig. .000b



81



secara bersama-sama atau secara simultan berpengaruh terhadap minat beli ulang. 3. Uji Koefisien Determinasi Tabel 4.17 Uji Koefisien Determasi Model Summary



Model



R a



1



.736



R Square



Std. Error of the Adjusted R Square Estimate



.541



.526



.26015



a. Predictors: (Constant), jumlahx4, jumlahx1, jumlahx3, jumlahx2



Sumber: Data Primer yang diolah, 2021 Uji koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model yang terbentuk dalam variabel bebas (independen) mampu menerangkan variasi dari variabel terikat (dependen). Berdasarkan tabel 4.17 dapat diketahui besarnya R square adalah 0.541 atau 54,1% hal ini berarti 54,1% variabel minat beli ulang dapat dijelaskan dengan 4 variabel bebas (independen) yaitu persepsi



keamanan,



kemudahan



penggunaan,



kepercayaan



marketplace, dan pengalaman berbelanja. Sedangkan sisanya sebesar 45,9% dijelaskan oleh variabel lain diluar model penelitian ini. 4. Uji t Uji t atau uji pengaruh secara parsial (individu) adalah suatu uji hipotesis yang menunjukan sejauh mana pengaruh suatu variabel bebas (independen) secara individu dalam menerangkan variasi variabel terikat (dependen). Uji t dilakukan dengan cara melihat nilai signifikansi dari masing-masing variabel independen. Jika nilai



82



probabilitas signifikansinya kurang dari 0.05 (sig. 0.05) maka variabel independen tidak berpengaruh terhadap variabel dependen. Pada tabel 4.15 menjelaskan tentang nilai signifikan dari masing-masing variabel independen. Tabel 4.15 menunjukkan mengenai hasil pengujian hipotesis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. a) Pengajuan hipotesis 2, Persepsi Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee. Berdasarkan tabel 4.15 dapat diketahui variabel X1 Persepsi Keamanan memiliki nilai signifikan sebesar 0.005 nilai tersebut lebih kecil dari 0.05, maka dapat dikatakan variabel Persepsi Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Dengan demikian hipotesis kedua yang menyatakan bahwa Persepsi Keamanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) diterima. b) Pengajuan hipotesis 3, Kamudahan Penggunaan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee. Berdasarkan tabel 4.15 dapat diketahui variabel X2 Kemudahan Penggunaan memiliki nilai signifikan sebesar 0.003 nilai tersebut lebih keciel dari 0.05, maka dapat dikatakan variabel Kemudahan



83



Penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadapa Minat Beli Ulang. Dengan demikian hipotesis ketiga yang menyatakan bahwa Kemudahan Penggunaan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) diterima.



c) Pengajuan



hipotesis



4,



Kepercayaan



Marketplace



berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee. Berdasarkan



tabel



4.15



dapat



diketahui



variabel



X3



Kepercayaan Marketplace memiliki nilai signifikan sebesar 0.001 nilai tersebut lebih kecil dari 0.05, maka dapat dikatakan variabel Kepercayaan Marketplace berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Dengan demikian hipotesis keempat yang menyatakan bahwa Kepercayaan Marketplace (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) diterima. d) Pengajuan hipotesis 5, Pengalaman Berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee. Berdasarkan 4.15 dapat diketahui variabel X4 Pengalaman Berbelanja memiliki nilai signifikan sebesar 0.000 nilai tersebut lebih kecil dari 0.05, maka dapat dikatakan variabel Pengalaman Berbelanja berpengatuh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang. Dengan demikian hipotesis kelima yang menyatakan bahwa Pengalaman



84



Berbelanja (X4) berpengaruh poisitif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) diterima.



C. Pembahasan 1. Variabel Secara Simultan Berdasarkan hasil penelitian diatas, menunjukkan bahwa terdapat pengaruh signifikan secara bersama-sama pada variabel bebas yang terdiri dari persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanja terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta. Nilai probabilitas dari pengaruh simultan yang diperoleh dari regresi dengan bantuan SPSS yaitu sebesar 0.000 lebih kecil dari 0.05 sehingga hipotesis pertama diterima. Hal ini memberi bukti bahwa semakin baik persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan mareketplace, dan pengalaman berbelanja di aplikasi Shopee maka semakin meningkat pula tingkat minat beli ulang di aplikasi Shopee. Oleh karena itu penting bagi Shopee untuk mempertahankan persepsi keamanan, kemudahan penggunaan, kepercayaan marketplace, dan pengalaman berbelanjanya. 2. Variabel Secara Parsial 1. Persepsi Keamanan



85



Hasil penelitian yang dilakukan diperoleh bahwa persepsi keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee. Hal ini menunjukkan bahwa di aplikasi Shopee jaminan keamanan, kerahasian data, informasi konsumen tidak boleh diubah, informasi betul-betul asli, munggunakan kombinasi user id atau password, dan pengiriman barang yang aman membuat konsumen percaya terhadap keamanan yang diberikan aplikasi Shopee. Maka, hal tersebut akan mendorong minat konsumen untuk melakukan pembelian online di aplikasi Shopee. Artinya apabila interaksi individu dengan sistem keamanan yang terjamin semakin baik, maka minat beli konsumen juga akan semakin baik. Menurut Park dan Kim, (2006) dalam Furi et. al (2020) menyatakan bahwa keamanan merupakan kemampuan toko untuk menjaga dan mengontrol data konsumen pada saat melakukan transaksi online. Artinya apabila Shopee memberikan keamanan informasi dan memberikan jaminan terhadap konsumen, maka konsumen itu sendiri akan percaya terhadap keamanan yang diberikan Shopee. Persepsi Keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang, hal ini menunjukkan semakin aman persepsi keamanan yang diterapkan maka minat beli akan semakin tinggi. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian



86



Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021), bahwa variabel keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen.



2. Kemudahan Penggunaan Hasil



penelitian



yang



dilakukan



diperoleh



bahwa



kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee. Hal ini menunjukkan bahwa di aplikasi Shopee jelas dan mudah dimengerti, tidak merumitkan



dalam melakukan transaksi,



penggunaan aplikasi Shopee praktis dan Search Engine Shopee memudahkan dalam mencari barang yang dibutuhkan serta proses pembeliannya pun mudah dan cepat untuk dilakukan, maka hal tersebut akan mendorong minat konsumen untuk melakukan pembelian kembali di aplikasi Shopee. Artinya apabila interaksi individu dengan sistem mudah dalam menggunakan, mudah mendapatkan apa yang diinginkan, jelas dan mudah dipahami, fleksibel, dan mudah digunakan sesuai dengan apa yang diinginkan konsumen semakin baik, maka minat beli kembali konsumen juga akan baik. Hasil penelitian diperoleh, kemudahan penggunaan aplikasi adalah variabel yang dominan mempengaruhi minat beli ulang di



87



aplikasi Shopee. Berdasarkan hasil analisis desktiptif respoden merespon sangat baik dari seluruh butir pernyataan atau tentang variabel kemudahan penggunaan pengguna aplikasi. Hal ini menunjukkan bahwa setiap orang menginginkan cara yang mudah dan cepat dalam memenuhi kebutuhannya, dan aktifitas belanja online yang memungkinkan hal tersebut dapat berjalan dengan baik. Pembelian secara online bukan kaum hawa saja yang menyukai aktifitas tersebut akan tetapi kaum adam juga menyukai belanja online dengan sistem yang mudah dan praktis. Kemudahan



penggunaan



diartikan



sebagai



tingkatan



dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sebuah sistem dapat digunakan dengan mudah tanpa dibutuhkan banyak usaha (Davis, 1989, 1993 dalam Nurrahmanto, 2015). Dari definisinya maka dapat diketahui bahwa kemudahan penggunaan merupakan proses kemampuan teknologi untuk mempermudah proses transaksi serta mempermudah untuk dipahami, hal tersebut ditunjukkan untuk menciptakan minat beli ulang pada konsumen di aplikasi Shopee. Kemudahan penggunaan pada aplikasi merupakan hal penting yang perlu diperhatikan oleh penyedia marketplace, mengingat pembeli di marketplace memiliki level kemudahan yang beragam mulai dari mengakses pilihan barang, kemudahan melakukan



pembelian,



kemudahan



pembayaran



hingga



88



kemudahan mendapatkan barang (pengiriman). Konsumen akan menilai keseluruhan atas pengalaman yang mereka rasakan mulai dari mencari barang,



menemukan,



melakukan pemilihan,



melakukan pembayaran, dan mendapatkan produk. Shopee memberikan kemudahan penggunaan dalam hal bertransaksi bagi konsumen yang tidak memliki rekening Bank atau kartu kredit, pembeli bisa melakukan transaksi pembayaran melalui Indomaret. Mekanisme pembayarannya cukup mudah, konsumen hanya menunjukkan kode pesanan di kasir Indomaret lalu transaksi diproses. Hal ini tentu mendorong masyarakat di seluruh pelosok daerah untuk dapat melakukan belanja online. Shopee juga menawarkan kemudahan penggunaan dalam pemesanan produknya, konsumen tinggal memilih produknya lalu tekan tombol beli sekarng pada layar smartphone. Kemudian konsumen menentukan warna dan jumlah barang yang dibeli, dengan menekan tombol beli konsumen dihantarkan kedalam keranjang yang mana konsumen dapat memasukan kupon diskon jika ada. Selanjutnya, untuk melanjutkan proses pembayaran konsumen harus menekan tombol checkout disana konsumen perlu mengecek kebenaran alamat pengirim, opsi pengiriman, dan metode pembayaran, jika sudah benar maka konsumen dapat menekan tombol buat pesanan.



