Standar Keagenan LPG Non PSO 2020 Final-02-09-2020 [PDF]

Citation preview

PEDOMAN KEAGENAN



LPG NON PSO



KEMASAN TABUNG www.pertamina.com



DEFINISI AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG Badan usaha yang didirikan berdasarkan hukum Indonesia yang memenuhi syarat-syarat yang ditentukan oleh Pertamina dan perundang-undangan yang berlaku, serta ditunjuk oleh Pertamina untuk membeli LPG Non PSO Kemasan Tabung dari Supply Point dan menjual kembali ke Pelanggan sesuai ketentuan Pertamina.



DEFINISI LPG NON PSO KEMASAN TABUNG Singkatan dari LPG Non Public Service Obligation yaitu LPG bukan bersubsidi yang diproduksi oleh Pertamina dalam kemasan Tabung dengan merek dagang yang dikeluarkan oleh Pertamina. Kemasan tabung yang dimaksud adalah tabung dari material baja (Elpiji & Bright Gas), maupun kaleng (Bright Gas Can).



www.pertamina.com



PERSYARATAN ADMINISTRASI



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



www.pertamina.com



Persyaratan Administrasi Keagenan LPG Non PSO Kemasan Tabung Akta pendirian Badan Usaha berbadan hukum (Perseroan a Terbatas atau Koperasi) dan perubahannya yang menyebutkan kegiatan usaha LPG beserta pengesahan dari instansi berwenang.



NPWP (Nomor Pokok Wajib Pajak) sesuai dengan rayon pemasarannya. Surat Referensi Bank terbaru (account tahun berjalan).



b



c



SIUP (Surat Izin Usaha Perdagangan) yang menyebutkan kegiatan usaha LPG dan sesuai dengan tempat kegiatan usahanya.



d



SKDP (Surat Keterangan Domisili Perusahaan) sesuai dengan tempat kegiatan usahanya.



e



TDP (Tanda Daftar Perusahaan) bagi Badan Hukum atau NIB (Nomor Induk Berusaha). www.pertamina.com



g Surat Ijin Mendirikan Bangunan (IMB) sesuai dengan peruntukan atau menyesuaikan dengan ketentuan Pemda setempat, namun tidak menyalahi peruntukan (bukan IMB untuk hunian/tempat tinggal, kegiatan keagamaan, kegiatan sosial dan budaya, maupun kegiatan khusus).



f



Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) dari Kepolisian setempat untuk semua Direksi, Komisaris dan seluruh pemegang saham yang tercantum dalam akta perusahaan



h



Surat Pernyataan bermeterai dengan isi :



i



Sanggup membiayai seluruh sarana dan fasilitas Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung 2 Bersedia mematuhi seluruh ketentuan perundangundangan, Pertamina dan Pemda setempat 1



3



Paham bahwa Pertamina tidak menjamin kelangsungan bisnis Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



Pakta Integritas



j



4



PERSYARATAN SARANA DAN FASILITAS



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



www.pertamina.com



Persyaratan Sarana dan Fasilitas Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung A



B



Memiliki atau menguasai tanah dan bangunan dengan peruntukan sebagai tempat usaha LPG yang dibuktikan dengan bukti kepemilikan atau dokumen penguasaan, dengan luas minimal 225 m2, yang memenuhi persyaratan, baik ditinjau dari segi kegunaan, komersial, keselamatan dan lindungan lingkungan, maupun keamanannya.



D



Tempat usaha dilengkapi dengan ventilasi dan sarana fasilitas lainnya sesuai ketentuan PT PERTAMINA (Persero)/HSE antara lain : 1



Ventilasi maksimal 30 cm diatas permukaaan lantai tempat usaha dan 40 % dari luasan tempat usaha.



C



Dilengkapi dengan Gas Detector (explosion proof)



www.pertamina.com



Jarak Minimum (m)



Jumlah isi LPG yang disimpan (Kg)



1



2



3



< 300



0



0



1,5



301 s.d 3000



3



3



3



3001 s.d 4540



6,1



6,1



6,1



Keterangan: 1 : Bangunan penting atau beberapa bangunan 2 : Fasilitas umum seperti sekolah, tempat ibadah, tempat jalan kaki 3 : Stasiun pengisian bahan bakar



2 Lantai tempat usaha setinggi bak truk (panggung) yang dapat



diakses langsung untuk loading/unloading tabung dari dan ke dalam armada angkut 3 Tempat usaha terbuat dari bahan yang tidak mudah terbakar dan tidak menimbulkan percikan api apabila bersinggungan dengan tabung.



