Makalah PT - PLN (Persero) Kelompok 2 [PDF]

Citation preview

MAKALAH PT. PLN (PERSERO) Disusun untuk memenuhi tugas Mata kuliah: Pengantar Bisnis Dosen Pengampu: Bp. R.Teja Yokanan, SE., M.M.



Disusun Oleh Kelompok 2: Billy Marcelino Bachtiar (2121102168) Irvan Setepanus (2121102152) Gideon Ibrani Assa (2121102156) Yoki Merdani Hulu (2121102153) Pegi Pebiola (2121102150)



UNIVERSITAS KRISTEN IMMANUEL YOGYAKARTA FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN 2021



Kata Pengantar Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala limpahan Rahmat kuasanya sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan makalah ini dalam bentuk maupun isinya yang sangat sederhana.Semoga makalah ini dapat dipergunakan sebagai salah satu acuan, petunjuk maupun pedoman bagi pembaca. Harapan kami semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan dan pengalaman bagi para pembaca, sehingga kami dapat memperbaiki bentuk maupun isi makalah ini sehingga kedepannya dapat lebih baik.Makalah ini kami akui masih banyak kekurangan karena pengalaman yang kami miliki sangat kurang.Oleh karena itu kami harapkan kepada para pembaca untuk memberikan masukan masukan yang bersifat membangun untuk kesempurnaan makalah ini.



DAFTAR ISI



KATA PENGANTAR................................................................................................. DAFTAR ISI............................................................................................................... BAB 1 PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah................................................................................ B.Rumusan Masalah.......................................................................................... C.Tujuan Pembahasan....................................................................................... BAB II PEMBAHASAN A.Sejarah Perusahaan........................................................................................ B.Visi dan Misi Perusahaan.............................................................................. C.Nilai-Nilai Budaya Perusahaan..................................................................... D.Budaya Perusahaan........................................................................................ E.Tujuan Perusahaan......................................................................................... F.Struktur Organisasi........................................................................................ G.Struktur Kepemilikan.................................................................................... H.Produk Perusahaan........................................................................................ I.Program CSR/Tanggung Jawab Sosial Perusahaan........................................ BAB III PENUTUP A.Kesimpulan.................................................................................................... B.Saran.............................................................................................................. DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................



BAB I PENDAHULUAN A.Latar Belakang Masalah PT. PLN (Persero) merupakan suatu badan usaha milik negara (BUMN) dibidang kelistrikan yang melayani masyarakat diseluruh nusantara, bertekad untuk memberikan pelayanan jasa ketenagalistrikan yang terbaik dan memenuhi standar ketenagalistrikan yang dapat diterima di dunia internasional. Keadaan perekonomian indonesia yang mengalami fluktuasi sangat berpengaruh terhadap perkembangan dunia usaha baik perusahaan swasta maupun Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mengalami failed, dikarenakan tidak mampu lagi mempertahankan kelangsungan perusahaan, salah satu penyebab terjadinya adalah karena peningkatan harga produk dan terjadinya penurunan daya beli konsumen. Tujuan utama dari perusahaan pada umumnya adalah memperoleh laba, tetapi untuk memperoleh laba perusahaan harus mampu bersaing dengan perusahaan yang lainnya, maka hal tersebut mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas, baik kualitas jasa maupun produk. Seperti perusahaan lainnya khususnya dalam hal ini PT. PLN (Persero) sangat perlu untuk mengetahui kondisi perusahaannya guna sejauh mana perkembangan perusahaan maka dari itu kita harus mengetahui atau mengulas bagaimana sistem kinerja PT. PLN (Persero) baik dalam sejarah, visi & misi, budaya perusahaan serta program dan struktur perusahaan dan lain sebagainya, sehingga layanan listrik yang diberikan PT. PLN (Persero) kepada masyarakat baik atau tidak.



B.Rumusan Masalah    



Bagaimana profil dan sejarah perusahaan PT. PLN (Persero)? Seperti apa visi, misi, budaya dan nilai-nilai budaya yang di terpakan perusahaan? Seperti apa produk atau program layanan perusahaan? Apa tujuan perusahaan serta struktur organisasi dan kepemilikan perusahaan?



C.Tujuan Pembahasan  



Mengulas profil perusahaan PT. PLN (Persero). Mengetahui sitem perusahaan baik visi, misi, budaya, produk, program dan struktur perusahaan serta kepemilikan perusahaan.



