![Format Laporan SKM Kab Nganjuk Tahun 2022 [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/format-laporan-skm-kab-nganjuk-tahun-2022.jpg)
10 0 2 MB
Pengadministrasi Keuangan
KECAMATAN NGLUYU Jalan Mayjend Sungkono No.02 Ngluyu No Telp/Fax (0358) 611785 Website : https://ngluyu.nganjukkab.go.id
Kata Pengantar Puji syukur senantiasa kami panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Yang Maha Esa karena hanya dengan perkenan dan ridha-Nya maka Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 ini dapat terwujud. Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun 2022 dilaksanakan menggunakan aplikasi sukma e-Jatim berpedoman pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Masyarakat dapat memberikan penilaian secara online, sehingga diharapkan aksesbilitas semakin meluas dan validitas lebih meningkat. Survei Kepuasan Masyarakat ini dilaksanakan bertujuan untuk mengukur keberhasilan penyelenggara layanan yang ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan dan kepuasan masyarakat dengan kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh penyelenggara layanan. Kami berharap kepada semua pihak untuk dapat memberikan masukan atau kritikan yang sifatnya membangun terhadap hasil survei ini, agar dapat memperbaiki kekurangan, serta menjadi referensi terhadap proses perbaikan pelayanan publik yang kami selenggarakan, dengan harapan semoga dapat menjadi pelayanan yang prima sebagaimana yang diharapkan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Nganjuk, 21 Oktober 2022 CAMAT NGLUYU,
WARDOYO, S.IP, M.Si Pembina NIP. 19750907 199602 1 002 .
ii
Daftar Isi KATA PENGANTAR ......................................................................................................
ii
DAFTAR ISI .................................................................................................................... ......................................................................................................................................... iii DAFTAR TABEL ..................................................................................................................... .................................................................................................................................................. iv
BAB I. PENDAHULUAN ................................................................................................
5
1.1. LATAR BELAKANG MASALAH ..................................................................
5
1.2. TUJUAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) ..............................
5
1.3. METODE ....................................................................................................
6
1.3.1. PERIODE SURVEI ...........................................................................
6
1.3.1. METODE PENELITIAN ....................................................................
6
1.4. TIM SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) .....................................
6
1.5. JADWAL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM) .............................
7
BAB II. ANALISIS ...........................................................................................................
8
2.1. DATA KUISIONER......................................................................................
8
2.2. PERHITUNGAN .........................................................................................
9
2.3. DESKRIPSI HASIL ANALISIS ................................................................... ........................................................................................................................... 10 2.3.1. PENGUJIAN KUALITAS DATA......................................................... .................................................................................................................... 10 2.3.2. PERBANDINGAN DATA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ................................................................................................. .................................................................................................................... 10 2.3.3. RENCANA TINDAK LANJUT ............................................................ .................................................................................................................... 10 2.3.4. TINDAK LANJUT SARAN/MASUKAN DARI RESPONDEN ............. .................................................................................................................... 13 BAB III. PENUTUP ......................................................................................................... ........................................................................................................................... ii i
17 3.1. KESIMPULAN ........................................................................................... .................................................................................................................... 17 3.2. SARAN/REKOMENDASI ............................................................................ .................................................................................................................... 17 LAMPIRAN –LAMPIRAN ............................................................................................... ......................................................................................................................................... 18
i v
Daftar Tabel Tabel 1.1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ......................
7
Tabel 2.1 Daftar Pertanyaan pada kuisioner aplikasi sukma e-jatim ........................
8
Tabel 2.2 Hasil rata-rata setiap unsur pelayanan .....................................................
9
Tabel 2.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................................... 10 Tabel 2.4 Perbandingan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ......................... 10 Tabel 2.5 Peringkat unsur pelayanan berdasarkan hasil SKM di Lingkungan Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 ............................................................... 10 Tabel 2.6 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu ................................................................................... 13 Tabel 2.7 Tindak lanjut perbaikan saran/masukan dari responden di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu ................................................................ 13
v
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Seiring dengan kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, maka unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan pelayanan yang baik. Untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan pelayanan publik, maka diperlukan upaya untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak
ditangani
memberikan
dampak
buruk
terhadap
pemerintah. Lebih jauh lagi adalah dapat menimbulkan ketidakpercayaan dari masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survei kepuasan masyarakat kepada pengguna layanan dengan mengukur kepuasan masyarakat pengguna layanan. Survei Kepuasan Masyarakat Kabupaten Nganjuk berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik dan pelaksanaannya pada tahun 2022 ini dilaksanakan dengan sistem elektronik melalui aplikasi sukma e-Jatim.
