![Hasil Survey Kepuasan Pelanggan Penalkes [PDF]](https://pdfs.asia/img/200x200/hasil-survey-kepuasan-pelanggan-penalkes.jpg)
9 0 2 MB
PT SIGMA RESEARCH INDONESIA Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
LAPORAN AKHIR SURVEYSURVEI
DAN
PENGUKURAN
INDEKS
KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PERIZINAN ALKES & PKRT
Dipersiapkan untuk : Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan PKRT Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat Kesehatan Kementerian Kesehatan RI
Laporan Antara: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| ii
Laporan Akhir SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT Tahun 2017
Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan PKRT Direktorat Jenderal Kefarmasian dan Alat Kesehatan Kementerian Kesehatan RI Jl. HR. Rasuna Said Blok X-5 Kav. 4 - 9 Lantai 8 Jakarta Selatan 12950
Formatted: Indonesian
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
DAFTAR ISI Formatted: Do not check spelling or grammar
DAFTAR ISI ................................................................................................................................... i DAFTAR TABEL ........................................................................................................................... iv DAFTAR GAMBAR & GRAFIK ...................................................................................................... vi BAB I PENDAHULUAN ................................................................................................................ 7 1.1 LATAR BELAKANG ..................................................................................................................... 7 1.2 TUJUAN SURVEI ........................................................................................................................ 8 1.3 MANFAAT SURVEI ..................................................................................................................... 8 1.4 RUANG LINGKUP PEKERJAAN ................................................................................................... 8 BAB II KONSEP DAN DEFINISI .................................................................................................... 10 2.1 SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT .......................................................................................... 10 2.2 PENDEKATAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ................................................................... 13 2.3 SISTEMATIKA LAPORAN AKHIR ............................................................................................... 14 BAB III METODE SURVEI............................................................................................................ 15 3.1 METODE SURVEI ..................................................................................................................... 15 3.2 METODE PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) ......................................... 16 3.2.1.
Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat ........................................................... 16
3.2.2.
Perhitungan (Gap) Kesenjangan Antara Persepsi dan Harapan ............................. 19
3.2.3.
Importance and Perfomance Analysis (IPA) ........................................................... 19
3.3 PENENTUAN SAMPEL.............................................................................................................. 21 3.4 KOMPOSISI SAMPEL RESPONDEN .......................................................................................... 22 3.5 PROFIL RESPONDEN ................................................................................................................ 22 3.5.1.
PROFIL DEMOGRAFI RESPONDEN .......................................................................... 22
3.5.2.
JENIS LAYANAN YANG DIGUNAKAN ....................................................................... 24
BAB IV TEMUAN SURVEI ........................................................................................................... 27 4.1 INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIZINAN ALKES & PKRT ................................................ 27 4.1.1.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TOTAL ..................................................... 27
4.1.2.
IKM BERDASARKAN PROFIL DEMOGRAFI ............................................................... 29
4.1.3.
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER PARAMETER .................................... 32
4.2 ANALISA GAP HARAPAN DAN KUALITAS PELAYANAN ............................................................ 48 4.2.1.
GAP ANTAR PARAMETER LAYANAN ....................................................................... 48
4.2.2.
PENINGKATAN KINERJA LAYANAN ......................................................................... 48
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| i
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Field Code Changed
4.2.3.
SARAN PENINGKATAN KINERJA LAYANAN ............................................................. 51
4.3 IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) ....................................................................... 53 BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ................................................................................ 55 5.1 KESIMPULAN ........................................................................................................................... 55 5.2 REKOMENDASI ........................................................................................................................ 56
LAMPIRAN ................................................................................................................................ 58 Lampiran 1. Kuesioner .................................................................................................................... 45 Lampiran 2. Dokumentasi Proses Pengumpulan Data ................................................................... 52 Lampiran 3. Data Responden ......................................................................................................... 53 DAFTAR ISI......................................................................................................................................... i
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| ii
Formatted: Default Paragraph Font
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
DAFTAR TABEL
Formatted: Indonesian
Tabel 3. Tabel 3.1 ........................................................................................... Ukuran Skala Konversi Tabel 3. Tabel 3.2 ............................................................................ Nilai Unsur Pelayanan Perizinan Tabel 3. Tabel 3.3 ..................... Jumlah Izin Edar Alat Kesehatan dan PKRT Tahun 2016 – Juli 2017 Tabel 3. Tabel 3.4 ...............................................................................Komposisi Sampel Responden Tabel 3. Tabel 3.5 ................................................................................. Profil Demografi Responden
Field Code Changed
Tabel 4. Tabel 4.1 .......... Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2016 – 2017 Tabel 4. Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jenis Kelamin .............................................................................................................. 29 Tabel 4. Tabel 4.3 . Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jabatan Responden .................................................................................................... 31 Tabel 4. Tabel 4.4 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jenis Layanan yang Digunakan ................................................................................... 32 Tabel 4. Tabel 4.5 ............................ Indeks Kepuasan Parameter Persyaratan Pelayanan Perizinan Tabel 4. Tabel 4.6 ................... Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Persyaratan Pelayanan Tabel 4. Tabel 4.7 .................................................... Indeks Kepuasan Parameter Prosedur Layanan Tabel 4. Tabel 4.8 ........................... Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Prosedur Layanan Tabel 4. Tabel 4.9 ........................................................ Indeks Kepuasan Parameter Waktu Layanan Tabel 4. Tabel 4.10 ............................. Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Waktu Layanan Tabel 4. Tabel 4.11 ............................................Indeks Kepuasan Parameter Biaya/Tarif Pelayanan Tabel 4. Tabel 4.12 ................... Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Biaya/Tarif Pelayanan Tabel 4. Tabel 4.13 ..................................................... Indeks Kepuasan Parameter Produk Layanan Tabel 4. Tabel 4.14 ............................ Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Produk Layanan Tabel 4. Tabel 4.15 ................................Indeks Kepuasan Parameter Kompetensi Petugas Layanan Tabel 4. Tabel 4.16 ....... Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Kompetensi Petugas Layanan Tabel 4. Tabel 4.17 ...................................... Indeks Kepuasan Parameter Perilaku Petugas Layanan Tabel 4. Tabel 4.18 ............. Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Perilaku Petugas Layanan Tabel 4. Tabel 4.19 ...... Indeks Kepuasan Parameter Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Tabel 4. Tabel 4.20 .... Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Penanganan Pengaduan, Saran Masukan ..................................................................................................................... 46 Tabel 4. Tabel 4.21 .............................................Indeks Kepuasan Parameter Maklumat Pelayanan Tabel 4. Tabel 4.22 ................................................................................. Alasan Peningkatan Kinerja Tabel 4. Tabel 4.23 ................................................................ Alasan Tidak Ada Peningkatan Kinerja Tabel 4. Tabel 4.24 ............................... Saran Peningkatan Sistem Layanan Perizinan Alkes & PKRT Tabel 4. Tabel 4.25 ..................... Saran Peningkatan Keseluruhan Layanan Perizinan Alkes & PKRT
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| iii
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
DAFTAR GAMBAR & GRAFIK
Formatted: Indonesian
Gambar 2. 1 Metode Penelitian ..................................................................................................... 15
Field Code Changed
Gambar 3. Gambar 3.1 Gap/kesenjangan antara Harapan Konsumen dan Kinerja Layanan ........ 19 Gambar 3. Gambar 3.2 Diagram Kartesius Harapan dan Kinerja Pelayanan ................................. 20
Field Code Changed
Grafik 3. Grafik 3.1 ............................................................................ Jenis Layanan yang Digunakan Grafik 3. Grafik 3.2 ........................................................ Layanan Izin Edar Alkes/PKRT yang Diakses Grafik 3. Grafik 3.3 ..........................................Layanan Surat Keterangan Alkes/PKRT yang Diakses Grafik 4. Grafik 4.1 ........ Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2016 – 2017 Grafik 4. Grafik 4.2 .......................................................................... Proses yang Dinilai Cukup Lama Grafik 4. Grafik 4.3 ................................... Pengetahuan Responden Tentang Maklumat Pelayanan Grafik 4. Grafik 4.4 ............................................................ Sumber Informasi Maklumat Pelayanan Grafik 4. Grafik 4.5 .................................... Gap Kepentingan dan Kepuasan Pelayanan Tahun 2017 Grafik 4. Grafik 4.6 ........................ Peningkatan Kinerja Layanan Tahun 2017 Menurut Responden Grafik 4. Grafik 4.7 ........................................... Importance Performance Analysis Kualitas Layanan
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| iv
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
BAB I PENDAHULUAN 1.1
Formatted: Indonesian
LATAR BELAKANG Dalam rangka memberikan pelayanan yang baik sesuai dengan peraturan yang ada, maka
Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT) mengambil inisiatif untuk melakukan surveysurvei kepuasan pelanggan sebagai tolok ukur dalam meningkatkan kualitas pelayanan. SurveySurvei kepuasan pelanggan dilakukan terhadap para pemohon ijin alat kesehatan dan PKRT. Dilakukannya surveysurvei kepuasan pelanggan diharapkan dapat diidentifikasi hal-hal yang dapat ditindak lanjuti dalam rangka memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan demikian, peningkatan pelayanan publik dapat menjadi bagian dari kinerja penyelenggaraan program pemerintah. Undang-undang RI No. 36 Tahun 2009 tentang kesehatan, pada pasal 98 dan 104 menyebutkan bahwa pengelolaan sediaan farmasi dan alat kesehatan harus aman, berkhasiat/ bermanfaat, bermutu, dan terjangkau bagi masyarakat serta pengamanan sediaan farmasi dan alat kesehatan diselenggarakan untuk melindungi masyarakat dari bahaya. Di samping itu berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 1189/Menkes /Per/VIII/2010 diatur mengenai ketentuan adanya sertifikat Produksi Alat Kesehatan dan PKRT, sedangkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 1190/Menkes/Per/VIII/2010 mengatur bahwa setiap alat kesehatan dan PKRT harus memiliki izin edar dari Kementerian Kesehatan. Pemberian izin dan juga sertifikat ini merupakan bagian dari layanan perizinan bagi produsen dan penyalur alat kesehatan dan PKRT. Pengawasan pemerintah terhadap peredaran alat kesehatan dan PKRT diimplementasikan dalam ketentuan adanya izin edar alat kesehatan dan PKRT tersebut. Salah satu fungsi pemerintah dalam pelayanan publik adalah perizinan. Perizinan merupakan pemberian legalitas kepada seseorang atau pelaku usaha atau kegiatan tertentu baik dalam bentuk izin maupun tanda daftar usaha. Layanan perijinan termasuk dalam pelayanan publik yang secara definisi diatur dalam beberapa peraturan diantaranya Kepmenpan Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, adalah segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 5
Formatted: Indonesian
perundang-undangan. Perizinan alat kesehatan dan PKRT merupakan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan PKRT. Pelayanan publik yang prima menjadi faktor kunci keberhasilan pemerintah dalam terwujudnya pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kualitas pelayanan tersebut mencakup waktu pelayanan yang cepat, akurat dan memberikan kepastian hukum. Dit. Penilaian Alkes dan PKRT telah menjalankan Survei Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara berulang dan masih terus dilaksanakan hingga saat ini. Bahkan dalam Renstra Dit. Penilaian Alkes dan PKRT, indeks kepuasan publik sebagai salah satu indikator yang menentukan kinerja instansi. Tentunya survei kepuasan pelanggan perlu menjadi program yang berkelanjutan, bukan saja fokus pada pencapaian indeks, namun juga pada perbaikan layanan yang diharapkan publik sebagai pelanggan.
1.2
TUJUAN SURVEI Kegiatan Survei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Perizinan Alat
Kesehatan dan PKRT bertujuan untuk: 1. Mengukur indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah dilakukan di loket pelayanan perizinan alat kesehatan dan PKRT dan pelayanan melalui sistem online; dan 2. Memperoleh masukan/rekomendasi untuk peningkatan kualitas layanan perizinan alat kesehatan dan PKRT berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan perizinan alat kesehatan dan PKRT.
1.3
MANFAAT SURVEI Manfaat dari kegiatan survei dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan perizinan alat kesehatan dan PKRT bagi pelanggan adalah: 1. Diperolehnya data kinerja pelayanan pada layanan perizinan; 2. Diperolehnya indeks kepuasan masyarakat internal dan eksternal; 3. Memudahkan manajemen dalam mengambil strategi kebijakan perbaikan.
1.4
RUANG LINGKUP PEKERJAAN Ruang lingkup kegiatan survei dan pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan perizinan alat kesehatan dan PKRT dibatasi sebagai berikut:
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 6
1. Kegiatan utama Survei Kepuasan Masyarakat meliputi: a. Indentifikasi unsur – unsur keinginan atau kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Direktorat Penilaian Alkes dan PKRT; b. Menentukan tingkat kepercayaan yang diinginkan masing – masing jasa pelayanan; c. Membuat instrumen survei kepuasan masyarakat, meliputi: kuesioner dan panduan wawancara; d. Melaksanakan surveysurvei pelayanan yang diberikan oleh Direktorat Penilaian Alkes PKRT, secara tatap muka (wawancara); e. Membuat laporan hasil kegiatan SurveySurvei Kepuasan Masyarakat; f.
Memberikan masukan-masukan secara kualitatif dan aplikatif juga mengusulkan secara prioritas perubahan-perubahan yang dapat dilaksanakan untuk peningkatan mutu pelayanan publik; dan
g. Membuat laporan hasil kegiatan. 2. SurveySurvei Kepuasan Masyarakat terhadap produsen dan penyalur alat kesehatan dan PKRT pada layanan yang diberikan oleh Direktorat Penilaian Alkes dan PKRT.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 7
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
BAB II Formatted: Indonesian
KONSEP DAN DEFINISI 2.1
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Hasil surveysurvei Parasuraman, et.al. tahun 1990-an yang banyak menjadi acuan praktisi
pemasaran adalah temuan lima dimensi utama SERVQUAL (service quality) yakni aspek: reliability, tangibles, assurance, responsiveness, dan emphaty yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kelima dimensi ini nantinya menjadi acuan dalam banyak penelitian mengenai pengukuran kepuasan pelanggan (customer satisfaction) secara akademis maupun praktis. Riset kepuasan pelanggan merupakan salah satu riset yang sering dilakukan oleh banyak perusahaan. Untuk mengeksplorasi atribut kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan digunakan riset kualitatif (FGD atau in depth interview). Sedangkan apabila ingin melihat efektifitas layanan para frontliner atau customer service dapat menggunakan mystery shopper. Lebih jauh surveysurvei kuantitatif dapat membuat tracking dan indeks kepuasan dan ketidakpuasan pelanggan untuk program service improvement. Beberapa metode dan desain risetnya relatif sudah memiliki standar baku. Riset kepuasan pelanggan ideal dapat menggunakan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Survei kepuasan pelanggan dari pendekatan bisnis kemudian diadopsi oleh lembaga publik. Karena intansi pemerintah dengan publik atau masyarakat koheren dengan hubungana produsen dengan pelanggan. David Osborne dalam bukunya Reiventing Government (2000) menjelaskan organisasi publik harus membangun good governance atau tata kelola pemerintahan yang baik, salah satunya adalah dengan berorientasi pada (kepuasan) publik/masyarakat. Sesuai Keputusan Menpan RI sejak tahun 2004, instansi pemerintah diwajibkan menjalan survei kepuasan masyarakat. Hal ini juga sebagai pengejawantahan UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Konsep reinventing
government
pada dasarnya
merupakan
representasi
dari
paradigma New Public Management dimana dalam New Public Management (NPM), negara dilihat sebagai perusahaan jasa modern yang kadang-kadang bersaing dengan pihak swasta, tapi di lain pihak dalam bidang-bidang tertentu memonopoli layanan jasa, namun tetap dengan kewajiban memberikan layanan dan kualitas yang maksimal. Perspektif ini cukup banyak mereformasi pendekatan manajemen pelayanan publik di Indonesia yang sebelumnya menggunakan pendekatan birokratis.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 8
Ada sepuluh prinsip reinventing government yang diungkapkan oleh Osborne dan Gaebler (1996 :29-343), yaitu: (1) Pemerintahan Katalis; (2) Pemerintahan Milik Rakyat; (3) Pemerintahan yang Kompetitif; (4) Pemerintahan yang Digerakkan oleh Misi; (5) Pemerintahan yang Berorientasi Hasil; (6) Pemerintahan yang Berorientasi Pelanggan (=masyarakat); (7) Pemerintahan Wirausaha; (8) Pemerintahan Antisipatif; (9) Pemerintahan yang Terdesentralisasi; (10) Pemerintahan yang Berorientasi Pasar. Melalui Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 (menggantikan PERMENPAN-RB Nomor 16 Tahun 2014) tentang Pedoman SurveiSurvey KepuasanSurvei kepuasan terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik, instansi pemerintah baik yang langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada masyarakat, wajib melakukan surveisurvey kepuasansurvei kepuasan masyarakat secara berkala setahun, untuk memperoleh Indeks Kepuasan Masyarakat. Indeks Kepuasan Masyarakat diperlukan untuk mengetahui perkembangan kinerja unit pelayanan di dalam Instansi Pemerintah. Dengan Indeks Kepuasan Masyarakat ini Instansi Pemerintah, khususnya Dit. Penilaian Alkes dan PKRT, memiliki alat kendali yang memadai untuk mengetahui aspirasi yang berkembang di masyarakat, khususnya masyarakat pengguna jasa dari Dit. Penilaian Alkes dan PKRT. Para pemangku kepentingan menyadari sepenuhnya bahwa pelayanan publik oleh aparatur Pemerintah, dewasa ini masih banyak kelemahannya. Oleh karena itu, secara umum, pelayanan publik oleh aparatur Pemerintah dirasakan masih belum dapat memenuhi harapan konsumennya. Diharapkan dengan melakukan evaluasi berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat, kelemahan yang ada dapat diperbaiki menjadi suatu nilai tambah atau kekuatan bagi Dit. Penilaian Alkes dan PKRT. Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan dalam Nomor 14 Tahun 2017Peraturan Menteri PAN-RB No. 6 Tahun 2014, ada 9 (sembilan) unsur yang “relevan, valid” dan “reliable”, sebagai unsur minimal yang harus 'ada untuk dasar pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat adalah sebagai berikut. t: a. Persyaratan. Syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. b. Prosedur. Tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. c. Waktu Pelayanan. Jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 9
d. Biaya/Tarif (*jika ada). Tarif yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dengan masyarakat. e. Produk spesifikasi jenis pelayanan. Hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telkah ditetapkan. f.
Kompetensi pelaksana**. Kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
g. Perilaku Pelaksana**. Sikap petugas dalam memberikan pelayanan. h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. i.
Sarana dan Prasarana. Segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapau maksud dan tujuan. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk benda tidak bergerak (gedung). a.
**) unsur f & g, dapat diganti dengan bentuk pertanyaan lain, jika jenis layanan
disurveisurveyi sudah berbasis websiteonline.Persyaratan. Syarat yang harus dipenuhi Beberapa hal mengenai pengertian, metode, teknis, hingga pelaporan yang ditentukan dalam dalam Peraturan Menteri PAN-RB No. 14 Tahun 2017, adalah sebagai berikut.
SurveiSurvey KepuasanSurvei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah kegiatan pengukuran tentang tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik.
Indeks Kepuasan Masyarakat adalah hasil pengukuran dari kegiatan SurveiSurvey Masyarakat berupa angka. Angka (skala) yang ditetapkan adalah skala 1 (satu) sampai dengan 4 (empat).
