CP-TP-ATP Dasar-Dasar Manajemen Perkantoran Danlayanan Bisnis [PDF]

Citation preview

DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS CAPAIAN PEMBELAJARAN Elemen



Capaian Pembelajaran



Proses bisnis manajemen perkantoran dan layanan bisnis di dunia kerja



Perkembangan teknologi dan isu-isu terkini terkait manajemen perkantoran dan layanan bisnis Profil pekerjaan/profesi (job profile) dan peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis Teknik dasar aktivitas perkantoran di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis Dokumen berbasis digital



Peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran



Sistem informasi komunikasi organisasi



dan



Layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang ditentukan



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis, tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R. Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan perkembangan manajemen perkantoran modern, otomatisasi perkantoran, perkembangan revolusi industri 4.0 di bidang perkantoran dan layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan). Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan profil pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang dan di masa mendatang, serta peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis. Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellent service), layanan pelanggan (customer service), serta prosedur dan instruksi kerja. Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan dasar-dasar prosedur penanganan dokumen, jenis peralatan pengelolaan dokumen, dan prosedur penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem yang digunakan di dunia kerja. Pada akhir fase E peserta didik mampu mengidentifikasi jenis peralatan kantor, menggunakan peralatan kantor, menerapkan prosedur pemeliharaan peralatan kantor, menggunakan aplikasi perangkat lunak dan keras untuk perkantoran, serta mampu menerapkan prosedur mencetak dokumen. Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan jenis data dan informasi, menerapkan prosedur penggunaan menu home page, menerapkan dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan, serta menerapkan serta prosedur komunikasi melalui media elektronik. Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan konsep layanan bisnis perkantoran, konsep logistik, jenis dokumen logistik, layanan administrasi dokumen pergudangan, transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery).



TUJUAN PEMBELAJARAN No



Capaian Pembelajaran



1



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis, tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor, serta pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R.



2



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan perkembangan manajemen perkantoran modern, otomatisasi perkantoran, perkembangan revolusi industri 4.0 di bidang perkantoran dan layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan).



3



Pada akhir fase E peserta didik



Tujuan Pembelajaran Peserta didik dapat : A.1.1 Mengidentifikasi proses bisnis dan jenis-jenis layanan bisnis di bidang manajemen perkantoran secara mandiri dengan tepat A.1.2 Menentukan jenis layanan bisnis yang sesuai dalam proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dengan tepat Peserta didik dapat : A.2.1 Mengidentifikasi tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor secara mandiri dengan tepat A.2.2 Menerapkan tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor dengan tepat Peserta didik dapat : A.3.1 Mengidentifikasi pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R dengan benar A.3.2 Melakukan K3 industri dan 5R dalam pengenalan rantai pasok (supply chain) dan layanan pengelolaan barang dengan benar Peserta didik dapat : B.1.1 Mengidentifikasi perkembangan manajemen perkantoran modern dan otomatisasi perkantoran dengan mandiri dan tepat B.1.2 Menentukan jenis-jenis perkantoran modern dan otomatisasi perkantoran dengan tepat Peserta didik dapat : B.2.1 Mengidentifikasi perkembangan revolusi industri 4.0 di bidang perkantoran secara mandiri dengan tepat B.2.2 Memilih perkembangan revolusi industri 4.0 yang sesuai dengan bidang perkantoran Peserta didik dapat : B.3.1 Mengidentifikasi layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan) di bidang perkantoran dengan benar B.3.2 Melakukan layanan bisnis, budaya kerja, dan ecogreen (ramah lingkungan) di bidang perkantoran dengan benar Peserta didik dapat :



No



Capaian Pembelajaran mampu menjelaskan profil pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang dan di masa mendatang, serta peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis.



4



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan teknik pelayanan prima (excellent service), layanan pelanggan (customer service), serta prosedur dan instruksi kerja.



5



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan dasardasar prosedur penanganan dokumen, jenis peralatan pengelolaan dokumen, dan prosedur penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem yang digunakan di dunia kerja.



