Kajian Bisnis Gojek [PDF]

Citation preview

KAJIAN BISNIS GOJEK 1. Profil GOJEK PT. Gojek Indonesia (Go-jek), pertama kali didirikan oleh Nadiem Makarim pada tahun 2010. Go-Jek adalah perusahaan berjiwa sosial yang memimpin revolusi industri transportasi Ojek. Go-Jek bermitra dengan para pengendara Ojek berpengalaman di Jakarta, Bandung, Bali & Surabaya dan menjadi solusi utama dalam pengiriman barang, pesan antar makanan, berbelanja dan berpergian di tengah kemacetan. Dengan perkembangannya yang pesat ini, kabarnya Go-Jek telah menuai prestasi sebagai Juara 1 dalam kompetisi bisnis Gobal Entrepreneurship Program Indonesia (GEPI) di Bali. Selain itu, Go-Jek telah memperoleh berbagai penghargaan dari komunitas bisnis maupun sosial. Go-Jek dapat dipesan melalui Go-Jek App yang bisa diunduh melalui Play Store maupun App store. Visi dan Misi Visi: Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja harian dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Indonesia Kedepannya. Misi: 1. Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola struktur transportasi yang baik dengan 2. 3. 4. 5.



menggunakan kemajuan teknologi. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan. Membuka Lapangan Kerja Selebar-lebarnya bagi masyarakat Indonesia. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial. Menjaga Hubungan baik dengan berbagai pihak yang terkait dengan usaha ojek online.



Dengan Visi dan Misi tersebut, Go-Jek berharap dapat ikut menstabilkan perekonomian di Indonesia kedepannya juga dapat membantu mewujudkan negara indonesia yang lebih bermartabat.



LAYANAN GOJEK



Fitur Go-Jek yang menarik adalah penumpang bisa menggunakan Credit Go-Jek dalam setiap transaksinya jadi lebih paktis dan yang tak kalah menarik adalah penumpang dapat memberikan rating dan saran untuk Supir Go-Jek. Beberapa menu tersebut terdapat pada layanan Go-Jek app yaitu : a. Instant Courier Instant Courier atau jasa pengiriman barang, Go-Jek bisa dimanfaatkan sebagai pengiriman barang secara "real time". Biaya yang dibayar tentu saja sesuai dengan jarak tempuh yang secara otomatis sudah tertera di aplikasi. Baik dokumen maupun barang bisa diantar. Dengan catatan untuk barang yang akan dikirimkan tidak boleh melebihi dari pada jarak stang motor dan tinggi pengemudi.



Go-Jek



memberikan



penawaran waktu yang cukup cepat untuk pengiriman barang yaitu 90 menit sampai



dimanapun



asalkan



didalam kota. b. Transport Transport atau



masih



jasa



transportasi, sesuai dengan namanya Go-Jek



dimanfaatkan



sebagai



media



transportasi khususnya diwaktu macet dan



disaat



kesulitan



mencari



transportasi publik. Kelebihan pada Go-Jek adalah pada awal pemesanan kita menentukan dimana keberadaan calon



penumpang



dan



mementukan tujuan, dan seketika aplikasi memberikan konfirmasi harga yang harus dibayar oleh calon penumpang. Dengan fitur ini calon penumpang merasa lebih efisien karena adanya transparansi harga dan tidak perlu repot melakukan tawar menawar. Pada jasa transportasi ini penumpang mendapat hair cover dan masker gratis. c. Food Delivery Food Delivery atau jasa pengiriman makanan, dengan layanan ini kita bisa order makanan di restoran favorit kita tanpa harus pergi kesana. Tinggal order lalu beritahu saja di aplikasi restoran yang kita maksud dan menu apa saja yang ingin kita order. Bahkan didalam layanan ini sudah ada jenis-jenis makanan yang direkomendasikan sehingga memudahkan.



d. Shopping Shopping atau jasa belanja, pada layanan ini Go-Jek dapat membantu untuk berbelanja di swalayan dengan detail barang-barang yang dikehendaki. Menariknya biaya akan ditanggung terlebih dahulu oleh Go-Jek dan akan diganti ketika sudah sampai ditempat tujuan dengan batas maksimal Rp 1.000.000. Fitur yang terdapat pada 4 menu utama pada layanan Go-Jek App diantaranya : Input Data Calon penumpang menentukan lokasi penjemputan dan lokasi tujuan kemudian Go- Jek akan mengkalkulasi pembayaran. Dan kemudian calon penumpang memilih cara pembayaran (cash atau memakai Credit Go-Jek). e. Driver On The Way Setelah melakukan pemesanan, aplikasi akan merespon untuk mencari supir Go-Jek terdekat dengan lokasi calon penumpangnya. Pada fitur ini, calon penumpang akan melihat GPS mengenai keberadaan supir Go-Jek yang akan menjemputnya bahkan terdapat berapa lama estimasi yang dibutuhkan supir Go-Jek sampai dilokasi calon f.



penumpang. SMS & Call Ketika Supir Go-Jek belum sampai juga, calon penumpang bisa memanfaatkan fitur



SMS & Call yang telah disediakan oleh Go-Jek Apps. g. Driver Review Untuk fitur ini penumpang dapat memberikan rating dan komentar mengeni pelayanan yang dilakukan oleh supir Go-Jek, karena dari rating inilah supir Go-Jek akan mendapatkan bonus bulanan. h. My Wallet Fitur ini memudahkan penumpang dalam pembayaran, karena tidak memerlukan uang cash. Untuk penumpang yang baru pertama kali ingin menggunakan, Go-Jek memberikan kode voucher senilai Rp. 50.000.untuk pengisian ulang penumpang dapat mentransfer uang melalui Bank yang sudah ditentukan.