Ketentuan jarak minimum tempat penyimpanan dengan bangunan-bangunan umum dan/atau lokasi yang memungkinkan terjadinya sumber api adalah sebagai berikut:



E



Memiliki kendaraan operasional minimal 1 (satu) unit truk yang masih layak (secara visual) jalan dan memenuhi ketentuan yang berlaku, dibuktikan dengan dokumen kendaraan dengan umur kendaraan maksimal 10 tahun (berdasarkan tahun pembuatan). Jika diperlukan, Agen memiliki 1 (satu) unit pick up dan 2 (dua) unit kendaraan bermotor untuk mendukung peningkatan penjualan.



6



Persyaratan Sarana dan Fasilitas Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung F



Memiliki alat timbangan mekanik/digital yang masih layak pakai dengan kapasitas 150 kg minimal 1 (satu) buah, sudah ditera oleh Dinas Metrologi dan dikalibrasi secara berkala.



I



Melengkapi karyawannya dengan kartu identitas dan pakaian seragam yang mencantumkan secara jelas nama Agen, logo Bright Gas dan nama petugas yang bersangkutan.



G



Memiliki Alat Pemadam Api Ringan (APAR) yang ditempatkan di tempat usaha, outlet, dan kendaraan (masih dalam masa berlaku dari dinas terkait) dengan ketentuan:



J



Menyediakan dan memastikan pemasangan sticker demetalized yang mencantumkan identitas, alamat dan telepon dan rayon pemasaran Agen pada tabung LPG yang dipasarkan.



K



Memiliki perangkat sarana IT minimal 1 (satu) unit komputer atau laptop, printer, telepon dan sambungan internet, serta alamat email yang aktif.



L



Memasang papan nama pada tempat usaha sesuai ketentuan yang ditetapkan oleh Pertamina.



M



Memiliki Sarana dan fasilitas Home Delivery yang meliputi Hotline Agen LPG, alat komunikasi mobile untuk penerimaan order dan kendaraan antar.



a APAR kabin/armada = tipe CO – 3kg



b APAR untuk tempat penyimpanan sesuai luas penyimpanan: Tipe DCP – 9 kg



APAR harus diletakkan di tempat yang mudah dilihat dan mudah terjangkau, terutama di dekat pintu/akses masuk.



H



Memasang rambu-rambu petunjuk dan larangan di tempat usaha, antara lain rambu peringatan Dilarang Merokok, Gas Mudah Terbakar, Dilarang Menggunakan Telepon Genggam, dan Dilarang Membanting Tabung.



www.pertamina.com



7



STANDAR GUDANG



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG www.pertamina.com



TAMPILAN VISUAL GUDANG AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



Warna yang digunakan pada teralis gudang dapat berwarna pink pada bagian plafon dengan tampilan yang sama pada kantor agen atau seluruhnya berwarna putih. Terdapat 1 papan nama yang dipasang pada kantor dan/atau gudang.



www.pertamina.com



9



CONTOH DIMENSI GUDANG AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG 15 meter



TABUNG LPG KEMASAN 5,5 KG TABUNG LPG KEMASAN 50 KG



Contoh



15 meter



TABUNG LPG KEMASAN 12 KG



4 meter



3 meter



GAS LEAK DETECTOR



8 meter



5 meter 10 meter



3 meter



Panjang dan lebar Gudang adalah 8 x 5 meter. Luas lahan minimal adalah 225 meter persegi, dengan memperhitungkan proporsi antara luas gudang, kantor dan area parkir armada.



