Menurut Sugiyono [PDF]

Citation preview

Menurut Sugiyono (2018) penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan untuk mengetahui nilai variabel mandiri, baik satu variabel atau lebih (independen) tanpa membuat perbandingan, atau menghubungkan dengan variabel yang lain.



Sugiyono. 2018. Metode Peneltian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Bandung : Alfabeta



Metode verifikatif metode memperlihatkan pengaruh dari variabelvariabel yang digunakan untuk menguji hipotesis dengan menggunakan perhitungan statistik. Penelitian verifikatif adalah suatu penelitian yang ditujukan untuk menguji teori, dan mencoba menghasilkan metode ilmiah yakni status hipotesis yang berupa kesimpulan, apakah suatu hipotesis diterima atau ditolak, Sugiyono (2017:11). Metode survey merupakan penelitian yang dilakukan untuk mendapatkan data dari suatu tempattertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan melakukan wawancara terstruktur, tes,observasi, menyebarkan kuesioner dan sebagainya.



Menurut V. Wiratna Sujarweni (2014:39) penelitian kuantitatif adalah jenis penelitian yang menghasilkan penemuan-penemuan yang dapat dicapai (diperoleh) dengan menggunakan prosedurprosedur statistik atau cara lain dari kuantifikasi (pengukuran). Sedangkan pengertian Metode Penelitian Kuantitatif, menurut Sugiyono (2017:8) adalah Metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positifisme, digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifat kuantitatif atau statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang ditetapkan. Menurut Sugiyono(2017:8) metode penelitian kuantitatif dapat diartikan sebagai metode penelitianyang memandang realitas/gejala/fenomena itu dapat diklasifikasikan, relatif tetap,konkrit, teramati, terukur, dan hubungan gejala bersifat sebab akibat. Metode penelitian kuantitatif digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian, analisis data bersifatkuantitatif/statistik, dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Metode ini ditunjukan untuk mengetahuidan mengkaji rumusan masalah :1. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai keragaman produk di Foodbar andCoffee Restaurant  2. Bagaimana tanggapan konsumen mengenai kualitas pelayanan di Foodbar andCoffee Restaurant  3.Bagaimana tanggapan konsumen mengenai keputusan pembelian di Foodbarand Coffee Restaurant



Menurut Sugiyono(2017:35) penelitian verifikatif adalah suatu penelitian yang ditujukan untukmenguji teori dan penelitian akan mencoba menghasilkan informasi ilmiah baruyakni status hipotesis yang berupa kesimpulan apakah suatu hipotesis diterima atauditolak. Analisis verifikatif digunakan pada penelitian ini untuk mengetahui danmengkaji rumusan masalah yang keempat yaitu seberapa besar pengaruhkeragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembeliankonsumen di



Foodbar and Coffee Restaurant secara simultan dan parsial.



Operasionalsasi variabel Variabel penelitian menurut (Sugiyono, 2017:60) adalah segala sesuatuyang berbentuk apa saja yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari sehinggadiperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian ditarik kesimpulannya. Variabelyang akan diteliti dalam penelitian yaitu variabel independen dan variabeldependen. Variabel bebas (independen) adalah tipe variabel yang menjelaskan ataumempengaruhi variabel terikat, baik secara positif maupun negatif dengan simbolX, sedangkan variabel terikat (dependen) adalah tipe variabel yang dijelaskan ataudipengaruhi oleh variabel independen dengan simbol Y.



Menurut Sugiyono (2019:194) data primer adalah sumber yang langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya data yang dipilih dari responden melalui kuesioner atau data hasil wawancara peneliti dengan sumber. Dan data sekunder adalah sumber yang tidak langsung memberikan data kepada pengumpul data, misalnya data penjualan Motor Honda yang diperoleh dari situs web, artikel atau jurnal publikasi, majalah, dan lain sebagainya.Dalam penelitian ini peneliti mendapatkan data primer dari responden melalui kuesioner (angket).



Variabel



Dimensi



1



2



Konsep Dimensi 3



Indikator



Ukuran



Skala



4



5



6



No. Item 7



Service



kualitas layanan adalah penilaian yang dirasakan dan dihasilkan dari



quality (X)



proses evaluasi di mana pelanggan membandingkan harapan dengan kenyataan layanan yang mereka terima (Christian, 1984) (Zeithaml & Berry, 1988) (Gefen, 2002). Reliability



Responsiv eness



akan fitur deskripti



Nilai yang diperoleh dari Service Excellence dirasakan sesuai dengan apa yang dibayar oleh konsumen.



Kinerja karwayan



kesenanga n mencermi nkan kebahagia an dari aktivitas yang menarik. G.S.,



Aktivitas yang menyenan gkan



Assurance



3



(Sureshchandar, Rajendran,



C.,



Anantharaman, 2002) Emphaty



Benefit yang didapatkan pengunjun g Ketepatan kegiatan



& Esteti k didefi nisika n sebag ai seni atau penga laman yang artisti k.



