(CS) Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja [PDF]

Citation preview

Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 1 dari 11 Halaman



I.



PENDAHULUAN Menurut Undang Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan Pasal 5 dinyatakan bahwa setiap orang mempunyai hak dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu dan terjangkau. Selanjutnya pada Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintahan Daerah Pasal 22, dinyatakan bahwa Pemerintah Daerah berkewajiban menyediakan pelayanan kesehatan pada masyarakatnya. Sejalan dengan hal tersebut di atas, Pemerintah Daerah DKI Jakarta sebagai Timur pemerintahan sekaligus Ibukota Negara mempunyai komitmen yang tinggi terhadap pelayanan kesehatan kepada masyarakatnya dimana hal ini dapat terlihat dari Arah Kebijakan Umum Pembangunan Daerah RPJMD (Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah) Provinsi DKI Jakarta Tahun 2013-2017 yang memuat Urusan Kesehatan di antaranya yaitu: A.



Meningkatkan kapasitas dan kinerja jaringan penyedia pelayanan kesehatan primer, sekunder dan tersier.



B.



Memperbaiki distribusi fasilitas rumah sakit.



C.



Meningkatkan mutu dan keamanan (safety) pelayanan kesehatan serta menjamin pelayanan kesehatan untuk masyarakat miskin.



Sebagai bentuk implementasi dari Arah Kebijakan tersebut maka Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta membuat Program Pembangunan Daerah Provinsi DKI Jakarta yang merupakan Program Dedicated Bidang Kesehatan yaitu Peningkatan Derajat Kesehatan Masyarakat melalui kemudahan akses masyarakat luas terhadap fasilitas kesehatan khususnya Rumah Sakit. Rumah Sakit Umum Kecamatan merupakan salah satu program dedikasi Pemerintah Daerah Provinsi DKI Jakarta dengan menggunakan sarana prasarana Puskesmas Kecamatan dan sumber daya yang sudah tersedia disertai dengan peningkatan kapasitas guna memenuhi kebutuhan Rumah Sakit Umum Kelas D. Untuk kebutuhan tersebut perlu disusun pedoman tata kelola operasional, agar Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas dapat melayani masyarakat.



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 2 dari 11 Halaman



II.



GAMBARAN UMUM RUMAH SAKIT Kabupaten Administrasi Kecamatan Ciracas merupakan dataran rendah dengan ketinggian rata-rata + 1 meter diatas permukaan laut. Luas Wilayah Kecamatan Ciracas berdasarkan sumber kecamatan Ciracas Tahun 2010 adalah 1.608.97 Ha. Berdasarkan kondisi Geografisnya kabupaten Administrasi Kecamatan Ciracas memiliki batas-batas sebagai berikut : A.



Utara



: Jl. Raya Pondok Gede, Jl. Outer Ring Road, Kecamatan Kramatjati



B.



Selatan



: Jl. Pusdika Cibubur, Batas DKI –Jabar No.165/168. Jl.Habibi, Patok Batas DKI – Jabar 169/170, Kecamatan Cimanggis Kotamadya Depok.



C.



Barat



: Kali Cipinang,Jl PKP, Kali Baru Kecamatan PasarRebo



D.



Timur



: Jl.TolJagorawi, Kecamatan Cipayung.



Adapun dari luas wilayah Kecamatan Ciracas seperti yang telah diuraikan diatas, jumlah total penduduk yang berada pada wilayah tersebut adalah sebanyak 251.757 jiwa penduduk, dimana sebaran penduduk menurut Kecamatan dan Kelurahan yang ada adalah sebagai berikut: Tabel2 :Jumlah Penduduk Menurut Tahun 2014



No



KELURAHAN



JUMLAH PENDUDUK LK



PR



TOTAL



JUMLAH KK



1



CIBUBUR



33.361



32.840



66.201



20.820



2



KELAPA DUA WETAN



22.670



22.249



44.919



8.733



3



CIRACAS



33.607



32.031



65.638



11.774



4



SUSUKAN



20.131



18.686



38.817



10.826



5



RAMBUTAN



18.619



17.563



36.182



13.753



128.388



123.369



251.757



65.906



KECAMATAN



SumberData :DinasKependudukandanCatatanSipilKecamatanCiracas



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 3 dari 11 Halaman



III.