PICKUP & DROP AREA



www.pertamina.com



10



Standar Papan Nama Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung 180 cm 12



156



6



6 12



Batas Tulisan Atas Teks Menggunakan Huruf Calibri Bold, Tinggi = 5 cm berwarna putih



20



12



Teks Menggunakan Huruf Calibri Light, Tinggi = 4.5 cm berwarna putih Teks Menggunakan Huruf Calibri Reguler, Tinggi = 3 cm berwarna putih



80 cm



22



Batas Tulisan Bawah 6 14



CATATAN Material:  Papan nama agen terbuat dari aluminium plat dan memiliki dimensi: 180 cm x 80 cm.  Rangka Utama terbuat dari besi berwarna putih.  Menggunakan Font calibri dengan tinggi 5 cm, 4,5 cm dan 3 cm  Di sudut kanan bawah terdapat Pertamina Call Center 135.  Papan nama agen dipasang digudang agen dan diletakan dititik/spot yang mudah terlihat. www.pertamina.com



11



Standar Single Pole/Sign Board Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung 100 80



10



10 15



10



180



Tiang utama terbuat dari material besi dengan cat warna putih dan tinggi 330 cm dengan diameter pipa 8 cm.



Papan nama single pole berdimensi 100 cm x 180 cm dengan ketebalan 3 cm.



330



10 15 20 10 10



90



Rangka utama terbuat dari material besi dengan cat warna putih dengan diameter 1.5 cm.



Single Pole/Sign Board ditempatkan di depan Kantor Agen agar mudah terlihat dari luar



Catatan Ukuran single pole Agen 100 x 180 cm 2 Tinggi tiang 330 cm 3 Material papan menggunakan alumunium plat 1



8 38 43



www.pertamina.com



12



Penempatan rambu-rambu di gudang Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



TABUNG ISI



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



13



Spesifikasi rambu-rambu di gudang Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



80



TABUNG KOSONG



6



5



30 20



5 7



8 7



Plat Aluminium 2mm Warna dasar sticker hijau



Plat Aluminium 2mm Warna dasar sticker biru



Pipa baja cat abu-abu 1’



Pipa baja cat abu-abu 1’



Pipa baja cat abu-abu 1.5’



www.pertamina.com



50



30 20 5 6 50



95



50



Tulisan warna putih huruf Futura Lt BT T-4.5cm



Tulisan warna putih huruf Futura Lt BT T-4.5cm



TABUNG ISI



7 8



95



50



80 8 7



5 7



7 8



Rambu – rambu tabung isi dan tabung kosong terbuat dari material plat aluminium dengan dimensi 95 cm x 80 cm dan ketebalan 2 mm. Tulisan menggunakan font Calibri dengan tinggi 4.5 cm. Untuk rambu tabung Isi dan rambu tabung kosong menggunakan sticker berwarna biru.



Pipa baja cat abu-abu 1.5’



14



Detail Rambu-rambu Keselamatan 50



120 100



Dilarang Merokok



200



280



220



Dilarang Mengaktifkan Handphone



Dilarang Mengadakan Percikan Bunga Api



Catatan • Ukuran papan rambu 100 x 200 cm • Material papan menggunakan alumunium plat



Dilarang Membanting Tabung LPG



JAGALAH KEBERSIHAN DAN KENYAMANAN LINGKUNGAN



5cm



35x35x3



60



2cm



www.pertamina.com



15



Penempatan Alat Pemadam Api Ringan (APAR) di Gudang Agen LPG Non PSO Spesifikasi



Tempat Penyimpanan



Showroom



Kendaraan



DCP 20 lbs (9 kg) 2 buah



DCP 20 lbs (9 kg) 1 buah



DCP 20 lbs (9 kg) 1 buah



www.pertamina.com



Uraian : Dry Chemical Material : Standar NFPA 10 Warna : Merah Berat Total : 13~13.7 Kg Berat Serbuk : 9 Kg Komposisi Serbuk :  P 18% Min  Ca 22% Min  F 0.18% Min  As 0.003% Max  Pb 0.003% Max  Fineness : 95% through  500um sieve Tinggi Total : 600~640 mm Diameter Tabung : 168~178 mm Tekanan Kerja : 3-15 Bar Lamanya Pancaran : 15~16 Detik Jarak Pancaran : 4~10 Meter Gas Pendorong : N2



16



TIMBANGAN



Uraian



Material



Alat Timbangan



Standar



Spesifikasi •



Jenis : Timbangan mekanik / digital, dapat ditera secara berkala.



