Domino Kasus Lain Studi [PDF]

Citation preview

Domino Kasus lain studi



PERTANYAAN # 01:



Apa jenis sistem dijelaskan dalam kasus ini? Mengidentifikasi dan menggambarkan proses bisnis masing-masing mendukung. Jelaskan input, proses, dan output dari sistem ini.



JAWABAN # 01



Ada beberapa jenis sistem dijelaskan dalam studi kasus ini;



Domino menggunakan TPS, evolusi nadi dan SCMs yang membantu untuk meningkatkan pulsa kepuasan pelanggan diinstal pada dua jenis perangkat keras pertama "tebal-klien" di mana semua order (TPS) "pulsa" diinstal pada pc dan lainnya adalah "thin-client" model yang jaringan dengan klien kecil.



Domino didefinisikan sistem, Pulse point-of-sale, yang merupakan aset penting dalam mempertahankan fungsi manajemen yang konsisten dan efisien di setiap restorannya. Sebuah pointof-sale sistem menangkap data pembelian dan pembayaran di lokasi fisik di mana barang atau jasa yang dibeli dan dijual menggunakan komputer, cash register otomatis, scanner, atau perangkat digital lainnya



Domino diterapkan pulsa di sepotong besar tokonya, dan toko tersebut disampaikan layanan kualitas yang lebih baik pelanggan, mengurangi kesalahan, dan waktu pelatihan yang lebih singkat. Sejak itu, Pulse telah menjadi penting waralaba semua Domino



The input, proses, dan output dari sistem ini adalah sebagai berikut;



Input: The pesanan pelanggan yang menentukan jenis pizza yang mereka ingin makan karena mereka menyesuaikan ukurannya, saus dan topping, dan data lokasi pengiriman, ini adalah masukan.



Proses: Dengan menerima pesanan semua data disimpan dalam database yang tercatat di mesin mereka dan dengan merekam itu proses ke dalam mempersiapkan pesanan dan memanggang pizza.



Output: setelah selesainya perintah itu out untuk pengiriman dan output yang berupa laporan laba rugi, penerimaan penjualan dan bentuk umpan balik pelanggan.



PERTANYAAN # 02



Bagaimana sistem ini membantu Domino meningkatkan kinerja bisnisnya?



JAWABAN # 02



Dengan dukungan sistem ini Domino ini meningkatkan kinerja bisnis mereka melalui menyediakan fungsi-fungsi manajemen yang efisien; dengan menerapkan software pulsa manajemen peningkatan manajemen hubungan pelanggan mereka. Juga dengan sistem ini perusahaan mengurangi biaya bisnis dan menjaga informasi dan data bentuk yang sangat diperbarui.



PERTANYAAN # 03



Bagaimana online pizza sistem pemesanan meningkatkan proses memesan Domino pizza?



JAWABAN # 03



Domino diluncurkan negaranya dari sistem pemesanan seni online, yang mencakup pizza tracker. Dengan sistem ini pelanggan dapat melihat versi fotografi pizza karena mereka menyesuaikan ukurannya, saus, dan topping. Perubahan image dengan setiap perubahan pelanggan membuat. Kemudian, setelah pelanggan melakukan pemesanan, mereka dapat melihat kemajuan online dengan Pizza Tracker. Pizza Tracker menampilkan bar horisontal yang melacak kemajuan perintah ini grafis. Dan pada tahun 2010 juga memperkenalkan dan sistem online polling Domino untuk terus meng-upload informasi dari toko-toko lokal.



PERTANYAAN # 04



Seberapa efektifkah sistem ini dalam memberikan domino yang keunggulan kompetitif? Jelaskan Anda menjawab.



