ISYS6599038-Management Information Systems For Leader-2401986503 [PDF]

Citation preview

FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



BINUS University BINUS ONLINE LEARNING



Semester: Odd/ Even*) Period: 1/ 2 *)



 Final Exam



Academic Year: 2021/2022



 Graduate Program  Undergraduate Program Faculty / Dept. Course



 Others Exam: : :



Binus Online Learning/Information Systems Student ID : 2401986503 ISYS6599038 - Management Information Systems for Leader Day/ Date : Senin – Senin/ 23 – 30 Mei 2022 Jakarta, Bekasi, Makassar, Malang, Medan, N a m e : Andreas Ferdian L BULC : Samarinda, Semarang Class : TGEA, THEA, TIEA, TJEA, TKEA, TKLA Time : 00.00 – 12.00 WIB Signature : Exam Feature : Open/ Close Books*) Equipment : Exam Booklet / Calculator / Laptop )  ) Strikethrough the unnecessary items Please insert this test paper into the exam booklet and submit both documents after the test!!! The penalty for CHEATING is DROP OUT!!!



PETUNJUK UJIAN i. ii. iii. iv. v.



Jawablah setiap pertanyaan yang berada pada bagian PERTANYAAN UJIAN di bawah ini Jawaban diketik rapi pada halaman JAWABAN UJIAN dibawah ini Hindari plagiat/copy paste dengan melakukan paraphrasing serta mencantumkan sumber referensi jika anda menggunakan sumber tertentu sebagai referensi dalam menjawab soal-soal ujian. Jawaban dikumpulkan paling lambat tanggal 30 Mei 2022 dalam bentuk file dan submit melalui portal ujian Format file Jawaban adalah : KodeMatakuliah-Nama Matakuliah-NIM.pdf Contoh : ISYS6599038-Management Information Systems for Leader-2012345678.pdf



RUBRIK PENILAIAN LO



SKOR : % dari Bobot



Level Bobot



KONTEN / ELEMEN



3 : 71 – 100



i. Global E-Business and Menjelaskan



LO1 Comprehension 20



Collaboration ii. IT Infrastructure



LO2 Analysis 20



Solution menunjukkan klasifikasi elemen, i. Achieve Competitive menjelaskan hubungan dan memberikan identifikasi Advantage terstruktur dengan didukung ii. Ethical Issues data yang rasional dan persuasif



LO2 Aplication 20



i. Databases and Information Management ii. E-Commerce



Decision Making and Managing Knowledge



LO3 Analysis 20 LO3 Application 20



i. Building Information



Systems



ii. Enterprise



Applications



keterkaitan konten secara holistik, disertai contoh dan ilustrasi yang mendukung.



2 : 51 – 70



1 : 0 - 50



Penjelasan terhadap konten lengkap, namun tidak menjelaskan hubungan antar konten yang tersirat.



Penjelasan konten singkat , tidak ada bukti yang mendukung



Solusi menunjukkan klasifikasi elemen, hubungan antar elemen, dan terstruktur, didukung data secara rasional



Solusi menunjukkan klasifikasi elemen yang minimal, tidak ada hubungan antara elemen dan hubungan antar terstruktur



Solusi baru dapat diterapkan mencakup semua elemen; dikomunikasikan kepada audiens dengan cara yang unik dan efektif



Solusi baru dapat diterapkan dan mencakup elemen penting; solusi dikomunikasikan kepada audiens yang tepat.



Solusi tidak ada kebaruan, beberapa elemen penting tidak ada, solusi tidak dapat diterapkan, tidak dikomunikasikan dengan jelas.



Solution menunjukkan klasifikasi elemen, menjelaskan hubungan dan memberikan identifikasi terstruktur dengan didukung data yang rasional dan persuasif



Solusi menunjukkan klasifikasi elemen, hubungan antar elemen, dan terstruktur, didukung data secara rasional



Solusi menunjukkan klasifikasi elemen yang minimal, tidak ada hubungan antara elemen dan hubungan antar terstruktur



Solusi baru dapat diterapkan mencakup semua elemen; dikomunikasikan kepada audiens dengan cara yang unik dan efektif



Solusi baru dapat diterapkan dan mencakup elemen penting; solusi dikomunikasikan kepada audiens yang tepat.



