Kombis - Makalah (Isi) Bab 9 Penulisan Permintaan Pesan-Pesan Rutin Dan Positif [PDF]

Citation preview

20SEPTEMBER 2018



TUGAS KOMUNIKASI BISNIS BAB 9 PENULISAN PERMINTAAN PESAN-PESAN RUTIN DAN POSITIF



Disusun oleh: 1. EkoSusilo



1511011095



2. DestriaWulandari



1611011041



3. Elvira Maulika



1611011043



4. Flora Ananda Rizky 1611011059 5. Nicky Surya Putri



1651011005



JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS LAMPUNG 2018



1



DAFTAR ISI



BAB I PENDAHULUAN 1.1



Latar Belakang ................................................................................ 1



1.2



Rumusan Masalah ........................................................................... 1



1.3



Tujuan Pembelajaran ....................................................................... 2



BAB II ISI 2.1



Strategi Penulisan untuk Permintaan Pesan Rutin dan Positif ........ 3



2.2



Pesan-pesan Good News dan Goodwill .......................................... 6



2.3



Menulis Jawaban Positif.................................................................. 7



2.4



Menangani Permintaan Kredit Rutin............................................... 8



2.5



Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan .......................................... 9



BAB III PENUTUP 3.1



Kesimpulan...................................................................................... 11



SOAL DAN JAWABAN .................................................................................. 12 DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 16



2



BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Hampir setiap hari kita menuliskan pesan permintaan rutin kepada pemasok kita supaya kegiatan produksi dan pemasaran dapat berjalan dengan baik. Juga pesan-pesan positif, mulai dari ucapan selamat sampai menulis akan kabar baik kepada pelanggan ataupun mitra organisasi. Disamping itu kita harus melakukan pesan-pesan pendek lainnya dan merespon terhadap pesan kabar buruk. Seperti klaim dari pelanggan. Semua itu menjadi tantangan bagaimana organisasi mengelola pesan-pesan pendek yang bersifat harian. Penguasaan dalam menulis pesan-pesan pendek akan sangat membantu efektifitas anggota organisasi secara keseluruhan, mengingat pesan-pesan tersebut bersifat rutin dan harus dilakukan sehari-hari.Penguasaan penulisan pesan-pesan rutin dengan baik, termasuk permintaan rutin, pesan kabar dan bahkan penanganan penulisan pesan kabar buruk yang mungkin harus dilakukan akan meningkatkan citra organisasi dan juga efektifitas organisasi. Dalam kegiatan bisnis setiap hari anda akan menyusun banyak banyak pesan-pesan rutin, atau berita baik,dan pesan-pesan positif lainnya. Sebenarnya komunikasi karyawan yang paling umum adalah mengenai masalah rutin: pesanan, informasi, klaim, dan penyesuaian, kredit karyawan, produk, operasi dan seterusnya. 1.2 Rumusan Masalah 1. Bagaimana startegi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif? 2. Apa yang dimaksud dengan pesan-pesan good news dan goodwill? 3. Bagaimana cara menulis jawaban positif? 4. Bagaimana cara menangani kredit rutin? 5. Bagaimana cara membuat surat rekomendasi dan pemberitahuan? 1.3 Tujuan Pembelajaran



3







Untuk mengetahui bagaimana startegi penulisan untuk permintaan pesanpesan rutin dan pesan-pesan positif.







Untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan pesan-pesan good news dan goodwill.







Untuk mengetahui bagaimana cara menulis jawaban positif.







Untuk mengetahui bagaimana cara menangani kredit rutin.







Untuk mengetahui bagaimana cara membuat surat rekomendasi dan pemberitahuan.



4



BAB II PEMBAHASAN



2.1 Strategi Penulisan untuk Permintaan Pesan-pesan Rutin dan Pesan-pesan Positif Strategi penulisan untuk permintaan pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif adalah dengan pendekatan langsung (direct approach). Pemesanan produk baru kepada suatu perusahaan, pengiriman produk kepada pelanggan, pemberitahuan kebijakan insentif bagi semua karyawan, pemberian penghargaan bagi karyawan yang loyal terhadap perusahaan, atau pemberian ucapan selamat kepada karyawan/pegawai yang berprestasi baik, merupakan kegiatan-kegiatan rutin dalam dunia bisnis. Kebanyakan pesan-pesan rutin good news, dan good will diminati oleh pembaca karena pesan-pesan tersebut berisi informasi yang diperlukan untuk melakukan kegiatan bisnis setiap hari. Jika pesan-pesan itu tidak memerlukan suatu hal yang khusus, ditunjukan kepada audiens dengan perbedaan budaya minimal, atau audiens yang cenderung tertarik pada apa yang ingin disampaikan atau bersikap netral, gunakan pendekatan langsung (direct approach) atau deduktif (deductive approach) untuk mengorganisasi pesan-pesan bisnis. Keunggulan dan kelemahan pendekatan langsung: Keunggulan: 



