Laporan Magang (Divisi Digital Marketing) [PDF]

Citation preview

BAB I PENDAHULUAN



1.1. Latar Belakang Setiap organisasi yang memiliki tujuan untuk mendapatkan profit dari setiap usahanya biasa kita kenal dengan istilah perusahaan. Dalam mendapatkan profit, pastinya setiap perusahaan memiliki strategi-strategi tersendiri dalam memasarkan barang atau jasa yang dihasilkan sehingga kini kita mengenal konsep pemasaran (marketing). Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditunjukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli yang potensial. [1] Seiring dengan perkembangan globalisasi zaman, saat ini kita mengenal teknologi internet sebagai media komunikasi yang mampu menghubungkan setiap manusia di dunia ini tanpa terhalang batas-batas territorial antarnegara. Dengan adanya penemuan internet ini, banyak terjadi inovasi baru di segala bidang, semua hal mulai bertransformasi dalam bentuk digital. Saat ini kita mulai mengenal online media, e-banking, online storage, dan lainnya. Termasuk dalam dunia usaha yang juga mulai memanfaatkan teknologi internet, sehingga kini kita mengenal adanya e-commerce. Jika sebelum adanya penemuan internet, kegiatan usaha dilakukan secara tatap muka langsung atau pembeli dan penjual saling bertemu. Namun, sejak kehadiran internet, dunia usaha menjelma menjadi kasat mata dalam artian penjual dan pembeli tidak lagi harus bertemu tatap muka secara langsung, itulah yang terjadi pada e-commerce. E-commerce merupakan bagian dari e-business, dimana e-commerce diartikan sebagai perniagaan elektronik sedangkan e-business diartikan sebagai kegiatan bisnis yang dilakukan dengan menggunakan transmisi elektronik. Secara umum e-commerce dapat didefinisikan sebagai segala bentuk transaksi perdagangan/perniagaan barang atau jasa dengan menggunakan media elektronik. E-commerce adalah kegiatan-kegiatan bisnis yang menyangkut



1



konsumen, manufaktur, service providers dan pedagang perantara dengan menggunakan jaringan internet. [2] Semakin meningkatnya pengguna internet, semakin banyak pula manusia yang melakukan komunikasi dan berinteraksi secara digital dalam melakukan kegiatan sehari-hari sehingga secara tidak langsung mucul sebuah dunia baru yang diistilahkan sebagai dunia maya atau cyber space. Karakteristik manusia di dunia maya pastinya berbeda dengan dunia nyata karena di dunia maya manusia tidak saling bertemu secara tidak langsung, maka setiap manusia bebas berekspresi secara jujur ataupun tidak. Hal ini tentunya menjadi tantangan tersendiri bagi para pelaku e-commerce. Dibutuhkan sebuah trust dalam melakukan transaksi jual beli secara digital. Selain itu, pemasaran yang dilakukan dalam bisnis digital juga harus memiliki strategi yang berbeda dengan bisnis konvensional. Pada saat tahapan planning pembangunan sebuah e-commerce, pemilik usaha harus sudah memikirkan teknik yang akan digunakan pada website e-commerce untuk menarik pelanggan potensial dan membuat mereka datang kembali. Strategi marketing yang biasa digunakan dalam dunia e-commerce diantara lain adalah email marketing, sms (short massages services) marketing, mempromosikan website, iklan dan sponsorship, community building, promosi penjualan, bagaimana memasarkan produk dan jasa pada web merupakan beberapa subjek yang penting diketahui pada bagian planning ini. Selain teknik tersebut, kita juga mengenal Facebook Ads, Google Adword, dan juga Google Display Network. Berdasarkan hasil survey pada Comscore.com tahun 2011, Facebook.com merupakan social network terbesar di dunia dengan pengguna aktif sebanyak 845 juta per-bulannya, angka tersebut mencapai 51% pengguna internet di seluruh dunia. Selain itu, survey tersebut juga menyebutkan Google.com sebagai online display advertising network terbesar di dunia, temasuk di dalamnya grup usaha Google seperti Youtube, Blogger, dan Gmail dengan 180 milyar iklan yang muncul setiap bulannya. Pengguna aktif Google Display Network mencapai 90% pengguna internet di seluruh dunia. [3] Oleh karena itu, PT Sumisho E-commerce Indonesia (Sukamart.com) sebagai pelaku usaha e-commerce juga menerapkan strategi marketing yang mampu mendukung bisnisnya dalam mencapai tujuan untuk mendapatkan profit. Adapun strategi digital marketing yang diterapkan oleh Sukamart.com 2



