Hani Rosanti [PDF]

Citation preview

Operasionalisasi User Menu Back Office Tabungan Oleh : Hani Rosanti - 19540044



Definition Back Office adalah sekumpulan orang atau sekelompok orang yang bertugas mengurusi lapora-laporan penjualan, keuangan, maupun masalah administrasi dan memberikan pelayanan informasi yang akurat terhadap konsumen yang disampaikan melalui front office kepada konsumen.



Fungsi Back Office Untuk mendukung operasi fungsi front office dan memastikan proses yang dilakukan di front office telah sesuai dan telah dijalankan sesuai prosedur yang berlaku di bank



TUJUAN ADANYA BACK OFFICE



01



02



03



04



Supaya tetap menjaga internal control yang berkualitas



Untuk bekerjasama dengan front line dan semua pihak di back office



Untuk membang un budaya trust yang etis



Pengaturan setiap rencana dengan cerdas



KATEGORI PEKERJAAN BACK OFFICE



INFORMASI TEKNOLOGI



PELAPORAN



PERSONALIA



ACCOUNTING



Ruang lingkup ● Untuk user, admin atau penanggungjawab tabungan yang melakukan pengawasan, perhitungan bunga harian,



posting bunga ke masing-masing buku tabungan dan melakukan tutup transaksi kasir harian.



Tugas Back Office MENGAWASI, mengawasi transaksi yang dilakukan oleh teller melalui daftar transaksi tabungan harian setiap akhir hari MENGHITUNG, melakukan perhitungan estimasi bunga harian seluruh nasabah setiap akhir hari. MENUTUP, melakukan tutup harian tabungan teller dan customer service officer setiap akhir hari.



POSTING, melakukan posting bunga ke masing-masing rekening tabungan setiap akhir bulan.



CETAK, mencetak rekap atau detail transaksi tabungan yang ditandatangani penanggungjawab tabungan untuk disahkan atau diposting oleh bagian akuntansi.



Aktivitas Back Office Terkait Dana Ketiga



penerusan pengaduan nasabah



penyelesaian transaksi pembukaan/penutupan rekening tabungan, giro, deposito, termasuk penerbitan kartu debet/ATM



penyelesaian transaksi di front office termasuk proses validasi, verifikasi, konfirmasi, rekonsiliasi, dan settlement



penerusan transaksi kliring/RTGS



Pelaksanaan akhir periode seperti harian, mingguan, bulanan, dan tahunan termasuk pelaporan untuk keperluan internal dan eksternal



Wewenang dan tanggung jawab back office Bertanggung jawab terhadap pekerjaan-pekerjaan pembukuan nonkas, serta pembukuan akuntansi akhir hari, akhir bulan, akhir tahun, dan laporan keuangan



Membuat tiket dan membukukan transaksi non kas, pemindahbukuan, penyusutan, dan lain-lain



Melakukan tugas-tugas dan membukukan transaksi yang tidak dilakukan oleh bagian operasionallainnya



Syarat menjadi back office Mempunyai pendidikan yang mumpuni



harus mempunyai kemampuan untuk mengendalikan computer



Harus mempunyai kemampuan untuk berbicara secara baik, teliti, dan jujur



SOP BACK OFFICE



SOP Back Office Ketika Pembukaan Rekening Tabungan



1. Data yang telah diperbarui akan diserahkan kembali ke supervisor. Kemudian supervisor akan memberikan persetujuan dan menyerahkan kembali seluruh dokumen kepada back office



2. Back office akan menerima seluruh dokumen pembukaan rekening tabungan dari supervisor kas



3. Mencetak buku tabungan pada system



4. Menyerahkan buku tabungan baru dan dokumen pembukaan rekening tabungan kepada customer service



SOP BACK OFFICE KETIKA PENUTUPAN REKENING ATAS PERMINTAAN NASABAH



1



Menerima memo penutupan rekening tabungan dan dokumen terkait dari customer service officer



2



Melakukan verifikasi data dan dokumen sebelum melakukan proses penutupan rekening dengan mencocokkan database pada system



