Daftar Pertanyaan Tentang Perkembangan Service Excellence Perawat [PDF]

Citation preview

DAFTAR PERTANYAAN TENTANG PERKEMBANGAN SERVICE EXCELLENCE PERAWAT PERTANYAAN 1. Jelaskan yang dimaksud dengan Service Excellence Perawat? 2. Menurut kalian, apakah yang akan terjadi ketika Service Excellence dirumah sakit tidak diterapkan dengan baik? 3. Jelaskan tentang faktor penampilan dalam perkembangan Service Excellence Perawat? 4. Jelaskan tentang perbedaan antara paradigma lama dan paradigma baru didalam Service Excellence Perawat? 5. Sebutkan salah satu isi dari Instruksi Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 828/MENKES/VII/1999 tentang Pelayanan Prima Bidang Kesehatan?



JAWABAN 1. Service Excellence adalah Pelayanan yang diberikan kepada pasien berdasarkan standar kualitas untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pasien sehingga pasien dapat memperoleh kepuasan dan akhirnya dapat meningkatkan kepercayaan kepada rumah sakit (Ginting, 2006). Lebih sederhana, Service Excellence adalah suatu pelayanan yang diberikan kepada pasien yang bertujuan untuk memberikan kepuasan baik kepada pasien maupun kepada keluarga pasien sehingga pasien merasa nyaman dengan pelayanan yang diberikan. 2. Menurut saya, ketika dirumah sakit tidak menerapkan service excellence dengan baik, maka tujuan dari service excellence itu sendiri tidak tercapai dimana pihak rumah sakit baik itu seperti perawat tidak memberikan layanan yang baik sehingga pasien yang diberikan pelayanan merasa tidak puas dan kecewa terhadap rumah sakit. Kemudian, pasien ataupun keluarga pasien serta masyarakat akan menganggap pelayanan dirumah sakit tersebut tidak baik dan tidak memuaskan. Sehingga nama rumah sakit tersebut dinilai buruk oleh masyarakat yang kemudian juga berdampak kepada jumlah pasien yang akan datang berobat kerumah sakit tersebut.



3. Seorang perawat dituntut untuk memiliki penampilan yang menarik karena penampilan ini juga sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Seorang perawat harus memiliki penampilan yang bagus baik fisik maupun non fisik. Ketika seorang perawat merawat pasien dengan penampilan yang menarik, maka pasien akan merasa senang dan nyaman terhadap perawat tersebut dan begitu juga sebaliknya. 4. Didalam paradigma lama, pemimpin berada pada piramida tertinggi dengan pasien berada pada piramida terendah. Yang artinya kepuasan pelayanan prima lebih difokuskan kepada pemimpin atau pimpinan rumah sakit. Sedangkan didalam paradigma baru, pasien berada pada piramida tertinggi dengan pemimpin berada pada piramida terendah. Yang artinya kepuasan pelayanan prima lebih di fokuskan kepada pasien dirumah sakit. Ini berarti paradigma baru ini merupakan kebalikan dari paradigma lama. 5. Mengupayakan paparan yang jelas melalui papan informasi atau petunjuk yang mudah di pahami diberbagai tempat/lokasi yang menyangkut prosedur cara pelayanan, pendaftaran.