Makalah E-Commerce Tokopedia [PDF]

Citation preview

SISTEM DAN TEKNOLOGI INFORMASI ELECTRONIC COMMERCE TOKOPEDIA



Dosen Pengampu : Ruth Mariana Bunga Wadu, S.Kom., MMSI. Disusun Oleh :



Kelompok 2



Alya Rasenta Dewi



2010512050



Astrid Swardhani Putri



2010512076



Ahmaad Dany Wirawan



2010512088



Muhammad Nazif Thabit



2010512090



Muhammad Zul Fikar



2010512091



UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL VETERAN JAKARTA FAKULTAS ILMU KOMPUTER SISTEM INFORMASI JAKARTA 2021



KATA PENGANTAR



Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Kuasa karena telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya sehingga kelompok kami yaitu kelompok 2 dari kelas E S1 Sistem Informasi dapat menuntaskan makalah kami yang berjudul Electronic Commerce Tokopedia tepat pada waktunya. Tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk menyelesaikan tugas dari dosen dalam mata kuliah sistem dan teknologi informasi. Selain itu, makalah ini juga bertujuan untuk menambah wawasan tentang Electronic Commerce Tokopedia bagi para pembaca dan penulis. Kami juga ingin mengucapkan terima kasih kepada semua orang yang telah membantu dengan membagikan ilmunya sehingga makalah ini dapat diselesaikan. Kami sangat sadar bahwa makalah yang kami rancang jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kelompok kami sangat berharap kritik dan saran baik dari pembaca maupun penguji yang membangun.



Jakarta, 4 Januari 2021 Tim Penulis



DAFTAR ISI



KATA PENGANTAR DAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan BAB II PEMBAHASAN Produk Proses Transaksi Strategi Cakupan Pasar Pelanggan Efisiensi Kepuasan Pelanggan BAB III PENUTUP Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA



i ii 4 4 4 4 5 6 6 6 7 8 8 8 9 10 10 10 10 11



BAB I PENDAHULUAN



1.1.



​Latar Belakang



Dalam era globalisasi saat ini kemajuan serta perkembangan teknologi semakin pesat seiring dengan kemajuan zaman. ​Seperti yang kita ketahui bahwa di era serba modern ini, peran teknologi informasi tentunya sangat penting dalam kehidupan sehari-hari. Sama halnya dengan perkembangan di dunia bisnis dan pemasaran. Internet sudah menjadi salah satu sarana utama bagi para pemasar dalam upaya mempromosikan produk mereka, karena fenomena pengguna internet sangat berkembang pesat dan telah menjadi gaya hidup masyarakat sekarang ini. Hal tersebut tentu memunculkan ide para pebisnis untuk menjadikan pengguna internet menjadi sasaran potensial untuk menjual atau mempromosikan produknya secara ​online​. Bidang yang sekarang sedang banyak diminati oleh masyarakat adalah ​e-business atau bisnis ​online​, bisnis ​online banyak diminati karena modal yang kecil dengan keuntungan yang lumayan besar dan jangkauannya yang luas. Apalagi ditambah dengan adanya pandemi Covid-19 seperti saat ini bisnis ​online sangat berperan penting agar ekonomi di Indonesia terus bergerak. Salah satu perusahaan yang melakukan bisnis ​online​ adalah Tokopedia. Tokopedia merupakan salah satu pusat perbelanjaan daring di Indonesia yang mengusung model bisnis ​marketplace​. Tokopedia memungkinkan setiap individu, toko kecil, dan brand untuk membuka dan mengelola toko daring. Sejak diluncurkan hingga awal 2021, layanan dasar Tokopedia dapat digunakan oleh semua orang secara gratis dengan slogan "Selalu Ada Selalu Bisa", Tokopedia memiliki program untuk mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) dan perorangan untuk mengembangkan usaha mereka dengan memasarkan produk secara daring. Tokopedia termasuk jenis ​e-commerce C2C (Consumer to Consumer). C2C merupakan jenis ​e-commerce yang meliputi semua transaksi elektronik barang atau jasa antar konsumen. Umumnya transaksi ini dilakukan melalui pihak ketiga yang menyediakan ​platform online untuk melakukan transaksi tersebut.



1.2.



Rumusan Masalah 1.2.1. Apa saja produk yang dijual Tokopedia? 1.2.2. Bagaimana proses transaksi dalam Tokopedia? 1.2.3. Bagaimana cakupan pasar Tokopedia? 1.2.4. Bagaimana pelanggan di Tokopedia? 1.2.5. Bagaimana efisiensi dalam Tokopedia?



1.2.6. Bagaimana kepuasan pelanggan di Tokopedia?



1.3.



Tujuan Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui ​E-Commerce Tokopedia serta dapat memenuhi tugas E-Commerce​ mata kuliah Sistem dan Teknologi Informasi.



BAB II PEMBAHASAN 1. 2.



