Kuesioner Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 1. Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 2. Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :  Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN



NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



PERTANYAAN



SANGAT TDK BAIK



PILIHAN JAWABAN KURANG BAIK BAIK



SANGAT BAIK



Prosedur penerimaan pasien lebih cepat dan tidak berbelit - belit Petugas segera menghubungi dokter Memiliki alat – alat yang cukup dan lengkap Dokter datang tepat waktu dan bertindak cepat Petugas memperhatikan keluhan pasien / keluarga Petugas meluangkan waktu khusus untuk berkomunikasi dgn pasien Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien terpenuhi Waktu pengambilan keputusan untuk melakukan tindakan sesuai kebutuhan Penampilan petugas rapih / memakai seragam Ruang perawatan bersih dan tertata rapi



KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 1. Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 2. Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :   Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN NO



PERTANYAAN



1



Ruangan rawat inap tertatah rapih, bersih dan nyaman



2



Dokter datang tepat waktu



3



Perawat selalu memberi obat sesuai prosedur dan waktu pemberian obat



4 5



Perawat menyampaikan perkembangan pasien secara detail kepada dokter waktu melakukan pemeriksaan Dokter selalu menanyakan keluhan pasien saat pemeriksaan



6



Dokter memberikan kesempatan bertanya kepada pasien



7



Tersedianya dokter spesialis



8



Waktu untuk berkonsultasi keluarga pasien dengan petugas terpenuhi



9



Perilaku petugas memberikan rasa aman dan nyaman



10



Alat makan dan minum pasien bersih dan baik



SANGAT TIDAK PUAS



PILIHAN JAWABAN TIDAK CUKUP PUAS PUAS



PUAS



KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 1. Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 2. Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :  Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN PILIHAN JAWABAN NO



PERTANYAAN SANGAT TIDAK PUAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



TIDAK PUAS



CUKUP PUAS



PUAS



Kecepatan saat pendaftaran oleh staf Kecepatan dalam menyiapkan obat – obatan dan therapy lainnya Tanggapan petugas saat pasien pertama kali masuk poliklinik Waktu tunggu pelayanan saat pemeriksaan hingga sampai selesai 60 menit Kemampuan petugas berkomunikasi dengan pasien dan keluarga kemampuan petugas dalam melaksanakn tindakan medis Perhatian petugas ( Dokter, perawat dan tenaga kesehatan lainnya ) dalam mendengarkan keluhan pasien



Kebersihan dan kenyamanan ruangan Penampilan petugas bersih dan rapi Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien dan keluarga



KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 1.Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 2.Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :  Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN PILIHAN JAWABAN NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



PERTANYAAN Ketanggapan petugas saat melakukan pemeriksaan, kebutuhan dan keluahan pasien Kecepatan dan kesiapan dokter dalam pengambilan keputusan pengobatan dengan tepat Waktu tunggu operasi sesuai jadwal yang ditentukan Kecepatan petugas dalam penyiapan obat – obatan dan therapi lainnya Kemampuan dokter, perawat dalam penjelasan penyakitt, obat maupun tindakan medis Perhatian petugas terhadap kebutuhan dan keinginan pasien Kebersihan dan kenyamanan ruangan, kelengkapan alaty – alat medis serta penampilan petugas Perhatian petugas kepada pasien dalam meningkatkan kecemasan akan penyakit yang di derita Petugas pelayanan rumah sakit yang mudah di jangkau Waktu konsultasi dokter sesuai dengan harapan ( pasien dan keluarga ) diberikan kesempatan berkomunikasi



SANGAT TIDAK PUAS



TIDAK PUAS



CUKUP PUAS



PUAS



KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 3. Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 4. Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :  Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN PILIHAN JAWABAN NO



PERTANYAAN SANGAT TIDAK PUAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



TIDAK PUAS



CUKUP PUAS



PUAS



Kecepatan saat pendaftaran oleh staf Kecepatan dalam menyiapkan obat – obatan dan therapy lainnya Tanggapan petugas saat pasien pertama kali masuk poliklinik Waktu tunggu pelayanan saat pemeriksaan hingga sampai selesai 60 menit Kemampuan petugas berkomunikasi dengan pasien dan keluarga kemampuan petugas dalam melaksanakn tindakan medis Perhatian petugas ( Dokter, perawat dan tenaga kesehatan lainnya ) dalam mendengarkan keluhan pasien



Kebersihan dan kenyamanan ruangan Penampilan petugas bersih dan rapi Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien dan keluarga



KUESIONER KEPUASAN PASIEN Petunjuk pengisian kuesioner pasien di RSUD maren Hi Noho Renuat adalah sebagai berikut : 5. Isilah kuesioner ini dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat 6. Berilah tanda conterng ( √ ) pada pilihan jawaban sesuai dengan kondisi yang terjadi pada RSUD Maren Hi Noho Renuat BAGIAN I. IDENTITAS RESPONDEN Mohon isi identitas responden ini dengan kondisi responden yang sebenarnya :  Nama :  Umur :  Jenis kelamin :  Agama :  Alamat :  Pekerjaan :  Jaminan : BAGIAN II. KUESIONER KEPUASAN PASIEN PILIHAN JAWABAN NO



PERTANYAAN SANGAT TIDAK PUAS



1 2 3 4 5 6 7 8 9 10



Kecepatan saat pendaftaran oleh staf Kecepatan dalam menyiapkan obat – obatan dan therapy lainnya Tanggapan petugas saat pasien pertama kali masuk poliklinik Waktu tunggu pelayanan saat pemeriksaan hingga sampai selesai 60 menit Kemampuan petugas berkomunikasi dengan pasien dan keluarga kemampuan petugas dalam melaksanakn tindakan medis Perhatian petugas ( Dokter, perawat dan tenaga kesehatan lainnya ) dalam mendengarkan keluhan pasien



Kebersihan dan kenyamanan ruangan Penampilan petugas bersih dan rapi Pelayanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan pasien dan keluarga



TIDAK PUAS



CUKUP PUAS



PUAS