Form Kuesioner Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA



KUALITAS



PELAYANAN



NAMA : USIA : PANGKAT/KESATUAN : Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai No



Pertanyaan



1.



Responsiveness/tanggapan Kecepatan pelayanan obat di Apotek Rumah Sakit



2.



3. 4. 5. 6.



7. 8.



9. 10.



Tidak Puas



Kurang Puas



Puas



Sangat Puas



KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA NAMA : USIA : PANGKAT/KESATUAN : Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai No



Pertanyaan



1.



Responsiveness/tanggapan Kecepatan pelayanan obat di Apotek Rumah Sakit



Kemampuan tenaga farmasis untuk cepat dan tanggap menangani keluhan pasien seputar obat Reliability/keandalan Kejelasan petugas dalam memberikan informasi yang mudah dimengerti



2.



Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan membingungkan Assurance/Jaminan Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan



4.



Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberi informasi obat yang benar dan lengkap Empathy Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah



6.



Petugas memberikan perhatian khusus kepada pasien dalam pelayanan konsultasi dan informasi obat Tangible/Nyata Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu apotek



8.



Tampilan depan apotek dan fasilitas



10.



Saran :



3.



5.



7.



9.



Kemampuan tenaga farmasis untuk cepat dan tanggap menangani keluhan pasien seputar obat Reliability/keandalan Kejelasan petugas dalam memberikan informasi yang mudah dimengerti Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan membingungkan Assurance/Jaminan Adanya jaminan keamanan dan kepercayaan terhadap pelayanan Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberi informasi obat yang benar dan lengkap Empathy Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah Petugas memberikan perhatian khusus kepada pasien dalam pelayanan konsultasi dan informasi obat Tangible/Nyata Kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu apotek Tampilan depan apotek dan fasilitas



Saran :



Tidak Puas



KUALITAS



Kurang Puas



Puas



PELAYANAN



Sangat Puas