7 0 127 KB
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
LOGO PUSKESMAS
No. Kode
SOP
:
Terbitan
:
No. Revisi
:
Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas
Tgl. Mulai Berlaku : Halaman
:
1.Pengertian
Kerahasiaan pemberi informasi keluhan/masalah adalah salah satu fungsi dari tim unit pengaduan masyarakat untuk merahasiakan informasi dari pelanggan tentang keluhan/masalah tentang pelayanan yang diberikan puskesmas
2.Tujuan
Sevagai acuan tim unit pengaduan masyarakat dalam menjalankan tugasnya
3.Kebijakan SK Kepala puskesmas No. Tentang cara mendapatkan umpan balik 4.Referensi Pedoman kerja puskesmas 5.Alat dan Bahan 6.Prosedur a. Petugas menyiapkan sarana informasi baik lewat kotak saran, surat resmi maupun aduan lisan b. Petugas meulis dalam buku regitrasi keluhan/aduan c. Petugas menulis informasi tidak boleh menyebut nama pelapor d. Petugas menganalisa hasil pengaduan masyarakat dengan tim unit pengaduan masrakat (UPM) e. Petugas membuat rencana tindak lanjut Unit Terkait Semua penanggung jawab program 8.Dokumen Terkait
a. Register aduan/keluhan b. Notulen pertemuan tim UPM c. Rencana tindak lanjut
9.
Rekaman Historis No
Halama n
Yang dirubah
Perubahan
Diberlakukan Tgl.
DAFTAR HADIR MINILOKAKARYA PUSKESMAS SUMBAWA TANGGAL :
NO.
1 2 3
NAMA
NIP
JABATAN
TANDATANGAN
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
KEPALA PUSKESMAS SUMBAWA
FATAHILLAH , SKM, M.Kes NIP. 19591031983011001