Solusi tidak ada kebaruan, beberapa elemen penting tidak ada, solusi tidak dapat diterapkan, tidak dikomunikasikan dengan jelas.



TOTAL NILAI UJIAN



SGR| Page 1 of 3



NILAI Skor x bobot 1



2



3



4



5



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



PERTANYAAN UJIAN



Soal 1: a. Bagaimana Sistem Informasi dapat digunakan untuk mendukung proses pemenuhan pesanan yang diilustrasikan pada Gambar dibawah ini? Informasi penting yang harus ditangkap oleh sistem ini? Jelaskan jawaban Anda !(10) b. Bagaimana dimensi organisasi, orang, dan teknologi berperan dalam Sistem informasi dibawah ini? (10)



Source : Essentials of MIS. Chapter 2



Bacalah penggalan kasus berikut untuk mengerjakan soal nomor 2-5



Peranan Informasi Teknologi Transportasi di Indonesia. GO-JEK merupakan perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi dengan menggunakan armada Motor yang saat ini telah memimpin revolusi industri transportasi Ojek di wilayah jabodetabek. PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industry transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Tukang ojek yang bernaung di GoJek juga sudah mencapai 7.500 driver di area Jabodetabek saja. Melalui slogannya yaitu “An Ojek for Every Need”, GoJek tidak hanya menyediakan layanan transportasi angkutan penumpang, saat ini Go-Jek memiliki empat jenis jasa layanan yang disiapkan untuk memenuhi kebutuhan konsumen yaitu Instant Courier, Transport, Go-food (Food Delivery), dan shoping. Beberapa pelayanan GO-Jek yaitu 1. Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara “real time”. Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. 2. Transport Transport atau jasa transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek dimanfaatkan sebagai media transportasi khususnya diwaktu macet dan disaat kesulitan mencari transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon penumpang dan mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. 3. Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan.



SGR| Page 2 of 3



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



4. Shopping merupakan layanan dimana konsumen dapat membeli sesuatu tanpa harus datang ke gerai penjualan. Konsumen hanya perlu mengisi form yang tertera pada aplikasi dan juga menentukan jenis barang yang ingin dibeli Go-Jek berharap dengan hadirnya layanan ini dapat menyerap banyak tenaga kerja. Melihat kondisi di tanah air banyak para penganggur yang memiliki keahlian namun sulit mencari kerja. Dengan layanan ini Go-JEK mencoba untuk berkontribusi dalam menyelesaikan masalah tersebut. Selain itu Go-JEK juga mencoba menciptakan style baru dalam menggunakan jasa transportasi. Customer Relationship Management (CRM) merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional enterprise system yang di dalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan perusahaan. Menurut O‟Brien(2002), sistem CRM juga menciptakan IT framework yang menghubungkan semua proses dengan bisnis operasional perusahaan. CRM berkaitan dengan kegiatan penjualan terpadu, marketing dan strategi pelayanan kepada pelanggan. Melalui CRM Go-Jek menggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan. CRM Go-Jek dilakukan untuk membina dan menjaga hubungan baik antara pelanggan dengan pihak manajemen. Pemahaman yang mendalam terhadap pelanggan akan mampu menghasilkan respon yang cepat terhadap perubahan preferensi konsumen sehingga akan mampu meningkatkan pendapatan perusahaan. Untuk mendukung CRM, Go-Jek senantiasa memberikan frequent-flyer dalam dua bahasa yang berisi tentang informasi-informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail. Hal ini selain bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan yang berhubungan dengan CRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan. Supply Chain Management (SCM) merupakan sebuah proses dimana produk diciptakan dan disampaikan kepada konsumen. Berdasarkan perspektif struktural, sebuah Supply Chain Management merujuk pada suatu jaringan yang rumit dari hubungan dimana organisasi mempertahankan dengan partner bisnis untuk memperoleh bahan baku, produksi dan menyampaikannya kepada konsumen (Kalakota 2001). Routing merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paket untuk dapat sampai ke tujuan dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan shipping merupakan proses pengiriman barang secara fisik via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing GoJek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-business dalam proses shipping dikarenakan dalam proses pemesanan layanan tersebut sudah berbasis teknologi informasi dalam bentuk smartphone. Soal 2: a) Jelaskan lima kekuatan dalam model kekuatan kompetitif Porter, dan kaitannya dengan posisi Go-Jek di arena kompetisi transportasi! (10) b) Menurut Anda bagaimana GO-JEK dapat terus mengembangkan bisnis dan meningkatkan pendapatan mereka dibidang transportasi (5) c) Selanjutnya jelaskan bagaimana GO-JEK menjaga privasi customer? (5) Soal 3: a) Berdasarkan kasus diatas data dan informasi apa saja yang bisa didapatkan oleh GO-JEK dari customer? Jelaskan bagaimana data tersebut dikelola? (15) b) Jelaskan bagaimana peran m-commerce dalam bisnis GO-JEK? (5)