BAB II PEMBAHASAN A.Sejarah Perusahaan PT. PLN (Persero) Berawal di akhir abad 19, bidang pabrik gula dan pabrik ketenagalistrikan di indonesia mulai ditingkatkan saat beberapa perusahaan asal Belanda yang bergerak di bidang pabrik gula dan pabrik teh mendirikan pembangkit listrik untuk keperluan sendiri. Antara tahun 1942-1945 terjadi peralihan pengelolaan perusahaan-perusahaan Belanda tersebut oleh Jepang, setelah Belanda menyerah kepada pasukan tentara Jepang di awal perang dunia II. Proses peralihan kekuasaan kembali terjadi di akhir Perang Dunia II pada Agustus 1945, saat Jepang menyerah kepada sekutu. Kesempatan ini dimanfaatkan oleh para pemuda dan buruh listrik melalui delagasi Buruh/Pegawai Listrik dan Gas yang bersama-sama dengan pemimpin KNI Pusat berinisiatif menghadap Presiden Soekarno untuk menyerahkan perusahaanperusahaan tersebut kepada Pemerintah Republik Indonesia. Pada 27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan Listrik dan Gas di bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga dengan kapasitas pembangkit tenaga listrik sebesar 157,5 MW. Pada tanggal 1 Januari 1961, Jawatan Listrik dan Gas diubah menjadi BPU-PLN (Bada Pemimpin Umum Perusahaan Listrik Negara) yang bergerak di bidang listrik, gas dan kokas yang dibubarkan pada tanggal 1 Januari 1965. Pada saat yang sama, 2 perusahaan negara yaitu Perusahaan Listrik Negara (PLN) sebagai pengelola tenaga listrik milik negara dan Perusahaan Gas Negara (PGN) sebagai pengelola gas diresmikan. Pada tahun 1972, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No.18, status Perusahaan Listrik Negara (PLN) ditetapkan sebagai Perusahaan Umum Listrik Negara dan sebagai Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan (PKUK) dengan tugas menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum. Seiring dengan kebijakan pemerintah yang memberikan kesempatan kepada sektor swasta untuk bergerak dalam bisnis penyediaan listrik, maka sejak tahun 1994 status PLN beralih dari Perusahaan Umum menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) dan juga sebagai PKUK dalam menyediakan listrik bagi kepentingan umum hingga sekarang menjadi Perusahaan Listrik terkemuka se-Asia Tenggara dan No. 1 pilihan pelanggan untuk solusi energi. Seperti disebutkan dalam Peraturan Pemerintah No. 23 Tahun 1994 sebagai Peraturan Pemerintah yang terbaru dijelaskan bahwa maksud dan tujuan PT. PLN (Persero) adalah sebagai berikut: 1. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan sekaligus memupuk keuntungan berdasarkan prinsip pengelolaan perusahaan.



2. Mengusahakan penyediaan tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang mamadai dengan tujuan untuk : -Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan merata serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi -Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan penyediaan tenaga listrik untuk melayani kebutuhan masyarakat -Merintis kegiatan-kegiatan usaha penyediaan tenaga listrik -Menyelenggarakan usaha-usaha lain yang menunjang usaha penyediaan tenaga listrik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku Seiring dengan perkembangan pembangunan di segala bidang usaha dan semakin banyaknya kebutuhan pemakaian listrik di Indonesia, maka untuk dapat melayani masyarakat dan industri dalam pengadaan dan penyediaan tenaga listrik PT. PLN (Persero) dibagi menjadi 11 PLN wilayah, 2 PT. PLN (Persero) Pembangkitan dan Penyaluran dan 4 PT. PLN (Persero) Distribusi. Adapun 11 PT PLN (Persero) yang berstatus wilayah antara lain adalah :  PT. PLN (Persero) wilayah 1 di Banda Aceh  PT. PLN (Persero) wilayah II di Medan  PT. PLN (Persero) wilayah III di Padang  PT. PLN (Persero) wilayah IV di Palembang  PT. PLN (Persero) wilayah V di Pontianak  PT. PLN (Persero) wilayah VI di Banjar Baru  PT. PLN (Persero) wilayah VII di Mando  PT. PLN (Persero) wilayah VIII di Ujung Pandang  PT. PLN (Persero) wilayah IX di Ambon  PT. PLN (Persero) wilayah X di jayapura  PT. PLN (Persero) wilayah XI di Denpasar Adapun PT. PLN (Persero) pembangkit dan penyaluran, yaitu PT. PLN (Persero) :  PT. PLN (Persero) pembangkit dan penyaluran Jawa bagian Barat  PT. PLN (Persero) pembangkit dan penyaluran Jawa bagian Timur Sedangkan PT. PLN (Persero) yang berstatus distribusi meliputi :  PT. PLN (Persero) distribusi Jawa Timur di Surabaya  PT. PLN (Persero) distribusi Jawa Tengah dan D.I Yogyakarta di Semarang  PT. PLN (persero) distribusi Jawa Barat dan Banten di Bandung  PT. PLN (persero) distribuasi Jakarta Raya dan Tanggerang di Jakarta