89



Belanja online pada aplikasi Shopee lebih mudah dan cepat untuk



melakukan



melakukan



login,



pembelian



konsumen



konsumen



bisa



tidak



langsung



perlu



lagi



melakukan



pemesanan. Untuk mendapatkan produk yang dicari, konsumen pun dapat mengaksesnya dengan mudah, dengan fitur sosial mencakup fungsi hashtag yang memungkinkan konsumen mencari tren produk yang sedang popular lebih mudah dan cepat. Kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, hal ini menunjukkan semakin baik kemudahan penggunaan yang ditawarkan maka minat beli ulang akan semakin meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021), bahwa variabel persepsi tentang



kemudahan



penggunaan



berpengaruh



positif



dan



signifikan terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen. 3. Kepercayaan Marketplace Hasil



penelitian



menunjukkan



bahwa



kepercayaan



berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee. Hal tersebut dikarenakan konsumen merasa terjamin keamanan berbelanjanya karena Shopee memberikan pelayanan yang maksimal, barang yang dibeli konsumen akan langsung diproses dan dikirim oleh Shopee, tingkat rating toko dan kualitas produk yang baik sehingga konsumen percaya bisa berbelanja di aplikasi Shopee, sistem transaksi yang selalu update



90



untuk konsumen, dan pelayanan penjualan di Shopee yang bagus sehingga memuaskan para kosumen. Hal itu mempengaruhi minat beli konsumen, apabila kemampuan, emosi konsumen, niat baik dan integritas pemasar pada Shopee semakin baik maka semakin baik pula minat beli ulang konsumen terhadap Shopee. Kepercayaan memiliki peranan penting dalam dunia bisnis online, ditengah araknya beragam isu penipuan yang dapat menjadikan konsumen enggan berbelanja menggunakan jasa dari internet. Tetapi, ketika konsumen sudah memiliki kepercayaan pada bisnis online maka konsumen tidak akan berpikir dua kali untuk melakukan transaksi dengan toko online tersebut dan tentu konsumen tidak akan ragu untuk melakukan pembelian ulang. Sehingga penting sekali bagi bisnis online untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada konsumen, karena memberikan pengalaman yang menyenangkan kepada konsumen bisa mempermudah toko online dalam menjaring konsumen. Untuk meningkatkan kepercayaan konsumen, Shopee berusaha memberi pengalaman yang baik kepada konsumen agar Shopee itu sendiri menjadi aplikasi online yang semakin diminati oleh konsumen. Hal lain untuk meningatkannya Shopee menggunakan kampanye “Garansi Harga Termurah, Uang Kembali 2x Lipat”. Jaminan inilah yang membuat para konsumen



91



tidak berfikir panjang untuk melalukan pembelian di aplikasi Shopee. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Saripudin, Nabilla Faihaputri, (2021) bahwa kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen.



4. Pengalaman Berbelanja Hasil



penelitian



menunjukkan



bahwa



pengalaman



berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang di aplikasi Shopee. Hal tersebut dikarenakan konsumen memiliki rasa puas dengan pengalaman belanja online di aplikasi Shope



sebelumnya,



senang



dengan



pengalaman



belanja



sebelumnya, dan membagi pengalamannya sebelumnya kepada orang-orang terdekatnya. Sehingga membuat mereka ingin mencoba belanja di aplikasi Shopee. Beberapa konsumen melakukan awal pembelanjaan di aplikasi Shopee ketika mereka sangat membutuhkan barang yang mereka cari. Sehingga memutuskan untuk mencarinya di aplikasi Shopee karena direkomendasikan oleh orang-orang terdekat yang



92



sudah atau sering melakukan pembelian di aplikasi Shopee itu sendiri yang mempunyai pengalaman baik. Menurut Gentile et. al, (2007) dalam Nurrahmanto, (2015), menegaskan bahwa "Pengalaman pelanggan berasal dari satu set interaksi antara pelanggan dan produk, perusahaan, atau bagian dari organisasinya, yang menimbulkan reaksi. Jika konsumen memiliki pengalaman yang buruk maka konsumen tidak akan melakukan pembelian disitus tersebut. Sebaliknya, jika pengalaman yang diberikan baik untuk konsumen, maka konsumen tersebut akan melakukan pembelian lagi dimasa yang akan datang. Dan tentunya memberi kepuasan untuk para konsumen. Pengalaman konsumen yang begitu baik dengan situs tersebut, maka ia akan menyarankan para rekan, keluarga dan orang lain untuk berbelanja di aplikasi Shopee. Dan, menumbuhkan rasa minat beli kepada yang lainnnya. Hasil penelitian ini mendukung penelitian Bob Foster, (2017) bahwa variabel pengalaman berbelanja berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel minat beli ulang pada konsumen.



93



BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: 1. Variabel Persepsi Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayan Marketplace, dan Pengalaman Berbelanaja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Yogyakarta. 2. Variabel



Persepsi



Keamanan



secara



positif



dan



signifikan



berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada Mahawasiswa



Universitas



Pembangunan



Nasional



“Veteran”



Yogyakarta. 3. Variabel Kemudahan Penggunaan secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada



94



Mahasiswa



Universitas



Pembangunan



Nasional



“Veteran”



Yogyakarta. 4. Variabel Kepercayaan Marketplace secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa



Universitas



Pembangunan



Nasional



“Veteran”



Yogyakarta. 5. Variabel Pengalaman Berbelanja secara positif dan signifikan berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang di aplikasi Shopee pada Mahasiswa



Universitas



Pembangunan



Nasional



“Veteran”



Yogyakarta. B. Saran Saran yang dapat diberikan peneliti melalui penelitian ini berdasarkan kesimpulan yaitu: 1. Bagi Shopee a. Berdasarkan penelitian ini, pada indikator terendah “Saya merasa aman informasi yang saya berikan tidak akan disalahgunakan oleh pihak ketiga”. Shopee harus memperketat dan meningkatkan/upgrade sistem keamanan dalam menjaga data konsumen agar tidak dapat diretas oleh pihak yang tidak bertanggung jawab, agar konsumen itu sendiri lebih percaya untuk berbelanja online di aplikasi Shopee. b. Kepercayaan



Marketplace



sebaiknya



perlu



ditingkatkan



khususnya indikator terendah “Anda percaya terhadap kualitas



95



produk yang dibeli melalui situs belanja online Shopee”. Shopee sebaiknya lebih meningkatkan jaminan bahwa produk yang dijual berkualitas, dan sesuai dengan deskripsi barang di aplikasi Shopee, maka penting bagi manajemen untuk memberikan rating nilai bagi penjual yang menawarkan produk di Shopee dan penjual yang mendapat penilaian buruk sebaiknya di blokir/ditutup akunnya. 2. Bagi Peneliti Selanjutnya Untuk penelitian selanjutnya dapat dilakukan penguji pengaruh langsung dan tidak langsung variabel Persepsi Keamanan, Kemudahan



Penggunaan,



kepercayaan



marketplace,



dan



Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang melalui metode intervening. Selain itu, dapat mengembangkan konsep penelitian menggunakan variabel dan indikator lainnya seperti variabel promosi, harga, kepuasan pelanggan, dan loyalitas di luar penelitian ini agar dapat menambah wawasan mengenai metode peningkatan Minat Beli Ulang.



