Sop Guru [PDF]

Citation preview

SOP GURU Standard Operating Procedure (SOP) ini disusun sebagai panduan untuk membantu Guru : 1. Memberikan service/pelayanan terbaik 2. Meningkatkan kepercayaan semua pihak 3. Melindungi dari tindakan kecurangan yang merugikan Guru, Murid, Kepentingan umum dan ngeLESin.



NO SOP GURU LAKI – LAKI



SOP GURU PEREMPUAN PENAMPILAN SAAT MENGAJAR



1



Rambut disisir rapi, bersih, wangi, Rambut Ditata rapi, jika rambut tidak memakai gel berlebihan dan panjang jangan sampai tidak memakai pewarna rambut mengganggu, bersih dan wangi, yang mencolok.



dan jika memakai hijab, hijab dimodel sederhana.



2



bersih



Wajah



dan



tidak Wajah bersih, memakai make up



berminyak atau kucel



yang natural (seperlunya) tidak menor dan memakai bedak dan lipstick



3



Busana memakai atribut yaitu Busana



kaos



ngeLESin,untuk



memakai atribut yaitu



celana, kaos ngeLESin, untuk celana,



diperbolehkan memakai jeans diperbolehkan atau



celana



panjang,



tetapi



bahan celana



yang atau



jeans



bahan



yang



memakai



rok,



celana



tidak panjang,jika



diperbolehkan sobek-sobek.



memakai



sebaiknya tidak terlalu pendek, tetapi celana tidak diperbolehkan sobek-sobek



4



Memakai pantofel/kets/running



sepatu Memakai



sepatu



yang pantofel/kets/pansus/running



bersih dan memakai kaos kaki yang bersih dan memakai kaos yang bersih



kaki yang bersih



5



Menggunakan



aksesoris Menggunakan



aksesoris



seperlunya seperti jam tangan, seperlunya seperti jam tangan, cincin kawin. 6



cincin kawin.



Kuku bersih dan tidak panjang Kuku bersih dan tidak panjang, serta



memakai pewarna kuku yang



tangan harus selalu bersih



netral, serta tangan harus selalu bersih



7



Mandi sebelum pergi mengajar, memakai



deodorant



Mandi sebelum pergi mengajar,



setelah memakai



deodorant



setelah



mandi, memakai parfum yang mandi, memakai parfum yang lembut, bulu hidung dibersihkan. lembut, bulu hidung dibersihkan. KERAMAHTAMAHAN SAAT BERTEMU MURID/ORANGTUA MURID dan PIHAK LAIN 8



Raut wajah yang cerah, semangat, dan bersikap tenang.



9



Senyum yang tulus, salam, dan sapa. Berdoa sebelum dan sesudah belajar



10



Menjaga kontak mata agar murid merasa dipahami kebutuhannya. Berikan bahasa tubuh yang positif Tawarkan bantuan Mengucapkan Terimakasih kepada murid dan orangtua murid atau siapapun yang terlibat dengan murid ketika sudah selesai les KETERAMPILAN KOMUNIKASI



11



Memberi perhatian dan mendengarkan pembicaraan murid tanpa memotong dan memberikan penilaian. Bersikap peduli dan simpati Berikan umpan balik setelah murid selesai bicara



12



Tunjukkan sikap tubuh yang mendukung, tunjukkan sikap tenang dan profesional, minta maaf jika terjadi kesalahan, menggunakan Bahasa Indonesia dalam berkomunikasi.



