Format Hasil Analisis Dan Rencana Tindak Lanjut Keluhan Dan Umpan Balik [PDF]

Citation preview

PEMERINTAH KABUPATEN TANA TIDUNG DINAS KESEHATAN PUSKESMAS TANA LIA Jl. Tarakan Jaya RT 003 Desa Sambungan Kec. Tana Lia Kode Pos 77453 Email : [email protected]



HASIL ANALISIS KELUHAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK BERDASARKAN KUISIONER UMPAN BALIK DAN KOTAK SARAN



No



Umpan Balik



Keluhan/Masalah



1



Quisioner



Petugas Puskesmas agar ramah dan baik



2



Quisioner



3



Quisioner



4



Quisioner



Mohon Fasilitas kesehatan di Puskesmas untuk di Lengkapi Mohon untuk tidak Pakai Mobil Jenazah pada saat jemput Pasien WC Pasien Di perhatikan Kebersihannya



Analisa



Rencana Tindak Lanjut Membudayakan 3S ( senyum , sapa , salam, untuk semua pegawai di puskesmas) Membuat surat Permintaan barang Ke Dinas Kesehatan barang apa saja yang diperlukan dan di lengkapi di Puskesmas Setiap menjemput pasien di usahakan untuk pakai mobil ambulance kecuali jika mobil ambulance dalam keadaan rusak Menginformasikan ke Cleaning service untuk membersihkan Wc setiap hari



Tindak lanjut



5.



Quisioner



Pada saat ada ibu melahirkan pintu ruang VK jangan dibiarkan Terbuka



6



Quisioner



7



Quisioner



Yang piket malam jangan tidur lelap sampai susah di bangunin Palayanan kesehatan agar lebih dipercepat



8



Quisioner



9



Quisioner



10



Quisioner



Kedisiplinan dan pelayanan perlu lebih di tingkatkan dan dipercepat agar tidak terlalu lama menunggu Agar kebersihan dan keasrian puskesmas lebih ditingkatkan



Petugas kesehatannya lebih tepat waktu



Pada saat ada pasien melahirkan yang bisa masuk hanya suami / 1 keluarga yang menemani dan pintu ruangan harap ditutup agar tidak ada orang lain yang masuk Pada saat piket malam petugas jaganya tidur bergantian



Disesuaikan dengan jadwal kerja puskesmas yang berlaku Disesuaikan dengan jadwal kerja puskesmas yang berlaku



Koordinasi dengan Cleaning service dan penjaga kebun untuk menjaga kebersihan pkm dan menanam tanaman di puskesmas serta membuat tanaman TOGA Disesuaikan dengan jadwal kerja puskesmas yang berlaku



PEMERINTAH KABUPATEN TANA TIDUNG DINAS KESEHATAN PUSKESMAS TANA LIA Jl. Tarakan Jaya RT 003 Desa Sambungan Kec. Tana Lia Kode Pos 77453 Email : [email protected]



HASIL ANALISIS KELUHAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK UMPAN BALIK KELUHAN / MASALAH ANALISA RENCANA TINDAK LANJUT TINDAK LANJUT



No



Umpan Balik



Keluhan/Masalah



Analisa Pasien merasa jenuh karena lama menunggu nomor antrian Kursi tidak cukup untuk pasien yang menunggu di loket sehingga pasien ada yang berdiri karena tidak cukup tempat duduk Pasien merasa tidak jenuh dengan adanya tempat bermain Pasien kadang ada yang tidak mendengar pada saat namanya di panggil



1



Kotak saran



Kalau bisa kasih TV di ruang tunggu Pasien



2



Kotak saran



Kursi ruang tunggu di perbanyak



3



Kotak saran



Bisa dibikinkan tempat bermain anak



4



Kotak saran



Pada saat panggil pasien di usahakan pakai pengeras suara



Rencana Tindak Lanjut



Tindak lanjut



Membuat surat permintaan TV ke Dinas Kesehatan untuk Pengadaan TV



membuat surat permohonan ke Dinas Kesehatan



Membuat surat permintaan kursi ke Dinas Kesehatan untuk di ruang tunggu pasien



membuat surat permohonan ke Dinas Kesehatan



Akan di buatkan tempat bermain untuk anak anak



Di realisasikan



Membuat surat permintaan sound system ke Dinas Kesehatan untuk Pengadaan TV



Pakai sound system



5



Kotak saran



Lamban pelayanannya



Akan diatur waktu untuk pelayanannya



terealisasi



6



Saran kritik



Jaga kebersihan Wc



Akan di jadwalkan daftar kebersihan WC



terealiasi



7



Saran kritik



Antar Jemput pasien jangan pakai mobil jenazah



Pada saat menjemput pasien tidak akan menggunakan mobil jenazah



terealisasi



8



Saran kritik



Ruang melahirkan jangan dibiarkan terbuka dan jangan bebaskan orang masuk



Tidak ada jadwal kebersihan untuk WC Pasien merasa tidak nyaman jika di jemput dengan mobil jenazah Agar lebih menjaga privasi pasien dalam proses pelayanan kesehatan



Setiap ada pasien pintu harus di tutup dan di kaca pintu di kasi pelindung agar tidak dilihat orang dari luar pintu



terealisasi