Hans G. Daellenbach Systems and Decision Making - A - Management - Science - Approach - 1994 (072-108) .En - Id [PDF]

Citation preview

halaman_49



Halaman 49



4 Pemodelan Sistem Dalam bab ini kita akan menerapkan konsep dan pemikiran sistem yang dibahas dalam Bab 2 dan 3 ke situasi problematik kehidupan nyata dan mendefinisikan sistem yang relevan agar relevan untuk analisis masalah tertentu tentang situasi problematis. Situasi yang dipilih berkaitan dengan masalah lingkungan: 'lubang ozon', pertama kali ditemukan di Antartika 1985. Meskipun manusia disebabkan, sekarang ia memiliki kehidupannya sendiri. Kami akan memulai dengan mengumpulkan semua yang kami ketahui tentang situasi tersebut, yaitu, kami akan membuat ringkasan situasi menjadi apa yang disebut 'gambaran kaya'. Ini adalah topik dari empat bagian pertama. Di Bagian 4.6 kami akan mengidentifikasi beberapa aspek yang menarik dan menentukan sistem yang relevan untuk itu. Ini akan mengarahkan kita untuk memperkenalkan secara formal konsep model di Bagian 4.7. Bagian 4.8 menjelaskan sistem yang relevan untuk 'lubang ozon'. Bagaimana merepresentasikan hubungan dalam sistem dalam bentuk diagram adalah topik Bagian 4.9 dan 4.10.



Proses konseptualisasi sistem yang diminati biasanya disebut sebagai pemodelan sistem. Dalam bab ini dan selanjutnya, model yang digunakan sebagian besar berupa diagram. Pada Bab 6 kita akan melihat model matematika. 4.1



Ringkasan Situasi Langkah pertama ketika mendekati situasi masalah adalah membiasakan diri dengan situasi, proses dan strukturnya, orang-orang yang terlibat, tujuan dan keinginan mereka, hubungan di antara mereka, hierarki atau struktur kekuasaan, sumber daya yang tersedia, sumber data dan singkatnya, dapatkan 'rasa' untuk apa pun yang Anda temukan yang tampaknya relevan untuk menggambarkan situasi masalah. Cara efektif untuk menggambarkan situasi yang kompleks adalah dengan menggambar diagram rich picture sebuah alat yang dipinjam dari Soft Systems Methodology [1981].



Apa itu diagram gambar kaya? Ini adalah ringkasan seperti kartun dari segala sesuatu (atau hampir semuanya!) Yang diketahui pengamat tentang situasi yang dipelajari. Dalam beberapa hal, mengembangkan diagram semacam itu mirip dengan brain-storming, hanya saja aspeknya ditangkap dalam bentuk gambar. Berbeda dengan deskripsi verbal dari suatu situasi, yang karena kebutuhan harus berurutan, diagram gambar yang kaya menunjukkan situasi secara keseluruhan dalam semua kompleksitasnya secara sekilas, boleh dikatakan begitu. Ini dapat 'dibaca' ke segala arah dengan semua aspek tetap 'hadir' untuk referensi instan. Informasi yang terdapat di dalamnya dapat diproses secara paralel, sedangkan deskripsi verbal hanya dapat diproses secara berseri. Dengan demikian, ini adalah cara komunikasi yang jauh lebih efektif dan kuat.



Perhatikan bahwa 'gambar kaya' tidak, pertama-tama, berarti gambar. Ini hanyalah istilah yang lebih berwarna untuk ringkasan situasi. Representasinya yang seperti kartun disebut



halaman_50



Halaman 50



file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_50.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:05 SORE]



halaman_50



Gambar 4-1



Contoh Simbol untuk Gambar Kaya



halaman_51



Halaman 51



diagram gambar kaya. Namun, ini agak kikuk dan panjang. Jadi jika jelas dari konteksnya, saya akan merujuk ke diagram juga hanya sebagai gambaran yang kaya. 'Tapi aku tidak pandai menggambar!' banyak dari Anda akan keberatan. Aku juga bukan aku. Representasi yang digunakan sangat sederhana: figur seperti tongkat, awan, gumpalan dan kotak, beberapa tulisan jenis slogan, dan panah yang menggambarkan hubungan atau urutan waktu. Gambar 4-1 menunjukkan beberapa jenis komponen dan simbol yang dapat digunakan. Anda akan segera menemukan bahwa bakat yang dibutuhkan bukanlah kemampuan menggambar yang baik, tetapi hanya sedikit imajinasi. Faktanya, menggambar gambar yang kaya itu menyenangkan.



Meskipun perhatian utama Anda mungkin hanya pada beberapa aspek tertentu dari situasi tersebut, ada gunanya mengumpulkan gambar seluas mungkin dalam kerangka waktu dan sumber daya yang tersedia untuk Anda. Hanya dengan begitu Anda akan memiliki jaminan untuk tidak melewatkan interaksi dan hubungan yang ternyata penting untuk masalah tertentu yang ingin Anda analisis secara mendetail. Oleh karena itu, disarankan untuk menggambarkan semua aspek yang Anda sadari dari pengenalan Anda terhadap situasi tersebut dan tidak hanya yang tampaknya terkait langsung dengan masalah asli yang memicu penelitian. Meskipun demikian, Anda harus menggunakan penilaian tentang apa yang harus disertakan dan apa yang tidak, atau tingkat resolusi yang sesuai untuk menggambarkan detail. Anda harus menemukan keseimbangan yang masuk akal antara keinginan untuk menjadi lengkap dan kesederhanaan. Contohnya, Anda dapat menggambar sebuah buku, bertuliskan 'aturan', daripada menunjukkan aturan ini secara detail. Ini berfungsi sebagai pengingat. Slogan (keluar dari benak beberapa orang) sering kali merupakan ringkasan detail yang sangat efektif.



Saat Anda berdiskusi dengan orang lain yang terlibat, Anda mungkin menemukan aspek baru atau sudut lain dari situasi tersebut. Jadi Anda menambahkan item baru, mengatur ulang, atau membuang materi lama. Dalam arti tertentu, gambaran yang kaya tidak pernah 'selesai'. Ini akan tetap menjadi titik acuan utama selama keseluruhan proyek dan pengingat yang berguna untuk semua yang terlibat, bahkan setelah beralih ke hal lain.



Secara alami, Anda hanya dapat memberikan persepsi Anda tentang situasinya. Oleh karena itu, ketahuilah bahwa ini akan dipengaruhi oleh Weltanschauung Anda. Namun, Anda perlu mengingatkan diri sendiri saat Anda melanjutkan untuk tetap berpikiran terbuka, hindari memperkenalkan ide-ide yang telah terbentuk sebelumnya, menahan diri dari memaksakan struktur yang diasumsikan pada situasi atau melihatnya sebagai 'masalah. . . '. Yang terakhir ini sangat penting karena orang lain yang terlibat dengan situasi tersebut masing-masing dapat melihat aspek yang berbeda dari situasi tersebut sebagai 'masalah' yang akan dianalisis. Pada titik ini, Anda tidak ingin melakukan analisis tanpa disadari ke arah tertentu sebelum Anda memperoleh pemahaman penuh tentang kompleksitas dan hubungan timbal balik yang krusial. Semua ini mudah diucapkan, tetapi lebih sulit untuk dipegang teguh. Kita semua memiliki kecenderungan alami untuk mengklasifikasikan situasi masalah dan memberinya nama. Ini memberi ilusi 'memiliki situasi terkendali'. Misalnya, pertimbangkan membolos di sekolah dasar atau di sekolah menengah. "Oh, ini hanyalah masalah kurangnya disiplin di rumah!" 'Masalah' telah diberi label dan karenanya 'diselesaikan' akhir diskusi. Mengambil pandangan seperti itu akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat. Mengambil pandangan seperti itu akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat. Mengambil pandangan seperti itu akan sangat mempersempit fokus perhatian kita. Hal ini dapat membuat kita mengabaikan kompleksitas sosial dari pembolosan dan cara-cara efektif untuk membatasi efek buruknya baik pada pembolosan, keluarga, dan masyarakat.



Yang terpenting, diagram atau konsep gambar yang kaya bukanlah deskripsi sistem. Istilah sistem menyiratkan bahwa setiap keterkaitan terorganisir dan



halaman_52



Halaman 52



bukan kebetulan. Dengan mengasumsikan interkoneksi terorganisir seperti itu, Anda dapat memaksakan struktur pada situasi yang mungkin tidak ada atau, jika ada, memfokuskan perhatian Anda ke arah tertentu, daripada mendorong Anda untuk tetap berpikiran terbuka sepenuhnya. Hanya setelah Anda mengidentifikasi aspek situasi yang menarik bagi Anda, atau masalah yang akan dianalisis, Anda akan siap untuk menentukan sistem yang relevan untuk aspek atau masalah tersebut.



Mengekspresikan situasi masalah dalam bentuk diagram rich picture jelas hanya salah satu cara membuat ringkasan situasi. Dalam beberapa kasus, mode yang berbeda, seperti diagram alir dari material, dokumen, atau informasi mungkin lebih instruktif untuk menangkap esensi dari situasi tersebut. Misalnya, operasi manufaktur paling baik ditangkap oleh diagram alir yang menggambarkan bagaimana material berpindah dari stasiun kerja ke stasiun kerja, tugas yang dilakukan di setiap stasiun, titik inspeksi kualitas, lokasi di mana data dikumpulkan tentang proses, dll. dapat dilengkapi dengan catatan tentang kesulitan yang dihadapi di berbagai stasiun kerja dan berbagai opsi yang disarankan untuk mengatasinya.



4.2 Pedoman Menggambar Diagram Kaya Gambar Ada tiga komponen utama dari situasi yang direpresentasikan dalam gambaran yang kaya:



(1) Elemen struktur: Ini semua adalah aspek atau komponen situasi yang semuanya relatif stabil atau berubah sangat lambat dalam kerangka waktu yang tersirat dalam situasi tersebut. Ini akan mencakup semua aspek dan komponen fisik, seperti struktur fisik, bangunan dan peralatan, dan produk yang terlibat, tetapi juga aspek logis, fungsional, atau struktural intelektual, seperti properti komponen fisik dan logis, divisi departemen, informasi dan data, aturan bagaimana hal-hal yang harus dilakukan, atau layanan diberikan.



(2) Elemen proses: Ini adalah aspek-aspek dari situasi yang mengalami perubahan atau berada dalam kondisi yang terus berubah, seperti aktivitas yang berlangsung di dalam struktur, aliran dan pemrosesan materi atau informasi, dan setiap pengambilan keputusan yang berlangsung.



(3) Hubungan antara struktur dan proses dan antar proses: Bagaimana struktur mempengaruhi atau mengkondisikan proses? Bagaimana satu proses mempengaruhi atau mengkondisikan proses lainnya? Hal atau aspek apa yang merupakan hasil langsung atau tidak langsung dari hubungan semacam itu? Misalnya, jika semua informasi tentang jadwal dan reservasi penerbangan pesawat disimpan di bank data komputer masing-masing maskapai penerbangan (struktur), maka pemesanan penerbangan (proses) mengharuskan pelanggan melakukan transaksi melalui agen perjalanan yang memiliki akses ke semua ini. bank data dan bukan hanya beberapa, atau pilihan penerbangan dapat dikurangi secara drastis.



Untuk sistem aktivitas manusia, gambaran yang kaya tidak hanya mencakup fakta 'keras', tetapi juga fakta 'lunak'. Fakta nyata adalah struktur dan proses fisik, catatan data dan interpretasi statistiknya, tautan informasi, apa pun yang bersifat 'obyektif'. Fakta lembut meliputi opini, gosip, firasat, interpersonal



halaman_53



Halaman 53



hubungan (persahabatan, permusuhan, kekuasaan, ego) muncul ke permukaan, agenda yang dirasakan dan sapi suci, sinergi, dan hubungan simbiosis atau apa yang secara luas bisa disebut 'iklim' situasi. Iklim ini seringkali menjadi penentu penting dari berbagai pandangan dunia yang dianut oleh orang-orang yang terlibat dalam situasi tersebut. Kecuali jika iklim cukup dipahami dengan baik, aspek penting dari pandangan dunia ini mungkin luput dari analis. Semua area perhatian yang diketahui, masalah atau masalah aktual atau potensial juga harus ditunjukkan. Ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Salah satunya adalah dengan menggunakan simbol fokus pada Gambar 4-1 yang menunjuk ke area yang menjadi perhatian. Cara lainnya adalah menunjukkan balon, yang keluar dari area yang menjadi perhatian atau manusia, berisi pertanyaan atau slogan pendek dengan tanda tanya atau tanda seru. Jika nilai yang berlawanan, atau manfaat versus biaya harus dipertimbangkan, ini dapat digambarkan dengan timbangan dengan keranjang berisi kata-kata yang sesuai, mungkin dengan tanda tanya di bagian atas timbangan. Pandangan yang menentang atau bertentangan oleh berbagai orang yang terlibat dapat dengan mudah ditunjukkan oleh dua pedang bersilang.