VISI, MISI, FALSAFAH, NILAI DAN TUJUAN RUMAH SAKIT D.



Visi Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas “Dengan Pelayanan Kesehatan yang Profesional dan Paripurna menuju Jakarta Sehat 2017”



E.



Misi Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas 1.



Memberikan Pelayanan Kesehatan yang Profesional dan Paripurna dengan penuh Kasih



2.



Terus menerus meningkatkan Kualitas Sumber Daya Pelayanan Kesehatan



3.



Membangun Sarana Pelayanan Kesehatan yang Bertekhnologi Tinggi



4.



Menciptakan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan di Propinsi DKI Jakarta.



F.



Falsafah Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas “Melayani dengan Profesional, Paripurna dan SepenuhHati”.



G.



Nilai Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas 1.



Ketulusan, keikhlasan, melayani secara profesional dan paripurna serta pelayanan yang penuh kasih.



H.



Tujuan Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas 1.



Terwujudnya manajemen organisasi Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas yang bersih, efektif, efisien, transparan, terarah dan modern



2.



Terwujudnya Pelayanan Kesehatan masyarakat yang Profesional, berkualitas, berkeadilan, merata dan penuh kasih yang memanusiakan manusia.



3.



Terwujudnya suatu inovasi Sistem Informasi Kesehatan yang berbasis Teknologi.



4.



Terwujudnya pembangunan berkelanjutan bagi perencanaan sarana dan prasarana Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas yang berteknologi tinggi dan modern.



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 4 dari 11 Halaman



IV.



STRUKTUR ORGANISASI RUMAH SAKIT



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 5 dari 11 Halaman



V.



STRUKTUR ORGANISASI UNIT KERJA



Penanggung Jawab Customer Service Veny Hidayanti



Pelaksana Customer Service Nariyah Tri Yuliyanti



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 6 dari 11 Halaman



VI.



URAIAN JABATAN No



JABATAN



URAIAN TUGAS



1



Penanggun Jawab Custome Service



a. Menciptakan jaringan pemasaran yang luas bagi produk jasa pelayanan rumah sakit; b. Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan jumlah pelanggan sesuai target yang telah ditentukan; c. Mengkoordinir dan melakukan negosiasi dengan pihak pemakai jasa pelayanan rumah sakit hingga tercapai kesepakatan kerjasama; d. Menyiapkan bahan atau materi promosi sesuai kebutuhan promosi suatu produk secara menyeluruh; e. Melaksanakan, merencanakan, monitoring dan evaluasi pelaksanaan kerjasama dengan pihak ke-3 dalam hal jasa pelayanan rumah sakit; f. Melaksanakan evaluasi kepuasaan pelanggan dari hasil survey kepuasan pelanggan serta kotak saran untuk memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan; g. Memberi saran dan pertimbangan kepada atasan mengenai berbagai masalah komunikasi dan pemasaran; h. Menyusun profil dan laporan tahunan rumah sakit; i. Menganalisa, menyajikan data dan informasi yang berhubungan dengan informasi, dokumentasi dan publikasi; j. Mengumpulkan, menganalisa informasi/opini masyarakat dan instansi serta menyampaikan kepada pimpinan sebagai bahan kebijakan; k. Merancang produk-produk publikasi; l. Mengkoordinasikan kegiatan penyebarluasan informasi di lingkungan internal dan eksternal rumah sakit; m. Merencanakan, menyusun dan membuat materi audio visual dan web rumah sakit; n. Melaksanakan pelayanan pers untuk kegiatan tertentu; o. Mengkoordinasikan dan menyusun hak jawab serta tanggapan masyarakat di media massa; p. Mengorganisir pelaksanaan kegiatan khusus (Hari Ulang Tahun Organisasi, Launching product).



