Analisis Integrated Marketing Communications Wardah [PDF]

Citation preview

TUGAS DIGITAL MARKETING COMMUNICATION “ANALISIS INTEGRATED MARKETING COMMUNICATION (IMC) WARDAH BEAUTY COSMETICS INDONESIA ”



Disusun Oleh : Awaliyah Choerun Nisa (44200385) Kelas :44.6E.37



Dosen Pengajar : Faikoh Humairoh, M.I.Kom



PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI DAN BAHASA UNIVERSITAS BINA SARANA INFORMATIKA PEMUDA 2023



KATA PENGANTAR



Puji syukur saya ucapkan atas ke hadirat Allah SWT, Tuhan semesta alam, yang dengan segala hidayah dan rahmat yang diberikan, sehingga saya dapat menyelesaikan



tugas



yang



berjudul



“



Analisis



Integrated



Marketing



Communication (IMC) Wardah Beauty Cosmetics Indonesia “ ini sampai dengan selesai. Adapun tujuan dari penulisan analisis ini adalah untuk memenuhi tugas perkuliahan Digital Marketing Communication dengan Dosen Faikoh Humairoh, M.I.Kom Saya menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan analisis ini terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, saya mengharapkan adanya kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan penulisan analisis ini. Tidak lupa juga saya mengucapkan terima kasih kepada Ibu Faikoh Humairoh selaku dosen pengampu mata kuliah Digital Marketing Communication. Akhir kata semoga analisis ini dapat bermanfaat bagi kita semua serta dapat digunakan sebagaimana mestinya.



Jakarta, April 2023



Awaliyah Choerun Nisa



BAB 1 PENDAHULUAN



1.1. Latar Belakang Saat ini, perkembangan industri pemasaran telah jauh melampaui metode pemasaran tradisional yang ada seperti interaksi konsumen dan pemasaran sosial berorientasi konsumen yang mulai menyebar. Hal ini sering disebut sebagai komunikasi pemasaran terpadu atau Integrated Marketing Communications (IMC). IMC menandai era baru di mana pemasar menggabungkan pesan komunikasi dari semua saluran media yang tersedia dan menghasilkan pengalaman merek yang berkelanjutan. Sebagai bagian dari strategi pemasaran terintegrasi yang sukses, IMC menggabungkan PR, periklanan online, media sosial, dan elemen komunikasi lainnya menjadi satu kesatuan dengan pesan dan tujuan yang sama. Banyak perusahaan yang sudah mulai melaksanakan konsep IMC. Alih-alih membagi komunikasi pemasaran menjadi kelompok yang terpisah, perusahaan mulai membawa semua aspek pemasaran di bawah satu atap, yang dapat menghasilkan semua komunikasi yang konsisten dengan satu pesan dan strategi yang sama. Ini juga memungkinkan pemasar untuk menjalankan kampanye pemasaran yang lebih efektif untuk dapat melaksanakan di ruang kreatif, konten, pesan, dll. Kunci efektivitas IMC adalah sinergi antara pesan pemasaran yang berbeda dan pemahaman yang baik bahwa pemasaran pada dasarnya adalah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan potensialnya. IMC menggunakan berbagai cara seperti advertising, public relations, personal selling, sales promotion, direct and database marketing, sponsorship, event marketing, social media marketing dan online marketing (banner ads, affiliates dan lain-lain). Karena tujuan akhir pemasaran adalah menghasilkan pendapatan, meningkatkan pangsa pasar, meningkatkan niat membeli, dan membangun kesadaran merek, pemasar harus menemukan



cara untuk melakukan sesuatu dengan lebih efisien, dengan menggunakan strategi pemasaran terpadu sebagai langkah pertama. Wardah Cosmetics berawal dari inspirasi untuk menjadi bagian penting dari kehidupan wanita Indonesia untuk memenuhi persyaratan kosmetik halal dan natural. Bagi umat Islam, pasar kosmetik halal di Indonesia semakin berkembang dan memiliki pasar tersendiri. Jika melihat perkembangan dan perjalanan



Wardah



membuat dengan



banyak harga



yang



Cosmetics perbaikan



sesuai



untuk



yang



sejak produk



kosmetik



2009 halal.