Meningkatkan pemahaman secara komprehensif (menyeluruh) ketika pertama kali membaca suatu pesan







Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah dilakukan.







Menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu perhatian seksama.



Kelemahan: 5







Orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan cara berpikirnya.







Kesulitan untuk mengubah pola pikir yang cenderung “to the point”; hal ini terkait dengan pola pikir pendidikan yang telah diajarkan sebelumnya.



Strategi Permintaan Pesan-pesan Rutin Pada umumnya, permintaan pesan-pesan rutin merupakan hal yang normal atau lazim dalam kegiatan bisnis. Untuk menulis pesan-pesan rutin, mulailah dengan pernyataan ide pokok dengan mengemukakan secara tegas apa yang diinginkan. Usahakan pernyataan awal lebih spesifik, sehingga mudah dipahami oleh pembaca. Selanjutnya, ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang bagaimana dan apa permintaan pesan-pesan rutin yang dikehendaki. Selain itu, pada bagian pertengahan dari pesan rutin, perlu disampaikan pernyataan yang dapat menarik perhatian pembaca sebelum penjelasan yang lebih rinci disampaikan dalam penulisan pesan rutin. Pendekatan lain untuk bagian pertengahan dari permintaan rutin adalah dengan pendekatan tanya-jawab (ask questions approach), seperti meminta informasi tentang spesifikasi produk, harga produk, sistem pengiriman produk, cara pembayaran produk, pemberian garansi, ukuran produk, warna produk, dan apa manfaat dan kegunaan produk. Pada bagian akhir dari permintaan pesan-pesan rutin kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan, tindakan khusus yang diingingkan. Untuk memudahkan respons pembaca, akan lebih baik kalau dicantumkan informasi penting yang dapat dihubungi segera, seperti alamat kantor, nomor telepon (termasuk telepon seluler), atau alamat email, jam dari hari kerja, serta kontak informasi penting lainnya.



Strategi Penulisan Pesan-pesan Positif



6



Ketika sedang merespons secara positif penyampaian pesan-pesan good news dan good will, seseorang dapat menggunakan pendekatan langsung (direct approach). Hal itu dilakukan karena para pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan. Tujuan yang ingin dicapai adalah mengomunikasikan good news, menjawab semua pertanyaan, menyiapkan secara rinci apa yang diminta, dan memberikan suatu bentuk penghargaan yang baik terhadap pihak lain. yang lebih penting, apapun bentuk permintaan yang diinginkan, usahakan selalu sopan, ramah, dan tidak emosional. Dalam menyampaikan pesan-pesan bisnis yang positif melalui lisan maupun tertulis, bentuk pesan-pesan yang disampaikan akan mengikuti suatu formula yang sederhana, yaitu mulai dengan ide-ide pokok yang jelas. Upayakan bagian awal penulisan pesan-pesan positif dimulai dengan pernyataan yang jelas dan tegas dan mampu menarik perhatian pembaca. Selanjutnya, pada bagian pertengahan, sampaikan penjelasan secara rinci (supporting idea). Bagian ini memiliki porsi bahasan terbanyak dibandingkan bagian awal dan akhir. Bagian akhir pesan-pesan positif umumnya diakhiri dengan pemberian kesan yang baik atau pernyataan keramahan (close courtesy) dan pernyataan harapan tindakan khusus yang diinginkan oleh pembaca. Berikut ini adalah penjelasan tambahan yang berkaitan dengan komponen penting dalam penulisan pesan-pesan positif. a. Ide-ide Pokok yang Jelas Penulisan pesan-pesan positif yang menggunakan pendekatan langsung, pada umumnya diawali dengan (lagi-lagi) pernyataan ide pokok yang jelas yang berkaitan dengan apa pesan-pesan positif yang akan disampaikan kepada pembaca. b. Penjelasan Rinci Bagian pertengahan dari suatu permintaan pesan-pesan rutin, good news dan good will merupakan bagian yang penting dan memiliki porsi bahasan