diantaranya adalah e-mail blast, social media marketing, Facebook Ads, dan Google Adword. Sukamart.com merupakan e-commerce yang bergerak dalam bidang usaha penjualan produk kebutuhan sehari-hari manusia termasuk di dalamnya kebutuhan sandang dan pangan. Dalam kesempatan magang selama sembilan minggu terhitung sejak 30 Juni 2014 hingga 29 Agustus 2014, penulis diberikan kepercayaan untuk bergabung dengan divisi marketing dan memiliki kewajiban untuk membantu pekerjaan keseharian divisi tersebut. Selain itu, tugas utama penulis dalam enam minggu pertama pelaksanaan magang adalah membuat review produk yang terdapat di setiap landing page produk dan dalam tiga minggu berikutnya, penulis mendapat tugas membantu admin google adword dalam membuat iklan menggunakan google adword editor. 1.2. Ruang Lingkup Magang Program kegiatan magang yang dilaksanakan oleh penulis merupakan salah satu mata kuliah wajib sebagai salah satu prasyarat kelulusan dari Universitas Bakrie. Kegiatan magang ini dirancang untuk meningkatkan kualitas para mahasiswa Universitas Bakrie, khususnya untuk mahasiswa tingkat akhir agar bisa merasakan dunia kerja secara nyata. Selama kurun waktu dua bulan, setiap mahasiswa ditugaskan untuk mengamati, memahami, mempelajari, dan mencoba untuk mempraktikkan secara langsung ilmu yang telah mereka terima selama lima semester sebelumnya di perusahaan, kantor, lembaga, atau instansi. Selama pelaksanaan magang berlangsung, ruang lingkup magang yang dijalani oleh penulis pada PT Sumisho E-Commerce Indonesia adalah sebagai staf divisi Marketing (Pemasaran). Selama menjadi bagian dari divisi tersebut, penulis melaksanakan berbagai tugas dan tanggung jawabnya dalam membantu setiap aspek pekerjaan yang diberikan oleh Praktisi Pembimbing Magang. Tugas dan tanggung jawab itu diantaranya adalah membuat review produk dan juga mengelola iklan pada Google Adword menggunakan tools Google Adword Editor.



1.3. Tujuan, Manfaat, dan Waktu Magang



3



1.3.1. Tujuan Magang Tujuan program magang yang dilakukan oleh penulis pada PT Sumisho ECommerce Indonesia adalah sebagai berikut: 1. Menambah wawasan pengetahuan dan pengalaman akan penerapan ilmu yang sudah dipelajari selama masa perkuliahan enam semester sebelumnya di Universitas Bakrie. 2. Sarana peningkatan



pengetahuan



praktis



dan



pengetahuan



teori



(profesionalisme). 3. Meningkatkan kedisiplinan dan kemandirian penulis melalui pemahaman akan budaya kerja profesional yang menuntut kerjasama, ketepatan waktu, kepemimpinan, dan tanggung jawab. 4. Menumbuhkan kepekaan dalam menangkap permasalahan dalam dunia kerja. 5. Pembelajaran dalam mengidentifikasi masalah atau kendala yang dihadapi dalam perusahaan, menganalisis, dan menyelesaikannya sesuai dengan ilmu yang dimiliki. 1.3.2. Manfaat Magang 1. Bagi Peserta Magang: a. Kegiatan magang



ini



dapat



menambah



pengetahuan,



serta



mempersiapkan diri untuk dapat terjun langsung dalam dunia kerja. b. Meningkatkan kemampuan atau skill sebagai seorang profesional dalam dunia kerja. 2. Bagi Perusahaan: a. Hasil laporan dapat menjadi masukan dan gambaran usaha dari sisi pendidikan. b. Dapat menjalankan fungsi sosial terutama dalam pendidikan dan pembinaan tenaga kerja. 3. Bagi Universitas: a. Meningkatkan kualitas mahasiswa Universitas Bakrie untuk menjadi calon intrapreneur dan entrepreneur yang handal. b. Mengukur keberhasilan dalam pendidikan terhadap mahasiswa. 1.3.3. Waktu Magang Selama melakukan magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia (Sukamart.com), penulis menjalani beberapa kegiatan keseharian membantu segala aktivitas yang biasa dilakukan oleh divisi Marketing. Dalam rentang dua bulan lamanya, penulis melakukan magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia terhitung sejak tanggal 30 Juni 2014 – 29 Agustus 2014 bertempat di Gedung Summitmas II, Jalan Jend. Sudirman Kav. 61 – 62, Jakarta Selatan.



4



Judulnya: Penerapan Strategi Digital Marketing Pada PT Sumisho Ecommerce Indonesia



BAB II DESKRIPSI DAN PEMBAHASAN



2.1. Gambaran Umum PT Sumisho E-Commerce Indonesia PT Sumisho E-Commerce Indonesia menjalankan bisnisnya melalui website Sukamart.com. Sukamart mengambil namanya dari kata Bahasa Indonesia “Suka” dan kata Bahasa Inggris “Mart” yang berarti Toko. Sukamart bertujuan untuk menguasai potensi pangsa pasar e-commerce Indonesia dengan memberikan kualitas tinggi, layanan yang handal dengan harga yang wajar dan menjadi penyokong e-commerce groceries di Indonesia. Bagi sebagian besar pelanggan yang berlokasi di Jabodetabek, pesanan biasanya akan diproses, dikirim, dan disampaikan dalam waktu 1 – 2 hari kerja. Untuk sementara waktu di tahun-tahun awal pendirian, Sukamart hanya berfokus pada pelanggan di Jabodetabek. Tetapi saat ini Sukamart juga sudah melayani pesanan dari seluruh negeri. Sukamart menargetkan penjualan sebesar Rp 100 5