1.2 Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tujuan Survei Kepuasan Masyarakat adalah untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat sebagai pengguna layanan dan meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Sedangkan tujuan penyusunan Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat adalah : 1. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai kinerja penyelenggara pelayanan; 2. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik; 3. Mendorong
penyelenggara
pelayanan
menjadi
lebih
inovatif
dalam
menyelenggarakan pelayanan publik; 4. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik.
6
1.3 Metode 1.3.1 Periode Survei Periode survei
merupakan
periode
survei
yang
dilakukan
oleh
penyelenggara pelayanan publik terhadap layanan publik yang diberikan kepada masyarakat. Kecamatan Ngluyu melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat pada tahun 2022 sebanyak 1 (satu) kali. 1.3.2 Metode Penelitian Kecamatan Ngluyu melaksanakan survei secara periodik menggunakan pendekatan metode kualitatif dengan pengukuran menggunakan Skala Likert. Skala Likert adalah suatu skala psikometrik yang umum digunakan dalam kuisoner (angket) sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dan merupakan skala paling banyak digunakan dalam riset berupa survei. Pada skala Likert, responden diminta untuk menentukan tingkat persetujuan mereka terhadap suatu pernyataan dengan memilih salah satu dari pilihan yang tersedia. 1.4 Tim Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Pengarah
:
Camat
Ketua
:
Sekretaris Kecamatan
Sekretaris
:
Kepala Sub Bagian Umum dan Kepegawaian
Anggota
:
1. Pengadministrasi Keuangan 2. Pengadministrasi Umum
Survei dilaksanakan secara elektronik melalui aplikasi
sukma e-jatim.
Berdasarkan Surat Keputusan Bupati Nganjuk Nomor 188/ 27 /K/411.511/2022 tentang Tim Penyusun Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu yang terdiri dari :
7
1.5 Jadwal Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Lokasi pengumpulan data diambil dari responden Kecamatan Ngluyu secara elektronik dengan aplikasi sukma e-jatim berdasarkan jadwal yang telah ditentukan. Berikut jadwal pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu pada tahun 2022 : No 1.
2.
Kegiatan
Tanggal Pelaksanaan
Persiapan survei (Penetapan SK Tim Penyusun SKM, penyiapan barcode / link survei, dan penetapan jumlah responden, lokasi dan waktu pengumpulan data)
26 s.d. 30 Agustus 2022
Pengumpulan data
1 September 2022 s.d. 15 Oktober 2022
3 (tiga) hari kerja
1 (satu) bulan 15 (lima belas) hari 3. 4.
Pengolahan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
17 s.d. 20 Oktober 2022
Penyusunan dan Pelaporan
21 s.d. 24 Oktober 2022
4 (empat) hari kerja 3 (tiga) hari kerja
Tabel 1.1 Jadwal Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
8
BAB II ANALISIS 2.1 Data Kuisioner
Pelaksanaan
Survei
Kepuasan
Masyarakat
di
Lingkungan
Pemerintah
Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 menggunakan aplikasi sukma e-jatim dengan pengisian kuisioner secara online yang dapat diakses penerima layanan melalui gadget pribadi atau gadget yang disediakan pemberi layanan. Daftar pertanyaan pada kuisionar online dapat dilihat melalui tabel berikut : NO.
PERTANYAAN
1.
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
2.
Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini
3.
Bagaiamana pendapat saudara tentang kecepatan waktu dalam memberikan pelayanan
4.
Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya/tarif dalam pelayanan
5.
Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan
6.
Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas dalam pelayanan
7.
Bagaimana pendapat saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan dan keramahan
PILIHAN JAWABAN o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o
8.
Bagaimana pendapat saudara tentang kualitas sarana dan prasarana
o o o o
Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Tidak mudah Kurang mudah Mudah Sangat mudah Tidak cepat Kurang cepat Cepat Sangat cepat Sangat mahal Cukup mahal Murah Gratis Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Sangat sesuai Tidak kompeten Kurang kompeten Kompeten Sangat kompeten Tidak sopan dan ramah Kurang sopan dan ramah Sopan dan ramah Sangat sopan dan ramah Buruk Cukup Baik Sangat baik 9
9.