7



terbesar serta perlu cukup penjelasan yang cukup rinci. Komunikasi yang dilakukan dapat diekspresikan dengan sebuah atau dua buah kalimat, tetapi perlu dijelaskan poin-poin secara lengkap, sehingga pembaca tidak merasa bingung atau ragu-ragu terhadap isi atau substansi pesan. Disamping memberikan penjelasan yang rinci pada bagian pertengahan, kita juga harus menjaga pokok bahasan yang telah ditetapkan pada bagian-bagian awal. c. Penutup Surat Pesan-pesan yang telah disampaikan kemungkinan akan berhasil ketika pembaca memperoleh kesan-kesan menyenangkan, atau paling tidak mereka dapat menerima pesan-pesan yang disampaikan dengan baik. 2.2 Pesan-pesan Good News dan Goodwill Pesan-pesan good news dan goodwill adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan positif dan menyenangkan kepada pihak lain. melalui pesan-pesan good news dan goodwill, para pelaku bisnis dapat melakukan berbagai upaya untuk mengembangkan dan menjaga hubungan yang baik dengan para pelanggan, klien, karyawan/pegawai, dan masyarakat publik pada umumnya. Good News tentang Pekerjaan Bagaimana mendapatkan pelamar kerja yang cocok dan memilih orangorang yang tepat untuk pengisian lowongan kerja merupakaan pekerjaan yang tidak mudah. Oleh karena itu, suatu organisasi yang membutuhkan karyawan baru harus betul-betul melakukan proses seleksi dan rekrutmen secara tepat sesuai dengan yang dikehendaki. Pada umumnya, surat yang menginformasikan kabar baik atau berita yang menyenangkan (good news) menggunakan pendekatan langsung (direct approach). Namun tidak menutup kemungkinan, sesuatu yang menyenangkan atau menggembirakan pihak lain diungkapkan dengan pendekatan tidak langsung (indirect approach), terutama jika penyampaian pesannya dilakukan secara lisan. Good News tentang Produk



8



Untuk menjaga pelanggannya, perusahaan dapat mengembangkan strategi bisnisnya dengan penetapan harga produk yang kompetitif, produk yang berkualitas, pemilihan metode promosi yang tepat, dan pemilihan saluran distribusi yang tepat pula. Dalam dunia bisnis yang riil di lapangan, dapat dijumpai bermacam-macam good news yang berkaitan dengan produk, antara lain: 



Pemberian diskon harga produk hingga 50 persen







Sistem beli 3 produk dapat tambahan 1 produk gratis (buy 3 get 1 free)







Pemberian kupon diskon harga produk







Membeli produk dalam jumlah tertentu memperoleh hadiah langsung maupun diundi







Produk rusak uang kembali atau ditukar dengan produk yang baik







Jaminan harga produk paling murah (apabila ditempat lain ada yang menjual dengan harga yang lebih murah untuk produk yang sama akan mendapat bonus)







Jaminan layanan (garansi) produk hingga tiga tahun



Pesan-pesan Goodwill Goodwill adalah suatu perasaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis. Pelaku bisnis dapat mendorong hubungan baik dengan berbagai pihak, seperti pelanggan, pemasok, atau pelaku bisnis lainnya dengan penyampaian pesan-pesan serta bersahabat yang secara tak langsung berkaitan dengan tujuan bisnis.Pesan-pesan goodwill dapat disampaikan melalui pemberian ucapan selamat kepada karyawan/pegawainya atau pihak lain, seperti: naik pangkat atau jabatan, diangkat sebagai pimpinan suatu organisasi-organisasi bisnis dan sejenisnya. 2.3 Menulis Jawaban Positif Surat Konfirmasi Pesanan Salah satu surat bisnis yang paling sederhana adalah membuat surat konfirmasi (convirmation leter), yang menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan



9



produknya telah diterima. Pada umumnya, surat konfirmasi diperlukan apabila terdapat pesanan produk dengan jumlah dan nilai yang cukup besar. Sebaliknya, apabila pesanan sedang dikirim atau jumlah nilai dan pesanannya relatif kecil, pada umumnya tidak diperlukan surat konfirmasi. Menjawab Permintaan Informasi 1. Menjawab Permintaan dengan Penjualan Potensial Pelanggan prospektif sering meminta laporan tahunan, katalog, atau brosur untuk membantu mereka mengambil keputusan tentang suatu produk melalui periklanan. Suatu tangganpan yang responsif, sopan, dan bersedia membantu dapat menggugah mereka untuk membeli. Jika pelanggan tidak meminta informasi dan tidak mengharapkan suatu tanggapan, dan kita dapat menggunakan teknik persuasif. Ketika menjawab permintaan informasi yang mencakup penjualan potensial (potential sales), terdapat tiga tujuan utama yang perlu memperoleh perhatian, yaitu (1) menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap dan (2) mendorong penjualan yang akan datang, dan (3) memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk terbaru. 2. Menjawab Pertanyaan Tanpa Penjualan Bentuk jawaban lain atas permintaan informasi yang berasal dari luar organisasi dapat dilakukan dengan (1) menjawab semua pertanyaan dengan jujur dan lengkap dan (2) memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan. Dalam hal ini, jawaban atas permintaan informasi tidak dilengkapi dengan informasi terbaru, seperti produk baru atau bentukbentuk layanan yang baru. Jadi, surat tanggapan yang dibuat semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta oleh pelanggan. 2.4 Menangani Permintaan Kredit Rutin Suatu negara yang sedang berkembang seperti negara kita tidak dapat dilepaskan dari dana pinjaman alias kredit dari berbagai lembaga donor internasional, seperti IMF, World Bank, ADB, maupun Indomic Development Bank untuk melakukan



10



pembangunan di berbagai bidang. Dengan kata lain, pertumbuhan perekonomian nasional tak dapat dipisahkan dengan masalah kredit. Pembangunan ekonomi dalam berbagai bidang yang mulai dibangun kembali pasca krisis moneter seperti pembangunan gedung-gedung perkantoran baru, pembuatan jalan-jalan tol baru, peralatan/mesin produksi baru, teknologi baru, semunya tak dapat dilepaskan dengan masalah perkreditan. Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan yang diberikan oleh suatu lembaga keuangan bank maupun nonbank kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Persetujuan Kredit Surat persetujuan kredit merupakan surat yang memberikan good news kepada pihak lain. pembuka surat persetujuan kredit berisi ide-ide pokok yang berkaitan dengan persetujuan pemberian kredit kepada nasabah tersebut. Dalam kaitannya dengan persetujuan akad kredit dengan jumlah plafon tertentu, adakalanya dilibatkan pihak notaris yang ada di suatu wilayah tertentu. Oleh karena merupakan dokumen resmi, surat perjanjian persetujuan kredit harus di cek benar-benar baik dari sisi penulisan kata, kalimat, penggunaan tanda baca secara tepat, tingkat akurasi, kelengkapan isi/substansi pesan, maupun kejelasannya. Memberikan Refernsi Kredit Di negara-negara maju seperti Amerika Serikat, sebagian besar permohonan kredit diperiksa secara elektronik atau umumnya menggunakan program komputer secara online. Terminal komputer dihubungkan secara langsung ke beberapa kantor cabang yang mereka miliki. Kadang kala, permohonan kredit kepada suatu lembaga perbankan tidak memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Akan tetapi, untuk jenis-jenis kredit tertentu yang memiliki nilai kredit yang tinggi, umumnya pemberi kredit memerlukan surat rekomendasi dari pihak lain. Dua hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi, antara lain: (1) permohonan surat rekomendasi harus resmi atau disahkan, dan (2) nyatakan sesuai dengan fakta yang ada, jangan dibuat-buat. 2.5 Surat Rekomendasi dan Pemberitahuan



11



Surat rekomendasi bagi kalangan tertentu bukanlah hal yang baru, apalagi dalam dunia bisnis. Bagi dunia bisnis, pemberian surat rekomendasi dilakukan oleh mereka yang memiliki posisi penting suatu perusahaan. Dalam surat rekomendasi umumnya dijelaskan berbagai hal yang berkaitan dengan masalah kemampuan, kedisiplinan, kemandirian, dan sikap positif lainnya yang dapat dipakai sebagai dukungan untuk melanjutkan kariernya. Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik, antara lain: 



