Ep 1.1.2.3 Bukti Tindak Lanjut Umpan Balik Keluhan Pelanggan [PDF]

Citation preview

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA KELUHAN PELANGGAN



NO



1



IDENTIFIKASI PELUANG PERBAIKAN KELUHAN PELANGGAN Ruangan pemeriksaan dokter sempit



ANALISIS Perlu dilakukan Renovasi Ruang pemeriksaan biar nyaman bagi pasien



4



5



Melakukan Renovasi Ruang Pemeriksan Dokter



Tidak tersedianya tempat cuci Belum ada tempat cuci tangan tangan/washtafel



Di sediakannya sarana cuci tangan dengan hand sanitizer di ruangan pelayanan kesehatan



Tidak Jadi Periksa Kolesterol karena Stik ngak ada



Stok Stik Untuk Periksa kolesterol habis



Membuat Permintaan stok stik kolesterol ke Dinas Kesehatan



Masih kurang kursi di ruang tunggu



Kursi kurang di ruang tunggu



Penambahan Tempat duduk di ruang tunggu



Petugas di ruang pendaftaran kurang ramah



Petugas tidak ramah



Kepala Puskesmas memberikan pengarahan kepada petugas agar belajar senyum, salam dan sapa



2



3



RENCANA TINDAK LANJUT



BUKTI TINDAK LANJUT Sudah dilakukan Renovasi pada bulan Agustus 2017 Sarana cuci tangan sudah tersedia dengan hand sanitizer pada bulan September Stik Kolesterol sudah ada bulan April Sudah ada penambahan tempat duduk di ruang tunggu Petugas sudah melaksanakan budatya senyum,salam, sapa



Kamar Mandi kotor 6



7



Petugas Kebersihan tidak masuk krn sedang berduka



Terlalu lama menunggu untuk Tidak punya kartu antrian diperiksa



Kepala Puskesmas memerintahkan pegawai kesling utk memperhatikan kebersihan Kamar mandi Menyediakan kartu antian bagi pasien



Kamar mandi sudah bersih Sudah disediakan kartu antian di ruangan pendaftaran



Diketahui, Kepala UPTD Puskesmas Tomuan,



Pematangsiantar, Tim Mutu



Dr Yuliana Sara Erika S



Drg.Nurlinda Betty



NIP:197507042005022001



NIP:197002122005022003