Spo Komunikasi PRWT Lab [PDF]

Citation preview

KOMUNIKASI VIA TELEPON/LISAN ANTAR PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT & PETUGAS LAB)



No Dokumen



No. Revisi :



Halaman



RS. UTAMA HUSADA



1/2 Ditetapkan, Direktur RS. Utama Husada



STANDAR



Tanggal Terbit :



PROSEDUR OPERASIONAL



drg. Ayu Dwi Anggraheni PENGERTIAN



Komunikasi efektif melalui telepon yang dilakukan oleh perawat untuk menanyakan hasil pemeriksaan laboratorium pada petugas laboratorium dan dicatat oleh perawat secara lengkap , akurat dan jelas.



TUJUAN



1. Sebagai



acuan



untuk



melaporkan



hasil



pemeriksaan



laboratorium klinis. 2. Terjalinnya kelancaran komunikasi antar perawat dan petugas laboratorium. 3. Mengurangi kesalahan/ kekeliruan hasil pelaporan pemeriksaan laboratorium . 4. Mengurangi kesalahan/ kekeliruan dalam pemberian terapi. 5. Meningkatkan keselamatan pasien. Terpeliharanya mutu pelayanan. KEBIJAKAN



1. PERMENKES



NOMOR



1691/MENKES/PER/VIII/2011



tentang keslamatan pasien di Rumah Sakit 2. SK



Direktur



Rumah



Sakit



Utama



Keselamatan Pasien di Rumah Sakit



Husada



tentang



KOMUNIKASI VIA TELEPON/LISAN ANTAR PARA PEMBERI LAYANAN (PERAWAT & PETUGAS LAB)



RS. UTAMA HUSADA



No Dokumen



No. Revisi :



Halaman 2/2



STANDAR PROSEDUR



Tanggal Terbit :



OPERASIONAL 1. Identifikasi pasien sebelum menelpon ruang laboratorium PROSEDUR



dengan mencocokkan kebenaran identitas pasien 2. Tanya nama pasien atau keluarga pasien, lihat gelang identifikasi, siapkan status pasien. 3. Bila antara pertanyaan, gelang identifikasi dan status pasien sudah sesuai hubungi no unit laboratorium. 4. Tekan nomor ekstensi ruang laboratorium. 5. Setelah terdengar nada sambung ucapkan salam. 6. Sebutkan identitas diri / ruangan perawatan. 7. Siapkan lembar status pasien. 8. Sebutkan nama / nomor rekam medis / alamat pasien yang dimaksud. 9. Catat hasil pelaporan dari petugas laboratorium pada status pasien 10. Bacakan kembali hasil pelaporan secara lengkap, akurat dan jelas pada petugas laboratorium 11. Telpon ulang petugas laboratorium bila hasil laborat belum dikonfirmasikan ke petugas laborat. 12. Cantumkan nama lengkap dan tanda tangan pelapor pada form yang disediakan. 13. Cantumkan tandatangan saksi yang mendengarkan saat menanyakan hasil laborat (keluarga pasien, pasien atau perawat jaga ,dokter jaga, dokter yang merawat ) 14. Ucapkan terima kasih dan salam.



UNIT TERKAIT



IGD, Rawat Inap, Rawat Jalan, OK, Unit Laboratorium