96



DAFTAR PUSTAKA APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia) (2018). Survey Penetrasi dan Perilaku Pengguna Internet Indonesia. Di akses pada tanggal 13 Febuari 2020. https://apjii.or.id/survei Adji, J., Semuel, H., 2014, “Pengaruh Satisfaction dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) di Starbucks The Square Surabaya”, Jurnal Manajemen Petra, 2(1), Surabaya. Ahmad, B. S. P., 2014, “Pengaruh Persepsi Manfaat Persepsi Kemudahan Keamanan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah dalam Menggunakan Internet Banking Studi pada Program Layanan I-Banking BRI”, Jurnal Studi Manajemen, 8(1). Amijaya, G. R., 2010, “Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi Kemudahan Resiko dan Fitur Layanan terhadap Minat Ulang Nasabah Bank dalam Menggunakan Internet Banking Studi Pada Nasabah Bank BCA”, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang. Armstrong, Kotler 2015, “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”, England: Pearson Education, Inc Assegaff, S., 2015, “Pengaruh Trust (Kepercayaan) dan Online Shopping Experiences (Pengalaman Berbelanja Online) terhadap Perilaku Konsumen dalam Berbelanja Online: Perspektif Konsumen di Indonesia”, Program Magister Sistem Informasi STIKOM Dinamika Bangsa, 13(3): 463-473, Jambi. Bahrudin, M., dan Zuhro, S. (2016). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam, 3(1), 1-17. Davis, F. D., 1989, “Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of Information Technology”, MIS Quarterly, 13(3). Engel, J. F., Blackwell, R. D., Miniard, P. W., 2001, Perilaku Konsumen, Binapura Aksara, Jakarta. Fachrizi, A., Rizal, M., 2016, “Pengaruh Persepsi, Keamanan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Terhadap Toko Dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Tokopedia.com”, Diponegoro Journal of Management, 5: 1-15, Semarang. 97



98



Forsythe, S., Shi, B., 2003, “Consumer Patronage and Risk Perceptions in Internet Shopping”, Journal of Business Research, 56(11): 867-875. Furi, R., Nur, H., Siti, A., 2020, “Pengaruh Keamanan, Kemudahan, Kepercayaan dan Pengalaman Berbelanja terhadap Minat Beli Ulang pada Situs Jual Beli Shopee”, e-Journal Riset Manajemen, 9(2): 96-109, Malang. Gentile, C., Spiller, N., Noci, G., 2007, “How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer”, European Management Journal, 25(5): 395-410, Europa. Ghozali, I., 2018, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 23, Universitas Diponegoro, Semarang. Harahap, D. A., Amanah, D., 2018, Pengantar Manajemen, Researchgate. Hsiao, K. L., Lin, J. C. C., Wang, X. Y., Lu, H. P., Yu, H., 2010, “Antecedents and Consequences of Trust in Online Product Recommendations”, Online Information Review. Hennig-Thurau, T. and U., Hansen, 2002. “Relationship Marketing: Some Reflections on the State-of-the-art of the Relational Concept.” In T. Henning -Thurau and U. Hansen (eds). Relationship Marketing: Gaining Competitive Advantage Through Customer Satisfaction and Customer. Indika, D., Jovita, C., 2017, “Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen”, Universitas Padjajaran, Bandung. Indri, H. L., 2017, “Pengaruh Lokasi, Kelengkapan Produk, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Beli Konsumen Di Pamella Empat Yogyakarta”, Jurnal Manajemen, 4(2), Yogyakarta. Irmadhani, 2012, “Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaanan dan Computer Self Efficacy Terhadap Penggunaan Ebanking pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Yogyakarta”, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta. Jogiyanto, H., 2007, Metodologi Penelitian Bisnis: Salah Kaprah dan Pengalaman-pengalaman, BPFE, Yogyakarta. Kotler, P., 2009, Prinsip-Prinsip Pemasaran, 1-2, Erlangga, Jakarta. Kotler, P., Keller, K. L., 2014, Manajemen Pemasaran, 1(12), Erlangga, Jakarta. Kotler, P., Bowen, J., dan Makens, J. C. (2016). Marketing for Hospitality and Tourism (6th ed.). Pearson Education LImited. London.



99



Kusuma, H., dan Susilowati, D. 2007. “Determinan Pengadopsian Layanan Internet Banking: Perspektif Konsumen Perbankan Daerah Istimewa Yogyakarta”. JAAI Vol. 11, No. 2, pp. 125-139. Kurniasari, N., Ernawati, N. (2012). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan Laundry Kencling Semarang. Jurnal Mahasiswa Q-Man, Vol. I, No. 3, Hal: 57 - 68. Kotler dan Keller. (2009) Manajemen pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Erlangga: Jakarta. McKnight, Harrison, D., Chervany, N. L., 2001, “What Trust Means in ECommerce Customer Relationships: An Interdisciplinary Conceptual Typology’’, International Journal of Electronic Commerce, 6(2): 35-59, France. Meyer, Schwager, 2007, “Understanding costumer experience”, Harvard Business Review, 1-12, USA. Monsuwe, T. P., Dellaert, B. G. C., Ruyter, K. D., 2004, “What drives consumers to shop online? A Literature Review”, International Journal of Service Industry Management, 15: 102-121. Mowen, J. C., Minor, M., 2012, Perilaku Konsumen, Erlangga, Jakarta. Mulyana, F. Y., 2016, “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Risiko, Dan Keamanan Terhadap Minat Beli Toko Online (Studi pada Toko Online) OLX.co.id”, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta, Yogyakarta. Mowen, John C dan Minor, Micheal. (2012). Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta: Erlangga. Mohamad Rizan. (2015) The relationship between customer satisfaction and security toward trust and its impact on repurchase intention. Journal Faculty of Economics State University of Jakarta. Vol 6, No. 2. Nasution, M. F. R., Yasin, H., “Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli Perumahan Obama PT. Nailah Adi Kurnia SEI MENCIRIM Medan”, Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(2): 135-143, Medan. Nurrahmanto, A. P., 2015, “Pengaruh Kemudahan Penggunaanan, Kenikmatan Berbelanja, Pengalaman Berbelanja dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Konsumen Di Situs Jual Beli Online Bukalapak.com”, Diponegoro Journal Of Management, Semarang.



100



Opiida. (2014) Pengertian E-marketplace. https://tokohalista.wordpress.com.



Retrieved



from



Park, C. H., Kim, Y. G., 2006, “The Effect of Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site Commitmennts”, Journal of Electronic Commerce in Organizations, 4 (1): 70-90. Prathama, Frengky dan Sahetapy, W. L. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. Agora, 7(1). Rahmawati, Siti Annisa. 2013. Antecedent Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Online Purchasing). Skripsi Dipublikasikan. Universitas Diponegoro Raman, A., Viswanathan, A., 2011, “Web Services and e-Shopping Decisions: A Study on Malaysian e-Consumer”, Wireless Information Networks and Business Information System. Sari, N. P., Widowati, R., 2014, “Hubungan Antara Kesadaran Merek, Kualitas Persepsian, Kepercayaan Merek dan Minat Beli Produk Hijau”, Jurnal Manajemen Bisnis, 5(1): 59-79, Yogyakarta. Sarjita, 2020, “Pengaruh Pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Go-jek di Daerah Istimewa Yogyakarta”, Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Akuntansi, 5(1): 76-92, Yogyakarta. Sekaran, U., 2017, Metode Penelitian untuk Bisnis Pendekatan PengembanganKeahlian, Salemba Empat, Jakarta. Semuel, H., Wijaya, E., 2007, “Corporate Image Pada Restoran Di Surabaya”, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 3(1): 35-54, Surabaya. Senjaya, V., 2013, “Pengaruh Customer Experience Quality terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2C”, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), Surabaya. Sugiarto, B. U., Hartono, Subagio, 2014, “Analisa Pengaruh Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, dan Store Atmosphere terhadap Minat Beli di Dream of Khayangan Art Resto Surabaya”, Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1): 1-14, Surabaya. Sugiyono, 2019, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D, Alfabeta, Bandung. Suryani, T. (2013). Perilaku Konsumen Di Era Internet. Yogyakarta: Graha Ilmu.