Gambar yang kaya juga harus diberi anotasi untuk menentukan simbol yang tidak cukup jelas atau memberikan catatan kaki singkat tentang mengapa aspek tertentu dikecualikan atau diwakili hanya dengan cara sepintas, dll. Mungkin juga menarik dan mengungkapkan untuk menunjukkan di mana Anda masuk ke dalam gambar, minat atau peran Anda.



Gambar yang kaya pada dasarnya tidak pernah selesai. Saat studi berlangsung, itu diperbarui, ditingkatkan, dan diubah untuk mencerminkan aspek baru yang dipelajari atau ditemukan tentang situasi masalah.



4.3 Gambar Kaya untuk 'A Piece of Sky is Missing' Sekarang saya meminta Anda untuk membaca artikel 'Sepotong langit hilang' oleh ilmuwan terkenal Carl Sagan, dicetak ulang sebagai Lampiran bab ini, dan kemudian kembali ke bagian ini. Meskipun ditulis pada tahun 1988, masalah yang diangkat sekarang sama mendesaknya. Faktanya, pada bulan Oktober 1993, stasiun Riset Antartika Inggris melaporkan bahwa lubang di lapisan ozon di atas Antartika adalah yang terdalam, dengan 67% dari ozon telah hancur. Ini juga bukan hanya masalah Belahan Bumi Selatan. Penurunan lebih dari 15% telah diukur pada waktu-waktu tertentu di wilayah yang jauh lebih luas di Belahan Bumi Utara.



Pertama, siapakah orang yang melihat situasi tersebut? Dalam masalah kehidupan nyata apa pun, ini diketahui. Biasanya seorang analis diminta untuk menyelidiki aspek-aspek tertentu dari situasi tersebut. Untuk 'lubang ozon' itu adalah Anda dan saya. Tujuan kami adalah untuk mempraktikkan pemikiran sistem. Kami mungkin ingin mendapatkan beberapa wawasan tentang aspek-aspek tertentu dari situasi tersebut. Ini adalah alasan yang sangat sah. Alasan paling umum untuk mempelajari suatu situasi adalah untuk mendapatkan beberapa rekomendasi tentang tindakan apa yang harus diambil untuk mencapai tujuan tertentu dan oleh siapa.



Aspek struktural dari situasi kita ditentukan oleh susunan dan sifat atmosfer bumi saat ini, komposisi dan intensitas sinar matahari yang mencapai lapisan ozon di stratosfer, permukaan bumi, lokasi bumi.



halaman_54



Halaman 54



produsen utama bahan kimia perusak ozon, pengguna dan penggunaan utama saat ini, dan kepemilikan produsen dan pengguna serta karyawan mereka.



Prosesnya diberikan oleh produksi bahan kimia ini, pelepasan ke atmosfer melalui penggunaannya, pelepasan klorin melalui proses alami, naiknya bahan kimia ini ke lapisan ozon di stratosfer dan pengaruh pola cuaca yang berlaku pada hal ini. proses, reaksi kimia antara mereka dan ozon, masuknya sinar matahari dan pengaruh sinar UV pada organisme hidup di permukaan bumi dan lautan, termasuk umat manusia, serta kegiatan lobi lingkungan, antar dan intra-pemerintah lembaga, kegiatan penelitian tentang efek bahan kimia ini dan pengembangan kemungkinan pengganti yang aman.



Hubungan antara struktur dan proses atau antar proses diberikan oleh laju kerusakan ozon di stratosfer, dll., Melemahnya rantai makanan, peningkatan laju kanker, efek pada pekerjaan, baik dalam hal produksi. dan penggunaan industri, mengurangi dan pada akhirnya meninggalkan penggunaan bahan kimia ini, ancaman terhadap kesehatan dan perkembangan negara-negara terbelakang jika mereka dilarang menggunakan bahan kimia murah ini tanpa memberi mereka akses gratis ke teknologi pengganti, dan reaksi mereka terhadap apa pun. gerakan seperti itu, ancaman terhadap standar hidup negara maju, dll.



Versi saya tentang gambaran yang kaya untuk 'lubang ozon' digambarkan pada Gambar 4-2. Perhatikan betapa efektifnya menyampaikan gambaran yang sangat akurat dan lengkap tentang berbagai aspek dari situasi ini dan ini terlepas dari gaya artistiknya yang primitif. Bahkan, tanpa ada komentator yang menjelaskan isi dari rich picture, itu bisa 'dibaca' seperti kartun strip.



Area perhatian dan potensi masalah ditampilkan dalam berbagai cara, seperti tengkorak manusia, orang yang memanggil 'stop', balon dengan kata 'any safer?', Dll. Tidak ada satu versi yang tepat untuk gambar yang kaya. Secara alami kita berharap bahwa setiap proses fisik yang dipahami dengan baik yang digambarkan mencerminkan teori yang berlaku. Namun di luar itu, analis yang berbeda dengan latar belakang sosial, pendidikan, dan budaya, pelatihan, dan pandangan dunia yang berbeda, akan menekankan aspek yang berbeda dari situasi bermasalah. Mereka juga dapat memilih tingkat resolusi yang berbeda, yaitu, menampilkan berbagai aspek pada tingkat detail yang berbeda.



4.4 Beberapa Kesalahan Umum Saat Menggambar Gambar Kaya Beberapa siswa secara keliru percaya bahwa setiap item yang digambarkan perlu dihubungkan ke satu atau lebih item lainnya. Mereka berakhir dengan gambar di mana setiap item terhubung secara langsung atau tidak langsung ke setiap item lainnya. Beberapa panah di antara beberapa item berguna untuk menunjukkan hubungan, seperti sebab-akibat, simbiosis, prioritas, atau proses. Namun, penggunaan panah yang berlebihan dapat secara tidak sengaja memaksakan struktur sistem pada gambar yang kaya. Ingat sekali lagi, gambar yang kaya bukanlah deskripsi sistem.



Jika rich picture Anda terlihat seperti diagram alir, yang menggambarkan aliran dokumen, informasi, atau materi (lihat Gambar 13-12 di Bab 13 sebagai contoh), atau



halaman_55



Halaman 55



Gambar 4-2



Diagram gambar kaya untuk lubang ozon



file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_55.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:10 SORE]



halaman_55



halaman_56



Halaman 56



diagram dence tentang bagaimana kegiatan harus dilaksanakan (lihat Gambar 4-4 sebagai contoh), atau seperti diagram alur proses keputusan, Anda mungkin lagi telah memberlakukan struktur sistem padanya. Mungkin ada beberapa aspek dari situasi masalah yang membutuhkan semacam diagram alir. Namun, aspek-aspek tersebut biasanya hanya salah satu bagian dari situasi masalah. Misalnya, bagian tengah dari rich picture pada Gambar 5-2 dari Bab 5 menggambarkan aliran material dari kilang, melalui pabrik pencampuran dan pengisian, ke gudang, dan terakhir ke pelanggan. Namun demikian, banyak aspek lain yang menunjukkan perhatian manajerial, memberikan informasi penting lainnya tentang situasi, atau membuat sketsa data statistik.



Pemula juga cenderung mengabaikan termasuk petunjuk yang menunjukkan potensi masalah. Penting bahwa ini disorot dengan jelas dalam salah satu cara yang disebutkan sebelumnya.



4.5



Kegunaan Gambar Kaya Gambar yang kaya adalah sarana yang ideal untuk berkomunikasi dengan orang lain tentang situasi yang kompleks dan bermasalah. Reaksi awal banyak analis terhadap gambar-gambar yang kaya adalah salah satu skeptisisme. 'Kartun tidak memiliki tempat dalam analisis yang serius!' Berikan kesempatan pada gambar yang kaya! Anda akan menemukan bahwa justru karena mereka tidak konvensional, tidak terduga, dan merupakan alat yang menyenangkan, mereka lebih mungkin untuk menarik dan mempertahankan perhatian dan minat pendengar Anda pada kenyataannya, membuat mereka menjadi peserta aktif.



Interkoneksi, hubungan, dan konsekuensi langsung dan tidak langsung menjadi lebih jelas terlihat; pemahaman sangat ditingkatkan. Karena gambaran keseluruhan selalu ada, rujukan ke aspek-aspek yang telah dibahas sebelumnya tidak harus bergantung pada ingatan pendengar, tetapi dapat langsung ditunjukkan atau dirujuk kembali. Pertanyaan pendengar juga bisa mengacu pada gambar dan karenanya akan lebih terfokus dan lebih tepat. Kesalahpahaman berkurang. Aspek yang hilang menjadi lebih jelas.



Ini memungkinkan identifikasi orang-orang yang memiliki situasi bermasalah, orang-orang yang memegang kekuasaan, seperti pengambil keputusan, orang-orang yang akan melaksanakan keputusan yang diambil, dan orang-orang yang akan menikmati manfaat atau menderita akibat dari hasil. Ini menunjukkan dengan tepat sumber dan jenis data. Tetapi yang paling penting, ini akan membantu mengidentifikasi masalah, konflik, dan masalah yang ada atau yang potensial. Ini mungkin menunjukkan bahwa masalah tertentu yang memunculkan penggambaran gambar yang kaya tertanam di bidang lain yang menjadi perhatian yang mungkin harus diselesaikan sebelum masalah asli dapat ditangani. Kadang-kadang, khususnya dalam konteks pembelajaran, gambaran yang kaya dibuat hanya untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang situasi yang kompleks secara keseluruhan. Namun, lebih sering, gambaran yang kaya merupakan langkah pertama untuk menganalisis masalah tertentu. Ini akan memperkuat pilihan masalah yang akan dipelajari. Ini akan menunjukkan masalah itu dalam konteks lengkapnya. Ini akan membantu dalam memilih batasan masalah dan ruang lingkupnya.



Setelah masalah atau masalah teridentifikasi, kami kemudian dapat melanjutkan ke langkah berikutnya untuk menentukan sistem yang relevan di mana masalah tersebut ada.



halaman_57



Halaman 57



4.6 Pendekatan untuk Menjelaskan Sistem yang Relevan



Mengapa kita perlu mendeskripsikan dengan jelas sistem yang relevan untuk masalah yang diidentifikasi untuk studi lebih lanjut? Deskripsi sistem mengidentifikasi semua komponen yang relevan, termasuk hubungan struktural dan proses tempat masalah tertanam. Ini akan menjadi dasar untuk membangun representasi atau model formal yang sesuai untuk mempelajari dan memanipulasi situasi masalah yang menarik bagi analis. Model tersebut merupakan inti dari setiap analisis OR / MS. Penjelasan sistem yang cermat dan cukup rinci dan lengkap akan sangat membantu dalam menjamin bahwa semua hubungan struktural dan proses yang penting diperhitungkan dengan benar dan diwakili dalam model itu.



Deskripsi sistem terdiri dari menentukan



(a) proses transformasi atau aktivitas sistem; (b) batas sistem, yaitu, apa yang ada di dalam sistem itu sistem kepentingan yang sempit dan apa yang membentuk lingkungannya atau sistem kepentingan yang lebih luas;



(c) komponen dan subsistem dari sistem minat yang sempit, dan hubungan yang stabil antara mereka atau struktur;



(d) masukan ke dalam sistem dari lingkungan; dan (e) keluaran dari sistem, yang diinginkan dan tidak diinginkan, yang direncanakan dan yang tidak direncanakan.



Bagaimana kita harus melakukan tugas ini? Ada dua pendekatan: mengidentifikasi dan menyesuaikan struktur dasar yang diketahui dan sesuai (pendekatan struktural) atau menganalisis proses dalam sistem dan menentukan struktur yang sesuai dari prinsip pertama (pendekatan proses).



Pendekatan Struktural Masalah yang dipilih untuk studi terperinci mungkin sangat menyarankan struktur tipikal yang biasanya ditemukan untuk situasi semacam itu. Misalnya, masalahnya mungkin lamanya waktu yang berlebihan sehingga pelanggan dari bank tertentu mungkin harus menunggu layanan. Ini segera menunjukkan struktur 'garis tunggu', seperti yang digambarkan pada Gambar 4-3, dengan pelanggan tiba secara acak di fasilitas layanan, bergabung dengan antrian di depan server, maju dalam antrian dengan satu posisi setiap kali pelanggan di depan mereka telah dilayani, sampai giliran mereka dilayani oleh server berikutnya yang menjadi gratis. Sistem ini mengubah pelanggan yang membutuhkan layanan menjadi pelanggan yang dilayani.



