Kak Front Office [PDF]

Citation preview

KERANGKA ACUAN KEGIATAN PENGEMBANGAN FRONT OFFICE TAHUN 2018



PEMERINTAH KABUPATEN MALANG



DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS SINGOSARI Jl. Tohjoyo III/No.1 Telp. 0341- 458961 Singosari 65153 Email: [email protected]



KERANGKA ACUAN KERJA FRONT OFFICE A. PENDAHULUAN 1.1



Latar Belakang Puskesmas merupakan suatu kesatuan organisasi kesehatan fungsional yang merupakan pusat pengembangan



kesehatan



masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat diwilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Harapan pasien saat berkunjung ke pelayanan kesehatan adalah mendapatkan pelayanan sebaik-baiknya dengan waktu yang singkat, sehingga pasien merasa dilayani dengan baik. Organisasi lama pelayanan kesehatan seperti rumah sakit, puskesmas, klinik swasta maupun dokter praktek sesungguhnya tidak hanya memberikan pelayanan medis profesional, namun juga memberikan pelayanan umum pada masyarakat. Ketika pasien masuk ke sebuah tempat pelayanan kesehatan, maka pasien telah mempunyai harapan untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang memuaskan, pasien mengharapkan lama pelayanan kesehatan dapat dilakukan dengan waktu yang singkat namun tetap memberikan kepuasan dalam diri pasien. Selain itu juga pasien mengharapkan petugas memberikan informasi yang jelas, petugas loket yang cekatan, kenyamanan ruang tunggu, antrian yang tidak lama, kemudahan administrasi dan sebagainya. Bagian yang memegang peranan penting dalam pelayanan kesehatan adalah bagian loket pendaftaran karena bagian tersebut yang menyediakan data catatan medis pasien. Selain itu, loket pendaftaran merupakan elemen kunci dalam koordinasi kegiatan unit lain di puskesmas yang diawali dengan registrasi pasien. Pelayanan pendaftaran merupakan pelayanan front office yang menjadi ujung tombak dalam pelayanan kesehatan karena merupakan pelayanan yang pertama dan



berinteraksi secara langsung dengan pasien, sehingga pasien dapat memberikan kesan utama terhadap mutu pelayanan secara umum.



B. TUJUAN 1.1 Tujuan Umum Mengembangkan front office untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan yang berkunjung ke puskesmas. 1.2 Tujuan Khusus - Meningkatkan pelayanan kesehatan di puskesmas - Meningkatkan



pelayanan



secara



prima



khususnya



diloket



pendaftaran



C. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN Membentuk tim, penataan ulang dan mendatangkan narasumber untuk memfasilitasi pelatihan.



D. SASARAN Staf non paramedis yang berjumlah 10 Orang.



E. PEMBIAYAAN Biaya dalam kegiatan pengembangan front office di Puskesmas Singosari berasal dari dana Operasional Puskesmas Rp.,



F. JADWAL KEGIATAN Bulan Januari 2018



G. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi terhadap pelaksanaan kegiatan dilakukan setelah selesai pelaksanaan kegiatan pengembangan front office. I. PENUTUP Demikian kerangka acuan kegiatan pengembangan front office untuk menjadi acuan pelaksanaan kegiatan.



Singosari, 16 Januari 2018 Mengetahui Kepala Puskesmas Singosari



Pelaksana Kegiatan



dr. Sri Ratna Murti Pratitis Nip. 19620105 198903 2007



Agus Arifin, SAP Nip.19630801 198902 1 002