Esei Kemahiran Asas Kaunseling [PDF]

Citation preview

1



1.0 Pengenalan Untuk menjadi seorang kaunselor yang baik, kemahiran-kemahiran asas kaunseling perlu dikuasai sepenuhnya. Oleh itu, tugasan ini memberi pendedahan dan penerangan mengenai kemahiran-kemahiran dalam membuat sesi kaunseling dan mengetahui model-model kaunseling yang digunakan dalam sesi. Kaunselor perlu mengetahui dan mempunyai kemahiran asas kaunseling bagi melancarkan perjalanan sesi kaunseling yang akan dikendalikan olehnya. Oleh yang demikian, sebelum seseorang kaunselor memberi perkhidmatan kaunseling, mereka perlulah terlebih dahulu menguasai beberapa kemahiran asas yang perlu di dalam proses menolong. Di antara kemahiran- kemahiran yang dimaksudkan adalah seperti kemahiran berkomunikasi, kemahiran memparafrasa, kemahiran membuat refleksi, kemahiran membuat interpretasi, kemahiran berempati dan lain- lain. Model kaunseling seperti model Brammer, Egan dan Ivey juga diterangkan dalam tajuk ini.



2



2.0 Kemahiran-kemahiran Kaunseling 2.1 Kemahiran Mendengar Kemahiran mendengar merupakan satu kemahiran yang paling asas dan penting dalam sesi kaunseling. Dalam hal ini, kaunselor perlu lebih banyak meluangkan masanya dengan mendengar daripada menyampuk percakapan klien. Untuk benar-benar memahami apa yang telah diperkatakan oleh klien, kaunselor perlu memberikan tumpuan dan pemerhatian yang sepenuhnya untuk mendengar semua percakapan klien tersebut. Tumpuan yang penuh ataupun konsentrasi hendaklah diberikan kepada apa yang klien cakap sama ada secara lisan atau bukan lisan. Tumpuan atau perhatian merupakan prasyarat terhadap membantu klien. Pendengar yang aktif akan memberi maklum balas tentang apa yang dicakapkan menggunakan perkataannya sendiri untuk tiga sebab iaitu :



a) ia akan memastikan ia betul-betul faham apa yang dicakapkan oleh kliennya b) ia akan memastikan ia betul-betul telah mendengar c) ia akan membantu klien membuat pendedahan kendiri Mengenal pasti perasaan dapat memberitahu kepada klien bahawa kaunselor sedang mendengar dan menggalakkan klien untuk bercakap lebih bebas. Ini boleh membantu untuk merangka suatu ketetapan yang lebih memuaskan. Menurut Mc Kay, Davis dan Fanning (1983) menyatakan bahawa mendengar dengan aktif memerlukan kaunselor bekerjasama di dalam proses berkomunikasi. Selain dari tutur kata, gerak geri (body language) klien semasa bercakap juga patut dilihat dan didengar sama. Segala tingkah laku klien itu turut memainkan peranan yang penting dalam menyampaikan makna sesuatu pengucapannya itu. Pemahaman yang tepat hanya akan diperolehi dengan adanya pendengaran yang baik. Di dalam konteks kaunseling, terdapat beberapa perkara yang perlu di dengar iaitu isi kandungan yang diperkatakan, perasaan yang dilahirkan melalui tingkah laku tanpa lisan dan juga mendengar perasaan yang dinyatakan. Oleh itu dikatakan proses mendengar melibatkan seluruh deria yang terdapat pada diri kaunselor. Telinga digunakan untuk mendengar apa yang diperkatakan, mata untuk melihat bagaimana gerak laku semasa perkataan atau ayat dituturkan, hidung juga turut menghidu bau-bau yang ada di sekeliling dan kadang kala deria sentuhan sebagai bersalaman dan



3



sebagainya. Apabila kita memberikan tumpuan sepenuh pada klien tanpa berbelah bahagi, ini bererti kita menyediakan diri untuk mendengar. Di sini terdapat beberapa panduan dalam meningkatkan kemahiran seperti dinyatakan di bawah: 



Kaunselor mesti memahami tujuan klien berada di situ







Untuk mendapatkan maklumat yang terperinci, kaunselor perlu memberi fokus bukan sahaja kepada perkataan tetapi juga kepada nada dan cara yang diperkatakan.







Kaunselor perlu mengelak daripada membuat penilaian kepada klien terlebih awal.







Kaunselor perlu lebih tahan berhadapan dengan gangguan-gangguan sama ada yang datang dari luar seperti bunyi bising atau gangguan dari dalam diri seperti bisikbisikan hati sendiri. Oleh yang demikian, amat penting bagi kaunselor mendengar dan memahami dengan



lebih peka, sama ada dari segi suara mahupun tingkah laku bukan lisan klien. Dengan berbuat demikian, barulah kaunselor dapat benar-benar memahami mesej klien dengan lebih sempurna. Secara tidak langsung, tindakan ini dapat menunjukkan kesediaan kaunselor untuk berhadapan dengan klien. Kaunselor boleh menunjukkan kemahiran mendengarnya dengan beberapa cara seperti berikut : 1. Menyatakan semula Kaunselor menyebut semula apa yang telah dikatakan oleh kliennya dengan tepat 2. Menggambarkan semula Kaunselor akan memfokus pada isi kandungan serta perasaan klien. Akan tetapi, kaunselor perlulah menggunakan perkataannya sendiri supaya menunjukkan kaunselor benar-benar faham dan mendengar percakapan klien tadi.



4



3. Memberikan respons



Jones (2004) menjelaskan terdapat 10 kemahiran mendengar dengan aktif iaitu seperti di bawah; Kemahiran 1: Memiliki sifat menghormati dan menerima Kemahiran 2 : Memahami sudut pandangan klien Kemahiran 3 : Menghantar mesej suara yang baik Kemahiran 4 : Menghantar mesej badan yang baik Kemahiran 5: Gunakan kata-kata pembuka, ganjaran dan soalan terbuka. Kemahiran 6: Parafrasa Kemahiran 7: Membuat refleksi perasaan Kemahiran 8: Menunjukkan kefahaman konteks perbualan Kemahiran 9: Mengurus resistan di peringkat awal Kemahiran 10 : Elakkan perkataan jangan



