Materi Pengenalan ISO [PDF]

Citation preview

Pengenalan ISO 9001:2008



1



Apa yang mesti dilakukan ?



2



organization organization



3



organization organization organization organization



4



Tujuan Setelah berakhirnya penyajian materi diharapkan peserta



Memiliki pengetahuan berkenaan dengan seluk beluk dasar-dasar Sistem Manajemen Mutu (Quality Management System) berdasarkan standar ISO 9001:2008 serta pengembangan dan penerapannya pada suatu organisasi



5



Apakah ISO itu?



• Bukan singkatan melainkan nama kecil • Diambil dari Bahasa Yunani ISO = Sama • Digunakan untuk nama organisasi dan nama standar



6



Seri ISO 9000 versi 2000 ISO 9000:2005



Quality Management System Fundamental and Vocabulary



ISO 9001:2008



Quality Management System Requirements



ISO 9004:2009



Quality Management System Guidance for performance improvement



ISO 19011:2005



Guidance on auditing quality and environmental management system 7



ORGANISASI INTERNASIONAL UNTUK STANDARISASI (ISO) the International Organization for Standardization • Organisasi internasional untuk standardisasi, merupakan federasi dunia badan-badan standar nasional anggota ISO • Didirikan pada tahun 1947, berkedudukan di Jenewa, Swiss • Keanggotaan : Badan standar dari sekitar 130 negara • Tugas : Menghasilkan perjanjian internasional yang diterbitkan menjadi standar internasional • Jumlah standar yang telah diterbitkan sekitar 13.000 standar (termasuk standar ISO 9000) • Memiliki lebih dari 200 Technical Committee 8



Prinsip ISO Tulis yang dikerjakan, dan kerjakan yang ditulis



9



10



QUALITY EVOLUTION NON QUALITY CULTURE



QUALITY INSPECTION



QUALITY CONTROL



QUALITY ASSURANCE / QUALITY MANAGEMENT SYSTEM



ISO 9000



TOTAL QUALITY MANAGEMENT



11



12



KONSEP MUTU • Mutu adalah kebutuhan setiap manusia • Kewajiban setiap orang untuk memberikan yang bermutu • Siapapun akan puas bilamana kebutuhan mutunya terpenuhi. • Mutu diartikan sebagai kesesuaian dengan persyaratan dan peraturan perundangundangan



13



Pengertian Mutu Philip B. Cosby Mutu adalah memenuhi persyaratan (conformance to requirement) W.E. Deming Mutu adalah memenuhi kebutuhan pelanggan (meeting customer need) ISO Mutu adalah totalitas karakteristik suatu produk yang Menunjang kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan Yang dispesifikasikan atau ditetapkan 14



Dimensi Mutu Produk (Barang) 1



Kinerja Produk (Performance)



2



Ciri khas produk (Feature)



3



Keandalan (Reliability)



4



Kesesuaian (Conformity)



5



Ketahanan (Durability)



6



Daya guna (service ability)



7



Estetika (Esthetic)



8



Kualititas yang dirasakan (Perceived Quality)



15



Dimensi Mutu Pelayanan



Tangible E mpathy R esponsiveness



Penampilan fisik perusahaan, fasilitas, penampilan MR, sarana komunikasi dan lain sebagainya Komunikasi yang baik, kemudahan untuk dihubungi, memahami kebutuhan pelanggan dan adaya perhatian pribadi



R eliability



Kemampuan memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara bertanggung jawab dan akurat



A ssurance



Pengelola usaha memiliki kemampuan, kesopanan kredibilitas dan sifat dapat dipercaya serta adanya jaminan keamanan terhadap produk yang ditawarkan



Kemauan yang ikhlas untuk membantu pelanggan (pembeli, masyarakat dsb) dan memberikan pelayananan dengan cepat dan tanggap



16



Sabun dan Angkasa



17



KONSEP MUTU Mutu secara resmi diartikan oleh ISO 9000



“Kemampuan dari kesatuan karakteristik produk, sistem atau proses untuk memenuhi persyaratan pelanggan atau pihak terkait yang dinyatakan atau tersirat” 18



Tujuan Peningkatan Mutu 1. Peraturan dan perundangundangan yang berlaku 2. Persyaratan dari para pemangku kepentingan (stakeholder/interested party) 3. Persyaratan pelanggan 4. Persyaratan yang ditetapkan organisasi/ sekolah 5. dll 19



Indikator Mutu Pihak Fokus Kepuasan Mutu Pemangku Kepentingan Pemerintah



Pemenuhan peraturan perundangundangan yang berlaku



Pemilik Pelanggan Pegawai



Income return Mutu produk dan layanan Kepuasan kerja, gaji, kondisi kerja, kepemimpinan dsb



Pemasok Pemegang saham



Saling pengertian Nilai investasi, nilai saham



Masyarakat



Kontribusi terhadap masyarakat,



20



Don’t gamble with QUALITY Your customer may not give you a second chance !!! 21



22



Sistem Manajemen Mutu ISO 9000:2005 mengartikan “sistem manajemen mutu” sebagai :