Tujuan Pembelajaran C.1.1 Mengidentifikasi profil pekerjaan / profesi (job profile) di masa sekarang dan di masa mendatang dengan mandiri dan tepat C.1.2 Memilih profil pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang dan di masa mendatang yang sesuai dengan tepat Peserta didik dapat : C.2.1 Mengidentifikasi peluang usaha di bidang manajemen perkantoran secara mandiri dengan tepat C.2.2 Membuat peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : C.3.1 Mengidentifikasi layanan bisnis di bidang manajemen perkantoran dan secara mandiri dengan tepat C.3.2 Melakukan layanan bisnis di bidang manajemen perkantoran sesuai SOP dengan baik dan benar Peserta didik dapat : D.1.1 Mengidentifikasi teknik pelayanan prima (excellent service) secara mandiri dengan tepat D.1.2 Melakukan teknik pelayanan prima (excellent service) sesuai dengan prosedur dan instruksi kerja dengan baik dan benar Peserta didik dapat : D.2.1 Mengidentifikasi layanan pelanggan (customer service) secara mandiri dengan tepat D.2.2 Melakukan layanan pelanggan (customer service) sesuai dengan prosedur dan instruksi kerja dengan baik dan benar Peserta didik dapat : E.1.1 Mengidentifikasi dasar-dasar prosedur penanganan dokumen secara mandiri dengan tepat E.1.2 Melakukan penanganan dokumen sesuai dasardasar prosedur dengan tepat Peserta didik dapat : E.2.1 Mengidentifikasi jenis peralatan pengelolaan dokumen secara mandiri dengan tepat E.2.2 Menggunakan peralatan untuk pengelolaan dokumen dengan baik dan benar Peserta didik dapat : E.3.1 Mengidentifikasi prosedur penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem yang digunakan di dunia kerja secara mandiri dengan tepat



No



Capaian Pembelajaran



6



Pada akhir fase E peserta didik mampu mengidentifikasi jenis peralatan kantor, menggunakan peralatan kantor, menerapkan prosedur pemeliharaan peralatan kantor, menggunakan aplikasi perangkat lunak dan keras untuk perkantoran, serta mampu menerapkan prosedur mencetak dokumen.



7



Pada akhir fase E peserta didik mampu menjelaskan jenis data dan informasi, menerapkan prosedur penggunaan menu home page, menerapkan dasardasar komunikasi lisan dan tulisan, serta menerapkan serta prosedur komunikasi melalui media elektronik.



8



Pada akhir fase E peserta didik



Tujuan Pembelajaran E.3.2 Melakukan penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai prosedur / sistem yang digunakan di dunia kerja dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : F.1.1 Mengidentifikasi jenis peralatan kantor secara mandiri dengan tepat F.1.2 Menggunakan peralatan kantor dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.2.1 Mengidentifikasi prosedur pemeliharaan peralatan kantor secara mandiri dengan tepat F.2.2 Menerapkan prosedur pemeliharaan peralatan kantor dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.3.1 Mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak dan keras secara mandiri dengan tepat F.3.2 Menggunakan aplikasi perangkat lunak dan keras untuk perkantoran dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.4.1 Mengidentifikasi prosedur mencetak dokumen secara mandiri dengan tepat F.4.2 Mencetak dokumen sesuai prosedur dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : G.1.1 Mengidentifikasi jenis data dan informasi secara mandiri dengan tepat G.1.2 Memilih jenis data dan infirmasi yang akan digunakan sesuai kebutuhan Peserta didik dapat : G.2.1 Mengidentifikasi prosedur penggunaan menu home page secara mandiri dengan tepat G.2.2 Menerapkan prosedur penggunaan menu home page dengan baik dan benar Peserta didik dapat : G.3.1 Mengidentifikasi dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan secara mandiri dengan tepat G.3.2 Menerapkan dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan dengan baik dan benar Peserta didik dapat : G.4.1 Mengidentifikasi prosedur komunikasi melalui media elektronik secara mandiri dengan tepat G.4.2 Menerapkan prosedur komunikasi melalui media elektronik dengan baik dan benar Peserta didik dapat :



No



Capaian Pembelajaran mampu menjelaskan konsep layanan bisnis perkantoran, konsep logistik, jenis dokumen logistik, layanan administrasi dokumen pergudangan, transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery).



Tujuan Pembelajaran H.1.1



Mengidentifikasi konsep layanan bisnis perkantoran secara mandiri dengan tepat H.1.2 Melakukan layanan bisnis perkantoran sesuai dengan SOP Peserta didik dapat : H.2.1 Mengidentifikasi konsep logistik secara mandiri dengan tepat H.2.2 Menerapkan konsep logistik dalam dunia kerja dengan benar Peserta didik dapat : H.3.1 Mengidentifikasi jenis dokumen logistik secara mandiri dengan tepat H.3.2 Membuat dokumen logistik dengan baik dan benar Peserta didik dapat : H.4.1 Mengidentifikasi layanan administrasi dokumen pergudangan secara mandiri dengan tepat H.4.2 Melakukan layanan administrasi dokumen pergudangan dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : H.5.1 Mengidentifikasi jenis transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery) secara mandiri dengan tepat H.5.2 Menentukan jenis transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery) dengan tepat



