Soal Soal Pkkwu [PDF]

Citation preview

1.



Merupakan cara yang dilakukan oleh pemasar untuk menginformasikan dan mempengaruhi para konsumen atau masyarakat sehingga dapat tertarik untuk membeli serta menggunakan produk ataupun jasa yang dipasarkannya disebut,... . A. riset pasar B. target pasar C. promosi D. analisis pasar E. sasaran pasar



9.



Dari cara berbusananya, seseorang dapat dinilai kepribadiannya, tingkat pendidikannya, dan lingkungan pergaulannya. Dengan demikian, kegunaan busana yaitu sebagai berikut kecuali . . . . A. menyembunyikan bagian tubuh yang kurang baik B. sebagai status sosial/gengsi C. sebagai alat/sarana penunjang penampilan D. menonjolkan bagian tubuh yang bagus E. pelindung dari cuaca dingin dan panas



2.



lklan yang dilakukan oleh konsumen untuk mempengaruhi perantara pemasaran ; pedagang besar dan produser. disebut,... A. free publicity B. retail advertising C. trade advertising, D. industrial advertising E. intitusional advertising



3.



Presentasi pribadi oleh para wiraniaga perusahaan dalam rangka mensukseskan penjualan dan membangun hubungan dengan pelanggan disebut ... A. penjualan personal (personal selling) B. promosi penjuaIan (sales promotion) C. hubungan masyarakat (public relation) D. pemasaran langsung (direct marketing) E. komunikasi langsung dengan pelanggan



4.



komunikasi tatap muka langsung untuk mempromosikan barang atau jasa menemukan prospek penjualan, dan memberikan layanan pasca penjualan Pengendalian dalam bidang pemasaran. disebut.... A. penjualan personal (personal selling) B. promosi penjualan (sales promotion) C. hubungan masyarakat (public relation) D. pemasaran langsung (direct marketing) E. komunikasi langsung dengan pelanggan



12. Barang yang dipinjam harus selalu dikembalikan meskipun si empunya barang sudah lupa, hal ini merupakan salah satu contoh . . .. A. tata karma B. etiket C. sopan santun D. etika E. tata tertib



5.



Bertujuan untuk membentuk atau menciptakan kesadaran/pengenalan dan pengetahuan tentang produk atau fiturfltur baru dari produk yang sudah ada. disebut..... A. iklan informatif (informatif advertising) B. iklan persuasif (persuasif advertising) C. iklan reminder (reminder advertising) D. point of purchases display (pop) E. trade show (pameran dagang)



6.



Bertujuan untuk mendorong pembelian ulang barang dan jasa, Menjaga kesadaran akan produk (consumer's state of mind), Menjalin hubungan baik dengan konsumen adalah.... A. iklan informatif (informatif advertising) B. iklan persuasif (persuasif advertising) C. iklan reminder (reminder advertising) D. point of purchases display (pop) E. trade show (pameran dagang)



13. Organisasi yang dinamis dari sistem psikofisis yang unik dan khas pada diri individu yang turut menentukan cara-cara penyesuaian diri dengan lingkungannya, merupakan pengertian kepribadian menurut . . .. A. Kotler B. Collier C. Allport D. WA. Shewhart E. Maslow



7.



Gabungan dari berbagai jenis promosi yang ada untuk suatu produk yang sama agar hasil dari kegiatan promo yang dilakukan dapat memberikan hasil yang maksimal disebut.... A. tujuan promosi B. bauran promosi C. keuntungan promosi D. strategi dan taktik promosi E. peningkatan promosi produk



8.



Penampilan seseorang maupun organisasi atau perusahaan, sesuai dengan standar yang berlaku baik di lingkungan pribadi, lingkungan masyarakat, maupun lingkungan kerja atau perusahaan disebut juga dengan . A. standar penampilan menarik B. standar penampilan serasi C. standar penampilan prima ' D. standar penampilan pribadi E. grooming



10. Berbusana serasi dan tepat harus meliputi pilihan yang berhubungan dengan kepribadian dan pembawaan si pemakai. Salah satu hal yang tidak perlu diperhatikan dalam berbusana serasi dan tepat ialah ... A. serasi, baik warna maupun bentuknya B. sederhana, tidak perlu mewah atau mahal C. kancing baju harus berwarna D. periksalah kesempurnaan berbusana E. sepatu hendaknya disesuaikan dengan busana yang dipakai 11. Ketika menyerahkan sesuatu kepada orang lain, dilakukan dengan menggunakan tangan kanan, hal ini merupakan penerapan . . . . A. tata karma B. etiket C. sopan santun D. etika E. tata tertib



