KAKK Survey Kepuasan Pegawai [PDF]

Citation preview

UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG



PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN LEBAK



Kerangka Acuan Kegiatan SURVEY KEPUASAN PEGAWAI



Nomor :



/II/KAK/I/2022



Revisi :



00



Berlaku Tgl :



Januari s/d Desember 2022



Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap Rangkasbitung



Yangyang Citra Gumelar., SKM, M.Kes NIP. 19800928 201001 1 007



PEMERINTAH KABUPATEN LEBAK DINAS KESEHATAN UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG Jl. Mayor Jamal Alim No.7 Kelurahan Cijoro Pasir Kecamatan Rangkasbitung



Kode Pos : 42316 Email : [email protected] KERANGKA ACUAN KEGIATAN IMUNISASI BIAS DIFTERI DAN TETANUS (DT) & TETANUS DAN DIFTERI (TD) UPTD PUSKESMAS RAWAT INAP RANGKASBITUNG



A. PENDAHULUAN Kebijakan Puskesmas Rangkasbitung dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu diberikan secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, UPTD Puskesmas Rawat Inap Rangkasbitung melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan secara terus-menerus dan berkelanjutan. Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu factor kepuasan karyawan juga sangat penting karena karyawan merupakan pemberi pelayanan yang berkualitas. Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat diperlukan kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya kebutuhan dan harapan karyawan akan menghasilkan kepuasan Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan karyawan maka Puskesmas Rangkasbitung membuat suatu survey kepuasan karyawan yang dilakukan sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh karyawan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat. B. LATAR BELAKANG Setiap pegwai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempatnya bekerja. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat individual karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan yang dirasakan. Seseorang dapat relatif puas dengan salah satu aspek pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja merupakan sikap



(positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja. C. TUJUAN 1. Umum Survey ini di lakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan karyawan secara berkala sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas. 2. Khusus a. Seluruh Pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai faktor kebersihan di ruang kerja b. Seluruh Pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem keamanan di lingkungan UPTD Puskesmas Rawat Inap Rangkasbitung c. Seluruh Pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sistem



kepegawaian



di



lingkungan



UPTD



Puskesmas



Rawat



Inap



Rangkasbitung d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai sarana (Gedung) di tempat kerja e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai prasarana (Peralatan) di ruang kerja f. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai kesejahteraan selama bekerja di UPTD Puskesmaas Rawat Inap Rangkasbitung g. Mendapatkan penyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal kepuasan sebagai karyawan maupun untuk meningkatkan kinerja pagawai dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN 1. Kegiatan Pokok a. Melakukan pemberian Imunisasi DT dan TD di wilayah kerja UPTD Puskesmas Rawat Inap Rangkasbitung. No Kegiatan



Rincian Kegiatan



1



Membagikan



Survey kepuasan pegawai



Kuesioner



Google



form di Grup whatshapp puskesmas



E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN 1. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai 2. Membuat progam kerja tim K e p e m i n p i n a n M a n a j e m e n P u s k e s m a s ( K M P ) dan pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan dari pegawai 3. Membuat instrument Google Form survey kepuasan pegawai 4. Rekap hasil survey kepuasan



dan masukan dari seluruh pegawai dan akan



ditindak lanjuti oleh Tim Mutu, kemudian akan dibahas pada rapat minlok selanjutnya. F. SASARAN Seluruh Pegawai UPTD Puskesmas Rawat Inap Rangkasbitung G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN No



Kegiatan pokok



Lintas Pelaksanaan Survey



Lintas progam terkait



sektor terkait



1



Survey Kepuasan Pegawai



1. Membuat Goggle Form yang dibagikan di grup Puskesmas 2. Merekap hasil survey 3. Membahas rapat tim PMKP 4. Jika tidak bisa di tangani akan di bahas pada rapat tim mutu 5. Mengkomunikasikan unit terkait 6. Menyampaikan rencana tindak lanjut pada rapat lokakarya mini bulanan



Ket



H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN Evaluasi terhadap pelaksanaan penanganan hasil Survey di lakukan setiap 1 (satu) tahun sekali sesuai dengan jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai I.



PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Pencatatan hasil survey kepuasan lakukan setiap 1 (satu) tahun sekali sesuai jadwal tim KMP kemudian direkap pada buku pelaporan hasil survey ada rapat tim KMP untuk menentukan tindak lanjut dan akan di komunikasikan pada unit terkait, lalu disampaikan pada saat mini lokakarya selanjutnya.



Kepala UPTD Puskesmas Rawat Inap



Penanggung Jawab Program



Rangkasbitung



Yangyang Citra Gumelar.,SKM,M.Kes NIP.1980928 201001 1 007



Rizska Fallah, Amd.Kep NIP. -