101



Siagian, H., Cahyono, E. (2014). Analisis Website Quality, Trust dan Loyalty Pelanggan Online Shop. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 8 No 2 Oktober 2014. Shin, J.I., Chung, K.H., Oh, J.S. and Lee, Ch.W. (2013), “The effect of site quality on repurchase intention in internet shopping through mediating variables: the case of university students in South Korea”, International Journal of Information Management, Vol. 33 No. 3, pp. 453-463. Ulumiyah, L., Soesanto, H., Sugiono, 2016, “Analisis Pengaruh WOM Pengalam Berbelanja Online Persepsi kemudahan dan Persepsi resiko terhadap minat belanja Online melalui sikap belanja online”, Jurnal Sains Pemasaran Indonesia, Semarang. Wijayanti, Y, D., Untoro, W., 2021, “Predictors of The Intention to Use the Internet for Purchasing”, Journal Ekonomia, 12(2): 146-158, Sumatera Selatan. Wulandari, R., 2014, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Minat Loyalitas”, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro, Semarang. Yang, Z, Y., He, L. Y., 2011, “Goal, customer experience, and purchase intention in a retail context in China: An empirical study”, African Journal of Business Management, 5(16): 6738-6746, Africa. Yoon, S. J., 2002, “The Antecedents and Consequences of Trust in Online Purchase Decisions”, Journal of Interactive Marketing, 16(2): 47-63.



102



LAMPIRAN



103



Lampiran 1 Kuesioner Penelitian



104



KUESIONER



Dengan Hormat, bersama ini saya : Nama



: Rigita Fitria Ardiani



Pekerjaan



: Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Manajemen



NIM



: 141170061



Saat ini saya sedang melakukan penelitian untuk skripsi yang berjudul “Pengaruh



Persepsi



Keamanan,



Kemudahan



Penggunaan,



Kepercayaan



Marketplace, dan Pengalaman Berbelanja Terhadap Minat Beli Ulang Di Aplikasi Shopee (Survei Terhadap Seluruh Mahasiswa UPN “Veteran” Yogyakarta)”. Kuesioner ini bertujuan untuk mendapatkan nilai dari responden terhadap seberapa



besar



pengaruh



persepsi



keamanan,



kemudahan



bertransaksi,



kepercayaan Marketplace, dan pengalaman berbelanja dalam mempengaruhi Minat Beli Ulang pada aplikasi Shopee. Berikut kuesioner yang saya ajukan, penulis sangat mengharapkan partisipasi saudara/saudari untuk meluangkan sedikit waktunya untuk membantu penelitian ini dengan mengisi pertanyaan dengan jawaban yang sejujur-jujurnya dengan keadaan yang sebenarnya. Atas kesediaannya saya ucapkan terima kasih. A. Pertanyaan Filter 1. Apakah anda pernah berbelanja melalui situs online Shopee? a. Ya b. Tidak (Jika tidak anda tidak perlu melanjutkan untuk mengisi kuisioner ini) 2. Apakah anda pernah merasakan permasalahan mengenai kebocaran data pada saat mengisi data untuk mendapatkan cashback, penipuan lewat sms, dan penipuan hadiah ShopeePay? a.



Ya



b.



Tidak



105



3. Apakah anda pernah merasakan permasalahan mengenai kesulitan dalam penggunaan aplikasi Shopee dan pembuatan akun Shopee yang sulit? a.



Ya



b.



Tidak



4. Apakah anda pernah merasakan permasalahan mengenai kepercayaan terhadap Aplikasi Shopee, dimana pelayanan yang di berikan kurang memuaskan dan pembelian barang yang tidak sesuai dengan apa yang di pesan? a.



Ya



b.



Tidak



5. Apakah anda pernah merasakan permasalahan mengenai pengalaman buruk saat pembelian yang tidak sesuai dan pengalaman mengenai lamannya pengiriman barang yang di pesan. a.



Ya



b.



Tidak



6. Jenis barang apa yang anda beli melalui situs online Shopee? a. Elektronik b. Pakaian c. Kesehatan d. Makanan e. Perawatan dan Kecantikan f. Dan lain-lain: B. Identitas Responden Nama



:



JenisKelamin



:



a. Laki-laki b. Perempuan Usia (Angkanya saja)



:



Tahun Angkatan



:



106



C. Petunjuk Pengisian Kuesioner 1. Bacalah pernyataan dengan teliti dan jawablah dengan jujur. 2. Pilihlah jawaban pernyataan dibawah ini yang sesuai dengan kondisi sebenarnya. 3. Berilah tanda silang (X) pada masalah satu jawaban yang paling sesuai dengan anda. Keterangan : 



Sangat Tidak Setuju (STS)







Tidak Setuju (TS)







Netral (N)







Setuju (S)







Sangat Setuju (SS)



107



A. Persepsi Keamanan (X1) Jawaban



No



Pernyataan



1



Saya merasa bahwa Informasi terkait



STS



TS



N



S



SS



S



SS



data pribadi yang saya berikan dapat di percaya



jaminan



kemanannya



oleh



Shopee. 2



Saya merasa bahwa Shopee dapat menawarkan jaminan keamanan secara online dengan baik.



3



Saya merasa bahwa transaksi online di Shopee dapat di percaya dan dilindungi.



4



Saya merasa bahwa informasi terkait data pribadi yang saya berikan kepada Shopee tidak akan disalahgunakan oleh pihak ketiga.



B. Kemudahan Penggunaan (X2) Jawaban



No



Pernyataan



1



Saya merasa bahwa situs belanja online



STS



dari Shopee tidak merumitkan saya dalam melakukan transaksi. 2



Saya merasa bahwa dalam penggunaan aplikasi situs belanja online dari Shopee praktis untuk saya.



3



Saya merasa bahwa mesin penelusuran yang



terdapat



memudahkan



saya



pada



Shopee



dalam



mencari



barang yang diinginkan.



TS



N



108



C. Kepercayaan Marketplace (X3) No 1



Jawaban



Pernyataan



STS



Saya merasa bahwa penjual



TS



N



S



SS



S



SS



yang



terdapat di situs belanja online Shopee dapat dipercaya melalui rating tokonya. 2



Saya merasa bahwa kualitas produk yang dibeli melalui situs belanja online Shopee dapat di percaya.



3



Saya merasa bahwa situs belanja online Shopee



dapat



di



percaya



melalui



testimoni yang diberikan dari para pembeli barang tersebut. 4



Saya merasa bahwa efisiensi waktu dan biaya yang terdapat pada situs online Shopee



dapat



di



percaya



dalam



melakukan belanja.



D. PengalamanBerbelanja (X4) Jawaban



No



Pernyataan



1



Saya merasa puas dalam berbelanja



STS



melalui situs online Shopee. 2



Saya



merasa



memiliki



pengalaman



berbelanja di situs online Shopee yang menyenangkan. 3



Saya merasa dapat menyarankan kepada teman atau kerabat saya untuk belanja di



situs



online



Shopee



dengan



TS



N



109



pengalaman saya pada saat berbelanja.



E. Minat Beli Ulang (Y) No 1



Jawaban



Pernyataan Saya



merasa



memiliki



STS ketertarikan



dalam melakukan pembelian kembali melalui situs jual online Shopee. 2



Saya



merasa



memiliki



ketertarikan



dalam melakukan pembelian Kembali melalui situs online Shopee karena pengalaman saya dan referensi dari orang lain. 3



Saya merasa dapat membeli kembali produk sesuai dengan keinginan saya melalui situs online Shopee.



4



Saya merasa Shopee dapat mencari informasi produk yang saya inginkan sehingga saya menjadi tertarik untuk menggunakannya kembali.



TS



N



S



SS



110



Lampiran 2 Tabulasi Data 30 Responden



111



Karakteristik Responden No.