• •



Kapasitas maksimal : 150 kg Penunjuk : Jarum dengan piringan kaca Landasan : Besi dilapis karet



•  



Kapasitas maksimal 150 kg Telah diuji dan ditera oleh Badan Metrologi.



www.pertamina.com



17



STICKER DEMETALIZED Keterangan Skala 100% Ukuran : 15x10mm Skala 400% DISTRIBUTED BY : PT. ABCDEFGH JAKARTA TELP : 000-12345



DISTRIBUTED BY : PT. ABCDEFGH JAKARTA TELP : 000-12345



www.pertamina.com



Ukuran/pcs Supply Komposisi Adhesive + Unsur Desain



: 15x10mm : In Sheet : PET film Metalis 23 mic+ Backside (Release Paper) : Tulisan “DISTRIBUTED BY : PT. ABCDEFGH JAKARTA TELP : 000-12345” dibuat dengan menghilangkan sebagian lapisan Metalis



Penyediaan sticker demetalized adalah tanggung jawab dari Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung yang memuat informasi nama agen yang mendistribusikan LPG Non PSO Kemasan Tabung. Pemasangan sticker demetalized berdasarkan kesepakatan antara Agen dengan SPBE.



18



Ketentuan Tumpukan Tabung LPG Non PSO KEMASAN TABUNG



Tabung 12 Kg maksimal 2 tumpuk isi dan 2 tumpuk kosong.



Tabung 5,5 Kg maksimal 3 tumpuk isi dan 3 tumpuk kosong.



Tabung 50 Kg tidak boleh ditumpuk



www.pertamina.com



19



STANDAR ARMADA



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



www.pertamina.com



Ketentuan Kepemilikan Armada Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



Memiliki kendaraan operasional minimal 1 (satu) unit truk yang masih layak (secara visual) jalan dan memenuhi ketentuan yang berlaku, dibuktikan dengan dokumen kendaraan dengan umur kendaraan maksimal 10 tahun (berdasarkan tahun pembuatan). Jika diperlukan, Agen memiliki 1 (satu) unit pick up dan 2 (dua) unit kendaraan bermotor untuk mendukung peningkatan penjualan.



AGEN LPG NON SUBSISDI PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx Dilarang Menumpang



GAS MUDAH TERBAKAR



Unit Pendukung



AGEN LPG NON SUBSISDI PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



AGEN LPG NON SUBSISDI



xxx-xxxxxxxx



PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx



AGEN LPG NON SUBSISDI Dilarang Menumpang



PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



21



Tampilan Visual Truk Agen LPG Non PSO



AGEN LPG NON SUBSISDI



AGEN LPG NON SUBSISDI



PT. BRIGHT GAS INDONESIA



PT. BRIGHT GAS INDONESIA



Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx



Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx Dilarang Menumpang GAS MUDAH TERBAKAR



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



22



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN TRUK AGEN (6 RODA) Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 7 cm



50



Bagian Samping 400 cm 300



50 15



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 5.5 cm



40



70 cm



Batas tulisan bawah 15 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 5 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 5.5 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian samping 400 x 70 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



23



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN TRUK AGEN (6 RODA)



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 4.5 cm



15



Bagian Belakang 180 cm 150



15 10



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 3.5 cm



30



50 cm



Batas tulisan bawah 10 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 3 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 4.5 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian belakang 180 x 50 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



24



Tampilan Visual Pick Up Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



AGEN LPG NON SUBSISDI PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx



Dilarang Menumpang



AGEN LPG NON SUBSISDI PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



GAS MUDAH TERBAKAR



xxx-xxxxxxxx



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



25



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN Pick Up Agen



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 4 cm



15



Bagian Samping 180 cm 150



15 10



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 3 cm



22



42 cm



Batas tulisan bawah 10 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 2.5 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 4 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian samping 180 x 42 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



26



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN Pick Up Agen



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 2.5 cm



20



Bagian Belakang 150 cm 110



20 7



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 2 cm



14



28 cm



Batas tulisan bawah 7 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 1.8 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 2.5 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian belakang 150 x 28 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



27



Tampilan Visual Kendaraan Roda Tiga Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