miliar per tahun dengan memperluas kategori produk dan meningkatkan jumlah produk, serta membangun gudang di kota-kota selain Jakarta untuk memperkuat kemampuan pengiriman. [4] 2.1.1. Sejarah Umum PT Sumisho E-Commerce Indonesia Pada bulan Februari 2012, PT Sumisho E-Commerce Indonesia (Sukamart.com) telah dibentuk oleh penanam modal asing dari perusahaan Jepang Sumitomo Corporation untuk memasuki area baru e-commerce di Indonesia yang pada masa itu belum populer dalam dunia transaksi online, yaitu industri ecommerce di bidang groceries (makanan dan minuman). Untuk menyediakan toko online groceries, Sukamart memiliki visi untuk membuat kehidupan masyarakat menjadi lebih mudah. Semakin banyak orang yang menggunakan Sukamart, lebih sedikit mobil yang dibutuhkan untuk pergi berbelanja. Jika lebih sedikit mobil yang ada di jalan berarti kemacetan lalu lintas semakin berkurang, terutama di kota besar di Indonesia. PT Sumisho E-Commerce Indonesia merupakan perusahaan patungan antara Sumitomo Corporation dan PT Sumitomo Indonesia. Sukamart adalah sebuah situs web e-commerce yang menyediakan lebih dari 1.000 produk rumah tangga sehari-hari untuk target pasar masyarakat Indonesia. Sukamart menawarkan berbagai macam produk yang berasal dari seluruh dunia termasuk Indonesia dan Jepang yang terbagi menjadi enam kategori, yaitu Makanan, Minuman, Perawatan Pribadi, Perawatan Kesehatan, Kebutuhan Bayi, Rumah & Dapur. Pelanggan dapat memesan barang yang dijual melalui website dengan melakukan minimal dua langkah pemesanan dan melakukan pembayaran untuk pesanan mereka melalui transfer bank atau metode lainnya. Untuk memastikan waktu pengiriman yang cepat dan konsisten, Sukamart akan memproses semua pesanan pelanggan di gudang miliknya yang berlokasi di Jakarta Pusat. [4] Dengan menyediakan pemesanan online dan pengiriman yang mudah, Sukamart akan menjawab kebutuhan di kalangan orang tua dan pekerja profesional dengan menyesuaikan waktu berbelanja di antara jadwal sibuk mereka sehingga tidak lagi memakan banyak waktu hanya untuk berbelanja, terlebih lagi masalah yang sering diperparah oleh kemacetan lalu lintas dan banjir di kota-kota 6



besar seperti Jakarta. Dengan demikian, Sukamart telah mengadopsi ungkapan "Less Traffic Jam, More Quality Time" sebagai motto pelayanan mereka. 2.1.2. Visi, Misi, dan Nilai PT Sumisho E-Commerce Indonesia Visi “To Make People Life Easier” Membuat Hidup Masyarakat Jadi Lebih Mudah. Misi “Provide Excellent Quality of Service” Menyediakan Kualitas Pelayanan yang Sempurna. Motto Pelayanan “Less Traffic Jam, More Quality Time” Lebih Sedikit Kemacetan, Lebih Banyak Waktu Berkualitas Nilai Perusahaan 1. Situs e-commerce di Indonesia yang mengkhususkan diri dalam produk kebutuhan rumah tangga. 2. Menyediakan 5,700+ produk dan terus bertambah setiap bulan. 3. Distribusi terpusat, semua item dikirim dari gudang Sukamart. 4. 6 kategori produk: Makanan, Minuman, Perawatan Pribadi, Perawatan Kesehatan, Kebutuhan Bayi, Rumah & Dapur. 5. Pembayaran yang mudah: e-banking & mobile banking (BCA, Mandiri, BRI) atau COD (wilayah Jakarta), Mandiri E-Cash, serta kartu kredit. 6. Pesanan untuk Jabodetabek sampai ke konsumen dalam 1 – 2 hari kerja.



Gambar (1). Logo Sukamart



2.1.3. Struktur Organisasi PT Sumisho E-Commerce Indonesia



7



Suatu organisasi sudah seharusnya memiliki struktur organisasi yang membagi fungsi dan garis tanggung jawab setiap anggota organisasinya, guna menunjang aktivitas dan kinerja organisasi dalam menjalankan setiap kegiatan dan pencapaian visi dan misi perusahaannya. Hal inilah yang menjadi suatu hal yang bersifat wajib bagi setiap perusahaan untuk membentuk dan menyusun suatu struktur organisasi yang baik, begitu pula dengan PT Sumisho E-Commerce Indonesia. Adapun struktur organisasi PT Sumisho E-Commerce Indonesia secara garis besarnya adalah sebagai berikut:



Gambar (2). Bagan Struktur Organisasi PT Sumisho E-Commerce Indonesia 2.1.4. Bidang-bidang Kerja Berdasarkan struktur organsasi yang telah dijelaskan sebelumnya, setiap fungsi dan bidang kerja dari hirarki tersebut memegang peranan, tugas dan tanggung jawab tersendiri yang saling berkaitan satu dengan yang lain. Tugas dan tanggung jawab dari masing-masing bidang kerja tersebut dijabarkan sebagai berikut: a. President Director Presiden Direktur sebuah perusahaan berperan sebagai anggota dewan direksi dan juga memimpin dan mengawasi perusahaan dalam menjalankan seluruh kegiatan usaha untuk mencapai visi dan misi perusahaan. Hanya ada satu direktur pada PT Sumisho E-Commerce Indonesia dikarenakan masih termasuk



8



perusahaan yang baru dibentuk dan jumlah karyawan hanya berkisar 100 – 200 orang, sehingga struktur organisasi perusahaan masih sederhana. Hal ini memungkinkan hanya ada satu orang yang memegang tanggung jawab sebagai direktur. Selain memimpin perusahaan, Presiden Direktur PT Sumisho ECommerce Indonesia juga bertugas untuk menjalin relasi dengan para pemegang saham, penanam modal, dan juga bertanggung jawab melaporkan perkembangan perusahaan kepada Sumitomo Corporation selaku induk perusahaan.