JAWABAN # 04



Sistem ini memberikan domino ini keunggulan kompetitif dan dengan bantuan sistem ini mereka meningkatkan bisnis mereka dengan baik yaitu



• Sistem meningkatkan sistem pemesanan online dengan cara yang efisien dan juga data pelanggan disimpan dalam sistem dan diperbarui



• Sistem ini memungkinkan perusahaan untuk memodernisasi strategi dan proses yang lebih efisien dibandingkan pesaingnya



• Dengan sistem pelacak online proses bisnis yang dilakukan secara otomatis dan akses informasi yang mudah tersedia untuk semua



• Papa John dan pizza hut adalah saingan dari domino tetapi mereka tidak memiliki teknologi pelacak seperti domino telah berhasil diterapkan



• akun pesanan online selama hampir 20 persen dari pesanan semua domino, yang naik dari kurang dari 15 persen pada tahun 2008



PERTANYAAN # 05



Langkah-langkah apa tidak tampilan pizza tracker untuk penggunaannya? Bagaimana Pizza Tracker meningkatkan pengalaman pelanggan?



JAWABAN # 05



Langkah-langkah yang tampilan pizza tracker untuk pengguna adalah:



Langkah Pertama: Pada langkah pertama pesanan ditempatkan oleh pelanggan.



Langkah Kedua: Pada langkah kedua penyusunan urutan tempat.



Langkah Ketiga: Pada langkah ketiga proses pembakaran adalah awal dari pesanan tempat.



Langkah Keempat: Dalam keempat dan tahap terakhir kualitas pesanan diperiksa dengan keahlian dan order untuk pengiriman.



The Pizza Tracker dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mereka memfasilitasi pelanggan mereka dan membuat pesanan mereka menempatkan sangat inovatif dan juga sangat efisien dan dengan strategi mereka melakukan manajemen waktu yang sangat memudahkan pelanggan dalam waktu pengiriman sebagai slogan mengatakan "30 MENIT NAHI TU GRATIS ". Oleh karena itu, Pizza tracker dapat meringankan ketidaksabaran kita saat kita sedang menunggu untuk pizza. Terlebih lagi, itu membangun suasana yang menyenangkan seolah-olah kita di restoran.



PERTANYAAN # 06



Akankah Pizza Tracker layanan pengaruh Anda untuk memesan pizza dari Domino bukannya rantai bersaing? Mengapa atau mengapa tidak?



JAWABAN # 06



Menurut pendapat saya, saya akan mengatakan ya Pizza Tracker mempengaruhi saya untuk memesan pizza dari domino daripada rantai bersaing, karena layanan yang domino ini menyediakan



sangat jauh lebih baik daripada Pizza Hut dan Papa John pengiriman tepat waktu adalah masalah yang sangat besar tapi Domino melakukannya begitu efisien daripada rantainya bersaing. Dengan bantuan Pulse dan layanan Pizza Tracker mereka memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan memuaskan mereka dengan sangat baik.



PERTANYAAN # 07



Perbaikan apa yang akan Anda buat untuk fitur penempatan order?



JAWABAN # 07



Meskipun Domino melakukannya dengan sangat baik untuk penempatan pesanan mereka tapi saya ingin memberikan beberapa saran di fitur penempatan agar Domino yang membuat mereka sangat unik dan inovatif dengan pesaing mereka:



• Mereka bekerja pada lebih dan maju CRM perangkat lunak untuk pelanggan mereka



• Kumpulkan informasi lebih lanjut tentang pelanggan suka dan tidak suka



• Kemudahan mereka dan penempatan pesanan akan lebih menikmati seperti bermain game yang Anda lakukan lagi dan lagi