B.Visi dan Misi Perusahaan PT. PLN (Persero) Adapun Visi, Misi dan Motto Perusahaan PT. PLN (Persero):



VISI 



Menjadi Perusahaan Listrik Terkemuka se-Asia Tenggara dan No. 1 Pilihan Pelanggan untuk solusi energi



MISI    



Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi pada kepuasan pelanggan Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas kehidupan masyarakat Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan ekonomi Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan



MOTTO “Listrik untuk kehidupan yang lebih baik” (Electricity for a better life)



C.Nilai-Nilai Budaya Perusahaan 1. 2. 3. 4. 5. 6.



Tata nilai PLN adalah AKHLAK. Akhlak merupakan akronomi dari : AMANAH : Memegang teguh kepercayaan yang diberikah KOMPETEN : Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas HARMONIS : Saling peduli dan menghargai perbedaan LOYAL : Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara ADAPTIF : Terus berinovasi dan antusias menggerakan/menghadapi perubahan KOABORATIF : Membangun kerjasama yang sinergis



D.Budaya Perusahaan PT. PLN (Persero) PT. PLN (Persero) sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di bidang kelistrikan yang melayani masyarakat di seluruh Nusantara, bertekad untuk memberikan pelayanan jasa ketenagalistrikan yang terbaik dan memenuhi standar ketenagalistrikan yang dapat diterima dunia Internasional dan mewujudkan hal itu dengan bertumpu pada kapasitas seluruh warganya. Dalam rangka menjaga agar tetap ada konsisten dalam penyelenggaraan perusahaan yang baik (Good Corporate Govemance), melalui budaya perilaku perusahaan PT. PLN (Persero) ini, manajemen PLN bertekad untuk menumbuh kembangkan kebiasaan dan tata pergaulan profesional yang baik dan sekaligus mencerminkan jati diri PLN yang dapat kita banggakan bersama. Usaha ini juga merupakan perwujudan dari kesungguhan hati warga PLN untuk bekerja dan berusaha selaras dengan falsafah, visi, misi, dan tata nilai perusahaan yang sudah disepakati bersama. Semua ini akan dijalankan dengan tetap mengacu pada aspirasi untuk menciptakan nilai yang maksimal bagi bangsa dan negara Indonesia. Manajemen PLN juga bertekad untuk menyelenggarakan perusahaan dengan mengajak seluruh anggota PLN dan semua pihak yang peduli dengan kemajuan perusahaan ini, dapat menjaga perusahaan ini agar tetap berkiprah secara bertanggung jawab. Keterbukaan dan partisipasi ini akan dijalankan dengan prinsip bahwa informasi perusahaan dapat diakses dan diperoleh dengan mudah oleh masyarakat dan semua pihak yang berhak, tanpa mengabaikan prinsip kerahasiaan informasi tersebut. Sebaliknya, manajemen perusahaan juga senantiasa membuka diri bagi semua masukan dan saran dari lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Dalam memimplementasikan pedoman ini yang terutama akan lebih dijaga adalah semangat dan itikad, semua ini dilakukan untuk menjaga peningkatan nilai pemegang saham dan kepercayaan publik secara konsisten dan berkelanjutan.



E.Tujuan Perusahaan PT. PLN (Persero) 1. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan sekaligus memupuk keuntungan berdasarkan prinsip pengolaan perusahaan. 2. Mengusahakan penyediaan tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang memadai dengan tujuan untuk : a. Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan merata serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi. b. Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan penyediaan tenaga listrik untuk melayani kebutuhan masyarakat. c. Merintis kegiatan-kegiatan usaha penyediaan tenaga listrik. d. Menyelenggarakan usaha-usaha lain yang menunjang usaha penyediaan tenaga listrik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.