b. General Manager Seorang General Manager atau Manajer Utama di PT Sumisho ECommerce Indonesia bertanggung jawab atas kinerja seluruh manajer yang ada di perusahaan dan juga mengawasi segala kegiatan operasional di perusahaan, seperti membuat keputusan dalam menerima karyawan baru, menyetujui promo baru, menanggapi komplain pelanggan warga Jepang, mengawasi pengeluaran dan pemasukan setiap bulan, mengawasi stok barang best seller, dan lainnya. Manajer Utama juga bertugas membantu setiap pekerjaan Presiden Direktur dan membuat keputusan atas masalah yang ada di perusahaan. c. B2B Sales Manager Manajer



Penjualan



B2B



(Business-to-Business)



bertanggung



jawab



mengelola dan memimpin tim Penjualan B2B dalam menyediakan berbagai FMCG (fast moving consumer goods) agar selalu tersedia untuk pelanggan korporat PT Sumisho E-Commerce Indonesia. Membuka jalur kerja sama dengan berbagai perusahaan untuk menjadi pelanggan baru PT Sumisho ECommerce Indonesia. Kemudian menjalin relasi baik dengan para pelanggan tersebut agar menjadi pelanggan setia PT Sumisho E-Commerce Indonesia. Selain itu, Manajer Penjualan B2B juga berusaha meningkatkan efisiensi proses pengadaan pelanggan PT Sumisho E-Commerce Indonesia dan memecahkan masalah internal mereka dengan menciptakan alur kerja yang sederhana. d. Marketing Manager Sebagai perusahaan yang bergerak di dunia e-commerce, maka pemasaran yang dilakukan oleh PT Sumisho E-Commerce Indonesia berfokus pada lingkup



9



pemasaran digital dengan memanfaatkan teknologi internet. Oleh karena itu, tugas dan tanggung jawab seorang manajer pemasaran adalah mengelola dan memimpin tim pemasaran dalam mencapai KPI yang sudah ditentukan dengan melakukan manajemen e-mail marketing, monthly promo, weekly deal, social media marketing (Facebook dan Twitter), Facebook Ads, Google Adword, dan search engine optimization. Setiap harinya manajer pemasaran mengawasi kinerja tim marketing dan melakukan analisa penjualan barang.



e. Merchandising Manager Tugas dari Manajer Merchandising adalah mengelola alur pengadaan dan pendistribusian barang, menetapkan harga jual barang, analisa barang yang laku di pasaran dan kurang laku, membuat keputusan pembuatan order barang, mencari dan menjalin kerja sama dengan vendor/distributor barang di Indonesia, dan juga menganalisa perputaran barang. Selain itu tim merchandiser juga memastikan kinerja orang gudang dalam melakukan stocking dan juga pengiriman barang. Setiap barang yang akan dikirim ke pelanggan harus dikemas secara rapi untuk menghindari kerusakan barang pada masa pengiriman karena pengiriman dilakukan oleh kurir dari pihak ketiga. f. HR & GA Manager Fungsi HR (Human Resource) dan GA (General Affair) di PT Sumisho ECommerce Indonesia digabung dalam satu departemen atas pertimbangan jumlah karyawan dan area operasional perusahaan yang belum terlalu besar. Sehingga seorang manajer HR & GA di sini harus mampu mengelola sumber daya perusahaan dengan baik, tidak hanya sebatas sumber daya manusia saja, tetapi juga peralatan operasional perusahaan seperti kantor, gudang beserta asset lainnya. Seperti di perusahaan lainnya, tanggung jawab dari sisi HR yang harus dijalankan oleh manajer HR & GA adalah mengurus dan mengelola semua kegiatan yang berhubungan dengan karyawannya, diantaranya kegiatan penggajian, perekrutan karyawan baru, pelatihan dan pengembangan SDM dan kegiatan lainnya. Sedangkan tanggung jawab dari sisi GA yang harus dijalankan adalah mengelola dan mengawasi manajemen dari aset yang dimiliki perusahaan. 10



g. IT Manager Manajer IT memiliki peran yang sangat penting pada perusahaan ini dikarenakan model bisnis yang dijalankan perusahaan berupa e-commerce sehingga sangat bergantung pada infrastruktur IT. Manajer IT bertanggung jawab untuk memastikan kestabilan website Sukamart dapat deliver kepada user sesuai dengan empat prinsip e-commerce: transparansi, handal, rahasia dan privasi, serta mematuhi hak kekayaan intelektual. [5] Untuk mendongkrak conversion rate website Sukamart.com maka manajer IT juga harus mengontrol hasil kerja staff developer dalam melakukan optimasi web agar mendapat peringkat teratas dalam pencarian search engine dengan melakukan beberapa cara seperti responsive web design, originalitas produk, keyword reaserch, optimasi gambar produk, optimasi alamat URL, dan lainnya. Keamanan website juga merupakan salah satu aspek penting yang mendapat perhatian dari manajer IT untuk memastikan transaksi dan privasi data pelanggan aman. Selain bertanggung jawab atas kelangsungan website, manajer IT juga memastikan infrastruktur IT di perusahaan (kantor dan gudang) seperti instalasi dan maintenance PC & desktop setiap karyawan, internet, serta PABX. h. Accounting & Finance Manager Fungsi accounting dan keuangan dikepalai oleh seorang manajer Accounting & Finance. Tugas dan tanggung jawab pokok dari manajer Accounting & Finance adalah mengelola dan memastikan kegiatan keuangan dan akuntansi dari PT Sumisho E-commerce Indonesia berjalan dengan baik. Selain itu, seorang manajer Accounting & Finance bertugas untuk mewujudkan suatu controlling budget dan controlling cash flow yang seimbang sehingga kegiatan operasional perusahaan dapat berjalan wajar. 2.1.5.



