Ep 1. Mengidentifikasi Hambatan [PDF]

Citation preview

MENGIDENTIFIKASI HAMBATAN BAHASA, BUDAYA, KEBIASAAN DAN HAMBATAN LAIN No. Dokumen



:008/SPO/III/



No. Revisi



:Pertama



Terbit



: 9 Januari 2017



Halaman



:1- 2



SPO Tanggal



Kepala Puskesmas



PEMERINTAH KABUPATEN REMBANG



1. Pengertian



UPT PUSKESMAS PANCUR



2017



dr. Trianovi Puspasari



NIP. 197511122005012004



Mengidentifikasi Hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan lain adalah suatu kegiatan mencatat hambatan bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan lainnya dalam pendaftaran dan pelayanan terhadap pasien



2. Tujuan



Sebagai



acuan



dalam



penerapan



langkah-langkah



mengidentifikasi hambatan, bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan lain. 3. Kebijakan



Keputusan



Kepala



UPT



Puskesmas



Pancur



Nomor



001/SK/III/2017 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis 4. Referensi



Sistem manajemen mutu ISO 9001-2008



5. Langkah-langkah



a.



Petugas menyapa pasien dengan ramah



b.



Petugas memberikan informasi kepada pasien tentang pelayanan dengan bahasa dan gerakan yang mudah dimengerti pasien



c.



Petugas menanyakan kejelasan informasi yang sudah diberikan kepada pasien.



d.



Petugas mengidentifikasi hambatan dalam pelayanan yang dikeluhkan pasien yang berhubungan dengan bahasa, budaya, kebiasaan dan hambatan lain seperti tuli, bisu



e.



Petugas menindaklanjuti hasil dari identifikasi hambatan. 1) Tuna wicara : menggunakan tulisan, harus ada pendamping 2) Tuna



rungu



:



menggunakan



tulisan,



harus



ada



pendamping 3) Lansia yang beresiko : harus ada pendamping 4) Tuna netra : harus ada pendamping 5) Buta huruf : harus ada pendamping atau bantuan petugas



f.



Petugas lebih aktif dalam mengidentifikasi terutama yang berkebutuhan khusus



g.



Petugas menyediakan kertas terutama untuk pasien yang berkebutuhan khusus



h.



Petugas menulis keterangan di rekam medis bahwa pasien tersebut berkebutuhan khusus



6. Unit Terkait



a. Pendaftaran b. Rawat Jalan c. Ruang Tindakan d. Ruang Persalinan



Rekaman Historis Perubahan No



Yang dirubah



Isi Perubahan



Tgl.Mulai Diberlakukan