Wardah Cosmetics telah mampu melakukan perbaikan selama sepuluh tahun



dengan



mempertahankan penjualan 100% dan menjadi salah satu merek lokal terbesar, mengungguli kompetitor yang sebelumnya memproduksi kosmetik



lokal



dan kini Wardah cosmetics tidak hanya bersaing dengan produk lokal, namun juga bersaing dengan produk multinasional.



1.2.Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan permasalahannya adalah sebagai berikut: “Bagaimana penerapan integrated marketing communication (IMC) yang dilakukan oleh Wardah Beauty Cosmetics Indonesia?” 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah “Untuk mengetahui Bagaimana penerapan integrated marketing communication (IMC) yang dilakukan oleh Wardah Beauty Cosmetics Indonesia”.



BAB II PEMBAHASAN 2.1. Integrated Marketing Communication (IMC) IMC adalah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah dari perencanaan komprehensif yang mengkaji peran strategis masing-masing bentuk komunikasi, misalnya iklan, respons langsung, promosi penjualan, dan humas serta memadukannya untuk meraih kejelasan pesan, konsistensi, dan dampak komunikasi maksimal melalui keintegrasian pesan. (Hermawan, 2012:52). MODEL – MODEL KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI (IMC) Bauran komunikasi pemasaran dapat dijabarkan menjadi beberapa unsur yang terkait erat dengan upaya menciptakan ekuitas merek (brand equity). A. Periklanan; Semua bentuk penyajian non-personal dan promosi ide, barang, atau jasa yang dibayar oleh sponsor tertentu. Dengan karakterisitik: - Dapat mencapai konsumen yang terpencar secara geografis - Dapat mengulang pesan berkali-kali - Bersifat nonpersonal dan komunikasi satu arah - Dapat sangat mahal untuk beberapa jenis media B. Promosi Penjualan; Berbagai insentif jangka pendek untuk mendorong keinginan mencoba atau membeli suatu produk atau jasa. Dengan karakteristik: - Menggunakan berbagai cara pendekatan - Menarik perhatian pelanggan - Menawarkan kekuatan dari insentif untuk membeli - Mengundang dan cepat memberikan penghargaan atas respons konsumen - Efeknya hanya berjangka pendek



C. Hubungan Masyarakat dan Publisitas; Berbagai program untuk mempromosikan dan/atau melindungi citra perusahaan atau produk individualnya. Dengan karakteristik: - Sangat terpercaya - Bisa meraih orang yang menghindari tenaga penjualan dan periklanan - Dapat mendramatisasi perusahaan dan produk - Sangat berguna, efektif, dan ekonomis D. Penjualan Personal; Interaksi langsung dengan satu calon pembeli atau lebih untuk melakukan presentasi, menjawab pertanyaan, dan menerima pesanan. Dengan karakteristik: - Melibatkan interaksi pribadi - Memungkinkan pengembangan hubungan erat - Perangkat promosi yang sangat mahal E. Pemasaran Langsung; Penggunaan surat, telepon, faksimili, email, dan alat penghubung nonpersonal lain untuk berkomunikasi secara langsung dengan/atau mendapatkan tanggapan langsung dari pelanggan tertentu dan calon pelanggan. Dengan karakteristik: - Bentuknya yang beragam mencerminkan empat subkarakter; nonpublik, segera, seragam, dan interaktif - Sangat tepat untuk pasar sasaran tertentu yang dituju F. Acara dan Pengalaman; Merupakan pengembangan publisitas yang mengacu pada pengadaan kegiatan organisasional yang sifatnya mendukung promosi, misalnya pensponsoran. Dengan karakteristik: - Merupakan dukungan untuk pendekatan individu dan publik - Berorientasi pada pencapaian pasar sasaran yang terbatas namun efektif Seiring berkembangnya berbagai jenis media baru dan semakin canggihnya konsumen, bauran media dapat dirumuskan menjadi: - Periklanan - Promosi penjualan konsumen - Promosi dagang dan co-marketing