Menurut Permenpan RB ini juga, hasil atas survei kepuasan masyarakat tidak harus disajikan dalam bentuk skoring/angka absolut, tetapi dapat pula disajikan dalam bentuk kualitatif (baik atau buruk).
Hal yang menjadi perhatian utama atas hasil survei tersebut adalah harus ada saran perbaikan dari pemberi layanan yang disurvei terhadap peningkatan kualitas layanan. Hasil survei kepuasan masyarakat wajib diinformasikan kepada publik termasuk metode survei. Penyampaian hasil survei kepuasan masyarakat dapat disampaikan melalui media masa, website situs, dan media sosial.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 10
Untuk menghasilkan penelitian yang optimal menjawab kebutuhan pihak Dit. Penilaian Alkes dan PKRT seperti yang tertuang dalam KAK dan berdasarkan pengalaman menjalankan Survei Kepuasan Masyarakat selama ini, dilakukan penyempurnaan metodologi penelitian. Hal ini dikarenakan mengacu penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), yakni Peraturan Menteri PAN-RB No. 6 Tahun 2014 sudah baku dan survei IKM Dit. Penilaian Alkes dan PKRT pun sudah berjalan sejak tahun 2014, sehingga parameter dan model penghitungan relatif sudah mapan atau tidak diperlukan revisi/perbaikan model yang signifikan. Selain itu juga validitas ukuran indeks kepuasan akan lebih baik ada konsistensi dengan penelitian sebelumnya.
2.42.3SISTEMATIKA LAPORAN AKHIR Sistematika Laporan Akhir “SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT” ini disusun dalam enam (6) bab dengan rincian sebagai berikut: 1. PENDAHULUAN. Berisikan penjelasan mengenai latar belakang, tujuan, manfaat, ruang lingkup survei, dan ruang lingkup pekerjaan. 2. KONSEP DAN DEFINISI. Berisikan penjelasan mengenai konsepsi atau pendekatan penelitian yang digunakan, serta definisi atau istilah yang digunakan dalam laporan. 3. METODE SURVEI. Berisikan penjelasan mengenai metode survei, serta komposisi sampel responden, serta pendekatan penelitian yang digunakan. 4. TEMUAN SURVEI, berisikan informasi: a. Indeks Kepuasan Layanan, secara total dan perbandingan indeks antar kategori/ profil responden. b. Indeks Kepuasan Layanan per masing-masing dimensi dan parameter. c. Harapan dan Saran berdasarkan temuan informasi kualitatif. 5. PENUTUP. Berisikan penjelasan mengenai kesimpulan dari temuan survei dan rekomendasi untuk Dit. Penilaian Alkes dan PKRT. 6. LAMPIRAN SURVEI, berisikan informasi: kuesioner survei, dokumentasi proses pengumpulan data dan data responden.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 11
Desk Research Laporan 1Akhir Liter atur e Review (SOP & Sur vey
2015-2016) SurveySurvei Data dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT Research Design
Based on Objective
Quantitative Research
BAB III 2
Data Processing & Analysis
Field Sur vey (CLT/ Face to Face Inter view )
Strategic Insight
Final Research
METODE SURVEI
Formatted: Indonesian
3.1
Formatted: Indonesian
METODE SURVEI Metode penelitian yang dilakukan pada Survei Kepuasan Masyarakat Perizinan Dit.
Penilaian Alkes dan PKRT Tahun 2017 menggunakan kombinasi beberapa metode penelitian kuantitatif dan ditambah desk research. Dengan pendekatan ini diharapkan tujuan penelitian tercapai dengan hasil yang lebih valid. Gambar 2. 1 Metode Penelitian 1
Field Code Changed
Desk Resear ch
Analisa Data Sekunder (Lapor an 2015-2016 & Analisa SOP/Tupoksi). Data Pr oc essing & Analysis
Resear ch Design Based on Objec tive
2
Str ategic Insight
Final Research
*Qualitative Resear ch
*In Depth Inter view Stakeholder Quantitative Resear ch
3
Field Sur vey (CLT/Fac e to Fac e Inter view dan Telesur vey)
Desk Research atau analisa data sekunder yang terkait, seperti: o
Laporan hasil SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT tahun-tahun sebelumnya;
o
SOP atau bussiness process Layanan Dit. Penilaian Alkes dan PKRT untuk mengidentifikasi tahapan layanan krusial yang perlu diukur kepuasan dan ketidakpuasan.
Field SurveiField survey atau survei lapangan dengan metode kuantitatif. Survei dilakukan dengan wawancara tatap muka terhadap responden terpilih dengan menggunakan kuesioner berupa pertanyaan terstruktur. Namun untuk tambahan informasi mengenai harapan masyarakat, ditambahkan pula pertanyaan terbuka yang bersifat kualitatif dalam kuesioner. Pewawancara atau tenaga surveyorsurveyor yang telah diberikan pelatihan sebelumnya, akan mewawancarai target responden dengan kriteria yang telah ditetapkan.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 12
3.2
METODE PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
3.2.1. PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT Untuk pengukuran tingkat kepuasan responden digunakan skala Likert genap seperti direkomendasikan Kemenpan RB untuk pengukuran layanan publik/UPT, yakni menggunakan skala Likert (1 – 4) untuk kuesioner dan kemudian dikonversi menggunakan skala 100 untuk analisa. Skala dan interval konversi, serta keterangan nilai. Tabel 3. Tabel 3.1 Ukuran Skala Konversi
Field Code Changed
Skala (1–4)
Interval Skala (100)
Mutu Layanan
Nilai Mutu Layanan
1
25,00 – 43,75
D
Tidak Baik
2
43,75 – 62,50
C
Kurang Baik
3
62,51 – 81,25
B
Baik
4
81,26 – 100
A
Sangat Baik
Selanjutnya pengukuran dapat dibuat indeks untuk mempermudah analisa dan dapat dikonversi dalam skala 0 – 100 (Geoff Norman, Springer, 2010). Indeks Kepuasan Masyarakat diukur berdasarkan skor rata-rata (mean score) jawaban dari topik pertanyaan yang menjadi parameter. Hal ini karena antar kategori responden dan parameter diasumsikan memiliki bobot yang sama. Contoh cara menghitung Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah :
Indikator yang diwakili oleh hanya satu pertanyaan, maka skor indikator dihitung dengan cara menghitung rata-rata skor semua responden. Misalkan, untuk indikator “prosedur pelayanan” diwakili oleh 1 pertanyaan dan jumlah responden yang diwawancarai ada 3 orang, maka skor indikatornya dihitung dengan cara : Skor responden 1 = 3 Skor responden 2 = 4 Skor responden 3 = 2 JUMLAH SKOR
=9
SKOR RATA-RATA = 3
Indikator yang diwakili oleh lebih dari satu pertanyaan, maka skor indikator dihitung dengan cara menghitung terlebih dahulu skor rata-rata berdasarkan jumlah butir pertanyaan, kemudian dihitung skor rata-rata berdasarkan jumlah responden. Misalkan, untuk indikator “prosedur pelayanan” diwakili oleh 3 pertanyaan dan jumlah responden yang diwawancarai ada 3 orang, maka skor indikatornya dihitung dengan cara:
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 13
Formatted: Indonesian
Skor pertanyaan 1 unt responden 1 = 4 Skor pertanyaan 2 unt responden 1 = 3
Skor pertanyaan 3 unt responden 1 = 4
Field Code Changed
JUMLAH SKOR RESPONDEN 1
= 11
Formatted: Indonesian
SKOR RATA-RATA RESPONDEN 1
= 3,67
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Begitu seterusnya, dengan cara yang sama, misalkan diperoleh :
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
SKOR RATA-RATA RESPONDEN 2 = 3,61
Formatted: Indonesian
SKOR RATA-RATA RESPONDEN 3 = 2,94
Formatted: Indonesian
selanjutnya dihitung rata-rata dari ketiga skor rata-rata responden tersebut (3.67 + 3.61
Formatted: Indonesian
+ 2.94) / 3 = 3,41
Formatted: Indonesian
Begitu seterusnya sampai diperoleh skor dari setiap indikator. Kemudian untuk memperoleh indeks kepuasan masyarakat digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang.
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner pekerjaan Survei dan Pengukuran Indeks Kepuasan
Formatted: Indonesian
Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Alat Kesehatan dan PKRT diperoleh nilai unsur masing-
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
masing pelayanan sebagai berikut :
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Tabel 3. Tabel 3.2 Nilai Unsur Pelayanan Perizinan No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Unsur Pelayanan Persyaratan Pelayanan Perizinan Prosedur Pelayanan Perizinan Waktu Pelayanan Perizinan Biaya/Tarif Perizinan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Kompetensi Pelaksana Pelayanan Perilaku Pelaksana Pelayanan Maklumat Pelayanan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Nilai Unsur Pelayanan Survei 2015 Survei 2016 2,92 3,10 2,84 3,09 2,63 3,06 3,05 3,17 2,94 3,06 2,82 3,06 3,05 3,13 2,92 3,02 2,85 2,86
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa nilai unsur pelayanan hasil survei tahun ini (2016) seluruhnya meningkat jika dibandingkan survei tahun sebelumnya (2015).
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 14
Formatted: Indonesian
3.2.2. PERHITUNGAN (GAP) KESENJANGAN ANTARA PERSEPSI DAN HARAPAN Perhitungan gap (kesenjangan) berguna untuk melihat kesenjangan kualitas pelayanan yang terjadi di pelayanan perizinan alat kesehatan dan PKRT, karena dalam kenyataannya sering muncul keluhan yang dilontarkan pelanggan karena layanan yang diterima tidak sesuai dengan layanan yang mereka harapkan. Untuk pekerjaan Survei dan Pengukuran Pelayanan Perizinan Alat Kesehatan dan PKRT kesenjangan yang akan di analisa adalah gap yaitu kesenjangan yang di sebabkan oleh persepsi dan harapan pelanggan yang tidak seimbang. Pengolahan gap ini dilakukan dengan menggunakan persamaan :
Gap = Kepuasan Pelanggan – Harapan Pelanggan Gambar 3. Gambar 3.1 Gap/kesenjangan antara Harapan Konsumen dan Kinerja Layanan
3.2.3. IMPORTANCE AND PERFOMANCE ANALYSIS (IPA) IPA pertama kali dikenalkan oleh Martilla & James tahun 1977 dengan tujuan menyediakan kerangka analisis yang sederhana terhadap faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan (Deacon & du Rand, 2013). IPA mampu memadukan ukuran kinerja dengan tingkat harapan konsumen dalam satu kerangka analisis, sehingga menghasilkan matriks kelebihan dan kekurangan terkait layanan yang dihasilkan. Karena dianggap mudah dan sederhana, IPA banyak dimanfaatkan oleh managemen sebagai alat bantu pengambilan keputusan yang strategis (Barbieri, 2010). IPA dapat disajikan dalam bentuk diagram kartesius dua dimensi yang menghasilkan 4 tipe attribute clustering. Oleh karena itu, analisis ini juga sering disebut dengan analisis diagram kartesius. Clustering yang dimaksud adalah pengelompokan faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 15
Setiap kelompok menunjukkan capaian kinerja relatif terhadap harapan konsumen, serta aspek apa saja yang perlu dikembangkan (Gambar 3.2). Dengan diagram ini, evaluator dapat mengidentifikasi unsur pelayanan yang masih perlu dilakukan improvement. Gambar 3. Gambar 3.2 Diagram Kartesius Harapan dan Kinerja Pelayanan
Kuadran A: Kuadran ini menunjukkan bahwa harapan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan sangat tinggi. Namun kenyataannya, kinerja yang dilakukan masih rendah. Artinya, upaya pelayanan yang dilakukan belum bisa memenuhi keinginan konsumen. Managemen harus fokus melakukan improvement di area ini. Kuadran B: Managemen telah melakukan upaya yang optimal sehingga konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam hal ini, kinerja yang dilakukan telah sebanding dengan apa yang diharapkan konsumen. Kuadran C: Ada beberapa faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan, namun prioritasnya kurang begitu penting menurut konsumen. Di area ini, managemen tidak perlu melakukan banyak improvement. Kuadran D: Kuadran ini memperlihatkan bahwa managemen telah melakukan upaya yang sangat baik. Meskipun, beberapa faktor di area ini kurang penting menurut konsumen. Untuk itu, sebagian sumber daya akan lebih baik jika dialihkan ke area lainnya agar hasilnya lebih optimal.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 16
3.3
Formatted: Indonesian
PENENTUAN SAMPEL Dalam melakukan pengolahan data dan analisa yang harus dilakukan terlebih dahulu
adalah menentukan jumlah sampel. Penentuan jumlah sampel ini dilakukan untuk memastikan bahwa data cukup untuk diolah dengan metode selanjutnya. 1. Margin of Error Perlu ditentukan margin of error yang dapat ditoleransi. Meskipun demikian tidak akan ada sampel yang benar-benar sempurna dalam arti tidak ada error sama sekali dan di tentukan untuk Margin Error dalam pekerjaan Survei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Alat Kesehatan dan PKRT sebesar 5 % 2. Confidence Level Seberapa tinggi tingkat kepercayaan yang diharapkan yang dihubungkan dengan error yang terjadi pada sampel. 1 − 𝑀𝑎𝑟𝑔𝑖𝑛 𝐸𝑟𝑟𝑜𝑟
Maka besar nilai Confidence Level sebesar : 1 − 5% = 95%
3. Jumlah Sampel Berapa banyak jumlah populasi, dalam kegiatan ini yang dimaksud adalah berapa jumlah pelanggan keseluruhan yang telah dilayani oleh layanan perizinan. Dari pengumpulan data awal di ketahui bahwa Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan PKRT dari tahun 2016 hingga bulan Juli 2017 telah mengeluarkan izin edar alat kesehatan dan PKRT sebanyak : Tabel 3. Tabel 3.3 Jumlah Izin Edar Alat Kesehatan dan PKRT Tahun 2016 – Juli 2017 No. 1 2
Nama Perizinan
Field Code Changed
Jumlah Perusahaan
Izin Edar Alat Kesehatan Izin Edar PKRT Total
694 185 879
Dalam menentukan ukuran populasi atau jumlah sampel menggunakan rumus slovin 𝑛=
𝑁 1 + 𝑁𝑒 2 Formatted: Indent: Left: 0.79"
n = Jumlah Sampel
e = Sampling Error
N = Jumlah Populasi e = Sampling Error
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 17
Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Perizinan Alat Kesehatan dan PKRT sebanyak 𝑛=
879 1 + 879 𝑥 0,052 𝑛 = 275
3.4
Formatted: Indonesian
KOMPOSISI SAMPEL RESPONDEN Berdasarkan perhitungan jumlah sampel minimum yang sudah dipaparkan sebelumnya
yakni sebanyak 275 Responden (Perusahaan). Namun jumlah sampel yang akan digunakan adalah sebanyak 500 responden (perusahaan) seperti surveysurvei sebelumnya agar apabila data yang bias atau tidak valid maka hal tesebut tidak mengurangi jumlah responden dibawah sampel minimum yang disyaratkan. Pada realisasinya survei ini mendapatkan diperoleh 503 (perusahaan) yang berhasil diwawancarai,. Pada ukuran sampel ini diestimasi error sampling sebesar +4,37% (cukup baik, di bawah +5,00%) pada interval kepercayaan 95,0%. dengan Realiasi komposisi sampel responden adalah sebagai berikut: Tabel 3. Tabel 3.4 Komposisi Sampel Responden No.
Pelayanan yang Diakses
1 2 3 4
Izin Edar Alat Kesehatan (Alkes) Izin Edar Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT) Surat Keterangan Alkes Surat Keterangan PKRT Total
Field Code Changed Formatted: Indonesian
Jumlah Responden 365 110 46 26
Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
503
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
3.5
PROFIL RESPONDEN
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
3.5.1. PROFIL DEMOGRAFI RESPONDEN
Formatted: Indonesian
Keterwakilan responden perempuan pada survei ini lebih banyak dibandingkan responden
Formatted: Indonesian
laki-laki yakni sebesar 56,1%. Berdasarkan pendidikan terakhir, sebagian besar responden adalah
Formatted: Font: 14 pt
sarjana (D4/S1) sebesar 63,6%. Adapun jabatan responden yang mengurus perizinan Alkes dan PKRT mayoritas adalah staff (70,4%).
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 18
Formatted: Indonesian
Tabel 3. Tabel 3.5 Profil Demografi Responden Basis: Seluruh Responden (N= 503) Profil Responden
Frekuensi (%)
Jenis Kelamin Laki-Laki Perempuan Pendidikan SLTA/Sederajat Diploma 1 - 3 Sarjana (D4/S1) Pasca Sarjana (S2/S3) Jabatan Pemilik/Direktur Wakil Direktur/VP/GM Manajer Supervisor/Asisten Manajer Staff Lainnya
43,9% 56,1%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
8,3% 26,2% 63,6% 1,8%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
0,6% 1,0% 6,8% 20,5% 70,4% 0,8%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
3.5.2. JENIS LAYANAN YANG DIGUNAKAN
Formatted: Do not check spelling or grammar
Mayoritas responden pada survei ini melakukan pengurusan izin edar Alat Kesehatan (Alkes) yakni sebesar 72,6%. Selanjutnya cukup banyak pula responden yang mengurus izin edar Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT) yakni sebesar 21,9%.
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Grafik 3. Grafik 3.1 Jenis Layanan yang Digunakan Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Izin Edar Alkes
72.6%
Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar
Izin Edar PKRT
Formatted: Do not check spelling or grammar
21.9%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
Surat Keterangan Alkes
Surat Keterangan PKRT
9.1%
5.2%
“Jenis pengurusan Alkes/PKRT yang Bapak/Ibu lakukan? [Multiple Answer]”
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Dari responden yang mengurus izin edar Alkes/PKRT, paling banyak adalah responden yang mengurus izin edar Alkes Kelas 2a/B (38,6%). Selanjutnya, 23,1% responden mengurus izin edar Alkes Kelas 1/A.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 19
Formatted: Indonesian
Basis: Responden yang Mengurus Izin Edar Alkes/PKRT (N= 471)
38.6%
Izin Edar Alkes Kelas 2a/B
23.1%
Izin Edar Alkes Kelas 1/A
18.9%
Izin Edar Alkes Kelas 2b/C
18.9%
Izin Edar Alkes Kelas 3/D
10.4%
Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas B
9.8%
Izin Edar PKRT Kelas II
7.4%
Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas A Perpanjangan/ Perubahan Izin Edar PKRT Kelas II
5.1%
Izin Edar PKRT Kelas I
4.7%
Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas C
3.2%
Perpanjangan/ Perubahan Izin Edar PKRT Kelas I
3.2%
Izin Edar PKRT Kelas III
3.0%
Perpanjangan/ Perubahan Izin Edar PKRT Kelas III Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas D
3.0% 1.5%
“[SHOWCARD] Untuk Izin Edar, jenis layanan yang digunakan?”