Nama lengkap pemohon







Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon







Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatifnya sendiri







Hakikat hubungan antara penulis dan pemohon







Fakta-fakta yang relevan dengan posisi/kedudukan yang dicari



BAB III PENUTUP 3.1 Kesimpulan Dengan mempelajari lebih dalam tentang pesan-pesan rutin dan pesan-pesan positif kita lebih tau tentang dunia bisnis dan memberikan informasi yang berkaitan



12



dengan dunia bisnis serta membawa dampak positif dalam keberhasilan usaha bisnis dan membangun citra perusahaan dimata masyarakat. Pada kegiatan menulis makalah ini, dikembangkan karakter tekun, cermat, taat, dan kejujuran. Agar Mendukung tujuan bisnis agar lebih efektif dan efisien dalam rangka pengelolaan bisnis dan menciptakan interaksi atau hubungan dalam perusahaan, hubungan antara perusahaan dengan konsumen, perusahaan dengan lembaga pemerintah, sesama dunia usaha, serta lingkungan sehingga tercipta hubungan harmonis yang akan makin meningkatkan pertumbuhan bisnis.



Soal essai 1. Apa yang dimaksud dengan routine request? Jawab: Routine request merupakan permintaan pesan-pesan rutin, merupakan hal yang normal atau lazim dalam kegiatan bisnis. 2. Jelaskan secara singkat bagaimana strategi penulisan routine request? Jawab: Untuk menulis pesan-pesan rutin, mulailah dengan pernyataan ide pokok dengan mengemukakan secara tegas apa yang diinginkan. Selain itu, pada bagian tengah perlu disampaikan pernyataan yang dapat menarik 13



perhatian pembaca sebelum penjelasan lebih rinci disampaikan dalam penulisan, pendekatan lain bisa menggunakan tanya-jawab, seeperti meminta informasi tentang spesifikasi produk, harga produk, dll. Pada bagian akhir kemukakan pernyataan keramahan, apresiasi/penghargaan, dan tindakan khusus yang diinginkan. 3. Bagaimana anda dapat merencakanan pesan-pesan positif? Jawab: Saat mengomunikasikan good news, menjawab semua pertanyaan, menyiapkan secara rinci apa yang diminta, dan memberikan suatu bentuk penghargaan yang baik terhadap pihak lain. 4. Sebutkan kebaikan dan kelemahan pendekatan langsung dan pendekatan tidak langsung! Jawab: Pendekatan Langsung Keunggulan: a. meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali membaca suatu pesan b. menekankan pada hasil suatu analisis yang telah anda lakukan c. menghemat waktu bagi pembaca karena mereka dapat segera mengetahui apa maksud pesan tersebut dan juga dapat memutuskan segera pada bagian mana yang perlu memperoleh perhatian dan yang tidak perlu perhatian seksama. Kelemahan: a. orang cenderung menyampaikan suatu pesan berdasarkan suatu pesan berdasarkan cara berpikirya. b. Kesulitan untuk mengubah pola piker yang cenderung “to the point”, hal ini terkait dengan polsa pendidikan sebelumnya yang telah diajarkan sebelumnya. 5. Apa pendekatan yang dapat digunakan untuk membalas atau menjawab surat-surat/pesan-pesan yang bersifat positif! Jawab: pendekatan langsung. Hal ini dilakukan karena pembaca pada umumnya tertarik atas apa yang ingin disampaikan. 6. Apabila potensial penjualan tercakup dalam menjawab permintaan informasi, maka apa yang perlu anda perhatikan? Jawab: 1. Memberi tanggapan terhadap semua permintaan atau menjawab semua pertanyaan 2. Mendorong penjualan yang akan dating, dan 3. Memberikan kesan yang baik terhadap pelanggan dengan memberikan tanggapan yang baik dan tambahan informasi produk baru.



