CV Mutiara Group [PDF]

Citation preview

CV MUTIARA GROUP Jalan Majapahit No. 231 Surabaya 50229 cp: 024-87667654 e-mail: [email protected] website:www.mutiara.co.id



No : 023/Man.Market/CV.MG/X/2013



15 Oktober 2013



Lamp : Hal : Balasan Komplain



Kepada , Yth. Bapak/Ibu Pimpinan CV SEKAR MAJU JAYA Jalan Raya Soekarno-Hatta No. 123 Sekaran Gunungpati, Semarang



Dengan hormat, Membalas surat komplain yang Bapak/ibu kirim pada 10 Oktober 2013. Kami selaku manajemen CV MUTIARA GORUP akan segera mengganti semua bahan baku sesuai pesanan setelah tim kami selesai melakukan pengecekan.



Kami menyadari bahwa kerusakan pada bahan baku akan sangat mengganggu proses produksi perusahaan. Namun, agar dapat dimaklumi bahwa dugaan awal kami bahwa rusaknya bahan baku disebabkan oleh rusaknya jalur transportasi sehingga menyebabkan kemasan serat polyester tersebut tergesek bagian dalam truk pengangkut. Sedangkan untuk masalah bahan baku yang tidak sesuai dengan pesanan murni merupakan kesalahan kami. Selain itu, rusaknya jalan juga menyebabkan kemacetan yang kemudian berujung pada keterlambatan bahan baku tersebut. Kami akan berusaha untuk meningkatkan pelayanan kami dan sesegera mungkin untuk mengganti bahan baku yang rusak dan tidak sesuai dengan pesanan. Kami juga akan berusaha untuk mengirim pesanan lebih awal mengingat jalur transportasi yang kurang mendukung.



Untuk itu kami segenap manajemen CV MUTIARA GROUP meminta maaf atas ketidak nyamanan serta kurangnya pelayanan yang kami berikan. Semoga kejadian ini tidak membuat kerjasama yang sudah terjalin menjadi renggang.



Demikian surat balasan atas komplain yang Bapak/ibu kirimkan beberapa hari yang lalu. Terimakasih atas perhatian dan kerjasamanya.



Hormat Kami,



CV MUTIARA GROUP