Untuk pengurusan Surat Keterangan, pengurusan Surat Keterangan Impor (Bea dan Cukai) diakses oleh 22,5% responden. Selanjutnya, pengurusan SKI bahan baku, SKI sparepart dan Surat Keterangan sedang dalam proses perpanjangan masing-masing diakses oleh 15,5% responden. Grafik 3. Grafik 3.3 Layanan Surat Keterangan Alkes/PKRT yang Diakses Basis: Responden yang Mengurus Surat Keterangan Alkes/PKRT (N= 71)
22.5%
SKI (Bea Cukai) SKI bahan baku
15.5%
SKI sparepart
15.5%
SK sedang dalam proses perpanjangan
15.5% 12.7%
Surat Rekomendasi / ket lain
8.5%
SKI sampel untuk syarat registrasi
7.0%
SK sedang dalam proses perpanjangan /… Sertifikat Bebas Jual
5.6%
SKI untuk Special Access scheme
5.6%
SKP untuk perusahaan/ perorangan
5.6% 4.2%
Sertifikat Pemberitahuan Ekspor Sertifikat Kesehatan
1.4%
SKP untuk pengadaan pemerintahan
1.4%
Lainnya
1.4%
“[SHOWCARD] Untuk Surat Keterangan, jenis layanan yang digunakan?”
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 20
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
BAB IV
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted Table
TEMUAN SURVEI
Formatted
Formatted
4.1
...
Formatted: Indonesian ...
Formatted: Do not check spelling or grammar
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PERIZINAN ALKES & PKRT
Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted: Indonesian
4.1.1. INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) TOTAL
Formatted: Indent: Left: 0.08"
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan Perizinan Alkes & PKRT tahun 2017 adalah sebesar 3,15 [skala 4], mengalami peningkatan sebesar 0,10 poin dibandingkan IKM tahun
Formatted: Indonesian Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
2016. .
Formatted: Indonesian Formatted: Indent: Left: 0.08"
Grafik 4.1 IKM Total Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2015 – 2017
Formatted
0,10
2.89
3.15
3.05
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
2017
Formatted: Indonesian
0,16
Formatted: Indent: Left: 0.08"
2016
Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
2015
2016
Formatted: Indonesian
2017
Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted
seluruh Seluruh parameter pada survei tahun 2017 (berdasar Permenpan No. 16/2014) dinilai
Formatted: Do not check spelling or grammar
berada antara skor 62,51 – 82,51. Parameter dengan indeks tertinggi adalah Biaya/Tarif Layanan
Formatted: Indonesian
yakni sebesar 3,29. Sedangkan parameter dengan indeks terendah adalah Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yakni sebesar 2,99.
...
Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
Tabel 4. Tabel 4.1 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2016 – 2017 Basis: Seluruh Responden (N= 503) NONo . 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
DIMENSI PARAMETER KEPUASAN Persyaratan Pelayanan ProdesurProsedur Layanan Waktu Layanan Biaya/tarif Layanan Produk Layanan Kompetensi Petugas Layanan Perilaku Petugas Layanan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Maklumat Pelayanan INDEKS TOTAL
Tahun 2016 [Skala 4] [Skala 100] 3,10 3,09 3,06 3,17 3,06 3,06 3,13 3,02 2,86 3,05
77,50 77,25 76,50 79,25 76,50 76,50 78,25 75,50 71,50 76,29
Tahun 2017 [Skala 4]
[Skala 100]
3,12 3,17 3,05 3,29 3,19 3,18 3,18 2,99 3,20 3,15
78,12 79,21 76,22 82,24 79,87 79,43 79,39 74,86 79,88 78,80
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 21
Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indent: Left: 0.08" Formatted Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted Table
...
Tabel 4.2 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Basis: Seluruh Responden (N= 503) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.
PARAMETER KEPUASAN TAHUN 2017 Persyaratan Pelayanan Prosedur Layanan Waktu Layanan Biaya/tarif Layanan Produk Layanan Kompetensi Petugas Layanan Perilaku Petugas Layanan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Maklumat Pelayanan Sarana dan Prasarana INDEKS TOTAL
Berdasar Permenpan No. 16/2014
Berdasar Permenpan No. 14/2017
[Skala 4] [Skala 100]
[Skala 4]
[Skala 100]
3,12 3,17 3,05 3,29 3,19 3,18 3,18 2,99 3,21 3,15
78,12 79,21 76,22 82,24 79,87 79,43 79,39 74,86 80,12 78,80
3,12 3,17 3,05 3,29 3,19 3,18 3,18 2,99 3,20 3,15
78,12 79,21 76,22 82,24 79,87 79,43 79,39 74,86 79,88 78,80
Dalam survei tahun 2017 ini, digunakan dua pendekatan parameter berdasarkan Permen
Formatted: English (United States) Formatted: English (United States) Formatted Table
Formatted Table Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red Formatted Table Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States) Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
PAN-RB No, 16/2014 agar dapat melakukan perbandingan dengan hasil survei tahun 2016 lalu.
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
Sekaligus juga menggunakan pendekatan yang baru diterbitkan yakni Permen PAN-RB No.
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
14/2017, yakni pergantian parameter Maklumat Pelayanan dengan Sarana dan Prasarana. Pada
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
survei tahun 2016 lalu, parameter Sarana dan Prasarana terseida namun dimasukan dalam
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
parameter Produk Layanan. Namun hasil secara total ternyata tidak berbeda, yakni diperoleh hasil
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
indeks total yang sama. Parameter berdasarkan Permen PAN-RB No, 16/2014 masih digunakan
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
dalam pembahasan selanjutnya, karena untuk mempermudah analisa perbandingan dengan
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
tahun sebelumnya. Pada grafik 4.1 dapat terlihat bahwa pada tahun 2017, hampir seluruh
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
parameter layanan memiliki IKM lebih tinggi dibandingkan dengan tahun 2016. Hanya parameter
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
Waktu Layanan dan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yang mengalami sedikit
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red
penurunan IKM yakni berkisar antara 0,01 – 0,03 poin. Sementara itu, parameter Maklumat Pelayanan memiliki peningkatan skor tertinggi dibandingkan parameter lainnya yakni sebesar 0,34
Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States) Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red Formatted: Font: Italic, Font color: Dark Red, English (United States)
poin.
Formatted Table Formatted: Font: Italic Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Normal, Justified, Indent: Left: 0", First line: 0.49", Line spacing: 1.5 lines, Don't keep with next
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 22
Grafik 4. Grafik 4.2 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2016 – 2017 Basis: Seluruh Responden (N= 503)
2016
2017
4.00
3.50
3.00
3.12
3.17
3.10
3.09
3.29
3.19
3.05 3.17
3.06
3.06
3.18
3.18
3.06
3.13
3.20 2.99 3.02 2.86
2.50
Persyaratan Prodesur Pelayanan Layanan
Waktu Layanan
Biaya/tarif Layanan
Produk Kompetensi Perilaku Penanganan Maklumat Layanan Petugas Petugas Pengaduan, Pelayanan Layanan Layanan Saran dan Masukan
Pada Grafik 4.2 dapat terlihat bahwa pada tahun 2017, hampir seluruh parameter layanan memiliki IKM lebih tinggi dibandingkan dengan tahun 2016. Hanya parameter Waktu Layanan dan Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yang mengalami sedikit penurunan IKM yakni berkisar antara 0,01 – 0,03 poin. Sementara itu, parameter Maklumat Pelayanan memiliki peningkatan skor tertinggi dibandingkan parameter lainnya yakni sebesar 0,34 poin.
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted Table
4.1.2. IKM BERDASARKAN PROFIL DEMOGRAFI (1)
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
IKM Berdasarkan Jenis Kelamin Tidak terdapat perbedaan Indeks Kepuasan Masyarakat pelayanan perizinan Alkes dan
PKRT jika diamati berdasarkan jenis kelamin. Baik responden laki-laki maupun perempuan menilai bahwa kinerja pelayanan perizinan Alkes dan PKRT sudah BAIK karena memiliki skor indeks
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
Tabel 4. Tabel 4.3 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jenis Kelamin DIMENSIPARAMETER KEPUASAN
Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Do not check spelling or grammar
masing-masing sebesar 3,15 dan 3,16.
No.
Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
IKM [Skala 4] Laki-Laki
Perempuan
Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar
1.
Persyaratan Pelayanan
3,11
3,14
2.
ProdesurProsedur Layanan
3,15
3,19
3.
Waktu Layanan
3,03
3,07
4.
Biaya/tarif Layanan
3,29
3,29
Formatted: Do not check spelling or grammar
5.
Produk Layanan
3,18
3,21
Formatted: Indonesian
6.
Kompetensi Petugas Layanan
3,19
3,17
Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 23
No.
DIMENSIPARAMETER KEPUASAN
IKM [Skala 4] Laki-Laki
Perempuan
7.
Perilaku Petugas Layanan
3,19
3,17
8.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
2,97
3,02
9.
Maklumat Pelayanan
3,22
3,18
3,15
3,16
INDEKS TOTAL
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted Table Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
(2)
Formatted: Do not check spelling or grammar
IKM Berdasarkan Jabatan Responden Responden pada level manajerial (manager dan GM/VP/Wakil Direktur) memiliki skor
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
indeks kepuasan tertinggi dibandingkan responden pada level jabatan lainnya, yakni masing-
Formatted: Do not check spelling or grammar
masing sebesar 3,22 dan 3,23. Sementara responden pada level jabatan lebih tinggi yaitu pemilik
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
perusahaan/direktur memiliki skor indeks kepuasan terendah.
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 24
Tabel 4. Tabel 4.4 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jabatan Responden IKM [Skala 4] DIMENSIPARAMETER KEPUASAN
Formatted
...
Formatted
...
Formatted Table
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
1.
Persyaratan Pelayanan
2,73
Wakil Direktur/ VP/GM 3,36
2.
ProdesurProsedur Layanan
2,94
3,30
3,20
3,13
3,19
3,05
Formatted
...
3.
Waktu Layanan
2,88
2,80
3,16
3,02
3,06
2,93
Formatted
...
4.
Biaya/tarif Layanan
3,22
3,40
3,41
3,23
3,30
3,25
Formatted
...
5.
Produk Layanan
3,41
3,20
3,22
3,18
3,19
3,25
Formatted
...
6.
Kompetensi Petugas Layanan
Formatted
...
2,60
Formatted
...
7.
Perilaku Petugas Layanan
3,00
3,34
3,26
3,15
3,18
3,06
Formatted
... ...
8.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Formatted
2,67
3,07
3,08
3,02
2,99
2,89
Formatted
...
Maklumat Pelayanan
3,00
3,00
3,15
3,21
3,20
3,15
Formatted
...
Formatted
2,94
3,23
3,22
3,14
3,16
3,07
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
No.
9.
INDEKS TOTAL
Pemilik/ Direktur
3,60
Spv/ Ass Mgr
Staff
3,24
3,13
3,12
3,01
Formatted
...
Mgr
3,27
3,18
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
3,18
Lainnya
3,04
Hal.| 25
Formatted
...
Formatted
...
Formatted Table
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Tidak terdapat perbedaan Indeks Kepuasan Masyarakat pelayanan perizinan Alkes dan
Formatted
...
PKRT jika diamati berdasarkan jenis layanan yang digunakan. Hal tersebut mengindikasikan bahwa
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
(3)
IKM Berdasarkan Jenis Layanan yang Digunakan
seluruh jenis layanan perizinan Alkes dan PKRT sudah dinilai BAIK oleh responden karena memiliki skor indeks kepuasan 3,15 – 3,16. Tabel 4. Tabel 4.5 Indeks Kepuasan Masyarakat Perizinan Alkes & PKRT Tahun 2017 Berdasarkan Jenis Layanan yang Digunakan IKM [Skala 4] DIMENSIPARAMETER KEPUASAN
No.
1.
Persyaratan Pelayanan
Izin Edar Alkes
Izin Edar PKRT
3,13
3,13
Surat Keterangan Ket. Alkes 3,11
Surat Keterangan Ket. PKRT 3,17
2.
ProdesurProsedur Layanan
3,18
3,15
3,18
3,16
3.
Waktu Layanan
3,06
3,05
2,92
2,97
4.
Biaya/tarif Layanan
3,29
3,29
3,38
3,23
5.
Produk Layanan
3,20
3,19
3,24
3,18
6.
Kompetensi Petugas Layanan
3,17
3,21
3,09
3,18
7.
Perilaku Petugas Layanan
3,18
3,16
3,17
3,11
8.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
3,00
Maklumat Pelayanan
3,18
3,24
3,27
3,28
Formatted
...
3,15
3,15
3,16
3,16
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipahami yakni sebesar
Formatted
...
79,68. Sementara indikator terendah adalah Informasi mengenai persyaratan pengajuan Izin
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
9.
INDEKS TOTAL
4.1.4.4.1.3. (1)
2,95
3,04
3,13
INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PER PARAMETER
Persyaratan Pelayanan Perizinan Indeks kepuasan terhadap parameter Persyaratan Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT
dinilai BAIK, yakni berada pada skor 62,51 – 81,25 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator
Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di papan pengumuman (skor = 76,54). Tabel 4. Tabel 4.6 Indeks Kepuasan Parameter Persyaratan Pelayanan Perizinan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No. 1.
Skor Skor [Skala 4] [Skala 100] Informasi mengenai persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di : - Papan pengumuman 3,06 76,54 - Saat datang langsung (Loket Konsultasi) 3,13 78,24 - Sistem pelayanan online 3,14 78,39 Parameter Indeks Kepuasan Layanan
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 26
No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
2.
Persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipahami Persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipenuhi
3.
Skor Total
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
3,19
79,68
3,11
77,74
3,12
78,12
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter Persyaratan Pelayanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan yang paling banyak disebutkan oleh responden adalah persyaratannya sulit dipahami (10,4%); waktu pelayanan yang terlalu singkat (6,3%); persyaratan sulit dipenuhi (6,3%); dan informasi persyaratan tidak di update di papan pengumuman (6,3%). Tabel 4. Tabel 4.7 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Persyaratan Pelayanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 48) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
Alasan Ketidakpuasan Informasi dari papan pengumuman dan loket tidak diperlukan Persyaratannya sulit dipahami, lebih detail lagi Waktu terlalu singkat Persyaratannya sulit dipenuhi Informasi persyaratan tidak update di papan pengumuman Respon petugas online lambat Sulit mendapatkan informasi dari petugas Sistem sering di undermaintenance Informasi pertugas konsultasi lama dan tidak cukup jelas Persyaratannya ribet Letak papan pengumuman tidak terlihat Informasi dari papan pengumuman tidak diperlukan Informasi di web masih kurang Pertanyaan konsul di web tidak dijawab Sudah ada help desk tidak perlu konsultasi loket Restart data sistem berulang sehingga harus email dan nunggu Pelayanan terbaru lebih jelek, lebih baik ke versi lama Jam kerja petugas sering telat di pelayanan pagi Persyaratannya banyak Template persyaratan yang berbeda-beda Di web ditambahkan menu Telp untuk memudahkan jika sulit dipahami Petugas kurang ramah Tidak ada buku panduannya untuk pemula Di loket lama Buat pengumuman di pintu pelayanan Pengumuman persyaratan jangan ada yang disingkat kata-kata dan informasinya
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Frek (%) 12,5% 10,4% 6,3% 6,3% 6,3% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 4,2% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1% 2,1%
Hal.| 27
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
27. Tidak menyebutkan alasan 8,3% “[Jika ada jawaban (No. 1 – 3) “Tidak Puas/Kurang Puas”] Hal apa yang menurut Bapak/Ibu tidak memuaskan?[PROBE]”
(2)
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Prosedur Layanan
Formatted: Indonesian
Indeks kepuasan terhadap parameter Prosedur Layanan dinilai BAIK, yakni sebesar 79,21
Formatted
...
poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Informasi mengenai prosedur layanan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di Sistem pelayanan online (skor = 80,58). Sementara indikator terendah adalah Informasi mengenai prosedur layanan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di papan pengumuman (Skor = 77,51). Tabel 4. Tabel 4.8 Indeks Kepuasan Parameter Prosedur Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) Skor [Skala 4]
No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Informasi mengenai prosedur layanan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di : - Papan pengumuman - Saat datang langsung - Sistem pelayanan online Informasi mengenai prosedur pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipahami Prosedur pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dijalankan Proses pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan yang tercantum dalam Buku Pedoman Pelayanan Izin Edar Alkes & PKRT
2. 3. 4.
Skor Total
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
Skor [Skala 100]
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
3,10 3,12 3,22
77,51 78,10 80,58
3,17
79,18
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
3,19
79,67
3,21
80,22
3,17
79,21
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter Prosedur Layanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan yang
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
paling banyak disebutkan oleh responden adalah prosedur tidak mudah dipahami (22,9%) dan
Formatted: Do not check spelling or grammar
prosedur tidak mudah dijalankan (11,4%). Selanjutnya, penempatan papan pengumuman
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
ditempat yang tidak strategis juga menjadi alasan ketidakpuasan (11,4%) serta penjelasan prosedur layanan dinilai kurang lengkap oleh 11,4% responden.
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 28
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
Waktu Layanan
...
Formatted
...
Indeks kepuasan terhadap parameter Waktu Layanan dinilai BAIK, yakni berada pada skor
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Tabel 4. Tabel 4.9 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Prosedur Layanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 35) No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
1. Prosedur tidak mudah dipahami 22,9% 2. Prosedur tidak mudah dijalankan 11,4% 3. Papan pengumuman di letakan di tempat yang tidak strategis 11,4% 4. Prosedur kurang lengkap 11,4% 5. Informasi prosedur cukup dengan online 8,6% 6. Sistem pelayanan online tidak dapat diakses setiap hari 5,7% 7. Informasi dari papan pengumuman tidak diperlukan 5,7% 8. Prosedurnya masih lama 5,7% 9. Proses upload sistem online lama 2,9% 10. Terkadang sistem reupload sendiri 2,9% 11. Timeline tidak sesuai dengan yang seharusnya 2,9% 12. Respon petugas lama 2,9% 13. Prosedur di website tidak mudah difahami 2,9% 14. Informasi prosedur tidak update 2,9% 15. Tidak menyebutkan 2,9% “[Jika ada jawaban (No. 5 – 8) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki?[PROBE]”
(3)
76,42 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator waktu penyelesaian izin edar/surat keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan waktu yang sudah ditetapkan (skor = 78,04). Sementara indikator terendah adalah Entry Permohonan dan Upload Scan Dokumen dilakukan pada hari dan jam kerja (skor = 73,71).
Tabel 4. Tabel 4.10 Indeks Kepuasan Parameter Waktu Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) Skor [Skala 4]
No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Entry Permohonan dan Upload Scan Dokumen dilakukan pada hari dan jam kerja Waktu penyelesaian Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT jelas diketahui Proses verifikasi dokumen Alkes & PKRT dilakukan dengan cepat Waktu penyelesaian Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan waktu yang sudah ditetapkan
2. 3. 4.
Skor Total
2,95
Skor [Skala 100] 73,71
3,10
77,46
3,06
76,46
Formatted
...
3,12
78,04
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
3,06
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
76,42
Hal.| 29
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter Waktu Layanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan yang paling banyak disebutkan oleh responden adalah karena tidak dapat melakukan input dan upload data diluar jam kerja (41,3%). Selanjutnya, waktu verifikasi dokumen yang dinilai lama (16,5%) dan waktu untuk upload dokumen terlalu cepat (11,0%). Tabel 4. Tabel 4.11 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Waktu Layanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 109) No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
1. Tidak dapat melakukan input dan upload di luar jam kerja 41,3% 2. Waktu verifikasi dokumen lama 16,5% 3. Waktu untuk upload dokumen terlalu cepat, perlu ditambah waktunya 11,0% 4. Waktu penyelesaian tidak tepat waktu 8,3% 5. Waktu penyelesaian pengurusan lama 7,3% 6. Tidak menyebutkan 4,6% 7. Waktu pengurusan terlalu cepat 3,7% 8. Jam operasional di pelayanan tidak sampai jam 5 3,7% 9. Waktu penyelesaian tidak bisa dipercepat 1,8% 10. Server terkadang error 1,8% 11. Tidak ada pengumuman lama waktu verifikasi di web 1,8% 12. Untuk jam istirahat perlu ada shift supaya tidak kosong 0,9% 13. Sistem terkadang lemot 0,9% 14. Personil verifikator kurang 0,9% 15. Jam kerja kurang , ditambah hari sabtu 0,9% “[Jika ada jawaban (No. 10 – 13) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki?[PROBE]?”