Bagaimana pendapat saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan
o o o o
Tidak ada Ada tetapi tidak berfungsi Berfungsi kurang maksimal Dikelola dengan baik
Tabel 2.1 Daftar Pertanyaan pada kuisioner aplikasi sukma e-jatim 2.2 Perhitungan
Nilai masing-masing unsur pelayanan berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 melalui aplikasi sukma e-jatim adalah sebagai berikut : NO.
UNSUR PELAYANAN
NILAI
1.
Persyaratan
81.79
2.
Sistem, mekanisme dan prosedur
80.86
3.
Waktu penyelesaian
79.63
4.
Biaya/tarif
93.52
5.
Produk spesifikasi jenis pelayanan
81.48
6.
Kompetensi pelaksana
82.72
7.
Perilaku pelaksana
83.95
8.
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
91.05
9.
Sarana dan prasarana
74.07
Tabel 2.2 Hasil rata-rata setiap unsur pelayanan Pengolahan data survei kepuasan masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 menggunakan aplikasi sukma e-jatim. Hasil pengolahan data dapat dilihat secara real time oleh admin masing-masing pemberi layanan. Hal ini berdampak pada efisiensi waktu dalam pengolahan data hasil Survei Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dihitung menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Skala yang digunakan adalah skala nilai (rating score). Dalam penghitungan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terdapat 9 (sembilan) unsur atau indikator yang dikaji. Setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dan dihitung menggunakan rumus berdasarkan Permenpan RB 10
No 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Berikut Indeks Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 : 2.3
Hasil
NILAI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM):
82,40
Mutu Pelayanan
B
2.3.1
Deskripsi Analisis Pengujian
Kualitas Data Data pendapat masyarakat yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuisoner disusun dengan mengkompilasi data responden yang dihimpun berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel berikut : N
JENIS KELAMIN
JUMLAH RESPONDEN
PROSENTASE
O 1
Perempuan
45
55,56
2
Laki-Laki
36
44,44
JUMLAH
81
100 %
Tabel 2.3 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Mayoritas responden dalam survei ini berjenis kelamin perempuan berjumlah 45 respoden dari total 81 responden dengan presentase sebesar 55,56 %. Sedangkan sisanya sebesar 36 responden berjenis kelamin laki-laki dengan presentase sebesar 44,44 %. 2.3.2 Perbandingan Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Berikut
data
Indeks
Kepuasan
Masyarakat
(IKM)
di
Lingkungan
Pemerintah Kecamatan Ngluyu pada 3 (tiga) tahun terakhir : NO. 1.
DATA Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
2020 81,14
TAHUN 2021 81,25
2022 82,40
Tabel 2.4 Perbandingan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 2.3.3 Rencana Tindak lanjut Berdasarkan Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu pada tahun 2022, terdiri dari 9 (sembilan) unsur pelayanan dengan rincian sebagai berikut :
11
NO.
UNSUR PELAYANAN
NRR TERTIMBANG (KONVERSI)
KATEGORI
PERINGKAT
1.
Persyaratan
81.79
Baik
5
2.
Sistem, mekanisme dan prosedur
80.86
Baik
7
3.
Waktu penyelesaian
79.63
Baik
8
4.
Biaya/tarif
93.52
Sangat Baik
1
5.
Produk spesifikasi jenis pelayanan
81.48
Baik
6
6.
Kompetensi pelaksana
82.72
Baik
4
7.
Perilaku pelaksana
83.95
Baik
3
8.
Penanganan pengaduan, saran dan masukan
91.05
Sangat Baik
2
9.
Sarana dan prasarana
74.07
Kurang Baik
9
Tabel 2.5. Peringkat unsur pelayanan berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu Tahun 2022 Dapat dijabarkan dalam hasil analisa sebagai berikut : A. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasial analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 81,79 kategori Baik dengan peringkat 5. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan di Kantor Kecamatan Ngluyu) ruang lingkup persyaratan berada pada kategori Baik. B. Sistem, mekanisme dan prosedur
:
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan termasuk pengaduan. Dari hasil analisis di rata skor sebesar 80,86 kategori Baik dengan peringkat 7. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan ruang lingkup sistem,mekanisme dan prosedur berada ada kategori Baik.