SGR| Page 3 of 3



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



Soal 4: a) Jelaskan bagaimana CRM yang diterapkan oleh GO-JEK membantu perusahaan dalam proses pengambilan keputusan? (10) b) Kualitas apa saja yang perlu dipertimbangkan agar dapat menghasilkan keputusan yang tepat untuk perusahaan? (10) Soal 5: a) Menurut Anda apakah CRM yang dibangun dapat menjadi salah satu solusi dalam pemecahan masalah organisasi? Jelaskan jawaban Anda (5) b) Jelaskan bagaimana peran end user dan profesional sistem informasi dalam mengembangkan solusi sistem? (5) c) Buatlah analisis portofolio untuk mengevaluasi risiko dan manfaat dari aplikasi CRM Go-Jek! (10)



SGR| Page 4 of 3



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



JAWABAN UJIAN Soal 1 :



A. Pada siklus sistem diatas proses pemesanan barang dimulai dari pesanan yang dilakukan oleh Pelanggan lalu diterima oleh Sales. Setelah Sales merima pesanan dari Pelanggan, Sales akan membuat pesanan pada sistem dan akan disimpan data pesanannya pada database. Seetelah pesanan berhasil dibuat, bagian Accounting akan melakukan pengecekan terkait pembayaran pesanan, apakah sudah di bayar atau belum. Jika pesanan sudah dibayar, maka Accounting akn mengkonfirmasi pembayaran dan menerbitkan invoice. Proses selanjutnya adalah bagian Manufacturing and Production akan menerima daftar barang yang telah dipesan, yang kemudian akan mereka proses produksi sampai barang siap di kirim. Setelah produksi barang selesai,tahap selanjutnya adalah pengemasan barang untuk dikirimkan pelanggan. B. Peran dimensi organisasi, orang, dan teknologi adalah Organisasi : Sistem informasi merupakan bagian yang tak terpisahkan dari organisasi. Elemen kunci dari organisasi adalah orang-orang didalamnya, struktur, proses bisnis, dan budaya. Setiap usaha dan bisnis membentuk organisasi manajemen untuk mencapai tujuan dari usaha dan bisnisnya. Fungsi dari organisasi manajemen sendiri adalah untuk mengorganisir, melaksanakan, merencanakan, dan mengontrol operasional perusahaan atau organisasi. Orang : Manusia merupakan peranan yang sangat penting. Peran dari manusia sendiri adalah merancang, mengolah, mengoperasikan, membangun, dan menggunakan sistem tersebut. Sehingga informasi yang dihasilkan akan memberikan manfaat bagi manusia dan bisnis yang dijalankan. Sumber daya manusia sangat diperlukan agar terciptanya sebuah sistem yang berjalan dengan baik dan semestinya. Teknologi : Teknologi informasi adalah satu dari banyak alat yang digunakan manajer untuk menghadapi perubahan. Teknologi membutuhkan manusia untuk menjalankan dan mengelolahnya, mewakili sumber daya yang dapat dibagi ke seluruh organisasi dan membentu infrakstruktur teknologi informasi.