F.Struktur Organisasi Perusahaan PT. PLN (Persero) Direktur Utama Zulkifli Zaini Wakil Direktur Utama Darmawan Prasodjo



Direktur Perencanaan Korporat Evy Haryadi



Direktur keuangan & Manajemen Risiko Sinthya Roesly



Direktur Mega Proyek & Energi Baru Terbarukan Wiluyo Kusdwiharto



Direktur Energi Primer Rudy Hendra Prastowo



Direktur Manajemen SDM Syofvi Felienty Roekman



Direktur Niaga & Manajemen Perlangganan Bob Saril



Direktur Bisnis Regional Sumatera & Kalimantan Muh. Ikbal Nur



Direktur Bisnis Regional Jawa, Madura & Bali Haryanto WS



Direktur Bisnis Regional Sulawesi, Maluku, Papua & Nusa Tenggara Syamsul Huda



Dari struktur organisasi di atas itu adalah Direksi PT. PLN (Persero) adalah organ perseroan yang berwenang dan bertanggung jawab penuh atas pengurusan perseroan untuk kepentingan perseroan sesuai dengan maksud dan tujuan perseroan serta mewakili perseroan baik di dalam maupun di luar perseroan. Berikut 11 anak perusahaan PT. PLN (Persero) :



PT. Indonesia Power (IP) PT. Pembangkitan Jawa Bali (PT. PJB) PT. Pelayanan Listrik Nasional Batam (PT. PLN Batam PT. Indonesia Comnets Plus (PT ICON+) PT. PLN Tarakan



PLN PT. PLN Batubara



PT. PLN Geothermal



PT. Prima Layanan Nasional Enjiniring (PLN-E)



Majapahit Holding BV PT. Haleyora Power PT. Pelayaran Bahtera Adhiguna



1. PT Indonesia Power (IP) Bergerak dalam bidang pembangkit tenaga listrik dan usaha lain yang terkait. Berdiri tanggal 3 Oktober 1995 dengan nama PT PJB 1 dan pada tanggal 1 September 2000 berubah menjadi PT Indonesia Power. Anak perusahaan PT IP adalah : a. PT Cogindo Daya Bersama bergerak di bidang usaha cogeneration, distribute generation dan jasa operation & mainteneance. b. PT Artha Daya Coalindo bergerak di bidang usaha trading dan jasa transportasi batubara. c. PT Indo Pusaka Berau dengan kegiatan usaha penyediaan listrik dari produksi PLTU Lati di Berau, Kaltim. Alamat : Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 18, Jakarta Selatan 2. PT Pembangkit Jawa Bali (PT. PJB) Bergerak dalam bidang pembangkitan tenaga listrik dan usaha lain yang terkait. Berdiri tanggal 3 Oktober 1995 dengan nama PT PJB II dan pada tanggal 1 September 2000 berubah menjadi PT PJB. Anak perusahaan PT PJB yang bergerak di bidang operasi dan pemeliharaan, yaitu PT Pembangkitan Jawa Bali Services yang berdomisili di Surabaya. Alamat: Jl. Ketintang Baru No. 11, Surabaya. 3. PT Pelayanan Listrik Naisonal Batam (PT PLN Batam) Berdiri tanggal 3 Oktober 2000 dan bergerak dalam usaha penyediaan tenaga listrik bagi kepentingan umum di wilayah Pulau Batam. Alamat: Jl. Engku Putri No. 3, Batam Center, Batam. 4. PT Indonesia Comnets Plus (PT ICON+) Berdiri tanggal 3 Oktober 2000 dan bergerak dalam bidang usaha telekomunikasi. Alamat: Kawasan PLN Cawang Jl. Mayjend. Sutoyo No. 1, Cililitan, Jakarta Timur, DKI Jakarta, Indonesia. 5. PT PLN Tarakan PT Pelayanan Listrik Nasional Tarakan (PT PLN Tarakan) adalah salah satu Anak Perusahaan PT PLN (Persero) berkedudukan di tarakan, dibentuk berdasarkan surat keputusan direksi PT PLN (Persero) No. 258-1/010/DIR/2003 tanggal 17 Oktober 2003 dan disahkan berdasarkan Akta Notaris H Haryanto SH, MBA No. 18 tanggal 15 Desember 2003. Sebelum berubah status menjadi anak perusahaan, PT PLN Tarakan berada di bawah struktur organisasi PT. PLN (Persero) Wilayah Kalimantan Selatan, Kalimantan Tengah dan Kalimantan Timur, yang berkedudukan di Banjar Baru. Sejak 15 Desember 2013 s.d Tahun 2016 PLN-T mengelola kelistrikan di pulau tarakan secara terintegrasi meliputi : Penyediaan Energi Primer (Gas Alam & HSD), Pembangkit Energi Listrik (PLTD, PLTMG, PLTG, dan PLTU), Pendistribusian Energi Listrik (Tegangan Menengah/TM 20 kV dan Tegangan Rendah/TR 220 Volt), dan pelayanan pelanggan. Sejak 1 Januari 2017, PLN-T berubah bisnisnya menjadi penyediaan jasa operasi dan pemeliharaan transmisi, distribusi, pembangkitan dan kawasan industri. 6. PT PLN Batubara