Nama



Jurusan



Jenis Kelamin



Usia



Tahun Angkatan



Jenis Barang



Permasalahan



1



Rifo Hardian



manajemen



Laki-laki



23



2017



Makanan



Kebocoran Kode OTP



2



Hafidz kasuma



Akuntansi



Laki-laki



21



2017



Pakaian



ketidaksesuaian deskripsi



3



Keket



hubungan masyarakat



Perempuan



21



2018



Pakaian



kebocoran data pribadi



4



Ilham Kurnia



ilmu komunikasi



Laki-laki



22



2017



Pakaian



barang telat datang



5



Dhean Alvaro Recoba



manajemen



Laki-laki



22



2017



Elektronik



pelayanan yang kurang memuaskan



6



Rayhan okta awalya



ekonomi pembangunan



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



barang yang tidak sesuai deskripsi



7



Ardhia



manajemen



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



pelayanan yang kurang



8



Visya



manajemen



Perempuan



21



2018



Pakaian



sistem yang terkadang lambat



9



Hasna Ismah Saniyyah



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



penipuan hadiah shopeepay



10



Nilzam Syauqi



manajemen



Laki-laki



20



18



Pakaian



terkadang sulit menggunakannya



11



Vio



manajemen



Perempuan



20



2019



Pakaian



12



Nirwana



manajemen



Perempuan



22



2018



Pakaian



13



Salma



teknik industri



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



kebocoran data pada saat mengisi data untuk cashback



14



Yusuf Muhammad Alfarih



teknik perminyakan



Laki-laki



22



2017



olahraga



pengoperasian yang ribet



15



Tyas



administrasi bisnis



Perempuan



19



2020



Pakaian



16



Triana Wijayanti



hubungan internasional



Perempuan



19



2020



Pakaian



barang tidak sesuai pengalaman buruk saat pembelian yang tidak sesuai



barang yang tidak sesuai deskripsi sistem keamanan yang kadang meragukan karena sering terjadi penipuan



112



17



Dea Novita Arum Kumala



ilmu komunikasi



Perempuan



19



2019



Perawatan dan Kecantikan



lambatnya pengiriman



18



Syafika Dhea



manajemen



Perempuan



20



2018



Pakaian



barang yang datang tidak sesuai



19



Andra Yoseginta Ginting



teknik geologi



Laki-laki



21



2018



Elektronik



membuat akun yang sangat ribet



20



Mega Maulidina



administrasi bisnis



Perempuan



22



2017



Makanan



pelayanan yang terbatas



21



Donny



agroteknologi



Laki-laki



21



2017



Pakaian



pengiriman yang cukup lama



22



Akbar Reva Mufadhol



teknik geomatika



Laki-laki



19



2020



Pakaian



sulit melakukan transaksi



23



Bayu Kristanto



teknik lingkungan



Laki-laki



19



20



kertas



pengiriman lama



24



Riani Amelia Putri



teknik kimia



Perempuan



19



2020



Pakaian



penipuan lewat sms



25



Risky Ananda Bangun



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



barang yang tidak sesuai dan pengiriman lama sekali



26



Diah Nopitasari



ilmu komunikasi



Perempuan



20



2018



Perawatan dan Kecantikan



penipuan lewat sms



27



Artiyanza Putra Diladatama



teknik industri



Laki-laki



22



2017



Elektronik



kode otp yang bocor



28



Ellisyah Agustina



ilmu tanah



Perempuan



22



2017



Makanan



terkait withdraw yang sulit



29



Febbil Zian Fahmi



sistem informas



Laki-laki



21



2018



Pakaian



deskripsi yang kadang tidak sesuai



30



Elrizha Aulia C



manajemen



Perempuan



19



2019



Pakaian



kebocoran data pribadi



113



Persepsi Keamanan



Kemudahan Penggunaan



X1.1



X1.2



X1.3



X1.3



Jumlah Mean



X2.1



X2.2



X2.3



5



5



5



4



19



4



4



3



4



5



5



5



4



5



5



Jumlah Mean



4.75



5



5



5



15



5



15



3.75



5



5



5



15



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



2



3



3



2



10



2.5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



5



4



13



4.33



2



2



3



2



9



2.25



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



5



5



18



4.5



5



5



4



14



4.66



5



5



5



4



19



4.75



5



5



3



13



4.33



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



5



4



3



16



4



5



5



5



15



5



3



4



4



3



14



3.5



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



4



5



3



16



4



5



5



5



15



5



5



4



4



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



4



4



4



2



14



3.5



4



4



4



12



4



5



5



4



4



18



4.5



4



5



4



13



4.33



4



3



4



3



14



3.5



4



4



4



12



4



4



4



4



3



15



3.75



5



4



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



5



5



4



14



4.66



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



114



4



4



4



4



16



4



4



5



5



14



4.66



4



5



5



4



18



4.5



4



5



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



Pengalaman Berbelanja



Kepercayaan Marketplace X3.1



X3.2



X3.3



X3.4



Jumlah Mean



X4.1



X4.2



X4.3



5



5



4



5



19



5



3



5



5



5



5



5



4



4



5



Jumlah Mean



4.75



5



5



5



15



5



18



4.5



5



4



5



14



4.66



4



19



4.75



5



5



5



15



5



4



5



17



4.25



5



4



5



14



4.66



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



4



4



5



18



4.5



5



5



5



15



5



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



2



2



4



3



11



2.75



4



4



5



13



4.33



5



4



5



5



19



4.75



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



4



5



3



3



5



16



4



5



5



4



14



4.66



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



2



3



3



4



12



3



5



5



5



15



5



3



2



3



4



12



3



3



3



3



9



3



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



2



3



4



3



12



3



4



4



3



11



3.66



4



3



5



5



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



5



4



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



4



3



4



3



14



3.5



3



4



3



10



3.33



5



4



4



4



17



4.25



4



4



4



12



4



115



4



4



4



3



15



3.75



3



4



4



11



3.66



4



3



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



3



4



4



16



4



3



4



2



9



3



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



5



5



18



4.5



4



1



4



9



3



5



4



4



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



5



5



5



15



5



Y1.1 5 5 5 4 5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5



Y1.2 4 5 4 4 5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 2 4 4 5 5 2 5 5 4 4 3 5 4 4 5



Y1.3 5 3 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 5 4 5 5



Y1.4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5



Jumlah 19 18 19 16 20 20 20 20 16 12 19 18 20 20 18 14 16 16 20 17 12 20 18 16 16 15 20 17 18 20



Mean 4.75 4.5 4.75 4 5 5 5 5 4 3 4.75 4.5 5 5 4.5 3.5 4 4 5 4.25 3 5 4.5 4 4 3.75 5 4.25 4.5 5



116



Lampiran 3 Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas



117



Hasil Uji Validitas 1. Hasil Uji Validitas Persepsi Keamanan Correlations x1.1 x1.1



Pearson Correlation



x1.2 1



.649



Sig. (1-tailed) N x1.2



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



x1.3



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



x1.4



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



tx1



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



30 .649



x1.3



**



**



.558



.575



**



.000



.000



.000



30



30



30



30



1



**



**



30



30



**



**



.640



.000



.000



30



30



**



**



.558



.606



tx1 **



.000



.000



.606



x1.4 **



.528



.640



.528



.515



**



.000



.000



.000



30



30



30



1



**



.466



.599



**



.000



.000



30



30



30



**



1



.466



.611



**



.000



.000



.000



30



30



30



30



30



**



**



**



**



1



.575



.515



.599



.000



.611



.000



.000



.000



.000



30



30



30



30



**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).



30



118



2. Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan Correlations x2.1 x2.1



Pearson Correlation



x2.2 1



.639



Sig. (1-tailed) N x2.2



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



x2.3



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



tx2



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



30 .639



x2.3



**



**



tx2



.442



**



**



.000



.000



.000



30



30



30



1



**



.000



.402



**



.000 30



30



30



**



**



1



.402



.843



.000



30 .442



.848



.751



**



.000



.000



30



30



30



30



**



**



**



1



.848



.843



.000



.751



.000



.000



.000



30



30



30



**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).



30



119



3. Hasil Uji Validitas Kepercayaan Marketplace Correlations x3.1 x3.1



Pearson Correlation



x3.2 1



.423



Sig. (2-tailed) N x3.2



Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N



x3.3



Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N



x3.4



**



.443



tx3



.231



*



.726



**



.000



.000



.010



.000



30



30



30



30



1



**



**



.000 30



30



**



**



.443



x3.4 **



.431



.000



.000



30



30



*



**



.356



.780



**



.000



.000



.000



30



30



30



1



**



.253



.742



**



.005



.000



30



30



30



**



1



Sig. (2-tailed)



.010



.000



.005



30



30



30



30



30



**



**



**



**



1



Sig. (2-tailed) N



.726



.780



.253



.742



.000



.620



.000



.000



.000



.000



30



30



30



30



**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). *. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).



.620



**



.231



Pearson Correlation



.356



.431



Pearson Correlation



N tx3



30 .423



x3.3 **



30



120



4. Hasil Uji Validitas Pengalaman Berbelanja Correlations x4.1 x4.1



Pearson Correlation



x4.2 1



.421



Sig. (2-tailed) N x4.2



Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N



x4.3



Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N



tx4



Pearson Correlation Sig. (2-tailed) N



30 .421



x4.3



**



**



tx4



.536



**



**



.000



.000



.000



30



30



30



1



**



.000



.470



**



.000 30



30



30



**



**



1



.470



.771



.000



30 .536



.801



.847



**



.000



.000



30



30



30



30



**



**



**



1



.801



.771



.000



.847



.000



.000



.000



30



30



30



**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).



30



121



5. Hasil Uji Validitas Minat Beli Ulang Correlations y1 y1



Pearson Correlation



y2 1



.371



Sig. (1-tailed) N y2



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



y3



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



y4



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



Ty



Pearson Correlation Sig. (1-tailed) N



30 .371



y3



**



**



.540



.762



**



.000



.000



.000



30



30



30



30



1



**



**



30



30



**



**



.309



.000



.000



30



30



**



**



.540



.496



ty **



.000



.000



.496



y4 **



.300



.309



.300



.724



**



.000



.000



.000



30



30



30



1



**



.487



.752



**



.000



.000



30



30



30



**



1



.487



.749



**



.000



.000



.000



30



30



30



30



30



**



**



**



**



1



.762



.724



.752



.000



.749



.000



.000



.000



.000



30



30



30



30



**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).



30



122



Hasil Uji Reliabilitas 1. Hasil Uji Reliabilitas Persepsi Keamanan Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .701