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



Soal 2 : A. Lima kekuatan dalam model kekuatan kompetitif Porter pada Go-Jek 1. Ancaman dari barang pengganti atau jasa Banyak start-up lain yang beroperasi di bagian jasa angkut penumpang online dengan kendaraan bermotor, namun hanya sedikit yang dapat bersaing dengan Go-jek. Salah satu nya adalah Grabbike. Yang dimana driver dan pelayanan yang diberikan hampir menyaingi Go-jek. Sehingga dapat dikatakan bahwa ancaman dari barang pengganti cukup tinggi. Pada kasus transportasi ini, ancaman produk substitusinya adalah transportasi konvensional seperti ojek konvensional, angkot, dan angkutan umum lainnya. Hal inidapat dengan jelas dikatakan bahwa, transportasi konvensional memiliki harga yang lebih murah sebagai jasa pengganti. Kekurangan dari pengganti ini adalah kurangnya rasa nyaman yang diberikan kepada pelanggan saat menggunakan angkutan umum semacam ini. 2. Ancaman masuknya pendatang baru Go-jek merupakan perusahaan start-up yang pertama kali beroperasi di Indonesia. Dengan kata lain, Go-jek merupakan market leader dibagian layanan jasa angkut penumpang online dengan kendaraan bermotor di Indonesia. Sehingga bagi pendatang baru yang ingin merintis bisnis di pangsa pasar ini akan mengalami kesulitan untuk bersaing dengan Go-jek. Pesaing baru memerlukan modal yangcukup besar, dan mampu mengoperasikan teknologi dengan baik karena bisnis initergolong technopreneur yaitu bisnis yang berbasis teknologi 3. Persaingan di antara perusahaan yang ada Persaingan dalam industri transportasi semakin berkembang pesat, dan persaingan diantara perusahaan sejenis ini saya rasa sangat ketat, karena banyaknya pesaing baru contohnya adalah Maxim dan Anterin. Ada juga pesaing lama yang menjadi pesaing terberat Go-jek yaitu Grabbike. Yang membedakan hanyalah fasilitas yang mereka berikan kepada pelanggan, seperti potongan harga, promo-promo tertentu, dan juga kenyamanan yang diberikan driver pada saat berkendara dengan penumpang. 4. Kekuatan tawar-menawar pembeli Posisi tawar-menawar konsumen cukup kuat, karena Go-jek membidik semua kalangan terutama menengah keatas. Go-jek merupakan layanan jasa angkut penumpang dengan kendaraan bermotor yang berbasis aplikasi pada smartphone. Pada aplikasi yang tersedia terdapat tarif yang tertera berdasarkan jarak yang akan ditempuh. Dan persaingan yang terjadi diantara perusahaan sejenis adalah persaingan harga. 5. Kekuatan tawar-menawar pemasok Go-jek memiliki kekuatan tawar menawar yang baik. Dari banyaknya orang yang bersedia untuk menjadi driver Go-jek sehingga dari Go-jek sendiri memiliki banyak sumber daya untuk memenuhi permintaan dari para konsumen. Selain itu tidak hanya menawarkan jasa transportasi, Go-jek juga menawarkan layanan yang lain seperti Go-send, Go-food (Food Delivery), , Goclean, Go-send, Go-car dan masih banyak lagi. B. Menurut saya Go-jek dapat terus mengembangkan bisnis dan meningkatkan pendapatan mereka dibidang transportasi karena sekarang Go-jek merupakan perusahaan yang menyandang gelar decacorn. Decacorn adalah startup yang telah memiliki valuasi lebih dari 10 miliar dollar AS atau setara dengan Rp 141 triliun. Gojek pada awalnya berangkat dari layanan jasa transportasi berbasis sepeda motor. Namun, perusahaan aplikasi ini berusaha menuju one-stop service application, yakni pelanggan dapat melakukan pemesanan berbagai jasa hanya dari satu aplikasi. Sebelum mendapat predikat decacorn, Gojek sendiri telah merambah ke lebih banyak pasar, tepatnya empat negara tetangga di Asia Tenggara, yakni Singapura, Filipina, Thailand, dan Vietnam. Sepak terjang