PT PLN Batubara didirikan tanggal 11 Agustus 2008 dan merupakan anak perusahaan yang bergerak di bidang usaha tambang batubara sebagai bahan utama dari Pembangkit Listrik Tenaga Uap (PLTU). Alamat: Jl. Warung Buncit Raya No. 10 Kelurahan Kalibata Kecamatan Pancoran Jakarta Selatan. 7. PT PLN Geothermal PT PLN Geothermal adalah anak perusahaan PLN yang bidang usahanya terfokus kepada usaha penyediaan tenaga listrik terbarukan, melalui kegiatan pengembangan dan pengoperasian pembangkit tenaga listrik panas bumi yang ekonomis bermutu tinggi dengan keandalan yang baik. Alamat: Jl Wijaya 1 No. 61, Kebayoran Baru, DKI Jakarta. 8. PT Prima Layanan Nasional Enjiniring (PLN-E) Berdiri pada 3 Oktober 2002, PLN-E adalah anak perusahaan PLN yang bergerak pada bidang konsultan teknik (Enggineering Consultancy). Alamat: Jl. Ciputan Raya No. 123, Jakarta Selatan, DKI Jakarta. 9. Majapahit Holding BV Majapahit Holding BV didirikan tanggal 3 Oktober 2006 dan merupakan suatu lembaga keuangan yang berkedudukan di Amsterdam, Belanda. Alamat: Herengracht 450, 1017 CA Amsterdam, The Netherlands. 10. PT Haleyora Power PT Haleyora Power (HP) yang berdiri pada 18 Oktober 2011 ditugaskan PLN untuk melaksanakan pengamanan layanan operasi dan pemeliharaan (Ophar) Transmisi dan Distribusi Tenaga Listrik berdasarkan keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor. 459.K/DIR/2012 tanggal 12 September 2012, yang kemudian diganti oleh Peraturan Direksi PT PLN (Persero) Nomor 0734.K/DIR/2013. Alamat: Kindo Square, Blok A1516, Jl. Duren Tiga Raya No.101, Duren Tiga, Jakarta Selatan. 11. PT Pelayaran Bahtera Adhiguna Merupakan perusahaan yang bergerak di bidang ekspedisi batu bara. Pada Mei 2011, Menteri BUMN mengeluarkan keputusan pengalihan modal saham Republik Indonesia kepada PT Pelayaran Bahtera Adhiguna menjadi perusahaan Perseroan PT PLN (Persero). Pada Agustus 2011, ditandatangani pengalihan hak atas saham tersebut. Alamat: Jl. Kalibesar Timur No. 10-12, Jakarta Barat, DKI Jakarta. PLN sebagai BUMN yang bergerak di bidang energi memiliki 11 anak perusahaan yang mendukung kinerja dan pelayanan perusahaan. Anak perusahaan PLN diantaranya bergerak pada bidang pembangkitan, penyediaan tenaga listrik, telekomunikasi, keuangan dan pelayanan pemeliharaan, seperti penjelasan di atas.