5



2. Hasil Uji Reliabilitas Kemudahan Penggunaan Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .832



4



3. Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan Marketplace Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .784



5



4. Hasil Uji Reliabilitas Pengalaman Berbelanja Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .829



4



5. Hasil Uji Relibialitas Minat Beli Ulang Reliability Statistics Cronbach's Alpha



N of Items .792



5



123



Lampiran 4 Tabulasi Data 122 Responden



124



Karakteristik Responden No.



Nama



Jurusan



Jenis Kelamin



Usia



Tahun Angkatan



Jenis Barang



Manajemen



Laki-laki



23



2017



Makanan



Akuntansi



Laki-laki



21



2017



Pakaian



hubungan masyarakat



Perempuan



21



2018



Pakaian



1



Rifo Hardian



2



Hafidz kasuma



3



Keket



4



Ilham Kurnia



ilmu komunikasi



Laki-laki



22



2017



Pakaian



5



Dhean Alvaro Recoba



Manajemen



Laki-laki



22



2017



Elektronik



6



Rayhan okta awalya



ekonomi pembangunan



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



7



Ardhia



Manajemen



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



8



Visya



Manajemen



Perempuan



21



2018



Pakaian



9



Hasna Ismah Saniyyah



Agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



10



Nilzam Syauqi



Manajemen



Laki-laki



20



18



Pakaian



11



Vio



Manajemen



Perempuan



20



2019



Pakaian



12



Nirwana



manajemen



Perempuan



22



2018



Pakaian



13



Salma



teknik industri



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



14



Yusuf Muhammad Alfarih



teknik perminyakan



Laki-laki



22



2017



Olahraga



15



Tyas



administrasi bisnis



Perempuan



19



2020



Pakaian



16



Triana Wijayanti



hubungan internasional



Perempuan



19



2020



Pakaian



17



Dea Novita Arum Kumala



ilmu komunikasi



Perempuan



19



2019



Perawatan dan Kecantikan



125



18



Syafika Dhea



manajemen



Perempuan



20



2018



Pakaian



19



Andra Yoseginta Ginting



teknik geologi



Laki-laki



21



2018



Elektronik



20



Mega Maulidina



administrasi bisnis



Perempuan



22



2017



Makanan



21



Donny



agroteknologi



Laki-laki



21



2017



Pakaian



22



Akbar Reva Mufadhol



teknik geomatika



Laki-laki



19



2020



Pakaian



23



Bayu Kristanto



teknik lingkungan



Laki-laki



19



20



Kertas



24



Riani Amelia Putri



teknik kimia



Perempuan



19



2020



Pakaian



25



Risky Ananda Bangun



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



26



Diah Nopitasari



ilmu komunikasi



Perempuan



20



2018



Perawatan dan Kecantikan



27



Artiyanza Putra Diladatama



teknik industri



Laki-laki



22



2017



Elektronik



28



Ellisyah Agustina



ilmu tanah



Perempuan



22



2017



Makanan



29



Febbil Zian Fahmi



sistem informas



Laki-laki



21



2018



Pakaian



30



Elrizha Aulia C



manajemen



Perempuan



19



2019



Pakaian



31



Bbt



agroteknologi



Laki-laki



23



2017



Pakaian



32



Diana



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



33



Ayunda Pratika



ilmu komunikasi



Perempuan



22



2017



Pakaian



34



Annisa Chika



manajemen



Perempuan



19



2020



Perawatan dan Kecantikan



35



kezia meliana



Akuntansi



Perempuan



22



2017



pakaian, makanan, perawatan dan kecantikan



36



Rasid P



manajemen



Laki-laki



22



2017



Pakaian



126



agribisnis



Perempuan



21



2017



Perawatan dan Kecantikan



Okta Nur Fadhilah



teknik kimia



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



39



Novita H



teknik infomatika



Perempuan



19



2020



Perawatan dan Kecantikan



40



Tasya Aqila



hubungan masyarakat



Perempuan



20



2019



Pakaian



41



Deyrista Arni Ramadhani



Akuntansi



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



42



Salma Salsabila Sustring



agribisnis



Perempuan



22



2017



Pakaian



43



Alifatul Ma'rifah



manajemen



Perempuan



21



2017



Buku



44



Eva



Perempuan



20



2018



Pakaian



45



Lia Puspita Sari



Perempuan



20



2019



Pakaian



46



Bangkit



teknik perminyakan



Laki-laki



21



2019



Perawatan dan Kecantikan



47



Shafna Aliffiani



agroteknologi



Perempuan



22



2017



Pakaian



48



Sea



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



49



Dita Permata Sari



manajemen



Perempuan



22



2018



Perawatan dan Kecantikan



50



Radhitya Alif Nugraha



Akuntansi



Laki-laki



21



2018



Elektronik



51



yosian



manajemen



Laki-laki



22



2017



Pakaian



52



Melpa Nur Awaliah



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



53



Hendri Saputra



manajemen



Laki-laki



22



2017



Pakaian



54



ayesha amanda nissa



agribisnis



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



55



Vathur



Laki-laki



22



2017



Pakaian



56



Alvi Alsepta



Laki-laki



21



2017



Rak buku



57



Fadlan Azzam



manajemen



Laki-laki



20



2020



Elektronik



58



Sarah Savira



manajemen



Perempuan



22



2017



Pakaian



59



Mut



sistem informas



Perempuan



20



2018



Pakaian



60



Ariq Fakhri Utomo



manajemen



Laki-laki



22



2017



Elektronik



61



Muhammad Iqbal H



teknik tambang



Laki-laki



22



2017



Pakaian



62



Dhyta



manajemen



Perempuan



22



2017



Pakaian



63



Ade Ayska Ramadani



administrasi bisnis



Perempuan



22



2017



Pakaian



37



Ibriza Nabiela



38



ekonomi pembangunan ekonomi pembangunan



ekonomi pembangunan manajemen



127



64



Aurelia sekar



manajemen



Perempuan



22



2018



Pakaian



65



Jelika Maharani



manajemen



Perempuan



21



2017



Perawatan dan Kecantikan



66



Annisa Putri



manajemen



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



67



Wildan Wahyu Nugroho



teknik geologi



Laki-laki



21



2018



Peralatan Otomotif



68



Putri



teknik tambang



Perempuan



21



2017



Perawatan dan Kecantikan



69



Ihza Raisendi



manajemen



Laki-laki



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



70



Sabila



manajemen



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



71



Novi



agroteknologi



Perempuan



21



2017



Pakaian



72



Reynaldi Syach Pradana



manajemen



Laki-laki



22



17



Elektronik



73



Sari Patmawati



Akuntansi



Perempuan



21



2017



Elektronik



74



Selviana Nabilla Yasmine



manajemen



Perempuan



20



2018



Pakaian



75



Akhsanul A'mal Ar-rofi



ekonomi pembangunan



Laki-laki



21



2018



Pakaian



76



Panji aji



Akuntansi



Laki-laki



21



2018



Hobi



78



Refa Auria



ekonomi pembangunan



Perempuan



23



2017



Perawatan dan Kecantikan



79



Nikita



agribisnis



Perempuan



21



2017



Pakaian



80



Oktavia



manajemen



Perempuan



21



2018



Pakaian



81



Rizka savitri ariyanto



manajemen



Perempuan



20



2018



Pakaian



82



Tobias Brian Anindito



teknik infomatika



Laki-laki



21



2018



Elektronik



83



Fabhian



manajemen



Laki-laki



20



2019



Pakaian



84



Alfiani



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



85



Arum



agribisnis



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



86



Nuha Sandi



87



Sita Oktaviani



88



manajemen



Laki-laki



21



2018



Pakaian



teknik lingkungan



Perempuan



19



2019



Pakaian



Yoke



manajemen



Perempuan



22



17



Perawatan dan Kecantikan



89



Anin



ilmu komunikasi



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



90



Bomaseta



teknik geologi



Laki-laki



19



2020



Perlengkapan hewan



91



Fidya Rulief Nur Prihantari



manajemen



Perempuan



20



2019



Perawatan dan Kecantikan



128



92



Yasindra Adnan J



Akuntansi



Laki-laki



22



2017



Elektronik



93



Tony Wibowo



administrasi bisnis



Laki-laki



21



2018



Pakaian



94



Amartya Widya Putri



ilmu komunikasi



Perempuan



20



2018



Pakian, Skincare, dan MakeUp



95



wega wiratama



ekonomi pembangunan



Laki-laki



22



2017



Elektronik



96



Ani Puji Lestari



manajemen



Perempuan



20



2018



Perawatan dan Kecantikan



97



Rahmalia Putri Ardiyandari



ilmu komunikasi



Perempuan



19



2020



Pakaian



98



Prisa



manajemen



Laki-laki



21



2018



Elektronik



99



Prismawinda



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



100



Debby



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



101



ANDIT



manajemen



Laki-laki



21



2018



Pakaian



102



Wulansari



agribisnis



Perempuan



17



19



Pakaian



103



Vera Indratiami



manajemen



Perempuan