C. Waktu penyelesaian
:
Waktu, Penyelesaian adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses 12
pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 79,63 kategori Baik dengan peringkat 8. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan ruang di lingkup waktu penyelesaian berada pada kategori Baik. D. Biaya/tarif
:
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan /atau memperoleh pelayanan dari penyelenggaraan yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 93,52 kategori Amat Baik dengan peringkat 1. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan, ruang lingkup biaya /tariff berada pada kategori Amat Baik.
E. Produk spesifikasi jenis pelayanan
:
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Dari hasil analisis diperolehr ata-rata skor sebesar 81,48 kategori Baik dengan peringkat 6. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis layanan berada pada kategori Baik.
F. Kompetensi pelaksana
:
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan ,keahlian, ketrampilan, dan pengalaman Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 82,72 kategori Baik dengan peringkat 4. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan Paten Kecamatan Ngluyu di ruang lingkup kompetensi pelaksana berada pada kategori Baik.
G. Perilaku pelaksana
:
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan. Dari hasil analisis di peroleh rata-rata skor sebesar 83,95 kategori Baik dengan peringkat 3. Dengan demikian kepuasa nmasyarakat pengguna layanan Paten Kecamatan Ngluyu,ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori Baik.
H. Penanganan pengaduan, saran dan
:
Penanganan Pengaduan ,Saran ,dan Masukan adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak 13
masukan
I. Sarana dan prasarana
NO. 1.
lanjut.Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 91,05 kategori Amat Baik dengan peringkat 2. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran, dan masukan berada pada kategori Amat Baik. :
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha,pembangunan,proyek). sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda yang tidak bergerak (gedung). Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 74,07 kategori Kurang Baik dengan peringkat 9. Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanana ruang lingkup sarana dan prasarana berada pada Kurang Baik.
WAKTU
PRIORITAS
PROGRAM/ KEGIATAN TW UNSUR I Sarana dan Optimalisasi PATEN √ Prasarana (Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan)
TW II √
TW III √
TW IV √
PENANGGUNG JAWAB Kecamatan Ngluyu
Tabel 2.6 Rencana Tindak Lanjut Perbaikan di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu 2.3.4 Tindak Lanjut Saran/Masukan dari Responden Berdasarkan hasil saran/masukan dalam kuisoner survei kepuasan masyarakat Kecamatan Ngluyu bahwa pada tanggal 1 September 2022 s.d. 15 Oktober 2022 dengan hasil saran/masukan dan tindak lanjutnya sebagaimana berikut : NO.
TANGGAL
SARAN/MASUKAN
TINDAK LANJUT
KET.
1. 06 September Demi kelancaran pelayanan sarana 2022 prasarana supaya dilengkapi 2. 06 September 2022 3. 06 September 2022
14
4. 06 September Mohon dilengkapi 2022 prasarana karena
sarana masih
dan belum
memadai 5. 06 September Sarana dan prasarana kurang 2022 mendukung mohon untuk di sediakan 6. 06 September Kurang sosialisasi 2022 pengaduan
adanya
kotak
7. 06 September pertahankan 2022 8 07 September Pertahankan yg sudah baik 2022 9 07 September Lebih di tingkatkan 2022 Kedisiplinanya
lagi
10 07 September Sangat baik 2022 11 08 September sarana dan prasarana masih kurang 2022 lengkap 12 08 September kebersihan ruangan ditingkatkan 2022 13 28 September Pelayanan sudah baik, 2022 14 28 September Sarannya semoga petugas 2022 kecamatan lebih informatif jika ditanya soal teknis mengenai info yg diberikan terkait tugas"/undangan yg dibagikan kepada Pemdes. 15 28 September Semoga tetap aman dan nyaman 2022 16 28 September Pelayanan sudah memadai tetapi 2022 perlu ditingkatkan lagi agar lebih maksimal 17 28 September Palayanan yang diberikan sudah 2022 baik namun kurang cepat saja 18 28 September Petugas ramah dan 2022 penanganannya cepat