Dalam struktur garis tunggu, komponen sistem adalah pelanggan yang mengantri dan server. Struktur sistem ditentukan oleh cara pelanggan melewati sistem. Setelah sampai, mereka mengantri di depan fasilitas layanan, yaitu bergabung dengan antrian, dilayani oleh server dalam urutan atau prioritas yang ditentukan, seperti first-come first-serve, lalu keluar dari sistem . Proses diberikan oleh kedatangan pelanggan secara acak dari 'populasi' tertentu di lingkungan, kemajuan bertahap pelanggan menuju



halaman_58



Halaman 58



Gambar 4-3



Struktur garis tunggu bagian depan antrean, dan aktivitas layanan tempat pelanggan dan server terhubung secara bersama-sama dalam hubungan sementara. Kedatangan pelanggan merupakan masukan ke dalam sistem. Kedatangan ini mematuhi pola kedatangan yang diketahui (diasumsikan), seperti setiap kedatangan tidak bergantung pada semua kedatangan lainnya dan benar-benar acak. Setelah 'tiba', setiap pelanggan menjadi komponen sementara dari sistem. Keberangkatan pelanggan adalah keluaran dari sistem. Ukuran kinerja khas dari sistem yang mungkin ingin kami amati adalah waktu tunggu rata-rata pelanggan dalam antrian dan waktu rata-rata server menganggur.



Menggunakan struktur dasar yang diketahui memungkinkan kemajuan cepat menuju deskripsi sistem yang lengkap. Setelah struktur dasar diidentifikasi, analis akan segera mengetahui aspek situasi mana yang membentuk sistem kepentingan yang sempit dan mana yang merupakan bagian dari lingkungan, jenis komponen yang dicari, hubungan yang biasa di antara mereka, proses yang mendasarinya. , dan masukan dan keluaran biasa dari sistem, jenis data masukan yang diperlukan, dan penilai kinerja sistem yang sesuai. Analis juga akan memiliki gagasan yang adil tentang alat kuantitatif mana yang paling sesuai untuk menganalisis situasi. Dia mungkin sebenarnya memiliki akses ke kode komputer komersial atau paket yang secara khusus ditulis untuk masalah seperti itu.



Pendekatan struktural jelas merupakan cara yang lebih disukai jika situasinya dipahami dengan baik dan Weltanschauung yang tersirat oleh evaluator kinerja sistem dari struktur tipikal yang dipilih cocok cukup dekat dengan yang diidentifikasi dalam gambar kaya. Namun, untuk situasi dengan tingkat ambiguitas tertentu, ada risiko serius bahwa masalah tersebut 'dipaksa' ke dalam struktur yang tidak tepat.



Pendekatan struktural juga mengandaikan bahwa analis cukup akrab dengan struktur dasar yang paling umum ditemui dalam sistem, dan ini tidak hanya pada tingkat teoritis, tetapi juga melalui pengalaman praktis. Pengetahuan teoritis dapat diperoleh melalui kursus universitas OR / MS. Karena Anda mungkin lebih dari seorang pemula daripada seorang analis berpengalaman, teks ini akan lebih menekankan pada pendekatan proses untuk mendefinisikan sistem yang relevan dari prinsip pertama, di



halaman_59



Halaman 59



preferensi untuk pendekatan struktural. Sebaliknya, analis yang berpengalaman akan dengan sangat cepat dapat mengenali struktur yang diketahui, jika ada, yang merupakan deskripsi sistem yang sesuai untuk masalah yang akan dianalisis. Jika tidak ada yang dapat diidentifikasi, bahkan analis yang berpengalaman pun harus menggunakan pendekatan proses.



Pendekatan Proses Di sini, tidak ada asumsi tentang kemungkinan struktur sistem yang dibuat. Sebaliknya, proses yang diamati dan hubungan kepentingan antara berbagai komponen sistem digunakan untuk menemukan struktur yang baik. Weltanschauung menentukan penilai kinerja sistem mana yang harus diamati. Seringkali beberapa kemungkinan struktur yang berbeda mungkin cocok. Pendekatan ini lebih menantang, tetapi juga lebih sulit.



Apa cara terbaik untuk melakukannya? Titik awal yang baik adalah menentukan dari sudut pandang siapa untuk melihat sistem dan kemudian menentukan proses transformasi utama. Ini menggambarkan batas sistem dan menunjukkan input apa yang digunakan sistem, output apa yang disediakannya, dan komponen sistem apa yang berpartisipasi dalam proses transformasi. Empat aturan berikut membantu dalam mengidentifikasi komponen, input, yang tidak dapat dikontrol dan dikontrol, dan output dari sistem:



(1) Setiap aspek yang mempengaruhi sistem, tetapi tidak terpengaruh secara signifikan olehnya, merupakan masukan dari lingkungan sistem. Ini mencakup semua kontrol eksternal. (2) Setiap aspek yang secara langsung atau tidak langsung dipengaruhi atau dikendalikan oleh sistem, tetapi pada gilirannya tidak mempengaruhi aspek lain dari sistem, adalah keluaran sistem.



(3) Entitas apa pun yang merupakan bagian dari struktur sistem atau proses transformasinya adalah komponen sistem, kecuali jika itu adalah keluaran dari sistem. Demikian pula, jika sistem atau salah satu komponennya memengaruhi entitas atau menjalankan kendali atasnya, maka entitas tersebut adalah komponen, kecuali jika itu adalah keluaran sistem. (4) Setiap aspek yang tidak mempengaruhi sistem, atau tidak terpengaruh olehnya, atau bukan bagian dari struktur atau proses transformasinya tidak relevan, dan dapat diabaikan.



Menurut aturan 1 dan 2 tidak boleh ada putaran umpan balik antara sistem dan lingkungannya. Semua aspek dalam loop umpan balik seperti itu, kecuali kontrol dan input data ke dalam mekanisme kendali umpan balik, harus terkandung di dalam sistem. Oleh karena itu, setiap transaksi yang melintasi batas sistem dapat berupa input atau output. Menurut aturan 3 semua entitas yang berada di bawah kendali sistem adalah komponen sistem, kecuali mereka sebenarnya adalah keluaran sistem. Keempat aturan ini mengalami sedikit lingkaran. Meskipun hal ini mungkin tidak diinginkan dari sudut pandang seorang purist, konsekuensi praktisnya kecil. Pertanyaan sebenarnya adalah 'Apakah membantu untuk mengidentifikasi sistem yang relevan?'. Sebagian besar sirkularitas dapat dihindari dengan mengidentifikasi semua keluaran sistem, termasuk ukuran kinerja, terlebih dahulu. Penerapan aturan 3 kemudian tidak akan ambigu.



Secara alami, di dunia nyata hal-hal mungkin tidak sejelas yang diasumsikan



halaman_60



Halaman 60



empat aturan. Aspek tertentu mungkin hanya mempengaruhi sistem secara marginal. Demikian pula, kontrolnya mungkin hanya sebagian. Oleh karena itu, pertanyaan yang berulang kali muncul adalah 'Pada titik manakah pengaruh atau kendali tersebut menjadi faktor penting yang harus dipertimbangkan?' Jika waktu dan dana memungkinkan, analis yang bijaksana akan memasukkan lebih banyak daripada lebih sedikit. Jika ternyata hubungannya dapat diabaikan, itu selalu bisa dibuang nanti.



Cara sederhana dan efektif untuk mengetahui apakah suatu aspek tidak relevan atau hanya relevan marjinal adalah dengan melihat kebalikan atau ketiadaan aspek tersebut. Jika tidak mengubah definisi sistem yang relevan atau masukan yang relevan, maka aspek tersebut dapat diabaikan.



Bagian 4.8 menggunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem lubang ozon.



Memperkaya Bagian dari Gambar yang Kaya Tidak ada korespondensi satu-ke-satu antara item yang ditampilkan dalam gambar kaya dan deskripsi sistem. Seperti yang telah kita lihat, gambaran yang kaya tidak, memang seharusnya tidak menggambarkan suatu sistem. Selain itu, gambar yang kaya mungkin tidak menunjukkan detail halus yang diperlukan untuk mengembangkan deskripsi sistem. Memang, begitu masalah atau masalah telah diidentifikasi, analis biasanya harus mengisi rincian tambahan, yaitu memperkaya atau meledakkan bagian yang relevan dari gambaran kaya. Pengisian ini mungkin memerlukan penelitian tambahan yang sangat terfokus ke dalam masalah, kunjungan ke 'fasilitas', dan wawancara dengan orang-orang yang terlibat. Proses untuk memperkaya gambaran yang kaya dan menyempurnakan deskripsi sistem akan sering dilakukan secara bergandengan tangan dengan satu sama lain dan sebaliknya.



4.7



SystemModels Pada tahap ini, berguna untuk mengingatkan diri kita sendiri bahwa deskripsi sistem yang kita hasilkan adalah konstruksi mental yang abstrak. Itu bukanlah hal yang nyata. Kami menyebut konseptualisasi ini sebagai model. Kegiatan membangun model disebut sebagai pemodelan sistem.



Kata 'model' memiliki banyak arti. Salah satu yang menarik bagi kami sekarang dijelaskan di Kamus Sekolah Tinggi Kesembilan dari Webster sebagai 'deskripsi atau analogi yang digunakan untuk membantu memvisualisasikan sesuatu. . . yang tidak dapat diamati secara langsung. ' Ini tampaknya persis seperti yang kita lakukan saat mendefinisikan sistem.



Sebuah model mungkin bersifat ikonik, simbolis, atau analog. Model ikonik adalah reproduksi objek fisik, biasanya ke skala yang berbeda dan dengan sedikit detail. Model mobil, atau pesawat skala kecil yang diuji di terowongan angin untuk mengetahui aerodinamika yang nyata, keduanya adalah model ikonik.



Model Simbolis Model simbolik merupakan representasi dari hubungan antara berbagai entitas atau



halaman_61



Halaman 61



konsep melalui simbol. Pada saat Anda mencapai pendidikan tinggi, Anda telah menjumpai dan dihujani ribuan model simbolik: surat kabar, majalah, buku sekolah dalam bentuk grafik, yang menggambarkan bagaimana suatu variabel bervariasi sebagai fungsi dari variabel lain, seperti jumlah pengangguran dari waktu ke waktu, atau grafik statistik, seperti diagram lingkaran atau diagram batang, yang menunjukkan komposisi berbagai aspek kehidupan, seperti bagaimana Pemerintah membelanjakan uang pajak yang dikumpulkan. Tetapi peta geografis, bagan hierarki komando suatu organisasi, menunjukkan siapa yang melapor kepada siapa, diagram alir yang menggambarkan bagaimana materi atau informasi mengalir melalui suatu organisasi, atau diagram yang menggambarkan urutan keputusan yang perlu dibuat, semuanya adalah contoh. model simbolis.



Model simbolis juga ternyata menjadi sarana yang sangat efektif untuk secara sistematis mengeksplorasi jenis situasi pengambilan keputusan tertentu, seperti yang akan Anda temukan di sejumlah bab berikutnya. Contoh dari hal ini yang tidak dibahas lebih lanjut dalam teks ini adalah bagan prioritas pada Peraga 4-4. Ini menggambarkan urutan di mana koleksi kompleks dari 26 kegiatan untuk pembangunan sebuah bangunan harus dilakukan. Ini menunjukkan misalnya bahwa setelah rencana rinci telah dibuat (blok 1), permohonan izin bangunan dapat disiapkan dan diajukan (blok 2), sementara secara bersamaan langkah-langkah untuk menyelesaikan semua pengaturan keuangan dibuat (blok 3). Tugas 1 adalah pendahulu dari tugas 2 dan 3. Tugas 2 pada gilirannya harus diselesaikan sebelum tugas 4 (menyiapkan lokasi pembangunan). Perhatikan bahwa tugas 10 (membangun bingkai dinding) memiliki tugas 7 dan tugas 9 sebagai pendahulunya.



Diagram prioritas seperti itu adalah alat perencanaan penting untuk setiap proyek yang melibatkan urutan tugas dari waktu ke waktu. Jika waktu tugas individu juga dicantumkan dalam diagram, ini berisi semua informasi yang diperlukan untuk menentukan waktu paling awal untuk menyelesaikan keseluruhan proyek. Penjadwalan jalur kritis alat MS / OR yang dikembangkan di awal tahun 60-an berkaitan dengan analisis situasi seperti itu. Ini telah menemukan aplikasi luas dalam industri konstruksi, dalam eksplorasi ruang angkasa, dalam pameran perencanaan, peluncuran produk baru, atau pergeseran ke tempat baru, dan sebagainya.