Proses Bisnis



PT Sumisho E-Commerce Indonesia hanya menyediakan sistem pemesanan online (E-CartSystem) dari situs web Sukamart.com. Pembayaran pesanan dapat diselesaikan oleh internet banking, kartu kredit, cash on delivery, dan transfer bank. Sukamart akan menginformasikan tentang status pesanan langsung melalui email dan halaman anggota di website. Untuk mengakomodasi 11



keluhan atau pertanyaan dari pelanggan, mereka menyediakan nomor hotline, personal email and web berbasis fitur live chat. Berikut ini merupakan langkah pemesanan barang di Sukamart.com sebagai anggota pribadi: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.



Login / Signup sebagai anggota Temukan barang yang diinginkan Tambahkan barang yang diinginkan ke shopping cart Lanjutkan ke proses checkout Review pesanan and pilih jenis pembayaran Tunggu approval dari Sukamart dan proses pengiriman barang Pesanan sampai & pelanggan memberi feedback dengan mengisi customer review (opsional) Proses pemesanan pelanggan dari website Sukamart.com terintegrasi



dengan Warehouse Management System (WMS) yang dijalankan oleh gudang Sukamart. Sehingga saat pelanggan sudah melakukan pembayaran, maka otomatis purchase order masuk ke database WMS untuk kemudian di proses pemesanannya. Pesanan pelanggan diproses di gudang hingga dikemas dengan rapi untuk kemudian dikirimkan oleh kurir dari pihak ke tiga. Dalam hal ini, Sukamart bekerja sama dengan JNE untuk mengantar pesanan ke pelanggan. Gambar di bawah ini akan lebih singkat untuk menggambarkan tentang proses pembuatan pesanan di Sukamart.



Gambar (3). Proses Bisnis PT Sumisho E-Commerce Indonesia 2.2. Pelaksanaan Magang



12



Pada kesempatan magang kali ini, penulis melakukan kegiatan magangnya di PT Sumisho E-commerce Indonesia, khususnya pada Divisi Marketing dan dibimbing langsung oleh Manajer Marketing, Steven Sondang. Pelaksanaan magang berlangsung selama sembilan minggu, terhitung dari 30 Juni 2014 sampai dengan 29 Agustus 2014. Selama pelaksanaan magang, penulis melakukan beberapa aktivitas dalam kegiatan magang, sehingga banyak pengetahuan yang didapatkan penulis selama kegiatan magang berlangsung. 2.2.1.



Jenis dan Bentuk Kegiatan Magang



Selama sembilan minggu penulis menjalani masa magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia, penulis menjalani tugas sesuai petunjuk yang diberikan oleh praktisi pembimbing magang yaitu Manajer Marketing. Sebelum menjadi staf magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia, penulis melalui beberapa tahap seleksi perekrutan. Pertama, penulis melamar menjadi staf magang dengan mendaftar melalui website penyedia iklan lowongan kerja Jobstreet.co.id. Setelah melalui tahapan screening, kemudian penulis dipanggil untuk melakukan wawancara. Pada saat wawancara, penulis diwawancarai oleh tiga orang yaitu Amalia Rasyida selaku Asisten Manajer Marketing, Christopher Campbell selaku General Manager, dan Tubagus Rahmad selaku Manajer HR & GA. Dengan melakukan kegiatan di Divisi Marketing, penulis tentunya dapat lebih memahami peran Divisi Marketing bagi perusahaan, sehingga dapat mengetahui dengan lebih jelas fungsi dan peranan Divisi Marketing. Adapun kegiatan yang dijalani oleh penulis selama kegiatan magang berlangsung adalah: a. Membuat Product Review b. Membuat dan Melakukan Optimasi Campaign Google Adword Kedua kegiatan tersebut merupakan tugas utama yang diberikan oleh praktisi pembimbing magang selama penulis menjalani masa magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia. Pada saat perekrutan, penulis hanya diberi tanggung jawab untuk membuat review produk. Namun pada minggu ke-6, penulis mendapatkan instruksi tambahan untuk membuat serta mengoptimasi campaign iklan untuk Google Adword dikarenakan staf yang bertanggung jawab atas tugas tersebut resign dan belum ada penggantinya.