ALUR TUJUAN PEMBELAJARAN No 1



Elemen Proses bisnis manajemen perkantora n dan layanan bisnis di dunia kerja



Materi A.1 Proses bisnis dan jenis-jenis layanan bisnis



A.2 Tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisas ian,



Tujuan Pembelajaran Peserta didik dapat : A.1.1 Mengidentifikasi proses bisnis dan jenis-jenis layanan bisnis di bidang manajemen perkantoran secara mandiri dengan tepat A.1.2 Menentukan jenis layanan bisnis yang sesuai dalam proses bisnis di bidang manajemen perkantoran dengan tepat Peserta didik dapat : A.2.1 Mengidentifikasi tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup



JP Assesmen 12 - Diagnostik JP - Formatif - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



No



Elemen



Materi pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor A.3 Pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R



2



Perkemban gan teknologi dan isu-isu terkini terkait manajemen perkantora n dan layanan bisnis



B.1 Perkembangan manajemen perkantoran modern dan otomatisasi perkantoran



B.2 Perkembangan revolusi industri 4.0 di bidang perkantoran



B.3 Layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan) di bidang perkantoran 3



Profil pekerjaan/p rofesi (job profile) dan



C.1 Profil pekerjaan/pro fesi (job profile) di



Tujuan Pembelajaran pekerjaan kantor secara mandiri dengan tepat A.2.2 Menerapkan tahapan fungsi manajemen (perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengendalian) dalam lingkup pekerjaan kantor dengan tepat Peserta didik dapat : A.3.1 Mengidentifikasi pengenalan rantai pasok (supply chain) dalam layanan pengelolaan barang berbasis K3 industri dan 5R dengan benar A.3.2 Melakukan K3 industri dan 5R dalam pengenalan rantai pasok (supply chain) dan layanan pengelolaan barang dengan benar Peserta didik dapat : B.1.1 Mengidentifikasi perkembangan manajemen perkantoran modern dan otomatisasi perkantoran dengan mandiri dan tepat B.1.2 Menentukan jenis-jenis perkantoran modern dan otomatisasi perkantoran dengan tepat Peserta didik dapat : B.2.1 Mengidentifikasi perkembangan revolusi industri 4.0 di bidang perkantoran secara mandiri dengan tepat B.2.2 Memilih perkembangan revolusi industri 4.0 yang sesuai dengan bidang perkantoran Peserta didik dapat : B.3.1 Mengidentifikasi layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan) di bidang perkantoran dengan benar B.3.2 Melakukan layanan bisnis, budaya kerja, dan eco-green (ramah lingkungan) di bidang perkantoran dengan benar Peserta didik dapat : C.1.1 Mengidentifikasi profil pekerjaan / profesi (job profile) di masa



JP



Assesmen



24 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



No



4



5



Elemen peluang usaha di bidang manajemen perkantora n dan layanan bisnis



Teknik dasar aktivitas perkantora n di bidang manajemen perkantora n dan layanan bisnis



Dokumen berbasis digital



Materi Tujuan Pembelajaran masa sekarang sekarang dan di masa mendatang dan di masa dengan mandiri dan tepat mendatang C.1.2 Memilih profil pekerjaan/profesi (job profile) di masa sekarang dan di masa mendatang yang sesuai dengan tepat C.2 Peluang usaha Peserta didik dapat : C.2.1 Mengidentifikasi peluang usaha di di bidang bidang manajemen perkantoran manajemen secara mandiri dengan tepat perkantoran C.2.2 Membuat peluang usaha di bidang manajemen perkantoran dengan baik dan tepat C.3 Layanan bisnis Peserta didik dapat : di bidang C.3.1 Mengidentifikasi layanan bisnis di manajemen bidang manajemen perkantoran perkantoran dan secara mandiri dengan tepat C.3.2 Melakukan layanan bisnis di bidang manajemen perkantoran sesuai SOP dengan baik dan benar D.1. Teknik Peserta didik dapat : pelayanan D.1.1 Mengidentifikasi teknik pelayanan prima prima (excellent service) secara (excellent mandiri dengan tepat service) D.1.2 Melakukan teknik pelayanan prima (excellent service) sesuai dengan prosedur dan instruksi kerja dengan baik dan benar D.2 Layanan Peserta didik dapat : pelanggan D.2.1 Mengidentifikasi layanan (customer pelanggan (customer service) service) secara mandiri dengan tepat D.2.2 Melakukan layanan pelanggan (customer service) sesuai dengan prosedur dan instruksi kerja dengan baik dan benar E.1 Dasar-dasar Peserta didik dapat : prosedur E.1.1 Mengidentifikasi dasar-dasar penanganan prosedur penanganan dokumen dokumen secara mandiri dengan tepat E.1.2 Melakukan penanganan dokumen sesuai dasar-dasar prosedur dengan tepat E.2 Jenis peralatan Peserta didik dapat : pengelolaan dokumen