14



7. Mengapa dalam mengajukan kredit diperlukan referensi kredit? Berikan contohnya! Jawab: Agar sistem perbankan online dapat dengan mudah melakukan monitor terhadap segala aktivitas keuangan calon nasabah, serta nasabah juga akan memperoleh kemudahan layanan yang berkaitan dengan penarikan uang tunai atau pemindah bukuan atau pembayaran secara online. 8. Apa manfaat surat rekomendasi bagi lembaga yang membutuhkannya? Jawab: memberikan informasi positif yang berkaitan erat dengan individu seperti masalah kedisiplinan, kemampuan, kemandirian, dan sikap positif lainnya yang dapat mendukung untuk melanjutkan karirnya. BAHAN DISKUSI Kasus 1 Seorang pelanggan mengirimkan surat permintaan informasi pada suatu perusahaan. Dia sangat tertarik akan suatu produk yang baru diiklankan dalam sebuah majalah ternama di ibukota. Dalam menjawab atau membalas surat pemintaan informasi tersebut, mana yang lebih tepat antara dalam bentuk surat ataupun personal, mengapa demikian? Jawab: Dalam menjawab atau membalas permintaan informasi, menurut kami lebih tepat menjawab secara personal karena dapat lebih dekat secara personal, memberikan kesan yang baik dan menyenangkan terhadap pelanggan. Seorang alumni sauatu perguruan tinggi ingin melamar suatu pekerjaan. Salah satunya adalah harus memiliki suratre komendasi, apakah yang harus anda lakukan pada kasus tersebut? Jawab :Yang akan kami lakukan terhadap kasus tersebut adalah menulis surat rekomendasi bahwa yang bersangkutan adalah anak dari keluarga yang tidak mampu dan menjadi tulang punggung keluarga sehingga dalam bekerja akan sangat sungguh-sungguh karena demi menghidupi keluarganya. TUGAS



1. Salah seorang karyawan Anda, Muhammad Rifai baru saja memperoleh promosi untuk menduduki suatu jabatan yang lebih tinggi yaitu sebagai Kepala Bagian Administrasi di perusahaan yang Anda pimpin. Ia seorang karyawan yang rajin dan kreatif. Di samping bekerja, ia menggunakan waktu luangnya untuk melanjutkan kuliah jarak jauh yaitu Univrsitas Terbuka pada jurusan manajemen fakultas ekonomi. Beberapa bulan telah berlalu, Sdr. Muhammad Rifai berhasil menyelesaikan kuliahnya dan sekarang menjadi seorang sarjana ekonomi. Seandainya, Anda sebagai 15



seorang manajer pada perusahaan tersebut, buatlah surat ucapan selamat kepada Sdr. Muhammad Rifai. Jawab: PT. SISTERS GEMILANG Jl. Kenangan 8 No 8, Bandar Lampung Telp : (0721) 080816 Email : [email protected] BANDAR LAMPUNG 08 AGUSTUS 2016\ Kepada Yth, Muhammad Rifa’i KepalaBagianAdministrasi di – Tempat Dengan Hormat, Saya Kania Aurellia, selaku Manager di Perusahaan SistersGemilang mengucapkan



selamat



atas



keberhasilan



Anda



sebagai



seorang



Sarjana



Ekonomi padaUniversitas Terbuka dan atas berhasilnya Anda menduduki jabatan baru yaitu Kepala Bagian Administrasi. Ini semua berkat kerja keras Anda sebagai karyawan yang rajin dan juga kreatif. Semoga saudara dapat terus bekerjasama dan mengembangkan kinerja saudara di perusahaan kami. Hormat saya



Kania Aurellia



2. Buatlah sebuah pesan-pesan positif seperti ucapan selamat atas wisudanya teman Anda atau penghargaan kepada teman Anda atas keberhasilannya menjuarai lomba pidato berbahasa Inggris. Selanjutnya surat ucapan selamat tersebut Anda kirimkan ke teman Anda dengan menggunakan electronicmail (e-mail). Jawab: “Selamat wisuda kawan, Semoga ilmu-ilmu yang telah didapatkan di bangku kuliah bisa teraktualisasikan di kehidupan nyata dan bermanfaat untuk masyarakat pada umumnya. Semoga bisa menjadi insan akademis, pengabdi, pecinta yang diridhai Allah SWT serta teladan bagi seluruh masyarakat. Sukses selalu kawanku.



16



DAFTAR PUSTAKA Gibson, James L. 1990. Organisasi: Perilaku, Struktur, Proses. Jakarta: Binarupa Aksara Effendy Uchjana Onong. 2003. Ilmu, Teori dan Filsafat Komunikasi. Bandung: Citra Aditya Bakti. Syafie Kencana Inu, dkk. 1999. Ilmu Administrasi Publik. Jakarta : Reneka Cipta Pasolong Harbani, 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung : Alfabeta Djoko Purwanto. 2010. Komunikasi Bisnis edisi empat. Jakarta: Erlangga



17