BM Tor in House Training Komunikasi Efektif [PDF]

Citation preview

TOR PELATIHAN IN HOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF



RUMAH SAKIT UMUM BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE Jln. Samudera Baru No. 3 Keude Aceh - Lhokseumawe TAHUN 2019



KERANGKA ACUAN PELATIHAN IN HOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2019



A. PENDAHULUAN Komunikasi efektif adalah komunikasi yang bertujuan agar komunikan dapat memahami pesan yang disampaikan oleh komunikator dan komunikan memberikan umpan balik yang sesuai dengan pesan. Umpan balik yang sesuai dengan pesan tidak selalu berupa persetujuan. Komunikan dapat saja memberikan umpan balik berupa ketidaksetujuan terhadap pesan, yang terpenting adalah dimengertinya pesan dengan benar oleh komunikan dan komunikator memeroleh umpan balik yang menandakan bahwa pesannya telah dimengerti oleh komunikan. Sebagai contoh, auditor meminta data anggaran kepada auditan. Auditan mengerti permintaan auditor, tetapi menolak memberikan data tersebut, maka komunikasi yang terjadi telah efektif. Komunikasi tersebut efektif, meskipun umpan balik tidak sesuai keinginan auditor, karena pesan telah dimengerti dengan benar dan diberikan umpan balik. B. LATAR BELAKANG Tidak mudah bagi petugas untuk menggali keterangan dari pasien karena memang tidak bisa



diperoleh



begitu



saja.



Perlu



dibangun



hubungan



saling



percaya



yang



dilandasiketerbukaan, kejujuran, dan pengertian akan kebutuhan, harapan, maupun kepentingan masing-masing. Dengan terbangunnya hubungan saling percaya, pasien akan memberikan keterangan yang benar dan lengkap sehingga dapat membantu dokter dalam mendiagnosis penyakit secara baik dan member obat yang tepat bagi pasien. Komunikasi yang baik dan berlangsung dalam kedudukan setara (tidak superior-inferior) sangat diperlukan agar pasien mau/dapat menceritakan sakit/keluhan yang dialaminya secara jujur dan jelas. Komunikasi efektif mampu mempengaruhi emosi pasien dalam pengambilan keputusan tentang rencana tindakan selanjutnya, sedangkan komunikasi tidak efektif akan mengundang masalah. Diperlukan keterampilan komunikasi efektif. C. TUJUAN Tujuan Umum dari pelatihan ini untuk memberikan pengetahuan serta skill tentang komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit, secara khusus peserta mampu untuk : 1. Memahami Effective Communication Mindset 2. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien



D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Melaksanakan pelatihan internal tentang komunikasi efektif oleh Tim Diklat RSU Bunga Melati Lhokseumawe.



E. PELAKSANAAN DAN PESERTA 1. Pelaksanaan Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif dilaksanakan pada tanggal 6 s.d 7 September 2019 pukul 09:00-15:00 2. Peserta Seluruh dokter, perawat, bidan, unit



rekam medik, unit gizi, asisten apoteker,



apoteker, analis laboratorium & radiologi 3. Pemateri : dr Andry Raihan



F. METODE Pelaksanaan kegiatan Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif dengan metode pemaparan materi, diskusi, dan praktek.



G. MATERI PELATIHAN 1. Teknik Dasar Komunikasi 2. Effective Communication Mindset 3. Komunikasi efektif dalam perspektif keselamatan pasien



H. BIAYA NO



KETERANGAN



JUMLAH



TOTAL (Rp)



HARGA @ (Rp)



2 Hari



Rp. 500.000



Rp. 1.000.000



Spanduk



1 lembar



Rp. 200.000



Rp. 200.000



3



Makan siang



123 orang



Rp. 12.000



Rp. 1.260.000



4



Pembuatan Sertifikat



123 orang



Rp. 3000



Rp. 315.000



5



Biaya fotokopi soal



125



Rp. 500



1



Honor Instruktur 1 org



2



Rp. .2.775.000



Total Seluruh Biaya



I.