2



Pelaksana Customer Service



a. Menciptakan jaringan pemasaran yang luas bagi produk jasa



pelayanan rumah sakit; b. Menganalisa dan mengembangkan strategi marketing untuk meningkatkan jumlah pelanggan sesuai target yang telah ditentukan;



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 7 dari 11 Halaman



c. Mengkoordinir dan melakukan negosiasi dengan pihak



pemakai jasa pelayanan rumah sakit hingga tercapai kesepakatan kerjasama d. Menyiapkan bahan atau materi promosi sesuai kebutuhan promosi suatu produk secara menyeluruh; e. Melaksanakan, merencanakan, monitoring dan evaluasi pelaksanaan kerjasama dengan pihak ke-3 dalam hal jasa pelayanan rumah sakit; f. Melaksanakan evaluasi kepuasaan pelanggan dari hasil survey kepuasan pelanggan serta kotak saran untuk memastikan tercapainya target kepuasan pelanggan; g. Memberi saran dan pertimbangan kepada atasan mengenai berbagai masalah komunikasi dan pemasaran; h. Menyusun profil dan laporan tahunan rumah sakit; i. Menganalisa, menyajikan data dan informasi yang berhubungan dengan informasi, dokumentasi dan publikasi; j. Mengumpulkan, menganalisa informasi/opini masyarakat dan instansi serta menyampaikan kepada pimpinan sebagai bahan kebijakan; k. Merancang produk-produk publikasi l. Mengkoordinasikan kegiatan penyebarluasan informasi di lingkungan internal dan eksternal rumah sakit; m. Merencanakan, menyusun dan membuat materi audio visual dan web rumah sakit; n. Melaksanakan pelayanan pers untuk kegiatan tertentu; o. Mengkoordinasikan dan menyusun hak jawab serta tanggapan masyarakat di media massa; p. Mengorganisir pelaksanaan kegiatan khusus (Hari Ulang Tahun Organisasi, Launching product).



VII.



TATA HUBUNGAN KERJA



NO



INTERNAL



1



Kepala Sub Bagian Tata Usaha a. Kepegawaian dan diklat b. Sekertariat c. Rumah Tangga d. Pemeliharaan e. Keuangan f. Perencanaan



2



Kepala Seksi Pelayanan Medis



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



NO



EKSTERNAL



Halaman 8 dari 11 Halaman



a. b. c. d. 3



IGD Rawat Jalan Rawat Inap Instalasi Kebidanan



Kepala Seksi Perawatan dan Penunjang a. IGD b. Rawat Jalan c. Rawat Inap d. Farmasi e. Laboratorium f. Radiologi



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 9 dari 11 Halaman



VIII.



NO



POLA KETENAGAAN DAN KUALIFIKASI PERSONIL



NAMA



NAMA JABATAN



PENDIDIKAN



PENGALAMAN KERJA ( TAHUN )



STANDAR



REAL



STANDAR



REAL



PELATIHAN STANDAR



1



Veny Hidayanti



Penanggung Jawab Customer Service



D3



SMA



1 Tahun



5 Tahun



a. Service Excellent b. Handling Customer Complaint



2



Nariyah Tri Yuliyanti



Pelaksana Customer Service



D3



SMK



1 Tahun



3 Tahun



a. Service Excellent b. Handling Customer Complaint



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



REAL



Halaman 10 dari 11 Halaman



IX.



KEGIATAN ORIENTASI Terhitung tanggal 22 Juni 2015 s/d saat pembuatan pedoman ini, Customer Service pernah berorientasi di Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas.



X.



PERTEMUAN / RAPAT



XI.



PELAPORAN I.



Laporan Harian a. Menerima tamu yang datang ke Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas yang memiliki tujuan yang berbeda. b. Menerima surat masuk dari pihak-pihak yang berkaitan langsung dengan Rumah Sakit Umum Kecamatan Ciracas



J.



Laporan Bulanan Belum ada



K.



Laporan Tahunan Belum ada



Pedoman Pengorganisasian Unit Kerja Customer Service



Halaman 11 dari 11 Halaman