Sop Resepsionis New [PDF]

Citation preview

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes Tata cara pelayanan pasien yang akan berobat baik pendaftaran



PENGERTIAN



dan register pasien agar berjalan dengan teratur, tertib dan aman serta mengurangi waktu tunggu pasien 1. Tercipta tertib administrasi dalam meningkatkan mutu



TUJUAN



pelayanan pasien di RSIA Permata Hati Mataram 2. Tersedianya pedoman bagi petugas terkait terhadap pelyanan kesehatan 3. Terciptanya ketertiban dan kenyamanan pelayanan pasien Melayani pasien sesuai standar pelayanan yang berlaku di RSIA



KEBIJAKAN



Permata Hati Mataram 1. Pendaftaran Pasien via Telpon



PROSEDUR



1. Mengangkat telpon dan mengucapkan salam



KERJA



2. Menanyakan keperluan dan mereservasi pasien ke POLI yang di tuju sesuai dengan tanggal pendaftaran 3. Menanyakan nomor kartu pasien (untuk pasien lama) dan nama serta no telpon (untuk pasien baru) 4. Menginformasikan pasien nomor antrian pendaftaran pada POLI yang di tuju 5. Menginformasikan jam kedatangan pasien sesuai dengan nomor antrian.



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes 6. Menginformasikan pasien apabila mendapatkan nomor antrian kecil tetapi jam kedatangannya terlambat, akan di kondisikan sesuai dengan kedatangan pasien saat itu. 2. Pasien Umum 1. Resepsionis memberikan salam dan mempersilahkan duduk pasien 2. Menanyakan kepada pasien tentang poli yang akan di tuju 3. Menanyakan kartu berobat pasien (untuk pasien lama) atau mencatat data/ identitas pasien dengan lengkap (untuk pasien baru) 4. Menanyakan kepada pasien apakah pasien umum atau asuransi 5. Melakukan registrasi pasien ke dalam sistem pendaftaran secara cepat sesuai data dari kartu pasien (untuk pasien lama) dan secara cepat dan lengkap seusia data /identitas pasien (untuk pasien baru) 6. Mengisi data pasien ke status rekam medis yang kosong (untuk pasien baru) dan menyerahkan pendaftaran pasien ke bagian Rekamedis Medis untuk dicarikan berkas status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam Medik (untuk pasien



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes lama) 7. Mencatat nama dokter poli tujuan,nomer antrian dan jam kedatang pasien di resume poliklinik status Rekam medis dan selanjutnya di antar oleh resepsionis ke POLI 8. Mengarahkan pasien ke POLI yang dituju sambil memberikan kartu berobat pasien 9. Resepsionis mencatat di buku register pasien 3. Pasien Asuransi 1. Resepsionis memberikan salam dan mempersilahkan duduk pasien 2. Menanyakan kepada pasien tentang poli yang akan di tuju 3. Menanyakan kartu berobat pasien (untuk pasien lama) atau mencatat data/ identitas pasien dengan lengkap (untuk pasien baru) 4. Menanyakan kepada pasien apakah pasien umum atau menggunakan asuransi 5. Menanyakan ID card/ kartu asuransi pada pasien yang telah di keluarkan oleh masingmasing perusahaan/ Asuransi 6. Pasien mengisi form rawat jalan yang sudah di keluarkan oleh masing-masing perusahaan/Asuransi



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes 7. Mendaftarkan Kartu Asuransi via web (untuk asuransi yang perlu di daftarkan) 8. Photo copy ID Card/Kartu asuransi dan KTP/SIM guna pelengkap tagihan piutang 9. Melakukan registrasi pasien ke dalam sistem pendaftaran secara cepat sesuai data dari kartu pasien (untuk pasien lama) dan secara cepat dan lengkap sesuai data/identitas pasien (untuk pasien baru) 10. Mengisi data pasien ke status Rekam Medis yang kosong (untuk pasien baru) dan menyerahkan pendaftaran pasien ke Rekam Medis untuk di carikan berkas status Pasien Rawat Jalan sesuai dengan Nomor Rekam Medik untuk (untuk pasien lama) 11. Mencatat nama dokter,nomor antrian dan jam kedatangan pasien di resume poliklinik status Rekam Medis dan selanjutnya di antarkan oleh resepsionis ke POLI atau UGD 12. Memasukan form asuransi pasien yang telah di isi identitas pasien, photo copy ID Card/ Kartu asuransi pasien ke dalam Berkas status pasien 13. Mengarahkan pasien ke POLI atau UGD sambil memberikan kartu berobat pasien