STRATEGI GOJEK



Strategi Bisnis Jasa GO-JEK Strategi dalam bisnis jaga gojek ini dibagi menjadi 4 , yaitu sebagai berikut :



1) Strategi Promosi jasa 2) Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia 3) Strategi Lingkungan Fisik Strategi Promosi Jasa a.



Penetapan Periklanan Penetapan media periklanan yang kami ambil untuk mengenalkan Go-Jek Indonesia ini



adalah menggunakan media Internet dan juga melalui tradisional markering seperti publikasi memalui brosur dan juga dari mulut ke mulut, dimana menurut kami media yang kami pilih ini sesuai dengan produk kami karena produk kami adalah tergolong produk baru dan juga dalam saluran distribusi diatas kami sudah menyebutkan bahwa kami menggunakan sistem pesanan (saluran distribusi langsung). Kalau kita hubungkan dengan landasan teori diatas media periklanan melalui internet memiliki keunggulan yang menguntungkan usaha baru, dimana keunggulannya adalah Selektivitas tinggi; biaya rendah; segera; kemampuan intekratif. Selain itu kami juga melakukan E-camers dalam proses penjualan, pembayaran dan juga sekalian dapat membangun hubungan dengan konsumen. Ini dibuktikan dengan Go-Jek ini menggunakan aplikasi android dalam hal pemesanan jasanya. b.



Penetapan Hubungan Masyarakat



Berhubung Go-jek Indonesia ini adalah tergolong usaha baru di indonesia, kami penetapan promosi penjualan dengan cara Publisitas Produk Baru melalui Situs Internet (website), dimana Publisitas adalah suatu instrumen dalam memperkenalkan produk atau jasa baru dan juga situs internet sebagai alat humas merupakan suatu fenomena yang relative baru dalam bidang pemasaran. Dimana banyak pemasar awalnya menggunakan situs mereka sebagai cara utnuk mengiklankan produk dan jasa mereka, para professional humas saat ini merasa bahwa situs ini merupakan alat yang baik untuk menyampaikan pesan berita atas suatu produk, meningkatkan produk, hubungan strategis, dan penghasilan keuangan.



ANALISIS SWOT GOJEK



Kekuatan (S) -Servis yang



Kelemahan (W) disediakan



melebihi



pesaing -Harga yang ditetapkan lebih bersaing -Pengendara lebih banyak, lebih mudah



-Tidak melayani sistem booking/pre-order -Hanya 70% customer dapat terlayani -Tidak terdapat komunikasi langsung antara karyawan



menemukan pengendara



dan manajemen -Keamanan pengendara yang tidak bisa secara langsung



-Aplikasi yang user-friendly



dijamin oleh manajemen



-Inovasi-inovasi baru (tidak stagnan)



Peluang (O) -Potensi customer yang sangat luas (hampir semua orang) -Potensi partner kerjasama yang sangat



Ancaman (T) -Tidak ada keunggulan dalam aplikasi daripada pesaing



banyak (karena servis yang disediakan banyak)



-Banyak ditentang oleh ojek tradisional



-Bargaining power sebagai customer dan



-Nama perusahaan yang sedikit tercoreng di



supplier kuat -Potensi masuk



masyarakat (kasus pemotongan gaji)



kecil/sedikit



pesaing



baru



itu -Kontroversi larangan oleh pemerintah Rentan demo dari karyawan



REKOMENDASI Menurut kami gojek merupakan layanan jasa yang menempati top of mind daripada konsumen, karena gojek sudah mempunyai brand awareness yang sangat tinggi. Ini salah satu keunggulannya bagaimanapun juga gojek merupakan brand yang mempelopori jenis layanan seperti yang dijelaskan diatas.



Tinggal bagaimana gojek mempertahankan ke eksistensi an nya agar konsemen-konsumen tetap loyal dan tidak beralih ke kekompetitor nya. Gojek harus selalu memberikan promosi-promosi jika ingin tetap eksis, dan juga memberikan pelayanan yang berkualitas. Jika kita lihat berita belakangan ini para mitra/driver dari gojek berdemo ke kantor pusat, dikarenakan mereka sulit untuk mendapatkan insenstif bonus pada sistem kemitraan yang baru diubah. Ini harus menjadi perhatian bagi perusahaan gojek bahwa gojek juga harus memperhatikan karyawan/driver-drivernya karena bagaimanapun juga jika perusahaan hanya memperhatikan konsumen dengan promosi, gojek lupa yang memberikan layanan ke konsumen itu merupaka driverdrivernya. Jadi menurut kami perusahaan gojek harus memberikan pelayanan yang sangat baik juga untuk driver-drivernya demi tercapai pelayanan yang baik ke konsumen. Dengan adanya gobox, goclean, go massage, dll merupakan salah satu keunggulan dari pelayanan perusahaan gojek dibandingkan kompetitor nya. Gojek harus konsisten juga terhadap pelayanan tersebut agar selalu membedakan daripada kompetitor-kompetitornya.



DAFTAR PUSTAKA http://www.indotipstricks.net/2015/08/apa-itu-gojek.html http://obendon.com/2015/03/12/gojek-indonesia/ http://www.slideshare.net/yuliastrini/laporan-tentang-gojek-53442835



http://vynasilfiani.blogspot.co.id/2016/01/gojek.html