Mendengar adalah berkait rapat dengan memberi perhatian. Brammer (1973) merumuskan tanpa perhatian, mendengar sahaja tidak akan membawa kepada kefahaman, maka komunikasi tidak wujud. Mendengar dengan aktif amat penting dalam setiap tahap kaunseling, pentingnya mendengar secara aktif kerana ianya melibatkan tiga komponen iaitu kontak mata, gaya mendengar, dan respon. Ketiga-ketiga komponen ini menunjukkan tindakan memberi perhatian dengan aktif ataupun mendengar dengan aktif. Kemahiran



melayan



bermakna



kaunselor



'sentiasa



bersama



klien'



dengan



mengorientasikan diri secara fizikal dan psikologi kepada diri klien. Kaunselor memberikan sepenuh perhatian tanpa berbelah bahagi. Melayan merupakan satu kemahiran yang penting dalam usaha mewujudkan hubungan yang baik atau rapport dengan klien. Rapport ini wujud sejak pandangan dan layanan awal lagi. Oleh itu layanan awal kepada klien akan membantu dan memberikan nada kepada hubungan yang selanjutnya. Nada yang formal akan mewujudkan hubungan yang formal juga kerana klien akan membalas hubungan yang sama seperti yang ditunjukkan oleh kaunselor. Oleh yang demikian layanan pertama haruslah dapat mewujudkan rasa diterima dan selamat serta membawa mesej bahawa kaunselor berkeupayaan dan boleh dipercayai. Kemahiran melayan adalah kombinasi kemahiran dan sikap dan latihan yang sistematik. Kemahiran melayan melibatkan proses memberi perhatian kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan yang dikemukakan oleh klien untuk memberi



5



mesej kepada klien tentang minat kaunselor untuk mendengar isu yang diutarakan oleh klien. Brammer, Abrego & Shostrum (1993) mencadangkan agar tingkah laku non verbal kaunselor hendaklah sepadan dengan tingkah laku non verbal kliennya. Antara tingkah laku berkenaan ialah ekspresi wajah. Ekspresi wajah adalah penglahiran rasa hati, emosi, fikiran, penilaian dan keadaan individu. Dalam sesi kaunseling ekspresi wajah dapat membantu menerangkan erti mesej yang disampaikan. Oleh itu adalah penting bagi kaunselor mempamerkan ekspresi muka atau wajah yang dapat menyakinkan klien.Wajah yang senyum dan ceria menunjukkan tanda persahabatan dan kesediaan kaunselor . Kaunselor harus peka kepada mesej yang dilahirkan melalui wajah klien sendiri. Wajah atau mimik muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan warna yang lahir daripda muka semasa berinteraksi. Misalnya muka jadi merah ketika marah atau malu. Ekspresi wajah yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan rasa kurang senang kepada klien. Misalnya mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek. Senyuman begini tidak akan ditafsirkan sebagai petanda persahabatan yang baik. Pandangan mata juga memberikan makna sama ada kaunselor jujur menerima dan bersedia untuk membantu. Kontak mata, senyuman dan mimik muka memberikan satu ekspresi penting dalam usaha mewujudkan hubungan sama ada untuk memulakan hubungan dalam sesi kaunseling. Kontak mata bukan bererti kaunselor mesti memandang tepat pada biji mata klien, tetapi menumpukan pandangan ke arah muka klien. Ini juga tidak bermakna kaunselor memandang tidak berhenti-henti atau tidak bergerak-gerak terhadap klien. Disamping itu ada beberapa perkara yang kaunselor tidak boleh lakukan semasa sesi sedang berjalan diantaranya ialah: o Elakkan dari kerap mejamkan mata semasa berunding o Elakkan melihat terlalu tajam ke mata klien o Elakkan melarikan pandangan mata ke arah lain ketika sesi kaunseling dijalankan atau ketika perundingan dibuat. o Elakkan memandang kosong o Elakkan selalu sangat melihat jam, atau menarik hujung tudung.



6



Kemahiran parafrasa adalah unik dalam kaunseling. Ia bermakna kaunselor bertindak balas dengan mahir terhadap maklumat asas yang dikongsi oleh klien untuk menyemak kefahaman kaunselor tentang isu utama yang dinyatakan. Parafrasa juga penting kerana ianya digunakan bagi menyatakan kembali kefahaman kaunselor kepada klien. Parafrasa membantu mempertingkatkan lagi hubungan bermakna antara anda dan klien. Kemahiran mendengar memerlukan pembimbing 'mendengar' :a) Isi atau fakta b) Perasaan c) Non verbal - ekspresi muka dan alunan suara. Kaunselor kemudiannya membentuk kefahaman sendiri tentang apa yang sedang dinyatakan klien. Melalui parafrasa kefahaman ini dikongsi bagi tujuan semakan. Bagi klien pula ia memberi gambaran bahawa kaunselor 'mendengar dan memahami dirinya'. Parafrasa yang tepat akan menyebabkan klien mengangguk kepalanya atau lebih berminat untuk bercerita lagi walaupun tanpa dijemput oleh kaunselor. Contoh : Klien : "Saya rasa pada semester ini saya akan dapat memperbaiki CGPA saya. Rakan-rakan saya amat membantu saya dengan tugasan yang bertimbun. Pensyarah juga telah memberi masa yang mencukupi untuk saya menyiapkan kerja. Saya sungguh gembira dengan pencapaian semua ujian pertama saya" Kaunselor: "Nampaknya, anda amat berpuas hati dengan tugasan dan ujian pertama anda" Klien : "Memang, saya pasti dapat Dean List semester ini."



7



Selain itu, ada beberapa bahagian dalam mendengar. Contohnya : Mendengar untuk merasa Interaksi yang berkesan melibatkan pemahaman yang mendalam terhadap dunia seseorang dan menyatakan kefahaman itu kepada klien. Melalui pendengaran dan tindakan yang tepat, halangan yang merintangi persefahaman dua hala boleh dihindari. Mengenalpasti dan menyatakan perasaan dalam sesuatu mesej boleh dirangka dalam bentuk sebagai contoh, “ perasaan kamu sekarang?” dan “jika benar apa yang saya rasakan”. Mendengar dengan empati Mendengar dengan empati bermaksud kaunselor menyedari bahawa walaupun sesuatu perkara amat berat tetapi kaunselor perlu juga membantunya. Kaunselor perlu bertanya diri sendiri bagaimana kepercayaan dan keputusan walau pun ia mungkin gagal tetapi boleh mengurangkan kerisauan klien. Mendengar isi Kaunselor mencari pokok persoalan utama yang diutarakan oleh klien dan menyatakan semula persoalan yang diajukan. Mendengar perasaan Kaunselor mencari erti atau makna perasaan daripada kata-kata klien. Klien kadangkala sedar dan tidar sedar tentang perasaannya. Oleh itu, tugas kaunselor membantu klien menyelami perasaan yang sedang dialaminya. Mendengar makna atau pengalaman Kebolehan kaunselor mendengar isi, perasaan dan makna atau pengalaman yang dinyatakan oleh klien dengan tepat. Sebagai kesimpulan, kemahiran mendengar amat penting bagi setiap kaunselor yang professional kerana dengan kemahiran ini, kaunselor dapat menjalani sesi kaunseling dengan lancar dan jayanya kerana kemahiran ini merupakan kemahiran awal yang perlu ada bagi seseorang kaunselor terlatih untuk membantu klien yang mempunyai masalah.