13



2.2.1.1. Peran Divisi Marketing terhadap PT Sumisho E-Commerce Indonesia Setiap divisi di perusahaan memiliki peranan penting dalam mendukung perusahaan dalam mencapai visi, misi serta tujuan perusahaan. Divisi Marketing sebagai divisi dimana penulis bergabung, memiliki peranan dalam memasarkan produk yang dijual perusahaan melalui website Sukamart.com dan juga berusaha memperkenalkan Sukamart.com sebagai website e-commerce yang menjual kebutuhan sehari-hari rumah tangga kepada masyarakat Indonesia seluas-luasnya. Tujuan dari pemasaran produk dan perkenalan website tersebut adalah untuk meningkatkan conversion rate yang berdampak pada peningkatan pendapatan perusahaan. Selain untuk meningkatkan profit, diharapkan tercapai visi perusahaan yang ingin membuat kehidupan masyarakat menjadi lebih baik. Dengan semakin banyak masyarakat Indonesia, khususnya di kota-kota besar yang melakukan transaksi belanja melalui website Sukamart.com maka akan semakin banyak waktu berkualitas yang dimiliki masyarakat untuk melakukan kegiatan yang lebih bermanfaat daripada sekedar berbelanja ke mall dan memenuhi kepadatan lalu lintas. Divisi Marketing menerapkan beberapa strategi pemasaran untuk mencapai tujuan tesebut. a. E-mail Marketing: berupa newsletter yang berisi penawaran menarik yang dikirimkan secara broadcast ke setiap pelanggan Sukamart. b. Social Media Marketing: Sukamart memiliki akun social media seperti Twitter, Facebook, dan Youtube yang digunakan untuk memperkenalkan Sukamart dan juga memberitahu promo menarik yang sedang berlangsung. Selain itu juga memberikan informasi bermanfaat sehingga tidak dianggap spam oleh follower ataupun subscriber akun Sukamart. c. Facebook Ads & Google Adword: layanan penyedia iklan di internet. Jika Facebook Ads menampilkan iklannya di halaman Facebook, sedangkan Google Adword menampilkan iklannya di halaman pencarian Google sesuai dengan kata kunci yang dicari user. d. Strategi marketing lainnya berupa promosi, seperti “member get member” yang memberikan diskon khusus bagi pelanggan yang berhasil mengajak



14



kerabatnya untuk bergabung menjadi pelanggan Sukamart, “New10” dimana pelanggan yang baru mendaftar menjadi member Sukamart akan mendapatkan diskon khusus 10% untuk transaksi pembelanjaan pertama. “Cash Back” berupa potongan sejumlah harga tertentu dengan minimal jumlah pembayaran dalam satu kali transaksi belanja. 2.2.1.2. Target yang Harus Dicapai Oleh Divisi Marketing Setiap divisi memiliki target yang berbeda, dimana target setiap divisi ditentukan berdasarkan pada KPI (key performance indicator) yang ditetapkan oleh Presiden Direktur setiap bulannya pada Company Monthly Report Meeting dan KPI tahunan yang diputuskan oleh Dewan Direksi pada Annual Report Meeting. Adapun target Divisi Marketing adalah total revenue perusahaan dengan KPI yang berbeda setiap bulannya. 2.2.2.



Prosedur Kerja



Selama menjalani kegiatan magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia, penulis menyesuaikan dengan prosedur kerja yang sudah ada dan berlaku di perusahaan, mulai dari tahap perekrutan hingga resignation. Setelah diterima menjadi staf magang, penulis mulai aktif bekerja terhitung tanggal 30 Juli 2014. Selama bekerja, penulis diharuskan menggunakan dresscode berupa setelan semi-formal dan boleh menggunakan setelan casual selama tidak menggunakan kaos tanpa kerah dan atau celana pendek. Jam operasional perusahaan adalah dari pukul 08.30 WIB hingga 17.30 WIB, tidak diperkenankan dating terlambat atau tidak masuk tanpa izin. Prosedur kerja penulis dari dua tugas utama yang diberikan adalah sebagai berikut: a. Membuat Product Review Penulis tergabung dalam Divisi Marketing karena sedang dibutuhkan tenaga untuk menunjang project SEO yang sedang dijalankan oleh Divisi Marketing, yaitu dengan membuat review produk di setiap halaman produk best seller. Adapun KPI dari tugas saya adalah Product Review Batch 1 : Top 100 most selling product dan setiap harinya minimal ada 20 produk yang berhasil penulis review, dimana setiap produk minimal ada 2 – 3 variasi rewiew dilihat dari 15



beberapa sudut pandang user. Kemudian setelah satu minggu berjalan, KPI dinaikkan menjadi 30 produk yang direview setiap harinya. Pedoman dan tujuan membuat review produk diberikan oleh praktisi pembimbing magang di hari pertama penulis bekerja dan penulis lampirkan dalam halaman lampiran () laporan ini. Alur kerja pembuatan produk review dapat dilihat pada Gambar (4). Proses pembuatan review produk dimulai dari research produk yang akan penulis review. Research ini bertujuan untuk mengetahui kelebihan dan kekurangan produk tersebut dan juga mencari tahu jenis/karakter user seperti apa yang biasa menggunakan produk ini ataupun yang baru pertama kali menggunakan produk tersebut. Sehingga saat penulis hendak membuat review, penulis sudah memahami experience



penggunaan



produk



tanpa



harus



merasakan



membeli



dan



menggunakan produk tersebut. Setelah melakukan research, penulis mulai membuat review sesuai target minimal, yaitu 2 – 3 review untuk setiap produknya. Tujuan dibuatnya 2 – 3 review supaya saat ada pelanggan yang ingin membeli produk tersebut bisa mengetahui kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan lain dalam membeli produk tersebut. Hal ini akan dijadikan acuan untuk membantu dan mempermudah pelanggan lain dalam membuat keputusan saat akan membeli produk. Dengan ada review produk di setiap halaman produk, maka Quality Score dari landing page diharapkan semakin besar dan peluang muncul di halaman pertama hasil pencarian pada search engine semakin besar karena informasi pada landing page sangat berkaitan dengan kata kunci pencarian. Hasil kerja pembuatan review produk dalam sehari dikirimkan ke email Manajer Marketing untuk dikoreksi. Jika konten review yang dibuat penulis sudah sesuai dengan pedoman yang diberikan, maka review akan diterima dan diposting di halaman produk. Namun, jika hasil review penulis terdapat konten yang tidak sesuai, maka Manajer Marketing akan memberi masukan perbaikan untuk kemudian direvisi oleh penulis dan kemudian dikirim kembali ke Manajer Marketing hingga review tersebut diterima. Hasil kerja pembuatan review produk terlampir di halaman lampiran ().