14. Kepribadian itu selalu berubah dan berkembang sejalan dengan fase perkembangan kehidupan manusia. Dengan demikian, perkembangan kepribadian itu bersifat . . . . A. unik, elastis dan khas B. khas, dinamis dan harmonis C. khas, unik dan dinamis D. aktif dan dinamis E. menarik, dinam‘is dan unik 15. Makanan bergizi, olahraga, serta istirahat yang cukup merupakan salah satu faktor yang harus diperhatikan .dalam penampilan prima, terkait dengan hal . . . . A. kepribadian B. perawatan anggota tubuh C. make up dan aksesori D. kesehatan tubuh E. berbusana serasi dan tepat 16. Pakaian resmi yang dikenal dengan sebutan ’bIack tie’ terdiri dari . . . . A. jas, celana hitam, kemeja hitam, dasi hitam, kaos kaki hitam dan sepatu hitam B. jas, celana hitam, kemeja putih, dasi kupu-kupu hitam, kaos kaki hitam dan sepatu hitam C. jaket, celana hitam, kemeja bergaris, kacamata hitam dan sepatu hitam



D. tuksedo, celana coklat, kemeja putih, kaos kaki hitam dan sepatu hitam E. celana hitam, kemeja putih, dan sepatu pantofel 17. Orang yang suka bekerja dengan banyak orang dan pandai mengajak orang Iain mengikuti ide dan keinginannya, merupakan ciri orang yang berkepribadian.... A. ambivert B. ekstrovert C. introvert D. ganda E. persuasif 18. Dalam rangka menjaga kesehatan mental karyawan, fasilitas yang harus tersedia antara lain . . . . A. memberikan pengertian pada karyawan tentang biaya kesehatan B. menyediakan sarana ibadah yang seadanya C. mengembangkan dan memelihara hubungan baik antara karyawan dan atasan D. menyertakan konsultan keuangan E. menyertakan ahli psikologi 19. Kualitas pelayanan adalah studi tentang bagaimana bagian pemasaran dan operasional melalui teknologi dan orang-orang mampu merencanakan, menciptakan, dan menyerahkan suatu paket pelayanan yang baik terhadap para pelanggan. Hal ini diungkapkan oleh . . . . A. Gaspersz B. Joseph Juran C. WA. Shewhart D. Collier E. Kotler 20. Pada hakikatnya pelayanan prima dapat diartikan sebagai.... A. memberikan potongan harga besar-besaran B. membentuk sistem pemasaran terpadu C. melayani konsumen dengan sebaik-baiknya tanpa batas D. melayani pelanggan tetap dan pembeli potensial E. melayani konsumen dengan selalu memberikan arahan yang baik 21. Aktifitas yang dilakukan oleh penjual atau pemilik usaha dalam melayani konsumen dengan sebaik-baiknya adalah pengertian dari . ... A. jasa usaha B. pelayanan istimewa C. pelayanan prima D. attention E. attitude 22. Pemberian pelayanan kepada para pelanggan dengan berfokus pada perbaikan sikap dalam konsep A3 disebut juga dengan . . ` A. action B. attention C. attitude D. acknowledge E. attribute 23. Mendengarkan dan memi6hami kebutuhan pelanggan dalam konsep A3 disebut juga dengan ... A. action B. attention C. attitude D. acknowledge E. attribute 24. Melayani pelanggan dengan pikiran positif, sehat dan logis dalam konsep A3 disebut juga dengan . . . . A. action B. attention C. attitude D. acknowledge