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



perkembangan bisnis dibidang transportasi tidak perlu diragukan lagi karena ekspansi bisnisnya yang semakin besar akan membuat bisnisnya juga semakin pesat berkembang. C. Dikutip dari website Go-jek, salah satu bentuk nyata Go-jek menjaga privasi customer adalah dengan fitur baru yang diluncurkan Go-jek yaitu Fitur Penyamaran Nomor Telepon. Go-jek memperkenalkan fitur Penyamaran Nomor Telepon yang berlaku untuk pemesanan layanan GoRide, GoCar GoCar L dan GoFood yang akan hadir secara bertahap di aplikasi semua pengguna Go-jek. Dengan penyamaran nomor telepon di aplikasi Gojek, saat kamu berkomunikasi dengan mitra driver melalui telepon, nomor ponsel kamu dan mitra driver akan disamarkan. Nggak perlu khawatir jika pada saat proses pemesanan layanan, kamu menerima telepon dari driver yang telah disamarkan (misalnya berawalan +6221), karena nomor telepon driver pun diacak demi menjaga kerahasiaan kedua belah pihak. Soal 3 : A. Informasi yang saya peroleh dari website Go-jek, informasi yang mereka kumpulkan dari pengguna atau perangkat seluler anda secara langsung : •



Ketika mendaftar dan membuat akun adalah : nama, alamat fisik, alamat e-mail, dan nomor telepon,



•



Ketika menjadi penyedia layanan adalah : rincian kendaraan (izin, persetujuan, dan otorisasi lainnya yang anda perlukan untuk mengoperasikan kendaraan dan untuk menyediakan layanan transportasi), polis asuransi, dan rekening bank.



•



Jika anda menggunakan Aplikasi sebagai pengguna, anda harus memberikan informasi pada kami sesuai dengan jenis layanan yang anda cari, dan rincian penjemputan dan/atau pengiriman.



•



Jika menggunakan dan/atau ketika pembayaran atau transfer dilakukan melalui fasilitas uang elektronik dan/atau dompet elektronik yang disediakan oleh kami, jika anda adalah pihak pembayar atau pengirim, anda akan menyediakan informasi kepada kami yang berkaitan dengan penggunaan, pembayaran atau transfer, termasuk tetapi tidak terbatas pada rincian transfer dan/atau penerima pembayaran, jumlah pembayaran yang dibayarkan, jenis kartu pembayaran dan rekening yang digunakan, nama penerbit kartu pembayaran atau akun tersebut, nama pemegang dan nomor kartu pembayaran atau rekening tersebut, kode verifikasi kartu pembayaran atau rekening dan tanggal kadaluarsa kartu pembayaran atau rekening, sebagaimana berlaku.