16



Gambar (4). Alur Kerja Pembuatan Review Produk



17



Gambar (5). Capture Hasil Kerja Penulis Sebelum di Acc



Gambar (6). Capture Hasil Kerja Penulis Setelah di Acc



18



19



Gambar (7). Hasil Posting Review di Landing Page



b. Membuat dan Melakukan Optimasi Campaign Google Adword Pada minggu ke-7 penulis menjalani masa magang di PT Sumisho ECommerce Indonesia, Manajer Marketing memberi instruksi untuk mengambil alih tugas campaign builder yang baru mengundurkan diri sebelum datang pengganti yang baru. Seharusnya tugas tersebut diambil alih oleh Manajer Marketing, namun dikarenakan sedang banyak kerjaan lainnya maka penulis diberi kepercayaan untuk mempelajari Google Adword.



20



Gambar (8). Alur Kerja Pembuatan Campaign Google Adword Alur kerja pembuatan campaign Google Adword dapat dilihat pada Gambar (8). Proses pembuatan campaign Google Adword dimulai dari membuat campaign dari list brand yang sudah diberikan oleh Manajer Marketing. Dalam membuat campaign, penulis cukup melanjutkan frame work di file excel yang sudah dibuat oleh campaign builder sebelumnya. Setelah campaign dibuat, penulis juga menyusun kata kunci terkait campaign yang memiliki potensi banyak dicari orang di Google. Pembuatan kata kunci sangat berpengaruh terhadap keberhasilan pembuatan campaign yang akan berdampak pada hasil conversion rate.



21



Gambar (9). Capture Hasil Kerja Pembuatan Campaign



Gambar (10). Capture Hasil Kerja Pembuatan Keyword Setelah membuat campaign di file excel, kemudian penulis meng-upload campaign tersebut menggunakan tools Adword Editor. Pertama, penulis mengupload campaign dilanjutkan dengan upload keyword. Setelah itu, penulis diharuskan untuk menentukan biaya maksimal CPC (cost per clik) setiap campaign dan menentukan lokasi target user yang diharapkan. Selama mengelola Google Adword, target lokasi yang ditetapkan penulis adalah Negara Indonesia dan kota Jabodetabek. Manfaat dari penentuan lokasi ini adalah agar iklan kita tampil kepada user yang menjadi target pasar kita, sehingga kemungkinan



22



terjadinya transaksi semakin besar dan berdampak pada naiknya conversion rate serta mengurangi bounce rate. Hasil dari pembuatan campaign dan keyword terlampir di halaman lampiran ().



Gambar (11). Hasil Upload Campaign



Gambar (12). Hasil Upload Keyword



23



Gambar (13). Halaman Untuk Memasukan Max. CPC



Gambar (14). Halaman Untuk Memasukan Lokasi Target Campaign Setelah belajar membuat campaign, penulis kemudian diberikan instruksi untuk mengoptimasi campaign yang sudah berjalan sebelumnya namun menampilkan performance yang rendah dan tidak mencapai target. Biasanya hal tersebut terjadi dikarenakan penempatan keyword yang kurang berelasi ataupun penyusunan kata dalam campaign tidak menarik user. Oleh karena itu, Manajer Marketing kemudian memberikan list campaign yang harus dioptimasi penulis. Kemudian penulis menganalisis bagian yang perlu direvisi dan mempost perubahannya di Adword Editor.



24



2.2.3.



Kendala yang Dihadapi dan Upaya Menyelesaikannya



Dalam melakukan magang di PT Sumisho E-Commerce Indonesia, penulis mendapatkan banyak sekali ilmu dan pengalaman yang sangat berguna sebagai bekal dalam menghadapi dunia setelah masa perkuliahan. Dalam menjalani masa magang selama sembilan minggu, penulis menemukan beberapa kendala. Adapun kendala dan upaya penyelesaian atas kendala tersebut yang diusahakan oleh penulis adalah sebagai berikut. 2.2.3.1. Kendala yang Dihadapi Selama masa magang penulis jarang sekali menemukan kendala dalam pengerjaan pembuatan produk review maupun pembuatan dan optimasi campaign Google Adword. Hanya beberapa masalah yang menurut penulis tidak terlalu berdampak besar, seperti: 1. Saat melakukan review produk, penulis beberapa kali merasa bingung karena produk yang akan direview merupakan produk impor yang dimana deskripsi produk yang ada di halaman website tidak menggambarkan kegunaan produk tersebut. Contoh produknya seperti bumbu masakan produksi Jepang. 2. Penulis menemukan adanya brand campaign yang ganda. Misal brand Rinso sudah pernah dibuat campaign pada tanggal 25 Januari 2014, namun penulis menemukan kembali campaign untuk brand Rinso yang dibuat pada tanggal 17 Mei 2014. 2.2.3.2. Upaya untuk Memecahkannya Adanya kendala yang terjadi dalam pengerjaan pembuatan produk review maupun pembuatan dan optimasi campaign Google Adword membuat penulis berupaya untuk mencari cara agar dapat meminimalisir masalah yang timbul. Upaya yang diterapkan oleh penulis dalam memecahkan permasalahan yang sering terjadi adalah sebagai berikut: 1. Untuk menghemat waktu agar tidak terlalu lama melakukan research produk yang jarang dipakai oleh konsumen Indonesia. Penulis membuat daftar produk yang pending, daftar tersebut disimpan dulu hingga akhir minggu. Di setiap hari Jumat, daftar produk impor yang sudah terkumpul penulis tanyakan langsung ke divisi Merchandising untuk mendapatkan deksripsi