- Pengemasan (packaging), titik penjualan (point of purchase) - Penjualan personal - Hubungan masyarakat - Publisitas merek - Periklanan korporat - Internet - Pemasaran langsung - Kontak yang memberikan pengalaman - Layanan pelanggan - Berita dari mulut ke mulut



2.2. Profil Perusahaan A. Sejarah PT. Paragon Technology and Innovation (PTI) PT Paragon Technology and Innovation telah berdiri sejak tahun 1985 dengan nama sebelumnya adalah PT Pusaka Tradisi Ibu dengan brand pioneer mereka yakni Putri dengan tagline "Salon's Best Choice". Di tahun 1995, perusahaan ini memperkenalkan merek kosmetik mereka dengan nama Wardah Cosmetics. Di tahun 1999, PT Pusaka Tradisi Ibu melalui pabriknya telah mendapatkan sertifikasi halal dari LPPOM MUI, dengan brand kosmetik Wardah sebagai pionir brand halal di Indonesia. Pada tahun 1998, pabrik ini pindah dari tempat sebelumnya yaitu Cibodas, ke Kawasan Industri Jatake, Tangerang, dengan luas 5.500 meter. Di tahun 2010, perusahaan ini merilis brand kosmetik lainnya, Make Over. Seiring berjalannya waktu, di tahun 2011, perusahaan ini berganti nama menjadi PT Paragon Technology and Innovation yang sebelumnya bernama PT Pusaka Tradisi Ibu. Tidak berhenti di situ saja, PT Paragon Technology and Innovation juga kembali merilis brand kosmetik untuk anak muda yaitu Emina Cosmetics pada tahun 2015. Seiring dengan terus berkembangnya PT Paragon Technology and Innovation, perusahaan ini juga terus berhasil meraih berbagai penghargaan.



B. Visi dan Misi Perusahaan 1.



Visi mengembangkan Paragonian, menciptakan kebaikan untuk



pelanggan, perbaikan berkesinambungan, tumbuh bersama-sama, memelihara bumi, mendukung pendidikan dan kesehatan bangsa, serta mengembangkan bisnis. Dengan pengelolaan terbaik, produk berkualitas yang memberi manfaat bagi Paragonian, mitra, masyarakat dan lingkungan pun diciptakan. Bersama-sama, tim Wardah berupaya mewujudkan hari ini yang selalu lebih baik dari hari kemarin. 2.



Misi



a. Mengembangkan karyawan yang kompeten dengan menciptakan lingkungan kerja yang baik untuk mendukung tercapainya kepuasan pelanggan. b. Secara berkesinambungan menyediakan produk dan jasa yang berkualitas tinggi serta memenuhi kebutuhan pelanggan melalui program pemasaran yang baik. c. Mengembangkan operasi perusahaan yang sehat dalam segala aspek. d. Terus berinovasi, menguasai ilmu, menerapkan teknologi baru, dan berinovasi demi kepuasan pelanggan. e. Mengembangkan berbagai unit usaha secara lateral. C. Produk Wardah Beauty Cosmetics Wardah merupakan brand kosmetik halal asli Indonesia yang berdiri sejak 1995 di bawah PT. Paragon Technology and Innovation (PT. PTI). Didirikan oleh Nurhayati Subakat yang saat ini menjabat sebagai Komisaris PT. PTI, Wardah selalu mengedepankan kualitas untuk mendukung perempuan tampil cantik sesuai karakternya. Nama "wardah" erat kaitannya dengan strategi sebagai pelopor produk kecantikan halal. "Wardah" berasal dari bahasa Arab (‫)الورد‬



yang artinya mawar. Mawar sendiri merupakan salah satu bunga yang populer dan dijuluki pula sebagai ratu bunga. Kata "wardah" sendiri merupakan salah satu dari tiga nama khas Arab yang dianggap