Informasi Pribadi hanya akan disimpan selama diperlukan untuk memenuhi tujuan dari pengumpulannya, atau selama penyimpanan tersebut diperlukan atau diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku. Go-jek akan berhenti menyimpan Informasi Pribadi, atau menghapus maksud dari dikaitkannya Informasi Pribadi tersebut dengan anda sebagai individu, segera setelah dianggap bahwa tujuan pengumpulan Informasi Pribadi tersebut tidak lagi dibutuhkan dengan menyimpan Informasi Pribadi dan penyimpanan tidak lagi diperlukan untuk tujuan bisnis atau secara hukum. B. M-commerce atau mobile commerce adalah layanan belanja melalui perangkat seluler seperti ponsel, laptop, dan gadget dengan ukuran kecil yang memanfaatkan jaringan nirkabel memungkinkan konsumen melakukan aktivitas belanja di manapun. Pada tahun 2020 lebih dari 60% akses website di Amerika serikat berasal dari perangkat seluler sisanya 38% dari desktop dan 3% dari tablet. Indonesia sendiri menurut data dari WeAreSocial pada januari tahun 2021 mencatat jumlah pengguna internet melalui perangkat mobile sebanyak 195,3 Juta pengguna dan rata-rata waktu harian yang digunakan untuk melakukan akses sebanyak 5 jam 4 menit (Kemp, 2021). Berdasarkan data tersebut maka dapat disimpulkan bahwa konsumen kini semakin bergantung pada pemanfaatan perangkat digital dan diperkirakan bahwa pemasaran melalui ponsel akan semakin menjadi saluran pilihan konsumen untuk belanja online pada masa mendatang dan berpotensi merubah perilaku belanja konsumen. Go-jek sendiri merupakan sebuah



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



aplikasi berbasis mobile yang menyediakan berbagai jasa mulai dari jasa transportasi, jasa pesan antar barang, jasa belanja kebutuhan dan masih banyak lagi. Bisa dikatakan hamper semua lini bisnis yang disediakan oleh Go-jek memanfaatkan peran dari m-commerce. Soal 4 : A. CRM sangat penting bagi perkembangan sebuah bisnis. Hal itu bisa meningkatkan profit dalam penjualan. CRM juga penting untuk menghasilkan customer loyalty yang berkesempatan besar untuk melakukan repeat order. Semakin banyaknya customer yang setia, akan semakin banyak pula profit yang dihasilkan. Melalui CRM, Go-Jek menggunakan layanan aplikasi dan website pelanggan yang ada saat ini untuk dapat meningkatan pendapatan perusahaan melalui penjualan jasa layanan, memberikan layanan prima, sekaligus memperkenalkan tata cara transaksi yang telah dibuat perusahaan. Sistem CRM berusaha menyediakan sebuah pendekatan terintegrasi terhadap semua aspek dalam perusahaan dalam kaitannya dengan customer, yang meliputi marketing, sales, customer servicesand supportdanretention. Berbagai aspek tersebut saling berkaitan dan menjadi masukan untuk perusahaan dalam mengambil suatu keputusan. B. Berikut beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam proses pengambilan keputusan agar dapat menghasilkan keputusan yang tepat untuk perusahaan : 1. Mengidentifikasi keputusan yang perlu diambil. 2. Mengumpulkan informasi relevan. 3. Mencari solusi alternatif. 4. Mempertimbangkan bukti. 5. Memilih satu dari sejumlah alternatif. 6. Mengambil tindakan. 7. Meninjau keputusan dan dampaknya. Soal 5 : A. Software Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem yang mampu mengambil informasi yang dibutuhkan dan berguna dari beberapa saluran komunikasi lalu mengkategorikan informasi sehubungan dengan penggunaannya. Dengan menggunakan sistem CRM dalam mengatur dan mengelola pelanggan, bisnis dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens tertentu dan cara untuk memenuhi kebutuhan mereka. Melihat adanya permasalahan yang terjadi di dunia bisnis dan berkaitan dengan pelanggan, sistem CRM hadir untuk membantu kamu karena sistem ini bermanfaat untuk mendapatkan pemahaman pelanggan lebih lagi, memasarkan produk dengan cara yang lebih efisien, dan tetap berhubungan baik dengan para stakeholder yang terdapat di dalam rantai bisnis. B. End-user computing memberikan beberapa keuntungan baik yaitu akan tercapainya tingkat keterampilan penggunaan komputer yang lebih tinggi. Sedangkan keuntungan yang paling penting adalah dalam dukungan kebutuhan pemakai dalam memecahkan masalah dan sistem memberikan apa yang dibutuhkan oleh pemakai. Sedangkan professional akan memberikan evaluasi dari sistem yang dikembangkan serta feedback yang di berikan oleh end-user terkait aplikasi yang telah di buat, sehingga professional akan memebrikan catatan terkait hal-hal yang perlu di perbaiki dan dikembangkan yang berkaitan dengan aplikasi yang sudah diimplementasikan. C. Untuk analis protofolio disini akan menggunakan analisis SWOT dan PEST SWOT Strengths



