Kesadaran Mutu ISO 9001 [PDF]

Citation preview

KESADARAN MUTU ISO 9001 : 2008



Graha sucofindo, LT 12, JL. Raya Pasar Minggu, kav. 34 telp. 798-3666, ext. 1059 Fax. 798-6883/798-6894, 2 E-mail : [email protected]



Mengapa Perlu Mutu? Tuntutan Pasar Semakin Meningkat Tingkat Persaingan Semakin Ketat Efektifitas dan Efisiensi Perusahaan



Kepuasan Pelanggan



Survive



GROW



Hanya Perusahaan yang Memperhatikan Mutu dan Memberikan Kepuasan Pelanggan yang Dapat Bertahan Hidup dan Memenangkan Persaingan 3



PENGERTIAN MUTU Keseluruhan gambaran dan karakteristik suatu barang atau jasa yang berkaitan dengan kemampuannya dalam memenuhi kebutuhan yang dinyatakan secara langsung (tersurat) maupun tidak langsung (tersirat).



4



PENGERTIAN MUTU  Sesuai dengan kegunaan (Fitness for Use – J. M Juran)  Memenuhi persyaratan pelanggan (Conform to Customer Requirement – Phillip B. Crosby)



 Memenuhi harapan pelanggan (Meeting Customer Expectations – A. V. Feigenbaum)



 Kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction –K. Ishikawa)



Customer = Reason to Exist 5



SIAPA PELANGGAN ANDA? Pelanggan Eksternal • • • •



Pembeli Pemakai Pembuat keputusan Penyandang dana



Pelanggan Internal •



Yang menerima output dari proses anda



(next process is your customer)



6



KEPUASAN PELANGGAN R K= H



K : Kepuasan pelanggan R : Apa yang dirasakan pelanggan H : Apa yang diharapkan pelanggan 7



PERKEMBANGAN MUTU BUDAYA NON-MUTU INSPEKSI PENGENDALIAN MUTU JAMINAN MUTU MANAJEMEN MUTU MANAJEMEN MUTU TERPADU 8



FAKTOR UNTUK MENCAPAI MUTU TERPADU MUTU TERPADU



SISTEM



MANUSIA



Spesifikasi Standar Konsistensi Improvement Sertifikasi



Komitmen Kesadaran Bertanggung jawab Keterlibatan



MANAJEMEN



Tentukan kebijakan mutu Tentukan rencana Ambil bagian secara fisik Mengawasi kemajuan



9



ISO 9000



10



APAKAH ISO …. ?  ‘International Organization for Standardization’  Suatu badan internasional yang beranggotakan organisasi standar nasional lebih dari 161 negara  Sekretariat berlokasi di Jenewa, Swiss.  Menyediakan dan mempromosikan internasional yang dibutuhkan oleh pasar



standar



11



STANDAR SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008  Standar yang diakui secara internasional  Mencakup seluruh aspek manajemen  Merupakan sistem manajemen mutu yang siap pakai  Bersifat generik  Dapat dibuktikan penerapannya



12



Siklus PDCA & SDCA A S A P A S



C D



C D



C D A P C D Untuk Menuju Kemajuan



13



SIKLUS PDCA & ISO 9001



A



P



C



D



14



SEJARAH SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008 US MIL. SPECS ; 1963 MIL-Q-9858 : QUALITY SYSTEM SPECS. MIL-I-45208 : INSPECTION SYSTEM



AQAP (NATO Standard) ; 1968 (Allied Quality Assurance Publication)



DEF, STAN 0521 (UK) ; 1973



BS 5750 (UK) ; 1979



ISO 9000/1987



ISO 9000/1994



ISO 9000:2000



ISO 9000:2008



15



PERKEMBANGAN ISO 9000 • • • •



Sistem mutu untuk” Manufacturing” Fokus terhadap pelanggan tersamar Formalitas dokumentasi Konsistensi mutu produk/jasa



Seri ISO 9000 tahun 1994



• Perubahan keluarga standar • Penekanan pada siklus peningkatan mutu yang berkesinambungan • Fokus kepada Pelanggan • Pendekatan proses



Seri ISO 9000 tahun 2000



Seri ISO 9000 tahun 2008



Seri ISO 9000 tahun 1987 16



PERUBAHAN MENDASAR 1. Sasaran mutu lebih terinci 2. Berdasarkan kepada Proses Bisnis 3. Persyaratan kompetensi 4. Lebih fokus pelanggan 5. Analisa Data dan cara perolehannya 6. Lebih menekankan kepada Perbaikan Berkesinambungan 7. Dokumentasi lebih sederhana 8. Kompatibiliti dengan ISO-14001:2004 dan Sistem Manajemen yang lain 17



