Form Kuesioner Kepuasan Pasien [PDF]

Citation preview

KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA NAMA : USIA : PANGKAT/KESATUAN : Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai



9.



10. No



Pertanyaan



1.



Responsiveness/tanggap an Kecepatan pelayanan obat di Apotek Rumah Sakit Kemampuan tenaga farmasis untuk



2.



3.



4. 5.



6.



7.



8.



Tidak Kurang Puas Sangat Puas Puas Puas



cepat dan tanggap menangani keluhan pasien seputar obat Reliability/keandalan Kejelasa petuga dalam n s memberikan informasi yang mudah dimengerti Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan membingungkan Assurance/Jaminan Adanya jamina keamana dan n n kepercayaan terhadap pelayanan Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberi informasi obat yang benar dan lengkap Empath y Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah Petugas memberikan perhatian khusus kepada pasien dalam



pelayanan konsultasi dan informasi obat Tangible/Nyat a Kebersih dan kenyamana ruang an n tunggu apotek Tampilan depan apotek dan fasilitas



Saran :



KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI RS DUSTIRA NAMA : USIA : PANGKAT/KESATUAN : Beri tanda (√ ) pada pilihan yang sesuai No



Pertanyaan



1.



Responsiveness/tanggap an Kecepatan pelayanan obat di Apotek Rumah Sakit Kemampuan tenaga farmasis untuk



2.



3.



4. 5.



6.



7.



8.



Tidak Kurang Puas Sangat Puas Puas Puas



cepat dan tanggap menangani keluhan pasien seputar obat Reliability/keandalan Kejelasa petuga dalam n s memberikan informasi yang mudah dimengerti Prosedur pelayanan tidak berbelit-belit dan membingungkan Assurance/Jaminan Adanya jamina keamana dan n n kepercayaan terhadap pelayanan Tingkat pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberi informasi obat yang benar dan lengkap Empath y Petugas memberikan pelayanan dengan sopan dan ramah Petugas memberikan perhatian khusus



9.



10.



kepada pasien dalam pelayanan konsultasi dan informasi obat Tangible/Nyat a Kebersih dan kenyamana ruang an n tunggu apotek Tampilan depan apotek dan fasilitas



Saran :