AGEN LPG NON SUBSISDI PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat AGEN LPG NON SUBSISDI



xxx-xxxxxxxx



PT. BRIGHT GAS INDONESIA Jln. Medan Merdeka Timur, Jakarta Pusat



xxx-xxxxxxxx



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



28



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN Kendaraan Motor Roda Tiga



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 3.5 cm



12



Bagian Samping 150 cm 126



12 8



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 3 cm



19



35 cm



Batas tulisan bawah 8 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 2.5 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 3.5 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian samping 150 x 35 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



29



DIMENSI DAN SPESIFIKASI PAPAN Kendaraan Motor Roda Tiga



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 3 cm



5



Bagian Belakang 100 cm 90



5 8



Batas tulisan atas Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 2.5 cm



19



35 cm



Batas tulisan bawah 8 Teks menggunakan Font Calibri Reguler dengan tinggi huruf = 2 cm



Teks menggunakan Font Calibri Bold dengan tinggi huruf = 3 cm



CATATAN  Ukuran papan truk bagian belakang 100 x 35 cm  Material papan menggunakan alumunium plat www.pertamina.com



9



30



STANDAR ATRIBUT PERSONIL



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



www.pertamina.com



Seragam Petugas Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung - Kemeja



“



Nama PT



Terdapat Logo 135 & Bright Gas pada atas bagian lengan, dada dan belakang kemeja dengan tone keseluruhan bernuansa pink.



www.pertamina.com



“



Nama PT



32



Seragam Petugas Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung – Polo Shirt



“



Nama PT



“



Nama PT



Terdapat Logo 135 dan Bright Gas di bagian lengan, dada kanan polo shirt dan punggung atas dengan tone keseluruhan bernuansa pink.



www.pertamina.com



33



Safety Helmet Sopir Truk dan Pick Up



CATATAN Helm yang digunakan oleh Pengendara Truk dan Pick Up adalah Safety helmet berwarna dasar putih.



www.pertamina.com



34



Helm Pengendara Roda Dua dan Roda Tiga Agen LPG Non PSO



Terdapat logo 135 dan Bright Gas di bagian belakang helmet.



Depan



www.pertamina.com



Belakang



Samping Kiri



Catatan Logo Bright Gas dan Pertamina Call Center 135 menggunakan stiker



Depan & Samping Kiri



35



Safety Shoes untuk Pengendara Truk dan Pick Up Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



Long Safety Shoes Water resistance upper geunine leather



Middle Safety Shoes



Stainless steel toe cap



Breathable linning



Short Safety Shoes Heat & industrial oil resistance non slip rubber sole



Superior confort insole Shock absorption midsole



www.pertamina.com



36



PROSEDUR OPERASIONAL



AGEN LPG NON PSO KEMASAN TABUNG



www.pertamina.com



Proses pengambilan produk LPG kemasan tabung oleh Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung dapat melakukan penebusan seluruh produk Non PSO Kemasan Tabung (Bright Gas 5,5 kg/Bright Gas 12 kg/Elpiji 12 kg biru/50 kg/Bright Gas Can 220 gr) baik menggunakan Schedule Agreement (SA) maupun dengan mekanisme non SA (input Sold to Party (SP), Ship to Party (SH), Kode Plant dan Kode Material Produk).



Agen dapat melakukan pembelian produk LPG Non PSO Kemasan Tabung baik refill maupun tabung + isi dengan datang langsung ke Bank Persepsi yang telah ditunjuk oleh Pertamina ataupun dengan menggunakan layanan yang telah disediakan oleh masing masing Bank Persepsi.



CATATAN 1. 2.



SA dapat berupa jadwal harian ataupun bulanan. Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung dapat langsung disettingkan Kode Identifikasi Material Pertamina (KIMAP) produk Bright Gas Can setelah mengajukan permohonan penjualan.



www.pertamina.com



38



Proses pengambilan produk LPG kemasan tabung oleh Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung



Agen LPG Non PSO kemasan tabung menuju SPBE PERTAMINA untuk melakukan proses pengisian Tabung LPG sesuai dengan Listing Loading Order (LO) yang tertera di Web SPBE. SPBE melakukan pengecekan kesesuaian jumlah LO di web SPBE dengan tabung LPG yang dibawa oleh Agen.



Petugas SPBE melakukan penyusunan tabung isi ke dalam bak truk Agen, dan melaksanakan proses goods issue (GI). Setelah proses penyusunan tabung ke dalam truk Agen selesai dilakukan, maka Agen dapat mengangkut tabung keluar dari lokasi SPBE dengan membawa dokumen Surat Pengantar Pengiriman (SPP).