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 30
Masih terkait dengan parameter waktu layanan, responden juga ditanyakan mengenai proses yang dinilai lama ketika mengurus perizinan Alkes dan PKRT. Berdasarkan pengalaman responden, proses yang dirasa cukup lama adalah Evaluasi oleh evaluator (48,3%). Namun cukup banyak pula responden yang menyatakan bahwa ketika melakukan perizinan Alkes/PKRT semua prosesnya cepat yakni sebesar 22,9%.
Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Evaluasi oleh Evaluator
48.3%
Verifikasi oleh Kasie
26.4%
Semua proses cepat
22.9%
Verifikasi oleh Kasubdit
22.5%
Validasi oleh Direktur Finalisasi Label/Perapihan Verifikasi kelas untuk bayar PNBP
7.8% 2.6% Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
1.0%
Formatted: Do not check spelling or grammar
“Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, pada proses manakah respon yang diberikan dinilai cukup lama? [Multiple Answer]”
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
(4)
Biaya/Tarif Pelayanan
Formatted: Do not check spelling or grammar
Indeks kepuasan terhadap parameter Biaya/Tarif Pelayanan dinilai SANGAT BAIK, karena
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
memiliki skor antara 81,26 – 100 yakni sebesar 82,24 poin (Skala 100). Tertinggi adalah Biaya yang
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
dibayarkan untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan tarif yang ditetapkan
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
sesuai PP No 21 tahun 2013 (skor = 83,78). Sementara indikator terendah adalah Informasi
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
tentang biaya untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah diperoleh (skor = 80,84).
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Informasi tentang biaya untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah diperoleh Biaya yang dibayarkan untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan tarif yang ditetapkan sesuai PP No 21 tahun 2013 Kemudahan pembayaran pendaftaran melalui Bank Persepsi
2.
3.
Skor Total
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Tabel 4. Tabel 4.12 Indeks Kepuasan Parameter Biaya/Tarif Pelayanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
3,23
80,84
3,35
83,78
3,28
82,10
3,29
82,24
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 31
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Biaya/Tarif Pelayanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Hanya
Formatted
...
sedikit responden yang merasa tidak puas/kurang puas terhadap parameter Biaya/Tarif Pelayanan
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Indeks kepuasan terhadap parameter Produk Layanan dinilai dinilai BAIK, karena memiliki
Formatted
...
skor sebesar 79,87 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Ruang tunggu pelayanan Izin
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Sementara indikator terendah adalah Tersedia lahan parkir yang memadai bagi pemohon Izin
Formatted
...
Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan di Unit Layanan Terpadu (skor = 78,16).
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter
(3 responden).
Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 3) No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
1. Jika sudah bayar, perizinan diterima 33,3% 2. Verifikasi lama 33,3% 3. Tidak menyebutkan 33,3% “[Jika ada jawaban (No. 16 – 18) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]”
(5)
Produk Layanan
Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT (Unit Layanan Terpadu) bersih dan nyaman (skor = 84,31).
Tabel 4. Tabel 4.14 Indeks Kepuasan Parameter Produk Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
Informasi tentang daftar produk layanan dapat diketahui dengan jelas 2. Seluruh produk layanan berfungsi dan mudah diakses Tersedia lahan parkir yang memadai bagi pemohon Izin 3. Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan di Unit Layanan Terpadu Ruang tunggu pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & 4. PKRT (Unit Layanan Terpadu) bersih dan nyaman Mesin antrian mudah diakses oleh pemohon (tanpa bantuan 5. petugas) Pemohon dapat menemukan loket layanan Izin Edar/Surat 6. Keterangan Alkes & PKRT dengan mudah 7. Jumlah loket layanan cukup tersedia 8. Waktu tunggu antrian tidak terlalu lama SISTEM PELAYANAN ONLINE Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan 9. www.esuka.binfar.depkes.go.id) memiliki tampilan menarik Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT 10. online (http://regalkes.depkes.go.id dan 1.
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
Formatted
...
Formatted
...
3,17
79,13
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
3,19
79,72
3,13
78,16
3,37
84,31
3,16
78,96
3,22
80,38
3,19 3,14
3,15 3,13
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
79,87 78,43
78,75 78,35
Hal.| 32
No.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
Skor [Skala 4]
Parameter Indeks Kepuasan Layanan www.esuka.binfar.depkes.go.id) memiliki tampilan yang mudah dimengerti pengguna (user friendly) Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) memberikan informasi yang akurat Informasi yang terdapat dalam sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) up to date Data yang diupload ke sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) terjamin kerahasiaannya Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) lengkap dan informatif Proses download dan upload data di Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) dapat dilakukan dengan cepat Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id) dapat diakses kapan saja (selalu online) Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id) mudah dioperasikan, meskipun bagi pemohon baru Pemantauan status perizinan dapat dilakukan dengan mudah melalui sistem Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) Proses registrasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT dapat dilakukan dengan mudah melalui sistem online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) Skor Total
Skor [Skala 100]
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
3,18
79,49
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
3,24
80,89
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,32
83,02
Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,23
80,79
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
3,13
78,34
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
3,23
80,74
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,17
79,28
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
3,21
80,34
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
3,14
78,60
3,19
79,87
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Produk Layanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan yang
Formatted
paling banyak disebutkan oleh responden adalah terkait sarana dan prasarana yaitu kurangnya
Formatted: Do not check spelling or grammar
loket (31,9%); penggunaan mesin antrian harus meminta bantuan petugas (15,9%) dan tempat parkir yang kurang memadai (14,2%).
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 33
Tabel 4. Tabel 4.15 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Produk Layanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 113) No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
1. Loketnya kurang banyak, jadi ngantri lama 31,9% 2. Mesin antrian harus meminta bantuan petugas, petugasnya tidak ramah 15,9% 3. Susah menemukan tempat untuk parkir mobil maupun motor 14,2% 4. Tidak menyebutkan 12,4% 5. Upload dan download suka error 8,0% 6. Tidak ada loket tambahan untuk konsultasi 5,3% 7. Informasi tentang produk layanan kurang jelas 5,3% 8. Tampilan wesite kurang menarik 3,5% 9. Sistem terkadang error 3,5% 10. Pelayanan di website tidak bisa diakses di luar jam dan hari kerja 2,7% 11. Sistem kurang user friendly 2,7% 12. Per hari tidak bisa upload 5 dokumen , tidak bisa lebih 2,7% 13. Waktu tunggu terlalu lama 1,8% 14. Informasi yang penting harus tanya petugas 1,8% 15. Proses upload terkadang lama (buffering) 1,8% 16. Sistem kurang informatif 1,8% 17. Pemantauan stasiun aplikasi kurang update 1,8% 18. Kurang sosialisasi tentang produk layanan 1,8% 19. Komunikasi di website tidak dijawab 0,9% 20. Layanan telepon tidak dijawab 0,9% 21. Komposisi di web kurang lengkap 0,9% 22. Timeline waktu terlalu lama 0,9% 23. Jadwal online tidak tepat waktu 0,9% “[Jika ada jawaban (No. 20 – 38) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]”
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
berada pada skor 79,43 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Petugas loket/konsultasi
...
Formatted
...
memiliki kemampuan yang memadai dalam melakukan tugasnya dan Petugas loket/konsultasi
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
(6)
Kompetensi Petugas Layanan Indeks kepuasan terhadap parameter Kompetensi Petugas Layanan dinilai BAIK, yakni
Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT memiliki kompetensi yang memadai untuk mengevaluasi berbagai jenis Alkes & PKRT (skor masing – masing sebesar 80,03). Sementara indikator terendah adalah Petugas loket/konsultasi memiliki pengetahuan yang baik tentang layanan yang diberikan kepada pelanggan (skor = 78,44).
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 34
Tabel 4. Tabel 4.16 Indeks Kepuasan Parameter Kompetensi Petugas Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT dapat menjelaskan prosedur perizinan dengan jelas dan mudah dimengerti Petugas loket/konsultasi memiliki kemampuan yang memadai dalam melakukan tugasnya Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT menguasai perkembangan alat-Alkes & PKRT Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT memiliki kompetensi yang memadai untuk mengevaluasi berbagai jenis Alkes & PKRT Petugas loket/konsultasi memiliki pengetahuan yang baik tentang layanan yang diberikan kepada pelanggan
2. 3. 4.
5.
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
3,16
78,98
3,20
80,03
Skor Total
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,19
79,68
3,20
80,03
3,14
78,44
3,18
79,43
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter Kompetensi Petugas Layanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan yang paling banyak disebutkan oleh responden adalah petugas loket konsultasi yang
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
kurang detail dalam memberikan penjelasan dan petugas loket kurang memiliki pengetahuan
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
tentang alat kesehatan masing-masing disebutkan oleh 28,6% responden.
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Tabel 4. Tabel 4.17 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Kompetensi Petugas Layanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 28) No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
1. Petugas loket konsultasi kurang detail dalam menjelaskan 28,6% 2. Petugas loket kurang memiliki pengetahuan alkes dan layanan 28,6% 3. Waktu konsultasi dibatasi sehingga tidak detail penjelasannya 14,3% 4. Petugas loket konsultasi kurang jumlahnya 10,7% 5. Evaluator yang masih baru belum bisa memberikan solusi 3,6% 6. Petugas tidak mengetahui perkembangan adat 3,6% 7. Petugas loket kurang update 3,6% 8. Tidak menyebutkan 21,4% “[Jika ada jawaban (No. 40 – 44) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]”
Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 35
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Indeks kepuasan terhadap parameter Perilaku Petugas Layanan yang terdiri dari petugas
Formatted
...
loket pemberkasan/pengambilan izin dan petugas help desk dinilai BAIK, yakni berada pada skor
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
mudah dan tidak berbelit-belit (skor = 80,49). Sementara indikator terendah adalah Help Desk Izin
Formatted
...
Edar Alkes & PKRT bersedia menginformasikan perkembangan status perizinan (skor = 76,56).
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
yang paling banyak disebutkan oleh responden adalah petugas helpdesk yang sulit dihubungi atau
...
Formatted
...
ditelepon (49,4%).
Formatted
...
Formatted
...
Tabel 4. Tabel 4.19 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Perilaku Petugas Layanan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 89)
Formatted
...
Formatted
...
No.
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
(7)
Perilaku Petugas Layanan
79,36 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Petugas loket memberikan penjelasan yang
Tabel 4. Tabel 4.18 Indeks Kepuasan Parameter Perilaku Petugas Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Skor [Skala 4]
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
PETUGAS LOKET PEMBERKASAN/PENGAMBILAN IZIN 1. Petugas loket Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT terampil dan cekatan dalam melayani pemohon 2. Petugas loket Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT merespon dengan cepat keluhan pemohon 3. Petugas loket melayani pemohon dengan ramah dan sopan 4. Petugas loket berpenampilan rapi dan sopan 5. Petugas loket memberikan penjelasan yang mudah dan tidak berbelit-belit PETUGAS HELP DESK 6. Layanan Help Desk mudah dihubungi pemohon 7. Help Desk Izin Edar Alkes & PKRT bersedia menginformasikan perkembangan status perizinan Skor Total
3,21
Skor [Skala 100]
80,18
3,19
79,68
3,26 3,29
81,56 82,25
3,22
80,49
2,99
74,79
3,06
76,56
3,17
79,36
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter Perilaku Petugas Layanan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan ketidakpuasannya. Alasan
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
Alasan Ketidakpuasan Petugas Helpdesk susah dihubungi atau ditelpon Jika kekurangan line telepon, bisa ditambahkan lagi Petugas jumlahnya kurang Email tidak dibalas atau respon lama Telepon disatukan dengan mesin fax Kompetensi petugas loket kurang Respon petugas loket kurang cepat Sulit jika ingin bertanya ke petugas, harus datang ke loket Petugas kurang detail dalam memberikan penjelasan
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Frek (%) 49,4% 20,2% 19,1% 10,1% 6,7% 6,7% 5,6% 3,4% 3,4%
Hal.| 36
No.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
10. Petugas kurang ramah dan sopan 2,2% 11. Sistem online yang kurang 1,1% 12. Informasi tentang line telepon dan email tidak ada di loket antrian 1,1% 13. Terkadang saat lewat jam kantor susah dihubungi 1,1% 14. Tidak menjawab 1,1% “[Jika ada jawaban (No. 46 – 52) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]”
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Line spacing: 1.5 lines
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 37
(8)
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Indeks kepuasan terhadap parameter Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan dinilai
BAIK, yakni berada pada skor 74,92 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Petugas dapat memberikan penyelesaian/ solusi untuk setiap pengaduan dan saran/masukan (skor = 76,28). Sementara indikator terendah adalah Fasilitas pengaduan, saran dan masukan yang disediakan (konsultasi email, telepon, kotak saran, dan langsung) mudah diakses (skor = 73,88). Tabel 4. Tabel 4.20 Indeks Kepuasan Parameter Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Fasilitas pengaduan, saran dan masukan yang disediakan (konsultasi email, telepon, kotak saran, dan langsung) mudah diakses. Petugas cepat merespon untuk setiap pengaduan dan saran/masukan. Petugas dapat memberikan penyelesaian/ solusi untuk setiap pengaduan dan saran/masukan.
2. 3.
Skor Total
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
2,96
73,88
2,98
74,59
3,05
76,28
3,00
74,92
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Dari responden yang menjawab tidak puas/kurang puas pada pernyataan parameter
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, kemudian digali lebih lanjut mengenai alasan
Formatted: Do not check spelling or grammar
ketidakpuasannya. Alasan yang paling banyak disebutkan oleh responden adalah terkait
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
responsifitas pengaduan yakni respon email yang lama (30,1%) dan line telepon sulit dihubungi (19,2%).
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 38
Tabel 4. Tabel 4.21 Alasan Ketidakpuasan Terhadap Parameter Penanganan Pengaduan, Saran dan Basis: Responden yang Menjawab Tidak Puas/Kurang Puas (N= 73) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Alasan Ketidakpuasan
Frek (%)
Email tidak dibalas atau respon lama Line telepon sulit dihubungi Layanan pengaduan sulit diakses Petugas lama dalam merespon keluhan Petugas jumlahnya kurang Line pengaduan kurang Tidak menyebutkan Informasi tentang pelayanan pengaduan masih kurang Petugas kurang ramah dan sopan Petugas kurang ramah dan sopan Sistem online yang kurang Informasi tentang line telepon dan email tidak ada di loket antrian
30,1% 19,2% 16,4% 16,4% 12,3% 5,5% 4,1% 2,7% 2,7% 2,2% 1,1% 1,1%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
(9)
Maklumat Pelayanan
Formatted: Do not check spelling or grammar
Pertanyaan tentang maklumat pelayanan ini khusus ditanyakan terhadap responden yang
Formatted: Indonesian
mengetahui maklumat pelayanan di Dit. Penilaian Alkes dan PKRT. Sebanyak 77,7% responden
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
mengetahui maklumat pelayanan di Dit. Penilaian Alkes dan PKRT. Mayoritas responden mendapatkan informasi maklumat pelayanan dari website (86,7%). Grafik 4. Grafik 4.4 Pengetahuan Responden Tentang Maklumat Pelayanan Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Grafik 4. Grafik 4.5 Sumber Informasi Maklumat Pelayanan Basis: Responden yang Mengetahui Maklumat Pelayanan (N= 391)
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Website Tidak 22.3%
86.7%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Buku Panduan
Formatted: Do not check spelling or grammar
12.3%
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Ya 77.7%
Banner
2.6%
Petugas
1.8%
Teman
1.3%
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
“Apakah Bapak/Ibu mengetahui maklumat pelayanan dalam kepengurusan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT? [Single Answer]; Jika Ya, Darimana sumbernya? [Multiple Answer]”
Indeks kepuasan terhadap parameter Maklumat Pelayanan dinilai BAIK, yakni berada pada
Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
skor 79,88 poin (Skala 100). Tertinggi adalah indikator Petugas terus mengupayakan untuk mengimplementasikan hal-hal yang tercantum dalam Maklumat Pelayanan (skor = 80,72).
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 39
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Tabel 4. Tabel 4.22 Indeks Kepuasan Parameter Maklumat Pelayanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) No.
Parameter Indeks Kepuasan Layanan
1.
Informasi tentang pernyataan maklumat pelayanan tersedia (dalam bentuk banner, leaflet, atau di laman/situs resmi). Petugas terus mengupayakan untuk mengimplementasikan halhal yang tercantum dalam Maklumat Pelayanan
2.
Skor Total
Skor [Skala 4]
Skor [Skala 100]
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,16
79,05
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
3,23
80,72
3,20
79,88
Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 40
4.44.2ANALISA GAP HARAPAN DAN KUALITAS PELAYANAN
Formatted: Indonesian
4.2.1. GAP ANTAR PARAMETER LAYANAN
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Berdasarkan analisa gap atau kesenjangan antara harapan (kepentingan) dengan kualitas layanan (kepuasan) pada Grafik 4.5, seluruh parameter layanan memiliki gap di bawah 1,0 poin. Artinya kesenjangan antara harapan dengan penilaian kualitas layanan perizinan Alkes dan PKRT masih dalam tingkat yang wajar. Parameter layanan yang memiliki gap tertinggi adalah parameter Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan yakni sebesar 0,68. Sementara gap terendah adalah Biaya/Tarif Layanan yakni sebesar 0,45. Perbaikan layanan dapat diprioritaskan pada parameter yang memiliki gap tertinggi terlebih dahulu. Grafik 4. Grafik 4.6 Gap Kepentingan dan Kepuasan Pelayanan Tahun 2017 Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Performance
Importance
Persyaratan Pelayanan
3.63 Maklumat Pelayanan
3.70
Prodesur Layanan
3.12
3.63 3.17
3.20 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan 3.67
3.05
2.99
Waktu Layanan 3.68
3.29 3.74
3.65 3.18
Perilaku Petugas Layanan
Biaya/tarif Layanan
3.18 3.65 Kompetensi Petugas Layanan
3.19 3.65
Produk Layanan
Formatted: Indonesian
4.2.2. PENINGKATAN KINERJA LAYANAN Responden yang telah melakukan proses perizinan Alkes dan PKRT di Dit. Penilaian Alkes dan PKRT mengakui bahwa terjadi peningkatan kinerja layanan sepanjang tahun 2016-2017. Hal tersebut diakui oleh 86,7% Pengguna Layanan. Sementara itu terdapat 24,0% yang merasa bahwa kinerja pelayanan sama saja dengan tahun sebelumnya. Hanya 0,4% responden yang menyatakan bahwa kinerja pelayanan menurun.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 41
Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Sama saja 12.9%
Terjadi penurunan kinerja 0.4%
Terjadi peningkatan kinerja 86.7% “Jika perusahaan Bapak/Ibu telah melakukan proses Izin Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan lebih dari 1 tahun; Bagaimana peningkatan kinerja layanan sepanjang tahun 2016-2017 dibanding tahun sebelumnya? [Single Answer]”
Setelah ditanyakan mengenai persepsi peningkatan layanan Perizinan Alkes dan PKRT dalam kurun waktu satu tahun terakhir, kemudian digali lebih lanjut mengapa responden berpendapat demikian. Dari responden yang menjawab terjadi peningkatan kinerja, alasan yang paling banyak disebutkan adalah karena proses pelayanan sudah semakin baik (30,3%) dan mengalami peningkatan mutu pelayanan (15,5%).
