CRM PLN [PDF]

Citation preview

Nama NIM



: Stephani Dian Angelina : 113128360 Review Customer Relationship Management (CRM) pada PLN



Perusahaan Listrik Negara Perusahaan Listrik Negara adalah sebuah BUMN yang mengurusi semua aspek kelistrikan yang ada di Indonesia. Direktur Utama saat ini adalah Nur Pamudji, menggantikan Dahlan Iskan dirut sebelumnya yg di lantik menjadi menteri BUMN. Kebutuhan informasi tentang biaya tagihan listrik tiap bulan di kosan saya sangat diperlukan karena kami para penghuninya yang mengelola sendiri pembayaran tagihan listrik. Di tahun-tahun sebelumnya untuk mengetahui besaran tagihan listrik kami harus ke kantor pembayaran PLN yang jaraknya jauh dari kosan selain itu menguras biaya dan waktu kami. Kemudian pada tahun 2011 PLN meluncurkan aplikasi tagihan online website resmi PLN , namun cara ini juga kurang efisien karena setiap ingin mengetahui tagihan listrik perlu mengakses terlebih dahulu laman http://www.pln.co.id/ kemudian memasukkan 12 digit ID pelanggan.



Aplikasi ini tidak memberi informasi dari tanggal berapa sampai tanggal berapa kwh yang digunakan dihitung. Karena informasi tanggal dapat membantu kami menentukan besaran biaya iuran ketika libur semester juga menentukan kapan penghuni baru kosan mulai bayar iuran listrik. Selain itu dengan mengetahui besaran kwh yang dipakai dapat membantu kami menentukan penghuni mana yang perlu membayar iuran lebih besar dikarenakan barang elektronik yang dibawa seperti kulkas, magic jar, dispenser, setrika, kompor listrik dan PC.



Nama NIM



: Stephani Dian Angelina : 113128360



Akhirnya di tahun 2013 PLN menawarkan e-billing berupa email notifikasi berisi informasi tagihan dan dokumen invoice yang akan diterima pelanggan tiap awal bulannya, cukup dengan mendaftarkan alamat email dan ID pelanggan kita dapat berlangganan e-billing ini



Invoice yang terlampir dapat diunduh dalam format pdf.



Nama NIM



: Stephani Dian Angelina : 113128360



Jika pelanggan telah melunasi pembayaran tagihan ini, dan kita mengunduh invoice ini setelah tanggal pelunasan maka pada bagian bawah dokumen invoice ini akan tertera tanggal pelunasan. Secara keseluruhan CRM yang diterapkan pada PLN sebagian besar terletak pada website resminya seperti penawaran promo ,informasi call center, serta layanan online untuk cek tagihan, penyambungan baru, perubahan daya, dan penyambungan sementara. CRM yang diterapkan PLN belum dilakukan secara personal ke setiap pelanggan mungkin dikarenakan belum banyaknya pesaing perusahaan penyedia listrik di Indonesia.