Model Matematika Jenis model simbolik lain yang banyak digunakan dalam OR / MS adalah model matematika, di mana hubungan antar entitas diekspresikan dalam bentuk ekspresi matematika, seperti fungsi, persamaan, dan pertidaksamaan. Anda semua telah menemukan ekspresi matematika untuk jarak tersebut s benda jatuh bebas masuk t detik: s = 0,5gt2, dimana g adalah konstanta gravitasi. Ini adalah model matematika, meskipun guru sekolah menengah Anda mungkin tidak menyebutnya demikian.



Akhirnya, model analog adalah representasi yang menggantikan properti atau fitur dari apa yang dimodelkan dengan cara alternatif sehingga model tersebut dapat meniru aspek apa pun dari hal nyata yang menarik bagi pemodel. Misalnya, gambar yang terus diperbarui yang diamati oleh pengawas lalu lintas udara pada monitor radar adalah analog dari lalu lintas udara di sektor ruang udara tertentu.



Dalam buku ini kami terutama tertarik pada model simbolik, baik diagramatis



halaman_62



Halaman 62



file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_62.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:16 SORE]



halaman_62



Gambar 4-4



Diagram prioritas untuk proyek konstruksi



halaman_63



Halaman 63



atau matematis, meskipun upaya pertama kami pada pemodelan simbolik selalu dalam bentuk model konseptual, gambaran mental dari beberapa objek, sistem, atau proses. Apa yang kita sebut 'pengalaman' sebagian besar adalah kumpulan memori model mental yang sangat besar yang kita tambahkan model-model baru setiap hari. Inilah yang memungkinkan kita untuk mengenali sebuah mobil, ketika kita melihatnya, dan tidak salah mengira itu sebagai wadah sampah, meskipun pemeriksaan lebih dekat tentang apa yang disimpan orang di dalam mobil mereka sering membuat saya bertanya-tanya apakah banyak mobil yang benar-benar digunakan sebagai tempat sampah. Deskripsi verbal dari suatu sistem juga merupakan model konseptual.



Model sebagai Pendekatan Seperti yang dinyatakan dalam definisi Webster, model hanyalah representasi parsial dari realitas. Ini akan berisi berbagai perkiraan, beberapa di antaranya kecil, yang lain memiliki konsekuensi besar. Namun, penting bahwa analis mencatat dengan hati-hati bentuk perkiraan yang dibuat. Ada dua alasan utama untuk ini: satu untuk memastikan bahwa setiap pengguna model menyadari keterbatasannya, yang lain bahwa efek dari perkiraan ini dapat dieksplorasi jika memungkinkan.



Jenis perkiraan yang dibuat akan mencerminkan pelatihan, pengalaman, dan kepribadian analis, sumber daya, terutama dalam hal waktu dan dana, yang tersedia, serta tujuan penelitian. Selalu ada tingkat kesewenang-wenangan. Oleh karena itu, mungkin ada beberapa model yang baik untuk sistem yang sama. Namun, model apa pun yang mengklaim sebagai representasi valid dari konten sistemik suatu masalah harus sepenuhnya menentukan batas sistem, komponen dan struktur sistem, prosesnya, masukannya, dan keluarannya, seperti yang tercantum di awal Bagian. 4.6.



Kami sekarang siap untuk mengembangkan sistem yang relevan untuk beberapa aspek lubang ozon dari prinsip pertama.



4.8 Sistem yang Relevan untuk 'Lubang Ozon'



Ada sejumlah masalah potensial yang dapat saya pilih untuk studi lebih lanjut: (1) proses sebenarnya dari pembentukan lubang ozon di atas Antartika dan siklus hidupnya; (2) proses global penipisan ozon; (3) dampak lingkungan dari penipisan ozon global; (4) hubungan sosial ekonomi dan sosial politik di seluruh dunia yang secara bertahap meninggalkan penggunaan bahan kimia perusak ozon dan masalah kerjasama internasional untuk 'memecahkan' masalah. Saya akan memilih yang kedua secara sewenang-wenang untuk menentukan sistem yang relevan untuk analisis lebih lanjut. Tujuan saya adalah mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang saat ini diketahui tentang proses penipisan ozon global. Meskipun 'lubang ozon' di atas Antartika yang memicu kekhawatiran global,



Langkah pertama adalah memastikan Weltanschauung saya. Tujuan saya adalah mempelajari hal ini



halaman_64



Halaman 64



proses. Jadi inti dari Weltanschauung saya adalah 'Belajar itu bermanfaat'. Saya juga cukup peduli dengan lingkungan, bahkan mungkin kelangsungan hidup kehidupan di Bumi pada dasarnya dalam bentuknya saat ini. Namun, saat ini saya tidak ingin kekhawatiran ini memengaruhi cara saya memandang sistem ini. Menyadari aspek-aspek dan nilai-nilai seperti itu membantu mencegah hal-hal tersebut tanpa disadari membiaskan deskripsi sistem saya.



Model Verbal untuk Sistem Penipisan Ozon Berikut adalah deskripsi model mental saya untuk penipisan global lapisan ozon. Sebagian besar dikhususkan untuk mendeskripsikan proses transformasi. Sekitar satu juta ton chlorofluorocarbons (CFC) diproduksi setiap tahun di seluruh dunia, menambah stok CFC yang digunakan. Melalui penggunaan, seperti untuk pelarut, pembuatan busa plastik, propelan aerosol, pendinginan, dll., CFC dilepaskan ke atmosfer. Selama periode satu hingga dua tahun, molekul CFC berakhir di lapisan ozon stratosfer. Di bawah pengaruh sinar UV, molekul CFC secara bertahap pecah, melepaskan atom klor. Waktu rata-rata molekul CFC bertahan sekitar 70 tahun. Atom klorin bertindak sebagai katalis untuk menghancurkan molekul ozon, menciptakan molekul oksigen biasa. Proses ini tampaknya sangat dipengaruhi oleh kondisi meteorologi yang unik di wilayah kutub selama Musim Dingin dan awal Musim Semi. Atom klor pada akhirnya akan bergabung dengan hidrogen, tetapi hanya setelah membantu penghancuran sekitar 100.000 molekul ozon terlebih dahulu. Di sisi lain, ozon baru terus-menerus tercipta di bawah pengaruh sinar UV yang melewati tingkat atas atmosfer, yang dikenal sebagai mesosfer. Namun, dari apa yang kita ketahui saat ini, kerusakan ozon berlangsung lebih cepat daripada pengisian kembali ozon, mengakibatkan penipisan lapisan ozon secara bertahap. Penipisan ini terutama terlihat pada akhir Musim Dingin / awal Musim Semi di daerah kutub, menghasilkan 'lubang ozon' di atas Antartika (dan penipisan lapisan ozon yang parah di wilayah utara belahan bumi utara). Di bawah pengaruh turbulensi udara, lubang ozon secara bertahap pecah di musim semi dan mengencerkan tingkat ozon di sebagian besar stratosfer. Akhirnya, jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi meningkat seiring dengan berkurangnya jumlah ozon di atmosfer. Ini bisa menimbulkan konsekuensi serius bagi kehidupan di bumi.



Saya memilih untuk menyertakan efek terakhir itu sebagai bagian dari deskripsi sistem. Aspek inilah yang pada akhirnya menjadi perhatian dan konsekuensi khusus bagi semua kehidupan di bumi. Namun, dalam arti sempit itu sudah melampaui proses penipisan ozon. Pengamat lain mungkin telah memilih untuk mengecualikannya dari sistem minat sempit



Semua proses yang terdaftar, seperti peluruhan CFC di bawah pengaruh sinar UV, sebenarnya adalah subsistem yang kompleks. Jika saya tertarik dengan interaksi kimiawi aktual dari proses penipisan, saya harus melakukan penelitian yang cukup mendetail ke dalam kimia atmosfer dan ilmu meteorologi. Pada titik ini saya tidak melihat kebutuhan untuk memodelkan proses ini secara lebih rinci. Informasi yang dikumpulkan untuk menggambar rich picture sudah cukup. Perhatikan juga bahwa semua proses ini terjadi seiring waktu. Jadi waktu adalah aspek dari deskripsi sistem. Lebih jauh, struktur atmosfer saat ini membentuk dasar hubungan yang stabil untuk sistem ini.



halaman_65



Halaman 65



Ringkasan Definisi Sistem yang Relevan Sebelum melanjutkan ke definisi sistem formal, ada baiknya untuk meringkas deskripsi sistem verbal dengan satu atau dua kalimat ringkas. Definisi ringkasan ini sekurang-kurangnya harus menyatakan apa yang dilakukan sistem, yaitu, proses transformasi atau aktivitas utamanya, dan input dan output utamanya, termasuk ukuran kinerja prima. Ini membantu agar analis tetap fokus. Saya memilih definisi ringkasan berikut untuk sistem penipisan ozon global:



'Sebuah sistem bagaimana lapisan ozon di stratosfer secara bertahap dihancurkan melalui pelepasan CFC yang berkelanjutan ke atmosfer, memungkinkan sebagian besar sinar UV matahari mencapai permukaan bumi.'



Penghancuran lapisan ozon adalah aktivitas sistem utama. Pelepasan CFC dan sinar uv matahari adalah masukan sistem utama, sedangkan sinar uv yang mencapai permukaan bumi adalah keluaran sistem utama, serta ukuran kinerjanya.



Penjelasan Sistem untuk Masalah Penipisan Ozon Tabel 4-1 menunjukkan berbagai aspek dan item yang disebutkan dalam deskripsi verbal dan mengklasifikasikannya sebagai struktur sistem, proses transformasi, komponen, masukan, dan keluaran, menggunakan empat aturan yang tercantum dalam Bagian 4.6.



Tabel 4-1: Mengidentifikasi aspek sistem untuk masalah penipisan ozon Aspek atau item



Produksi CFC sinar UV di permukaan bumi CFC



sedang digunakan



Komposisi dan susunan atmosfer Sifat kimiawi gas Kondisi cuaca atmosfer Masuknya sinar uv dari proses



pelepasan CFC matahari



CFC di stratosfer Proses peluruhan CFC



Klorin di stratosfer Proses perusakan ozon Ozon di stratosfer Proses penghancuran klorin Pembentukan ozon di mesosfer yang diserap sinar UV oleh ozon



Aturan digunakan



Identifikasi



1



masukan (tidak terkendali)



2



keluaran



3



komponen



3



struktur



3



struktur



1



masukan (tidak terkendali)



1



masukan (tidak terkendali)



3



subsistem (proses)



3



komponen



3



subsistem (proses)



3



komponen



3



subsistem (proses)



3



komponen



3



subsistem (proses)



3



subsistem (proses)



3



subsistem (proses)



file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_65.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:19 SORE]



halaman_65



Pecahnya lubang ozon Efek pada kehidupan di bumi



halaman_66



Halaman 66



Saya akan mendemonstrasikan penggunaan aturan ini untuk beberapa item yang terdaftar. Produksi CFC memengaruhi sistem, tetapi tidak dipengaruhi oleh sistem. Oleh karena itu, menurut aturan 1 itu adalah input sistem sebenarnya, input sistem fisik. Jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi dipengaruhi oleh sistem, tetapi tidak mempengaruhi sistem sebagai gantinya (setidaknya dalam arti sempit). Oleh karena itu, menurut aturan 2 ini adalah keluaran sistem. CFC yang digunakan memainkan peran penting dalam proses rilis CFC yang merupakan salah satu proses transformasi sistem. Oleh karena itu, menurut aturan 3 itu adalah komponen sistem. Begitu pula semua gas relevan lainnya di atmosfer berinteraksi dalam proses penipisan ozon secara langsung atau tidak langsung.



Struktur sistem ini terdiri dari komposisi fisik yang relatif stabil dan penyusun atmosfer serta sifat kimia gasnya. Hubungan antara gas-gas ini dalam berbagai bentuk, seperti CFC yang digunakan dan CFC di stratosfer, serta reaksi kimianya di bawah pengaruh sinar UV dan kondisi meteorologi tertentu, seperti peluruhan molekul CFC menjadi atom klorin dan lainnya. senyawa, adalah proses transformasi dari waktu ke waktu. Mereka:



Pelepasan CFC ke atmosfer, menghubungkan stok CFC yang digunakan dengan CFC di atmosfer.



Peluruhan molekul CFC dan pelepasan atom klor, menghubungkan CFC di atmosfer dengan klor di atmosfer.



Penghancuran ozon oleh atom klorin, yang menghubungkan level ozon dari waktu ke waktu. Peluruhan atom klor, menghubungkan kadar klorin dari waktu ke waktu.



Pembentukan ozon di mesosfer, menghubungkan masuknya sinar uv dari matahari dengan tingkat ozon di atmosfer. Penyerapan sinar UV oleh lapisan ozon. Masing-masing proses ini sebenarnya adalah sistem itu sendiri. Untuk alasan ini saya tunjukkan sebagai subsistem.