22



2017



Pakaian



104



Rizky Winda F



agroteknologi



Perempuan



22



2018



Perawatan dan Kecantikan



105



Ardi Afiata



teknik kimia



Laki-laki



21



2018



Elektronik



106



Dimas Mahesa



teknik kimia



Laki-laki



20



2020



Pakaian



107



afifah



teknik industri



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



108



Indra Heriyanto



teknik geofisika



Laki-laki



21



2017



Gaming gear



109



Ajeng Tiara L



manajemen



Perempuan



23



2017



Pakaian



110



Irma R



teknik geofisika



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



111



Amalia Fadhila Alamsyah



manajemen



Perempuan



22



2017



Pakaian



112



Imam Ardianto



manajemen



Laki-laki



22



2017



Pakaian



113



Regina Sonia



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



114



Gusti Ayu Putu Widya Lestari



hubungan internasional



Perempuan



21



2017



Perawatan dan Kecantikan



115



Kafa Bihi Rosyid



manajemen



Laki-laki



21



2018



Elektronik



116



Rizal Antony



manajemen



Laki-laki



21



17



Sparepart Otomotif



117



Ferika



Akuntansi



Perempuan



21



2018



Perawatan dan Kecantikan



129



118



Syifa Sekar Alifah



ilmu komunikasi



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



119



Muhammad Arif



manajemen



Laki-laki



22



2017



Pakaian



120



Windy



manajemen



Perempuan



21



2017



Perawatan dan Kecantikan



121



Ade Ayska Ramadani



administrasi bisnis



Perempuan



22



2017



Pakaian



122



Febian Diska



manajemen



Perempuan



22



2017



Perawatan dan Kecantikan



Persepsi Keamanan



Kemudahan Penggunaan



X1.1



X1.2



X1.3



X1.3



Jumlah Mean



X2.1



X2.2



X2.3



5



5



5



4



19



4



4



3



4



5



5



5



4



5



5



Jumlah Mean



4.75



5



5



5



15



5



15



3.75



5



5



5



15



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



2



3



3



2



10



2.5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



5



4



13



4.33



2



2



3



2



9



2.25



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



5



5



18



4.5



5



5



4



14



4.66



5



5



5



4



19



4.75



5



5



3



13



4.33



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



5



4



3



16



4



5



5



5



15



5



3



4



4



3



14



3.5



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



4



5



3



16



4



5



5



5



15



5



130



5



4



4



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



4



4



4



2



14



3.5



4



4



4



12



4



5



5



4



4



18



4.5



4



5



4



13



4.33



4



3



4



3



14



3.5



4



4



4



12



4



4



4



4



3



15



3.75



5



4



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



5



5



4



14



4.66



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



5



5



14



4.66



4



5



5



4



18



4.5



4



5



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



3



15



3.75



4



4



5



13



4.33



5



5



5



4



19



4.75



5



4



4



13



4.33



4



5



5



4



18



4.5



4



5



4



13



4.33



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



4



5



4



18



4.5



4



4



5



13



4.33



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



5



5



4



19



4.75



5



5



4



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



5



4



13



4.33



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



4



4



4



12



4



3



3



4



3



13



3.25



3



3



4



10



3.33



4



4



4



4



16



4



4



3



4



11



3.66



4



4



4



4



16



4



4



5



3



12



4



4



4



4



3



15



3.75



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



3



4



4



3



14



3.5



4



5



4



13



4.33



131



5



5



5



4



19



4.75



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



3



3



3



9



3



4



5



5



4



18



4.5



5



4



5



14



4.66



4



4



5



4



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



5



5



5



19



4.75



5



5



4



14



4.66



2



3



4



3



12



3



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



4



5



5



14



4.66



2



4



4



2



12



3



4



4



4



12



4



3



5



5



3



16



4



5



5



5



15



5



3



4



4



3



14



3.5



4



5



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



3



4



4



3



14



3.5



5



5



4



14



4.66



4



3



5



4



16



4



4



4



5



13



4.33



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



2



3



4



4



13



3.25



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



5



4



5



14



4.66



3



4



4



4



15



3.75



4



3



4



11



3.66



4



5



4



5



18



4.5



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



4



5



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



5



5



5



4



19



4.75



4



5



4



13



4.33



4



4



4



3



15



3.75



5



5



4



14



4.66



2



3



3



2



10



2.5



4



4



5



13



4.33



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



132



4



4



4



4



16



4



3



3



4



10



3.33



4



4



4



4



16



4



4



5



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



3



5



5



3



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



4



14



4.66



4



4



5



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



3



4



5



4



16



4



4



5



4



13



4.33



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



5



5



5



19



4.75



5



5



5



15



5



3



4



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



5



4



4



13



4.33



5



5



5



4



19



4.75



4



3



5



12



4



3



3



4



3



13



3.25



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



5



5



14



4.66



3



4



4



3



14



3.5



2



2



4



8



2.66



4



4



5



3



16



4



5



4



5



14



4.66



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



5



4



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



3



3



3



3



12



3



4



4



2



10



3.33



4



4



4



4



16



4



5



5



4



14



4.66



4



4



4



3



15



3.75



4



3



3



10



3.33



4



5



4



4



17



4.25



3



3



4



10



3.33



3



3



3



3



12



3



4



4



3



11



3.66



133



4



4



4



4



16



4



5



3



5



13



4.33



5



4



5



4



18



4.5



3



4



5



12



4



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



5



5



5



15



5



4



4



4



5



17



4.25



4



5



4



13



4.33



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



4



5



4



18



4.5



4



5



4



13



4.33



5



5



5



2



17



4.25



5



5



5



15



5



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



3



3



4



2



12



3



5



5



3



13



4.33



4



5



4



5



18



4.5



5



5



5



15



5



5



5



5



4



19



4.75



4



5



4



13



4.33



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



4



5



5



4



18



4.5



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



4



14



4.66



Pengalaman Berbelanja



Kepercayaan Marketplace X3.1



X3.2



X3.3



X3.4



Jumlah Mean



X4.1



X4.2



X4.3



5



5



4



5



19



5



3



5



5



5



5



5



4



4



5



Jumlah Mean



4.75



5



5



5



15



5



18



4.5



5



4



5



14



4.66



4



19



4.75



5



5



5



15



5



4



5



17



4.25



5



4



5



14



4.66



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



4



4



5



18



4.5



5



5



5



15



5



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



2



2



4



3



11



2.75



4



4



5



13



4.33



134



5



4



5



5



19



4.75



4



4



4



12



4



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



4



5



3



3



5



16



4



5



5



4



14



4.66



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



2



3



3



4



12



3



5



5



5



15



5



3



2



3



4



12



3



3



3



3



9



3



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



2



3



4



3



12



3



4



4



3



11



3.66



4



3



5



5



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



5



4



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



4



3



4



3



14



3.5



3



4



3



10



3.33



5



4



4



4



17



4.25



4



4



4



12



4



4



4



4



3



15



3.75



3



4



4



11



3.66



4



3