8



2.2 Kemahiran Memimpin Kemahiran memimpin bertujuan menggalakkan klien bertindak balas kepada komunikasi terbuka. Dengan kemahiran ini, klien diajak untuk meneroka soalan yang dikemukakan oleh kaunselor dan mencari penentuan diri mereka. Memimpin penting bagi memulakan sesuatu sesi, menggalakkan klien untuk meneroka dan menerangkan perasaan tertentu, memberi peluang bagi klien mencari kebebasan untuk meneroka perasaan dan hala tuju yang hendak dicapai, berpeluang berinteraksi dan bertindak balas secara bebas terhadap apa yang sedang berlaku dan menggalakkan klien bertanggungjawab menentukkan arah sesi. Kemahiran memimpin adalah tidak sama dengan kemahiran menyoal kerana ianya tidak mengandungi perkataan atau diakhiri dengan tanda soalan. Memimpin saolah-olah memberitahu klien bukannya menyoal. Kemahiran memimpin boleh dilakukan dengan dua cara; (i) Memimpin Secara Langsung Kemahiran ini bertujuan memberi fokus kepada sesuatu topik relevan yang sedang diperbincangkan dan menggalakkan klien bercerita atau menjelaskan sesuatu lebih terperinci dan jelas.



Panduan untuk kaunselor adalah seperti berikut :



1. Kaunselor menentukkan matlamat memimpin. Apa maklumat yang diinginkan dan apa yang relevannya. 2. Berikan kebebasan klien merespon terhadap pimpinan kaunselor. 3. Gunakan soalan terbuka.



Contoh :



Kaunselor : "Sila ceritakan lagi mengenai peristiwa anda dipukul semalam"



Kaunselor : "Apa yang puan maksudkan dengan batin yang terseksa? Sudah dua kali saya dengar puan menyatakannya. Jelaskan apa maksud puan."



9



(ii) Memimpin Secara Tidak Langsung



Kemahiran ini sering digunakan di awal sesi setelah kaunselor membuat pengstrukturan dan 'break the ice'. Ia menunjukkan kaunselor telah memberi tanggungjawab kepada klien untuk memulakan sesi dan menentukkan arah tuju sesi selanjutnya. Kesenyapan juga dikategorikan dalam kemahiran ini secara tidak langsung membolehkan klien berfikir dan meneroka secara mendalam atau kemungkinan membiarkan klien mencari akalnya sendiri.



Panduan untuk kaunselor adalah seperti berikut :



1. Tentukan matlamat ke mana sesi ingin dibawa 2. Pastikan pimpinan yang dilakukan berbentuk umum dan tidak mengkhusus kepada sesuatu 3. Berikan masa untuk klien berfikir sejenak dan mencari arah atau jawapannya.



Contoh :



Kaunselor : "Mari kita mulakan sesi dengan saudara menyatakan apa yang membawa saudara ke sini hari ini ?"



10



2.3 Kemahiran Refleksi Refleksi adalah salah satu kemahiran unik dalam kaunseling dan merupakan satu usaha kaunselor memahami klien dari sudut pandangan klien itu sendiri. Ia seakan prafrasa tetapi mempunyai kesan yang lebih mendalam kepada klien. Kemahiran refleksi tujuan untuk menjelaskan semula idea yag sukar difahami yang dinyatakan oleh kaunselor. Kemahiran ini juga dalam proses membantu menjelaskan kekusutan. Oleh itu, kaunselor bertindak mengatur semula idea klien secara ringkas, tepat dan padat sekaligus menunjukkan bahawa kemahiran refleksi merupakan cara untuk menyatakan kepada klien bahawa kaunselor telah mendalami apa yang dirasai oleh klien. Sehubungan dengan itu, kaunselor sebagai pembayang yang mencerminkan perasaan atau keseluruhan isi yang disampaikan oleh klien. Menurut Amir (1987), refleksi ialah suatu usaha bagi memahami melalui kaca mata klien sendiri dan seterusnya menyampaikan kefahaman itu kepadanya. Namun, refleksi memerlukan kemahiran memberi fokus yang tinggi terutamanya kepada sikap dan perasaan yang dilahirkan oleh klien. Hal ini, menentukan sama ada kaunselor itu benar-benar berada dalam situasi kliennya. Refleksi kebiasaanya berlaku terhadap pemikiran, perasaan dan tindakan yang merupakan pengalaman klien. Menurut Muhd Mansur dan Siti Nordinar (1996), melakukan refleksi membolehkan kaunselor menggambarkan bahawa yang diluahkan oleh kliennya. Terdapat beberapa tujuan utama untuk membuat refleksi antaranya adalah supaya dapat menggerakkan perasaan klien. Seterusnya, supaya menjelaskan dan memberi fokus kepada sesuatu idea yang berterusan. Selain itu, supaya membuka jalan bagi sesuatu idea baru dan menggabungkannya serta memberi keyakinan kepada klien bahawa kaunselor mengikut mesej yang disampaikan, memberi perhatian dan memahaminya. Sebelum melakukan refleksi kepada klien, terdapat beberapa panduan yang telah digariskan dan harus diikuti sebagai seorang kaunselor. Kaunselor harus memberi perhatian kepada pelbagai tema dan nada suara, emosi sewaktu klien berbicara. Seorang kaunselor juga perlu menyusun idea dan perasaan penting ke dalam penyataan umum mengenai maksud asas klien. Larangan dalam menambah idea baru ketika merefleksi. Panduan seterusnya, menentukan sama ada berfaedah atau tidak untuk meminta klien membuat rumusan terhadap perasaan atau dirinya. Kaunselor juga harus tentukan merefleksi berdasarkan tujuan tertentu. Menurut Ivey (1999), penggunaan kata-kata asal dalam refleksi telah diubah kepada bahasa kaunselor sendiri dengan lebih teratur dan kemas. Manakala menurut Cousins (2006),



