Kuesioner Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan [PDF]

Citation preview

KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI APOTEK HIDAYAH A. Identitas pelanggan : Nama : ......................................................... Alamat : ......................................................... Pekerjaan : ......................................................... Beri tanda centang (√) pada pilihan yang sesuai B. Karakteristik pelanggan 1. Umur Remaja : usia 13-17 tahun Dewasa : usia 18-49 tahun Orangtua : usia 50 tahun ke atas 2. Sudah berapa kali anda datang ke Apotek Hidayah? Baru pertama kali 2-5 kali Lebih dari 5 kali 3. Resep/ obat yang ditebus/beli untuk : Diri sendiri Anak/Keluarga Oranglain Isilah dengan memberikan tanda centang (√) pada pilihan jawaban No



Pertanyaan



Kecepatan pelayanan obat Petugas melayani dengan ramah dan 2 tersenyum petugas cepat tanggap terhadap keluhan 3 konsumen Petugas mampu memberikan penyeleseian 4 terhadap masalah yang dihadapi konsumen Terjadi komunikasi yang baik antara petugas 5 dan konsumen Petugas memberikan informasi yang jelas dan 6 mudah di mengerti tentang obat yang dibeli Petugas memberikan pelayanan kepada semua 7 konsumen tanpa memandang status sosial Konsumen merasa nyaman selama menunggu 8 obat 9 Apotek terlihat bersih dan rapi Petugas apotek berpakaian yang bersih dan 10 rapi 1



KETERANGAN : TP : Tidak Puas KP : Kurang Puas CP : Cukup Puas



P SP



: Puas : Sangat Puas



TP



Kepuasan KP CP P



SP