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
Tabel 4. Tabel 4.23 Alasan Peningkatan Kinerja Basis: Responden yang Menjawab Terjadi Peningkatan Kinerja (N= 426) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19.
Alasan Kepuasan Proses pelayanan di Kemenkes semakin baik/bagus Sudah mengalami peningkatan mutu pelayanan Pelayanan dilakukan secara online Pelayanan cepat Layanan sesuai prosedur SOP Selama ini berjalan lancar dan baik Petugas ramah, sopan dan rapih Petugas reponsif terhadap pelanggan (cepat tanggap) Pelayanan konsultasi langsung lebih baik dan cepat Antrian layanan cepat Petugas lebih komunikatif (mudah dipahami) Loketnya sudah bertambah banyak Petugas konsultasi melayani dengan baik Sudah ada sertifikat ISO Prosedur pelayanan semakin mudah Lokasi pelayanan nyaman Sistem online semakin baik Dengan adanya website bisa mengetahui informasi produk layanan di Alkes Petugas lebih kompeten
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Formatted: Do not check spelling or grammar
Frek (%) 30,3% 15,5% 10,1% 8,9% 8,9% 8,5% 7,3% 4,5% 4,2% 3,5% 3,3% 3,3% 3,3% 3,1% 2,8% 2,1% 1,9% 1,4%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
1,2%
Hal.| 42
Formatted: Do not check spelling or grammar
No. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26.
Alasan Kepuasan Sudah sistematis dan terintegrasi Petugas sudah berkerja dengan baik Informasi mengenai pendaftaran lengkap Petugas detail dalam menjelaskan Selain online pelayanan juga bisa offline Sistem antrian yang sudah tidak manual Tidak menyebutkan “Mengapa Bapak/Ibu mengatakan demikian …. [Jawaban P66]”
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Frek (%)
Formatted
...
22,1% 13,0% 7,8% 6,5% 6,5% 5,2%
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
5,2%
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Frek (%) 1,2% 0,9% 0,9% 0,7% 0,2% 0,2% 0,2%
Selanjutnya, terdapat pula responden yang menjawab kinerja pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT sama saja bahkan terjadi penurunan kinerja. Alasan yang paling banyak disebutkan adalah masih ada hal-hal yang perlu diperbaiki (22,1%) dan sistem online sering maintenance atau eror (13,0%) Tabel 4. Tabel 4.24 Alasan Tidak Ada Peningkatan Kinerja Basis: Responden yang Menjawab Tidak Ada Peningkatan Kinerja (N= 77) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23.
Alasan Ketidakpuasan Karena masih ada hal-hal yang perlu diperbaiki Sistem online sering maintenance atau error Informasi yang diberikan saat konsultasi kurang jelas Prosedur pelayanan cukup lama Lama waktu pelayanan tidak sesuai dengan yang dijanjikan Waktu verifikasi dokumen cukup lama Informasi mengenai persyaratan dan prosedur pendaftaran tidak mudah dipahami Petugas kurang responsif Lebih memaksimalkan layanan online Pelayanan masih belum sempurna Petugas kurang mampu menjawab pertanyaan yang diajukan Entri dan Upload dokumen hanya di jam kerja saja Birokrasi dalam proses Verifikasi kurang baik Layanan konsultasi kekurangan SDM yang berkompeten Petugas kurang ramah Petugas di loket konsultasi masih kurang jumlahnya Jawaban konsultasi di sistem online kurang jelas dan detail Validasi dari Direktur cukup lama Waktu konsultasi kurang Kadang penilaian petugas Alkes kurang tepat Asumsi petugas Evaluator berbeda-beda Informasi detail susah didapatkan Harus ada pembenahan di layanan telepon dan email “Mengapa Bapak/Ibu mengatakan demikian …. [Jawaban P66]”
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
5,2% 5,2% 3,9% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 2,6% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3% 1,3%
Hal.| 43
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
menyatakan bahwa sistem atau aplikasi online perizinan Alkes dan PKRT sudah baik. Selanjutnya,
...
Formatted
...
saran yang paling banyak disampaikan oleh responden untuk perbaikan sistem online adalah
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
2,6%
Formatted
...
2,4% 2,0% 1,2% 1,0% 1,0% 1,0% 0,8%
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
4.2.3. SARAN PENINGKATAN KINERJA LAYANAN Untuk meningkatkan sistem layanan Perizinan Alkes dan PKRT, 21,3% responden
menambah kuota upload (16,1%) dan meminimalisir gangguan server atau eror jaringan (15,1%). Tabel 4. Tabel 4.25 Saran Peningkatan Sistem Layanan Perizinan Alkes & PKRT Basis: Seluruh Responden (N= 503) No. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31.
Saran Peningkatan Kinerja Aplikasi online sudah baik Menambah kuota upload Jaringan aplikasi online jangan sering error atau gangguan server Agar sistem online lebih baik lagi Pengajuan sistem online tidak dibatasi jam kerja (7X24 jam) Adanya percepatan timeline registrasi Aplikasi online yang lebih mudah digunakan (user friendly) Informasi di aplikasi online lebih update sehingga lebih akurat Penampilan website harus lebih menarik lagi Layanan pengaduan online via email lebih responsif sehingga tidak perlu datang langsung Agar lebih dipercepat dalam meng-upload dokumen (no buffering) Layanan pengaduan online via telepon (call center) diaktifkan kembali Sistem online bisa lebih sistematis lagi Pengajuan sistem online tidak dibatasi 2 produk per hari Konsultasi jangan dibatasi waktu dan harinya Aplikasi online agar mudah dipahami Birokrasi pada layanan online dipersingkat Petugas IT lebih aktif dan cepat tanggap supaya bisa berkomunikasi dengan user Memberikan feedback informasi waktu via online jika sedang diverifikasi Agar lebih dipermudah lagi dalam sistem online Timeline untuk input, upload dan pembayaran ditambah lagi Petugas helpdesk ditambah Diadakannya asisten kerja Tidak menyebutkan Layanan pengaduan via hotline lebih responsif Prosedur pelayanan online agar lebih disederhanakan Informasi mengenai aplikasi online disosialisaikan kembali Print out saja berkas yang di-upload jadi tidak perlu ke loket Di website menggunakan tagline Pemantauan perizinan lebih dipermudah Untuk perpanjangan tidak perlu dokumen seperti urus baru
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Frek (%) 21,3% 16,1% 15,1% 14,9% 8,0% 7,0% 6,4% 5,2% 3,8%
0,8% 0,8% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,6% 0,4% 0,4% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2% 0,2%
Hal.| 44
“Apa saja usulan/saran Bapak/Ibu dalam meningkatkan Sistem Izin Edar/Surat Keterangan Alkes dan PKRT (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) untuk masa mendatang?”
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Saran yang disampaikan responden untuk peningkatan layanan Perizinan Alkes dan PKRT
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian
secara keseluruhan adalah agar pelayanan perizinan Alkes dan PKRT senantiasa meningkatkan kualitas pelayannya di tahun-tahun mendatang (14,1%). Saran selanjutnya adalah agar mempercepat waktu pengurusan perizinan terutama untuk perusahaan yang dokumennya sudah lengkap (9,7%). Masih terkait mempercepat waktu layanan, responden juga mengharapkan adanya tambahan jumlah petugas loket layanan (9,5%) dan menambah jumlah loket/mesin Formatted: Do not check spelling or grammar
antrian (8,5%).
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Tabel 4. Tabel 4.26 Saran Peningkatan Keseluruhan Layanan Perizinan Alkes & PKRT Basis: Seluruh Responden (N= 503)
Formatted: Do not check spelling or grammar
No.
Saran Peningkatan Kinerja
Frek (%)
1.
Supaya lebih baik dan ditingkatkan lagi kedepannya Mempercepat waktu pengurusan (terutama bagi yang dokumennya lengkap) Menambah jumlah petugas Layanan Loket Menambah jumlah Loket atau Mesin antrian Permohonan via online lebih mudah dijalankan tidak berbelit-belit (simple) Pelayanannya sudah baik atau bagus Meningkatkan kinerja dan mutu pelayanan sesuai SOP Jaringan aplikasi online jangan sering error atau gangguan server lebih sering maintenance Membenahi line pengaduan dan informasi dengan menambah jumlah dan mengefektifkan fasilitas tersebut Petugas lebih informatif dalam menjelaskan persyaratan, prosedur, harga dan waktu kepengurusan. Pengajuan sistem online untuk entri dan upload tidak dibatasi jam kerja (7X24 jam) Saat jam Isoma loket tetap buka dengan open bergiliran Menambah jam kerja dan jam pelayanan di loket Petugas konsultasi lebih informative dan tidak tergesa-gesa dalam menjawab pertanyaan dari pelangan Lebih sering mengadakan asistensi atau sosilasasi Mempersingkat waktu pengurusan Tepat waktu terutama dalam verifikasi dan finalisasi Membenahi line pengaduan via telepon agar dapat konsultasi Memperluas ruang tunggu pelayanan Petugas lebih ramah dan sopan terhadap pelanggan Penyampaian informasi mengenai “data yang kurang” dapat lebih jelas Petugas helpdesk/pengaduan lebih mudah dihubungi
14,1%
2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22.
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
9,7%
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
9,5% 8,5%
Formatted: Do not check spelling or grammar
8,2% 7,4% 5,8% 5,6%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
3,4%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
2,4%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
1,8% 1,8% 1,6%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar
1,6%
Formatted: Indonesian
1,4% 1,4% 1,0% 1,0% 1,0% 1,0% 0,8% 0,6%
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 45
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
Performace Analysis) difokuskan pada kuadran Improvement. Parameter layanan pada Kuadran
...
Formatted
...
Improvement ini diharapkan tinggi oleh masyarakat pengguna layanan namun kinerja layanan
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
No.
Saran Peningkatan Kinerja
Frek (%)
23.
Informasi tentang persyaratan dan prosedur agar lebih mudah dipahami 0,6% Mengadakan training untuk SDM (Petugas) agar memiliki kompetensi 24. 0,6% yang sama 25. Kebersihan ruang pelayanan lebih terjaga 0,6% 26. Menambah loket dan waktu layanan konsultasi 0,6% 27. Agar mudah mencari Informasi yang dibutuhkan 0,4% 28. Membenahi standard evaluasi dari Evaluator 0,4% 29. Menambah jumlah petugas Evaluator 0,4% 30. Menugaskan Evaluator senior yang terampil di loket 0,4% Kedepannya pelayanan bias full online dan softcopy sehingga mengurangi 31. 0,4% biaya hardcopy 32. Petugas lebih responsive dalam pertanyaan maupun pengaduan 0,4% 33. Menambah fasilitas pengecasan Handphone 0,4% 34. Menambah quota upload 0,4% 35. Diadakan komunikasi dua arah antara Kemenkes dan Beacukai 0,4% 36. Disediakan pesawat telepon di depan seperti BPOM 0,2% 37. Adanya system barcode untuk mengecek proses izin edar 0,2% 38. Hotline lebih responsive dan mudah diakses 0,2% 39. Jadwal konsultasi dapat datang langsung tanpa mendaftar 0,2% 40. Menambah fasilitas gelas minum 0,2% 41. Memperbarui penampilan website agar lebih menarik 0,2% 42. Konsultasi dan Pengurusan dibedakan supaya cepat 0,2% 43. Pelayanan lebih inovatif sesuai perkembangan zaman 0,2% 44. Menginformasikan perkembangan perizinan yang terupdate 0,2% 45. Menyediakan lembar form konsultasi via email 0,2% 46. Penambahan lahan parkir 0,2% 47. Membuat video penyuluhan dan tutorial di youtube 0,2% Sebaiknya server tidak hanya di Kemenkes sehingga tidak terjadi 48. 0,2% penumpukan data sehingga sering error 49. Untuk perpanjangan tidak perlu dokumen seperti urus baru 0,2% 50. Tidak menyebutkan 1,8% “Apa saja usulan/saran Bapak/Ibu dalam meningkatkan pelayanan (keseluruhan) Izin Edar/Surat Keterangan Alkes dan PKRT untuk masa mendatang?”
4.54.3IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) Untuk peningkatan kinerja layanan di Direktorat Penilaian Alat Kesehatan dan PKRT Kementerian Kesehatan, prioritas perbaikan layanan berdasarkan Analisa IPA (Importance &
masih dipersepsikan kurang. Pada Grafik 4.7 dapat terlihat bahwa parameter Waktu Layanan dan Penanganan Pengaduan, saran dan masukan yang masuk dalam kuadran improvement.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 46
Sedangkan parameter layanan yang dinilai memuaskan dan harus dipertahankan adalah Biaya/Tarif dan Maklumat Layanan.
Importance
Grafik 4. Grafik 4.8 Importance Performance Analysis Kualitas Layanan Basis: Seluruh Responden (N= 503) 3.80 3.78 3.76 Biaya/tarif
3.74 3.72 Maklumat Layanan
3.70
Waktu Layanan Penanganan Pengaduan
3.68 3.66
Mean Score = 3,67
Kompetensi Petugas Perilaku Petugas
3.64
Persyaratan Pelayanan
3.62
Produk Layanan
Prosedur Layanan
3.60 2.90
2.95
3.00
3.05
3.10 3.15 Mean Score = 3,15
3.20
3.25
3.30
Performance
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 47
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT Formatted: Indonesian
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1
KESIMPULAN Berdasarkan paparan hasil survei pada bab sebelumnya, dapat disimpulkan sebagai
berikut. 1. Indeks kepuasan pengguna layanan Perizinan Alkes dan PKRT tahun 2017 diperoleh indeks sebesar 77,80; meningkat 2,15 poin dibandingkan indeks tahun 2016 yang hanya sebesar 76,29. Hal tersebut mengindikasikan pelayanan yang diberikan sudah dinilai BAIK atau MEMUASKAN oleh pengguna layanan. 2. Berdasarkan analisa kesenjangan / gap harapan dan kualitas pelayanan, seluruh parameter memiliki skor kepuasan dibawah harapan pengguna layanan. Hal tersebut mengindikasikan pengguna layanan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap layanan yang diberikan namun kinerja pelayanan yang diberikan dinilai belum memuaskan. Parameter Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan memiliki gap tertinggi yakni sebesar 0,68 poin. 3. Berdasarkan hasil Importance and Perfomance Analysis (IPA) parameter yang masuk kedalam kuadran improvement adalah Parameter Waktu Layanan serta Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Sementara parameter Biaya/Tarif dan Maklumat Layanan dinilai sudah baik dan masuk kategori perlu terus dipertahankan. 4. Parameter-parameter yang menjadi prioritas peningkatan layanan publik ini bukan berarti dinilai sebagai parameter yang tidak memuaskan pengguna layanan Perizinan Alkes dan PKRT. Berdasarkan hasil survei seluruh parameter ini sudah memuaskan pengguna layanan, namun harapan/ekspektasi pengguna layanan terhadap indikator tersebut sangat tinggi, sehingga Dit. Penilaiam Alkes dan PKRT harus menjawabnya dengan meningkatkan kualitas layanan publiknya di masa-masa yang akan datang.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 48
5.2
REKOMENDASI Rekomendasi untuk perbaikan layanan Dit. Penilaian Alkes dan PKRT agar menjadi lebih
baik lagi dapat dilakukan beberapa hal berikut. 1.
Parameter Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan merupakan parameter yang memiliki indeks kepuasan terendah, memiliki gap atau kesenjangan kualitas pelayanan tertinggi dibandingkan parameter lainnya serta masuk kedalam kuadran improvement. Sehingga Dit. Penilaian Alkes dan PKRT perlu memperhatikan parameter ini terutama dalam hal: a.
Akses pengaduan mudah diketahui oleh pelanggan, baik secara online maupun pada pelanggan yang datang ke loket layanan.
b.
Ragam akses pengaduan dapat dioptimalkan melalui beragam akses, seperti telepon, faksimili, email, chat, dan sosial media.
c.
Pengaduan dan masukan perlu direspon dengan cepat baik melalui petugas langsung atau melalui mesin pendukung.
d.
Optimalisasi sumber daya, sarana-prasarana pendukung, dan sistem (termasuk SOP) dapat meningkatkan kepuasan pelanggan jika dioptimalkan dengan baik.
2. Peningkatan kepuasan pelanggan untuk parameter Waktu Layanan yang masuk kedalam kuadran improvement dapat dilakukan beberapa hal berikut: a.
Menyajikan SOP setiap layanan dengan tampilan sederhana untuk memberikan informasi menegnai prosedur, waktu, dan persyaratan yang diperlukan. Media penyampaian dapat menggunakan melalui website, brosur/pamflet/leaflet, dan dapat juga disampaikan di papan pengumuman yang diletakkan di tempat yang mudah dilihat oleh pengguna layanan.
b.
Mensosialisasikan jangka waktu (timeline) penyelesaian layanan sebagai Makumat Pelayanan secara terbuka kepada setiap pelanggan, dan menyediakan dukungan sistem informasi tentang kepastian Waktu penyelesaian layanan.
3. Penerapan sistem online dalam proses perizinan Alkes & PKRT sangat diapresiasi oleh pengguna layanan karena semakin memudahkan mengurus perizinan. Namun sistem online ini belum sepenuhnya berjalan baik menurut pengguna layanan. Oleh karena itu berikut rekomendasi yang disusun untuk perbaikan sistem online di masa mendatang:
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 49
a.
Menambah batas maksimal ukuran file, karena dokumen yang harus di upload cukup banyak sehingga membutuhkan batas maksimal ukuran file yang lebih besar untuk memudahkan proses upload dokumen.
b.
Mengkaji kemungkinan agar pengguna layanan dapat melakukan upload tidak hanya pada hari dan jam kerja saja.
c.
Maintenance server website agar tidak sering error atau down.
Laporan Akhir: SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes dan PKRT
Hal.| 50
Laporan Akhir
SurveySurvei dan Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Perizinan Alkes & PKRT Formatted: Indonesian
LAMPIRAN Lampiran terdiri dari: 1. Kuesioner survei 2. Dokumentasi proses pengumpulan data 3. Data responden
Hal. | 51
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017
Lampiran 1. Kuesioner PERKENALAN: Selamat Pagi/Siang/Sore, Kami dari Sigma Research, sebuah lembaga survei independen, ditugaskan dari Kementerian Kesehatan RI untuk melkaukan Survei Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Izin Edar Alat Kesehatan (Alkes) dan Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT). Mohon Bapak/Ibu dapat meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kami. Partisipasi dan kesediaan Bapak/Ibu terhadap survei sangat kami harapkan demi peningkatan pelayanan yang lebih baik lagi di masa mendatang. Identitas responden dan perusahaan akan dijamin kerahasiaannya.