11



kaunselor yang dapat memahami dan membantu klien merupakan penawat yang mujarab dalam menyelesaikan masalah klien. Selain panduan, terdapat pra syarat untuk membuat refleksi kepada kaunselor iaitu sifat keterbukaan, bertanggungjawab dan kerelaan. Sebagai kaunselor, perlulah melihat masalah dari semua aspek. Seterusnya, bertanggungjawab di atas kejayaan dan segala kegagalan. Di samping itu, memberikan komitmen sepenuhnya terhadap pengajaran dan dapat memenuhi keperluan profession. Kemahiran refleksi ini boleh dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu refleksi isi, refleksi perasaan dan refleksi pengalaman. Pertamanya, refleksi isi membawa makna refleksi pembimbing yang memfokuskan kepada isi percakapan klien dan menyatakan semula dengan perkataan kaunselor sendiri. Pernyataan kaunselor terhadap isi percakapan yang didengar hendaklah ringkas, padat dan tepat. Kebijaksanaan kaunselor memainkan bahasa dan rangkai kata yang sama erti dengan apa yang dihajatkan oleh klien. Bahagian ini bertujuan agar klien rasa didengar, difahami dan secara tidak lansung dapat membantu kaunselor dalam menyemak persepsi kaunselor terhadap klien. Antara panduan dalam melakukan refleksi isi ini adalah mendengar isi percakapan yang dikongsi bersama klien, jangan terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang berulang-ulang dan membuat refleksi ketika perlu sahaja. Contoh : Klien



: "Hidup dikolej ni susah, serba tak kena saya dibuatnya. Kita tak campur kata kita sombong, kera sumbang, kita campur pun segala yang dibuat semua diperhati dan semua salah. susah…….susah…………."



Kaunselor : "Saudara merasakan yang duduk dikolej sekarang susah, semua yang



dibuat



tak kena, nak campur salah tak campur pun salah………"



Klien



: "Iyalah.... Baru-baru nie saya ada beli telefon bimbit baru kerana yang lama dah rosak , jadi ramailah kawan saya yang menumpang saya punya handphone tu. Tak kurang juga ada yang memuji tapi tak tahulah memuji ada sebaliknya. ...Apa yang saya tak puashati sangat tu ada orang cakap-cakap belakang yang saya ni kononya nak berlagak......Iyalah, saya student tapi mampu membeli handphone yang sebegitu mahal, yang lebih dashyat tu ada yang mengata saya ni dibela sugar dady…Ya Allah….sakitnya hati!"



12



Kaunselor : "Saudara dituduh berlagak dan berkelakuan buruk bila menunjukkan telefon bimbit baru saudara kepada kawan- kawan."



Seterusnya, refleksi perasaan bermaksud cerminan pembimbing terhadap perasaan yang dialami dan yang diluahkan oleh klien. Tindakan ini digunakan supaya klien tahu bahawa kaunselor mengikut perkembangan cerita klien. Kaunselor memberi fokus kepada perasaan klien. Kaunselor harus mengulang semula kata-kata atau perasaan klien yang tersirat. Apabila kaunselor mendengar keluhan dan luahan perasaan sama ada yang dilahirkan secara lisan atau bukan lisan maka ia boleh difokuskan melalui refleksi perasaan. Antara panduan bagi refleksi perasaan ini pula, mendengar dan refleksi isi percakapan klien sekiranya perlu kemudian cuba perhati dan teliti sekiranya perlu melakukan refleksi perasaan terhadap perasaan yang dialami dan dikongsi oleh klien. Menurut Amir (1987), tujuan utama refleksi perasaan adalah bagi memberikan pemsatan kepada perasaan klien sebenar. Menurut Sapora et al. (2002), membuat refleksi perasaan bukanlah satu cara bagi membuat kesimpulan tingkah laku klien yang membayangkan isi, pemikiran, perasaan dan tindakannya sendiri. Manakala, menurut Muhd Mansur (1993), kaunselor akan cuba merasakan dirinya sama sebagaimana yang dirasakan oleh klien. Contoh : Klien



: Bukan itu sahaja, mereka kata saya ini sombong sejak dinaikkan pangkat kerja. Eee..tidak sangka mereka busuk hati betul dengan saya.



Kaunselor : Nampaknya awak berasa geram dan marah betul pada mereka.



Selain itu, refleksi pengalaman ialah gerak balas terhadap keseluruhan pengalaman klien dengan mengulangi beberapa perkataan yang baru mengenai idea-idea penting klien. Kaunselor juga mengambil kira tingkah laku bukan lisan klien dalam pemerhatiannya. Misalnya, apa yang perlu diperhatikan adalah cara duduk, nada suara, gerak geri, pernafasan, wajah, air muka dan seluruh separa bahasa yang ditunjukkan. Terdapat beberapa ahli psikologi mengatakan bahawa refleksi pengalaman bukan sahaja melihat perasaan dan pemikiran daripada perlakuan kliennya, tetapi juga menyatakan sama ada sesuatu yang dialami oleh kliennya sebagai implikasi tingkah laku.



13



Kaunselor harus bijak mengarahkan kliennya mengambil satu aspek daripadatingkah laku untuk dibincangkan. Kaunselor perlu peka dan mengesan tanda-tanda tingkah laku yang ketara supaya dapat membuat perubahan yang sesuai. Contoh : Klien



: “Saya sebenarnya masih sayangkan persahabatan kami dan menggangap dia lebih daripada kawan baik saya, tetapi saya tidak faham kenapa dia sanggup menceritakan rahsia dan cerita buruk tentang diri saya kepada orang lain padahal dia sudah janji dengan saya akan menyimpannya sebagai rahsia antara kami sahaja…(sambil tunduk dan kelihatan sedih)”.



Kaunselor : Saudari terlalu sedih sekali akibat perbuatan kawan baik saudari sendiri yang berbuat demikian.



14



2.4 Kemahiran Mencabar (Konfrontasi) Konfrontasi adalah kata-kata yang boleh mencabar perasaan, pandangan dan juga tingkah laku tanpa lisan klien. Kemahiran konfrontasi ini juga dikenali sebagai kemahiran mencabar. Kemahiran mencabar digunakan oleh kaunselor bagi mengetahui dengan lebih mendalam ruang dalaman klien. Menurut Patterson & Welfel (2000), kemahiran konfrontasi merupakan satu kemahiran yang paling kontroversi kerana secara terminologinya, ia merujuk kepada konflik atau serangan terhadap percanggahan yang nyata. Kemahiran ini perlu digunakan dalam situasi yang sesuai supaya tidak menyebabkan klien berdiam diri tetapi konfrontasi bahaya digunakan oleh kaunselor ang belum mahir kerana akan menyebabkan klien merasa tergugat dan tidak selesa dengan pertanyaan kaunselor. Kemahiran ini hanya dilaksanakan selepas terbentuknya hubungan yang baik antara klien dengan kaunselor dan bukan di awal sesi. Kaunselor perlu menggunakan nada suara yang lembut dan sesuai bagi menimbulkan unsur-unsur mengambil berat supaya mesej yang disampaikan tidak disalahtafsirkan. Ini bermakna konfrontasi ialah satu langkah membetulkan pandangan klien jika dirasakanya ada percanggahan iaitu apabila klien tidak mahu mengaku sesuatu, tidak mahu bertindak atau tidak mahu melihat dari suatu sudut yang berlainan. Terdapat beberapa situasi yang membolehkan seseorang kaunselor untuk melakukan kemahiran mencabar iaitu apabila didapati tingkahlaku yang ditunjukkan oleh klien tidak sama seperti apa yang diperkatakan. Seterusnya, apabila perasaan yang diluahkan oleh klien tidak sama dengan fakta yang disampaikan oleh klien. Apabila fakta mula yang disampaikan oleh klien tidak sama dengan fakta akhir yang disampaikan oleh klien. Kaunselor harus memastikan perkara itu benar-benar bercanggah danperlu dilakukan konfrontasi. Contoh : Kaunselor



: "Saya agak keliru sedikit disini, saudarai kata saudari sedih dengan keadaan malang yang menimpa saudari tapi nampaknya saudari masih sempat tersenyum-senyum ketika menceritakan perkara tersebut. Apa sebenarnya yang saudari rasakan ketika ini?"



