Marketing Enviroment Pada Rumah Sakit [PDF]

Citation preview

Marketing Enviroment Pembimbing : Dr. Ratih Tresnati, SE.,M.Si Disusun oleh : Yulia Bunga Dwi Efendi 20090312005



MANAJEMEN PEMASARAN MAGISTER MANAJEMEN RUMAH SAKIT PASCASARJANA UNISBA 2012



Lingkungan Pemasaran “ A company’s marketing environment consist of the internal factors and forces, wich effect the company’s ability to develop and maintain successful transactions and relationship with its target customers” -Philip Kotler-



Definisi Lingkungan Pemasaran (Marketing Environment) Adalah pelaku dan kekuatan di luar pemasaran yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang berhasil dengan pelanggan jasa.



Lingkup Lingkungan Pemasaran



Konsep inti pemasaran



Lingkungan Makro Enam Kekuatan Pembentuk demogr af ekonom i



MAKRO EKONO MI



alam



tekhnolo gi



Politik & hukum



budaya



Lingkungan Makro



Demografi: merupakan salah satu faktor yang paling berpengaruhi karena berhubungan dengan orang-orang yang membentuk pasar. Sebuah perusahaan harus mempelajari : 1.Populasi 2.Distribusi 3.Komposisi umur, dll sebelum memutuskan strategi pemasaran. Setiap kelompok populasi berperilaku berbeda tergantung pada berbagai faktor seperti 1.Usia 2. Status 3. Jenis kelamin jika faktor-faktor ini d perhitungkan maka, perusahaan dapat memproduksi suatu produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dalam hal ini, dikatakan bahwa "untuk memahami pasar maka harus memahami pola demografi nya".







Faktor Ekonomi :



Sebuah perusahaan berhasil dapat menjual produknya ketika orang memiliki cukup uang untuk dibelanjakan. Lingkungan ekonomi mempengaruhi perilaku konsumen pembelian baik dengan meningkatkan disposable income-nya atau dengan mengurangi hal itu. Misalnya: Selama masa inflasi, nilai uang turun. Oleh karena itu, sulit bagi mereka untuk membeli lebih banyak produk jasa karena uang yang ada dialokasikan utama ke kebutuhan harian.



Faktor teknologi: Dari sudut pandang pelanggan, peningkatan teknologi berarti peningkatan standar hidup seseorang. Dalam hal ini, dikatakan bahwa "Teknologi membentuk Hidup Orang pada zaman nya". Setiap penemuan baru akan membangun pasar baru & kelompok baru dari pelanggan baru. Sebuah teknologi meningkatkan gaya hidup dan kebiasaan & pada saat yang sama akan juga terbentuk banyak masalah. Misalnya: Penemuan mesin cuci, mixer, dll telah mengakibatkan meningkatkan gaya hidup, tetapi di satu sisi lain telah menciptakan masalah berat seperti kekurangan pasokan listrik.



Lingkungan Budaya : • Institusi dan kekuatan lain yang mempengaruhi nilai dasar, persepsi, selera dan perilaku masyarakat – Keteguhan pada nilai-nilai budaya – Perubahan dalam nilai budaya sekunder •Pandangan orang tentang diri mereka sendiri •Pandangan orang tentang orang lain •Pandangan orang tentang organisasi •Pandangan orang tentang masyarakat •Pandangan orang tentang alam •Pandangan orang tentang alam semesta



Lingkungan Politik Hukum dan badan pemerintah dan kelompok LSM yang mempengaruhi dan membatasi berbagai organisasi dan individu dalam masyarakat tertentu – Undang-undang yang mengatur bisnis – Peningkatan tekanan terhadap tindakan yang bertanggung jawab secara etika dan sosial sehingga menciptakan lingkungan pemasaran yang berperilaku bertanggung jawab secara sosial Aktif mencari jalan keluar untuk melindungi kepentingan jangka panjang konsumen mereka dan lingkungan



Lingkungan Pemasaran Rumah Sakit • Rumah sakit sebagai tempat terjadiya proses jual beli jasa yang intangible menjadikan rumah sakit sebagai production house yang senantiasa untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan jasa. • Menciptakan nilai dalam pelayananan jasa untuk menjaga kelangsungan aktivitas ekonomi di lingkungan pemasaran merupakan salah satu strategi pemasaran agar pelanggan tetap tercukupi, terpuaskan, kebutuhan dan kecenderungan trend akan pelayanan jasa yang ditawarkan oleh rumah sakit.



2.1 CASE FILES Pemberian jasa kesehatan di rumah sakit adalah hal umum dalam pelayanan rumah sakit, namun pemberian jasa perawatan kecantikan dan perawatan kesehatan khusus kulit tubuh merupakan hal yang sangat diminati banyak orang saat ini. Seperti Trend pasar yang sedang beralangsung banyak klinik kecantikan yang menawarkan perawatan kesehatan kulit yang mulai memasuki lingungan pasar jasa kesehatan, umumnya klinik kecantikan seperti ini berdiri sendiri tanpa adanya kerjasama dengan rumah sakit. Sebut saja klinik kecantikan Erha clinic, dan Natasha Skincare .



• Untuk memenuhi permintaan pasar Rumah sakit Dustira mulai merintis klinik kecantikan dan perawatan khusus kesehatan kulit di rumah sakit pada akhir tahun 2010. Dengan adanya klinik kecantikan bernama ‘griya geulis’ Dustira tidak hanya di kenal sebagai rumah sakit militer yang melayani para Tentara Nasional Indonesia saja, tetapi pengguna jasanya meningkat saat klinik kecantikaan ini dibuka.



Enviroment Factor Demograf



Frequency



Source Perempuan: Laki-laki



Meningkat



Consumer Employees Economic (daya beli)



Pendapatan perkapita Meningkat rata-rata kota yang tinggi



Natural



Unpredictable



Technological



Peralatan medis Meningkat. Inovasi dermatologi yang semakin mutakhir Peningkatan gaya hidup dinamis modern



Cultural Politik dan hukum



unstable



UU perlindungan hak stabil dokter pasien yang semakin transparan



KESIMPULAN Lingkungan makro dalam pemasaran jasa cenderung dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya: 1. kebutuhan dan tren (one stop shopping, reflexiology house, skin care, apartement, automatic car) 2. GlobalisasI Demograf  populasi yang meningkat Ekonomin  inflasi Alam  terbatas, global warming, polusi Tekhnologi  terus berinovasi