“Sistem penetapan kebijakan, sasaran dan pencapaian sasaran secara langsung dan terkendali dalam sebuah organisasi yang berpengaruh terhadap mutu”



Q



23



Aspek-aspek Manajemen Mutu Quality Management (Manajemen Mutu)



Quality Planning (perencanaan mutu)



Quality Control (pengendalian mutu)



Quality Assurance (jaminan mutu)



Quality Improvement



Quality Leadership (Kepemimpinan Mutu)



24



25



Latar Belakang Revisi  Standard sistem manajemen mutu ISO 9001 disiapkan dan dikembangkan oleh Technical Committee ISO 176  Secara berkala (5 tahun sekali) standard ditinjau/direvisi. • Edisi pertama ISO 9000 tahun 1987 • Edisi kedua ISO 9000 tahun 1994 • Edisi ketiga ISO 9001 tahun 2000 (ISO 9001:2000). • Edisi ke empat ISO 9001:2008 berlaku mulai Middle November 2008 (ISO 9001:2008) menggantikan edisi sebelumnya (ISO 9001:2000).



Pada edisi ke empat ini, tidak ada perubahan yang drastis dari edisi tiga ISO 9001:2000 yang berlaku sebelumnya. 26



Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008 Justification Study : • Hasil resmi tinjauan sistematik pada ISO 9001:2000 oleh member ISO/TC 176/SC2 selama 2003 - 2004 • Feedback dari ISO/TC 176 / working group pada interpretasi • Hasil worldwide user feedback survey ISO 9001 dan ISO 9004 oleh ISO/TC 176/SC 2/WG 18 dan survey nasional yang sejenis



27



Latar Belakang Proses Revisi ISO 9001:2008 Hasil Justification Study : • Perlu sebuah amandemen dengan ketentuan bahwa dampaknya kepada user akan terbatas • Perubahan akan hanya dilakukan ketika ada keuntungan yang jelas untuk user Key focuses amandemen : • Memperjelas atau klarifikasi beberapa point ISO 9001:2000 • Meningkatkan kompatibilitas/keselarasan dengan ISO14001:2004 28



DELAPAN Prinsip Manajemen Mutu



29



Fokus pada pelanggan Organisasi bergantung pada pelanggannya sehingga mereka harus memahami kebutuhan pelanggan pada saat ini dan masa datang, agar organisasi dapat memenuhi persyaratan pelanggan dan mampu melebihi harapan pelanggan 30



Kepemimpinan Pemimpin menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka hendaknya menciptakan dan memelihara lingkungan intern tempat orang dapat melibatkan dirinya secara penuh dalam pencapaian tujuan organisasi 31



Pelibatan seluruh pegawai Personil pada semua tingkatan adalah inti sebuah organisasi dan pelibatan penuh mereka memungkinkan kemampuannya dimanfaatkan untuk keuntungan organisasi 32



Pendekatan Proses Hasil yang dikehendaki akan dicapai secara lebih efisien bila sumber-daya dan kegiatan dikelola sebagai suatu proses



Input



Proses



Hasil/Output



33



Pendekatan Sistem Mengidentifikasi, menetapkan, memahami dan mengelola sistem sebagai proses yang saling terkait untuk mencapai sasaran akan meningkatkan efektifitas dan efisiensi organisasi 34



Peningkatan terus menerus Peningkatan berkelanjutan (Continual Improvement) haruslah selalu menjadi tujuan/sasaran permanen dari organisasi. Contoh : Hari ini lebih baik dari kemarin Hari esok lebih baik dari hari ini



35



Pendekatan fakta dalam pengambilan keputusan Keputusan yang efektif selalu didasarkan pada analisis data dan informasi



QMS SMKN1BPN



36



Hubungan saling menguntungkan Suatu organisasi dan pemasoknya saling ketergantungan satu dan lainnya, dan suatu hubungan yang saling menguntungkan yang akan meningkatkan kemampuan keduanya untuk menciptakan manfaat



37



Delapan Prinsip Manajemen Mutu ini merupakan dasar bagi standar SMM dalam kelompok ISO 9000



38



10 LANGKAH UNTUK MEMPEROLEH SERTIFIKAT ISO 2 Panitia Pengarah



3 MR dan Tim ISO



4 Pelatihan



5 Pengembangan



Sistem



6 Penerapan Sistem



Tindakan Koreksi



Komitmen Pimpinan



1 Temuan



SERTIFIKAT



Audit Sertifikasi 10



Tinjauan Manajemen



Internal Audit



9



8



Latihan Internal Audit



7



Jangan menolak perubahan hanya karena anda takut kehilangan yang telah dimiliki, karena dengannya anda merendahkan nilai yang bisa anda capai melalui perubahan itu



41



Anda tidak akan berhasil menjadi pribadi baru bila anda berkeras untuk mempertahankan cara-cara lama anda. Anda akan disebut baru, hanya bila cara-cara anda baru



42



Anda hanya dekat dengan mereka yang anda sukai. Dan seringkali anda menghindari orang yang tidak anda sukai, padahal dari dialah Anda akan mengenal sudut pandang yang baru



43



Terima kasih Arigato Gozai Masta Maturnuwun



44