Conversation Walk in Guest [PDF]

Citation preview

CONTOH PERCAKAPAN



Doorman



: Selamat siang ibu, selamat datang di hotel kami.



Guest



: Selamat siang!!!.



Doorman



: apakah ibu mempunyai barang bawaan? Mungkin Bellboy kami dapat membantu membawakannya.



Guest



: Yah, saya mempunyai dua barang bawaan di bagasi taksi.



Doorman



: “Bellboy please….” Ini tamu kita tolong ambilkan barang bawaannya dari bagasi taksi.



Bellboy



: ohh iyaa…..pasti. selamat siang ibu,.....permisi saya akan mengambil barang bawaan ibu dibagasi taksi.



Guest



: silahkan..



Bellboy



: Maaf ibu,……. bisakah anda mengecek barang bawaan anda? Disini terdapat dua jenis barang bawaan, yaitu 1 buah suitcase dan 1 buah briefcase, apakah sudah betul?



Guest



: yahh…sudah betul!!!



( Bellboy membawa barang bawaan menuju ke lobby dan mempersilahkan tamu duluan menuju ke meja reception ) Receptionist



: Selamat siang ibu…. Selamat datang di Edotel wisata madani!!!



Guest



: Siang…. Saya ingin menginap di hotel ini!!!



Receptionist



: Apakah ibu sudah reservasi sebelumnya?



Guest



: Belum pernah



Receptionist



: Berapa kamar yang ibu inginkan dan untuk berapa orang?



Guest



: Saya ingin satu kamar untuk dua orang.



Receptionist



: untuk berapa malam ibu ?



Guest



: Untuk dua malam.



Receptionist



: Tunggu sebentar , saya akan mengecek ketersediaan kamar yang ibu pesan untuk hari ini.



( Receptonist melakukan kegiatan pengecekan kamar ) Mohon maaf sudah menunggu..... kebetulan hari kamar yang ibu minta masih tersedia dengan Rp. 500.000 dan berada pada lantai satu. Guest



: Kalau begitu, saya pesan kamar tersebut..



Receptionist



: Boleh saya tau nama lengkap , ibu?



Guest



: Nama saya Anita.



Receptionist



: Saya akan mengeja nama anda agar penulisannya tidak salah…..A for Alfa, N for November, I for India, T for Tango, A for Alfa. Apakah sudah betul?



Guest



: ya sudah betul.



Receptionist



: Terima kasih ibu Anita,,,,, dapatkah anda mengisi kartu registrasi dan ini pulpennya.



Guest



: ohh tentu



Receptionist



: Bagaimana dengan metode pembayaran ibu?



Guest



: saya akan membayar dengan kartu kredit



Receptionist



: boleh saya pinjam kartu kredit ibu sebentar? ( setelah memakai kartu kredit tersebut,receptionist mengembalikan sambil mengucapkan terima kasih )



Receptionist



: Baik, ibu Anita untuk informasi batas waktu check out anda adalah pukul 12.00 siang. Dan apakah anda menginginkan permintaan khusus selama menginap di hotel kami?



Guest



: saya menginginkan sekeranjang buah setiap hari dikamar



Receptionist



: Saya akan mengulang pesanan ibu untuk mencocokkannya kembali... Reservasi atas nama Anita, dengan nomor kamar 101 dengan harga Rp.500.000 sudah termasuk 21% Tax And service charge, dengan permintaan khusus sekeranjang buah . Anda akan check out pada tanggal 20 des 2016 Apakah sudah betul ibu Anita?



Guest



: iya sudah betul



Receptionist



: Ibu Anita, bellboy kami akan mengantar anda menuju ke kamar. Bellboy please,.. bu Anita ini bellboy kami namanya Ajun. Ajun ini tamu kita namanya ibu Anita, tolong antarkan menuju ke kamarnya, dengan nomor kamar 101 ini kunci kamar dan guest cardnya



Receptionist



: Ibu Anita, saya harap ibu dapat menikmati fasilitas dan pelayanan selama menginap di hotel Kami.



Bellboy



: Ibu Anita apakah ibu sudah siap untuk ke kamar?



Guest



: Yahh, tentu saja.



Bellboy



: Silahkan ibu lewat sini,…..



(setelah sampai di depan kamar tamu) Ibu Anita, ini kamar ibu dengan nomor kamar 101.



( Mengetuk pintu sambil menyebut identitas sebanyak 3 X)



Bellboy please3 X….



kemudianl membuka pintu perlahan-lahan sambil mengucapkan Permisi… nyalakan lampu utama dan kamar mandi serta mempersilahkan tamu untuk masuk. Guest



: Terima kasih



Bellboy



: Maaf ibu, bisakah saya menjelaskan fasilitas yang ada di kamar anda?



Guest



: baik, silahkan.



Bellboy



:  Disini terdapat wardrobe, dimana ibu bisa menyimpan dan menggantung pakaian dengan hanger.  Terdapat juga cermin dan meja riasnya  Televisi dapat ibu operasikan dengan menggunakan remote control yang ada. Dimana sudah tersedia sebanyak 15 siaran.  kami juga menyediakan mini bar, yang di dalamnya terdapat beberapa makanan kecil dan minuman. Jika ibu mengambil salah satunya, akan di kenakan biaya sesuai dengan dengan harga yang tertera, dimana petugas kami akan mengeceknya setiap hari.  Diatas sana terdapat AC, jika ibu ingin mengatur suhu udara kamar ibu bisa



menggunakan remote kontrol.  Di sebelah sini ada telepone, jika ibu menginginkan sesuatu silahkan menghubungi departemen-departemen yang ada di hotel kami sesuai dengan pelayanan yang ibu inginkan. Apakah masih ada yang lain ibu? Guest



: Tidak, terima kasih.



Sebelum meninggalkan kamar serahkan guest card dan kunci kamar atau letakkan di atas meja. Bellboy



: Ini guest card dan kunci kamar anda ibu……….. Selamat beristirahat dan semoga ibu menikmati pelayanan dari hotel kami.



Guest



: Terima kasih atas pelayanannya.



Bellboy



: sama-sama ibu…. Meninggalkan tamu dan tutup pintu secara perlahan-lahan.