2.1. Produk Tokopedia merupakan perusahaan ​e-commerce yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tahun 2009 dan telah bertransformasi menjadi unicorn y​ ang berpengaruh di Asia Tenggara. Tokopedia mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) serta perorangan untuk memasarkan produk dan mengembangkan usaha mereka secara ​online. Produk yang dijual di Tokopedia memiliki beberapa kategori, yaitu : 1. Buku 2. Dapur 3. Elektronik 4. Fashion anak dan bayi, fashion muslim, fashion pria, fashion wanita 5. Film dan musik 6. Gaming 7. Handphone dan tablet 8. Ibu dan bayi 9. Kamera 10. Kecantikan 11. Kesehatan 12. Komputer dan laptop 13. Logam mulia 14. Mainan dan hobi 15. Makanan dan minuman 16. Office dan stationary 17. Olahraga 18. Otomotif 19. Perawatan hewan 20. Perawatan tubuh 21. Perlengkapan pesta dan craft 22. Pertukangan 23. Properti 24. Rumah tangga 25. Tour dan travel 26. Wedding



2.2. Proses Transaksi 2.2.1. Proses Untuk Menjual barang di Tokopedia 1. Membuat toko ​online​ di Tokopedia kemudian menata etalase 2. Meng-​upload​ produk yang akan dijual 3. Penjual/​Seller​ menunggu datangnya pesanan yang akan diberitahukan. Tokopedia juga akan mengirimkan email kepada ​seller​ mengenai pesanan yang masuk 4. Penjual akan diberi pilihan apakah akan menerima atau menolak pesanan tersebut. Penjual diberi waktu maksimal tiga hari untuk memberi keputusan, setelah tenggang waktu tersebut, pesanan akan dibatalkan secara otomatis 2.2.2. Proses Untuk Membeli Barang di Tokopedia 1. Pembeli harus memiliki akun Tokopedia terlebih dahulu 2. Mencari barang yang ingin dibeli 3. Menambahkan barang yang akan dibeli ke menu keranjang 4. Pembeli akan memasuki proses ​check out ​ atau “beli” setelah selesai memilih barang 5. Pembeli dapat memilih alamat pengiriman serta jasa pengiriman yang diinginkan 6. Selanjutnya, pembeli akan memilih menu pembayaran dan setelah ini melakukan proses pembayaran. Pembeli juga harus memperhatikan batas waktu pembayaran agar tidak dibatalkan secara otomatis 7. Pembeli akan menunggu barang yang dibeli Tokopedia menyediakan berbagai metode pembayaran untuk kemudahan bertransaksi di Tokopedia, yaitu : 1. OVO 2. Saldo Tokopedia 3. Virtual Account 4. Transfer bank 5. Klik BCA 6. BCA Klikplay 7. Mandiri Clickplay 8. Link Aja 9. E-Pay BRI 10. Cicilan/Kartu Kredit 11. Gerai 12. JakOne Mobile 13. Cicilan tanpa kartu kredit 14. Kredivo 15. IndoDana 16. COD (​Cash On delivery​)



2.3. Strategi Cakupan Pasar Tokopedia menggunakan strategi pasar keseluruhan yang dilakukan dengan cara melayani setiap spektrum pasar dengan menjual produk-produk yang terdiferensiasi kepada segmen-segmen yang berbeda. Adapun tujuannya adalah untuk memenangkan persaingan dari produk-produk yang sudah ada dipasar. Oleh karena itu, strategi ini banyak dipakai oleh perusahaan-perusahaan yang yang berskala besar.Untuk menerapkan strategi ini, Anda perlu memperhatikan beberapa hal berikut ini: 1. Perusahaan melakukan kombinasi yang berbeda-beda terhadap produk, promosi, harga, dan strategi distribusi pada segmen-segmen pasar yang berlainan. 2. Manajemen memiliki komitmen yang kuat agar dapat melayani semua pasar. 3. Perusahaan harus memiliki keuangan yang kuat. Tujuan strategi ini adalah untuk mendiversifikasikan dan mengurangi resiko, sehingga tidak bergantung pada satu segmen saja. Dengan demikian apabila suatu segmen pasar mengalami guncangan atau penurunan, maka secara keseluruhan perusahaan tidak terlalu berpengaruh.



2.4. Pelanggan Berdasarkan Peta Persaingan E-commerce Indonesia, pertumbuhan total pengunjung website Tokopedia meningkat 40 persen jika dibandingkan Q3 2019 yang hanya 60 jutaan per bulan. Tokopedia juga merupakan satu-satunya e-commerce lokal yang memiliki pengunjung website lokal terbanyak di Asia Tenggara menyaingi Shopee dan Lazada pada tahun 2019. Total kunjungan ke laman Tokopedia mencapai jumlah 900 jutaan selama tahun 2019. Menariknya, Tokopedia yang benar-benar fokus mendominasi pasar Indonesia sudah bisa menyaingi Shopee dan Lazada yang dikategorikan sebagai e-commerce regional. ​Dengan data pertumbuhan yang menjanjikan ini, tidak heran jika Google dan Temasek juga ingin ikut berpartisipasi dalam pertumbuhan e-commerce di Indonesia dengan investasi di Tokopedia November ini. Nikkei Asian Review melaporkan Google sekarang memegang sekitar 1.6 persen kepemilikan di Tokopedia.