Formatted: Indonesian
QUALITY CONTROL
Formatted: Indonesian
Nama Interviewer Waktu Interview
Quality Control
Lokasi Survei
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian
Tanggal :
Jam mulai:
QC Tanggal Petugas Witness Check Callback Entry 1. Lokasi Unit Layanan Terpadu
Jam selesai: Keterangan
Formatted: Indonesian
Tanda Tangan/Cap
2. Kunjungan Ke Perusahaan
Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian
DATA RESPONDEN (WAJIB DIISI DENGAN LENGKAP)
Formatted: Indonesian
Nama Responden Jenis Kelamin Pendidikan
1. Laki-laki
2. Perempuan
Formatted: Indonesian
1. SD/Sederajat
3. SLTA/Sederajat
5. Sarjana (D4/S1)
2. SLTP/Sederajat
4. Diploma 1-3
6. Pasca Sarjana (S2/S3)
Formatted: Indonesian
Nama Perusahaan
Formatted: Indonesian
Alamat Perusahaan
Formatted: Indonesian
Kategori Posisi/Jabatan
1. Pemilik/Direktur
3. Manajer
5. Staff
Formatted: Indonesian
2. Wakil Direktur/VP/GM
4. Supervisor/Assisten Manajer
6. Lainnya, …..
Formatted: Indonesian
No. HP/Telpon
Formatted: Indonesian
E-mail
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
PERTANYAAN SCREENING S1.
Formatted: Indonesian
[SHOWCARD] Jenis pengurusan Alkes/PKRT yang Bapak/Ibu lakukan? [Multiple Answer] 1. 2. 3. 4.
Izin Edar Alat Kesehatan (Alkes), [Jenisnya : AKL/AKD/Keduanya*] Izin Edar Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT) Surat Keterangan Alkes [Jenisnya : AKL/AKD/Keduanya*] Surat Keterangan PKRT
Formatted: Indonesian
LANJUTKAN KE S2
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
LANJUTKAN KE S4
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
*] Lingkari sesuai jawaban responden
S2.
Formatted: Indonesian
Seperti apa pengalaman pengurusan Izin Edar Alkes/PKRT yang pernah Bapak/Ibu alami? [Single Answer] 1.
Pertama kali mengurus Izin Edar Alat Kesehatan (Alkes)/Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT)
2.
Sudah pernah mengurus Izin Edar Alat Kesehatan(Alkes)/Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT)
3.
Belum pernah (STOP WAWANCARA)
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
S3. [SHOWCARD] Untuk Izin Edar, jenis layanan yang digunakan? Sebutkan jenis layanan
Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian
KODE:
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
S4.
Seperti apa pengalaman pengurusan Surat Keterangan Alkes/PKRT yang pernah Bapak/Ibu alami? [Single Answer]
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Hal. | 45
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017 Pertama kali mengurus Surat Keterangan Alat Kesehatan (Alkes)/Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT)
Formatted: Indonesian
1.
Formatted: Indonesian
2.
Sudah pernah mengurus Surat Keterangan Alat Kesehatan(Alkes)/Perbekalan Kesehatan Rumah Tangga (PKRT)
Formatted: Indonesian
3.
Belum pernah (STOP WAWANCARA)
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
S5. [SHOWCARD] Untuk Surat Keterangan, jenis layanan yang digunakan? Sebutkan jenis layanan
Formatted: Indonesian
KODE:
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
EVALUASI MUTU PELAYANAN
Formatted: Indonesian
[ISI PADA TABEL]. Kami mempunyai sejumlah PERNYATAAN yang menggambarkan proses Pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan. Mohon berikan penilaian tingkat KEPENTINGAN (Harapan) dan tingkat KEPUASAN (Kenyataan) pada tiap pernyataan sesuai dengan yang Bapak/Ibu lihat, rasakan dan alami sendiri ketika memanfaatkan layanan Izin Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan. [SA] PETUNJUK: Lingkari salah satu kotak Tingkat Kepentingan (TS/KS/S/SS) dan salah satu kotak Tingkat Kepuasan (TP/KP/CP/SP) sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu. KEPENTINGAN 1 = Tidak Setuju (TS) 2 = Kurang Setuju (KS) No. 1.
3 = Setuju (S) 4 = Sangat Setuju (SS)
KEPENTINGAN
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
KEPUASAN 1 = Tidak Puas (TP) 3 = Cukup Puas (CP) 2 = Kurang Puas (KP) 4 = Sangat Puas (SP)
I. PERSYARATAN PELAYANAN PERIZINAN
Formatted
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
KEPUASAN
Formatted: Indonesian
TS
KS
S
SS
TP
KP
CP
SP
- Papan pengumuman
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
- Saat datang langsung (Loket Konsultasi)
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
- Sistem pelayanan online
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
Informasi mengenai persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di :
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
2.
Persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipahami
1
2
3
4
1
2
3
4
3.
Persyaratan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipenuhi
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted
4. [Jika ada jawaban (No. 1 – 3) “Tidak Puas/Kurang Puas”] Hal apa yang menurut Bapak/Ibu tidak memuaskan?[PROBE]
...
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
No. 5.
6.
II. PROSEDUR LAYANAN
KEPENTINGAN TS
KS
S
SS
Formatted: Indonesian
KEPUASAN TP
KP
CP
SP
Formatted: Indonesian Formatted
Informasi mengenai prosedur layanan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT cukup tersedia di :
Formatted: Indonesian
- Papan pengumuman
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
- Saat datang langsung
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
- Sistem pelayanan online
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
1
2
3
4
1
2
3
4
Informasi mengenai prosedur pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dipahami
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Hal. | 46
...
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017 7. 8.
Prosedur pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah dijalankan Proses pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan yang tercantum dalam Buku Pedoman Pelayanan Izin Edar Alkes & PKRT
1
2
1
2
3 3
4 4
1 1
2
3
2
3
4 4
9. [Jika ada jawaban (No. 5 – 8) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki?[PROBE]
No. 10. 11.
III. WAKTU LAYANAN
KEPENTINGAN
KEPUASAN
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
SS
TP
KP
CP
SP
Formatted
Entry Permohonan dan Upload Scan Dokumen dilakukan pada hari dan jam kerja
...
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Waktu penyelesaian Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT jelas diketahui
Formatted
...
1
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
2
3
4
1
2
3
4
2
3
4
1
2
3
4
13.
Waktu penyelesaian Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan waktu yang sudah ditetapkan
1
2
3
4
1
2
3
4
14. [Jika ada jawaban (No. 10 – 13) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki?[PROBE]?
15. Berdasarkan pengalaman Bapak/Ibu, pada proses manakah respon yang diberikan dinilai cukup lama? [MA] a. Verifikasi kelas untuk bayar PNBP e. Validasi oleh Direktur b. Evaluasi oleh Evaluator f. Finalisasi Label/Perapihan c. Verifikasi oleh Kasie g. Semua proses cepat d. Verifikasi oleh Kasubdit KEPENTINGAN No. IV. BIAYA/TARIF PELAYANAN TS
Informasi tentang biaya untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT mudah diperoleh
1
KS
2
S
3
SS
4
KEPUASAN TP
1
KP
2
CP
3
SP
4
Biaya yang dibayarkan untuk Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT sesuai dengan tarif yang ditetapkan sesuai PP No 21 tahun 2013
1
2
3
4
1
2
3
4
Kemudahan pembayaran pendaftaran melalui Bank Persepsi
1
2
3
4
1
2
3
4
19. [Jika ada jawaban (No. 16 – 18) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
No.
...
Formatted
S
1
18.
...
Formatted
KS
Proses verifikasi dokumen Alkes & PKRT dilakukan dengan cepat
17.
...
Formatted
TS
12.
16.
Formatted
V. PRODUK LAYANAN
KEPENTINGAN
KEPUASAN
TS
KS
S
SS
TP
KP
CP
SP
Formatted
...
20.
Informasi tentang daftar produk layanan dapat diketahui dengan jelas
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
21.
Seluruh produk layanan berfungsi dan mudah diakses
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Hal. | 47
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
4
Formatted
...
4
Formatted
...
Formatted
...
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017 22. 23. 24.
Tersedia lahan parkir yang memadai bagi pemohon Izin Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan di Unit Layanan Terpadu
1
Ruang tunggu pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT (Unit Layanan Terpadu) bersih dan nyaman
1
Mesin antrian mudah diakses oleh pemohon (tanpa bantuan petugas)
1
2 2 2
3 3 3
4 4 4
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4
25.
Pemohon dapat menemukan loket layanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT dengan mudah
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
26.
Jumlah loket layanan cukup tersedia
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
27.
Waktu tunggu antrian tidak terlalu lama
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
SISTEM PELAYANAN ONLINE
Formatted
...
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) memiliki tampilan menarik
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35. 36.
37.
38.
1
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) memiliki tampilan yang mudah dimengerti pengguna (user friendly)
1
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) memberikan informasi yang akurat
1
Informasi yang terdapat dalam sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) up to date Data yang diupload ke sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) terjamin kerahasiaannya
1
1
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) lengkap dan informatif
1
Proses download dan upload data di Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) dapat dilakukan dengan cepat
1
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id) dapat diakses kapan saja (selalu online)
1
Sistem pelayanan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id) mudah dioperasikan, meskipun bagi pemohon baru
1
Pemantauan status perizinan dapat dilakukan dengan mudah melalui sistem Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id)
1
Proses registrasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT dapat dilakukan dengan mudah melalui sistem online (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id)
1
2
2
2
2
2
2
2 2 2
2
2
3
3
3
3
3
3
3 3 3
3
3
4
4
4
4
4
4
4 4 4
4
4
1
1
1
1
1
1
1 1 1
1
1
2
2
2
2
2
2
2 2 2
2
2
3
3
3
3
3
3
3 3 3
3
3
39. [Jika ada jawaban (No. 20 – 38) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
Hal. | 48
4
4
4
4
4
4
4 4 4
4
4
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
PETUGAS LOKET PEMBERKASAN/PENGAMBILAN IZIN
Formatted
...
Petugas loket Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT terampil dan cekatan dalam melayani pemohon
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Formatted
...
Petugas loket Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT merespon dengan cepat keluhan pemohon
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
48.
Petugas loket melayani pemohon dengan ramah dan sopan
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Formatted
49.
Petugas loket berpenampilan rapi dan sopan
1
2
3
4
1
2
3
4
...
Formatted
50.
Petugas loket memberikan penjelasan yang mudah dan tidak berbelitbelit
...
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017 No. 40.
41. 42. 43.
44.
VI. KOMPETENSI PETUGAS LAYANAN Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT dapat menjelaskan prosedur perizinan dengan jelas dan mudah dimengerti Petugas loket/konsultasi memiliki kemampuan yang memadai dalam melakukan tugasnya Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT menguasai perkembangan alat-Alkes & PKRT
KEPENTINGAN
KEPUASAN
TS
KS
S
SS
TP
KP
CP
SP
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
1
Petugas loket/konsultasi Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT memiliki kompetensi yang memadai untuk mengevaluasi berbagai jenis Alkes & PKRT
1
Petugas loket/konsultasi memiliki pengetahuan yang baik tentang layanan yang diberikan kepada pelanggan
1
2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
1 1 1 1
2 2 2 2
3 3 3 3
4 4 4 4
45. [Jika ada jawaban (No. 40 – 44) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
No.
46. 47.
VII. PERILAKU PETUGAS LAYANAN
KEPENTINGAN TS
KS
S
SS
KEPUASAN TP
KP
CP
SP
PETUGAS HELP DESK 51.
Layanan Help Desk mudah dihubungi pemohon
1
2
3
4
1
2
3
4
52.
Help Desk Izin Edar Alkes & PKRT bersedia menginformasikan perkembangan status perizinan
1
2
3
4
1
2
3
4
53. [Jika ada jawaban (No. 46 – 52) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
No.
VIII. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN, DAN MASUKAN
54.
Fasilitas pengaduan, saran dan masukan yang disediakan (konsultasi email, telepon, kotak saran, dan langsung) mudah diakses. Petugas cepat merespon untuk setiap pengaduan dan saran/masukan.
55.
KEPENTINGAN
KEPUASAN
TS
KS
S
SS
TP
KP
CP
SP
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Hal. | 49
SURVEI IKM PELAYANAN IZIN EDAR ALKES & PKRT TAHUN 2017 56.
Petugas dapat memberikan penyelesaian/ solusi untuk setiap pengaduan dan saran/masukan.
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
57. [Jika ada jawaban (No. 54 – 56) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
Formatted: Indonesian
58. Apakah Bapak/Ibu mengetahui maklumat pelayanan dalam kepengurusan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes & PKRT? a. Ya, dari manakah sumbernya? … b. Tidak (Tetap ditanyakan kolom KEPENTINGAN Maklumat Pelayanan) KEPENTINGAN KEPUASAN IX. MAKLUMAT PELAYANAN No. Informasi tentang pernyataan maklumat pelayanan tersedia (dalam bentuk banner, leaflet, atau di laman/situs resmi). Petugas terus mengupayakan untuk meng-implementasikan hal-hal yang tercantum dalam Maklumat Pelayanan
59. 60.
Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian
TS
KS
S
SS
TP
KP
CP
SP
Formatted: Indonesian
1
2
3
4
1
2
3
4
Formatted: Indonesian
1
2
3
4
1
2
3
4
61. [Jika ada jawaban (No. 59 – 60) “Tidak Puas/Kurang Puas”]. Hal apa yang menurut Bapak/Ibu perlu diperbaiki? [PROBE]
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
OVERALL
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
62. Jika perusahaan Bapak/Ibu telah melakukan proses Izin Edar/Surat Keterangan Alat Kesehatan lebih dari 1 tahun; Bagaimana peningkatan kinerja layanan sepanjang tahun 2016-2017 dibanding tahun sebelumnya? [Single Answer] a. Terjadi peningkatan kinerja b. Sama saja c. Terjadi penurunan kinerja
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
63. Bagaimana kepuasan pelayanan pengajuan Izin Edar/Surat Keterangan Alkes/PKRT secara keseluruhan di Unit Pelayanan Terpadu Kementerian Kesehatan? [Single Answer] a.
Sangat Puas
c.
Kurang Puas
b.
Cukup Puas
d.
Tidak Puas
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
64. Mengapa Bapak/Ibu mengatakan demikian …. [Jawaban P66]
Formatted: Indonesian
65.
Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian
Apa saja usulan/saran Bapak/Ibu dalam meningkatkan Sistem Izin Edar/Surat Keterangan Alkes dan PKRT (http://regalkes.depkes.go.id dan www.esuka.binfar.depkes.go.id) untuk masa mendatang?
Formatted: Indonesian Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
66.
Apa saja usulan/saran Bapak/Ibu dalam meningkatkan pelayanan (keseluruhan) Izin Edar/Surat Keterangan Alkes dan PKRT untuk masa mendatang?
Formatted: Indonesian Formatted: Indonesian
Formatted: Indonesian, Do not check spelling or grammar
Hal. | 50
SHOW CARD S1
Formatted: Do not check spelling or grammar
1.
Izin Edar Alat Kesehatan (Alkes),
[Jenisnya : AKL/AKD/Keduanya*]
3.
Surat Keterangan Alkes
[Jenisnya : AKL/AKD/Keduanya*]
AKL : Alat Kesehatan Luar Negeri
Formatted: Do not check spelling or grammar
AKD : Alat Kesehatan Dalam Negeri *] Lingkari sesuai jawaban responden
SHOW CARD S3 Izin Edar Alkes Kelas 1/A Izin Edar Alkes Kelas 2a/B Izin Edar Alkes Kelas 2b/C Izin Edar Alkes Kelas 3/D Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas A Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas B Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas C Perpanjangan/perubahan Izin Edar Alkes Kelas D
1 2 3 4 5 6 7 8
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
SHOW CARD S5 Sertifikat Bebas Jual (Certificate of Free Sale/CFS) Sertifikat Pemberitahuan Ekspor (Certificate of Exportation) Sertifikat Kesehatan (Health Certificate) SKI untuk Special Access scheme/ SAS SKI sampel untuk syarat registrasi SKI untuk bahan baku SKI untuk spare part SKP untuk pengadaan pemerintahan SKP untuk perusahaan/ perorangan Surat Keterangan Impor (Bea dan Cukai) Surat Keterangan sedang dalam proses perpanjangan/ perubahan izin edar SK sedang dalam proses perpanjangan/ perubahan IPAK dan Sertifikat Produksi Alkes/PKRT Surat Rekomendasi / ket lain
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Hal. | 51
Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar Formatted: Do not check spelling or grammar
Formatted: Indonesian
Lampiran 2. Dokumentasi Proses Pengumpulan Data
Hal. | 52
Lampiran 3. Data Responden No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
1
Astuti
Perempuan
PT.Hawila Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
2
Aan
Laki-Laki
PT.Rosaria Eka Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
3
Bintang Ayuratna
Perempuan
PT.Rizky Gizi Abadi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
4
Laura
Perempuan
Versacom Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
5
Bp.Pandi Hartanto
Laki-Laki
Meditransindonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
6
Bp Rahmat
Laki-Laki
PT Mediza Insan Batavia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
7
Ferika
Perempuan
PT.Nledauesr
Izin Edar Alkes
Formatted
...
8
Dita
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
9
Risa
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
10
Agustine
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
11
Iswanto
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
12
Maria
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
13
Warsinah
Perempuan
PT Global Medis Persada PT.B . Baun Medical Indonesia PT.Dharma Bahkti Medika Sejati PT.Medikom Utama Pharmalag PT.Dumed Power Indonesia PT.Era Surya Persada
Izin Edar Alkes
Formatted
...
14
Wanto
Laki-Laki
PT.Lumary
Izin Edar Alkes
Formatted
...
15
Junaedi
Laki-Laki
PT.CiPTa Sarana Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
16
Desy
Perempuan
PT.Kalbe
Izin Edar Alkes
Formatted
...
17
Bp.Sabarudin
Laki-Laki
PT.Triadi Lintas Persada
Izin Edar Alkes
Formatted
...
18
Sa'at
Laki-Laki
PT.Medison Jaya Raya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
19
Nasrul
Laki-Laki
PT Tcs
Izin Edar Alkes
Formatted
...
20
Meutia
Perempuan
PT.Cahaya Tiga
Izin Edar Alkes
Formatted
...
21
Yoseph Lau
Laki-Laki
PT.Lau Co Labs
Izin Edar Alkes
Formatted
...
22
Ibu Endah
Perempuan
PT Cekindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
23
Ibu Maya
Perempuan
PT Ems Indoappleances
Izin Edar Alkes
Formatted
...
24
Nino
Laki-Laki
PT.Natuna Labs
Izin Edar Alkes
Formatted
...
25
Devi Kusumawati
Perempuan
PT.Darma Lab & Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
26
Ainiyah
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
27
Kenny Anggraeni
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
28
Imam
Laki-Laki
PT.Suksesi Lab PT.Nusantara Sehat Farmasi PT.Gaz Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
29
Ruri
Laki-Laki
PT.Enzyfarmasi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
30
Nicko
Laki-Laki
PT.Lab Star
Izin Edar Alkes
Formatted
...
31
Fenty
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
32
Ibu Tania
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
33
Heri Santoso
Laki-Laki
PT.Intra Suspindo PT.Medtracos Esana Prima PT.Global Slaras Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
34
Chris
Laki-Laki
PT Balaraja Metalindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
35
Ibu Amel
Perempuan
Sekarguna Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
36
Randy
Laki-Laki
PT.Atra Widiya Agung
Izin Edar Alkes
Formatted
...
37
Puspa
Perempuan
PT Khasanah Alkesindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
38
Hafizah
Perempuan
PT Agfa Health Care
Izin Edar Alkes
Formatted
...