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



•



Go-Jek merupakan aplikasi penyedia layanan transportasi ojek berbasis online pertama di Indonesia



•



Selain platform ojek, juga sebagai taksi online, pesan makanan, kirim barang, pembayaran digital dan masih banyak fitur lainnya.



•



Pemesanan order cukup mudah dilakukan dengan meng-install aplikasi Gojek di HP Android atau iPhone.



•



Bisa menggabungkan pembayaran uang tunai dan Go-Pay serta promo-promo yang ditawarkan jika pembayaran dengan menggunakan Go-Pay



Weekness •



Masih ada banyak celah keamanan pada aplikasi yang membuat informasi pribadi di salah gunakan



•



Masih banyak di temukan driver yang melakukan kecurangan order (driver manner)



•



Driver yang melakukan kecurangan order (driver manner)



Opportunities •



Segmen pasar kian hari kian bertumbuh pesat, terutama untuk sektor transportasi dan logistic.



•



Pertumbuhan ekonomi Indonesia makin bagus, Pemerintah fokus pada infrastruktur, dan segmen pasar baru akan tercipta.



•



Masyarakat kian membutuhkan jasa transportasi yang bisa mengatasi kemacetan



•



Perubahan perilaku konsumen saat melakukan order secara online



Threats •



Kompetisi makin ketat oleh perusahaan global, fintech, disrupsi inovasi



•



Harga yang rendah dari kompetitor



•



Kampanye dan promo besar-besaran dari kompetitor



•



Regulasi dari Pemerintah Pusat dan Daerah



PEST Politik Regulasi terkait ojek online yang diterbitkan oleh pemerintah secara tidak langsung akan mempengaruhi kelangsungan bisnis yang ada pada Go-Jek. Regulasi yang di tentunkan mulai dari tarif jasa hingga keselamatan pengemudi dan penumpang. Regulasi ini yang perlu diperhatikan Go-Jek agar terjadi keseimbangan pada bisnis yang dijalankan Go-Jek. Ekonomi Naiknya tingkat inflasi dan nilai tukar mata uang akan mempengaruhi valuasi yang dimiliki perusahaan. Walaupun Go-Jek sendiri sudah masuk kedalam jajaran perusahaan Decacorn yang valuasinya tentu sangat besar. Namun Go-Jek juga harus terus waspada dan selalu mengikut perkembangan ekonomi yang ada di negara-negara yang menjadi ekspansi bsinisnya.



FM-BINUS-AA-FPU-579/R3



Sosial Sejak masa pandemi COVID-19 melanda segala penjuru dunia, gaya hidup masyarakat secara perlahan juga berubah menjadi serba online karena untuk membatasi kontak fisik. Dengan demikian permintaan akan jasa antar barang dan makanan menjadi primadona dimasa pandemi ini. Ini merupakan sebuah kesempatan besar bagi Go-Jek untuk merebut pasar untuk meningkatkan pendapatan selama pandemi. Teknologi Penggunaan gadget dan internet pada masa pendemi juga meningkat seiring pembatasan kegiatan fisik yang dilakukan oleh pemerintah. Sehingga infrastuktur telekomunkasi khususnya internet menjadi perhatian utama yang di perhatikan oleh pemerintah pusat.