2.5. Efisiensi Tokopedia memiliki 5 fitur dalam hal efisiensi berbelanja, yaitu Sort, Filter, Homepage Banner, Tokopedia Play, dan TokoMember. Sesuai dengan namanya, fitur sort atau sortir berfungsi untuk mengurutkan produk berdasarkan harga maupun rating, baik dari yang tertinggi maupun yang terendah. Lalu fitur filter berguna untuk membatasi produk hanya dari penjual yang berada di domisili pembeli agar tidak termakan ongkos kirim yang mahal, membatasi harga sesuai dengan ​budget pembeli, dan memilih produk dengan



promo-promo tertentu. Kemudian ada fitur Homepage Banner, kegunaannya sama seperti banner-banner iklan di jalan raya, yaitu untuk melihat dan memperoleh penawaran baru setiap harinya. Fitur berikutnya yaitu Tokopedia Play, yang terintegrasi langsung dengan aplikasi Tokopedia. Fitur ini memungkinkan para pengguna untuk menikmati pengalaman berbelanja langsung atau ​live shopping​. Selain mendapatkan konten-konten yang informatif, pengguna juga bisa mengikuti berbagai kuis untuk mendapatkan sederet diskon yang disediakan. Fitur terakhir yaitu TokoMember, yang merupakan program loyalitas Tokopedia yang memungkinkan pengguna memperoleh berbagai nilai tambah yang diberikan oleh mitra toko resmi Tokopedia. Pengguna dapat memanfaatkan keuntungan ini dengan mendaftar sebagai anggota secara gratis. Pengguna dapat berbelanja dan mengumpulkan stempel dari banyak toko resmi Tokopedia yang berpartisipasi dalam program TokoMember. Dengan adanya lima fitur tersebut, memungkinkan para pengguna Tokopedia dapat berbelanja secara lebih efisien, baik dari segi waktu maupun ekonomi



2.6. Kepuasan Pelanggan Dalam hal kepuasan pelanggan, Tokopedia menempati posisi kedua setelah Shopee pada kategori Pengunjung Web Bulanan, dengan total pengunjung hampir menyentuh angka 85 juta pengguna. Hal ini membuktikan bahwa Tokopedia merupakan salah satu E-commerce yang cukup berpengaruh di Asia Tenggara, khususnya Indonesia. Dengan rating 4.6 pada PlayStore dan 4.7 pada AppStore, Tokopedia menempati ranking kedua dan keempat pada ranking aplikasi di AppStore dan PlayStore. Namun, dibalik semua itu terdapat beberapa kekurangan pada aplikasi mobile Tokopedia. Tidak sedikit pengguna yang mengeluh dan mendapati kesulitan saat menggunakannya. Contohnya seperti kesulitan dalam mencari kategori permasalahan pada Tokopedia Care, lalu seperti User Experience yang kurang efisien dalam penggunaannya. Lalu kekurangan di luar aplikasi seperti Customer Service yang kurang memuaskan dalam menjelaskan permasalahan kepada pelanggan.



BAB III PENUTUP 1. 2. 3.



3.1.



Simpulan Tokopedia merupakan perusahaan e-commerce yang didirikan oleh William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison pada tahun 2009 dan telah bertransformasi menjadi unicorn yang berpengaruh di Asia Tenggara. Tokopedia mendukung para pelaku Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) serta perorangan untuk memasarkan produk dan mengembangkan usaha mereka secara online. Tokopedia memiliki 5 fitur dalam hal efisiensi berbelanja, yaitu Sort, Filter, Homepage Banner, Tokopedia Play, dan TokoMember. Aspek kepuasan pelanggan, Tokopedia menempati posisi kedua setelah Shopee pada kategori Pengunjung Web Bulanan. Hal ini membuktikan bahwa Tokopedia merupakan salah satu E-commerce yang cukup berpengaruh di Asia Tenggara, khususnya Indonesia. Dengan rating 4.6 pada PlayStore dan 4.7 pada AppStore, Tokopedia menempati ranking kedua dan keempat pada ranking aplikasi di AppStore dan PlayStore.



3.2.



Saran Perlu adanya perbaikan terhadap penggunaan aplikasi yang dapat menyulitkan ​customer​. Diharapkan akan menambah performa dan kepuasaan customer b​ erbelanja pada platform Tokopedia



DAFTAR PUSTAKA https://iprice.co.id/insights/mapofecommerce/en/ https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tokopedia.tkpd&hl=en&showAllReviews =true https://apps.apple.com/us/app/tokopedia/id1001394201 https://ekonomi.bisnis.com/read/20200625/12/1257827/tokopedia-hadirkan-sejumlah-fitur-efi sienkan-belanja-online https://id.wikipedia.org/wiki/Tokopedia https://www.tokopedia.com/help/article/t-0055-metode-bayar-di-tokopedia https://www.tokopedia.com/help/article/bagaimana-cara-belanja-di-tokopedia https://seller.tokopedia.com/edu/cara-proses-pesanan/