Petugas SPBE melakukan proses pengisian, dengan sebelumnya melaksanakan kegiatan sebagai berikut:  Memeriksa kelayakan tabung.  Jika didapatkan tabung yang tidak layak edar, maka dilakukan penggantian dengan tabung buffer milik SPBE.



 Agen berhak melakukan sampling timbangan tabung isi yang dilakukan bersama-sama dengan Petugas SPBE.  Melakukan pengecekan ulang untuk memastikan tabung tidak dalam kondisi bocor (tes kebocoran).



www.pertamina.com



GAS MUDAH TERBAKAR



39



Pendistribusian ke outlet dan/atau konsumen LPG Non PSO Kemasan Tabung Proses Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung dapat langsung mendistribusikan produk LPG dari SPBE sesuai dengan jadwal pengiriman yang dibuat setiap bulannya ke masing-masing sub Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung ataupun menyimpan buffer stock di Gudang Agen yang telah dipasang sticker demetalized.



Standar Layanan Petugas Petugas Administrasi Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung menyampaikan jumlah pesanan kepada supir truk maupun supir Pick Up untuk diantarkan kepada sub Agen. Supir menempatkan Tabung LPG di atas kendaraan sesuai ketentuan Pertamina. Supir membawa surat jalan yang berisi jumlah tabung, hari, tanggal dan alamat yang dituju untuk ditandatangani oleh kedua belah pihak.



www.pertamina.com



40



Standar Pelayanan Penerima Pesanan Home Delivery Service via Telepon Ketika konsumen menelpon “Petugas Agen LPG Non PSO LPG PERTAMINA Koperasi/PT. xxx, selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Bu ada yang bisa kami bantu ?”



Jika konsumen mengutarakan niat pembelian “Baik Pak/Bu, kita catat datanya terlebih dahulu, yang pertama alamat Bapak/Ibu dimana?...nomor telepon?”



Jika pelanggan telah menjawab “Baiklah Pak/Bu, Kami akan antarkan pesanan Bapak/Ibu dalam waktu kurang lebih xx menit (sesuai perkiraan waktu dan jarak tempuh). Sebagai informasi harga yang Bapak/Ibu harus bayar Rp......... per tabung (sesuai harga wajar yang berlaku dan jenis tabung), kalau boleh tahu Bapak/Ibu akan membayar dengan uang pecahan berapa? Kami akan siapkan kembaliannya.” www.pertamina.com



41



Standar Pelayanan Penerima Pesanan Home Delivery Service via Aplikasi Ketika pesanan masuk melalui Aplikasi Petugas Agen LPG Non PSO melakukan pengecekan email/Whatsapp/aplikasi secara berkala untuk memastikan pesanan yang masuk, alamat dan waktu pengantaran yang diinginkan oleh konsumen.



Konfirmasi pesanan konsumen Petugas Agen LPG Non PSO mengkonfirmasi pesananan konsumen seperti produk yang dipesan, alamat dan waktu pengantaran, serta metode pembayaran (cash/cashless) ke konsumen melalui telepon/sms/Whatsapp.



Persiapan pengantaran pesanan Petugas Agen LPG Non PSO mempersiapkan sarana fasilitas pengantaran dan produk yang dipesan Konsumen serta membersihkan tabung yang akan diantar. Petugas mengantarkan pesanan sesuai waktu yang diinginkan Konsumen.



Laporan penyelesaian pengantaran Petugas Agen LPG Non PSO melaporkan ke Pertamina Call Center 135 melalui email/Whatsapp dengan menyertakan foto sebagai bukti pengataran ke konsumen atau menyelesaikan status pemesanan konsumen melalui aplikasi. www.pertamina.com



42



HOME DELIVERY SERVICE



11



Agen LPG Non PSO kemasan tabung menerima order pemesanan (dari konsumen via telepon/aplikasi/pertamina contact center) lalu melakukan konfirmasi kepada konsumen untuk memastikan alamat pelanggan serta estimasi waktu pengantaran.