JADWAL ACARA NO



WAKTU



ACARA



NARASUMBER



1.



09.00 - 09.15



Pembukaan



MC



2



09.15 - 09.45



Pre test Komunikasi Efektif



Panitia



3.



10.00 - 11.45



Materi Komunikasi Efektif



dr. Andry Raihan



4.



12.00 - 14.00



Ishoma



-



5.



14.05-15.00



Materi Komunikasi Efektif



dr. Andry Raihan



5.



15.00 – 15.15



Diskusi EWS



dr. Andry Raihan



6.



14.30 – 15.00



Post test dan penutupan



Panitia



J.



EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setiap kegiatan selesai dilaksanakan



sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan pelaporan hasil-hasil yang dicapai pada jadwal kegiatan tersebut. K. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pencatatan kegiatan dilakukan oleh sekretaris diklat dengan menyertakan undangan, mengumpulkan materi, dan bukti hadir peserta pelatihan internal serta foto dokumentasi. Dilakukan pelaporan hasil pelaksanaan kegiatan pelatihan internal oleh ketua tim diklat kepada direktur rumah sakit dengan tembusan ke kepala sub.bidang personalia & diklat.



Lhokseumawe, 1 September 2019 Ketua Diklat



Alfian, S. Kom



LAPORAN TENTANG IN HOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF



RUMAH SAKIT UMUM BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE Jln. Samudera Baru No. 3 Keude Aceh – Lhokseumawe TAHUN 2019



LAPORAN TENTANG PELATIHAN IN HOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF RUMAH SAKIT UMUM BUNGA MELATI LHOKSEUMAWE



BAB 1 PENDAHULUAN



1.1 Latar Belakang Rumah Sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat (UU No. 44 tahun 2009). Patient safety atau keselamatan pasien menjadi standar utama di dalam sebuah rumah sakit. Kesinambungan pelayanan harus dilakuakan baik saat serah terima pasien di dalam rumah sakit ataupun saat merujuk keluar dari rumah sakit. Oleh karena itu perlu adanya koordinasi yang baik antar petugas untuk mengantisipasi kesalahpahaman atau konflik dengan pasien. Tenaga kesehatan di rumah sakit seperti perawat dan dokter harus bisa mempraktikkan komunikasi yang efektif dengan pasien. Selain itu, dalam rangka akreditasi Standar Nasional Akreditasi Rumah Sakit (SNARS) edisi 1, bahwa seluruh sumber daya manusia di rumah sakit perlu memperoleh fasilitasi untuk dapat menerapkan komunikasi yang efektif mengingat pentingnya komunikasi efektif untuk keselamatan pasien, serta berdasarkan standar Manajemen Komunikasi dan Edukasi (MKE) Elemen 7 bahwa standar keselamatan pasien yang harus diterapkan rumah sakit, salah satunya yang berbunyi yaitu “Profesional Pemberi Asuhan (PPA) sudah terampil melakukan komunikasi efektif”. Dengan dasar tersebut cara berkomunikasi yang baik bagi para staff dan SDM di rumah sakit merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai petugas rumah sakit di setiap unit. Untuk mengantisipasi tuntutan tersebut agar dapat menerapkan komunikasi yang efektif dengan pasien, perlu dilakukan peningkatan kualitas SDM di rumah sakit supaya lebih berkualitas. Untuk itu pada hari Jum’at, 6 September 2019 sampai dengan Sabtu, 7 September 2019, Bagian Pendidikan dan Pelatihan (Diklat) Rumah Sakit Umum Bunga Melati menyelenggarakan acara “In House Training Komunikasi Efektif” bagi karyawan dan karyawati.



1.2 1.



Tujuan Tujuan Umum



Peserta pelatihan memahami konsep komunikasi efektif serta mampu mengaplikasikan penerapannya dalam pemberian asuhan keperawatan di Rumah Sakit Umum Bunga Melati. 2.