3



Jika data belum cocok, customer service officer akan merevisi dokumen tersebut



4



Jika data sudah cocok, back office akan melakukan input transaksi penutupan rekening tabungan pada system



5



Meminta persetujuan penutupan rekening kepada supervisor kas



SOP BACK OFFICE KETIKA PENUTUPAN REKENING ATAS PERMINTAAN NASABAH



6



Supervisor kas menerima dokumen penutupan rekeningdan memeriksa kecocokan data



7



Jika data tidak cocok, maka data diberikan kembali ke Back Office untuk dikoreksi atau melengkapi dokumenData yang sudah dikoreksi akan diberikan kepada Supervisor Kas



8



Setelah data disetujui SPV Kas, Back Office akan menerima dokumen penutupan rekening dari SPV kas dan mendistribusikan buku tabungan kepada CS Officier untuk diserahkan kepada nasabah



SOP Back Office ketika penutupan rekening tabungan oleh Bank



1. Back Ofice melakukan pengecekan mutasu transaksi per rekening tabungan yang sudah tidak aktif dan memiliki saldo minimum (sesuai degan ketentuan yang berlaku dengan periode bulanan /tahunan) 2. Membuat daftar rekening yang akan di tutup



3. Menyerahkan daftar rekening yang akan ditutup kepada Operasional Pusat 4. Jika Kepala Operasional Pusat belum menyetujui dokumen, maka Back Office akan melakukan revisi daftar rekening yang akan di tutup



SOP Back Office ketika penutupan rekening tabungan oleh Bank



5. Setelah disetujui Kepala Bagian Operasional, Back Office akan menerima daftar rekening tabungan yang sudah mendapat persetujuan tersebut 6. Melakukan proses penutupan rekening tabungan pada sistem



7. Memberikan copy daftar rekening yang sudah di tutup kepada Customer Service Officier masing masing cabang



SOP Back Office ketika pemindah bukukan antar rekening tabungan



1. Back Office menerima form pendaftaran dari Customer Service Officier



2. Membandingkan data pada form pemindahbukuan dengan database bank pada sistem



3. Memeriksa nominal pemindahbukuan apakah masih mencukupi saldo minimum



4. Meminta teller untuk mencocokan tanda tangan pemilik rekening dengan KCTT (kartu contoh tanda tangan)



SOP Back Office ketika pemindah bukukan antar rekening tabungan



5. Jika tidak sama, Customer Service Officier akan langsung menkonfirmasi kepada nasabah



6. Jika sudah cocok Back Office bisa memberikan paraf



7. Back Office akan input transaksi pemindahbukuan ke dalam sistem, melihat nama nasabah, nomoer rekening sesuia dengan form pemindahnukuan, dan memasukkan nomimanal pemindabukuan



8. Meminta otoritasi pemindahbukuan kepada pejabat yang berwenang



SOP Back Office ketika pemindah bukukan antar rekening tabungan



9. Jika pemeriksaan transaksi pemindahbukuan yang diperiksa pejabat yang berkenan tidak sesuai dengan form pemindahbukuan, maka Back Office akan melakukan koreksi



10. Setelah form pemindahbukuan disetujui oleh pejabat yang berwenang, Back Office akan menerima form pemindahbukuan yang sudah di tandatangani



11. Melakukan validasi form pemindahbukuan



12. Menyerahkan copy form pemindahbukuan dan trakhir mendokumentasikan form berdasarkan tanggal pemindahbukuan



back office adalah bagian terpenting dari perusahaan dalam organisasi dimana tugas-tugasnya dapat dapat didedikasikan untuk menjalankan suatu proses pada operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit, pengolahan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personal lainnya tanpa interaksi oleh pelanggan.



back office adalah sebagai tulang punggung untuk perusahaan juga harus dapat selalu proaktif dan mempunyai disiplin yang kuat untuk mendukung kepentingan dalam strategi pada perusahaan.



Terima Kasih [email protected] +6289-507-280-507