KUISIONER Pelayanan Publik [PDF]

Citation preview

KUISIONER PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK 1. Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di unit ini : a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah 2. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya : a. Tidak mudah b. Kurang mudah c. Mudah d. Sangat mudah 3. Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan kepastian petugas yang melayani : a. Tidak jelas b. Kurang jelas c. jelas d. Sangat jelas 4. Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan dalam memberikan pelayanan : a. Tidak disiplin b. Kurang disiplin c. Disiplin d. Sangat disiplin 5. Bagaimana pendapat saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan : a. Tidak bertanggung jawab b. Kurang bertanggung jawab c. Bertanggung jawab d. Sangat bertanggung jawab 6. Bagaimana pendapat saudara tentang kompetensi pelaksana dalam memberikan pelayanan : a. Tidak mampu b. Kurang mampu c. Mampu d. Sangat mampu 7. Bagaimana pendapat saudara tentang



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



11. Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan (lakilaki/perempuan, miskin, kaya dsb) untuk mendapatkan pelayanan di unit ini? a. Tidak adil b. Kurang adil c. Adil d. Sangat adil 12. Bagaimana pendapat saudara tentang prilaku/kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan : a. Tidak sopan dan ramah b. Kurang sopan dan ramah c. Ramah dan sopan d. Sangat ramah dan sopan 13. Bagaimana pendapat saudara tentang kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan : a. Tidak wajar b. Kurang wajar c. Wajar d. Sangatwajar 14. bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan : a. selalu tidak sesuai b. kadang-kadang tidak sesuai c. sesuai d. sangat sesuai 15. bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan:



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



jangka waktu kecepatan pelayanan di unit ini : a. Tidak cepat b. Kurang cepat c. Cepat d. Sangat cepat 8. Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian antara pelayanan yang diberikan dengan maklumat yang dijanjikan : a. Tidak sesuai b. Kurang sesaui c. Sesuai d. Sangat sesuai 9. Apakah bapak ibu pernah menyampaikan pengaduan keluhan atas pelayanan yang kami berikan (jika sudah lanjut ke pertanyaan berikutnya jika tidak dilanjutkan ke pertanyaan berikutnya) 10. Bagaimana pendapat saudara ketersediaan media pengaduan di unit layanan ini : a. Tidak tersedia b. Kurang tersedia c. Tersedia d. Sangat tersedia 11. Bagaimana pendapat saudara



1 2 3 4 16.



1 2 3 4



17.



18.



1 2 3 4 19.



a. selalu tidak tepat waktu b. kadang –kadang tepat waktu c. tepat waktu d. sangat tepat waktu Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan dilingkungan unit layanan : a. tidak nyaman b. kurang nyaman c. nyaman d. sangat nyaman bagaimana pendapat saudara tentang keamanan pelayanan di unit ini : a. tidak aman b. kurang aman c. aman d. sangat aman Bagaimana kecepatan penanganan pengaduan yang bapak/ibu sampaikan : a. sangat lambat b. lambat c. cepat d. sangat cepat Bagaimana kesesuain produk layanan yang kami berikan : a. tidak sesuai b. kurang sesuai c. sesuai d. sangat sesuai



20. Bagaimana tanggapan saudara terhadap kualitas pelayanan yang sudah diterima : a. Tidak berkualitas b. Kurang berkualitas c. berkualitas d. Sangat berkualitas



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4



1 2 3 4