Baik dalam deskripsi sistem verbal maupun identifikasi komponennya, saya telah membuat sejumlah perkiraan. Misalnya, saya mengumpulkan semua CFC yang digunakan. Berbagai kegunaan memiliki karakteristik yang sangat berbeda. Beberapa menghasilkan pelepasan yang hampir segera, seperti pada kaleng semprot. Yang lain mungkin mengandung CFC dengan relatif aman selama bertahun-tahun, seperti di lemari es. Jika niat saya adalah menggunakan model ini untuk membuat perkiraan global tentang penipisan ozon selama 100 tahun ke depan atau lebih dan saya dapat berasumsi bahwa komposisi penggunaan saat ini tetap cukup stabil, maka perkiraan ini mungkin cukup baik. Di sisi lain, jika komposisi penggunaan berubah secara substansial, katakanlah di bawah pengaruh peralihan di seluruh dunia ke berbagai teknologi dan pemulihan ekstensif CFC yang digunakan,



Sistem penipisan ozon pada gilirannya merupakan salah satu dari beberapa subsistem yang tertanam dalam sistem penampung yang jauh lebih besar dalam hierarki sistem. Rantai efek lingkungan adalah subsistem lainnya, yang salah satu inputnya adalah jumlah sinar uv



halaman_67



Halaman 67



mencapai permukaan bumi hasil dari sistem minat saya yang sempit. Sistem penampung juga akan mencakup infrastruktur sosial ekonomi produksi CFC dan berbagai keperluan industri, komersial, dan rumah. Naik hierarki, pada gilirannya tertanam dalam sistem sosial politik internasional. Sebagai seorang pemula, Anda mungkin merasa latihan menyusun daftar lengkap seperti itu sulit dan terkadang membingungkan. Dengan beberapa pengalaman, ini menjadi lebih mudah. Faktanya, analis berpengalaman mungkin tidak pernah secara resmi menyusun daftar seperti itu. Itu hanya disimpan secara tersirat dalam pikirannya. Namun, pemula tidak boleh tergoda untuk melewatinya. Ini adalah bantuan yang berharga untuk memastikan bahwa semua aspek yang relevan dari sistem telah diperhitungkan dan hubungan antara komponen dan kerangka struktural di mana mereka terjadi dipahami dengan benar.



Daripada mendefinisikan semua aspek yang relevan dari sistem menggunakan empat aturan, Anda mungkin akan lebih mudah melakukannya setelah menyelesaikan langkah berikutnya, yaitu menggambar diagram pengaruh untuk sistem yang dimodelkan. Ini adalah topik bagian selanjutnya.



4.9 Diagram Pengaruh Karena diagram gambar yang kaya mampu menyampaikan kompleksitas situasi yang tidak terstruktur lebih efektif daripada prosa, demikian pula berbagai representasi diagramatis dapat membantu memperjelas struktur dan proses untuk banyak sistem. Kami telah melihat diagram prioritas pada Gambar 4-4. Diagram keputusan adalah jenis diagram lain yang sangat berguna untuk menggambarkan langkah-langkah terperinci dari proses pengambilan keputusan, yang melibatkan mekanisme loop terbuka serta kontrol umpan balik, baik yang bersifat kuantitatif maupun kualitatif.



Kami akan menemukan diagram pengaruh yang sangat berwawasan untuk membawa proses transformasi sistem dalam hal hubungan struktural dan kausal antara komponen sistem. Diagram pengaruh berbagi beberapa kesamaan dengan diagram sebab-akibat yang digunakan dalam dinamika sistem, sebuah metodologi yang dikembangkan oleh Forrester di tahun 60-an untuk mempelajari perilaku dinamis dari sistem yang kompleks dengan umpan balik yang tertinggal dan umpan balik ke depan [J. Forrester, Dinamika Industri, MIT Press, 1969]. Penggunaannya di sini lebih terinspirasi oleh konsep Eden [C. Eden, dkk.,



Mengotak-atik Masalah, Macmillan, 1983]. Diagram pengaruh menggambarkan hubungan pengaruh (a) antara masukan ke dalam sistem dan komponennya, (b) antara komponen sistem, dan (c) antara komponen dan keluaran sistem, termasuk ukuran kinerja sistem. Dalam proyek OR / MS, hubungan pengaruh ini biasanya dapat diukur dalam istilah kuantitatif. Misalnya, kepadatan tertentu dari lapisan ozon menyaring sebagian kecil dari sinar UV yang mencapai mesosfer. Namun, diagram pengaruh sama efektifnya untuk menggambarkan hubungan non-kuantitatif, seperti keberadaan hutan perawan yang meningkatkan kenikmatan yang dialami oleh wisatawan yang mengunjungi suatu daerah, atau tingkat keparahan nyeri yang diderita pasien yang memengaruhi waktu operasi pereda yang diperlukan.



Jika proses sistem memungkinkan dirinya untuk ditangkap secara kuantitatif, a



halaman_68



Halaman 68



file: /// D: /=FIX/=CREATE%20CHMs=/Daellenbach,...iley%201994)% 200471950947 / files / page_68.html (1 dari 2) [5/28/2009 11:27:22 SORE]



halaman_68



Gambar 4-5



Diagram pengaruh



halaman_69



Halaman 69



komponen sistem biasanya diwakili oleh variabel keadaan yang sesuai atau ukuran numerik lainnya dalam bentuk rata-rata waktu terintegrasi atau jumlah kumulatif nilai variabel negara dari waktu ke waktu. Alih-alih menjadi rata-rata sederhana dari nilai-nilai yang diamati, untuk waktu rata-rata terintegrasi setiap nilai yang diamati ditimbang oleh jangka waktu relatif sistem memegang nilai itu. Kita akan mengacu pada representasi dalam diagram pengaruh komponen sistem atau variabel keadaan terkaitnya sebagai variabel sistem. Masing-masing memunculkan elemen terpisah. Variabel sistem selalu dipengaruhi oleh input, kontrol, atau / dan variabel sistem lainnya. Karenanya, ia tidak 'muncul' dengan sendirinya.



Gambar 4-5 menunjukkan empat contoh. Volume sinar UV yang mencapai mesosfer dari matahari (masukan yang tidak terkendali ke dalam sistem penipisan ozon) dan kepadatan lapisan ozon (variabel keadaan yang terkait dengan ozon di stratosfer) secara bersama-sama mempengaruhi jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi (keluaran sistem). Ini digambarkan pada Bagian (a) dari Gambar 4-5. Perhatikan bahwa variabel status untuk kepadatan ozon akan memiliki beberapa panah yang mengarah ke sana.



Bagian (b) membahas bagian-bagian dari proses transformasi dalam sistem taruhan telepon. Jumlah penumpang yang ingin memasang taruhan telepon selama interval waktu tertentu (masukan yang tidak terkendali ke dalam sistem taruhan telepon) bersama dengan jumlah saluran telepon yang disewa (masukan yang dapat dikontrol ke dalam sistem) mempengaruhi jumlah penumpang yang memasang taruhan berhasil (variabel sistem untuk penumpang dalam sistem), yang pada gilirannya, bersama dengan pendapatan rata-rata yang dihasilkan oleh taruhan telepon (input data ke dalam sistem) menentukan total pendapatan yang dihasilkan (ukuran kinerja sistem). Bagian (c) menggambarkan hubungan pengaruh umpan balik dalam suatu sistem untuk mengontrol ketinggian di tangki air. Akhirnya, Bagian (d) menunjukkan contoh hubungan kualitatif. Keputusan tentang tingkat prioritas yang akan diberikan kepada pasien baru dipengaruhi oleh urgensi pembedahan untuk pasien baru (variabel sistem) dan penetapan prioritas yang dibuat untuk semua pembedahan lain yang menunggu keputusan (masukan). Urgensi pembedahan, pada gilirannya, dipengaruhi oleh tingkat keparahan nyeri yang diderita oleh pasien baru dan risiko hidup, keduanya merupakan masukan.



Panah menunjukkan arah hubungan pengaruh. Namun, mereka tidak menunjukkan kekuatan hubungan tersebut. Mengacu pada diagram di bagian (c), aliran keluar dari tangki menurunkan permukaan air. Tetapi diagram tidak dimaksudkan untuk memberi tahu kita seberapa banyak, yaitu tidak menunjukkan hubungan kuantitatif yang tepat antara kedua variabel ini.



Diagram pengaruh dapat dengan mudah menggambarkan putaran umpan balik dalam proses transformasi, seperti pada bagian (c), yang merupakan bagian dari aspek dinamis yang ada dalam sistem.



Konvensi Notasional Awan menggambarkan input data yang tidak terkendali atau dari lingkungan atau sistem yang lebih luas. Pola kedatangan penumpang yang ingin memasang taruhan adalah input yang tidak terkendali. Pendapatan rata-rata untuk taruhan yang dipasang adalah input data. Input tersebut dapat bersifat deterministik, misalnya, sama dengan konstanta yang diketahui seperti harga pembelian unit untuk jenis log tertentu, atau mengikuti pola yang diketahui, seperti kedatangan penerbangan



halaman_70



Halaman 70



pola di bandara. Input dapat berfluktuasi atau bervariasi dengan cara yang tidak dapat diprediksi, seperti jumlah penumpang sebenarnya yang akan menelepon antara pukul 4 dan 5 sore Sabtu depan tepat sebelum perlombaan yang dijadwalkan di Auckland. Masukan tidak diketahui secara pasti, tetapi bersifat acak. Input acak ditandai oleh tilde yang ditunjukkan di atas input. Menurut definisi masukan, awan hanya dapat memiliki panah yang menjauh darinya.



Input kontrol dilambangkan dengan persegi panjang. Variabel sistem untuk komponen sistem ditampilkan sebagai lingkaran, sedangkan keluaran sistem dan ukuran kinerja sistem ditampilkan sebagai oval. Variabel sistem, keluaran sistem, atau ukuran kinerja apa pun yang dipengaruhi oleh masukan acak juga akan acak, begitu juga dengan semua variabel sistem dan keluaran sistem yang berada jauh di bawah rantai pengaruh tersebut. Sebuah lingkaran membutuhkan setidaknya satu panah yang mengarah ke sana dan satu panah menjauh darinya. Oval hanya dapat memiliki panah masuk. Sebuah persegi panjang yang mewakili input kontrol hanya akan memiliki panah yang menjauhi darinya, sedangkan persegi panjang yang mewakili mekanisme kontrol umpan balik akan memiliki panah masuk dan keluar.



Jumlah informasi yang terdapat pada diagram dapat ditingkatkan dengan menunjukkan apakah hubungan pengaruh itu positif, peningkatan (penurunan) pada variabel yang berpengaruh menyebabkan peningkatan (penurunan) pada variabel yang dipengaruhi, atau negatif, peningkatan pada variabel yang berpengaruh. menyebabkan penurunan variabel yang dipengaruhi dan sebaliknya. Hal ini dapat ditunjukkan dengan menempelkan tanda plus atau minus pada titik masalah dan tujuan panah. Misalnya, peningkatan jumlah air dalam tangki (+) meningkatkan ketinggian pelampung (+), sedangkan peningkatan ketinggian pelampung (+) menurunkan bukaan di katup ().



Diagram pengaruh tidak dimaksudkan untuk menunjukkan aliran material atau informasi antara berbagai komponen sistem, atau berbagai langkah proses keputusan, juga bukan diagram prioritas yang menunjukkan urutan di mana aktivitas tertentu harus dilakukan (seperti pada Gambar 4). -4), kecuali fitur-fitur ini secara alami bertepatan dengan rantai pengaruh. Mereka hanya menggambarkan secara rinci apa yang memengaruhi rantai dampak dari input yang dapat dikontrol dan tidak terkendali melalui variabel status ke output sistem dan ukuran kinerja. Disajikan dengan diagram pengaruh, seorang analis harus dapat menggambarkan model sistem yang mendasari proses transformasi dari input sistem, yang tidak dapat dikontrol dan dikontrol, menjadi keluaran sistem. Dia harus bisa membuat pernyataan dalam bentuk ' variabel sistem X adalah fungsi dari atau dipengaruhi oleh variabel masukan A dan / atau masukan kontrol P dan / atau variabel sistem Y. ' Tanpa analisis lebih lanjut, deskripsi ini hanya bisa bersifat kualitatif. Namun, seperti yang akan kita lihat di Bab 6, diagram pengaruh adalah titik awal yang ideal untuk mengembangkan model kuantitatif dari proses transformasi.