Islami



yang



diusulkan



untuk



menjadi



merek



atau brand atau nama dari produk kecantikan halal yang akan diproduksi oleh PT Pusaka Tradisi Ibu. Di antara ketiganya, "wardah"-lah yang dipilih. Produk yang dikeluarkan dan diproduksi dengan merek Wardah terdiri dari empat kategori, yaitu produk perawatan kulit khususnya wajah (skincare), perawatan tubuh (bodycare), perawatan rambut (haircare), dan make up. Produk-produk perawatan kulit dari Wardah meliputi toner, serum, pembersih wajah, sabun wajah, pelembab, micellar, masker wajah, scrub wajah, krim wajah, krim mata, serta essence Pada tahun 2018, merek kosmetik halal ini menempati urutan pertama di Indonesia pada jenis produk pelembab wajah, perawatan kulit, serta make-up. Ada pun produk pembersih kulitnya menempati urutan ketiga. Keberhasilan Wardah dalam 20 tahun kiprahnya yang bertransformasi dari pencari ceruk atau celah di antara pasar kosmetik tanah air hingga menjadi pemimpin di pasar utama dan tidak hanya digandrungi komunitas Muslim saja adalah salah satu pencapaian terbesar merek ini.



BAB III HASIL ANALISA 3.1. Periklanan Periklanan adalah penggunaan media bayaran oleh seorang penjual untuk mengkomunikasikan informasi persuasif tentang produk (ide, barang, jasa) ataupun organisasi yang merupakan alat promosi yang kuat (Suyanto, 2004:3), selain itu menurut Jefkins, periklanan merupakan pesan-pesan penjualan yang paling persuasif yang diarahkan kepada para calon pembeli yang paling potensial atas produk barang atau jasa tertentu dengan biaya yang semurahmurahnya (Jefkins, 1997:5), sedangkan iklan adalah promosi barang, jasa, perusahaan, dan ide yang harus dibayar oleh sponsor (Supriyanto, 2008:19). Dalam beriklan, Wardah menggunakan berbagai media yang ada untuk mengintegrasikan pemasaran produknya, antara lain televisi, majalah, billboard (poster atau animasi), media sosial dan internet. Pada iklan tv, Wardah membuat iklan spesial ramadhan yang berjudul “Bersama Lebih Bermakna Di Bulan Ramadhan”. Iklan ini mengajak untuk bergerak menyatukan kekuatan untuk kembalikan semangat melahirkan karya yang menginspirasi. Berikut beberapa cuplikan iklan Wardah :



Selanjutnya untuk media sosial, Wardah menggunakan official Instagram untuk mengiklankan produk mereka, seperti contoh :



3.2. Personal Selling Personal selling adalah pemasaran produk, baik barang maupun jasa, dimana penjual bertemu langsung dengan pembeli untuk menjajaki prospek pembelian (peluang). Dengan strategi tersebut, Wardah menggunakan Sales Promotion Girls (SPG) di setiap counter resminya. SPG yang memiliki pengetahuan tentang facial dan produk Wardah akan memberikan saran/petunjuk facial bagi calon



pembeli dan produk Wardah sesuai dengan keinginan atau kebutuhannya.



3.3. Promosi Penjualan Promosi penjualan adalah aktivitas pemasaran yang menyarankan penambahan nilai (lebih dari nilai produk daripada yang ada) ke produk selama periode waktu tertentu untuk mendorong pembelian konsumen, kinerja penjualan, atau usaha non-penjualan. Wardah sangat kreatif dalam mengimplementasikan promosi konsumen berupa diskon, harga spesial, undian, serta penawaran sampel atau hadiah. Beberapa contoh kegiatan promosi Wardah berupa diskon, kupon, kontes dan undian adalah:



3.4.Public Relations dan Publisitas Public Relations (Hubungan Masyarakat) adalah komunikasi umum perusahaan yang ditujukan untuk mempengaruhi persepsi, pendapat, keyakinan dan sikap berbagai kelompok terhadap perusahaan. Produk Humas Wardah meliputi press release, annual report, company profile, brosur, reader dan community services. Laporan tahunan, brosur, profil perusahaan dan kegiatan amal atau Corporate Social Responsibility (CSR) atau kampanye yang dilakukan bersama PT.