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



3



4



4



16



4



3



4



2



9



3



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



5



5



18



4.5



4



1



4



9



3



5



4



4



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



5



5



5



15



5



5



4



3



3



15



3.75



4



4



3



11



3.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



3



3



3



13



3.25



5



4



5



14



4.66



4



3



3



3



13



3.25



3



4



4



11



3.66



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



4



4



4



12



4



5



4



5



5



19



4.75



4



5



4



13



4.33



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



4



4



3



3



4



14



3.5



4



4



5



13



4.33



135



5



4



5



5



19



4.75



5



5



5



15



5



5



3



4



5



17



4.25



4



5



4



13



4.33



4



3



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



4



3



4



3



14



3.5



3



4



3



10



3.33



4



3



4



3



14



3.5



3



4



4



11



3.66



4



3



3



3



13



3.25



4



4



3



11



3.66



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



3



5



4



16



4



4



4



5



13



4.33



4



4



5



5



18



4.5



4



4



4



12



4



3



3



3



4



13



3.25



4



4



4



12



4



4



3



4



3



14



3.5



4



4



3



11



3.66



4



5



5



4



18



4.5



3



4



4



11



3.66



4



4



5



5



18



4.5



4



4



4



12



4



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



5



5



4



19



4.75



5



5



4



14



4.66



4



2



4



4



14



3.5



2



4



2



8



2.66



3



3



2



5



13



3.25



3



5



4



12



4



4



3



5



4



16



4



4



5



3



12



4



5



3



3



4



15



3.75



5



5



4



14



4.66



3



4



4



5



16



4



5



5



5



15



5



5



4



5



4



18



4.5



4



3



3



10



3.33



4



4



5



4



17



4.25



5



4



4



13



4.33



4



4



4



5



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



3



5



5



17



4.25



4



4



4



12



4



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



4



5



4



18



4.5



4



4



5



13



4.33



4



4



5



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



3



3



3



5



14



3.5



4



4



3



11



3.66



136



4



4



4



4



16



4



4



3



4



11



3.66



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



4



5



5



19



4.75



5



5



5



15



5



4



3



4



4



15



3.75



5



5



5



15



5



4



4



5



5



18



4.5



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



4



5



4



18



4.5



4



5



3



12



4



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



3



4



4



11



3.66



5



2



5



5



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



4



4



5



17



4.25



5



5



5



15



5



3



4



2



5



14



3.5



5



5



2



12



4



4



4



5



4



17



4.25



5



5



5



15



5



5



4



5



4



18



4.5



4



4



4



12



4



5



4



4



4



17



4.25



5



4



4



13



4.33



5



3



5



4



17



4.25



4



3



3



10



3.33



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



4



3



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



4



3



4



4



15



3.75



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



5



5



14



4.66



4



3



4



5



16



4



5



3



3



11



3.66



4



4



5



4



17



4.25



4



4



4



12



5



4



3



4



4



15



3.75



4



4



5



13



5



4



3



5



4



16



4



4



3



4



11



4



5



4



5



3



17



4.25



4



4



4



12



4



4



3



5



4



16



4



4



4



4



12



4.66



4



5



4



5



18



4.5



5



5



5



15



3.66



137



4



4



4



5



17



4.25



4



5



5



14



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4.33



4



4



4



5



17



4.25



4



5



4



13



3.66



4



4



5



5



18



4.5



4



4



4



12



4



4



4



5



3



16



4



4



4



3



11



3.66



5



4



4



4



17



4.25



4



4



4



12



4



3



4



4



4



15



3.75



4



4



3



11



3.66



4



4



4



4



16



4



5



4



4



13



4.33



4



3



5



3



15



3.75



3



4



4



11



4.66



3



4



5



5



17



4.25



5



4



4



13



4.33



5



3



3



5



16



4



5



4



5



14



4.66



4



4



5



5



18



4.5



4



5



5



14



4.66



5



5



5



4



19



4.75



5



5



5



15



5



4



4



3



4



15



3.75



4



3



4



11



3.66



5



3



4



4



16



4



4



4



4



12



4



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



4



5



4



18



4.5



5



4



4



13



4.33



3



2



3



2



10



2.5



4



5



3



12



4



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



4



4



4



16



4



4



4



4



12



4



5



5



5



5



20



5



5



5



5



15



5



4



5



4



5



18



4.5



5



4



4



13



4.33



4



4



4



5



17



4.25



4



5



5



14



4.66



4



4



5



4



17



4.25



5



5



4



14



4.66



5



4



5



5



19



4.75



4



5



5



14



4.66



Y1.1 5 5 5 4



Y1.2 4 5 4 4



Y1.3 5 3 5 4



Y1.4 5 5 5 4



Jumlah 19 18 19 16



Mean 4.75 4.5 4.75 4



138



5 5 5 5 4 3 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 3 5 4 4 5 4 5 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 3 4 5 5 5 4 5 4 4 5



5 5 5 5 4 3 4 4 5 5 5 2 4 4 5 5 2 5 5 4 4 3 5 4 4 5 3 4 4 3 2 4 3 2 4 5 3 4 3 4 3 5 3 2 4 3 4 3



5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 5 3 3 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 3 3 5 3



5 5 5 5 4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 3 5 4 3 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 5 4 4 3 5 5



20 20 20 20 16 12 19 18 20 20 18 14 16 16 20 17 12 20 18 16 16 15 20 17 18 20 15 19 14 15 16 16 16 14 16 19 16 16 13 16 16 19 18 15 16 13 18 16



5 5 5 5 4 3 4.75 4.5 5 5 4.5 3.5 4 4 5 4.25 3 5 4.5 4 4 3.75 5 4.25 4.5 5 3.75 4.75 3.5 3.75 4 4 4 3.5 4 4.75 4 4 3.25 4 4 4.75 4.5 3.75 4 3.25 4.5 4



139



5 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 4 5 5 4 5



5 4 4 4 5 3 3 4 4 3 4 3 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 3 2 4 4 5 5 2 4 3 5 2 3 5 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 4 4 1



5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 3 5 4 5 5 3 4 4 5 2 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5



5 4 5 4 5 3 4 4 5 4 5 5 5 5 4 2 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 3 5 5 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5



20 16 19 16 20 15 15 17 18 16 19 17 20 19 16 14 17 19 19 19 20 20 15 14 19 16 20 20 15 18 15 20 10 18 19 16 15 19 15 18 19 15 17 17 19 19 16 16



5 4 4.75 4 5 3.75 3.75 4.25 4.5 4 4.75 4.25 5 4.75 4 3.5 4.25 4.75 4.75 4.75 5 5 3.75 3.5 4.75 4 5 5 3.75 4.5 3.75 5 2.5 4.5 4.75 4 3.75 4.75 3.75 4.5 4.75 3.75 4.25 4.25 4.75 4.75 4 4



140



4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 4 3 5 4 5 4 5 5 5



3 5 4 3 4 4 5 3 4 4 5 5 4 5 3 4 2 5 5 4 5 4



4 3 5 4 4 3 4 3 5 5 4 5 4 4 2 5 4 5 4 5 5 5



4 3 4 4 4 3 4 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4



15 15 18 15 16 14 17 15 19 19 17 20 16 18 13 19 14 20 18 19 20 18



3.75 3.75 4.5 3.75 4 3.5 4.25 3.75 4.75 4.75 4.25 5 4 4.5 3.25 4.75 3.5 5 4.5 4.75 5 4.5



141



Lampiran 5 Hasil Uji Analisis Regresi



142



HASIL UJI ANALISIS REGRESI Variables Entered/Removeda Variables



Variables



Entered



Removed



Model 1



meanx4,



Method . Enter



meanx1, meanx3, meanx2



b



a. Dependent Variable: meany b. All requested variables entered.



Model Summary Model



R



1



.736



R Square a



Adjusted R



Std. Error of the



Square



Estimate



.542



.526



.26015



a. Predictors: (Constant), meanx4, meanx1, meanx3, meanx2



ANOVAa Model 1



Sum of Squares



df



Mean Square



Regression



19.991



4



4.998



Residual



16.908



117



.145



Total



36.900



121



F



Sig.



34.584



.000



b



a. Dependent Variable: meany b. Predictors: (Constant), meanx4, meanx1, meanx3, meanx2 Coefficients



a



Standardized Unstandardized Coefficients Model 1



B (Constant)



Std. Error 2.156



.268



meanx1



.195



.069



meanx2



.239



meanx3 meanx4 a. Dependent Variable: meany



Coefficients Beta



t



Sig.



4.077



.000



.190



2.839



.005



.079



.227



3.028



.003



.261



.080



.244



3.255



.001



.319



.081



.322



3.921



.000



143



Lampiran 6 Tabel Distribusi T



144



Titik prosentase Distribusi t (df= 1-122)