15



2.5 Kemahiran Membuat Tafsiran Kemahiran membuat interpretasi ataupun dikenali sebagai interpreting skill ialah satu proses yang kebiasaannya digunakan oleh seseorang kaunselor untuk memberikan maklum balas kepada klien supaya klien dapat melihat sendiri masalah mereka dari sudut yang berbeza dengan pandangan mereka sendiri. Interpretasi juga dipraktikkan dalam sesi kaunseling bertujuan untuk membuat tafsiran akan maksud yang tersirat di sebalik luahan rasa klien. Bukan semua orang dapat melakukan kemahiran ini kerana ialah perlu dilakukan dengan tepat dan betul. Oleh itu, penguasaan kemahiran ini oleh kaunselor amat diperlukan sebelum mampu untuk menjalankan sesi kaunseling dengan mana-mana klien. Kesalahan dalam membuat interpretasi atau tafsiran ini akan menyebabkan gangguan dalam proses kaunseling yang sedang dilakukan. Sebuah tafsiran boleh dikatakan berjaya apabila klien bersetuju dengan tafsiran kaunselor dan mampu merangsang pemahaman kaunselor ke atas masalah klien. Selain itu, kemahiran ini merupakan proses yang sangat aktif apabila kaunselor cuba menjelaskan dan menerangkan masalah klien mengikut pandangan dan pemahaman kaunselor. Kemahiran ini penting kerana ia dapat menyedarkan klien untuk melihat masalah yang dihadapi dari sudut dan perspektif yang berlainan. Semasa kemahiran ini dipraktikkan, kaunselor akan menambah kenyataan yang dilakukan oleh klien terutamanya setelah kaunselor dapat menemui atau memahami perkara yang tersembunyi di mana mungkin klien sendiri tidak menyedari akan perkara tersebut secara sengaja ataupun tidak. Semasa kaunselor membuat tafsiran, kaunselor perlu menggunakan bahasa yang paling mudah dan difahami oleh klien. Tujuan interpretasi dilakukan ialah untuk membantu klien menafsir masalah dan peristiwa hidup mereka di samping membantu klien melihat perkara yang tidak dapat dilihatnya sama ada disorok ataupun tidak menyedarinya. Ishamuddin Hj. Ismail (1999) menjelaskan tujuan membuat tafsiran ialah: -



Masalah klien adalah sama tetapi pandangan mengenai masalah tersebut adalah berbeza dan kaunselor memberi alternatif kepada perkara tersebut.



-



Mengesan perhubungan-perhubungan antara mesej-mesej yang disampaikan dan tingkah laku yang berterus terang atau berselindung.



16



-



Membantu klien untuk lebih memahami perkara-perkara yang tersirat dengan lebih mudah.



-



Menambah pemahaman klien supaya klien mampu untuk mencapai sasaran yang diinginkan.



Interpretasi metafora Tujuan menggunakan metafora adalah untuk memberi pengalaman dan pemahaman kepada klien untuk mengenali dirinya sendiri. Kaunselor meletakkan dirinya untuk mempengaruhi diri klien. Metafora juga digunakan untuk memberikan reaksi kepada seseorang. “Daripada apa yang saya lihat, anda adalah seperti teddy bear yang lembut dan besar yang berada di satu tempat dengan pelbagai posisi.” Interpretasi fantasi “Saya dapat membayangkan apa yang Sarah kongsikan sebentar tadi. Saya dapat menggambarkan Sarah sedang menelusuri sebuah titi yang kecil dan di bawahnya terdapat orang-orang yang Sarah sayang tetapi Sarah takut untuk terjun ke bwah kerana diri Sarah yang akan sakit.”



2.6 Kemahiran Menyampaikan Maklumat Kemahiran menyampaikan maklumat ataupun informing skill merupakan kemahiran yang memerlukan penelitian yang tinggi daripada kaunselor sebelum dipraktikkan di dalam sesi kaunseling. Kemahiran ini dijalankan di mana kaunselor berkongsi fakta dan maklumat dengan klien. Antara maklumat yang boleh dikongsikan dengan klien ialah seperti instrument ujian, kemahiran merancang dan membuat keputusan, perancangan kerjaya, perancangan keluarga, perancangan kewangan dan keputusan persaraan. Oleh itu, maklumat yang betul dan tepat perlulah disampaikan. Selain itu, kaunselor sendiri harus mengetahui isu semasa untuk memudahkan penyampaian maklumat yang terkini kepada klien. Kemahiran ini sedikit sebanyak dapat membantu klien daripada ketinggalan maklumat yang penting untuk perancangan masa depan yang lebih teratur.



17



2.7 Kemahiran Merumus (Summarizing) Kemahiran merumus atau dikenali sebagai summarizing adalah satu proses yang merangkumi beberapa idea yang telah dibincangkan dan perasaan-perasaan atau masalah yang telah diluahkan oleh klien. Kaunselor memberi tumpuan kepada perkara-perkara seperti isi yang telah diucapkan dan disampaikna oleh klien, emosi ketika klien menyatakan perasaannya, dan proses semasa klien menceritakan masalah tersebut. Terdapat beberapa tujuan membuat rumusan. Contohnya, untuk menimbulkan kefahama yang mendalam dan kesedaran diri klien dalam proses menolong, bimbingan dan penyelesaian kepada sesuatu masalah. Kemahiran membuat rumusan terbahagi kepada dua iaitu rumusan kecil dan rumusan besar. Rumusan kecil ialah penerangan terhadap susuatu isu yang telah dibincangkan. Manakala rumusan besar pula ialah ringkasan keseluruhan bagi memberi gambaran penuh tentenag apa yang telah dibincangkan. Kemahiran membuat rumusan adalah kemuncak bagi sesuatu sesi kaunseling. Ini kerana, jika rumusan dapat dibuat oleh kaunselor dengan baik, maka klien akan terus mempercayai kaunselor dan tidak akan merahsiakan apa jua masalah daripada kaunselor. Rumusan kecil Rumusan ini dibuat bebrapa kali dalam satu sesi dan bertujuan untuk membantu klien mengingat kembali apa yang sedang dibincangkan. Contoh: Kaunselor: Jadi pada sesi yang lepas, kita telah membincangkan tentang................dan.........