G.Struktur Kepemilikan PT. PLN (Persero)



Berdasarkan anggaran dasar pasal 4, modal dasar perusahaan ditetapkan sebesar Rp. 12.000.000.000.000,-(dua belas triliun Rupiah) terbagi dalam 24.000.000.000 saham, terdiri atas 1 Saham seri dan 23.999.999.999 Saham seri 2, masing-masing saham dengan nilai nominal sebesar Rp.500,-(Lima ratus Rupiah). Modal tersebut telah ditempatkan dengan komposisi sebagai berikut : 1.PT PLN (Persero) sebanyak 1 saham seri 1 dan 5.999.999.998 Saham seri 2 dengan nilai nominal sebesar Rp.2.999.999.999.500,-(dua triliun sembilan ratus sembilan puluh sembilan miliar sembilan ratus sembilan puluh sembilan juta sembilan ratus sembilan ribu lima ratus rupiah). 2.Yayasan Pendidikan dan Kesejahteraan PT PLN (Persero) sebanyak 1 Saham Seri 2 dengan nilai nominal sebesar Rp.500,-(Lima ratus Rupiah).



H.Produk Perusahaan PT. PLN (Persero)



PLN senantiasa berupaya menghadirkan produk-produk dan layanan yang terbaik untuk pelanggan. Diantaranya dengan mengadakan program-program diskon baik diskon tarif maupun diskon biaya penyambungan kepada pelanggan dengan tujuan untuk meningkatkan produktifitas sektor usaha dan memungkinkan pelanggan umum untuk menikmati listrik PLN dengan lebih leluasa dengan harga yang terjangkau. Selain itu PLN juga menyediakan layanan yang mendukung pemanfaatan listrik dari energi baru dan terbarukan seperti melalui program PLTS Atap dan program Renewable Energy Certificate (REC). PLN juga senantiasa berupaya mengembangkan layanan kepada pelanggan di era digital ini diantaranya dengan terus mengembangkan layanan PLN Mobile, Layanan Swa Cam dan Penyediaan Layanan Internet “ICONNET”. Produk layanan yang disediakan oleh PT. PLN (Persero) pada dasarnya meliputi beberapa produk layanan, diantaranya : 1) Pelayanan Sambungan Baru dan Penambahan Daya 2) Pelayanan Pembacaan Meter 3) Pelayanan Penjualan Rekening Listrik 4) Pelayanan Gangguan



5) Pelayanan Informasi Pelanggan, di antaranya melalui fasilitas telepon 123 sejalan dengan perkembangan zaman dan tuntutan dari konsumen untuk meningkatkan mutu pelayanan. PT. PLN secara bertahap mengembangkan inovasi Produk Layanan Pelanggan dengan teknologi informasi tengah, diantaranya dengan mengembangkan teknologi CIS Costumer Information System, GIS Geographical Information System, Pembacaan meter secara Elektronika dan On-line Payment Point.



I.Program CSR/Tanggung Jawab Sosial Perusahaan



Tanggung jawab sosial perusahaan PT. PLN (Persero) diwujudkan lewat penyaluran Dana Tanggung Jawab Sosial dan Lingkungan (TJSL), Program Kemitraan (PK) dan Program Bina Lingkungan (BL). Di tahun 2020, total dana TJSL, PK dan BL yang disalurkan Perusahaan mencapai Rp. 253,6 Miliar melalui berbagai program diantaranya pelestarian alam, bantuan sosial dan pengentasan kemiskinan, bantuan bencana alam, bantuan pendidikan dan lain-lain, yaitu:  Pemeriksaan Kesehatan Salah satu program CSR PT. PLN (Persero) Area Yogyakarta adalah pemeriksaan kesehatan. Pemeriksaan kesehatan ini diberikan pada masyarakat desa yang berumur 45 tahun ke atas. Di padukuhan sumbo pemeriksaan kesehatan dilakukan setiap tanggal 14, di padukuhan dukuh setiap tanggal 16 dan di padukuhan jumblret setiap tanggal 19. Program CSR pemeriksaan kesehatan ini dilakukan bertujuan untuk menyadarkan