13



Tunjukkan bahasa tubuh yang positif :



Melakukan kontak mata, senyum yang tulus, Mmnganggukkan kepala, posisi badan condong ke depan ketika duduk, jangan mengetuk-ngetukan jari ketika mendengarkan murid berbicara, diusahakan tidak bersandar atau berselonjor, tidak perlu menyentuh murid (apabila memang tidak diperlukan), jangan mengabaikan siswa Dilarang merokok Perhatikan posisi duduk selama mengajar. Jangan duduk terlalu dekat dengan murid, tetapi jangan sampai membuat jarak yang terlalu jauh. SIKAP PRO-AKTIF 14



Kenali dan peka terhadap kebutuhan murid



15



Guru akan membawa kantong kecil berisi permen ketika mengajar



16



Perhatikan mood siswa sebelum mulai mengajar



KODE ETIK GURU ngeLESin



NO



PELANGGARAN



SANKSI



Penampilan, Kebersihan Guru 1



Tidak berpenampilan sesuai dengan SOP Guru ngeLESin dan 3 hari tidak memakai kaos sebagai atribut



2



Merokok/berbau rokok saat mengajar



3 hari



Komitmen Guru 3



Melakukan pembatalan terhadap bookingan les tanpa alasan 3 hari yang jelas



4



Mengancam / mengintimidasi pihak manapun



3 hari



5



Melakukan komunikasi di luar fitur chat aplikasi



3 hari



6



Menyebarluaskan identitas murid melalui cara dan media DIKELUARKAN apapun



7



Mencurangi



/



memanipulasu



sistem



ngeLESin



milik DIKELUARKAN



sendiri/orang lain untuk alasan apapun Kualitas Pelayanan 8



Standar layanan di bawah rata-rata ( contoh : rating dan 3 hari pembatalan )



9



Guru tidak menghubungi / tidak merespon / tidak dapat 3 hari dihubungi murid



10



Guru meminta / membatalkan bookingan les tanpa konfirmasi 3 hari kepada murid tanpa alasan jelas dan kuat



11



Menekan “Selesai” sebelum waktunya



12



Guru melakukan tindakan di luar norma kesopanan, termasuk DIKELUARKAN



Verbal



dengan maksud mengintimidasi/melecehkan secara rasis/ secara seksual pada saat proses belajar bersama murid maupun setelah selesai belajar Keamanan 13



Perbedaan identitas guru dengan identitas yang tampil di DIKELUARKAN aplikasi



14



Mengajar dalam pengaruh alkohol atau NAPZA ( Narkotika, DIKELUARKAN Psikotropika dan Zat Adiktif lainnya) Kecurangan



15



Menerima / menekan tombol selesai tanpa mengajar



3 hari



16



Membatalkan bookingan les namun tetap mengajar murid



7 hari



17



Tidak memberikan / menyalahgunakan voucher/potongan harga 7 hari untuk murid yang menggunakan kode voucher



18



Meminta penambahan bayaran di luar tariff yang tertera / 7 hari ditentukan dari aplikasi ngeLESin tanpa persetujuan murid



19



Memiliki murid langganan tanpa melalui proses booking di DIKELUARKAN aplikasi



20



Melakukan booking les sendiri dan menyelesaikan bookingan DIKELUARKAN sendiri



21



Membuat akun murid untuk keperluan booking les baik DIKELUARKAN dikerjakan sendiri atau oleh guru lain



22



Memprovokasi guru lain untuk melakukan kegiatan yang dapat DIKELUARKAN merugikan pihak lain, termasuk ngeLESin



23



Murid mengeluhkan / mengadu ke Pihak Berwajib ( Contoh : DIKELUARKAN Polisi)



24



Menyebarkan informasi /berita yang tidak benar sehingga DIKELUARKAN menimbulkan keresahan bagi guru lain melalui cara apapun, termasuk melalui media



25



Melakukan tindak pidana terhadap siapapun



DIKELUARKAN



Dengan ini secara sadar, Saya menyatakan bahwa: 1. Saya sepenuhnya memahami semua aturan yang disebutkan diatas, sebagaimana disebutkan di dalam web resmi CV.ngeLESIn di www.ngelesin.com 2. Saya siap bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh ngeLESin jika saya ditemukan melanggar tiap aturanl apapun dalam Kode Etik Guru ngeLESin. 3. Saya juga diingatkan untuk secara teratur meninjau “Syarat dan Ketentuan Layanan Untuk Pengemudi” sebagaimana disebutkan dalam web resmi CV.ngeLESIn di www.ngelesin.com