Rumusan besar Rumusan besar ini merujuk kepada rumusan penamat dan penuh atas segala sesi yang pernah dilakukan dan dibincangkan. Contoh: Kaunselor: Sebelum kita menamatkan sesi bagi permasalahan kamu ini maka, saya akan merumuskan apa yang telah kita lalui sepanjang sesi berlangsung.



18



3.0 Model kaunseling



Dalam proses seseorang kaunselor menjalankan sesi kaunseling, kaunselor akan menggunakan model-model tertentu. Setiap model kaunseling ini terdapat fasa dan peringkatnya yang tersendiri. Kaunselor akan menggunakan model-model ini bagi membantu klien mencapai matlamatnya. Selain itu, model-model ini berperanan untuk menjadikan sesi kaunseling lebih lancar dan konsisten.



Sesi kaunseling amat penting untuk dilakukan hingga selesai untuk mengelak berlakunya „unfinished business‟ dalam diri klien setelah sesi kaunseling tamat. Terdapat tiga model kaunseling yang akan dibincangkan dalam penulisan ini iaitu model Brammer, model Egan dan model Ivey.



3.1 Model Brammer



Brammer menyatakan bahawa proses kaunseling mempunyai lapan peringkat dan dalam lapan peringkat tersebut terdapat tiga fasa. Tiga fasa tersebut ialah fasa pra persediaan, fasa semasa proses kaunseling dijalankan dan fasa ketiga ialah peringkat selepas proses kaunseling ataupun dikenali peringkat penamatan.



Fasa 1: Peringkat pra persediaan



Peringkat pra persediaan ini amat penting dan sangat perlu dititik beratkan oleh kaunselor. Fasa ini ialah waktu dimana kaunselor mengkaji latar belakang klien, mengumpul maklumat peribadi klien secara teratur dan sistematik. Perkara ini perlu dilakukan supaya kaunselor dapat memahami masalah klien yang sebenar dengan mudah. Pada fasa ini, kaunselor akan perlu membina hubungan yang baik dengan klien dan membuat klien berasa amat selesa berada dalam sesi kaunseling tersebut. Selain itu, kaunselor juga perlu menyatakan tujuan pertemuan mereka dalam sesi kaunseling tersebut dengan jelas serta sentiasa menunjukkan sikap ambil berat, prihatin dan kesediaan untuk membantu mereka.



19



Pada tahap ini terdapat dua perkara yang perlu dititikberatkan. Dua perkara tersebut ialah tempat sesi kaunseling dilakukan dan tahap kemampuan kaunselor dengan klien.



a) Tempat sesi kaunseling Sebelum sesi dimulakan, kaunselor haruslah menyediakan tempat yang sesuai dan menentukan masa yang sesuai untuk menjalankan sesi. Tempat yang selesa amat memainkan peranan yang penting untuk memastikan sama ada sesi kaunseling tersebut berjaya ataupun tidak.



b) Tahap kemampuan kaunselor dengan klien Tahap kemampuan ini ialah berkaitan dengan tahap kemampuan kaunselor dan juga tahap kemampuan klien. Individu yang perlu mengambil berat soal kemampuan ini ialah kaunselor. Misalnya, bagaimana seorang kaunselor yang amat letih mampu menjalankan sesi kaunseling yang berkesan dan mendapatkan kepercayaan daripada klien. Kaunselor juga memainkan peranan dalam mengenal pasti emosi dan perlakuan klien sama ada klien benar-benar bersedia memberikan kerjasama ataupun tidak. Apabila kedua-duanya bersedia dan bersetuju untuk memulakan sesi, mengikut Brammer ia adalah seperti kontrak yang telah dipersetujui oleh kaunselor dan klien untuk menjalankan proses kaunseling. Namun, perjanjian ini akan berubah mengikut kehendak dan situasi klien.



Fasa 2: Peringkat semasa proses kaunseling



Apabila kaunselor berjaya menjalankan fasa pertama dengan baik, maka kaunselor boleh memasuki ke fasa yang kedua iaitu peringkat semasa proses kaunseling. Dalam fasa kedua ini, terdapat beberapa peringkat yang perlu dititik beratkan. Peringkat-peringkat tersebut ialah peringkat penyediaan dan kemasukan, penetapan, penstrukturan, perhubungan, penerokaan, pengukuhan dan perancangan.



a) Peringkat penyediaan dan kemasukan Pada peringkat ini, kaunselor perlu memberikan dorongan minima kepada klien untuk meningkatkan keinginan mereka untuk bercerita. Kaunselor haruslah memberikan tanda-tanda dan keyakinan kepada klien bahawa mereka telah sedia untuk membantu.



20



Gerak tubuh dan eye contact juga haruslah sesuai dan memberikan isyarat kepada klien bahawa kita sedang mendengarkan mereka. Suasana keadaan sekeliling juga mempengaruhi. Suasana yang wujud haruslah yang mampu memotivasikan klien untuk bercerita dan meluahkan perasaan.



b) Peringkat penetapan Pada fasa ini, kaunselor akan cuba mendapatkan gambaran yang jelas mengenai permasalahan dan persoalan yang dihadapi oleh klien. Kaunselor juga akan menentukan matlamat kaunseling yang mengikut kehendak klien. Dua cara yang boleh digunakan oleh kaunselor untuk mendapatkan persoalan dan permasalahan klien ialah dengan memberikan dorongan kepada klien untuk terus bercerita dan kaunselor haruslah mengemukakan soalan-soalan yang berbentuk „open ended question‟ untuk merangsang klien bercerita tentang masalahnya.



Namun, kaunselor harus ingat, jangan sesekali bertanyakan soalan yang berbentuk soal selidik. Hal ini akan membuatkan klien rasa terancam dan takut untuk berkongsi masalah yang sedang dia hadapi. Kaunselor haruslah bijak supaya klien berasa dirinya selamat, didengar dan dihormati. Apabila klien tersekat-sekat dalam bercerita, kaunselor haruslah bertindak dan menggunakan pendekatan psikologi supaya klien meneruskan ceritanya.