22



Petugas Administrasi Agen LPG Non PSO kemasan tabung mencatat data pelanggan, transaksi pelanggan, seluruh sub agen, jumlah pengiriman agen ke sub agen serta stock yang ada di gudang agen melalui aplikasi D’GIMS. Yang nantinya juga dapat dimanfaatkan untuk mengestimasi waktu pembelian produk LPG non PSO kemasan tabung berikutnya.



33



Petugas Administrasi memastikan kesiapan pengantaran produk yang dipesan oleh konsumen kepada petugas home delivery service.



Petugas Pengantar:



44



 Membersihkan tabung yang akan diantar sebelum melakukan pengantaran.  Mengucapkan salam sebelum memasuki rumah konsumen.  Melakukan penimbangan untuk mengecek ketepatan isi tabung.  Mengambil tabung LPG kosong serta melakukan proses pemasangan tabung LPG ke kompor konsumen (optional jika diizinkan oleh Konsumen).  Menyerahkan bon penjualan dan mengucapkan salam sebelum meninggalkan rumah konsumen.



GAS MUDAH TERBAKAR



www.pertamina.com



43



Penampilan dan Kemampuan Petugas Home Delivery Service Berpenampilan menarik Berseragam dan berpenampilan bersih



Ada lagi yang bisa saya bantu, Ibu?



Ramah, Komunikatif dan Cekatan Mengerti Product Knowledge



Mampu memberikan solusi terhadap keluhan terkait produk dan layanan LPG Non PSO kepada konsumen



www.pertamina.com



44



Kelengkapan Petugas Home Delivery Service



Menggunakan kendaraan yang diperuntukan untuk Home Delivery Service serta membawa SIM Membawa timbangan portabel Membawa rubber seal dan tools kit (termasuk perlengkapan pembersih tabung) Membawa nota/kwitansi penjualan



AGEN LPG NON SUBSIDI PT. LOREM IPSUM Jl Lorem Ipsum, Jakarta 0858 xxxx xxxxx



Membawa uang kembalian (pembayaran tunai) atau membawa perangkat untuk pembayaran non tunai



www.pertamina.com



45



Standar Pelayanan Pembelian di Outlet Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung Ketika konsumen menelpon “Sub Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung LPG PERTAMINA PT/Koperasi xxxx, selamat pagi/siang/sore/malam Pak/Bu/Kak ada yang bisa kami bantu ?”



Jika konsumen mengutarakan niat pembelian “Baik Pak/Bu/Kak, LPG yang akan dibeli berapa tabung dan varian apa (Bright Gas 5,5kg/Bright Gas 12kg/Elpiji 12 kg biru/50 kg)?



Setelah konsumen menyebutkan detail produk yang akan dibeli Baiklah Pak/Bu/Kak, kami akan siapkan tabung LPG yang Bapak/Ibu/Kakak butuhkan, silahkan menunggu.



Jika ada antrian cukup banyak, harus diterapkan sistem First In First Out



www.pertamina.com



1



Sebagai informasi harga yang Bapak/Ibu/Kakak harus bayar Rp......... per tabung (sesuai harga wajar yang berlaku dan jenis tabung).



2



Kalau boleh tahu Bapak/Ibu/Kakak akan membayar dengan uang pecahan berapa? Kami akan siapkan kembaliannya.



46



Layanan Pembelian LPG Non PSO Kemasan Tabung di Outlet Agen 1



Agen LPG Non PSO Kemasan Tabung menerima konsumen yang datang ke outlet agen untuk membeli LPG Non PSO Kemasan Tabung dengan etika yang baik dan mengucapkan salam dan sapa serta senyum.



2



Petugas Agen:



a



Mengkonfirmasi ke konsumen terkait kebutuhan LPG yang akan dibeli.



b



Mengisi bon formulir penjualan dengan jenis dan jumlah tabung



c



Memeriksa tabung kosong dan melakukan penukaran tabung + isi (dengan sebelumnya melakukan pembersihan atas tabung + isi yang akan diserahkan ke konsumen) Bersama konsumen memeriksa dan menimbang tabung isi Memproses pembayaran dari konsumen



d e f



Menyerahkan 1 lembar bon penjualan dan mengucapkan salam sembari mengantar konsumen ke luar outlet menuju kendaraan konsumen



www.pertamina.com



47



TERIMA KASIH



www.pertamina.com