39
Aminah
Perempuan
PT Citra Selindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 53
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
40
Darmiati
Perempuan
41
Ibu Rahmi
Perempuan
42
Fahmi
Laki-Laki
Nama Perusahaan PT.Prime Meno Indonesia Omron Healta Care Indonesia PT.Highway Medica Corp
43
Riyadh Subarkah
Laki-Laki
44
Rahmat
Laki-Laki
45
Ineke
Perempuan
46
Maulana
47
Layanan yang Diakses Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
PT.Perkasa Lab Group
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Laki-Laki
PT.Eka Farma PT Binabakti Niaga Perkasa PT.Farma Beb Perkasa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Ibu Santhy
Perempuan
PT.Jafarel Mediatics
Izin Edar Alkes
Formatted
...
48
Afit
Laki-Laki
PT.Boston Scientific
Izin Edar Alkes
Formatted
...
49
Muchlis
Laki-Laki
PT.Wirabati Atarguna
Izin Edar Alkes
Formatted
...
50
Bayu
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
51
Dewo
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
52
Ibu Mita
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
53
Ibu Mida
Perempuan
PT.Globe Dharma Mofteckhmedical System PT.Bisawi Tumbuh Selaras PT Pillar Harmony
Izin Edar Alkes
Formatted
...
54
Bp Taufik
Laki-Laki
Cu Liuid
Izin Edar Alkes
Formatted
...
55
Bp Setiadi Ramadhan
Laki-Laki
PT Saba Indo Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
56
Ibu Dewi
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
57
Kevin
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
58
Nadia
Perempuan
PT Indopeixin PT. Behinda Nusa Perkasa PT.Surya Uni Prakarsa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
59
Ibu Dwi
Perempuan
PT Medison
Izin Edar Alkes
Formatted
...
60
Zulfa
Perempuan
PT Sarana Buana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
61
Ari
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
62
Anna
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
63
Eni Koniah
Perempuan
PT.Iam Mitra Mandiri PT Sumber Aneka Karya Abadi Rs Ina Husada
Izin Edar Alkes
Formatted
...
64
Herliana
Perempuan
PT Siemens Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
65
Ruana
Perempuan
PT.Demica Sakti
Izin Edar Alkes
Formatted
...
66
Annisa
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
67
Tita
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
68
Berli
Laki-Laki
PT Elab Farma PT Victoria Care Indonesia PT.Skbionusa Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
69
Indah Dewi
Laki-Laki
PT.Ranah Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
70
Panji
Laki-Laki
PT.Reksa Kenari Mulya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
71
Bp. Ayub
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
72
Dedi
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
73
Ronald (Dr Tht)
Laki-Laki
PT Tirta Pasifik PT Metra Kos Esana Prima Rs Hasan Sadikin Bdg
Izin Edar Alkes
Formatted
...
74
Joko
Laki-Laki
PT Karindo Alkestron
Izin Edar Alkes
Formatted
...
75
Bp Rey Hagai
Laki-Laki
PT Puspa Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
76
Ibu Mery Siregar
Perempuan
PT Sky Blue Health Care
Izin Edar Alkes
Formatted
...
77
Yanita
Perempuan
PT.Family Alkesa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 54
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
78
Ibu Marta
Perempuan
PT Estu Ino
Izin Edar Alkes
Formatted
...
79
Bp.Ansyari
Laki-Laki
PT.Isotekindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
80
Ibu Rina
Perempuan
PT.Antares Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
81
Dini
Perempuan
PT.Transmedik Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
82
Ros
Perempuan
PT Visindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
83
Yanti
Perempuan
PT Genesis Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
84
Bp Miming
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
85
Dira
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
86
Ismudianti
Perempuan
PT.Indipar PT.Andaman Medical Indonesia PT.Sanindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
87
Sinta
Perempuan
PT.Bavaria Combined
Izin Edar Alkes
Formatted
...
88
Billy
Laki-Laki
PT.Medcos
Izin Edar Alkes
Formatted
...
89
Linta Sihombing
Perempuan
PT.Blesindo Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
90
Rani
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
91
Vicke.R
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
92
Natalia E
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
93
Fadlan
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
94
Tia
Perempuan
PT.Dharma Adi Anugrah PT.Derliantama Diagnostika Indonesia PT.Metha Eco Lab PT.Persada Farma Kemala Fresenius Kabi Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
95
Mba Ika
Perempuan
PT.Kino
Izin Edar Alkes
Formatted
...
96
Yonus
Laki-Laki
PT Mexindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
97
Diki/Leo
Laki-Laki
Vass Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
98
Windawati
Perempuan
PT.Itech Latacos
Izin Edar Alkes
Formatted
...
99
Sela
Perempuan
PT.Berca Niaga Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
100
Eva
Perempuan
PT Metiska Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
101
Dedi
Laki-Laki
Helmut Zepf Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
102
Emi
Perempuan
PT Persamed
Izin Edar Alkes
Formatted
...
103
Nety Amalia
Perempuan
Century
Izin Edar Alkes
Formatted
...
104
Ibu Deta
Perempuan
PT.Bionir
Izin Edar Alkes
Formatted
...
105
Desnyanti
Perempuan
PT.Artec Diatara Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
106
Ana
Perempuan
PT Esa Eka Mandiri
Izin Edar Alkes
Formatted
...
107
Yance
Perempuan
PT Intergarsa Nusantara
Izin Edar Alkes
Formatted
...
108
Yusnita
Perempuan
PT Ismbt
Izin Edar Alkes
Formatted
...
109
Jaka
Laki-Laki
PT.Inti Lab
Izin Edar Alkes
Formatted
...
110
Atta
Perempuan
PT.Johnson & Johson
Izin Edar Alkes
Formatted
...
111
Yuni
Perempuan
PT Duta Inti Dayu
Izin Edar Alkes
Formatted
...
112
Hikma
Perempuan
PT.Bifarma Adi Luhung
Izin Edar Alkes
Formatted
...
113
Ratna
Perempuan
PT Farma Care
Izin Edar Alkes
Formatted
...
114
Endang
Perempuan
PT.Rosa Alpha Mega
Izin Edar Alkes
Formatted
...
115
Imam Basuki
Laki-Laki
PT.Diamesco Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
116
Hilda
Perempuan
PT.Cahya Indolestari
Izin Edar Alkes
Formatted
...
117
Surya
Laki-Laki
PT.Eka Farma Sari
Izin Edar Alkes
Formatted
...
118
Miki Adi Putra
Laki-Laki
PT.Adi Putra Farmasi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
119
Didi Nurhamdriani
Laki-Laki
PT.Buana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 55
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
120
Indra
Laki-Laki
PT.Ineza Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
121
Daniel
Laki-Laki
PT.Surya Alih Farmasi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
122
Angel
Perempuan
PT Bosmi Roha
Izin Edar Alkes
Formatted
...
123
Pocut
Perempuan
PT Sali Polapa Bersama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
124
Ayu
Perempuan
PT.Sisma Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
125
Adi
Laki-Laki
PT Sinar Andaga Lestari
Izin Edar Alkes
Formatted
...
126
Rudy
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
127
Risyana
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
128
Sukron
Laki-Laki
PT Lumina PT.Astana Sinar Cemerlang PT.Sakelock Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
129
Roberth
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
130
Riri
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
131
Yuli
Perempuan
PT.Berkat Mulia Sipolin PT.Frensenius Medical Care Indonesia PT Citra Dian Pratama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
132
Nourida
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
133
Sugiarto
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
134
Wendy
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
135
Agustini
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
136
Dera
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
137
Citra
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
138
Bp.Suyudi
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
139
Bp.Nursito
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
140
Muriana
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
141
Linda
Perempuan
PT Sotaotex Indonesia PT Labora Mandiri Indo Pratama PT.Mentari Murni Mulia PT Medika Integerasi Teknologi PT Dexa Arifindo Pratama PT.Sarandi Karya Nugraha PT.Hernujaya Mandiri PT.Mandiri Nugraha Aji Tunggal PT.Permana Putra Mandiri PT.Bavaria Combi Nindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
142
Rea
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
143
Mardawati
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
144
Aulia
Perempuan
PT.Glaxo Wellcome PT.Mega Pratama Medicalindo PT.Fadzkuruni Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
145
Citra
Perempuan
PT.Sentosa Karya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
146
Anna
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
147
Devi
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
148
Lina
Perempuan
Wetson PT Prima Alkesindo Nusantara PT Patra
Izin Edar Alkes
Formatted
...
149
Kristin
Perempuan
PT Actavis Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
150
Dyah
Perempuan
PT Paracentrama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
151
Markum
Laki-Laki
PT Convatex
Izin Edar Alkes
Formatted
...
152
Riska
Perempuan
PT Sinergi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
153
Amalina
Perempuan
PT Sixmurs
Izin Edar Alkes
Formatted
...
154
Risma
Perempuan
PT Baharana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
155
Ali
Laki-Laki
CV Taida
Izin Edar Alkes
Formatted
...
156
Syarif Hidayat
Laki-Laki
PT Rogor
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 56
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
157
Ika Maharani
Perempuan
PT Kompres
Izin Edar Alkes
Formatted
...
158
Haikal
Laki-Laki
PT Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
159
Sudarwati
Perempuan
PT Pratama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
160
Maryanto
Laki-Laki
PT Nippon
Izin Edar Alkes
Formatted
...
161
Diana
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
162
Riski Ariele
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
163
Cakra Santosa Ali
Laki-Laki
PT Dian Citra PT Tarafis Aotugrah Pratama PT Asahi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
164
Provoksa
Laki-Laki
PT Sakura
Izin Edar Alkes
Formatted
...
165
Indah
Perempuan
PT Inspira
Izin Edar Alkes
Formatted
...
166
Muji
Laki-Laki
PT Data
Izin Edar Alkes
Formatted
...
167
Ayu
Perempuan
PT Unilever
Izin Edar Alkes
Formatted
...
168
Trias Widiastuti
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
169
Feri
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
170
Irma Yanti
Perempuan
PT Indosari Corparindo PT Kumbrer Sindo Utama Jaya PT Mediana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
171
Sarah
Perempuan
PT Sing Aji Sentosa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
172
Firman
Laki-Laki
PT Wintron Jaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
173
Shinta Rahayu
Perempuan
PT Pukihasa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
174
S. Porlaisir
Laki-Laki
PT Raya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
175
Zaenal Abidin
Laki-Laki
PT Berdikari
Izin Edar Alkes
Formatted
...
176
Kinara
Perempuan
PT Surya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
177
Fiani
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
178
Dwi Prihantono
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
179
Silvi
Perempuan
PT Sentosa Orthotama PT Juara Medika Kel Onesic PT Sinar Roda
Izin Edar Alkes
Formatted
...
180
Ferti
Perempuan
PT Feraniti Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
181
Histi
Perempuan
PT Medtek
Izin Edar Alkes
Formatted
...
182
Aryani Wulandari
Perempuan
PT Resindo Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
183
Ahlan
Laki-Laki
PT Karya CiPTa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
184
Roni
Laki-Laki
PT Kushendi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
185
Zainal
Laki-Laki
PT Ampm Market
Izin Edar Alkes
Formatted
...
186
Ratna
Perempuan
Rs Hermina Bogor
Izin Edar Alkes
Formatted
...
187
Yuningsih
Perempuan
PT Alam Sejahtera
Izin Edar Alkes
Formatted
...
188
Rini Indiriasari
Perempuan
Apotik Kimia Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
189
Rinto
Laki-Laki
PT Teguh Prakasa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
190
Yuyun
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
191
Ika Atika
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
192
Diah
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
193
Aan
Laki-Laki
PT Fixi Prima Persada PT Global Sysreeh Medika PT Daya Inti Kurnia Abadi Global Cemindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
194
Numasari
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
195
Nabila
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
196
Bagas
Laki-Laki
PT Alizah PT Behrindo Nusa Perkasa PT Mitra Buana Maju
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 57
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
197
Izda Raris
Laki-Laki
PT Lita Jaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
198
Zila
Perempuan
PT Abhimeta Matunggal
Izin Edar Alkes
Formatted
...
199
Abdulah
Laki-Laki
PT Dena Danar
Izin Edar Alkes
Formatted
...
200
Marita
Perempuan
PT Duta Agung
Izin Edar Alkes
Formatted
...
201
Aditya
Laki-Laki
PT Menso Bima Wisa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
202
Hany Handayani
Perempuan
Apotik Galuh
Izin Edar Alkes
Formatted
...
203
Pradita
Perempuan
Ekditi Kosmido Biotik
Izin Edar Alkes
Formatted
...
204
Nuri
Perempuan
PT Rafa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
205
Melda
Perempuan
PT Barahana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
206
Ayu
Perempuan
PT Mensa Bina Sukses
Izin Edar Alkes
Formatted
...
207
Ibu Rahmah
Perempuan
PT Soni Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
208
Ibu Rudi
Laki-Laki
PT Antarmika Sembuda
Izin Edar Alkes
Formatted
...
209
Ibu Erika
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
210
Dwi
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
211
Dhia
Perempuan
PT Tawada Healty Care PT Hyperbaric Medical Sulisindo PT Murs Medic
Izin Edar Alkes
Formatted
...
212
Ibu Ayu
Perempuan
PT Sinar Perda Utama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
213
Yusak
Laki-Laki
PT Aditama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
214
Bp Yogi
Laki-Laki
PT Hexpharm
Izin Edar Alkes
Formatted
...
215
Ibu Yani
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
216
Ibu Sari
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
217
Ibu Ana
Perempuan
PT Alta Internal OPTindo PT Harun Dewa Persada Indonesia PT Erlimpex/Erela
Izin Edar Alkes
Formatted
...
218
Ibu Feby
Perempuan
PT Mitra Inti Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
219
Sella
Perempuan
PT Katamata
Izin Edar Alkes
Formatted
...
220
Teguh
Laki-Laki
PT.Ma B Suplay
Izin Edar Alkes
Formatted
...
221
Syarif
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
222
Ambar Yulisa
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
223
Purnama
Perempuan
PT.Eka CiPTa Gemilang PT.Advance Medicane Corpra PT.Surya Timur Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
224
Fachroni
Laki-Laki
PT.Diastika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
225
Rahmawati
Perempuan
PT.Bintang Mona
Izin Edar Alkes
Formatted
...
226
Heri Haryanto
Laki-Laki
CV.Khofedc
Izin Edar Alkes
Formatted
...
227
Hardianto Saputra
Laki-Laki
PT Berjaya Mandiri
Izin Edar Alkes
Formatted
...
228
Laili
Perempuan
PT.Berliana Tbk
Izin Edar Alkes
Formatted
...
229
Tiwi
Perempuan
PT.Mektronik
Izin Edar Alkes
Formatted
...
230
Luki
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
231
Astrid
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
232
Isna
Perempuan
PT.Trifarma PT.Martis Ortopedi Indonesia PT.OPTalindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
233
Hendi Firsdiandi
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
234
Febry
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
235
Selvi Susanti
Perempuan
PT Niaga Medika PT.Berjaya Mandiri OPTomedic PT.Girimas Arta Mulia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
236
Ratih
Perempuan
PT.Total Chemindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 58
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
237
Toto Rusdianto
Laki-Laki
238
Dewi
Perempuan
Nama Perusahaan PT.Advanie Madicare Corpova PT.Berlico Mulia Farma
Layanan yang Diakses
239
Erwan
Laki-Laki
PT.Forisa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
240
Asniarti
Perempuan
PT.Anzen Pakarindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
241
Kuswanto
Laki-Laki
PT.Adi Karya Abadi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
242
Andini Putri
Perempuan
PT.Megah
Izin Edar Alkes
Formatted
...
243
Fandi Ilham
Laki-Laki
PT.Parakarsa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
244
Shintawati
Perempuan
PT.Adi Sejahtera
Izin Edar Alkes
Formatted
...
245
Ervin
Laki-Laki
PT.Eka Gemilang Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
246
Intan
Perempuan
PT.Surya Tami Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
247
Arya
Laki-Laki
PT.Zhulian Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
248
Arman Daus
Laki-Laki
PT.Multi Sakti
Izin Edar Alkes
Formatted
...
249
Desi
Perempuan
PT.Paramount
Izin Edar Alkes
Formatted
...
250
Tiara
Perempuan
PT.Alam Putra Sakti
Izin Edar Alkes
Formatted
...
251
Rachmawati
Perempuan
PT.Chandra Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
252
Bp.Albi
Laki-Laki
PT.Sidola
Izin Edar Alkes
Formatted
...
253
Atira
Perempuan
Apotik Gemilang
Izin Edar Alkes
Formatted
...
254
Imam
Laki-Laki
PT.Tar Utama Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
255
Khoziah Ahmad M
Laki-Laki
PT.Poly Jaya Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
256
Arya
Laki-Laki
Son Indo Citra
Izin Edar Alkes
Formatted
...
257
Cahyo
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
258
Kimsusanto
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
259
Bisma
Laki-Laki
Apotik Kirana PT Anugrah Mulia Indomedione Gizi Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
260
Asri
Perempuan
PT Tosyan Osta Prima
Izin Edar Alkes
Formatted
...
261
Andini
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
262
Meiske
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
263
Aming Dodo
Laki-Laki
PT.Megah Buana PT.Ravindra Putra Pratama PT.Dwi SaPTa Graha
Izin Edar Alkes
Formatted
...
264
Hendrawan
Laki-Laki
PT.Saka Pilar
Izin Edar Alkes
Formatted
...
265
Daniel
Laki-Laki
PT.TrisaPTa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
266
Edislia
Perempuan
PT.Shaga
Izin Edar Alkes
Formatted
...
267
Merry Simanjuntak
Perempuan
PT.Sinfar Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
268
Endras
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
269
Herry Santoso
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
270
Lani
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
271
Ibu Eti
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
272
Ibu Gita
Perempuan
PT.Akurat Intan Madya PT.Makmur Hexa Perdana PT.Sirindo Indah PT.Kasa Alpha Mega Medical PT.Apex Pharma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
273
Ibu Susi
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
274
Bp.Hery
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
275
Bp.Yanto
Laki-Laki
PT.Bruund Medical PT.Bromo Pharma Cutical PT.Buta Aneka
Izin Edar Alkes
Formatted
...
276
Ibu Lina
Perempuan
PT.Endo Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 59
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
277
Feny
Perempuan
PT.Mitra Medika Utama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
278
Rudi
Laki-Laki
PT.Ceragem Indonesia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
279
Lina
Perempuan
PT.Graha Ismaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
280
Yuli
Perempuan
PT.Universal Estetika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
281
Indah
Perempuan
PT.Sanidata Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
282
Ibu Tiara
Perempuan
PT.Indo Pratama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
283
Tono
Laki-Laki
PT.Syandana Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
284
Ibu Rita
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
285
Bp.Edo
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
286
Dewi
Perempuan
PT.Afiat PT.Aditama Raya Farmindo PT.Asta Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
287
Bp.Angga
Laki-Laki
PT.Ati Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
288
Ibu Andara
Perempuan
PT.Riga Pharmoceotical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
289
Bp.Jhony
Laki-Laki
PT.Setia Utama Sejahter
Izin Edar Alkes
Formatted
...
290
Bp.Joko
Laki-Laki
PT.Apdisentosa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
291
Bp.Rizky
Laki-Laki
PT.Avi Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
292
Bp.Jatmiko
Laki-Laki
PT.Indo Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
293
Ibu Aida
Perempuan
PT.Elo Karsa Utama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
294
Hilmi
Laki-Laki
Indonesia Sehat
Izin Edar Alkes
Formatted
...
