Sop Hambatan Komunikasi [PDF]

Citation preview

RUMAH SAKIT UMUM TEUNGKU PEUKAN



TATALAKSANA PASIEN DENGAN HAMBATAN KOMUNIKASI



No. Dokumen / /11/2017



STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL



No. Revisi 00



Halaman 1/2



Ditetapkan oleh DIREKTUR RSU TEUNGKU PEUKAN KAB. ACEH BARAT DAYA Tanggal terbit: 21 November 2017 dr. ADI ARULAN MUNDA Pembina/NIP. 19750808 200804 1 001



PENGERTIAN TUJUAN KEBIJAKAN PROSEDUR



Tata cara tatalaksana hambatan komunikasi terhadap pelayanan yang dapat diberikan oleh rumah sakit. Sebagai acuan tatalaksana pasien dengan hambatan komunikasi SK Direktur No. Tentang Panduan Identifikasi dan Tatalaksana hambatan dalam populasi 1. Petugas mengalami hambatan komunikasi terhadap pasien dan keluarganya untuk melakukan pelayanan dikarenakan: a. Faktor usia: lansia/ anak-anak Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut. b. Faktor bahasa 1) Petugas bekerjasama dengan keluarga pasien yang dianggap mampu untuk mengatasi hambatan tersebut. 2) Jika keluarga pasien juga mengalami kendala dalam berkomunikasi maka: a) Petugas dapat langsung menghubungi petugas penerjemah sesuai dengan daftar penerjemah bahasa. b) Apabila petugas penerjemah yang terdaftar tidak dapat dihubungi maka petugas dapat menghubungi staf lain yang mampu untuk bahasa tersebut. c. Faktor fisik / difabel 1) Pasien dengan kondisi cacat penglihatan petugas dapat membacakan tentang edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien.



RUMAH SAKIT UMUM TEUNGKU PEUKAN



TATALAKSANA PASIEN DENGAN HAMBATAN KOMUNIKASI



No. Dokumen / /11/2017



No. Revisi 00



Halaman 1/2



2) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran petugas dapat menuliskan edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien agar dapat dibaca oleh pasien. 3) Pasien dengan kondisi tuna wicara petugas dapat membacakan tentang edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien secara lisan. 4) Pasien dengan kondisi cacat pendengaran dan cacat penglihatan petugas dapat meminta bantuan dengan penanggung jawab pasien agar dapat menjelaskan tentang edukasi, informasi atau peraturan yang perlu untuk diketahui pasien 5) Pasien dengan kondisi tuna aksara (tidak dapat menulis) dapat melakukan proses administrasi dengan melakukan pengecapan jari pasien tersebut (cap jempol).



UNIT TERKAIT



1) 2) 3) 4) 5)



Costumer Service/Petugas Pendaftaran Poliklinik IGD Instalasi Rawat Inap Intensive Care Unit