Domino's Case Sudy QUESTION # 01: What kind of systems are described in this case? Identify and describe the business processes each supports. Describe the inputs, processes, and outputs of these systems. ANSWER # 01 There are several kinds of systems are described in this case study; Domino’s uses TPS , pulse evolution and SCMs which helps to increase customer satisfaction pulse is installed on two types of hardware first “thick-client “in which all order (TPS)“pulse “are installed on pc’s and other is “thin-client “model that is network with small clients. Domino’s defined point-of-sale system, Pulse, which is an important asset in maintaining consistent and efficient management functions in each of its restaurants. A point-of-sale system captures purchase and payment data at a physical location where goods or services are bought and sold using computers, automated cash registers, scanners, or other digital devices Domino’s applied pulse in a huge slice of its store, and those stores conveyed better-quality customer service, reduced mistakes, and shorter training times. Since then, Pulse has become a essential of all Domino’s franchises The inputs, processes, and outputs of these systems are as follows; Inputs: The customer orders that define the type of pizza which they want to eat as they customize its size, sauces and toppings, and delivery location data, these are the inputs. Processes: By receiving an order all the data is stored in the database recorded in their machines and by recording it processes into preparing the order and baking pizza. Outputs: after the completion of an order it outs for delivery and outputs are in the form of income statement, sales receipts and customer feedback forms.



QUESTION # 02 How do these performance?



systems



help



Domino’s



improve



its



business



ANSWER # 02 By the support of these systems Domino’s improve their business performance through providing efficient management functions; by implementing pulse software the management enhanced their customer relationship management. Also by these systems the company reduced its business cost and maintains the information and the data very updated form. QUESTION # 03 How did the online pizza ordering system improve the process of ordering a Domino’s pizza? ANSWER # 03 Domino’s rolled out its state of the art online ordering system, which includes pizza tracker. By this system the customer can see a photographic version of the pizza as they customize its size, sauces, and toppings. The image changes with each change a customer makes. Then, once customers place an order, they are able to view its progress online with Pizza Tracker. Pizza Tracker displays a horizontal bar that tracks an order’s progress graphically. And in 2010 Domino’s also introduced and online polling system to continuously upload information from local stores. QUESTION # 04 How effective are these systems in giving domino’s a competitive advantage? Explain you answer. ANSWER # 04 These system provides domino’s a competitive advantage and by the help of these system they improve their business so well i.e.



• The system improve its online ordering system in an efficient manner and also the customer data are stored in the system and updated it • The system allows to company to modernize its strategies and processing more efficiently than its competitors • By the online tracker system the business processes are automatically done and the access of information is easily available for all • Papa John’s and pizza hut are the rivals of domino’s but they don’t have the tracker technology like domino’s has successfully implemented • Online orders account for almost 20 percent of all domino’s orders, which is up from less than 15 percent in 2008 QUESTION # 05 What steps does pizza tracker display for user? How does the Pizza Tracker improve the customer experience? ANSWER # 05 The steps that pizza tracker display for user are: First Step: In the first step the order is placed by the customer. Second Step: In second step the preparation of the place order. Third Step: In third step the process of baking is start of the place order. Fourth Step: In the fourth and the last stage the quality of the order is checked by the expertise and the order is out for delivery. The Pizza Tracker was designed to improve the customers experience, they facilitate their customer and make their order placing very innovative and also very efficiently and by their strategy of doing time management really ease its customer in delivery timing as the slogan says “30 MINUTES NAHI TU FREE”. Therefore, the Pizza tracker can ease our impatience while we are waiting for the pizza. What’s more, it builds the pleasant atmosphere as if we were in the restaurant.



QUESTION # 06



Would the Pizza Tracker service influence you to order pizza from Domino’s instead of a competing chain? Why or why not? ANSWER # 06 In my opinion, I would say yes the Pizza Tracker influence me to order pizza from domino’s rather than any competing chain, because the service that domino’s provide is very much better than Pizza Hut and Papa John’s the delivery on time is the very big issue but the Domino’s did it so efficiently than its competing chain. By the help of Pulse and Pizza Tracker service they fulfill their customer needs and satisfy them very well. QUESTION # 07 What improvements would you make to the order placement feature? ANSWER # 07 Although Domino’s is doing very well for their order placement but I would like to give few suggestions in order placement feature for Domino’s which make them very unique and innovative with their competitors: • They work on more and advanced CRM software’s for their customers • Collect more information about customers likes and dislikes • Ease them and order placement would be more enjoying like playing your game that you do again and again