295
Ibu Devi
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
296
Ibu Atun
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
297
Ibu Siti
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
298
Kiki
Perempuan
PT.Garyascienc PT.Mitra Sarana Tri Awsari PT.Kharisma Medika Indonesia PT.Media Daery Madani
Izin Edar Alkes
Formatted
...
299
Joko
Laki-Laki
PT.Saka Pilar
Izin Edar Alkes
Formatted
...
300
Tini
Perempuan
PT.Marcopindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
301
Ibu Lesti
Perempuan
PT.Scs Hai Marcopolindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
302
Kurnia
Perempuan
PT.Gdm
Izin Edar Alkes
Formatted
...
303
Joko Wahyono
Laki-Laki
PT.Multi Agung
Izin Edar Alkes
Formatted
...
304
Andika Wayan
Laki-Laki
PT.Cahaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
305
Wahyu
Laki-Laki
PT.Berdikan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
306
Dedi
Laki-Laki
PT.Sigi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
307
Anita
Perempuan
PT.Buana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
308
Anggoro
Laki-Laki
PT.Karya Semesta
Izin Edar Alkes
Formatted
...
309
Dimas
Laki-Laki
PT.CiPTa Luasa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
310
Dewanti
Perempuan
PT.Mustika Jaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
311
Arifia Nikis
Perempuan
PT.Prime
Izin Edar Alkes
Formatted
...
312
Sutrisno
Laki-Laki
PT.Corporindo
Izin Edar Alkes
Formatted
...
313
Fatullah
Perempuan
PT.Inspira
Izin Edar Alkes
Formatted
...
314
Hari Iswanto
Laki-Laki
PT.Sinergi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
315
Yuliana
Perempuan
PT.Anugrah Pratama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
316
Amanda
Perempuan
PT.Unilever
Izin Edar Alkes
Formatted
...
317
Ardi
Laki-Laki
CV.Taidu
Izin Edar Alkes
Formatted
...
318
Feni Susanti
Perempuan
PT.Mega Setia
Izin Edar Alkes
Formatted
...
Hal. | 60
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
319
Windi Astuti
Perempuan
PT.Agung
Izin Edar Alkes
Formatted
...
320
Santi
Perempuan
PT.CiPTa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
321
Devanda
Perempuan
PT.Paramount
Izin Edar Alkes
Formatted
...
322
Junardi
Laki-Laki
PT.Kalbe Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
323
Mila
Perempuan
PT.Sejahter
Izin Edar Alkes
Formatted
...
324
Febri
Laki-Laki
PT.Now
Izin Edar Alkes
Formatted
...
325
Gatron
Laki-Laki
PT.Anugrah Bintano
Izin Edar Alkes
Formatted
...
326
Joulin
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
327
Rezi
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
328
Felisita
Perempuan
PT.Jaya Indah Makmur PT.Cahaya Mas Cemerlang PT.Tri Jaya Prima Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
329
Antonius
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
330
Tio
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
331
Widia
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
332
Aldi
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
333
Sita
Perempuan
PT.Graha Abadi PT.Tarafis Anugrah Medika Esenclac PT.Cahaya Mas Cemerlang PT.Kalbe Farma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
334
Zaenal
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
335
Febriana
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
336
Fani
Perempuan
PT.Sarkes PT.Geoperations Indonesia PT.Priorita Dian Saswa
Izin Edar Alkes
Formatted
...
337
Asih
Perempuan
PT.Bestari
Izin Edar Alkes
Formatted
...
338
Juanda
Laki-Laki
PT.Anggra Medical
Izin Edar Alkes
Formatted
...
339
Bp.Gabriel
Laki-Laki
PT.Dwi SaPTa Graha Jaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
340
Nadia
Perempuan
PT.Kimberly
Izin Edar Alkes
Formatted
...
341
Dedy Sutami
Laki-Laki
CV Jaya Kelana Abadi
Izin Edar Alkes
Formatted
...
342
Lisa Anggraini
Perempuan
PT.Intan Medifarma
Izin Edar Alkes
Formatted
...
343
Wahyu
Laki-Laki
PT.Kompipar
Izin Edar Alkes
Formatted
...
344
Desi
Perempuan
PT.Cahaya Terang
Izin Edar Alkes
Formatted
...
345
Dian Nugraha
Laki-Laki
PT.Prima Medica
Izin Edar Alkes
Formatted
...
346
Ibu Aulia
Perempuan
PT.Gurita Kencana
Izin Edar Alkes
Formatted
...
347
Ibu Aini
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
348
Andika
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
349
Triyono
Laki-Laki
PT.Alam Putra Saledh PT.Ralandra Putra Untama PT.Siaga Swatika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
350
Imam
Laki-Laki
PT.Sinar Para Utama
Izin Edar Alkes
Formatted
...
351
Maya
Perempuan
PT.Sirindo Megah
Izin Edar Alkes
Formatted
...
352
Dian
Perempuan
PT.Biogen
Izin Edar Alkes
Formatted
...
353
Endang
Perempuan
PT.Alcon
Izin Edar Alkes
Formatted
...
354
Bp.Hasan
Laki-Laki
Izin Edar Alkes
Formatted
...
355
Windy
Perempuan
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
356
Lie Gunawan Anang
Laki-Laki
PT.Dilatama Loka PT. DKV International Makmur Gemilang PT.Indarlum Astaguna
357
Nurul Basmalah
Perempuan
PT.Raaf Topaz Utama
Izin Edar Alkes
358
Riski Harahap
Laki-Laki
PT.Mardin Mas Jaya
Izin Edar Alkes
Izin Edar Alkes Izin Edar Alkes
Hal. | 61
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
359
Nita
Perempuan
Rs.Medika
Izin Edar Alkes
Formatted
...
360
Retno
Perempuan
PT.Gemilang
Izin Edar Alkes
Formatted
...
361
Abdurahman
Laki-Laki
PT.Berkas Jaya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
362
Dian
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
363
Aryani
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
364
Renata
Perempuan
Izin Edar Alkes
Formatted
...
365
Putra
Laki-Laki
PT.3M PT.Bausch Lomb Indonesia PT.Permana Putra Mandiri PT.Bhineka Usaha Raya
Izin Edar Alkes
Formatted
...
366
Ridwad Sahputra
Perempuan
PT.Surya Uni Prakarsa
Izin Edar PKRT
Formatted
...
367
Rezkia Fitri
Perempuan
PT.Tri SaPTajaya
Izin Edar PKRT
Formatted
...
368
Rusmin
Laki-Laki
PT.Antar Mitra Sembada
Izin Edar PKRT
Formatted
...
369
Daniel.S
Laki-Laki
PT.Lion Wings
Izin Edar PKRT
Formatted
...
370
Muryadi
Laki-Laki
PT.Indotecna Plus
Izin Edar PKRT
Formatted
...
371
Endah
Perempuan
PT.Gizi Indonesia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
372
Parlan
Laki-Laki
Izin Edar PKRT
Formatted
...
373
Maulana
Laki-Laki
Izin Edar PKRT
Formatted
...
374
Md Tami
Perempuan
PT.Tri SaPTa Jaya PT.Cahaya Tiga Bintang Abadi Jhhp
Izin Edar PKRT
Formatted
...
375
Puji
Perempuan
PT.Meditech Indonesia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
376
Yesika
Perempuan
Udnarwastu
Izin Edar PKRT
Formatted
...
377
Bp.Handri
Laki-Laki
PT.Belersdorf Indonesia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
378
Zahra
Perempuan
PT.Bumi Indah Group
Izin Edar PKRT
Formatted
...
379
Nathanael Ernesta
Laki-Laki
PT.Rangkas Farma
Izin Edar PKRT
Formatted
...
380
Yuni Ekawardhani
Perempuan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
381
Ibu Ria
Perempuan
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
382
Feri
Laki-Laki
Izin Edar PKRT
Formatted
...
383
Syahril
Laki-Laki
PT.Graha Ismaya PT. Paragon Technologi Dan Inovation PT.Kompresindo Utama Jaya PT.Lautan Luas
Izin Edar PKRT
Formatted
...
384
Rosaline
Perempuan
PT.Rose Farma Perkasa
Izin Edar PKRT
Formatted
...
385
Bp.Marcel
Laki-Laki
PT.Dsi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
386
Bp Muji
Laki-Laki
PT Kaliroto
Izin Edar PKRT
Formatted
...
387
Bp.Juna
Laki-Laki
PT.Panca Talenta Mas
Izin Edar PKRT
Formatted
...
388
Ibu Davi
Perempuan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
389
Hariyadi
Laki-Laki
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
390
Ulya
Perempuan
PT Puta Valindo PT Jayamas Medica Industri PT Brataco
Izin Edar PKRT
Formatted
...
391
Ibu Cahyani
Perempuan
PT.Smr
Izin Edar PKRT
Formatted
...
392
Heri
Laki-Laki
PT Setia Abadi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
393
Adit
Laki-Laki
PT Raghma Sari
Izin Edar PKRT
Formatted
...
394
Bp.Ali
Laki-Laki
PT.Gene Craft Labs
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
395
Ibu Rosi
Perempuan
PT Setia Anugrah Medika
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
396
Ibu Puspita
Perempuan
PT Kimia Farma
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
397
Bp. Suandi
Laki-Laki
PT Agung Mas
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
398
Bayu
Laki-Laki
PT.Kalbefarma
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Hal. | 62
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses
399
Risna
Perempuan
Pngi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
400
Melly
Perempuan
PT.Terumo Indonesia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
401
Fahri
Laki-Laki
PT Merck
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
402
Ibu Rosalia
Perempuan
PT.Antarmitra Sembada
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
403
Darma
Laki-Laki
PT.Edo Pam
Izin Edar PKRT
Formatted
...
404
Candra Ahmad
Laki-Laki
PT.Rizky Farmasi
Izin Edar PKRT
Formatted
...
405
Bp.Ming
Laki-Laki
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
406
Arif
Laki-Laki
Izin Edar PKRT
Formatted
...
407
Gilang
Laki-Laki
PT.Wibowolestari PT.HosPT Medik Indonesia PT Mekar Abadi Pratama
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
408
Husni Hasri Yanto
Laki-Laki
CV Mitra Alafiat
Izin Edar PKRT
Formatted
...
409
Yoyo Kiswoyo
Laki-Laki
PT.Asih Eka Abadi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
410
Chandra
Laki-Laki
PT Mpm
Izin Edar PKRT
Formatted
...
411
Srifah
Perempuan
Clinic Astetika
Izin Edar PKRT
Formatted
...
412
Yuda
Laki-Laki
PT.K-Gas Solusi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
413
M.Ichwan
Laki-Laki
PT.Polijaya Medical
Izin Edar PKRT
Formatted
...
414
Daniel
Laki-Laki
PT.Indosiraya
Izin Edar PKRT
Formatted
...
415
Iskandar
Laki-Laki
PT Sucofindo
Izin Edar PKRT
Formatted
...
416
Sarah
Perempuan
PT.Rafa Topa Z Utama
Izin Edar PKRT
Formatted
...
417
Dodi
Laki-Laki
PT Sdm
Izin Edar PKRT
Formatted
...
418
Hasti Linawati
Perempuan
PT Century
Izin Edar PKRT
Formatted
...
419
Edi Sutrisno
Laki-Laki
PT Tirta
Izin Edar PKRT
Formatted
...
420
Selly
Perempuan
PT Indah Tama
Izin Edar PKRT
Formatted
...
421
Susan
Perempuan
PT Kino Indonesia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
422
Adriawan
Laki-Laki
PT Pala Oom
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
423
Perempuan
Multimas Nabati Asahan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
425
Ibu Siska Alwin Charles Tamabayong Evi Silvia
426 427
424
Laki-Laki
PT.Hotmoon
Izin Edar PKRT
Perempuan
PT.Trias Indo Jaya
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Lindawati
Perempuan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Shinta
Perempuan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
428
Krisna
Laki-Laki
PT.Sigi Sc PT.Pekurantaan Perosari Indonesia PT Philips
429
Harpopo
Laki-Laki
PT.Woory
Izin Edar PKRT
430
Iswandi
Laki-Laki
PT.It's Scieco
Izin Edar PKRT
431
Rina Rahmani
Perempuan
PT.Demka Sakti
Izin Edar PKRT
432
Mona
Perempuan
PT.Henson Farma
Izin Edar PKRT
433
Andri
Laki-Laki
PT.Deka Farma
Izin Edar PKRT
434
Siska
Perempuan
PT.Fedsin Nusa Utama
Izin Edar PKRT
435
Reza
Laki-Laki
PT.Castindo Farmasi
Izin Edar PKRT
436
Anisa S.
Perempuan
PT.Armoxindo
Izin Edar PKRT
437
Rista
Perempuan
PT.Anugrah Parinindo
Izin Edar PKRT
438
Umi
Perempuan
Izin Edar PKRT
439
Mila Handayani
Perempuan
PT.Mjb Farma PT.Talenta Sakura Sejahtera
Izin Edar PKRT
Izin Edar PKRT
Hal. | 63
No
Nama Responden
Jenis Kelamin
440
Eka Lestar
Perempuan
441
Nani Yuliati
Perempuan
442
Hardianto
Laki-Laki
Nama Perusahaan PT.Megasetia Agung Kimia PT.Mega Sari Malemur
Layanan yang Diakses Izin Edar PKRT Izin Edar PKRT
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
443
Renny
Perempuan
444
Oki
Laki-Laki
PT.Gayuh Sejahtera PT.Dunia Cakrawala Abadi PT.Intralab
Izin Edar PKRT
Izin Edar PKRT
Formatted
445
Linda
Perempuan
PT.Dian Semesta
Izin Edar PKRT
Formatted
... ...
446
Aldo
Laki-Laki
PT.Darnait Diazkofa
Izin Edar PKRT
Formatted
...
447
Suci
Perempuan
Rs Bunda
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
448
Dina
Perempuan
PT.Cahaya Mulia
Izin Edar PKRT
Formatted
...
449
Anto
Laki-Laki
PT Mutiara Abadi
Izin Edar PKRT
Formatted
...
450
Roni
Laki-Laki
PT Nusa Indah Abadi
Izin Edar PKRT
Formatted
...
451
Rianto
Laki-Laki
Medica Karya Abadi
Izin Edar PKRT
Formatted
...
452
Ade Kurniawan
Laki-Laki
PT Uniza Fitalis
Izin Edar PKRT
Formatted
...
453
Saidik
Laki-Laki
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
454
Anjar
Laki-Laki
Formatted
...
Formatted
455
Dwi Ningtyas
Perempuan
PT.Saentia Pelita PT.Assaadah Medical Centre PT.Satya Wira Mandiri
Surat Keterangan Alkes
...
Formatted
...
456
Indah Dyah
Perempuan
PT.Kado Mas
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
457
Reynold
Laki-Laki
PT.Universal Kencana
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
458
Ahmad
Laki-Laki
PT.Kamara Idola
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
459
Widiastuti
Perempuan
PT.Tempo
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
460
Linawati
Perempuan
PT.Diastika
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
461
Heni Purba
Perempuan
PT.Cakra
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
462
Zaskia
Perempuan
PT.Multi
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
463
Endang Setianingsih
Perempuan
PT.Cahaya Eka Prima
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
464
Muhammad Fadil
Laki-Laki
PT.Pam
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
465
Rahayu
Perempuan
PT.Perkasa
Surat Keterangan Alkes
Formatted
...
466
Apri
Laki-Laki
Izin Edar PKRT
Formatted
...
467
Shanti
Perempuan
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Izin Edar PKRT
Surat Keterangan Alkes
468
Andi
Laki-Laki
PT.Jhonson & Jhonson PT.Airindo Sentra Medika PT.Urogen
469
Bp.Ruli Agus Susilo
Laki-Laki
RSCM
Izin Edar PKRT
470
Recika Aulia
Perempuan
PT.Sakira
Izin Edar PKRT
471
Efendi
Laki-Laki
PT.Manggala
Izin Edar PKRT
472
Amir Fauzan
Laki-Laki
PT.Meo
Izin Edar PKRT
473
Agnes
Perempuan
CV.Eka
Izin Edar PKRT
Formatted
474
Tami Indiasari
Perempuan
PT.Mega Sakti
Izin Edar PKRT
...
Formatted
475
Eny
Perempuan
PT.Rajawali Nusindo
Izin Edar PKRT
...
Formatted
476
Ristavli
Perempuan
PT.Asia Teknik Utama
Izin Edar PKRT
...
Formatted
...
477
Erni.S
Perempuan
PT.Eka Karya Medika
Izin Edar PKRT
Formatted
...
478
Jaya Aminudin
Laki-Laki
PT.Sukses Bersama Daud
Izin Edar PKRT
Formatted
...
479
Sisilia
Perempuan
PT.Alkameda Farma
Izin Edar PKRT
Formatted
...
480
Rina
Perempuan
PT.Reksa Mitra Farma
Izin Edar PKRT
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Izin Edar PKRT Izin Edar PKRT
Hal. | 64
No 481
Nama Responden Rista
Jenis Kelamin Perempuan
Nama Perusahaan
Layanan yang Diakses Izin Edar PKRT
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
482
Bp.Heri
Laki-Laki
483
Abdul Rozak
Laki-Laki
PT.Plamesco Indonesia PT.Purity Pharmix Indonesia PT.Cahaya Abadi
484
Isah Safa'ah
Perempuan
PT.Nafitri Meditama
Izin Edar PKRT
Formatted
485
Ridwan
Laki-Laki
PT.Usaha Lintas Benua
Izin Edar PKRT
...
Formatted
486
Hasan
Laki-Laki
PT.Merck
Izin Edar PKRT
...
Formatted
487
Dina
Perempuan
PT.Amindoway Jaya
Izin Edar PKRT
...
Formatted
...
488
Rizal
Laki-Laki
PT.Indo Pratama Medica
Izin Edar PKRT
Formatted
...
489
Dine
Perempuan
PT.Balatif
Izin Edar PKRT
Formatted
...
490
Ibu Anggi
Perempuan
PT.Clubrosfarm
Izin Edar PKRT
Formatted
...
491
Ibu Fitri
Perempuan
PT.Bima Mitra Sentosa
Izin Edar PKRT
Formatted
...
492
Bp.Agung
Laki-Laki
Rskd Dadi
Izin Edar PKRT
Formatted
...
493
Ibu Yuli
Perempuan
PT.Persaa Global Medika
Izin Edar PKRT
Formatted
...
494
Melly
Perempuan
PT.Rama Medical
Izin Edar PKRT
Formatted
...
495
Teguh
Laki-Laki
PT.Sumber Sehat
Izin Edar PKRT
Formatted
...
496
Dewi
Perempuan
PT.Sunindo
Izin Edar PKRT
Formatted
...
497
Reza
Laki-Laki
PT.Farma
Izin Edar PKRT
Formatted
...
498
Fauzan Effendi
Laki-Laki
PT.Duta
Izin Edar PKRT
Formatted
...
499
Desi
Perempuan
PT.Megah Akes Sindo
Izin Edar PKRT
Formatted
...
500
Ninda
Perempuan
PT.Tri Utama
Izin Edar PKRT
Formatted
...
501
Rita Handayani
Perempuan
Izin Edar PKRT
Formatted
...
502
Sisiliya
Perempuan
Formatted
...
Formatted
503
Aminah
Perempuan
PT.Tirta Abadi PT.Transfarma Medika Indah PT.Rosa Alpha Mega
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Formatted
...
Izin Edar PKRT Izin Edar PKRT
Surat Keterangan Alkes Surat Keterangan Alkes
Hal. | 65