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes 14. Menyerahkan ID Card/Kartu Asuransi, form pedaftaran asuraransi via web ke kasir untuk proses pemulangan pasien 4. Pasien UGD 1. Pasien diberikan pertolongan pertama kegawatdaruratan 2. Perawat memberitahu Resepsionsis bahwa ada pasien UGD 3. Perawat mengkonfirmasi nomor kartu pasien (untuk pasien lama) dan data identitas pasien masuk (untuk pasien baru) 4. Meregistrasi pasien (untuk pasien lama) dan menginput data/identitas pasien (untuk pasien baru) dari data pasien yang di berikan perawat UGD ke dalam sistem 5. Mengisi data pasien ke status Rekam medis yang kosong (untuk pasien baru) dan mengantar langsung ke UGD 6. Meminta berkas status Rekam Medis pasien (untuk pasien lama)ke bagian Rekam Medis dan mengantarkan ke UGD 5. Pasien Rawat inap 1. Mencatat data pasien rawat inap setiap hari 2. Menanyakan nomer rekam medis pasien baru yang



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes masuk rawat inap pada bidan jaga 3. Menginput data pasien rawat inap yang baru masuk ke sistem sesuai dengan kelas kamar yang di pilih 4. Menginput data pasien baru (bayi ) dari data pasien yang diberikan bidan jaga ke dalam sistem 5. Meminta status pasien ke bagian rekam medik sesuai yang dibutuhkan bidan jaga 6. Mengantarkan langsung status pasien yang dibutuhkan bidan jaga 7. Mencatat booking kamar untuk pasien yang rencana Operasi sesar beberapa hari sebelum tindakan di buku booking kamar sesuai dengan tanggal bookingan dan kamar yang di pilih 8. Menerima uang DP dan membuatkan kwitansi sebagai tanda bukti pasien booking kamar (kwitansi putih untuk kasir, kwitansi pink untuk pasien) 9. Mencatat bookingan di buku booking kamar yg ada di bidan jaga agar memudahkan bidan mengkofirmasi dokter 10. Mengantar status pasien booking kamar sehari sebelum pasien masuk rawat inap ke bidan jaga 6. Melayani Produk Rumah Sakit 1. Simpanan Bersalin 



Memberikan informasi tentang program



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes simpanan bersalin 



Menginformasikan manfaat simpanan bersalin







Meminta data pasien atau kartu pasien rekam medik







Membuatkan buku simpanan pasien dan kartu tabungan baru dengan melengkapi buku simpanan bersalin sesuai data pasien yang diberikan







Menerima uang simpanan bersalin dari pasien







Mencatat jumlah setoran simpanan bersalin di buku simpanan pasien







Mencatat jumlah setoran simpanan di kartu simpanan bersalin







Mencatat jumlah setoran simpanan bersalin di buku serah terima simpanan bersalin







Menginformasikan saldo simpanan kepada pasien sesuai jumlah uang yang disetorkan







Menyerahkan buku simpanan bersalin kepada pasien







Menyetorkan uang simpanan bersalin dan kartu simpanan bersalin di bagian kasir disertai tanda tangan petugas kasir di buku serah terima simpanan bersalin



2. Pijat Bayi



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes 



Memberikan informasi layanan tentang pijat bayi







Meminta data pasien atau no rekam medik







Meregistrasi data pasien di dalam sistem kunjungan rumah sakit







Mengkonfirmasi pasien pijat bayi yang datang ke bagian bidan jaga



3. Klinik Tumbuh Kembang 



Memberikan informasi layanan tumbuh kembang yang berlaku di RSIA Permata hati seperti fisioterapi, okupasi terapi dan terapi wicara







Mendaftarkan dan meregristrasi jadwal tumbuh kembang







Menginformasikan dan mengingatkan jadwal kunjungan atau terapi



4. Klinik Konseling Laktasi 



Memberikan informasi layanan tentang konseling laktasi







Meminta data pasien atau kartu pasien rekam medik







Meregistrasi data pasien di dalam sistem kunjungan rumah sakit







Mengkonfirmasi pasien konseling laktasi yang datang ke bagian bidan profesional



5. Home care



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes 



Memberikan informasi tentang program home care







Mendaftarkan dan menerima pembayaran paket home care







Menyerahkan uang dan tanda terima pembayaran ke bagian kasir







Mengkonfirmasi pendaftaran home care ke bidan



6. Senam Hamil 



Memberikan informasi layanan tentang senam hamil







Mendaftarkan dan menerima pembayaran paket senam hamil







Mengkonfirmasi nama peserta senam hamil ke bidan







Menyerahkan uang dan tanda terima pembayaran ke bagian bidan



DOKUMEN



Berkas Rekam Medis



TERKAIT UNIT



1. Unit poliklinik / Rawat jalan



TERKAIT



2. Unit Rawat Inap 3. Unit Gawat Darurat 4. Bagian Rekam Medis 5. Kasir



STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR RESEPSIONIS No. Dokumen



No. Revisi



Halaman



Ditetapkan PROSEDUR TETAP



Tanggal Terbit



Direktur RSIA Permata Hati



.......................... ... dr. Andi Setiawan Tahang, Sp.OG, M,Kes