Tujuan Khusus Setelah kegiatan pelatihan dilaksanakan peserta mampu : a. Memahami tentang konsep komunikasi efektif b. Mampu menerapkan konsep komunikasi efektif



BAB II ISI LAPORAN 2.1 Nama dan Jenis kegiatan Kegiatan ini adalah Pelatihan In House Training Komunikasi Efektif 2.2 Peserta Kegiatan ini diikuti oleh Seluruh dokter, perawat, bidan, unit rekam medik, unit gizi, asisten apoteker, apoteker, analis laboratorium & radiologi



2.3 Metode a. Ceramah b. Diskusi c. Demonstrasi d. Simulasi



2.4 Media dan alat a) Seminar Kit b) LCD c) Wireless



2.5 Narasumber: a) dr. AndryRaihan



2.6 Materi: 1 Teknik Dasar Komunikasi 2 Effective Communication Mindset 3 Komunikasi effective dalam perspektif keselamatan pasien



1.2 Waktu danTempat Pelaksanaan kegiatan diselenggarakan pada : Hari / Tanggal



: Jum’at & Sabtu, 6-7 September 2019



Pukul



: 08.00 WIB s.d Selesai



Tempat



: Aula Rumah Sakit Umum Bunga Melati



1.3 Pengorganisasian Penanggung Jawab



: dr. Yudi Harisanoza (Direktur)



Ketua Pelaksana



: Alfian, S.Kom



Sekretaris



: Rizky Azhar



Bendahara



: Nurul Hayati



Sie.Acara/Tempat



: Istan Sara, AMK



Sie.Konsumsi/Dokumentasi : Uswatun Hasanah, AMK SusunanAcara : NO



WAKTU



ACARA



NARASUMBER



1.



09.00 - 09.15



Pembukaan



MC



2



09.15 - 09.45



Pre test Komunikasi Efektif



Panitia



3.



10.00 - 11.45



Materi Komunikasi Efektif



dr. Andry Raihan



4.



12.00 - 14.00



Ishoma



-



5.



14.05-15.00



Materi Komunikasi Efektif



dr. Andry Raihan



5.



15.00 – 15.15



Diskusi EWS



dr. Andry Raihan



6.



14.30 – 15.00



Post test dan penutupan



Panitia



1.4 Rincian Biaya NO



KETERANGAN



JUMLAH



HARGA @ (Rp)



TOTAL (Rp)



2 Hari



Rp. 500.000



Rp. 1.000.000



Spanduk



1 lembar



Rp. 200.000



Rp. 200.000



3



Makan siang



123 orang



Rp. 12.000



Rp. 1.260.000



4



Pembuatan Sertifikat



123 orang



Rp. 3000



Rp. 315.000



5



Biaya fotokopi soal



1



Honor Instruktur 1 org



2



Rp. 500 Total Seluruh Biaya



BAB III



Rp. .2.775.000



PENUTUP



KESIMPULAN / REKOMENDASI 1. Tim diklat rumah sakit telah menyelenggarakan diklat In House Training Komunikasi Efektif. 2. Tim diklat rumah sakit akan menyelenggarakan diklat In House Training Komunikasi Efektif selanjutnya untuk staf yang belum mendapatkan pelatihan tersebut. 3. Dengan diadakannya diklat In House Training Komunikasi Efektif ini diharap semua staf yang hadir telah mengerti, memahami dan menerapkan di lingkungan rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien serta citra Rumah Sakit Umum Bunga Melati di lingkungan masyarakat.



Rekomendasi : Perlu adanya pembinaan staf secara terus-menerus.



Demikianlah laporan ini dibuat, semoga dengan adanya pelatihan ini dapat meningkatkan pelayanan Rumah Sakit Umum Bunga Melati Lhokseumawe



Dikeluarkan : di Lhokseumawe Pada tanggal : 9 September 2019



Mengetahui, Direktur RSU Bunga Melati Lhokseumawe



Ketua Pelaksana



dr. Yudi Harisanoza



Alfian, S.Kom



Lampiran Kegiatan