Keramaha n karyawan



Tingkat keuntungan yang didapatkan wisatawan



Interval



1



Tingkat ketepatan kegiatan yang dilakukan wisatawan Tingkat kinerja karyawan yang ada di Taman Nasional Ujung Kulon Tingkat keramahan karyawan yang ada di Taman Nasional Ujung Kulon



Interval



2



Interval



3



Interval



4



Interval



5



Interval



6



Interval



7



Tingkat kesenangan wisatawan pada saat bersnorkling di Taman Nasional Ujung Kulon Ketepatan Tingkat waktu ketepatan waktu berkunjun saat berkujung 1. g Realibility ke Taman 2. Responsiveness Nasional Ujung Kulon untuk 3. Assurance snorkeling 4. Emphaty keunikan Tingkat 5. Tangibles pengalaman yang unik saat bersnorkeling di Taman Nasional Ujung Kulon



Tangibles



Custome r satisfact ion



Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa dari perbandingan tayangan kinerjanya atau hasil dari suatu produk dan ekspektasinya. Apabila berada di bawah ekspektasi maka pelanggan tidak puas, dapat merugikan perusahaan yaitu dapat mengurangi jumlah pelanggan dan menyebabkan pelanggan tidak lagi tertarik menggunakan jasa perusahaan sehingga akan mengurangi keuntungan perusahaan (Usman et al., 2020). Manfaat kualitas



Tingkat manfaat



Interval



17



2.2 Orisinalitas Penelitian



No 1.



Nama Peneliti dan Tahun (Agha et al., 2017)



TABEL 2.7 PENELITIAN TERDAHULU Judul Penelitian Integration of standardization and customization: Impact on service quality, customer satisfaction, and loyalty



2.



(Özkan et al., 2019)



The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty



3.



(Slack, 2020)



The effect of service quality on customer satisfaction and loyalty and the mediating role of customer satisfaction Supermarkets in Fiji



4



(Restuputri et al., 2021)



Cogent Business & Management The effect of logistic service



Hasil Penelitian



Temuan menunjukkan bahwa integrasi standarisasi dan kustomisasi layanan penawaran sangat penting untuk meningkatkan kualitas layanan standarisasi memiliki dampak yang lebih tinggi pada kualitas layanan jika dibandingkan dengan kustomisasi kualitas fungsional memiliki dampak yang lebih tinggi pada kepuasan pelanggan Ketika dibandingkan dengan kualitas teknis dan kepuasan pelanggan memiliki berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian di atas, dapat disimpulkan bahwa Service quality secara parsial memiliki pengaruh positif dan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald's. Kepuasan pelanggan memiliki dampak positif dan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald's. Kualitas layanan dan kepuasan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan McDonald's Studi ini berkontribusi pada pengetahuan baru tentang dampak skala dengan menggunakan skala Likert lima poin dan generalisasi pernyataan skala untuk "sektor yang berbeda" dan dalam hal ini sektor supermarket. Model Regresi 4 dan hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memediasi sebagian hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan, mengurangi persepsi pelanggan tentang kualitas layanan, yang mengarah ke loyalitas pelanggan yang lebih rendah, dan mendukung temuan serupa oleh peneliti lain. Variabel kualitas pelayanan staf berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Jika penyedia



quality on customer satisfaction and loyalty using kansei engineering during the COVID-19 pandemic The effect of logistic service quality on customer satisfaction and loyalty using kansei engineering during the COVID-19 pandemic



5.



(Supriyanto et al., 2021)



Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers



layanan logistik meningkatkan kualitas layanan staf, kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Sedangkan variabel kualitas pelayanan staf berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya jika penyedia jasa logistik meningkatkan kualitas pelayanan karyawan maka kepuasan pelanggan juga akan meningkat. Indikator variabel kualitas pelayanan staf yang perlu ditingkatkan adalah karyawan harus memperhatikan pelanggan, staf penyedia layanan harus memiliki keahlian di bidangnya, pemberi kerja mudah dijangkau pelanggan, dan pekerja mematuhi protokol COVID-19. Variabel kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa terdapat efek yang signifikan dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang pada akhirnya berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Namun kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menemukan langkah-langkah berharga tentang bagaimana pemimpin atau manajer organisasi sekolah dan bank meningkatkan kinerja organisasi, memberdayakan anggota mereka secara efektif dengan memberikan mereka kepuasan kerja yang tinggi, dan meningkatkan loyalitas untuk pekerjaan mereka.



Sumber: diolah dari beberapa literatur Berdasarkan Tabel 2.7 Penelitian Terdahulu dapat ditemukan bebereapa penelitian terdahulu yang memiliki persamaan variabel dengan peneliti yaitu mengenai kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Persamaan terdapat pada variabel yang diteliti yaitu kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Peneliti mengacu kepada penelitian yang dilakukan oleh (Özkan et al., 2019) dengan judul “The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty”. Penelitian ini memiliki kesamaan dengan penelitian yang dilakukan oleh peneliti karena sama-sama meneliti tentang pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, terutama di dunia Food and Beverage. Perbedaan yang terdapat di sini adalah perbedaan objek, di mana penelitian yang dilakukan oleh (Özkan et al., 2019) lebih meneliti tentang kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan yang



terdapat di restoran fast food, sementara penelitian yang akan dilakukan oleh peneliti lebih mengarah kepada OFD Service pada restoran melalui aplikasi pemesanan third party Go-food.