Seperti gambar yang kaya, mereka memungkinkan eksplorasi kompleksitas dalam suatu sistem. Seperti disebutkan sebelumnya, diagram pengaruh sering kali merupakan cara yang sangat efektif untuk menentukan sistem yang relevan untuk masalah yang dipelajari. Dalam contoh seperti itu, ini dapat digunakan sebagai pengganti definisi sistem yang lebih formal menggunakan skema empat aturan yang dijelaskan di bagian sebelumnya. Meskipun kita akan melihat di Bab 6 bahwa menggambar diagram pengaruh adalah langkah pertama yang bermanfaat untuk membangun model matematika, diagram pengaruh juga merupakan bantuan diagram yang berguna untuk menggambarkan hubungan kualitatif. Selanjutnya, diagram pengaruh memfasilitasi dan memperjelas proses komunikasi



halaman_71



Halaman 71



antara pemodel, dan antara pemodel dan klien. Namun, ada situasi di mana diagram pengaruh mungkin bukan sarana yang cocok untuk secara jelas dan jelas memunculkan struktur masalah keputusan. Bantuan diagram lainnya, seperti diagram alir material, diagram alir keputusan, diagram prioritas, atau jadwal sederhana urutan waktu peristiwa mungkin dapat menjelaskan lebih banyak masalah dan strukturnya. 4.10



Diagram Pengaruh untuk Sistem Penipisan Ozon Gambar 4-6 menunjukkan diagram pengaruh proses transformasi dalam sistem penipisan ozon. Ini mewakili versi khusus saya. Anda mungkin mendapatkan versi yang agak berbeda, mungkin menunjukkan tingkat resolusi yang lebih tinggi dengan variabel status tambahan. Selama struktur yang mendasari prosesnya sama, salah satunya adalah representasi yang valid.



Gambar 4-6



Diagram pengaruh penipisan ozon



halaman_72



Halaman 72



Perhatikan bahwa saya tidak menggambarkan perjalanan waktu secara eksplisit. Keseluruhan sistem ditampilkan sebagai proses yang berkelanjutan dengan aktivitas yang terjadi secara bersamaan di mana-mana.



Sistem tidak menyertakan keputusan apa pun. Faktanya, satu-satunya aspek yang dapat dikontrol dalam arti luas adalah produksi CFC, tetapi kontrolnya tersebar di banyak produsen. Oleh karena itu, untuk pemodelan sistem penipisan ozon global, produksi CFC memiliki sifat input yang tidak terkendali. Tentunya, kami ingin sekali mengeksplorasi bagaimana penipisan ozon global akan dipengaruhi oleh perubahan tingkat produksi CFC dari waktu ke waktu. Untuk melakukan ini kita perlu mengungkapkan semua hubungan antara variabel dalam bentuk kuantitatif.



Variabel sistem yang terkait dengan CFC yang digunakan adalah 'tingkat stok CFC yang digunakan'. Variabel sistem untuk subsistem rilis CFC adalah 'laju rilis CFC', dan seterusnya.



Diagram berisi empat putaran umpan balik. Ini juga secara implisit mencerminkan perjalanan waktu, atau aspek dinamis dalam sistem ini. Misalnya, stok CFC di atmosfer memberi makan subsistem peluruhan CFC. Variabel statusnya adalah tingkat pelepasan CFC. Semakin tinggi level stok CFC, semakin tinggi tingkat rilisnya. Tetapi yang terakhir pada gilirannya mengurangi stok CFC. Subsistem penyerapan sinar uv tidak ditampilkan secara eksplisit. Disimpulkan oleh fakta bahwa jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi merupakan fungsi dari masuknya sinar UV dari matahari dan kepadatan lapisan ozon.



Sejumlah masukan sebenarnya acak. Laju produksi CFC bervariasi dari waktu ke waktu, begitu juga dengan cuaca, dan bahkan masuknya sinar UV dari matahari. Demikian pula berbagai proses subsistem tidak deterministik, tetapi melibatkan efek acak. Oleh karena itu, keluaran sistem bersifat acak. Saya belum menunjukkan aspek ini secara eksplisit, karena tidak meningkatkan pemahaman proses transformasi yang digambarkan oleh diagram pengaruh dalam kasus ini.



Perhatikan bahwa ada korespondensi antara deskripsi sistem pada Tabel 4-1 dan diagram pengaruh yang sesuai pada Gambar 4-6. Diagram pengaruh dengan demikian dapat dilihat sebagai cara lain untuk mendeskripsikan sistem. Seperti yang ditunjukkan di akhir Bagian 4.8, daripada mengidentifikasi berbagai aspek sistem secara abstrak, seperti pada Tabel 4-1, Anda mungkin merasa lebih mudah untuk mengungkapkan sistem yang relevan secara langsung dalam bentuk diagram pengaruh. Sambungan panah mewakili struktur sistem, yang diimplikasikan oleh proses transformasi sistem. Komponen diwakili oleh variabel sistem. Bersama dengan input sistem dan output sistem, semua aspek deskripsi sistem digambarkan dalam diagram pengaruh.



4.11 Pemodelan Kuantitatif Fase Berikutnya Diagram pengaruh melengkapi deskripsi sistem. Fase berikutnya dalam mempelajari masalah penipisan ozon adalah membangun model matematika untuk mengeksplorasi perilaku sistem selama, katakanlah, 100 tahun ke depan. Hubungan yang ditunjukkan dalam diagram pengaruh perlu diterjemahkan ke dalam bentuk matematika. Itu membutuhkan



halaman_73



Halaman 73



pengetahuan mendalam tentang sifat fisik dari berbagai proses yang terlibat. Ini di luar cakupan teks ini. Sebagai contoh, analisis ilmiah menunjukkan bahwa penurunan kerapatan lapisan ozon sebesar 10% menyebabkan peningkatan jumlah sinar UV yang mencapai permukaan bumi sebesar 20%. Model matematika pada gilirannya diprogram untuk komputer. Program komputer ini digunakan untuk mengeksplorasi perilaku sistem dalam menanggapi berbagai kemungkinan skenario penghentian penggunaan CFC dan produk pelepasan klorin lainnya. Langkah-langkah ini melibatkan penggunaan teknik simulasi komputer yang cukup canggih. Pada saat penulisan teks ini, model seperti itu tampaknya menunjukkan bahwa, jika produsen utama dan negara pengguna tetap pada rencana yang disepakati pada konvensi internasional pada awal 90-an, masuknya sinar UV di garis lintang tengah yang padat penduduk itu permukaan bumi akan meningkat sekitar 12% pada tahun 2000 dan kemudian secara bertahap kembali ke tingkat tahun 1970 pada sekitar tahun 2050.



4.12 Beberapa Kesimpulan



Seperti yang telah kita lihat, bagaimana seorang analis menjelaskan situasi masalah dengan gambaran yang kaya memiliki tingkat kesewenang-wenangan yang wajar dan begitu pula deskripsi sistem formalnya dan representasi diagramnya. Semua sangat dipengaruhi oleh tujuan analisis, Weltanschauung analis, dan sumber daya (waktu, dana, orang) yang tersedia untuk pekerjaan itu. Oleh karena itu, Anda tidak perlu heran jika orang yang berbeda mungkin memberikan deskripsi yang sangat berbeda tentang 'sistem mereka'. Kesenjangan pandangan ini diharapkan dan benar-benar valid. Tidak ada satu jawaban unik yang benar. Setiap jawaban hanya dapat dinilai sebagai 'benar' dalam arti bahwa jawaban tersebut secara logis benar dari pandangan dunia yang digunakan oleh analis dan konsisten secara internal.



Nyatanya, mungkin sangat instruktif untuk mencoba beberapa deskripsi sistem yang berbeda, yang berbeda dalam tingkat resolusi serta kemungkinan Weltanschauung yang mereka asumsikan. Cara-cara baru dalam memandang situasi masalah dapat memberikan wawasan tambahan yang berkontribusi pada pemahaman yang lebih komprehensif dan cara-cara yang lebih produktif untuk menangani situasi masalah.



Kami mengembangkan metodologi deskripsi sistem ini sebagai langkah pertama untuk membangun model matematika, model matematika yang akan memandu kami dalam memperoleh pemahaman yang lebih baik atau meningkatkan kinerja sistem yang dipelajari. Namun, prinsip-prinsip yang terlibat dalam mendefinisikan sistem yang relevan dan menggambarkan hubungan pengaruh juga merupakan langkah pertama yang sangat berguna untuk pemecahan masalah secara umum. Mereka dapat dengan mudah diterapkan pada situasi masalah yang tidak cocok untuk kuantifikasi, tetapi untuk pendekatan analitis lain untuk pemecahan masalah atau resolusi masalah yang digunakan dalam ilmu sosial.



Misalnya, beberapa tahun yang lalu OR / MS diajarkan di departemen riset operasi terpisah di University of Canterbury tempat saya mengajar. Ada jurusan pemasaran pengajaran departemen universitas, manajemen sumber daya manusia, manajemen produksi, dan strategi bisnis. Mengingat sejumlah kesamaan



halaman_74



Halaman 74



kepentingan, serta kegiatan pengajaran dan penelitian yang tumpang tindih, kami menjajaki kemungkinan penggabungan antara dua departemen ini. Saya menggunakan metodologi yang dibahas dalam bab ini untuk mengembangkan pendekatan untuk menganalisis bagaimana kita harus mengambil keputusan tentang penggabungan dua departemen, yaitu, sistem untuk menemukan proses keputusan yang baik untuk keputusan merger, bukan keputusan merger itu sendiri. Ini tidak mengandung aspek kuantitatif apa pun. Ini menyoroti bahwa pendekatan asli kami dalam menyusun daftar keuntungan dan kerugian neraca plus dan minus meninggalkan aspek penting, yaitu bagaimana siswa saat ini dan calon siswa akan memandang MS / OR dalam pengaturan baru ini.



Latihan 1. Buatlah diagram gambar kaya untuk situasi taruhan telepon yang dijelaskan dalam Bagian 1.1 dari Bab 1. 2. Buatlah diagram gambar yang kaya untuk situasi skrining kanker payudara yang dijelaskan di Bagian 1.1 dari Bab 1. 3. Pertimbangkan ringkasan situasi dalam latihan 3 dari Bab 3. Buatlah diagram gambar yang kaya untuk itu. 4. Buatlah diagram gambar kaya untuk situasi penjadwalan staf yang dijelaskan di bawah ini. Asumsikan bahwa ini akan digunakan untuk memberikan umpan balik kepada sponsor proyek yang diusulkan tentang pemahaman yang diperoleh oleh konsultan tentang situasi tersebut. Perhatikan bahwa Anda mungkin harus membuat penilaian tentang tingkat resolusi (yaitu, detail) yang mungkin sesuai untuk presentasi semacam itu.



Pendahuluan: Pada akhir tahun 1987 pengawas bea cukai di Bandara Internasional Christchurch (atau singkatnya CIA), Bill Dodge, menjadi semakin prihatin tentang sejumlah aspek operasi bea cukai di bawah kendalinya, yaitu



- lembur staf yang berlebihan, dengan beberapa petugas bekerja hingga 70 jam seminggu. - jumlah panggilan keluar khusus yang berlebihan, terutama pada akhir pekan. - ketidakmampuan reguler untuk memproses semua penumpang yang tiba dalam pedoman waktu maksimum yang ditetapkan oleh Menteri Bea Cukai.



- Tenaga kerja yang tidak mencukupi, apa yang dia anggap sebagai peran utama petugas bea cukai, yaitu pekerjaan perlindungan perbatasan, seperti pencegahan impor barang ilegal (seperti obat-obatan, materi pornografi, dll.), pencegahan masuknya orang asing yang dilarang masuk ke Selandia Baru, dan penilaian bea masuk secara lengkap dan tepat.



Dia juga khawatir tentang bagaimana stafnya akan dapat mengatasi sistem pemrosesan kedatangan terkomputerisasi (CAPS) baru, yang dijadwalkan akan diperkenalkan pada awal 1988. Meskipun kantor pusat di Wellington mengharapkan bahwa sistem ini sebenarnya akan mempercepat pemrosesan penumpang yang datang, dia memiliki keraguan serius bahwa ini akan terwujud. Saat ini, penumpang yang tiba diproses dengan kecepatan sekitar 65 detik per orang. Bahkan dengan asumsi waktu respon yang cepat di komputer, ia memperkirakan dengan CAPS waktu pemrosesan bisa meningkat hingga lebih dari 90 detik per orang. Kecuali staf tambahan yang cukup dan aula pemrosesan kedatangan yang diperbesar disediakan, jelas hal itu



halaman_75



Halaman 75



penumpang yang tiba di sebagian besar pesawat 767 dan 747 akan mengalami penundaan yang berlebihan, jauh di luar pedoman Pemerintah. Mengingat kekhawatiran ini, dia bisa mendapatkan persetujuan Wellington untuk menugaskan laporan konsultan tentang kepegawaian, penjadwalan shift staf, dan daftar shift. Tender dibatalkan dan kontrak diberikan kepada CANTOR CONSULTANTS.