masyarakat agar lebih peduli terhadap kesehatannya. Alasan PT PLN (Persero) Area Yogyakarta memberikan program CSR pemeriksaan kesehatan dikarenakan masyarakat Desa Gerbosari kurang peduli terhadap kesehatan mereka, sehingga banyak menimbulkan penyakit, seperti penyakit gula darah, asam urat dan tekanan darah tinggi. Melalui pemeriksaan kesehatan, masyarakat desa diharapkan mampu mengontrol gula darah, asam urat, tekanan darah tinggi dan lain-lain. Penyakit-penyakit seperti itulah yang biasanya dimiliki oleh warga desa yang berusia 45 tahun keatas. Padahal jika tidak dikontrol, maka akan menyebabkan kematian. Program CSR pemeriksaan kesehatan dari PT PLN (Persero) area Yogyakarta juga dibantu oleh perangkat desa seperti kepala desa dan para staff puskesmas desa. Dalam program CSR pemeriksaan kesehatan, PT PLN (Persero) area Yogyakarta juga memberikan bantuan alat kesehatan seperti alat pemeriksaan darah, sfigmomanometer (alat pengukur tekanan darah) dan alat pengukur gula darah. 



Alat Peraga PAUD Salah satu program CSR dari PT. PLN (Persero) area Yogyakarta adalah pemberian alat peraga edukasi untuk anak PAUD. Program ini berasal dari keinginan PT.PLN (Persero) area Yogyakarta untuk membantu mengembangkan dan meningkatkan pengetahuan anak sejak usia dini, dalam program ini.







Pengadaan Gudang Program CSR yang ketiga di Desa Gerbosari dari PT.PLN (Persero) area Yogyakarta adalah pengadaan gudang daun cengkeh dan daun nilam. Daun cengke dan nilam adalah salah satu hasil tani dari warga desa gerbosari, pembangunan tersebut dilakukan agar warga dapat menyimpan daun nilam dan cengkeh hasil tani mereka di gudang tersebut. Program CSR pengadaan gudang ini berasal dari kebutuhan warga yang menginginkan tempat untuk menyimpan hasil tani mereka dan bisa memproduksi sendiri hasil tani mereka. Selain itu juga, pengadaan gudang tersebut bertujuan agar warga dalam mengola dan menyuling hasil taninya dalam gudang dan dapat membantu, memberikan kemandirian pada warga dalam mengola hasil taninya. Pengadaan ini juga dapat mengurangi lingkungan yang kotor disekitar daerah desa gerbosari dan juga dapat menambah pendapatan masyarakat desa tersebut. Hal ini dikarenakan gudang tersebut dapat dipakai untuk menyuling hasil tani sendiri sehingga biaya yang dikeluarkan lebih kecil, karena sebelum adanya gudang penyimpanan ini, warga menyetor hasil tani mereka ke pengepul agar di suling di gudang pengepul tersebut dan hasil yang diterima oleh warga sangat sedikit. Tetapi setelah adanya gudang yang dibangun oleh PT. PLN (Persero) area Yogyakarta, warga dapat memakainya setiap hari dan dapat menyuling sendiri hasil taninya.



BAB III PENUTUP A.Kesimpulan Berdasarkan pembahasan tentang PT. PLN (Persero) dapat disimpulkan bahwa PT. PLN (Persero) adalah perusahaan kelistrikan di bawah naungan BUMN yang melayani listrik masyarakat dan PT. PLN (Persero) mempunyai visi, misi, motto dan nilai-nilai budaya serta budaya dalam perusahaan sehingga perusahaan tersebut dapat bekerja dan berjalan dengan baik dalam melayani masyarakat, dan juga PT. PLN mempunyai struktur organisasi yang terkoordinir dengan baik di bawah pimpinan direksi. PT. PLN (Persero) juga mempunyai 11 anak perusahaan yang tersebar di seluruh Indonesia dan siap melayani masyarakat serta PT. PLN (Persero) mempunyai program-program layanan yang sangat bagus dalam melayani masyarakat semoga kedepannya program-program dan produk dari PT. PLN (Persero) dapat dikembangkan lagi kepada masyarkat sehingga kedepannya masyarakat merasa aman, nyaman, dan senang denga layanan perusahaan PT. PLN (Persero).



B.Saran Kedepannya semoga Perusahaan PT. PLN (Persero) lebih baik lagi dan menjadi perusahaan terkemuka nomor 1 se-Asia Tenggara dalam kelistrikan dan kepuasan dalam layanan masyarakat. Kami dari penulis makalah meminta maaf jika ada salah kata dalam pembuatan makalah ini semoga pembaca dapat menerima dan memahami isi makalah yang kami buat, Terimakasih.



DAFTAR PUSTAKA https://www.pln.co.id Ptbjb.com