E. attribute 25. Jika kombinasi pakaian seseorang secara keseluruhan sesuai dengan model, warna, corak. dan sebagainya, ia dapat dikatakan berpenampilan . . . . A. resmi B. selaras C. harmonis D. prima E. serasi 26. Setiap pelayanan pasti menggunakan tutur kata. Peribahasa yang sesuai dengan pernyataan tersebut adalah . . . . A. ’Air tenang menghanyutkan’ B. ’Air dicincang tak putus’ C. ’Sakit sama mengaduh, luka sama mengeluh’ D. ’Tong kosong nyaring bunyinya’ E. ’Lidah lebih tajam dari sebuah pisau’ 27. Prinsip yang diperlukan agar pelanggan dapat berperan sebagai mitra dan penasihat perusahaan/penjual ialah . . . . A. mengonfirmasi pesanan pelanggan B. menyejajarkan diri dengan pelanggan C. menjalin komun'ikasi tatap muka D. mempercepat pelayanan E. mengucapkan terima kasih kepada pelanggan 28. pelanggan adalah pihak yang telah sekian lama menjalin kerja sama usaha.. pernyataan ini merupakan pengertian pelanggan sebagai …. A. Raja B. Mitra C. Inti pemasaran D. Tamu istimewa E. Konsumen 29. Pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan yang sudah memasuki lanjut usia adalah . . . . A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya B. mengalihkan pelanggan kepada petugas yang lain C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan D. melayani dengan penuh pengertian, perhatian dan kesabaran E. bersikap acuh tak acuh 30. Jika seorang atasan memberi perintah atau petunjuk kepada bawahannya, bawahan tersebut dapat dikatakan sebagai . . . . A. pelanggan perantara B. pelanggan organisasi C. pelanggan i'nternal D. agen perusahaan E. pelanggan eksternal 31. Pelanggan dengan bentuk badan bulat, agak pendek, dan muka atau wajahnya bulat lebar, dapat dikategorikan sebagai pelanggan bertipe . . . . A. piknis B. leptosom C. atletis D. pendiam E. lanjut usia 32. Seluruh sikap, respons dan apresiasi yang diberikan pelanggan kepada produk yang ada, merupakan pengertian dari . . . . A. kebutuhan pelanggan B. pelayanan prima C. karakteristik pelanggan D. perilaku pelanggan E. harapan pelanggan 33. Pelayanan yang diberikan terhadap pelanggan yang sudah memasuki lanjut usna adalah . . . . A. selalu memberikan pengarahan terhadapnya B. mengalihkan pelanggan kepada petugas yang lain



C. membiarkan pelanggan sehingga merasa bosan D. melayani dengan penuh pengertian, perhatian dan kesabaran E. bersikap acuh tak acuh 34. Jika seorang atasan memberi perintah atau petunjuk kepada bawahannya, bawahan tersebut dapat dikatakan sebagai . . . . A. pelanggan perantara B. pelanggan organisasi C. pelanggan i'nternal D. agen perusahaan E. pelanggan eksternal 35. Pelanggan dengan bentuk badan bulat, agak pendek, dan muka atau wajahnya bulat lebar, dapat dikategorikan sebagai pelanggan bertipe . . . . A. piknis B. leptosom C. atletis D. pendiam E. lanjut usia 36. Pelanggan yang umumnya bersifat sombong, sok intelek, dan sok idealis intelek, merupakan pelanggan jenis . . . . A. piknis B. leptosom C. atletis D. pendiam E. Ianjut usia 37. Orang yang dipekerjakan perusahaan untuk berperan atau bersikap sebagai pembeli potensial, baik untuk produk perusahaan maupun produk pesaing, kemudian mengamati, meneliti dan melaporkan temuan-temuannya kepada perusahaan yang menugaskannya, disebut dengan . . . . A. ghostbuster B. ghost shopper C. lost customer D. suplier E. customer hot-lines 38. Menyediakan kotak saran dan keluhan, kartu komentar, customer hot-lines, serta mempekerjakan petugas pengumpul pendapat/keluhan pelanggan, merupakan usaha perusahaan untuk mengukur . . . . A. kepuasan pelanggan B. jumlah penjualan C. jumlah pelanggan D. perkiraan produksi E. keberhasilan promosi 39. Ketika membeli sebuah tas, terkadang wanita tidak hanya mempertimbangkan kualitas dan harga, tetapi juga mempertimbangkan aspek emosional seperti harga diri. Dengan demikian, proses pembelian tersebut didasarkan pada pertimbangan .... A. dinamis B. logis C. rasional D. ekonomis E. irasional 40. Memiliki keinginan yang terkadang tidak konsisten (suka berubahubah), dan umumnya masih suka bermain-main, merupakan sebagian dari ciri-ciri pelanggan . . . . A. wanita B. atletis C. pria D. anak-anak E. remaja



41. Setelah pelanggan mengonsumsi suatu produk barang atau jasa, ia akan menghasilkan suatu tanggapan emosional berupa …. A. Kekecewaan B. Keluh kesah C. Afeksi D. Kepuasan penjual E. Kepuasan pelanggan