Staff Lost and Found [PDF]

Citation preview

Tugas Staff lost and found adalah menerima keluhan atau klaim dari penumpang. Dalam menerima keluhan sebaiknya dengan penuh empati lalu arahkan penumpang ke unit lost and found. Hal yang pertama bisa dilakukan adalah menanyakan tipe, jenis, dan ciri-ciri bagasi menggunakan bahasa yang sopan. Lalu lakukan pencarian ulang bagasi yang dinyatakan hilang ke semua area transit termasuk compartment pesawat dan gudang kargo. Jika bagasi tidak ditemukan buatlah laporan kehilangan (property irregularity report). Penumpang akan diberikan satu copy laporan kehilangan kehilangan (property irregularity report). Setelah itu meminta penumpang untuk memberikan boarding pass, label bagasi serta kartu identitas untuk diperiksa dan dicocokkan. Selanjutnya melakukan tracing selama empat belas hari. Tracing adalah pencocokan bagasi dengan menggunakan email agar bagasi penumpang dapat ditentukan kembali secara tepat. Setelah melalui proses tracing berikan informasi kepada penumpang terkait status bagasi apakah sudah ditemukan atau belum. Jika belum ditemukan maka bagasi akan di transfer. Setiap memberi informasi perlu mencatat tanggal atau jam inisial staf dan bagasi



yang



ada



halamannya



atau



telepon



.



Lalu



segera



kirimkan



surat



pemberitahuan. Dalam pemeriksaan label bagasi, bila diperlukan gunakan limited release tag (kerusakan tanggung jawab penumpang). Hal pertama yang harus dilakukan adalah pemeriksaan fisik dengan memastikan apakah bagasi tersebut dalam tanggung jawab penumpang atau kelalaian perusahaan. Selanjutnya buatlah laporan property irregularity report (PIR) yang menyatakan dalam tanggung jawab penumpang atau kelalaian perusahaan. Lalu buatlah laporan (damage profarage report ) setelah itu bagasi akan diberikan label DPR (damage prifarage report ). Berikan informasi kepada penumpang mengenai lamanya proses perbaikan sesuai tingkat kerusakan bagasi. Selanjutnya ketentuan dalam mengganti kerugian kehilangan sebagian isi bagasi bisa dilakukan apabila penumpang tersebut membawa bagasi yang berisi keperluan penumpang tersebut.