Deskripsi Tugas yang Dilakukan oleh Bea Cukai di CIA: Bea Cukai memiliki tugas sebagai berikut: (1) Pemrosesan penumpang yang tiba dengan pesawat komersial terjadwal: Semua pelanggan internasional yang turun di CIA harus melalui bea cukai. Sebelum CAPS, prosedurnya adalah sebagai berikut: Setelah meninggalkan pesawat, penumpang yang datang melanjutkan ke 'imigrasi'. Semua penumpang mengantri di depan loket imigrasi, di mana paspor (atau dokumen identifikasi lainnya) untuk penduduk Selandia Baru dan Australia, serta paspor dan visa imigrasi untuk semua penumpang lainnya akan diperiksa oleh petugas bea cukai, yang juga akan melakukan pemeriksaan di tempat pada dokumen-dokumen tersebut. penumpang atau penumpang tertentu dari kebangsaan tertentu. Penumpang yang tidak memiliki visa yang valid akan diarahkan ke stan petugas bea cukai senior untuk mendapatkan visa. Petugas juga memeriksa pemberitahuan bea cukai dan 'masuknya penumpang



kartu '(kuesioner untuk keperluan statistik) dan mengarahkan penumpang yang tiba ke bea masuk bea masuk dan / atau stasiun inspeksi pertanian yang sesuai, yang disebut sebagai pemrosesan sekunder. Setelah melalui imigrasi, penumpang mengambil barang bawaannya, yang seharusnya sudah diturunkan dari pesawat dan memakai ban berjalan melingkar. (Perhatikan bahwa anjing pelacak biasanya digunakan sekarang untuk 'memeriksa sebelumnya' barang bawaan penumpang yang tiba untuk narkotika. Penumpang dari barang bawaan yang dicurigai mendapatkan 'perlakuan khusus'.) Penumpang kemudian melanjutkan proses sekunder, yang bagi banyak kedatangan, berarti pergi aula kedatangan bea cukai.



Pedoman pemerintah menetapkan bahwa interval waktu antara pesawat yang siap turun dan penumpang terakhir yang diberhentikan dari pemrosesan sekunder tidak boleh melebihi 30 menit untuk kedatangan hingga 250 penumpang dan 45 menit untuk lebih dari 250 penumpang. Secara alami, ini tidak termasuk pemrosesan setiap penumpang yang tiba yang karena satu dan lain alasan telah terperangkap dalam jaring 'perlindungan perbatasan', seperti mencoba mengimpor bahan terlarang, atau membuat pernyataan bea cukai palsu, atau memiliki dokumen kedatangan yang tidak benar, atau berada dalam daftar orang yang 'dicurigai'.



Semua petugas bea cukai yang bekerja pada saat kedatangan pesawat membentuk 'tim'. Bergantung pada jumlah penumpang yang diharapkan di pesawat, kekuatan tim bisa terdiri dari 10 hingga 16 petugas, termasuk satu petugas bea cukai senior. Seluruh tim berkumpul di aula kedatangan bea cukai pada saat pesawat yang tiba telah mendarat. Biasanya dua pertiga dari tim terlibat dengan imigrasi, sisanya dengan pemrosesan sekunder dan perlindungan perbatasan. Perhatikan bahwa inspeksi pertanian tidak dilakukan oleh bea cukai, tetapi oleh petugas dari Kementerian Pertanian dan Perikanan. Mereka bukan bagian dari tim bea cukai.



Dengan diperkenalkannya CAPS dan 'deklarasi diri', pemrosesan imigrasi dilakukan dengan bantuan akses terminal jarak jauh ke komputer pusat di Wellington. Petugas imigrasi memasukkan nama dan nomor paspor dari penumpang yang datang. Untuk paspor Selandia Baru dan Australia, keabsahan paspor diperiksa oleh komputer, sedangkan untuk semua penumpang lain nama mereka diperiksa dengan



halaman_76



Halaman 76



daftar penjahat atau tersangka yang diketahui dari informasi yang disediakan oleh Interpol. Dengan diperkenalkannya deklarasi diri, petugas imigrasi tidak akan mengarahkan penumpang ke stasiun perawatan sekunder yang sesuai. Sebaliknya penumpang akan memutuskan sendiri apakah mereka memiliki 'tidak ada yang perlu dilaporkan untuk penilaian bea masuk dan inspeksi pertanian' dan kemudian melanjutkan untuk keluar dari aula pabean, atau 'sesuatu yang akan dideklarasikan untuk penilaian bea masuk' atau 'untuk inspeksi pertanian' atau keduanya dan kemudian lanjutkan ke stasiun inspeksi yang sesuai, dengan inspeksi pertanian dilakukan terlebih dahulu. Dipercaya bahwa prosedur ini, yang umum di sebagian besar negara Eropa, akan sangat mempercepat proses imigrasi dan sekunder. Secara alami, sebagai pendorong kejujuran, Sebagian penumpang yang memilih opsi 'tidak ada yang diumumkan' akan diarahkan ke salah satu atau kedua stasiun lainnya, di mana bagasi mereka akan digeledah, dll. Petugas yang bertanggung jawab atas pengarahan ulang ini akan menerima pelatihan khusus untuk mencari perilaku dan karakteristik lain dari penumpang yang tiba yang memberikan petunjuk untuk kemungkinan upaya curang. Beberapa penumpang juga akan dialihkan secara acak. Selain itu, denda untuk kesalahan deklarasi yang disengaja akan ditetapkan cukup tinggi untuk mencegah sebagian besar kecurangan. Petugas penanggung jawab pengarahan ulang ini akan mendapatkan pelatihan khusus untuk mencari tingkah laku dan karakteristik lain dari penumpang yang datang yang memberikan petunjuk kemungkinan adanya upaya curang. Beberapa penumpang juga akan dialihkan secara acak. Selain itu, denda untuk kesalahan deklarasi yang disengaja akan ditetapkan cukup tinggi untuk mencegah sebagian besar kecurangan. Petugas penanggung



jawab pengarahan ulang ini akan mendapatkan pelatihan khusus untuk mencari tingkah laku dan karakteristik lain dari penumpang yang datang yang memberikan petunjuk kemung



(2) Pemrosesan penumpang yang berangkat dengan pesawat komersial berjadwal: Dua petugas bea cukai memproses keberangkatan penumpang dalam interval 30 menit sebelum keberangkatan pesawat. Proses ini sebagian besar terdiri dari pengumpulan kartu keberangkatan dan cap paspor dengan cap keluar.



(3) Pemrosesan pesawat komersial tidak terjadwal: sama seperti di atas. (4) Pemrosesan kedatangan dan keberangkatan pesawat pribadi, serta pesawat dari Program Deep Freeze AS: Berbagai langkah kira-kira sama seperti untuk pesawat komersial. Namun, jumlah tim disesuaikan dengan jumlah penumpang di pesawat. Ini mungkin hanya terdiri dari dua petugas. Perhatikan bahwa sebagian besar pesawat Deep Freeze cenderung tiba di tengah malam. Ini biasanya akan memerlukan memanggil tim kecil petugas untuk lembur. (5) Pemrosesan surat untuk Program Deep Freeze: Satu atau dua kali sehari dua hingga empat petugas diperbantukan ke lokasi Deep Freeze untuk memproses surat masuk dari luar negeri dan Antartika. Operasi ini berlangsung dari 30 hingga 60 menit.



(6) Staf kantor angkutan bandara: Dua petugas memproses pengiriman masuk selama jam-jam dari jam 10 pagi sampai jam 4 sore.



m. (7) Tugas administrasi dan administrasi di kantor bea cukai CIA: Meskipun tidak memproses kedatangan dan keberangkatan penumpang, petugas bea cukai melakukan berbagai tugas administrasi, termasuk menjawab surat-surat yang berhubungan dengan masalah bea cukai dan pertanyaan, dan penilaian bea masuk untuk impor melalui Pelabuhan Lyttelton oleh perusahaan lokal dan perorangan. Petugas bea cukai senior juga melakukan sejumlah pekerjaan administrasi, seperti persiapan jadwal tugas kerja terperinci untuk setiap petugas bea cukai di tim mereka untuk minggu yang akan datang, termasuk penjadwalan liburan, dan cuti lainnya, seperti menghadiri lokakarya pelatihan, serta membuat pengaturan untuk lembur dan panggilan lembur khusus, serta perlindungan untuk keadaan darurat, seperti ketidakhadiran yang tidak direncanakan dari pekerjaan karena sakit, dll.



Jadwal Shift Saat Ini dan Daftar Shift: Jadwal shift dan daftar nama yang diikuti pada akhir tahun 1987 telah digunakan selama lebih dari 6 tahun tanpa adanya perubahan besar, dan ini terlepas dari peningkatan yang cukup besar dalam volume lalu lintas dan perubahan waktu yang substansial pola kedatangan pesawat, terutama peningkatan besar kedatangan di sekitar dan



halaman_77



Halaman 77



tak lama setelah tengah malam, karena Christchurch telah menjadi titik akhir run point. Tiga shift digunakan: Shift 1: 8.30 pagi sampai 5 sore; Shift 2: 6 pagi sampai 2:30 siang; Shift 3: 2 siang hingga 10:30 malam Setiap shift termasuk istirahat makan 1/2 jam (tidak dibayar) di tengah-tengah shift. Waktu giliran kerja meliputi 15 menit di awal dan di akhir giliran kerja untuk mengganti pakaian menjadi atau keluar seragam. Ini menjelaskan tumpang tindih antara shift 2 dan 3. Shift 1 beroperasi setiap hari, sedangkan shift 2 dan 3 hanya digunakan dari hari Senin hingga Jumat. Setiap kedatangan atau keberangkatan pesawat di luar waktu shift ini harus dipenuhi baik dengan lembur yang dilampirkan pada awal atau akhir shift, atau dengan panggilan khusus. Yang terakhir harus setidaknya berdurasi 3 jam, terlepas dari waktu sebenarnya yang dibutuhkan untuk pemrosesan pesawat.



Petugas tersebut diatur menjadi tim yang terdiri dari 15 petugas, termasuk satu petugas bea cukai senior. Setiap tim mengikuti daftar kerja yang mengedarkan tim melalui ketiga shift selama periode tiga minggu. Sedangkan pada shift 1, separuh tim libur pada hari Selasa dan Rabu, dan separuh tim lainnya libur pada hari Kamis dan Jumat. Tim shift 1 memiliki staf penuh hanya pada hari Sabtu, Minggu, dan Senin. Setiap petugas mendapat libur dua dari tiga akhir pekan, setidaknya dalam teori. Dalam praktiknya, hingga 2/3 dari semua petugas dipanggil lembur untuk memenuhi persyaratan pemrosesan kedatangan dan keberangkatan pesawat di luar shift sebanyak 1 kali.



Informasi Beban Kerja dan Panduan Pemerintah: Setiap maskapai penerbangan yang menggunakan CIA memberi departemen bea cukai setempat jadwal waktu kedatangan dan keberangkatan pesawat. Jadwal ini cenderung mengalami perubahan besar dua kali setahun, sehingga disebut jadwal musim panas dan jadwal musim dingin. Ada sekitar 40 kedatangan penerbangan internasional dan jumlah keberangkatan internasional yang sama setiap minggunya. Bea Cukai juga diberitahu tentang semua perubahan kecil dalam setiap jadwal beberapa minggu sebelumnya. Jadwal ini tidak hanya memberikan waktu kedatangan dan keberangkatan, tetapi juga informasi tentang semua titik panggilan di mana penumpang yang tiba dapat naik ke pesawat untuk tujuan CIA, titik panggilan berikutnya untuk pesawat yang akan berangkat, jenis pesawat, dan kapasitasnya. Tidak ada informasi seperti itu yang tersedia untuk penerbangan tidak terjadwal. Setiap maskapai juga diwajibkan untuk memberikan laporan status setidaknya satu minggu sebelumnya untuk setiap kedatangan terjadwal yang menunjukkan jumlah penumpang yang dipesan di pesawat tersebut untuk turun atau naik di CIA pada saat itu, serta setiap penyimpangan yang direncanakan dari jadwal waktu normal. . Namun, karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya di setiap penerbangan mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata utama. karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya pada setiap penerbangan mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata utama. karena perubahan pemesanan, jumlah penumpang sebenarnya pada setiap



penerbangan mungkin sedikit berbeda dari nomor yang diberitahukan. Dalam kasus yang jarang terjadi, variasi tersebut mungkin besar, misalnya karena pembatalan grup wisata ut