JP



Assesmen



12 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



24 - Diagnostik JP - Formatif - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



No



Elemen



Materi



E.3 Prosedur penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem yang digunakan di dunia kerja. 6



Peralatan dan aplikasi teknologi perkantora n



F.1 Jenis peralatan kantor dan menggunakan peralatan kantor F.2 Menerapkan prosedur pemeliharaan peralatan kantor F.3 Menggunakan aplikasi perangkat lunak dan keras untuk perkantoran F.4 Menerapkan prosedur mencetak dokumen



7



Sistem informasi dan



G.1 Jenis-jenis data dan informasi



Tujuan Pembelajaran E.2.1 Mengidentifikasi jenis peralatan pengelolaan dokumen secara mandiri dengan tepat E.2.2 Menggunakan peralatan untuk pengelolaan dokumen dengan baik dan benar Peserta didik dapat : E.3.1 Mengidentifikasi prosedur penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai sistem yang digunakan di dunia kerja secara mandiri dengan tepat E.3.2 Melakukan penyimpanan dokumen berbasis digital sesuai prosedur / sistem yang digunakan di dunia kerja dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : F.1.1 Mengidentifikasi jenis peralatan kantor secara mandiri dengan tepat F.1.2 Menggunakan peralatan kantor dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.2.1 Mengidentifikasi prosedur pemeliharaan peralatan kantor secara mandiri dengan tepat F.2.2 Menerapkan prosedur pemeliharaan peralatan kantor dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.3.1 Mengidentifikasi aplikasi perangkat lunak dan keras secara mandiri dengan tepat F.3.2 Menggunakan aplikasi perangkat lunak dan keras untuk perkantoran dengan baik dan benar Peserta didik dapat : F.4.1 Mengidentifikasi prosedur mencetak dokumen secara mandiri dengan tepat F.4.2 Mencetak dokumen sesuai prosedur dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : G.1.1 Mengidentifikasi jenis data dan informasi secara mandiri dengan tepat



JP



Assesmen



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



No



Elemen komunikasi organisasi



Materi



G.2 Prosedur penggunaan menu home page



G.3 Dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan



G.4 Prosedur komunikasi melalui media elektronik



8



Layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang ditentukan



H.1 Konsep layanan bisnis perkantoran



H.2 Konsep logistik



H.3 Jenis dokumen logistik



H.4 Layanan administrasi dokumen pergudangan



Tujuan Pembelajaran G.1.2 Memilih jenis data dan infirmasi yang akan digunakan sesuai kebutuhan Peserta didik dapat : G.2.1 Mengidentifikasi prosedur penggunaan menu home page secara mandiri dengan tepat G.2.2 Menerapkan prosedur penggunaan menu home page dengan baik dan benar Peserta didik dapat : G.3.1 Mengidentifikasi dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan secara mandiri dengan tepat G.3.2 Menerapkan dasar-dasar komunikasi lisan dan tulisan dengan baik dan benar Peserta didik dapat : G.4.1 Mengidentifikasi prosedur komunikasi melalui media elektronik secara mandiri dengan tepat G.4.2 Menerapkan prosedur komunikasi melalui media elektronik dengan baik dan benar Peserta didik dapat : H.1.1 Mengidentifikasi konsep layanan bisnis perkantoran secara mandiri dengan tepat H.1.2 Melakukan layanan bisnis perkantoran sesuai dengan SOP Peserta didik dapat : H.2.1 Mengidentifikasi konsep logistik secara mandiri dengan tepat H.2.2 Menerapkan konsep logistik dalam dunia kerja dengan benar Peserta didik dapat : H.3.1 Mengidentifikasi jenis dokumen logistik secara mandiri dengan tepat H.3.2 Membuat dokumen logistik dengan baik dan benar Peserta didik dapat : H.4.1 Mengidentifikasi layanan administrasi dokumen



JP



Assesmen



12 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



24 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



12 - Formatif JP - Sumatif



No



Elemen



Materi



H.5 Jenis transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery)



Tujuan Pembelajaran pergudangan secara mandiri dengan tepat H.4.2 Melakukan layanan administrasi dokumen pergudangan dengan baik dan tepat Peserta didik dapat : H.5.1 Mengidentifikasi jenis transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery) secara mandiri dengan tepat H.5.2 Menentukan jenis transportasi, distribusi, dan pengiriman (delivery) dengan tepat



JP



Assesmen



12 - Formatif JP - Sumatif