Pada fasa ini, kaunselor haruslah mendengar cerita klien dengan baik kemudian mengenal pasti berdasarkan cerita klien, siapa yang menghadapi masalah. Kadang-kadang masalah klien hanya melibatkan dirinya. Namun, ada juga yang melibatkan orang lain. Oleh itu, kaunselor haruslah menggali dan mencungkil masalah sebenar klien dan kemudiannya, menetapkan matlamat klien menjalani sesi tersebut.



c) Peringkat penstrukturan Pada peringkat ini, kaunselor dank lien akan membuat keputusan sama ada sesi kaunseling tersebut boleh diteruskan ataupun tidak. Kaunselor akan melihat kemampuan dirinya sama ada dirinya layak untuk meneruskan sesi tersebut bersama dengan klien tersebut ataupun tidak.



21



Klien pula akan menentukan sama ada kaunselor tersebut benar-benar dapat membantunya ataupun tidak. Tahap ini adalah peringkat dimana berlakunya penentuan sifat, batasan dan matlamat menolong.



d) Peringkat perhubungan Peringkat ini adalah berkaitan dengan kaunselor memainkan peranan yang penting dalam mengeratkan lagi hubungan antara kaunselor dengan klien. Perhubungan yang diinginkan ialah klien berasa selamat dan yakin untuk berkongsi masalah yang dihadapi. Kaunselor haruslah menunjukkan sedikit kemesraan supaya klien berasa lebih komited untuk mencapai matlamat yang dingini.



e) Peringkat penerokaan Pada peringkat ini, klien akan lebih dikenali oleh kaunselor. Kaunselor akan mengenali klien dari segi pendirian, matlamat dan strategi untuk membantu klien tersebut. Antara perkara yang dapat membantu kaunselor untuk membantu klien ialah: 



Mengeratkan lagi hubungan dengan klien.







Memberi galakan kepada klien untuk meneroka masalah dan perasaannya supaya klien dapat mencapai kesedaran kendiri.







Kaunselor boleh menentukan sama ada ingin meneruskan sesi ataupun berhenti oleh kerana sebab-sebab tertentu.







Kaunselor memberi panduan kepada klien berkenaan dengan kemahiran yang perlu klien ada untuk mencapai matlamatnya.



f) Peringkat perancangan Peringkat ini merupakan peringkat dimana ketetapan dan kata putus kepada rancangan tindakan yang khusus. Kaunselor haruslah menolong dan membantu klien dalam merancang sesuatu strategi dan langkah-langkah yang perlu diambil oleh klien. Peringkat ini adalah peringkat dimana kaunselor menjelaskan matlamat yang diingini oleh klien dan menyesuaikan tindakan yang akan dilakukan.



22



Fasa 3: Peringkat penamatan



Peringkat ini ialah peringkat dimana keputusan dibuat. Kaunselor akan merumuskan segala pencapaian ataupun hasil yang telah diperoleh oleh klien. Jika terdapat matlamatmatlamat yang masih belum dicapai oleh klien, sebab-sebabnya hendaklah dikenal pasti.



Pada peringkat ini juga, kaunselor membuat penilaian terhadap keberkesanan strategi ataupun teknik yang telah dilakukan oleh klien. Kaunselor hendaklah melakukan sesi susulan jika terdapat sebarang teknik yang tidak berkesan. Secara jelasnya, hubungan antara kaunselor dan klien telah tamat. Namun begitu, kaunselor haruslah tetap mengikuti perkembangan klien yang telah dibantu tersebut.



3.3 Model Egan



Egan menyatakan, model dalam proses menolong ialah seperti peta yang membantu kaunselor untuk mengetahui apa yang harus dilakukan semasa manjalankan sesi bersama dengan klien. Model kaunseling ini juga bertindak sebagai panduan kepada kaunselor dalam menentukan dimana kaunselor patut berada ketika mereka bersama dengan klien. Terdapat tiga peringkat dalam model ini. Peringkat yang pertama dikenali sebagai senario sekarang. Peringkat kedua ialah senario yang diingini dan peringkat ketiga ialah peringkat membuat tindakan ataupun menuju matlamat.



Peringkat pertama: Senario sekarang Dalam senario sekarang terdapat tiga bahagian iaitu mendengar, pelawaan mencabar masalah klien dan membuat pertimbangan. Senario sekarang adalah merupakan cerita yang akan membantu klien untuk bercerita soal masalah yang dihadapi serta peluang yang tidak digunakan oleh klien.



a) Bahagian pertama: Mendengar Matlamat penceritaan ialah untuk mengurangkan tekanan awal, kejelasan masalah dan membina hubungan yang baik antara kaunselor dan klien. Sepanjang proses penceritaan tersebut, klien akan cuba berkongsi segala masalah dan ceritanya,



23



manakala kaunselor akan cuba memahami cerita tersebut dengan baik dan menteliti situasi sebenar.



Kaunselor haruslah membantu klien untuk bercerita dengan menggunakan kemahiran kaunseling supaya klien terdorong untuk bercerita dan cerita tersebut dapatlah berkembang. Kaunselor haruslah mengikut rentak penceritaan klien dan memahami halangan-halangan yang dihadapi oleh klien yang menyebabkan klien sukar untuk mendedahkan kendiri dan berkongsi ceritanya. Elak memaksa klien untuk bercerita tetapi berikan dorongan minima kepada klien untuk mendorong klien bercerita.



b) Bahagian kedua: Pelawaan mencabar masalah klien Dalam bahagian pelawaan mencabar masalah klien ini, matlamat utama kaunselor mencabar klien ialah untuk membentuk perspektif baru terhadap pemikiran (kognitif) klien dan perspektif baru untuk tindakan (tingkah laku) klien.



Bahagian ini ialah proses kaunselor mengenal pasti beberapa perkara yang memerlukan penjelasan. Kaunselor akan membawa klien untuk melihat masalah mereka secara lebih realistik dan membantu klien memecahkan blindspot yang menghalang klien daripada memahami situasi, masalah dan peluang yang ada.



Cabaran yang kaunselor berikan adalah untuk memberi kesedaran kepada klien mengenai konflik dan ketidakongruenan klien ketika bercerita. Mencabar klien ini ialah bertujuan untuk melihat sumber diri klien yang boleh digunapakai untuk kaunselor meneroka klien dengan lebih berani lagi.



c) Bahagian ketiga: Membuat pertimbangan Bahagian membuat pertimbangan ini berkaitan dengan membantu klien dalam memilih permasalahan yang sebenar untuk mengatasinya memasuki tahap laverage. Laverage ialah istilah yang digunakan bagi dua langkah ini iaitu memberikan saranan yang bernilai dan kedua menentukan jenis masalah yang mana yang ingin diteroka terlebih dahulu oleh klien.