Bea Cukai juga telah mengumpulkan data tentang jumlah pasti penumpang yang tiba untuk setiap penerbangan terjadwal untuk jadwal musim panas dan musim dingin sebelumnya. Ini memberikan beberapa indikasi mengenai variabilitas jumlah penumpang. Pemberitahuan nomor penumpang oleh maskapai penerbangan memungkinkan bea cukai untuk menyesuaikan ukuran tim yang diperlukan untuk memproses semua penumpang pesawat yang tiba dalam pedoman Pemerintah. Karena perubahan jumlah penumpang setelah pemberitahuan maskapai penerbangan, masih mungkin ukuran tim terlalu kecil untuk memenuhi pedoman Pemerintah. Meskipun garis pedoman ini ditetapkan dalam bentuk 'waktu maksimum yang diperbolehkan', mereka harus diinterpretasikan secara operasional. Karena keadaan yang tidak terduga, tidak realistis atau diinginkan untuk mencoba memenuhi pedoman 100% setiap saat, kecuali dengan biaya kelebihan personel yang berdiri di sekitar tidak melakukan apa pun untuk sebagian besar kedatangan penerbangan. Kriteria operasionalnya adalah merencanakan tingkat pengawakan yang memungkinkan bea cukai memenuhi pedoman ini 90 atau 95% dari waktu. Ini sebenarnya cara aturan diinterpretasikan



halaman_78



Halaman 78



secara tidak resmi dalam praktik, jika tidak dalam teori. Dari pengalaman sebelumnya, bea cukai juga dapat memperkirakan beban untuk semua tugas lainnya, terutama surat Deep Freeze, pemrosesan kargo CIA, dan semua tugas administrasi. Meskipun data tersedia pada semua penerbangan komersial, pribadi, dan Deep Freeze tidak terjadwal sebelumnya, informasi ini tidak banyak berguna untuk tujuan perencanaan. Penerbangan ini tidak menunjukkan pola yang dapat diprediksi dan sangat bervariasi, dengan pengecualian dua penerbangan Deep Freeze mingguan, yang kedatangannya cenderung terjadi pada waktu yang ditentukan, plus atau minus beberapa jam. Selama periode Musim Panas Selatan yang sibuk, sebanyak 10 kedatangan penerbangan telah dicatat pada hari-hari tertentu.



Pemrosesan penerbangan selalu mendapat prioritas, dengan keberangkatan memiliki prioritas tertinggi. Penerbangan komersial juga mendapat prioritas di atas penerbangan non-komersial. Kantor kargo CIA memiliki jam buka reguler yang harus dipenuhi. Namun, semua tugas lainnya dapat menunggu dalam batas tertentu. Misalnya, surat Deep Freeze harus diproses dalam waktu 4 jam setelah kedatangannya. Tugas klerikal harus diproses dalam waktu 48 jam setelah kedatangan mereka, meskipun aturan ini terkadang dilanggar untuk menjawab surat, terutama jika jawabannya memerlukan penelitian untuk dilakukan. Tugas klerikal selalu memiliki prioritas terendah.



Kondisi Kerja Petugas Bea Cukai: Petugas bea cukai memiliki seminggu kerja reguler selama 40 jam. Ini termasuk uang saku 15 menit di awal dan akhir setiap shift untuk mengganti pakaian. Mereka juga harus memiliki istirahat makan 1/2 jam selambat-lambatnya 5 jam setelah dimulainya shift. Mereka mendapat tarif penalti 25% untuk waktu lebih dari 5 jam mereka harus menunggu istirahat makan. Kerja lembur yang bekerja dalam jam-jam dari Minggu tengah malam hingga Sabtu siang dikenakan tarif penalti 50%. Setiap waktu bekerja antara Sabtu siang dan Minggu tengah malam, terlepas dari apakah itu waktu shift reguler atau lembur, dibayar dengan tarif penalti 100%. Lembur sebagai perpanjangan waktu shift reguler, baik sebelum atau setelah shift, dapat dalam durasi berapa pun dengan minimal 1/2 jam. Kerja lembur untuk panggilan khusus harus dibayar setidaknya selama 3 jam, bahkan jika waktu kerja sebenarnya kurang dari itu. Waktu antara meninggalkan pekerjaan (baik shift atau lembur) dan dimulainya periode kerja berikutnya (baik shift atau lembur) harus setidaknya 9 jam. Setiap petugas memiliki hak liburan berbayar selama empat minggu, ditambah 7 hari libur resmi. Setiap petugas juga memiliki hak untuk menghadiri kursus pelatihan hingga 2 minggu per tahun.



Pembicaraan Informal dengan Perwakilan Serikat: Perwakilan serikat menyatakan bahwa mereka juga prihatin tentang sejumlah faktor. Sebagian besar petugas bea cukai secara sukarela bekerja di CIA karena adanya peluang untuk peningkatan substansial dalam gaji yang dibawa pulang karena tingginya kejadian lembur. Namun, setelah satu tahun atau lebih di CIA, banyak petugas mulai tidak menyukai gangguan pada kehidupan pribadi mereka yang disebabkan oleh tingginya kejadian lembur ini, terutama panggilan keluar khusus pada akhir pekan. Jadi di satu sisi, kenaikan gaji karena lembur sangat dihargai, tetapi gangguan kehidupan pribadi yang diakibatkannya juga sangat tidak disukai dalam situasi catch-22. Perwakilan menunjukkan bahwa tingkat lembur saat ini berlebihan, tetapi peluang untuk lembur harus dipertahankan dengan adanya perubahan dalam kepegawaian, jadwal shift dan daftar nama shift. Perwakilan juga bereaksi sangat negatif ketika ditanya tentang pendapat mereka tentang pola shift yang fleksibel (yaitu, shift dengan perubahan waktu mulai dan selesai setiap hari), shift singkat 4 hingga 6 jam, dan petugas paruh waktu (terutama untuk shift pendek pria).



Ringkasan Pengawas Bea Cukai CIA untuk Konsultan: Konsultan akan datang



halaman_79



Halaman 79



maju dengan rekomendasi untuk ukuran staf yang diinginkan, pola shift, dan daftar nama shift. Apa yang diminta bukanlah satu solusi 'terbaik', tetapi serangkaian solusi alternatif yang baik yang berbeda dalam hal struktur mereka (ukuran staf, jumlah lembur, pola shift, total biaya, dll.). Beberapa solusi yang dievaluasi juga harus menyertakan fitur seperti waktu mulai shift fleksibel dan shift singkat. Konsultan tidak boleh mengambil peran sebagai mediator atau fasilitator antara departemen bea cukai dan serikat pekerja. Negosiasi antara departemen dan serikat pekerja akan dilakukan setelah menerima laporan konsultan, berdasarkan evaluasi dari berbagai solusi yang disajikan oleh manajemen dan serikat pekerja.



5. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk mengeksplorasi berapa banyak saluran telepon yang harus disewa TAB, sehingga dapat memaksimalkan kontribusi keuntungan operasi (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 dari Bab 1).



6. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk mengeksplorasi konsekuensi dari pilihan kebijakan skrining kanker payudara yang berbeda pada berbagai tujuan yang saling bertentangan (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1).



7. Bank darah menerima berbagai jenis darah dari lembaga pengumpulan darah pusat. Darah segar memiliki umur simpan terbatas antara 35 dan 49 hari, tergantung bahan pengawet yang digunakan. Setiap darah yang tidak digunakan dalam periode ini harus dibuang. Darah segar digunakan untuk transfusi pada operasi terjadwal dan darurat. Jika tidak tersedia cukup darah dengan jenis yang benar, operasi terjadwal harus ditunda, sementara operasi darurat akan meningkatkan risiko pasien dan dapat mengakibatkan kematian. Oleh karena itu, manajemen harus menemukan kebijakan yang sesuai yang terus membuang darah usang serendah mungkin, tetapi pada saat yang sama menyediakan darah yang cukup untuk operasi terjadwal dan cukup darah ekstra untuk keadaan darurat, sehingga sedapat mungkin menghindari kekurangan darah. Tentu saja, kekurangan darah dapat dihindari sepenuhnya jika selalu disimpan dalam jumlah banyak darah. Tapi ini akan sangat boros. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk pengelolaan bank darah, sehingga dapat menemukan kompromi yang baik antara dua tujuan untuk meminimalkan kekurangan dan meminimalkan kadaluwarsa darah.



8. Gunakan pendekatan proses untuk menentukan sistem yang sesuai untuk masalah penjadwalan staf dalam latihan 4 di atas.



9. Gambarlah diagram pengaruh untuk mencari jumlah saluran telepon terbaik yang harus disewa TAB untuk memaksimalkan kontribusi keuntungan operasi (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1). 10. Gambarlah diagram pengaruh untuk mengeksplorasi kebijakan skrining kanker payudara terbaik (lihat ringkasan situasi di Bagian 1.1 Bab 1).



11. Gambarlah diagram pengaruh untuk sistem manajemen bank darah, yang dijelaskan dalam latihan 7 di atas. Ini harus dengan jelas menunjukkan efek langsung atau tidak langsung dari tindakan dan keputusan yang dapat dikontrol pada dua ukuran kinerja dari kekurangan dan usang.



12. Gambarlah diagram pengaruh untuk mengukur total biaya tahunan, tingkat pemenuhan standar pemrosesan penerbangan Pemerintah, dan tingkat ekuitas dalam jam kerja staf



halaman_80



Halaman 80



untuk masalah penjadwalan staf yang dijelaskan dalam latihan 4 di atas.



Referensi Teks Open University Press, tercantum dalam referensi ke Bab 3, oleh (1) J. Hughes dan J. Tait, (2) Bill Mayon-White dan Dick Morris, (3) J. Naughton, dan (4) Lewis Watson semua berurusan dengan pemodelan sistem. Naughton Metodologi Sistem Lunak dan itu Buku Kerja memiliki perawatan yang sangat baik dan lebih ekstensif pada 'gambar kaya' dan penggunaannya. Buku kerja berikut menunjukkan contoh rinci tentang selusin cara diagram yang berbeda untuk menggambarkan sistem atau aspek sistem:



Martin, John, Blok I Buku Kerja Pengenalan, Kursus teknologi T301: Kompleksitas, Manajemen dan Perubahan; Menerapkan Pendekatan Sistem, Unit 1/2, The Open University Press, 1984. RL Ackoff, Seni Pemecahan Masalah, Wiley, 1978. Banyak pelajaran berharga yang dapat diambil dari catatan Ackoff tentang pemecahan masalah. Suatu keharusan yang jelas, tetapi lebih berguna sebagai pengingat bagi seorang analis dengan beberapa pengalaman praktis. Penekanannya adalah pada 'Seni', sebagian besar dipelajari dari pengalaman, dan akibatnya agak hilang pada pemula.



Tubuh, SE, Pengambilan Keputusan Modern, McGraw-Hill, 1985. Sebagian besar buku ini mendemonstrasikan penggunaan paket komputer IFPS (Interactive financial planning system) untuk memecahkan masalah bisnis. Bagian itu sekarang sudah usang. Namun, tiga bab pertama membahas pemodelan secara umum. Bab 3 sepenuhnya membahas 'diagram pengaruh'.



Checkland, P., Teori Sistem, Praktek Sistem, Wiley, 1981. Bab 6 dan 7 menunjukkan bagaimana versinya tentang metodologi sistem lunak digunakan untuk pemodelan sistem. Secara konseptual lebih sulit dan membutuhkan banyak pengalaman dalam pengambilan keputusan organisasi daripada buku ini atau milik Naughton. Cooke, Steve, dan Slack, Nigel, Membuat Keputusan Manajemen, 2nd ed., Prentice-Hall, 1991. Cakupan yang agak lebih luas, termasuk aspek perilaku manajemen, sebagian dengan mengorbankan pemodelan sistem yang tepat. Bab yang relevan adalah 1 sampai 5 dan 8 sampai 10.



Banjir, Robert L., dan Carson, ER, Berurusan dengan Kompleksitas, Plenum Press, 1988. Bab 2 dikhususkan untuk berbagai teknik diagram yang berguna untuk analisis sistem.



Banjir, Robert L., dan Jackson, Michael C., Pemecahan Masalah Kreatif, Intervensi Sistem Total, Wiley, 1991. Bab 1 dan 2 relevan untuk bab ini. Di tingkat yang lebih tinggi. Forrester, Jay W., 'Understanding the counter-intuitive behaviour of social systems', dalam J. Beishon dan Geoff Peters, editor, Perilaku Sistem, Edisi ke-3, Harper & Row, 1981, hlm.270-287. Makalah ini menunjukkan analisis sistem untuk masalah sosial ekonomi-lingkungan, berdasarkan dinamika sistem, teknik yang sebagian besar dikembangkan oleh Forrester. Ini adalah jenis analisis kuantitatif lebih lanjut yang perlu dilakukan untuk masalah penipisan ozon. (Lihat Dinamika Industri, MIT Press, 1969, dan Dinamika Dunia, Wright-Allen Press, 1972.)