Analisis BMC PT Jne [PDF]

Citation preview

LAPORAN AKHIR TUGAS 1



PEMODELAN BISNIS ANALISIS BUSINESS MODEL CANVAS PADA PERUSAHAAN PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (JNE)



Oleh:



Salmaa Pangestuputri Pratiwi



1501140228



Vivi Puteri Asokawati



1501144053



Ghina Dhia Safitri



1501144172



Tharissa Kesturi



1501144249



Pratiwi Arvianti



1501178432



Insani Teguh



1501178409



KELAS AB-38-04



PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS KOMUNIKASI DAN BISNIS UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG 2017



BAB I PENDAHULUAN



1.1 Sejarah Perusahaan. PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE EXPRESS) didirikan oleh Bapak H. Soeprapto, pada tahun 1990. PT. Jalur Nugraha Ekakurir memulai kegiatan usahanya berpusat pada kegiatan kebapeanan atau impor kirim barang atau dokumen serta pengantarnya dari luar negeri ke Indonesia. Lingkup bisnis yang di jalani oleh PT. JNE EXPRESS adalah pengiriman (courier), penyimpanan dan pendistribusian (logistic dan distribution), transportasi (moving, trucking, air sea cargo), kepabean (custom clereance), penjemputan bandara (escort service), pengiriman uang (money transfer). PT. JNE EXPRESS berpusat di Jakarta dengan memiliki kantor cabang di kotakota besar di Indonesia antara lain: Bandung, Yogyakarta, Solo, Semarang, Batam, Medan, Palembang, Cilegon, Bandar Lampung, Balikpapan, Banjarmasin, Surabaya, Pontianak, Kendari, Makassar, Denpasar. Pada tahun 1991 PT. JNE EXPRESS mengadakan International Network, tahun 1993 mengadakan Domestic Network, tahun 1994 melakukan cash counter, 1996 mempunyai agent counter, 1997 Launch 18 logistic and distribution service, 1998 Launch special service (SS), Agustus 2000 logo Launch JNE present, 2003 Launch yes service, 2004 mendapatkan ISO 9001-2000 certificate, 2005 launch JNE diplomat service, 2006 mendapatkan super brand award, 2007 mendapat 150 certificate renewal. JNE memiliki standarisasi pelayanan dengan ketentuan umum yaitu prinsip 4S dan 3K. Ketentuan umum yang mudah tetapi harus tetap terjaga dan dijalankan. Yang dimaksud 4S adalah senyum, salam, santun, dan sigap. Sedangkan 3K adalah



kepedulian, kerapihan, dan ketelitian. Adapun JNE mendepankan 4 nilai-nilai dasar, yaitu jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan visioner. 1.2 Logo Perusahaan



Gambar 1.1 Logo Perusahaan Logo JNE Sumber: google.co.id Logo JNE terdapat garis dimulai dari datar dan kecil (awal) dan besar meruncing (akhir) diartikan sebagai usaha yang dimulai dari awal (starting point) yang datar dan kecil berkembang menjadi besar dengan selalu memperhatikan ketajaman dan kakuratan (gambar garis meruncing) atau dengan kata lain peningkatan kualitas dan kuantitas yang baik. Warna merah mencerminkan semangat, kekuatan, dinamis, dan amisi yang terus meningkat. Garis yang melengkung mengartikan fleksibilitas, dan juga mencerminkan jalur dan jaringan yang luas dan sesuai dengan visi yang junjung oleh perusahaan. Garis melengkung yang menembus huruf “E” mencerminkan suatu perjalanan waktu yang mendapat anugerah dari Allah SWT yang sampai ini masih bertahan dan berkembang untuk terus memperkuat posisi perusahaan. Dan jika logo itu diputar 45° keatas maka garis melengkung pada warna merah akan berubah bentuk menjadi angka satu atau biasa disebut dengan eka dengan harapan dapat sesuai dengan ide dasar untuk menjadi tuan rumah di negeri sendiri dan juga dalam dunia internasional. Dengan satu garis melengkung yang mempunyai banyak arti serta dari nama perusahaan tersebut mencerminkan suatu efektifitas, efisiensi, dan fleksibilitas serta dapat sejalan dengan



