Mengenal Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3) [PDF]

Citation preview

STMIK Mikroskil [email protected]



o sams aSs S C oCs m



Mengenal Information Technology Infrastructure Library (ITIL V3) Medan, 20 Juni 2020



Information Technology Infrastructure Library atau yang biasa disebut ITIL, merupakan kumpulan best practices yang memberikan suatu kerangka kerja dalam perancangan IT Service Management. ITIL versi terbaru ialah ITIL Versi 3 yang merupakan edisi tahun 2011 yang terdiri dari lima seri publikasi, dimana masing-masing serinya terdiri dari siklus layanan. Adapun keuntungan mengadopsi ITIL adalah sebagai berikut: 1. Meningkatkan kepuasan pengguna dan pelanggan terhadap layanan TI 2. Memperbaiki ketersediaan layanan, sehingga meningkatkan keuntungan bisnis. 3. Menghemat keuangan, dengan cara mengurangi pekerjaan yang berulang (rework) atau waktu yang terbuang dan dengan cara manajemen penggunaan sumber daya. 4. Meningkatkan time to market dari produk atau layanan baru. 5. Meningkatkan dalam pengambilan keputusan dan mengurangi resiko.



ITIL V3 mempunyai lima fase atau dikenal sebagai ITIL Lifecycle. Lima fase ini menggambarkan cara pandang dari manajemen layanan. Berikut ini yang menunjukkan fase yang ada pada ITIL V3:



STMIK Mikroskil [email protected]



1.



Cosmas S Cosmas S



Service Strategy



Service strategy merupakan inti dari siklus hidup ITIL. Memberi panduan bagaimana merancang dan mengimplementasikan layanan TI sebagai bagian dari aset strategis perusahaan. Service strategy mendefenisikan konsep utama dari ITIL, sebagai panduan dasar dalam pengembangan Service Design, Service Transition, Service Operation dan Continual Service Improvement. Proses inti dari Service Strategy antara lain: 1. 2. 3. 4. 5.



2.



Strategy Management for IT Service Service Portofolio Management Financial Management for IT Service Demand Management Business Relationship Management



Service Design



Service design



https://smartprosolusi.com/news/mengenal-information-technology-infrastructure-library-itil-v3-secara-umum.html