baik
juga
19 28 September 2022 20 28 September Mohon pelayanan untuk masyarakat 2022 lebih ditingkatkan lagi 21 28 September
15
2022 22 28 September Pelayanan yang di berikan sudah 2022 bagus dan petugasnya ramah-ramah 23 28 September Pelayanannya kurang cepat 2022 24 28 September Usahakan Respons yang 2022 Tepat, dan Tanggap
Cepat,
25 28 September Dibuatkan link/barcode/web atau 2022 semacamnya, sehingga pelayanan bisa tambah cepat dan tanggap 26 28 September Mempertahankan pelayanan dengan 2022 baik 27 28 September Mohon jalan yang rusak segera di 2022 usulkan untuk di perbaiki, dan di beri lampu penerangan, apabila ada jalan yg bertepi jurang di harapkan di beri pembatas jalan sebagai pembatas jurang.. Harap menjadi prioritas untuk segera di usulkan dan di laksanakan 28 29 September Semoga bisa lebih dan terus 2022 ditingkatkan guna menjadi lebih baik 29 29 September Untuk pelayanan sudah bagus tlg 2022 ditingkatkan kembali,sarana dan prasarana blm memadai. 30 29 September pelayanan yang di berikan sudah 2022 baik dan sangat kompeten 31 30 September petugas yang memberi pelayanan 2022 kepada masyarakat sangat kompeten 32 30 September sarpras yang di gunakan sangat lah 2022 baik dan memadai 33 30 September hasil yang di berikan petugas saat 2022 pelayanan sangat sesuai dengan standar pelayanan yang ada 34 30 September prosedur pelayanan di kecamatan 2022 ngluyu sangat mudah di pamahami 35 03 Oktober 2022 36 03 Oktober
petugasnya sangat kompeten Pelayanan perekaman ktp sangat 16
2022
mudah, dan cepat terimakasih kaka
37 05 Oktober 2022 38 05 Oktober 2022 39 06 Oktober 2022 40 07 Oktober 2022 41 07 Oktober 2022 42 07 Oktober 2022 43 10 Oktober 2022 44 45
Untuk
penanganan
pengaduan
supaya dimaksimalkan Tingkatkan pelayanan yang sudah baik ini menjadi yang lebih baik penanganan pengaduan di kelola dengan baik standart pelayanan yang diberikan sangat lah sesuai Untuk Pelayanan Disabilitas supaya divasitasi dengan baik sarpras ditingkatkan l, fasilitas di tambahi
10 Oktober untuk kualitas mohon di tingkatkan 2022 14 Oktober prosedur pelayanan yang di terapkan 2022 oleh petugas sangat mudah Tabel 2.7
Tindak Lanjut Perbaikan Saran/Masukan dari Responden di Lingkungan Pemerintah Kecamatan Ngluyu
17
BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan Responden yang melakukan pengisian kuisioner online melalui aplikasi sukma e-jatim sejumlah 81 responden yang terdiri dari 45 responden perempuan atau sebesar 55,56 % dan 36 responden laki-laki atau sebesar 44,44 %. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat yang dilaksanakan periode 1 September 2022 s.d. 15 Oktober 2022 diketahui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada Kecamatan Ngluyu adalah 82,40 dengan kategori Baik. Adapun kesimpulan masing-masing unsur pelayanan adalah sebagai berikut : 1. Persyaratan berada pada kategori Baik 2. Sistem, mekanisme dan prosedur berada pada kategori Baik 3. Waktu penyelesaian berada pada kategori Baik 4. Biaya/Tarif berada pada kategori Amat Baik 5. Produk spesifikasi jenis pelayanan pada kategori Baik 6. Kompetensi pelaksana berada pada kategori Baik 7. Perilaku pelaksana berada pada kategori Baik 8. Penanganan pengaduan, saran dan masukan pada kategori Amat Baik 9. Sarana dan prasarana pada kategori Kurang Baik 3.2 Saran/Rekomendasi 1. Sehubungan telah dilaksanakan survey kepuasan masyarakat melalui aplikasi sukma e jatim di Kecamatan Ngluyu, masih banyak harapan dari responden sebagai pengguna layanan untuk perbaikan pelayanan dikemudian hari. 2. Sumber Daya Manusia perlu peningkatan sesuai dengan tupoksi. Sarana dan Prasarana
perlu
ditambah
dan
mengoptimalisasikan
PATEN
(Pelayanan
Administrasi Terpadu Kecamatan). 3. Pelayanan di Kecamatan Ngluyu pada tahun yang akan datang meningkat menjadi lebih baik.
18
LAMPIRAN
Lampiran I.
Surat Keputusan Pembentukan Tim Penyelenggara Survei Kepuasan Masyarakat.
19
20
21
Lampiran II.
Data hasil survei kepuasan masyarakat pada aplikasi sukma e-jatim
22
Lampiran III. Data kotak saran pada aplikasi sukma e-jatim
23
24
Lampiran IV. Bukti Publikasi Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
25
26
27
28