misi perusahaan. Dengan berbekal motto perusahaan “EXPRESS ACROSS NATION” dapat lebih memperkuat tampilan logo sebagai suatu perusahaan jasa kurir. Keseimbangan dan kejujuran merupakan unsur terpenting dalam menjalankan sebuah usaha dengan tujuan dapat menata dengan baik menghasilkan output yang maksimal untuk menumbuhkan kepercayaan masyarakat yang merupakan unsur terpenting dalamp sebuah perusahaan jasa kurir. 1.3 Visi dan Misi Perusahaan  Visi Untuk menjadi perusahaan rantai pasok global terdepan di dunia  Misi Untuk memberi pengalaman terbaik kepada pelanggan secara konsisten 1.4 Lingkup Usaha dan Posisi Perusahaan Saat ini JNE adalah perusahaan kurir dan logistik terbesar yang yang didukung secara ONLINE yang tersebar luas di Indonesia, melayani pengiriman Express, penanganan kepabeanan serta distribusi di Indonesia. Layanan Regular mencapai kota dan kabupaten tujuan di seluruh Indonesia. Produk layanan kami sangat bervariasi namun YES (Yakin Esok Sampai) yang disertai laporan penyampaian secara otomatis melalui layanan SMS adalah merupakan produk andalan JNE saat ini. Walaupun layanan JNE berpengaruh terhadap faktor lain seperti cuaca dan layanan penerbangan, namun dengan adanya jaminan uang kembali merupakan komitmen JNE untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kini JNE juga telah memperluas layanannya dengan mengaktifkan pengiriman cargo melalui jalur darat untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada www.jne.co.id. Pada website JNE, pelanggan juga dipermudah dengan adanya



fasilitas trace & tracking, yaitu dapat melihat harga pengiriman dan menelusuri status pengiriman barang. Mengembangkan bisnis baru bukan berarti tidak ada kendala sama sekali bagi sebuah perusahaan ekspedisi. Sedikit kendala yang ada, bahwa memperkenalkan suatu kualitas atau nilai tambah kepada konsumen pengguna jasa angkutan darat tidaklah mudah. Customer selama ini terbiasa dengan kualitas yang belum memenuhi standard internasional. Pelan-pelan JNE harus merubah mindset para pengguna layanan darat ini bahwa pengiriman barang bukan hanya murah, namun juga cepat dan aman. Kiriman layanan darat JNE akan dilengkapi dengan Standard Operation Procedure yang mengutamakan kecepatan dan keamanan. Dimulai sejak proses serah terima, kelayakan packing, manifesting, labelling, trace & tracking sampai dengan penerimaan oleh customer. Pengangkutan ini pun terjamin keamanannya, seluruh armada JNE dilengkapi oleh teknologi GPS (Global Positioning System), ditangani oleh SDM yang terlatih dan bertanggung jawab. Sistem komunikasi online juga akan mempermudah konsumen dalam memonitor posisi kirimannya. Dengan menggunakan layanan ini customer juga bisa melakukan pengecekan secara online di website www.jne.co.id untuk mengetahui posisi kiriman, atau hubungi pusat layanan logistik JNE di nomor telepon 021-632-7702/03, 633-3238. Kirim



e-mail



permintaan



penjemputan



barang



kiriman



anda



ke



[email protected]. JNE menyadari pentingnya tingkat kesadaran masyarakat yang tinggi akan citra positif perusahaan. Selain selalu berusaha untuk memberikan yang terbaik dan memanjakan pelanggannya, pengembangan bisnis seperti ini juga dilakukan sebagai bentuk apresiasi JNE terhadap pelanggan sesuai dengan nilai-nilai dasar perusahaan yaitu jujur, adil, disiplin, tanggung jawab, kerjasama dan visioner.