KELUARGA STANDAR ISO 9000 : 2008 ISO 9000 Kosakata



ISO 9001 Persyaratan-persyaratan Sistem Manajemen Mutu



18



STRUKTUR ISO 9001:2008 0 Pengantar 1 Ruang Lingkup 2 Acuan 3 Istilah & Definisi 4 Sistem Manajemen Mutu 5 Tanggungjawab Manajemen 6 Manajemen Sumber Daya 7 Realisasi Produk 8 Pengukuran, Analisis & Peningkatan •



Annex A. Kesesuaian antara ISO 9001:2008 dengan ISO 14001:2004



•



Annex B. Perubahan antara ISO 9001:2000 dengan ISO 9001:2008



19



PENINGKATAN BERKESINAMBUNGAN DARI SISTEM MANAJEMEN MUTU



P E L A N G G A N



p e r s y a r a t a n



Tanggung jawab Manajemen



Manajemen Sumberdaya



Input



Realisasi Produk



Pengukuran, analisis, peningkatan



Output



Produk



k e p u a s a n



Model Pendekatan Proses 20



P E L A N G G A N



PRINSIP DASAR ISO 9000



21



TAHAPAN PENERAPAN ISO 9001: 2008 



Penetapan komitmen menajemen puncak







Pembentukan Tim ISO 9000







Pelatihan kesadaran mutu dan dokumentasi.







Identifikasi Proses Bisnis







Disain sistem dan pendokumentasian







Penerapan







Pelatihan Audit Internal







Pelaksanaan Audit Internal







Tinjauan Manajemen







Sertifikasi 22



MANFAAT PENERAPAN ISO 9001: 2008 INTERNAL ♦



Adanya pedoman kerja yang standar.



♦



Meningkatkan sistem kerja yang lebih baik dan konsisten.



♦



Adanya kenyakinan manajemen bahwa sistem berjalan objektif.



♦



Penerapan sistem yang benar, akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi.



♦



Landasan untuk peningkatan berkesinambungan



23



MANFAAT PENERAPAN ISO 9001 : 2008 EKSTERNAL 



Sebagai “ ukuran “ yang diterima secara luas.







Meningkatkan kepercayaan dan kepuasaan pelanggan dengan memberikan jaminan manajemen mutu.







Meningkatkan ‘citra’ perusahaan.







Meningkatkan daya saing.



24



KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008 1. Tanggung jawab manajemen 



Komitmen.







Kepemimpinan.







Manajemen memberi dukungan dan memberdayakan karyawan







Membuka dan memelihara komunikasi dan umpan balik dari karyawan.



2. Pemahaman ISO 9000 secara benar 



Melakukan pelatihan mutu untuk seluruh tingkatan.



25



KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008 3. Alokasi sumber daya.  Menunjuk seorang Wakil Manajemen  Menunjuk Pengendali Dokumen  Menunjuk Auditor Internal  Mengalokasikan sumber daya yang diperlukan seperti tenaga kerja, waktu, biaya dan peralatan



26



KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2000 4. Dokumentasi dan penerapan yang sesuai  Dibuat agar efisien, efektif, fleksibel dan mudah dilaksanakan.  Dibuat agar mudah untuk diaudit dan disertifikasi.  Menggunakan bahasa yang mudah dimengerti



27



KUNCI PENERAPAN ISO 9001:2008 5. Penerapan yang sistematik  Menjamin seluruh kegiatan operasi telah terlibat.  Menggambarkan keterkaitan proses antar fungsi organisasi.  Melakukan uji coba dari Sistem Manajemen Mutu yang telah dibuat. 6. Faktor-faktor manusia  Kesadaran, Kemauan, Kemampuan, Disiplin, Kerjasama, Komunikasi, Proaktif 28



MEMELIHARA SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001: 2008  Disiplin / konsisten  Menerapkan  Usaha yang berkesinambungan  Komitmen terhadap mutu dari manajemen dan karyawan  Kerjasama dari seluruh karyawan  Motivasi untuk meningkatkan mutu 29



TAHAPAN SERTIFIKASI  Aplikasi untuk sertifikasi  Step 1 Audit  Step 2 Audit  Tindakan koreksi oleh perusahaan (jika diperlukan)  Pemberian sertifikat  Audit Pengawasan (sekali dalam 6 bulan atau setahun )



30