25



serta kegunaan produk tersebut. Setelah mendapat informasi dari divisi Merchandising, baru penulis buat review produk tersebut. 2. Saat menemukan brand campaign yang ganda, maka yang dilakukan penulis adalah mempause salah satu campaign yang memiliki hasil conversion rate lebih rendah. Kemudian penulis melihat keyword potensial dari campaign dengan conversion rate yang lebih rendah untuk dimerge dengan keyword campaign yang nilai conversion rate lebih tinggi. Untuk menghindari terjadinya duplikasi kembali, penulis membuat daftar brand yang sudah dibuat campaign di Google Adword. Sehingga saat campaign builder berikutnya ingin membuat brand campaign bias mengecek terlebih dahulu di list brand yang sudah pernah dibuatkan campaign.



26



BAB III KESIMPULAN DAN SARAN 3.1. Kesimpulan Selama menjalani kegiatan magang di Divisi Marketing pada PT Sumisho ECommerce Indonesia selama sembilan minggu, penulis berkesempatan untuk melakukan serangkaian kegiatan praktik kerja langsung dalam membantu berbagai tugas dan tanggung jawab yang diberikan oleh Praktisi Pembimbing Magang. Tugas yang diberikan Praktisi Pembimbing Magang berupa membuat review produk, serta membuat dan mengoptimasi campaign Google Adword. Dalam mewujudkan kinerja yang baik, diperlukan adanya komitmen dan kemauan dalam diri penulis sehingga selama kegiatan magang berlangsung penulis bisa mengikuti setiap instruksi yang diberikan. Dalam waktu enam minggu pertama penulis diberikan tugas untuk membuat review produk yang dijual oleh Sukamart. Selama masa enam minggu tersebut, penulis berhasil membuat 725 review produk, list produk terlampir di halaman lampiran. Kemudian selama tiga minggu terakhir masa magang, penulis diberikan tugas untuk membuat dan mengoptimasi campaign Google Adword. Selama proses kerja yang dilakukan penulis dalam menyelesaikan tugas tersebut, ternyata ditemukan beberapa kendala yang diantaranya adalah: 1. Sulit melakukan review produk impor yang belum pernah dikenal oleh penulis dan deskripsi produk yang ada kurang memberikan informasi yang jelas. 2. Penulis menemukan adanya brand campaign yang ganda atau pengulangan pembuatan campaign suatu brand yang sebelumnya sudah sudah pernah dibuat oleh campaign builder sebelumnya. Adanya kendala ini diharapkan menjadi suatu acuan bagi PT Sumisho ECommerce Indonesia khususnya Divisi Marketing dalam melakukan perbaikan dan penyesuaian terkait kendala yang terjadi dalam pembuatan review produk dan campaign Google Adword sehingga tidak lagi terjadi kesalahan yang sama.



3.2. Saran



27



Dalam masa sembilan minggu yang cukup singkat ini, penulis merasa mendapat banyak manfaat selama bergabung dalam Divisi Marketing di PT Sumisho E-Commerce Indonesia. Tidak hanya pengetahuan baru yang didapat, tetapi juga pengalaman dalam dunia kerja sehingga penulis memahami bagaimana bersikap di lingkungan kerja. Hanya segala sesuatunya tidak ada yang sempurna, maka penulis ingin memberikan saran untuk perbaikan ke depannya. Beberapa saran yang ingin disampaikan penulis terkait pengerjaan tugas yang dilakukan penulis adalah sebagai berikut: 1. Dibuat suatu penjadwalan pembuatan brand campaign, sehingga ada pemisahan antara brand yang sudah dibuat campaign dan yang belum dibuat. Sehingga tidak lagi terjadi duplikasi 2. Pembuatan review produk seharusnya dilakukan oleh customer, sehingga experience yang diberikan tidak bersifat subjektif. Meskipun seorang reviewer memang diharapkan membuat review dari beberapa sudut pandang, tetapi tetap kurang relevan. 3. Untuk mengajak customer menuliskan review setelah transaksi memang tergolong masih sulit dilakukan karena kecendrungan masyarakat Indonesia yang kurang peduli. Hal ini bisa diatasi dengan memberikan penawaran menarik bagi customer yang bersedia membuat review dalam jumlah dan kurun waktu tertentu. 4. Adanya ekspansi pemasaran ke dunia offline, seperti advertising di tempat umum atau media massa. Hal ini dikarenakan pengguna internet di Indonesia baru mencapai 34% dari keseluruhan penduduk Indonesia. Demikian saran dan rekomendasi yang dapat disampaikan oleh penulis berkaitan dengan kegiatan magang yang telah dilaksanakan. Semoga saran ini dapat bermanfaat dan menjadi masukan yang membangun bagi perusahaan.



28