1.5 Produk dan Layanan PT JNE memiliki beberapa jenis produk dan layanan yang dihadirkan untuk para customernya, antara lain: Super Speed, PESONA (Pesanan Oleh-Oleh Nusantara), YES (Yakin Esok Sampai), REG (Reguler), OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), JNE Loyalty Card (membership), Jesika, Pelikan, Money Remittance, JNE Pick-Up Point (JNE PIPO), @box, Diplomat, JNE Online Payment (JOP), JNE Online Booking (JOB), JNE Trucking.



BAB II PEMBAHASAN



2.1 Analisis SWOT PT JNE Analisis SWOT adalah identifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi, berdasarkan logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (Strength) dan peluang (Opportunities), dan secara bersamaan dapat meminimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threats). 1. Strenght



2. Weakness



•



•



Mampu mendistribusikan barang di Indonesia jauh lebih luas dibanding perusahaan lainnya.



Pengiriman barang yang datang terlambat pada hari-hari besar



•



Human error dan tarif harga



Bahkan jauh ke pelosok-pelosok daerah di Indonesia dibanding perusahaan-perusahaan asing yang ada di Indonesia. Sehingga dapat melayani kebutuhan/permintaan berbagai lapisan masyarakat sehingga bisa eksis menjadi tuan rumah di negeri sendiri. • Brand awareness yang tinggi. 3. Opportunity •



Masih tersedia pangsa pasar yang besar bagi PT JNE



4. Threats •



Saat ini banyak muncul pesaing baru dengan usaha yang sejenis yang memberikan pelayanan



•



•



Dengan kekuatan yang dimiliki PT



yang variatif, seperti DHL,



JNE memberikan kepercayaan pada



ASPERINDO, Pos Indonesia,



customer dengan tetap memakai



Fedex,



jasa JNE



Express, Cito Express, dan



Kemajuan teknologi memperluas



lain-lain.



jaringan pelayanan pada PT JNE •



Nusantara



Kenaikan biaya produksi PT



JNE merupakan perusahaan



JNE akibat dari perekonomian



distribusi dan logistik nasional



yang tidak stabil karena krisis



Indonesia terkemuka yang telah



global



mempunyai lebih dari seribu jaringan diseluruh nusantara yang dipercaya oleh Western Union (WU) untuk menjadi mitra sejak tahun 2006. Dengan demikian JNE dipercaya untuk melakukan pengiriman uang •



•



Cahaya



Meningkatnya aktivitas jual beli online / e-commerce



•



Harga bahan bakar yang tidak stabil



2.2 Analisi Business Model Canvas Existing Key Partners 



  



Key Activites



JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. Pertamina (bensin transportasi) Maskapai Penerbangan Bea & Cukai



JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir.



Value Proportisions -



-



Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer Banyak gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat



Customer Relationship



Customer Segments



Menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, memberikan kemudahan kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru.



Full market coverage: Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu. dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.



Key Resources



Channels



JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal.



Cabang, Agen, Sub agen, Gerai



Cost Structure



Revenue Streams



Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) × 1 Kg 6000



Arus pendapatan berasal dari biaya penggunaan layanan yang disediakan. Semakin sering layanan digunakan, semakin banyak pelanggan yang membayar maka semakin besar arus pendapatan yang dihasilkan. Melihat prospek yang sangat bagus dari ekspedisi ini, maka perusahaan JNE juga menawarkan kepada investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE. Dana investasi ini digunakan lagi sebagai modal untuk mengahasilkan profit yang lebih besar.



Berat Volumetrik (kg)



Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.



2.3 Business Model Canvas Usulan Key Partners 



  







JNE memperluas jaringan internasionalnya dengan bergabung sebagai anggota asosiasi perusahaan-perusahaan kurir di beberapa negara ASEAN (ACCA) yang bermarkas di Hong Kong. Ini memberi kesempatan kepada JNE untuk mengembangkan wilayah distribusi barang hingga ke seluruh dunia. Pertamina (bensin transportasi) Maskapai Penerbangan Bea dan Cukai. Usulan : Berkerja sama dengan layanan web hosting, sehingga memungkinkan perusahaan menempatkan informasi atau data-data yang diperlukan oleh web site dapat di akses melalui internet.