Paragon



Technologhy



dan



Innovation. Untuk



mengetahui beberapa program yang dilaksanakan Wardah dapat dilihat



melalui



website



https://inspiringmovement.wardahbeauty.com/



3.5. Pemasaran Langsung Pemasaran langsung yang dilakukan wardah berupa saluran kepedulian terhadap konsumen dan katalog digital yang dapat diakses melalui situs web https://www.wardahbeauty.com/id atau



berbagai akun media sosial Wardah seperti Facebook, Twitter, Instagram, toko online, dan lainnya.



3.6. Acara dan Pengalaman Wardah menggelar acara Beauty Moves You The Experience bertepatan dengan diluncurkannya campaign terbaru Wardah, #BeautyMovesYou. Kegiatan yang diselenggarakan gratis secara virtual ini berlangsung pada 30-31 Oktober 2021. Wardah Beauty Moves You menyajikan inovasi terbaru yang hadir dalam bentuk 3D Experience berupa program terobosan interaktif dan inovatif, seperti Beauty Moves You Talks, Wardah Beauty Space, Wardah Innovation



Center,



Wardah



Advanced



Technology,



dan



music performance. Dengana menghadirkan Brand Ambassador Wardah, Dewi Sandra, Founder Zero Waste Indonesia, Maurilla Imron, dan Founder Lyfewithless, Cynthia Lestari.



Wardah Colorfit juga menggelar pameran instalasi seni yang digelar di Ganara Art, SPAC8, ASHTA District 8, Jakarta Selatan pada 28



Desember 2022 hinggga 28 Januari 2023. Pameran seni ini juga sejalan dengan kampanye #BeautyMovesYou yang telah dijalankan Wardah. Acara pembukaan pameran tersebut juga dihadiri oleh penyanyi Kunto Aji.



BAB IV PENUTUP 4.1. Kesimpulan Di tengah persaingan yang semakin ketat antar produsen kosmetik, Wardah berhasil meningkatkan penjualannya dan menguasai lebih dari separuh pangsa pasar Indonesia. Hal ini karena Wardah menerapkan strategi Integrated Marketing Communication (IMC). Wardah menyiarkan iklan di televisi atau jejaring sosial sesuai dengan prinsip efektivitas periklanan, yang bertujuan untuk menginformasikan dan mempromosikan. Dalam hal personal sales, Wardah memiliki Sales Promotion Girl (SPG) di setiap counternya untuk menjual produk secara langsung dan memberikan saran kepada pelanggannya. Wardah juga sangat kreatif dalam melakukan promosi penjualan dengan mengadakan berbagai cara seperti diskon, harga khusus, undian dan pemberian sampel atau hadiah. Wardah melaksanakan siaran pers, laporan tahunan, profil perusahaan, brosur, komentar pembaca, dan layanan masyarakat (dengan Unilever), saluran layanan konsumen, dan katalog digital di berbagai media, terutama online melalui situs web dan media sosial. Strategi akhir yang diterapkan Wardah dalam hal acara dan pengalaman dengan menyelenggarakan beberapa acara khusus. 4.2. Saran Kesuksesan Wardah dalam memasarkan produknya dengan menerapkan integrated marketing communication (IMC) dapat dicontoh oleh perusahaan lain, tidak harus sama dengan program yang dilakukan Wardah, namun dapat dipertimbangkan untuk mengomunikasikan pemasarannya secara terpadu mulai dari periklanan, promosi penjualan, penjualan personal, pemasaran langsung, hubungan masyarakat dan publisitas, serta berbagai acara dan juga pengalaman yang berkaitan dengan tujuan perusahaan dan juga pangsa pasar.



DAFTAR PUSTAKA Hermawan, Agus. 2012. Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.



REFRENSI



https://www.wardahbeauty.com/id https://www.idntimes.com/life/career/christ-bastian-waruwu/sejarah-pt-paragonc1c2 https://www.youtube.com/@WardahBeauty/videos https://wolipop.detik.com/makeup-and-skincare/d-5790958/wardah-gelar-acaravirtual-3d-beauty-moves-you-the-experience https://journal.sociolla.com/beauty/wardah-colorfit-gelar-pameran-instalasi-seni