Kelas Women Will [PDF]

Citation preview

KELAS WOMEN WILL – Berinteraksi secara efektif dengan pelanggan anda melalui sosial media



Membangun Brand Awareness Jenis interaksi dengan pelanggan: 1. 2. 3. 4.



Pelanggan yang merasa puas  pahami kebutuhan pelanggan Pelanggan yang mengajukan pertanyaan Pelanggan yang memberikan masukan Pelanggan yang mengajukan keluhan



Tahapan mengedukasi pelanggan 1. 2. 3. 4.



Pastikan konten kita mengedukasi dan bermanfaat Pengetahuan pelanggan akan meningkat Pelanggan memiliki kepercayaan pada produk kita Secara otomatis akan meningkatkan penjualan



Penawaran promosi / event melalui sosial media 1. Pastikan promo / event yang anda tawarkan tepat 2. Pelanggan akan tertarik untuk berbelanja 3. Pelanggan akan rutin membeli produk anda Media sosial untuk UMKM Youtube 1. Bagikan kisah pengalaman usaha anda 2. Tips and trik memanfaatkan produk anda 3. Testimoni atau review dari pelanggan Instagram 1. 2. 3. 4.



Unggah foto di feed secara berkala Unggah video pendek di story Simpan IG Story di sorotan Berikan informasi lengkap di profil



Facebook 1. 2. 3. 4.



Unggah postingan di wall secara berkala Unggan video pendek di stoy Pasang pin untuk postingan utama Berikan informasi lengkap di profil Blog 1. Unggah artikel Panjang 2. Lengkapi foto dan video 3. Tautkan sosial media kita 4. Berikan informasi lengkap di profil



Tips and trik memanfaatkan media sosial untuk berinteraksi secara efektif 1. Mempelajari target market anda di media sosial Misal bimbel: orang tua (ibu-ibu) dan pelajar a. Memahamo karakteristik target market b. Membuat konten yang tepat sasaran c. Target market menyukai konten media sosial anda d. Target market membeli produk anda



Identifikasi Demografi akan memengaruhi pola konsumsi 1. Jenis kelamin : Ibu-ibu yang memiliki anak usia sekolah 2. Umur : 30-50 3. Pekerjaan : Pegawai, pengusaha, ibu rumah tangga Gaya Bahasa Brand favorit 1. Gaya Bahasa 2. Brand favorit 3. Konten



Customer Service 1. Membuat database pelanggan: demografi (usia, tempat tinggal, gender, pekerjaan) dan program / produk yang diambil. Bisa membuat spreadsheet manual ataupun otomatis 2. Customer relationship management (CRM) untuk memahami dan mentrack informasi pelanggan, pelanggan potensial, dan mitra bisnis kita 3. Lalu dapat dikelompokan berdasarkan produk yang digunakan atau kriteria yang digunakan. Proses pengiriman pesan (misal utk follow up / penagihan / promosi) akan lebih mudah 4. Pemasaran dan penjualan adalah terkait right customer, right message, dan right time. 5. Pengorganisasian informasi pelanggan akan memudahkan tracking dan mencapai tujuan kita. 6. Permudah metode pembayaran pelanggan ke kita 7. Skala lanjutan adalah miliki website untuk menghandle pesanan dalam volume besar dan mengembangkan bisnis kita 8. Site kita tidak perlu terlihat fancy dan yang berbayar mahal. Bigcartel dan Shopify bisa menjadi platform untuk membuat halaman kita dengan menyediakan foto, informasi, dan metode pembayaran Mobile Messaging 1. Marketing: berhubungan dengan pelanggan dengan berbagi promosi baru, blog post, mengirim gambat produk, dan konten lainnta 2. Customer Service: berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung akan lebih terasa personal dan bisa menjawab pertanyaan secara spesifik 3. Penjualan: memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk mengatakan kepada kita apa yang mereka butuhkan dan membuat pesanan kepada kita 4. Pahami platform yang kita gunakan agar bisa berjalan secara efisien dan efektif



5. Pisahkan dengan nomor pribadi agar lebih terorganisir 6. Cantumkan sosial media, nomor kontak. Bisa juga infokan email, kartu bisnis. Pastikan saling memiliki nomor kontak masing-masing 7. Persiapkan template pesan atau pesan otomatis untuk menjawab berbagai pertanyan dasar (lokasi, jam kerja, info produk) 8. Persiapkan foto produk dengan baik 9. Buat kalender / timeline untuk mengontak pelanggan. Jangan terlalu sering hingga membuat annoy pelanggan 10. Buat pesan singkat, jelas, dan sesuai brand yang dibawa 11. Minta feedback dengan rekan kerja terkait pesan yang dibuat 12. Jika sudah berkirim pesan, respon dengan cepat, tepat, dan melayani dgn baik 13. Harus ada kejelasan terkait yang mengelola pesan / customer service