Key Activites JNE adalah perusahaan dengan standar Internasional dibidang jasa distribusi (logistik) yang memiliki banyak layanan dan dasar konsentrasinya adalah jasa kurir. JNE baru-baru ini tidak hanya memiliki jasa pengiriman barang, tetapi membuka jasa pengiriman makanan dan pengiriman uang.



Value Proportisions -



-



Pelayanan JNE yang memuaskan, sesuai dengan layanan yang dipilih oleh customer Harga yang sesuai dengan layanan yang dipakai customer Banyak gerai JNE sehingga customer mudah menjangkau dengan mudah dan cepat Usulan:



Usulan: -



Memastikan barang sampai tepat pada waktunya. Khususnya untuk pengiriman makanan. Key Resources



JNE mempekerjakan orang-orang yang berkompeten dan sebelum menjadi karyawan tetap, para karyawan baru akan di training agar bekerja sesuai job desk dan juga harus memiliki etika yang baik dan ramah sehingga konsumen dilayani dengan baik dan maksimal.



-



Usulan: Selain melakukan training pada karyawan baru, JNE juga perlu melakukan development secara berkala kepada karyawan lama guna meningkatkan



-



Garansi barang sampai tujuan dalam keadaan baik sesuai dengan keadaan yang dikirimkan oleh konsumen. Membuat layanan customer service sehingga jika ada keluhan dapat di respon dengan cepat.



Customer Relationship



Customer Segments



Menjaga hubungan baik dengan para pelanggannya, memberikan kemudahan kepada member, contohnya dengan menjemput barang yang akan dikirim oleh member tersebut. JNE juga dapat dihubungi lewat telepon untuk pemesanan layanan dan akan menghubungi member jika ada penawaran-penawaran yang terbaru.



Full market coverage: Semua layanan yang disediakan JNE tidak dikelompokkan untuk jenis pasar tertentu. Dimana masyarakat dari level ekonomi bawah sampai dengan atas dapat menggunakan jasa ini dan menjadi target pasar JNE.



Usulan: Penerapan personal assistance kepada konsumen. Dimana pelanggan dapat berkomunikasi dengan petugas pelayanan dari perusahaan untuk mendapatkan bantuan selama proses pengiriman. Channels Cabang, Agen, Sub agen, Gerai



-



-



kompetensi karyawan. Membenahi fasilitas perusahaan yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Fasilitas teknologi membuat konsumen mudah untuk membayar tidak hanya secara cash.



Cost Structure



Revenue Streams



Panjang (Cm) x Lebar (Cm) x Tinggi (Cm) × 1 Kg 6000



Arus pendapatan berasal dari biaya penggunaan layanan yang disediakan. Semakin sering layanan digunakan, semakin banyak pelanggan yang membayar maka semakin besar arus pendapatan yang dihasilkan. Melihat prospek yang sangat bagus dari ekspedisi ini, maka perusahaan JNE juga menawarkan kepada investor untuk menginvestasikan dana mereka untuk menjalankan bisnis JNE. Dana investasi ini digunakan lagi sebagai modal untuk mengahasilkan profit yang lebih besar.



Berat Volumetrik (kg)



Apabila hitungan volumetrik lebih berat dari berat aktual, maka biaya kirim dihitung berdasarkan berat volumetrik. Dan juga dikalikan dengan biaya berdasarkan kota yang akan dijangkau. Sedangkan penetapan harga untuk pengiriman hewan akan dikenakan biaya tambahan untuk dokter dan asuransi.



BAB III KESIMPULAN Business Model Canvas Kesimpulan model bisnis yang telah dijalankan di perusahaan JNE berdasarkan business model canvas adalah dapat membantu suatu perusahaan dalam mengenali lingkungan usaha yang dibangun terlihat dalam sebuah model bisnis kanvas yang terbentuk dan memiliki hubungan dari sembila segmentasi yang ada pada model bisnis kanvas.