24



Peringkat kedua: Senario yang diingini



Senario yang diingini dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu yang pertama ialah kemungkinan, kedua ialah agenda dan ketiga ialah komitmen.



a) Bahagian pertama: Kemungkinan Kemungkinan merupakan tujuan utama seseorang kaunselor untuk membantu klien bagi mendapatkan panduan untuk melihat kemungkinan-kemungkinan yang boleh diambil untuk dirinya. Terdapat empat langkah yang boleh diambil untuk klien ialah: 



Discovery: Membantu klien mengenal pasti kejayaan, kekuatan serta sumber lalu dan kini.







Dreaming: Membantu klien untuk mengenal pasti kemungkinan masa depan yang lebih cerah.







Design: Membantu klien untuk mereka bentuk hasil bagaimana yang mereka mahukan kelak.







Delivery: Membantu klien untuk mencari dan melaksanakan cara yang terbaik untuk mengetahui mengenai masa depan yang dirangka.



b) Bahagian kedua: Agenda Berdasarkan kepada kemungkinan-kemungkinan yang telah dipilih, kemungkinan tersebut perlulah disusun dengan jelas. Kemungkinan tersebut akan dibincangkan dengan tersusun, berurutan dan spesifik. Kaunselor akan membantu klien dalam mendedahkan klien untuk melakukan perkara-perkara yang boleh dicapai oleh klien dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi.



Kaunselor haruslah membentuk agenda dengan memberikan tumpuan kepada hasil bukan aktiviti, menspesifikkan perkara yang telah dikenal pasti dan bertindak, mencabar dan memperoleh hasil, realistik dan mampu kekalkannya, disesuaikan dengan nilai klien dan mempunyai masa yang cukup.



25



c) Bahagian ketiga: Komitmen Komitmen adalah peringkat dimensi yang amat penting dalam pembentukan matlamat. Klien akan lebih berkomited apabila matlamat yang diigini itu menarik. Kaunselor hendaklah memberi peluang kepada klien untuk menentukan matlamat yang dikehendaki oleh klien itu ialah kehendak klien sendiri. Hal ini kerana, jika itu merupakan matlamat sendiri, klien akan lebih bersemangat melaksanakannya.



Peringkat ketiga: Menuju matlamat



Peringkat ini ialah peringkat dimana kaunselor membuat tindakan. Tindakan yang perlu diambil oleh kaunselor ialah memilih strategi yang terbaik untuk klien dan membuat perancangan untuk bertindak. Strategi itu ialah satu cara untuk mengenal pasti dan memilih cara untuk bertindak bagi mencapai matlamat yang diingini. Kaunselor haruslah memilih strategi yang terbaik untuk klien iaitu strategi yang sesuai dengan keupayaan dan nilai diri klien. Ia juga haruslah memberi makna kepada perubahan yang diingini oleh klien. Seterusnya, kaunselor haruslah membuat rancangan yang membolehkan klien untuk mengikut strategi dan agenda untuk bertindak.



3.4 Model Ivey



Model Ivey terdapat lima tahap bagi proses kaunseling. Lima tahap tersebut ialah membina hubungan dan penstrukturan, mengumpul data, saling merangka matlamat, tahap bekerja dan penamatan.



a) Tahap pertama: Membina hubungan dan penstrukturan Pada tahap pertama, kaunselor akan memulakan sesi kaunseling dengan membina hubungan dan penstrukturan. Pembinaan hubungan tersebut haruslah hubungan yang mesra agar klien selesa untuk bercerita dan berkongsi dengan kaunselor.



Penstrukturan pula dilakukan bagi menerangkan tujuan sesi dijalankan. Dalam penstrukturan, ia menjelaskan tanggungjawab kaunselor dan klien dalam sesi dan memberi panduan kepada klien apa yang boleh dilakukan dan apa yang tidak boleh sewaktu sesi dijalankan.



26



b) Tahap kedua: Mengumpul data Pada tahap ini, kaunselor akan mendapatkan maklumat daripada klien dengan melakar cerita, masalah ataupun isu yang berkaitan dengan apa yang klien fikirkan serta berkenaan dengan kekuatan yang ada pada klien. Klien akan mengetahui mengapa dia datang untuk menjalani sesi dan klien akan mengetahui peranan kaunselor ialah untuk mendengar segala masalah yang dikongsi olehnya.



Kaunselor haruslah peka dalam menggunakan kemahiran-kemahiran yang ada agar sesi tersebut tidak melencong ataupun lari daripada matlamat sebenar sesi. Kaunselor harus sedar bahawa tahap ini ialah tahap dimana kaunselor mengenal pasti kekuatan klien yang positif dengan jelas dan perkembangan klien yang berpunca daripada kekuatan yang ada padanya.



c) Tahap ketiga: Saling merangka matlamat Pada tahap ini, kaunselor hendaklah memberikan fokus yang sepenuhnya kepada matlamat klien. Tambahan lagi, kaunselor haruslah mendapatkan dunia yang ideal bagi klien. Keinginan kaunselor mestilah seiring dan selari dengan kehendak klien agar matlamat yang dirangka adalah matlamat yang terbaik bagi klien dan mampu untuk dibantu oleh kaunselor.



d) Tahap keempat: Tahap bekerja Tahap bekerja ialah tahap meneroka alternatif yang mencabar ketidakselarasan klien dan konflik serta penceritaan semula. Ia dipanggil tahap bekerja kerana tahap ini kaunselor akan kearah resolusi terhadap isu klien.



Kaunselor berperanan meneroka segala kemungkinan dan membantu klien bagi mendapatkan cara yang baru untuk bertindak dengan effisien. Tahap ini ialah tahap yang mana asas kepada penyelesaian masalah kerana ia jelas kepada matlamat atau hasil yang diinginkan, menjana alternatif dan membuat tindakan.



e) Tahap kelima: Penamatan Penamatan ialah tahap membuat rumusan dan bertindak ke arah cerita yang baru. Sesi penamatan dilakukan bagi memudahkan perubahan didalam pemikiran, perasaan dan tingkah laku klien dalam kehidupan seharian mereka setelah berlakunya sesi kaunseling.



27



4.0 Rumusan Secara dasarnya, untuk menjadikan seorang kaunselor yang berjaya adalah tidak mudah kerana ia memerlukan kemahiran-kemahiran yang tertentu. Kaunselor harus mempelajari dan memahami segala kemahiran yang perlu dalam proses menolong klien mengikut kesesuaian masa dan tempat. Sekiranya kemahiran yang diaplikasikan tidak sesuai digunakan maka ia akan mempengaruhi seluruh proses kaunseling seperti menyukarkan klien menyelesaikan masalah mereka akibat kehilangan keyakinan dan kepercayaan terhadap kaunselor. Oleh itu, kepercayaan perlu dibina dari awal untuk melancarkan sesi kaunseling yang akan dijalankan. Masalah yang dihadapi oleh setiap orang tidak sama dan kadang-kadang masalah yang serius perlu lebih kepada aplikasi.